Casos de Uso - Colaboradores

1
City Hub
O portal móvel do seu Município
Índice
1.
Grupo Gfi e sua presença em Portugal
›
Centro de Serviços de Lisboa
2.
Cidades Inteligentes: contexto global
3.
City Hub, o portal móvel do seu Município
›
Sobre o produto
›
Quem são os destinatários
›
Casos de uso e seu impacto
›
Plano de Trabalhos
Índice
1. Grupo Gfi e sua presença em Portugal
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Centro de Serviços de Lisboa
2.
Cidades Inteligentes: contexto global
3.
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›
Plano de Trabalhos
4
Grupo Gfi e sua presença em Portugal
Crescimento sustentável e visão estratégica
Empresa multinacional de serviços de consultoria, outsourcing e
integração de sistemas em Tecnologias da Informação, com mais de
11.000 profissionais e forte presença nos mercados francês e do sul
da Europa.
Cotada na Bolsa NYSE Euronext Paris, a Gfi obteve, em 2014, um
volume de negócio de 804 milhões de Euros.
Presente em Portugal desde 1999, a Gfi conta com uma equipa de
480 profissionais altamente qualificados para dar resposta às
necessidades de cada negócio com as melhores soluções do
mercado.
Volume de Negócio por Setor (2013)
€233 M
Banca-Seguros
€161 M
IndústriaAeroespacialTransportes
22%
31%
15%
€82 M
DistribuiçãoServiços
11%
€80 M
Energia-Utilities
11%
€112 M
Setor Público
10%
€75 M
Telco-MediaEntretenimento
Top 10 Clientes (2013)
BNP PARIBAS
ORANGE
THALES
EDF (1)
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
EADS (2)
BPCE (3)
SNCF (4)
CRÉDIT AGRICOLE
LA POSTE
Em Portugal, a Gfi oferece um conjunto de competências alargado a
uma ampla oferta de serviços e soluções nos sectores da
Administração Pública, Saúde, Telecomunicações e Media, Banca e
Seguros, Indústria, Transportes e Distribuição.
(1) Électricité
de France
European Aeronautic Defence and Space Company
Banque Populaire and Caisse d‘Épargne
(4) Société Nationale des Chemins de Fer Français
(2)
(3)
Grupo
Portugal
em Portugal
7 países
10.000
480
profissionais
profissionais
•
•
•
•
•
•
•
44 anos de
crescimento
7 Centros de
Serviço
Partilhados
• Portugal
› Lisboa
• Espanha
› Alicante
• França
› Lille
› Nantes
› Toulouse
› Vélizy
• Marrocos
› Casablanca
France
Portugal
Spain
Belgium
Morocco
Switzerland
Luxembourg
742 M€
volume de
negócios
2013
6 Práticas do Grupo
Porto
1 Centro de
Serviços em Lisboa
Lisboa
5 áreas de negócio
Mobilidade
• HTML 5
• iOS
• Android
• W8
• Java
• Open Source
Microsoft
• .NET
• Mobile
• SharePoint
• Business
Intelligence
• Application Services
• Infrastructure Services
• Consulting
• Enterprise Solutions
• Software
6 Setores
Banca - Seguros
Indústria - Retalho
Saúde
•
•
•
•
•
•
Business Intelligence
Cloud Computing
Digital
Mobility
Outsourcing
Testing
Setor Público
Telecomunicações – Media
Energia - Utilities
Transportes - Serviços
5
6
Gfi in Portugal
Presença Gfi em :
• Câmara Municipal de Cascais – Portal de Serviços e
Smartworkplace
A Cãmara Municipal de Cascais pretendia estar mais perto dos
cidadãos, empresas, visitantes. A Gfi desenhou e implementou
um sistema mais simples e eficiente capaz de permitir o
município melhorar os seus serviços e potenciar a
desmaterialização e modernização. Entre os vários projetos
implementados, o SmartWorkPlace permite que os agentes
públicos tornem o seu trabalho mais rápido, mais simples e mais
eficiente.
