PARIS, 28 de julho de 2015 – O Conselho de

PARIS, 28 de julho de 2015 – O Conselho de Administração da Teleperformance, líder mundial em
multichannel customer experience, examinou recentemente os relatórios financeiros consolidados para
o semestre que encerrou em 30 de junho de 2015. O Grupo também está divulgando os resultados do
semestre.
CRESCIMENTO DAS MARGENS E RESULTADOS NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2015
Em relação ao primeiro semestre de 2014:
Receitas:
€1.658 milhões aumento de + 33.2%
Crescimento Like-for-like*:
+ 7,8 %
EBITA antes dos itens não recorrentes:
Margem EBITA antes dos itens não recorrentes:
€144 milhões aumento de + 43,6%
8,7% versus 8,1% ano-a-ano
Lucro por ação diluído:
€ 1,45 aumento de + 45, 1%
Fluxo de caixa livre líquido:
€95 milhões versus €15 milhões ano-a-ano
2015 ORIENTAÇÃO CONFIRMADA
Crescimento de pelo menos 7% nas receitas “Like-for-Like”
Aumento da margem EBITA de pelo menos + 10.3%, versus 9.7% em 2014.
CONFIRMADA A LIDERANÇA NO MERCADO GLOBAL
Presença global em mais de 60 países Expansão contínua da presença do Grupo durante o primeiro semestre de 2015, com a criação de cerca
de 8 mil novas estações de trabalho nos mercados essenciais, principalmente nas Filipinas, China e Sul da
Europa.
Um saudável mix geográfico: quase 50% da receita gerada na América do Norte e na região Ásia-Pacífico,
26% na América Latina e 25% na Europa, Oriente Médio e África.
*considerada taxas de câmbio constantes e escopo de consolidação N.B.: As demonstrações financeiras do primeiro semestre de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015
foram analisadas pelos auditores.
DESTAQUES FINANCEIROS INTERMEDIÁRIOS
€ milhões
H1 2015
€1 = US$ 1,12
Receitas
Crescimento Like-for-like
H1 2014
% variação
€1 = US$ 1,37
1.658
+ 7,8 %
1.245
144
8,7%
100
8,1%
Lucro operacional
126
89
+ 41,3 %
Lucro líquido – participação do Grupo
83
57
+ 45.1%
1.45
1.00
+ 45.1%
EBITA antes dos itens não recorrentes *
% da receita
Lucro por ação diluído (€)
+ 33,2 %
+ 43,6 %
*Lucro operacional antes da amortização da aquisição de intangíveis relacionados, perdas de goodwill e
exclusão dos itens não recorrentes.
Paulo César Vasques, Presidente Global da Teleperformance afirmou: "Neste ano, tivemos um bom
primeiro semestre com crescimento da receita like-for-like de + 7,8% e uma melhora na margem EBITA de
8,7%, em alinhamento com as nossas metas para 2015. Impulsionada por desempenhos robustos nas três
regiões em que operamos, a Teleperformance fortaleceu, ainda mais, a liderança global de mercado. Na
América do Norte, o crescimento foi sustentado após a aquisição estratégica da Aegis USA Inc. em 2014.
Na América Latina, o Brasil vive um momento particularmente saudável nos negócios. Na Europa, onde o
Grupo mantém uma liderança indiscutível, o crescimento mais expressivo ocorreu nas regiões sul e
leste.Nosso crescimento não foi apenas lucrativo, mas também controlado com margens aprimoradas e
disciplina na gestão da liquidez, ambas refletidas na elevada geração de fluxo de caixa. Para 2015
confirmamos a orientação para o ano todo, com o objetivo de atingir a meta de pelo menos + 7% de
crescimento na receita like-for-like e uma margem EBITA antes dos itens não recorrente, de pelo menos
10,3%, apesar do aumento nos custos devido às medidas necessárias para o fortalecimento da segurança
de dados e ao efeito do mix geográfico de menor crescimento nas atividades do Grupo no exterior”.
