Material/slides da aula do dia 30/4/2016
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Material/slides da aula do dia 30/4/2016
Marketing Digital e E-Commerce Fundamentos do Ambiente Digital AULA 2: 30-4-2016 Emerson Mistico [email protected] Antes de começar é hora dos... Recadinhos Imagem: http://www.freeimages.com/photo/1442152 Importante ヾ(⌐■_■)ノ Como me encontrar • E-mail: [email protected] • Senac: quintas (18h30 – 22h30) / sábados (8h – 17h) Material de aula • Apresentação: versão PDF disponibilizada após a aula (até 48h), na área da disciplina no Black Board. Caso não consiga acesso é possível efetuar download do material em: http://www.emersonmistico.com.br/senac-mde2016 • Referências: disponibilizadas nos dois últimos slides do material; • Vídeos utilizados: links disponíveis na apresentação como fonte. Deixe registrada sua apresentação Imagem: https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/frameset.jsp Trabalho individual - Argumentação Pesquisa e argumentação • De acordo com o tema escolhido pelo grupo efetue suas pesquisas; • Escreva sua opinião sobre o assunto pesquisado em no máximo uma lauda; • Apresente corretamente as fontes pesquisadas e faça citações se necessário; • Entrega via e-mail ([email protected]) até dia 9/5 – 23h59. Formato: word. Participe Fonte: www.sp.senac.br/empreenda Participe O que é? Em sua nona edição, o Empreenda! é uma competição de Empreendedorismo e Inovação voltada para todos os alunos de cursos Técnicos, do Programa de Educação para o Trabalho (PET), Programa de Aprendizagem, Graduação e Pós-graduação do Senac São Paulo, na qual os inscritos, em categorias, por meio de suas ideias inovadoras de negócios, participarão de um processo de avaliação e desenvolverão um Plano de Negócio. O Empreenda! tem por objetivo formar uma cultura empreendedora entre os alunos do Senac São Paulo, estimulando a difusão e aplicação dos conceitos de empreendedorismo de forma prática. Fonte: www.sp.senac.br/empreenda Participe Fases da competição: Preliminar: os alunos regularmente matriculados poderão inscrever, em equipes, uma Ideia de Negócio inovadora. Aqueles que apresentarem as melhores ideias se classificarão para a etapa seguinte; Semifinal: os competidores selecionados para esta fase terão acesso a conteúdos exclusivos correlacionados ao empreendedorismo, que contribuirão para o desenvolvimento do Plano de Negócio, que deverá apresentar o detalhamento da ideia apresentada na fase Preliminar; Fonte: www.sp.senac.br/empreenda Participe Fases da competição: Final: os autores dos melhores Planos de Negócios serão selecionados para participar desta fase, na qual deverão apresentar seus projetos em um Painel de Apresentações formado por especialistas de mercado, que elegerá os três vencedores de cada categoria. Fonte: www.sp.senac.br/empreenda Participe Premiação: Categorias Graduação e Pós-Graduação 1º lugar Cada Integrante da equipe receberá: • Voucher de passagem aérea internacional, para participar do Intercâmbio de Empreendedorismo; • US$ 1.000,00 (mil dólares americanos) para ajuda de custa para a viagem (Alimentação e hospedagem); • Participação em workshop de empreendedorismo em 2017. Fonte: www.sp.senac.br/empreenda Programação das aulas Data 16 / 4 Conteúdo Apresentação do plano de ensino e sensibilização sobre o tema; Apresentação Pessoal com dinâmica; Alinhamento inicial. Dinâmica de brainstorming e marketing pessoal sob pressão; Conceituação de Marketing em relação ao consumidor (produção); Aprendizagem; Funções do Marketing; Os “Ps” do Marketing + digital. 30 / 4 Consumo e aspectos sociais; Qualidade vs Expectativa; Dissonância Cognitiva; Conceitos do marketing digital; Influência da internet; Neoconsumidor; Prosumer; O mercado digital; O e-commerce no Brasil; Mercados de Nicho; Comércio eletrônico e suas dimensões; As forças da cauda longa. 