• Câmara Municipal de Lisboa – Gestão documental Gescor® da
Gfi
Implementação da solução em todos os departamentos da
organização com mais de 3000 utilizadores regulares. O Gescor®
é uma solução de gestão documental que permite registar todos
os documentos da organização, produzidos internamente ou
recebidos do exterior, disponibilizando os respetivos conteúdos e
eventuais anexos.
• Câmara Municipal de Porto – Oporto Tourism Portal
Implementação de um Portal que assegura a disponibilização de
informação e promoção turística, apoiando o processo de
decisão e planeamento de agenda dos visitantes/turistas,
empresários ou investidores sob diferentes canais - Visitar, Viver,
Negócios, Mais Porto e Área Pessoal.
Áreas de negócio
› Consulting
•
•
•
Business Process Optimization | Innovation
Cloud Fabric | IT Governance
Infrastructure Systems Strategic Planning
› Application Services
•
•
•
Portals | Intranet | Extranet | Mobile Applications
Paperless BoardMeeting | Telesign
Outsourcing services
› Infrastructure Services
•
•
•
Cloud | Virtualization
Security | Disaster Recovery
Outsourcing services
› Enterprise Solutions
•
ERP | CRM | BI | Service Management
› Software
•
•
•
CityHub
Company Hub
Document Management
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1. Grupo Gfi e sua presença em Portugal
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Centro de Serviços de Lisboa
2.
Cidades Inteligentes: contexto global
3.
City Hub, o portal móvel do seu Município
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Sobre o produto
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Quem são os destinatários
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Casos de uso e seu impacto
›
Plano de Trabalhos
8
Centro de Serviços de Lisboa
Arquiteto / Scrum Master
[Fernando Nunes]
Centro de Serviços Nearshore do grupo Gfi, especializado em
mobilidade e inovação
WP8 Developer
[Pedro Conde]
• A top-skilled delivery center to act at an European scale,
providing services to customers from all Gfi Group and to the
international market.
• Um centro de serviço competente e qualificado para servir
projetos a nível europeu, prestando serviços a clientes de todo o
Grupo Gfi.
• Pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e evolução do
portfólio de produtos do grupo Gfi.
• Equipas multilíngues que servem projetos em Inglês, Francês,
Espanhol e Português.
• Conhecimento especializado em soluções móveis com projetos
em curso na área da mobilidade.
• Principais competências:
Mobilidade
• HTML 5
• iOS
• Android
• W8
• Java
• Open Source
Microsoft
• .NET
• Mobile
• SharePoint
• Business Intelligence
Equipa de Mobilidade
responsável pelo
desenvolvimento do City Hub
Gestão de Projetos
[Vítor Pereira]
WP8 Developer
[Rui Peres]
Back Office Developer
[Ivo Ventura]
Android Developer
[Rui Almeida]
Android Developer
[Nuno Feliciano]
iOS Developer
[Pedro Brito]
iOS Developer
[Tiago Flores]
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1.
Grupo Gfi e sua presença em Portugal
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Centro de Serviços de Lisboa
2.
Cidades Inteligentes: contexto global
3.
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Sobre o produto
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Plano de Trabalhos
10
Smart Cities
As Cidades do século XXI concentram a maioria da população,
riqueza e potencial para o desenvolvimento económico.
Os 302 municípios portugueses fornecem um conjunto de serviços
de segurança, educação, planeamento do território, gestão
ambiental, abastecimento de água, assistência social, entre outros.
Todos estes serviços são geridos de forma centralizada no município
contudo por diversos departamentos ou através de empresas
municipalizadas. Todas estas entidades têm as suas próprias
aplicações de gestão, contudo estas não comunicam entre si e não
permitem a extração de informação de qualidade e em tempo útil
para apoiar o processo de tomada de decisão.
Cidadãos, visitantes, empresários, estudantes ou investigadores são
cada vez mais exigentes nos serviços disponibilizados na web e por
via da mobilidade. Eles pretendem obter informações
contextualizadas, acompanhar os processos e até participar nos
momentos de decisão sobre a sua cidade.
