Apresentação do PowerPoint

Novos modelos de negócio
Carlos Fernandes – Ri Happy PBKIDS
Quem somos?
RI HAPPY PBKIDS
Ser a melhor empresa do mundo
na prestação de serviços,
na indicação e no fornecimento
de objetos de entretenimento,
lazer e desenvolvimento
infantil.
Quem somos?
210
lojas
próprias
83
cidades
23
estados
26
franquias
Quem somos?
~13 MM¹
De transações
2015
~R$2 BI¹
Em vendas
3.600¹
~30 MM
Funcionários
De visitantes
MAI/16
2015
~23 MM¹
Produtos
vendidos
2015
1 – Valores aproximados
2015
110 mil¹ m²
De área de venda
DEZ/15
O varejo de brinquedos
Mercado de
brinquedos
Venda de sonhos
O varejo de brinquedos
Mercado de
brinquedos
Venda de sonhos
O varejo de brinquedos
Nosso foco de
desenvolvimento
concentra-se em 2
grandes iniciativas
Por que investir nessas iniciativas?
Cenário de mercado - Evolução
Na última década:
Profundas mudanças no varejo
Mudanças no cenário econômico
2003
2012
2015
Cenário de mercado - Paraíso
Aumento da formalidade
Crescimento da economia
Expansão do varejo de brinquedos
Crescimento de vendas duplo dígito
Foco na prestação de serviço
Foco na fidelização do cliente
2003
2012
Cenário de mercado - Purgatório
Economia desacelera, mas não o consumo
Oferta de emprego permanece alta
Surgem as incertezas
Varejo ainda mantém crescimento
2012
2015
Cenário de mercado - Inferno
Economia entra em recessão
Empresas revisam seus planos e prioridades
Busca do aumento de rentabilidade
Experiência é fator de diferenciação
Atender não é vender
2015
...
Cenário de mercado - Inferno
2015
...
2015
...
abr/16
Taxa de Desemprego % - PNAD
ago/15
dez/14
abr/14
ago/13
dez/12
abr/12
ago/11
dez/10
abr/10
ago/09
dez/08
abr/08
ago/07
dez/06
2015
abr/06
ago/05
dez/04
abr/04
ago/03
Cenário de mercado - Inferno
2015
14
12
10
8
6
4
2
0
Cenário de mercado – Indicador Cielo
Variação de transações| Classe Social - CIELO
6%
4%
2%
1,9%
0,5%
0%
-2%
-4%
-3,0%
-1,1%
-1,8%
-6%
-6,5%
-8%
-10%
High-end
Low-end
Total Geral
-12%
nov/15'
2015
dez/15'
jan/16'
fev/16'
mar/16'
abr/16'
...
RETAILTAINMENT
Novos negócios - retailtainment
O que é o
retailtainment
Retail
+
Entertainment
“Uso de som, ambientação,
emoção e atividades para
despertar o interesse
dos clientes pelos
produtos e pelas compras”1
1 George Ritzer 1999
Retailtainment – eventos em loja
Campeonato
Pokemon
Eventos em 100% das
lojas a cada 15 dias
Realizados em parceria com
fornecedores
Campeonatos, encontro de
colecionadores, desfiles
Encontro
Princesas
Retailtainment – eventos em loja
Férias:
• A loja se torna um
centro de diversão
• Eventos diários para
que as crianças
visitem a loja para
brincar
Calendário
Retailtainment – lojas especiais
Lojas Disney
8 in-stores exclusivas
Retailtainment – lojas especiais
Lojas Lego
50 lojas exclusivas
Retailtainment – itens exclusivos
~3% das vendas
Presentes em 5% das
operações
4 marcas próprias
+300 produtos
37 categorias
R$10 a R$400
Retailtainment – Flagship
Loja conceito –
Shopping Cidade São Paulo
• Ambiente Lúdico
• Demonstração de produtos
• Espaços tematizados
• Interatividade
• Espaços para brincadeiras
• Variedade de sortimento
Retailtainment – Flagship
Loja conceito –
Shopping Cidade São Paulo
• Ambiente Lúdico
• Demonstração de produtos
• Espaços tematizados
• Interatividade
• Espaços para brincadeiras
• Variedade de sortimento
Retailtainment – Flagship Recife
Nova loja conceito em Recife – 7 de Setembro
EFETIVIDADE OPERACIONAL
Efetividade operacional
Telemetria
Programa de desenvolvimento de vendas
Programa engloba todas as
áreas de apoio à operações
Gestão de mudança é crítica
Desenvolvimento do
time
PDV
Programa de
desenvolvimento
de vendas
Estratégia
Avanço e implementação das
iniciativas é feito por ondas
Pessoas e
incentivo
Cultura de
vendas
Efetividade operacional
Definição clara de objetivos
Monitoramento 360º - todos os níveis
da operação são observados
Estratégia
Ciclo PDCA – reuniões semanais
aceleram a circulação da informação
Feedback para o campo e para a
organização
Efetividade operacional
Mudança de foco da organização
Cultura de
vendas
Valorização do processo de fechamento
venda
Interação com a criança e o cliente
são fundamentais
Efetividade operacional
Meritocracia
Pessoas e
incentivo
Gestão à vista – performance fica
visível para todos
Campanhas de incentivo ligadas à
performance
Efetividade operacional
Desenvolvimento de técnicas de
vendas – Presencial e virtual
Desenvolvimento do
time
Feedback específico e embasado
Parcerias com fornecedores para
desenvolver conhecimento
Efetividade operacional
Gestão de dados em nível granular
Telemetria
Bases de dados
permitem análises com
os itens dentro de cada
operação
Vendedor é a unidade
de análise e todos os
KPIS são auditados
nesse nível
Bandeiras
Superintendentes
Regional
Loja
Vendedor
Efetividade operacional
Gestão de dados em nível granular
Telemetria
KPIs para o
acompanhamento dos
componentes do
resultado
Vendedor é a unidade
de análise e todos os
KPIS são auditados
nesse nível
Bandeiras
Superintendentes
Regional
Loja
Vendedor
Efetividade operacional
Indicadores de apoio à performance
Telemetria
Contagem de fluxo
Qualidade de
atendimento
Vendas do shopping
Check-list digital
Baixa latência nos dados
Relatórios de 1 página
informação concisa e de fácil
circulação
Efetividade operacional
Time dedicado para contato com a rede
de lojas - definição de planos de ação
Telemetria
Reuniões semanais com regiões
críticas para definição de ações
em massa
+400 contatos com loja
ao mês
Metas de recuperação
Feedback dos resultados
Efetividade operacional
No mercado atual, o sucesso é fruto
de uma delicada combinação
Ciência
Arte