7/5 Tecnologia; SEM e SEO; Cases: sucessos e falhas; Revisão dos conceitos; Brainstorm final e trabalhos; Encerramento da disciplina. Calma, vocês não vão esquecer... Fonte: cena do filme “Eternal Sunshine of the Spotless Mind” (2004). O que é...? Imagem: http://www.sp.senac.br/image/1140917161547639.jpg Em resumo... Fonte: GOULART, 2015, p. 134. Qual deve ser o principal foco? CONSUMIDOR Os bons e velhos 4Ps Os 4 “Ps” do mix Fonte: KOTLER & KELLER (2012, p. 24). Modelo “linear” de comunicação É possível compreender a mensagem. Ilustração: Emerson Mistico (2014) Contexto - Exemplo (-) Fonte: https://youtu.be/8s74r6GsrrE Vamos continuar “For Fro... Marketing!” Imagem: cena do filme “The Lord of the Rings: The Return of the King” (2003). MKT digital x tradicional. Há diferença? Fonte: cena do filme “Dead Poets Society” (1989). E então a tecnologia mudou tudo Imagem: http://www.brainstorm9.com.br/51851/mobile/como-tecnologia-mudou-nossas-mesas-detrabalho/ Tecnologia = mudança de comportamento Basílica de São Pedro, Vaticano – 2005. Foto: Luca Bruno / AP (2005). Tecnologia = mudança de comportamento Basílica de São Pedro, Vaticano – 2013. Foto: Michael Sohn / AP (2013). Tecnologia = mudança de comportamento Show da Banda A-Há, Rock In Rio - 2015. Foto: GShow (2015). Tecnologia = poder Alguns números: • Rádio = 38 anos para alcançar 50 milhões de ouvintes; • TV = 13 anos para alcançar 50 milhões de espectadores; • Internet = 4 anos para alcançar 50 milhões de usuários; • iPod = 3 anos para alcançar 50 milhões de usuários; • Facebook = 9 meses para alcançar 100 milhões de contas; Fonte: http://www.educacional.com.br/reportagens/redes-sociais/default.asp Tecnologia = poder Alguns números: • Rádio = 38 anos para alcançar 50 milhões de ouvintes; • TV = 13 anos para alcançar 50 milhões de espectadores; • Internet = 4 anos para alcançar 50 milhões de usuários; • iPod = 3 anos para alcançar 50 milhões de usuários; • Facebook = 9 meses para alcançar 100 milhões de contas; Fonte: http://www.educacional.com.br/reportagens/redes-sociais/default.asp Brasileiros passam mais de 150 minutos por dia olhando para a tela do celular. Fonte: Mobile Marketing Association (MMA) + Nielsen Ibope JÁ OUVIU FALAR EM NEOCONSUMIDOR? Calma, não estamos falando deste... Imagem: cena do filme “Matrix" (1999). Neoconsumidor “O Consumidor 3.0 é o primeiro consumidor multicanal e digital. Ele se caracteriza como Neoconsumidor pela incorporação de um canal de vendas digital, a internet, com seu poder de acesso global [...] O aspecto mais relevante é seu enorme poder de influência” (SOUZA, 2009, p.34). E o Prosumer? -> Neologismo que significa: producer + consumer ou professional + consumer. Fonte: http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/ 2010/07/03/the-shift-from-consumers-to-prosumers Neoconsumidores = Influência SPA Grand Village tenta “forçar” a remoção de comentário negativo no Trip Advisor. Imagens: http://www.brainstorm9.com.br/49406/social-media/spa-tenta-remover-resenhaonline-e-ganha-repercussao-ainda-pior Neoconsumidores = resposta rápida Imagens: https://www.usehuck.com.br Neoconsumidores = resposta rápida Imagens: https://www.usehuck.com.br Neoconsumidores = resposta rápida Imagens: https://www.usehuck.com.br Poder nas mãos do consumidor Imagem: cena do filme “The Lord of the Rings: The Fellowship of the Ring" (2001). Vocês são NEOCONSUMIDORES! Imagem: cena do filme “Sex and the City 2" (2008). Lembra dos bons e velhos 4Ps? Os 8 do marketing digital “Os 8 Ps do Marketing Digital propõem um método a ser testado científica, de modo que a empresa aprenda sobre seu mercado e melhore seu desempenho a cada nova ação”. de forma contundente e VAZ (2011, p.299) Os 8 do marketing digital “Ps” digitais • Pesquisa – é preciso conhecer (siga as migalhas); • Planejamento – é a diretriz do projeto (algumas dezenas de páginas?); • Produção – é hora de colocar a “mão na massa” (determinar plataformas, ferramentas etc.); • Publicação – é hora construir o conteúdo (seja relevante); Fonte: VAZ (2011, p.301-p.328). Os 8 do marketing digital “Ps” digitais • Promoção – influenciadores devem ser estimulados (estratégia!); • Propagação – interação com a rede e provocação (capital social/ boca-a-boca); • Personalização – pessoas não são números e bom atendimento economiza $$$ (relacionamento); • Precisão – dados “valem mais que dinheiro” (inteligência de mercado). Fonte: VAZ (2011, p.301-p.328). 