O grupo Gfi tem uma vasta experiência no setor público e
compreende os desafios do eGovernment: a necessidade de
desenvolver um modelo de governo integrado mais eficiente e
eficaz; de prestar um serviço em multicanal; de incluir os cidadãos
no processo de decisão e prestação de serviços de cidadania
orientada; ou de integrar temas como o desenvolvimento
sustentável ou a mobilidade.
Entre os vários projetos que a Gfi tem desenvolvido para as cidades,
como o Portal de Turismo do Porto, Cascais XXI ou a gestão
documental para a Câmara Municipal de Lisboa, a Gfi desenvolveu
um produto, pronto a implementar em todas as cidades, que
permitirá revolucionar o modo como o cidadão interage com o seu
município e o modo como os profissionais da câmara trabalham e
fornecem o seu serviço aos cidadãos. Este produto é o City Hub.
“O nível de aplicação das Tecnologias de Informação é um
dos principais indicadores de transparência da
Administração Pública e a solução para os problemas sociais
e económicos.”
Fonte: IGF 2012 – ‘Internet Governance for Sustainable Human, Economic and Social
Development’ The Seventh Meeting of the Internet Governance Forum Baku,
Azerbaijan 6-9 November 2012
Índice
1.
Grupo Gfi e sua presença em Portugal
›
Centro de Serviços de Lisboa
2.
Cidades Inteligentes: contexto global
3.
City Hub, o portal móvel do seu Município
›
Sobre o produto
›
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Casos de uso e seu impacto
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Plano de Trabalhos
12
Sobre o produto
City Hub
O City Hub é uma solução vertical do Company Hub, um produto
desenhado e desenvolvido pelo grupo Gfi. O City Hub foi
desenvolvido pelo Centro de Serviços de Lisboa, por uma equipa
dedicada ao tema da mobilidade.
O Company Hub é um portal que dá acesso aos dados da empresa
através de uma aplicação móvel dedicada, disponível nos 3 sistemas
operativos iOS, Android e W8. A ideia é dar acesso a qualquer hora,
em qualquer lugar, a todos os dados da empresa.
1. Disponibilizar aos profissionais toda a informação na palma
da mão
Personalização da empresa, oferece acesso a um mercado
dedicado onde podem encontrar aplicações de negócio e
transversais. O Company Hub oferece, nativamente, um interface
para lidar com os fluxos de trabalho simples, como: tempo de
gestão, relatório de despesas, a aprovação de compra;
Mobilidade tem o mesmo significado mesmo quando não estamos
ligados à Internet. Com o Company Hub os dados dos sistemas de
informação estão sempre disponíveis de forma segura, tanto online
como offline.
2. Disponibilizar informações contextuais e geolocalização
personalizado e em tempo real - através da análise de agenda e
localização do funcionário – este portal exibe automaticamente
informações úteis a partir de fontes internas e externas. Este
portal significa economia de tempo, ganhou efetividade e
relevância.
O conceito de City Hub foi desenvolvido para aplicar na cidade o
mesmo ideal que na empresa.
City Hub tem uma arquitetura aberta que permite ler todas as fontes
de dados da empresa (aplicações, redes sociais, etc).
As principais características são:
›
›
›
›
Aplicações dedicadas;
Notícias internas do Município;
Notícias focadas no utilizador;
Mensagens aos meus contatos;
›
›
›
›
KPI;
Gestão de aplicações;
Diretório;
Gestão de workflows.
13
Sobre o produto
City Hub
Push notifications
Principais benefícios
› É um smartphone / tablet portal dedicado
› Serviços de valor acrescentado
› É uma solução padrão que garante total segurança
› Comunicação em tempo real
› Democracia participativa
› Interatividade com os cidadãos
› Responde às expectativas da juventude
› Elimina o papel (economia)
Latest news
My City Hall
open 24h/
My representatives
Segurança
Cityhub foi concebido tendo em conta as normas de segurança mais
recentes baseados na nuvem Azure da Microsoft.