Daniel Julien, Chairman da Teleperformance acrescentou: "Com a nossa posição financeira e fluxos de
caixa excelentes, ainda temos muitas oportunidades de expansão e criação de valor para nossos acionistas
e clientes. A terceirização ainda está relativamente pouco desenvolvida no mercado altamente fragmentado
de relacionamento com o cliente. A expansão continua do Grupo também será sustentada pela crescente
complexidade das nossas atividades, não apenas devido às novas necessidades decorrentes da revolução
digital, mas também pelos desafios da segurança de dados. Com o passar dos anos, essas áreas oferecerão
oportunidades genuínas e significativas de fazermos a diferença e ganharmos, ainda mais, participação de
mercado”.
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015 foram analisados
pelos auditores.
RECEITAS DO PRIMEIRO SEMESTRE E DO SEGUNDO TRIMESTRE DE 2015
RECEITA CONSOLIDADA
A receita consolidada atingiu o valor de €1.658 milhões no primeiro semestre de 2015, representando um
aumento ano-a-ano de + 7,8%, considerando taxas de câmbio constantes e o escopo de consolidação
(like-for-like).
Nos termos relatados, o crescimento foi acima de 33.2% e inclui a contribuição agregada de €190 milhões
da Aegis USA Inc., consolidada desde 7 de agosto de 2014 e da City Park Technologies (CPT), consolidada
desde 1º de julho de 2014. Também reflete o efeito positivo da moeda de €117 milhões, decorrente da
valorização do dólar americano, da libra esterlina e de algumas outras moedas em relação ao euro.
A receita consolidada para o segundo trimestre atingiu €827 milhões, um aumento acima de 30.2%,
conforme relatado e de + 5.7% like-for-like.
RECEITA POR REGIÃO
No primeiro semestre de 2015, todas as regiões em operação relataram um crescimento like-for-like
satisfatório, acima da média do mercado global.
O mix geográfico permanece robusto e 75% das receitas geradas nos mercados predominantes agregam
rentabilidade e crescimento, comparadas a 65% em 2010. Durante o período, o mercado de língua inglesa
e a região Ásia-Pacífico representaram aproximadamente 50% da receita consolidada, a região IberoLATAM 26% e a Europa Continental e MEA (Oriente Médio e África) 25%.
€ milhões
2015
2014
% variação
Relatado
Like-for-like
PRIMEIRO SEMESTRE
Mercado de idioma
Inglês e Ásia-Pacífico
+ 6.4%
Ibero-LATAM
+ 8.1%
815
422
495
367
+ 64.7%
+ 15.0%
Europa Continental e MEA
9.8%
421
383
+ 9.9%
1.658
1.245
+ 33.2%
399
249
+ 59.8%
Ibero-LATAM
+ 7.9%
214
188
+ 13.8%
Europa Continental e MEA
+ 7.8%
214
198
+ 8.4%
TOTAL
827
TOTAL
+
+ 7.8%
SEGUNDO TRIMESTRE
Mercado de idioma
Inglês e Ásia-Pacífico
+ 3.0%
635
+ 30.2%
+ 5.7%
PRIMEIRO TRIMESTRE
Mercado de idioma
Inglês e Ásia-Pacífico
+ 9.9%
416
245
+ 69.7%
Ibero-LATAM
+ 8.3%
209
180
+ 16.3%
Europa Continental e MEA
12.0%
206
185
+ 11.5%
TOTAL
831
610
+ 36.3%
+
+ 10.0%
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015
foram analisados pelos auditores.
Mercado de língua inglesa e Ásia-Pacífico
Comparada ao ano anterior, a receita regional like-for-like do primeiro semestre cresceu +
6.4% e + 64.7% conforme relatado, principalmente devido à aquisição nos Estados Unidos e ao
efeito positivo da moeda.
No segundo trimestre, a receita like-for-like cresceu + 3.0% e + 59.8% conforme relatado,
devido a moeda favorável e às aquisições.
Em seguida, no segundo trimestre, o crescimento da receita like-for-like foi menos sustentável
- refletindo uma forte base de comparação em 2014 e a desaceleração nos negócios no
exterior com alguns clientes – mas o fluxo deve manter-se favorável no segundo semestre,
impulsionado por novos contratos assinados recentemente nos Estados Unidos, nas áreas de
assistência médica, serviços financeiros e seguros.