8Ps digitais = processo contínuo/metodologia Imagem: cena do filme “Mad Max – The Road Warrior" (1981). Os 8 do marketing digital Imagem: http://www.empiricaspecialists.com.br/wp-content/uploads/2013/09/8ps-do-marketingdigital.png?cafce1 Dissonância Cognitiva “O desconforto ou dissonância ocorre quando um consumidor mantém pensamentos conflitantes sobre uma crença ou um objeto de atitude.” Quando ocorre depois da compra = dissonância pós-compra. Fonte: SHIFFMAN & KANUK (2012, p. 185). Como as pessoas compram? Reconhecimento da necessidade Busca de informações Descarte CONSUMIDOR Avaliação de alternativas Avaliação Consumo Compra Modelo AIDAS CLIENTE EMPRESA Momento de aparecer Momento de diferenciar-se Momento de tornar-se único Momento de facilitar Momento de encantar Fonte: adaptado de SERRANO (2006). A Cauda Longa “A teoria da Cauda Longa pode ser resumida nos seguintes termos: nossa cultura e nossa economia estão cada vez mais se afastando do foco em alguns hits relativamente pouco numerosos (produtos e mercados da tendência dominante), no topo da curva da demanda, e avançando em direção a uma grande quantidade de nichos na parte inferior na cauda da curva de demanda”. (ANDERSON, 2015, p.48) A Cauda Longa Fonte: adaptado de ANDERSON (2015, p. 79). A Cauda Longa Fonte: adaptado de ANDERSON (2015, p. 79). A Cauda Longa Fonte: adaptado de ANDERSON (2015, p. 79). Segmentação de mercado “A segmentação de mercado pode ser definida como o processo de dividir um mercado em subconjuntos distintos de consumidores com necessidades ou características em comum e a seleção de um ou mais segmentos para serem focalizados com um composto de marketing distinto.” Oi. Lembra de mim? Fonte: SHIFFMAN & KANUK (2012). Segmentação de mercado - Bases Fonte: SHIFFMAN & KANUK (2012, p. 36). Segmentação de mercado - Bases Fonte: SHIFFMAN & KANUK (2012, p. 36). Segmentação - Exemplo Drama político + Kevin Spacey + David Fincher = House of Cards Imagem: www.netflix.com Segmentação - Exemplo Imagem: Screenshot www.facebook.com Você está pronto para novos clientes? Imagem: cena do filme Matrix (1999) Empresas diferentes que deram certo Walking Party - festa itinerante Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/8-ideias-de-negocios-inusitadas-que-deram-certo#4 Empresas diferentes que deram certo Rent-a-Chicken - Aluguel de frango Fonte: http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2013/10/10-ideias-bizarras-de-negocio-que-deram- certo.html Empresas diferentes que deram certo Hangover Helpers - Ajuda contra a ressaca Fonte: http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2013/10/10-ideias-bizarras-de-negocio-que-deram- certo.html Empresas diferentes que deram certo Libera Pass - Divórcio no supermercado Fonte: http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2013/10/10-ideias-bizarras-de-negocio-que-deram- certo.html Empresas diferentes que deram certo Pet Butler - Trabalho sujo Fonte: Fonte: http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2013/10/10-ideias-bizarras-de-negocio-que- deram-certo.html Empresas diferentes que deram certo Something Store - Presente Surpresa Fonte: http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2013/10/10-ideias-bizarras-de-negocio-que-deram- certo.html Vamos praticar! Imagem: cena do filme Matrix (1999) Atividade em Grupo Instruções: - Escolha uma das empresas da lista entregue (diferente de outra equipe); - Que estratégias podem ser utilizadas para o lançamento da empresa escolhida na cidade de S. J. do Rio Preto, com base nos 8Ps do marketing digital? - O grupo terá 5 minutos para apresentar suas ideias. Imagem: http://www.freeimages.com/photo/703921 Referências ANDERSON, C. A Cauda Longa: do Mercado de Massa para o Mercado de Nicho. São Paulo: Campus, 2006. BORGES, A. Marketing para o Século XXI. Disponível em: < https://youtu.be/QzYRL4Le1-0 > Acesso em: 30 mar. 2015. FORBES. The Shift from CONsumers to PROsumers. Disponível em: <http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2010/07/03/the-shift-from-consumers-to-prosumers> Acesso em: 14 maio 2015. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. SERRANO, D. P. O Modelo AIDA. Portal do Marketing. Disponível em: <http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/O%20Modelo%20AIDA.htm> Acesso em 29 abr. 2015. SHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do Consumidor. 9 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2012. SOUZA, M. G. Neoconsumidor: digital, multicanal & global. São Paulo: GS&MD, 2009. VAZ, C. Os 8 Ps do marketing digital: o guia estratégico de marketing digital. 2 ed. São Paulo: Novatec, 2011. Créditos das imagens não identificadas Na ordem em que aparecem: 1. Foca: Ne. 2. Beetlejuice: cena do filme “Beetlejuice” (1988). 3. Os 4 esqueletos: cena da animação "Silly Symphony: The skeleton dance" (1929). 4. Merry e Pippin: cena do filme “The Lord of The Rings” (2001). OBRIGADO! Emerson Mistico • [email protected] Para seguir • Twitter @emersonmistico • Facebook /emersonmistico