Agenda
Os dados sensíveis, como de login / senhas são armazenadas em
um local seguro no dispositivo móvel.
Associations /
Public services
14
Sobre o produto
City Hub
Primeira referência
Cliente
Mairie de Saint-Ouen, Atlas Copco
Visão Global
Empresa Hub / Cidade Hub é um produto destinado a ser o portal
móvel para uma organização. O seu principal objetivo é fornecer
acesso aos dados da empresa de forma segura a partir de qualquer
dispositivo móvel (smartphones e tablets).
KPIs imagens e sequência
Principais Tecnologias
iOS, Android, Windows Phone 8, MVC.Net, JSON
Desenvolvido por:
Lisboa Centro de Atendimento - Mobility Equipe
GO live
meados de Abril
Demonstração
Instale a aplicação CompanyHub
user: [email protected] Senha: Demo001
Executive Board imagens e sequência
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1.
Grupo Gfi e sua presença em Portugal
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Centro de Serviços de Lisboa
Cidades Inteligentes: contexto global
3.
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Sobre o produto
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Quem são os destinatários
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Plano de Trabalhos
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Quem são os destinatários
City Hub
› Cidadãos
Notícias sobre a cidade ou questões públicas, por exemplo,
“Rua aberta? Rua fechada", personalizar alertas (tráfego,
eventos, sessão pública e monitorização dos serviços, fixar
alerta sobre “a minha rua”, contactos na cidade, motor de
busca, fornecedor de dados.
› Agentes Públicos
dashboards com lista diária ou semanal de tarefas, a
capacidade de entrar em contacto com outros agentes de
diferentes áreas ou departamentos, capacidade de criar alerta
que cruzam aplicações de negócio com outros aplicações
Por exemplo: gestão de abastecimento de água); painéis de
controle com indicador de avaliação; prestadoras de serviços
de mobilidade (como inspecionar a arquitetura de
construções, tirar notas sobre o processo, etc.).
› Administração
Notícias sobre a cidade, alertas sobre o processo, aprovar os
fluxos de trabalho, alertas e coleta de dados em aplicações e
suporte de dados para o processo de decisão; possibilidade
de ver agenda e tarefas de todos os departamentos de forma
agregada.
Public
Agents
Environment
Proximity
Innovation
City
Hall
Dynamic
Citizen
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Centro de Serviços de Lisboa
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Plano de Trabalhos
Casos de Uso - Colaboradores
• Confirmação de context João utilizador
autenticado como colaborador da sua divisão;
Autenticação
• Apresenta noticias da CM (fonte: site e
intranet CM, Bing news and google news);
• Apresenta notícias do contexto do João de
acordo com: tarefas, departamento, favoritos.
1 | 3
João
City Hub
• Confirma localização utilizando o GPS do
telefone.
João
Divisão Espaços Verdes
•07:45 – a caminho do trabalho João abre City Hub e
confirma a password;
•07:46 - João vê as notícias principais;
Informação
•07:50 – João vê as tarefas assignadas para o dia de
trabalho.
• Lês: previsão tempo de site publico para
localização do telefone ou do trabalho.
•08:00 - João, a caminho do trabalho, recebe alerta:
“previsão do tempo para hoje dá chuva, desliga o
Sistema de rega do parque y.
• Liga informação recebida com aplicação de
negócio da divisão do João;
• Dá alerta: Chuva na localidade x, desliga
Sistema de rega do parquet y
• Abre o aplicação que gere Sistema de rega e
pede confirma de tarefa. .
Produtividade
• 08:01 - João confirma no City Hub que é para desligar
o Sistema de rega.
Casos de Uso - Colaboradores
Luísa
City Hub
• Confirma contexto: Luisa autenticação como
colaboradora, analisa agenda, e tarefas
atribuídas
• Confirma localização através do GPS do
telefone
Autenticação
Informação
• Abre: processo em modo de edição;
•11:50 – Analisa processo, perfil do requerente, e vê as
suas tarefas.