O ritmo de crescimento também permanece forte na região Ásia-Pacífico, principalmente na
China, onde a Teleperformance foi bem-sucedida na consolidação de relações preferenciais de
parceria com multinacionais norte-americanas que operam no local. O Grupo continua a
fortalecer a sua presença expandindo e abrindo novas instalações.
Ibero-LATAM
A região Ibero-LATAM concretizou um forte crescimento na receita no primeiro semestre de
2015, avançando + 8,1% like-for-like e + 15.0%, conforme relatado. A diferença deve-se
principalmente ao efeito favorável da moeda, impulsionado pela valorização do dólar
americano.
No segundo trimestre, a receita like-for-like cresceu + 7.9% e + 13.8%, conforme relatado,
graças ao efeito favorável da moeda.
Apesar da pouca vitalidade da economia, o Brasil permanece o mais dinâmico mercado do
Grupo na região Ibero-LATAM e a Teleperformance continuou se beneficiando, no primeiro
semestre de 2015, do aumento de novos contratos assinados com os clientes premium no
segundo semestre do ano passado.
As operações em Portugal continuam a proporcionar crescimento satisfatório ainda
impulsionado pelo sucesso das plataformas multilíngues em Lisboa.
Europa Continental e MEA
A receita regional like-for-like cresceu + 9.8% e + 9.9%, conforme relatado no primeiro
trimestre, e + 7.8% like-for- like e + 8.4% conforme relatado no segundo trimestre.
A desaceleração trimestre a trimestre na região deve-se, em grande parte, a uma base de
comparação mais elevada relativa a entrada de uma operação de um importante contrato de
gestão terceirizada das solicitações de visto, no segundo trimestre de 2014.
O Grupo continua a apresentar sólidos ganhos comerciais com clientes globais, principalmente
na Holanda, Leste Europeu (Rússia, Polônia e Romênia) e no sul da Europa (Grécia, Turquia e
Egito).
A Alemanha e, em menor extensão, os países nórdicos, permanecem altamente competitivos
onde o desenvolvimento das soluções do Grupo de forma rentável é mais desafiador.
Graças ao crescimento vigoroso dos negócios externos no Marrocos e na Tunísia, a França
apresentou uma melhora no desempenho ano-a-ano, conforme esperado. Planos de ação com
o objetivo de restaurar a lucratividade na França continuam em ritmo acelerado e estão
alinhados às metas do Grupo.
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015
foram analisados pelos auditores.
RESULTADOS DO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2015
O EBITA antes dos itens não recorrentes subiu para €144 milhões, crescendo + 43.6% em
relação aos €100 milhões relatados no primeiro semestre de 2014. A margem EBITA antes dos
itens não recorrentes foi ampliada para 8.7% em relação a margem de 8.1% do ano anterior.
EBITA ANTES DOS ITENS NÃO RECORRENTES POR REGIÃO – EXCLUÍDAS AS COMPANHIAS
CONTROLADORAS
€ milhões
H1 2015
H1 2014
Mercado de idioma Inglês e Ásia-Pacífico
75
47
% da receita
9,2%
Ibero-LATAM
44
% da receita
10.4%
9.8%
9
4
% da receita
2.1%
1.0%
Total – inclusive as companhias controladoras
144
% da receita
8.7%
Europa Continental e MEA
9,4%
37
100
8.1%
O EBITA antes dos itens não recorrentes da região de idioma inglês e Ásia-Pacífico cresceu para €75
milhões no primeiro semestre de 2015, comparado aos €47 milhões no mesmo período do ano
anterior. Os ganhos foram impulsionados pelo volume satisfatório de crescimento, pela contribuição
da Aegis USA Inc., adquirida em agosto de 2014 e pela acentuada valorização do dólar americano
em relação ao euro. A margem EBITA antes dos itens não recorrentes permaneceu alta, -- 9,2% em
comparação aos 9,4% do mesmo período do ano anterior. O ligeiro declínio deveu-se principalmente
aos custos de implantação dos principais contratos nos Estados Unidos, um efeito desfavorável
combinado, decorrente da tendência de negócios com alguns clientes e também do impacto nos
custos da folha de pagamento da nova Lei de Proteção ao Paciente e de Assistência Acessível dos
Estados Unidos (Obama Care).
