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PUSH
Inovação nos sistemas de atendimento
O que é o Push ?
É um sistema inovador que avisa o usuário em
uma espera por atendimento que a sua vez
chegou, através de uma mensagem em seu
aparelho celular. Pode ser utilizado em
hospitais, laboratórios, restaurantes ou em
qualquer lugar que possui senha de
atendimento.
Contexto
Painéis de senhas estão em todos os lugares e
estabelecimentos
Contexto
Celulares também …
Dados estatísticos
O número de pessoas que acessam a internet
pelo celular no Brasil dobrou nos últimos dois
anos, chegando a 52,5 milhões em 2013.
* Pesquisa realizada pelo CETIC.br
Governo brasileiro, sobretudo paulista, planeja
ampliar a cobertura de wifi grátis nas cidades
29% das classes C, D e E no Brasil têm
smartphone (este número é o dobro de 2012)
*Pesquisa Kantar Worldpanel
“Então, porque eu tenho que
ficar olhando para um painel
de senhas se meu celular
pode me avisar ?”
Como funciona ?
1. Alice solicita atendimento num laboratório, por exemplo.
2. Atendente registra o pedido e gera a senha de atendimento (como é hoje)
3. Alice acessa o aplicativo Push e insere a senha recebida
4. A senha de atendimento de Alice é enviada automaticamente para o sistema
central do aplicativo Push
5. Quando a vez da Alice chega, o sistema atual avisa no painel (como é hoje)
6. Um dispositivo integrado ao painel intercepta a senha e dispara
automaticamente para o sistema central Push
7. O sistema central relaciona a senha de atendimento digita pela Alice em seu
celular com a senha interceptada no painel atual e dispara uma mensagem para
o celular da Alice (via PushMobile)
8. O sistema central Push armazena os dados do atendimento para geração de
relatórios
Tela do aplicativo
Benefícios para o contratante
● Redução de pessoas no saguão de espera
● Empresa associada à inovação (marketing
espontâneo)
● Qualidade de atendimento contribuindo com
aumento dos índices de satisfação do cliente
● Relatórios estatísticos na internet (tempo de
atendimento, volumes, horários de pico, etc)
E se a pessoa não tiver
celular ou conexão ?
A proposta do Push não é substituir o sistema
atual dos painéis, mas sim, adicionar uma
funcionalidade integrada aos painéis já
existentes. Os dois sistemas devem conviver,
sem impactos para os estabelecimentos ou para
os usuários. Vale lembrar que a mesma senha
inserida no painel será interceptada pelo Push e
entregue ao usuário.
Proposta comercial
● Como parte da proposta de lançamento do
Push, oferecemos uma implantação do
sistema sem custo para os primeiros clientes
por 1 mês.
● Após esta data, o valor de implantação será
negociado, bem como a taxa de
administração.