•12:00 – Luísa, na obra, abre o processo no CityHub e
faz inspeção tirando notas no tablet.
• Guarda as notas no processo;
• Envia informação para a aplicação de negócio
central..
•11:45 – a caminho para fazer um processo de
verificação de obra às 12:45, na zona x, evento no seu
calendário, abre
CityHub no tablet e confirma
password.
•11:46 – Luísa vê notícias sobre o processo, sua
localização, etc. ;
• Apresenta noticias da CM (fonte: site e
intranet CM, Bing news and google news);
• Apresenta informação sobre processo e
requerente lendo CRM, ERP e outras
aplicações de negócio.
Luísa
Controle de Obras
2 | 3
Produtividade
• 14:00 - Luísa ano escritório no PC, abre o processo de
obra na sua aplicação, edita as notas que tirou no
terreno, escrever parecer e envia para aprovação.
Casos de Uso - Colaboradores
Pedro
City Hub
Pedro & Mário
Policia Municipal e Protecção
Civil
Mário
•01:00 – Pedro na sua ronda noturna no bairro x abre
o CityHub no telefone e confirma password.
• Confirma context: Pedro e Mário como
colaboradores.
• Confirma a sua localização GPS.
3 | 3
Autenticação
•07:00 –Mário liga o telefone com autenticação
automática ao CityHub
•01:10 – Pedro, vê os alertas e noticias para o bairro
(famílias em risco, pessoas Terceira idade sozinhas
etc.).
• Apresenta informação contextualizada na
localidade através da leitura de: CRM, ERP e
outras aplicações.
Informação
•07:01 – Mário, ve o alerta criado pelo Pedro.
•01:30 – Pedro, na sua ronda vê que numa cave existe
uma possível inundação ou risco de e cria alerta no
cituyhub à proteção civil.
• Abre as Notificações e criar um processo.
Produtividade
•07:10 – Mário, liga à sua equipa de prevenção e enviaos para o local para analisar situação
Casos de Uso - Executivo
1 | 3
Ana
Presidente de Câmara
Ana
City Hub
• Confirma contexto e autenticação e
localização.
•12:00 – Presidente vai abrir uma conferencia sobre
ambiente, e no carro abre o CityHub.
Autenticação
• Apresneta noticías da cidade (fonte: intranet
bsite, sites de noticias e agregadores, Bing
news, google news);
• Apresenta informação de contexto da
conferencia lendo dados das aplicações da
CM: CRM, ERP e outras
•11:01 – Presidente lê notícias principais da cidade.
•11:05 – Presidente recebe alerta da conferencia e
informação de contexto sobre organizadores e tema;
Informação
• Apresenta BI de contexto da conferencia
cruzando dados da cidade e de sistes
publicos como pordata.
• Abre e cria notificação e sondagem
•11:15 – Presidente analisa dados da cidade sobre
tema e compara com dados nacionais.
•11:20
–
Presidente
cria
notificação
para
departamentos de comunicação e ambiente para
lançar campanha sobre tema e convoca para reunião;
Decisão
•11:30 – Cria uma sondagem aos cidadãos: “ acha que
a nossa cidade deveria ser mais verde”
Casos de Uso - Executivo
• Confirma contexto: Autenticação como
Deputado e respetiva agenda
Autenticação
• Abre aplicações de negócio para consulta;.
• Abre a agenda .
•15:00 – Antes de uma reunião com os seus colegas
para analisarem um novo regulamento sobre
inserção social, abre o CityHub no tablet
•15:01 – Vê dados da CM sobre os serviços sociais
cruzando informação: n.º de utilizadores; n.º de
habitações; despesa da CM; população envolvida, etc.
• Apresenta dados lendo dados da cidade
(datawharehouse) ou de aplicações CRM, ERP
e aplicações de negocio;
• Apresenta dados nacionais contextuais lendo
de site publico e cruza com dados da cidade;
José
Deputado Assembleia Municipal
José
City Hub
• Confirma localização
2 | 3
Informação
•15:20 – Cruza dados da cidade com dados nacionais.