O EBITA antes dos itens não recorrentes na região Ibero-LATAM cresceu para €44 milhões no
primeiro semestre de 2015, comparado aos €37 milhões no mesmo período do ano anterior.
A margem EBITA antes dos itens não recorrentes permaneceu alta, subindo para 10,4% em
relação aos 9,8% do primeiro semestre de 2014, principalmente devido ao sólido e lucrativo
crescimento no mercado Brasileiro, juntamente com as tendências monetárias favoráveis aos
negócios no México, atendendo ao mercado dos Estados Unidos.
O EBITA antes dos itens não recorrentes na região Continental e MEA atingiu €9 milhões,
proporcionando uma margem de 2,1% versus 1,0% no mesmo período do ano anterior. Essa
melhora reflete o sucesso da estratégia de recuperação de rentabilidade adotada pela
Teleperformance na região ao longo dos últimos anos. O Grupo também se beneficiou com o
crescimento saudável dos negócios em alguns países do sul e do norte da Europa e com a
expansão sustentada dos negócios com a TLScontact na gestão terceirizada das solicitações de
vistos.
O lucro operacional atingiu €126 milhões, um aumento de + 41.3% em relação aos €89 milhões
do primeiro semestre de 2014.
O lucro operacional do primeiro semestre de 2015 reflete a amortização de ativos intangíveis
no montante de €12 milhões em comparação aos €4 milhões do mesmo período do ano
anterior. O aumento deveu-se à aquisição da Aegis USA Inc. em agosto de 2014, combinado a
despesas não recorrentes, principalmente devido à despesa contábil de €6 milhões sobre os
planos de participação baseados em desempenho definidos em 2013.
O resultado financeiro atingiu €4 milhões, em comparação aos €5 milhões de 2014. Embora a
dívida tenha aumentado após a aquisição nos Estados Unidos em 2014, o aumento da renda
dos juros foi mais que compensado pelos ganhos cambiais resultantes da ativa política de
hedge do Grupo.
As despesas com imposto de renda atingiram €38 milhões, correspondentes a uma alíquota
efetiva de 31.6%, em comparação aos 31.4% do mesmo período do ano anterior.
A participação minoritária no lucro líquido foi de €1 milhão.
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015 foram
analisados pelos auditores.
Lucro líquido - a participação do Grupo aumentou em + 45.1%, para €83 milhões em relação
aos €57 milhões do mesmo período do ano anterior. Os ganhos diluídos por ação atingiram
€1.45, um aumento de + 45.1% ano-a-ano.
FLUXOS DE CAIXA E ESTRUTURA FINANCEIRA
O fluxo de caixa após os impostos cresceu para €158 milhões em relação aos €108 milhões do
primeiro semestre de 2014.
A alteração na exigência de capital de giro consolidado foi um fluxo de €23 milhões, em
comparação com os €17 milhões no mesmo período do ano anterior. O bom desempenho
reflete o sucesso da política adotada para aprimorar a liquidez do Grupo.
As despesas de capital líquidas chegaram a €86 milhões, ou 5.2% da receita, versus €76
milhões, ou 6.1% da receita do primeiro semestre de 2014, que incluíram algumas despesas
significativas relacionadas ao contrato de gestão das solicitações de vistos assinado com o
governo do Reino Unido. No primeiro semestre de 2015, o dispêndio de capital do Grupo foi
concentrado na criação e expansão de centrais de atendimento em importantes mercados da
Ásia, América do Norte e América Latina e CEMEA.
No total, houve um aumento expressivo do fluxo de caixa livre, para €95 milhões em relação
aos €15 milhões no mesmo período do ano anterior.
Após o pagamento de €53 milhões em dividendos, a dívida líquida atingiu o valor de €429
milhões em 30 de junho de 2015. Dessa forma, a estrutura financeira do Grupo permanece
muito sólida e o patrimônio líquido atingiu €1,701 milhões em 30 de junho de 2015.
ACONTECIMENTOS RECENTES
No primeiro semestre de 2015, a Teleperformance continuou a implementar a sua estratégia
de expansão em diversos países importantes, inaugurando novas instalações na Ásia (China e
Filipinas), América Latina (Guiana e Suriname) e CEMEA (Albânia e Dubai). A maioria desses
avanços fortaleceu a rede de conexões do Grupo no exterior.
O Grupo também expandiu o número de estações de trabalho em instalações existentes no
Canadá, Filipinas, China, El Salvador, México e CEMEA (Grécia, Itália, Marrocos, Holanda e
Rússia).
No total, foram instaladas 8 mil novas estações de trabalho durante o primeiro semestre.
PERSPECTIVAS PARA 2015
Com base nos resultados do primeiro semestre, a Teleperformance confirma a sua orientação
para este ano, visando atingir ao menos a meta de crescimento da receita like-for-like de + 7%
e uma margem EBITA de ao menos 10,3%, apesar do aumento de alguns custos devido às
medidas necessárias para fortalecer a segurança de dados e ao efeito desfavorável no mix
geográfico causado pela tendência dos negócios de alguns clientes.
Além disso, a Teleperformance espera concretizar um sólido crescimento no seu fluxo de caixa
livre em comparação com o ano de 2014.
REUNIÃO COM INVESTIDORES E ANALISTAS
Dia: 28 de julho de 2015 às 18:30 Horário de Verão Centro Europeu (CEST na sigla em
inglês)
A apresentação dos materiais também estará disponível no nosso site
www.teleperformance.com.
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015 foram
analisados pelos auditores.
CALENDÁRIO DO INVESTIDOR
Receita do terceiro trimestre de 2015: Quinta feira, 12 de novembro de 2015
SOBRE O GRUPO TELEPERFORMANCE
A Teleperformance, líder mundial em multichannel customer experience, trabalha com
empresas de todo o mundo, prestando serviços de relacionamento com o cliente, suporte
técnico, aquisição de clientes e programas de cobrança de dívidas. Em 2014, informou uma
receita consolidada de €2.758 milhões (U$ 3.665 milhões, considerada a taxa de câmbio de €1
= $1.33).
O Grupo opera em 135 mil posições de atendimento, com mais de 182 mil colaboradores em
aproximadamente 270 centrais de atendimento, em 62 países, que atendem a mais de 160
mercados. Administra programas em 75 idiomas e dialetos em nome de grandes empresas
multinacionais que operam em uma grande variedade de setores.
As ações da Teleperformance são negociadas no Euronext Paris market, Compartimento A, e
são elegíveis para serviços de liquidação diferida. Estão incluídas nos seguintes índices: STOXX
600, SBF 120, Next 150, CAC Mid 60 e CAC Support Services.Símbolo: RCF - ISIN:
FR0000051807 - Reuters: ROCH.PA - Bloomberg: RCF FP
Para mais informações: www.teleperformance.com
Siga-nos no Twitter: @teleperformance
CONTATOS
RELAÇÕES COM OS INVESTIDORES E COM A IMPRENSA
QUY NGUYEN-NGOC
Tel: +33 1 53 83 59 87
[email protected]
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015 foram
analisados pelos auditores.
APÊNDICES
DEMONSTRAÇÃO DOS RESULTADOS CONSOLIDADOS DO SEMESTRE
€ milhões
Primeiro Semestre
ano 2015
Primeiro Semestre
ano 2014
Receitas
1. 658
1. 245
3
3
-1. 124
-868
-317
-226
Outros impostos além do imposto de renda
-8
-6
Depreciações e amortizações
-68
-50
Amortização de ativos intangíveis adquiridos
como parte de combinação de negócios
-12
-4
Pagamentos baseados em ações
-6
-3
Outras receitas operacionais
Pessoal
Despesas externas
Outros lucros e despesas operacionais
Lucro operacional
Resultado sobre disponibilidades imediatas
-2
126
89
1
Juros sobre o passivo financeiro
-12
-6
Custos financeiros líquidos
-12
-5
Outros ganhos financeiros
44
15
Outras despesas financeiras
-36
-15
Resultado financeiro
-4
-5
Lucro antes dos impostos
122
84
Imposto de renda
-38
-27
Lucro líquido
84
57
Lucro líquido – participação do Grupo
83
57
1
0
Lucro básico por ação (em €)
1,45
1,00
Lucro distribuído por ação (em €)
1,45
1,00
Lucro líquido atribuível a interesses
não controladores
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015 foram
analisados pelos auditores.