•15:30 – Analisa os processos dos diferentes
departamentos; alertas, incidentes, processos abertos,
e vê a notificação do Pedro ao Mário.
•16:00 – Inicia a reunião apresentando os dados no seu
Tablet.
Casos de Uso - Executivo
Marta
Vereadora
Marta
City Hub
• Confirma context: autenticação com
vereadora e tarefas
2 | 3
•18:00 – Marta a vereadora com o pelouro das obras
abre o City Hub no telemóvel a caminho de casa.
Autenticação
• Apresenta tarefas lendo a aplicação de
negócio.
•18:01 – Vê tarefas pendentes
• Apresenta informação lendo aplicaçãoes
como CRM e ERP.
Informação
•18:05 – Vê o processo da Luísa , analisa as notas e
informação, cruza com informação de contexto sobre
zona da cidade e requerente..
• Utilizando a funcionalidade de simple forms
abre a tarefa de aprovação;
• Cria notificação da decisão do processo para
os serviços e requerente
Decisão
•18:30 – Toma decisão e aprova processo.
Casos de Uso - Cidadãos
• Confirma contexto: Autentição do Nuno.
•21:30 – a seguir ao jantar Nuno abre Cityhub no
telefone com autenticação automática.
Autenticação
• Apresenta notícias com base na sua
localização e favoritos (fonte: site da CM
City, Bing news and google news);
• Apresenta notificação sobre o seu
processo..
Nuno
Trabalha na cidade
Nuno
City Hub
• Confirma localização via telephone GPS.
1 | 3
•21:31 – Nuno vê as notícias da cidade e eventos.
Informação
•21:35 – Nuno vê o seu processo da obra que iria ter
vistoria (da Luísa) vê que a CM já aprovou!!!
Casos de Uso - Cidadãos
2 | 3
Inês e Duarte
A visitar a cidade
Inês
City Hub
• Confirma contexto.
• Confirma localização.
Autenticação
• Apresenta notícias com base na sua
localização e favoritos (fonte: site da CM
City, Bing news and google news);
• Apresenta aplicação de contact center
da CM
•08:45 – Inês com Duarte no carro. Inês abre City Hub
para ver notícias da cidade.
•08:46 – Inês vê notícias e eventos da cidade;
Informação
•09:00 – No caminho vêm buraco na Estrada.
• Abre formulário;
• Associa fotografia a localização,
utilizador, notas e cria incidente para o
contact center;;
• Recebe informação via leitura de
aplicação de contact center que equipa
vai a caminho..
•09:01 – na app, incidentes, Inês tira foto e envia para a
CM com nota: “vimos agora” e clica em enviar
Acão
• 10:00 – Inês recebe notificação que equipa de
manutenção está a caminho.
Casos de Uso - Cidadãos
Paulo
City Hub
• Confirma contexto:
• Confirma localização.
Paulo
Vive na cidade
3 | 3
•23:00 – Paulo, abre o City Hub antes de dormir no
seu telemóvel.
Autenticação
• Apresenta notícias da localidade;
•23:01 – Paulo lê as noticias e eventos da cidade;
• Apresenta sondagens
Informação
•23:05 – Paulo vê
sondagem
que a presidente criou uma
• Abre sondagem para receber resposta de
forma anónima;
•23:06 – Paulo vota e envia comentário;
• Associaa resposta às restantes
• Apresenta dados da sondagem até ao
momento.
Açãoi
•23:07 – vê os resultados até à hora.
Índice
1.
Grupo Gfi e sua presença em Portugal
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Centro de Serviços de Lisboa
2.
Cidades Inteligentes: contexto global
3.
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Plano de Trabalhos
28
Plano de Trabalhos
City Hub
2015
Jan
Fev
Mar
City Hub v1
Abr
Mai
Jun
City Hub v2
Jul
Ago
Set
Out
City Hub v3
Nov
Dez
29
City Hub
Urban Analytics, Accelerating the Development of
Smart Cities
in Portugal
City
Hub
O portal móvel do seu Município