DEMONSTRAÇÃO CONSOLIDADA DOS FLUXOS DE CAIXA
€ milhões
Fluxos de caixa das atividades operacionais
Primeiro Semestre
ano 2015
Lucro líquido – Participação do Grupo
57
Primeiro Semestre
ano 2014
83
Lucro líquido atribuível a interesses não controladores
1
Despesas com Imposto de Renda
27
38
Despesas (ganhos) sem efeito de caixa
53
85
Imposto de renda pago
29
-49
Fundos de operações gerados internamente
108
158
Alteração no capital de giro
17
23
Fluxo de caixa líquido das atividades operacionais
91
181
Fluxo de caixa das atividades de investimento
0
-
-
Aquisição de ativos intangíveis, propriedades,
Instalações e equipamentos
-88
-77
Empréstimos contraídos
-1
0
Ganhos da alienação de ativos intangíveis,
propriedades, instalações e equipamentos
2
1
Pagamento de empréstimos
2
1
-85
-75
Aquisições/alienações de ações em tesouraria
1
-2
-
Mudanças de propriedade em entidades controladas
7
-2
-
Dividendos pagos aos acionistas da empresa controladora
46
-53
-
Aumento nas obrigações financeiras
127
415
Pagamento de obrigações financeiras
84
-381
-
Fluxo de caixa líquido das atividades financeiras
11
-23
-
Fluxo de caixa líquido das atividades de investimento
Fluxo de caixa de atividades financeiras
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015 foram
analisados pelos auditores.
Variações de caixa e disponibilidade
73
5
Efeito do câmbio no caixa disponível
-31
4
Caixa líquido em 1º de janeiro
214
160
Caixa líquido em 30 de junho
256
169
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015 foram
analisados pelos auditores.
BALANÇO PATRIMONIAL CONSOLIDADO
€ milhões
ATIVO
30.06. 2015
31.12.2014
1.120
1.019
Ativo não circulante
Goodwill
Outros ativos intangíveis
Propriedades, instalações e equipamentos
Ativos financeiros
Ativos de impostos diferidos
Total do ativo não circulante
287
323
422
43
55
1.927
391
43
41
1.817
Ativo circulante
Receita corrente de imposto de renda recebível
Contas a receber – Comércio
Outros ativos circulantes
Outros ativos financeiros
Disponível
Total do ativo circulante
Total ativos
PATRIMÔNIO LÍQUIDO E PASSIVO
36
699
132
46
261
1.174
3. 101
37
693
113
51
216
1.110
2. 927
30.06.2015
31.12.2014
Patrimônio líquido
Capital em ações
Ágio na emissão de ações
Reserva Translation
Outras reservas
143
575
103
874
143
575
32
845
Patrimônio líquido atribuível aos proprietários da empresa
1.695
1.595
Interesses dos não controladores
Patrimônio líquido total dos acionistas
Passivo não circulante
Provisões
Obrigações financeiras
Impostos diferidos
Total do passivo não circulante
6
1.701
12
450
119
581
5
1.600
10
425
125
560
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015 foram
analisados pelos auditores.
Passivo Circulante
Provisões
Imposto de renda a pagar
Contas a pagar – Comércio
Outros passivos circulantes
Outras obrigações financeiras
Total do passivo circulante
Total patrimônio líquido e passivos
63
46
119
351
240
819
3.101
43
49
123
338
214
767
2 .927
N.B.: Os relatórios financeiros semestrais de 30 de junho de 2014 e 30 de junho de 2015 foram
analisados pelos auditores.