FAQs COMO FUNCIONA O NOSSO SISTEMA PARA O VIAJANTE

COMO FUNCIONA O NOSSO SISTEMA PARA O VIAJANTE INTERNACIONAL
1º PASSO
2º PASSO
Decisões
Soluções Para
Sábias para
Viagens
Comunicação
Internacionais
3º PASSO
4º PASSO
5º PASSO
6º PASSO
7º PASSO
Com o
Equipamento
em Mãos
Viajando ao
Exterior
Atendimento
Internacional
ao Cliente
Faturamento
Retorne o
Equipamento
Antes de sair do
Tenha o telefone
Itemização
Antes de
Quando voltar
Brasil, preencha
disponível desde As substituições
detalhada do
viajar, distribua
ao Brasil, retorne
Preparativos de
o contrato na
o momento que de equipamentos
faturamento
o número de
o SIM card na
viagens de lazer, agência e adquira
sair da aeronave,
são efetuadas
on-line e com
telefone local e o
agência que este
intercâmbio, ou a o seu SIM card
e durante todo
na maioria
fácil acesso ao
BVN entre
foi adquirido
negõcios.
com todas as
o decorrer da
dos casos,
sistema para
amigos e
dentro de 10 dias
tarifas do local de
viagem a um país
em 48 horas.
pagamento via
familiares.
após seu retorno.
destino.
estrangeiro.
cartão de crédito.
FAQs
1) Como o serviço de telefonia funciona?
Nosso fornecemos ao nossos clientes um chip para o serviço de telefonia de um provedor local do país de destino de
sua viagem. Nossos clientes usarão o chip em seu telefone e farão ligações com o preço das tarifas locais do país. Para
informações sobre os detalhes das tarifas, veja as tabelas tarifárias do seu país de destino.
2) Qual é o valor das tarifas para o serviço de telefonia?
As tafiras variam em preço de país para país. O Euro SIM Card tem uma tarifa única para qualquer chamada recebida
ou efetuada, o valor é 0.49 Euros por minuto, dependendo da zona em que o cliente está. Veja a tabela de serviço de
telefonia do Euro SIM, e do seu país de destino para mais informações.
3) E se eu quizer ter acesso a internet no meu telefone inteligente?
O Euro SIM Card é um chip que oferece um serviço de dados pré-pago. Este chip pode ser utilizado em todo mundo
em relação ao pacote de dados. É independente de operadora alguma. São 500MB por 60 Euros por mês. A data ideal
para ativação do serviço é dia 27 de cada mês, pois os 500MB terão que ser utilizados dentro do mês ativado, e não tem
crédito acumulativo. O fechamento do mês de serviço é sempre no dia 26 de cada mês.
4) Se eu for para vários países, posso usar meu serviço de telefone normalmente?
Sim, mas lembre-se que se você tiver um chip local do seu país de destino e sair dos limites do seu país, as tarifas de
roaming serão aplicadas. Os clientes que forem para vários países, nós recomendamos que adquiram o Euro SIM card,
pois ele não cobra taxas adicionais de roaming.
5) O que é roaming?
As tarifas estabelecidas do chip local que nós oferecemos são restritas aos limites do país. Se você for para outro país, seu
chip vai buscar serviço de outra operadora, e as tarifas para este serviço são mais caras. Se você sabe que vai precisar usar
o seu telefone quando estiver fora do seu país de destino, nós recomendamos que você alugue chips extra para evitar as
tarifas de roaming. Por exemplo, se você vai para Espanha, mas pretende ficar alguns dias na França, você pode alugar
um chip de serviço de telefonia local da Espanha e outro da França, para usufruir dos preços das tarifas locais de cada
país. O Euro SIM Card continua sendo uma excelente opção para acesso a internet e telefonia em destinos multiplos na
Europa. Lembrando que este não tem taxas adicionais referentes a roaming.
FAQs (cont.)
6) Preciso ter seguro?
Não é obrigatório, mas nós aconselhamos os nossos cliente a adquirirem seguro, pois se por acaso o cliente perder o
chip, um SIM substituto sem seguro custa $25; com seguro, $10.
7) Eu não aluguei um telefone com vocês, mas este foi roubado (ou quebrou). Posso adquirir um depois que meu
contrato foi ativado?
Sim. Nós oferecemos telefones substitutos ao nossos clientes, caso o deles não esteja funcionando ou este tenha sido
roubado. Entre em contato conosco por email, no [email protected] ou por ligue para os números de atendimento ao cliente: São Paulo + 55 11 3958-7777, Rio de Janeiro + 55 21 3956-1414, para mais informações.
8) Qual é o mínimo de tempo requisito para ter um contrato?
Nós não temos requisito mínimo nem máximo de tempo para os contratos. O cliente é quem estipula o tempo do
contrato baseado em seus planos de viagem. Porém, depois que o contrato foi feito, o cliente não pode entregar o chip
antes do período do contrato acabar*, pois há uma taxa de resição antecipada se isto ele o fizer.
*Há excessões.
9) Posso usar cartões telefônicos?
Nós NÃO recomendamos o uso de cartões telefônicos quando estiver usando os serviços da PicCell Wireless. Muitos
cartões telefônicos são fraudulentos e oferecem informações enganosas. O cliente é responsável por todas as taxas
cobradas por esses cartões.
10) O que é Call Abroad?
Call Abroad é um programa de desconto que oferecemos onde você pode ligar para o exterior com tarifas mais baixas.
Para usufruir desse programa, basta discar o número que está na tabela de tarifas e depois discar o número no Brasil
que você quer chamar. Você tem a opção de discar direto o número no Brasil e não usar o nosso programa de desconto
Call Abroad, mas lembre-se que as tarifas por minuto da ligação direta são mais altas do que as ligações feitas através
do Call Abroad.
11) Devo salvar meus contatos no SIM alugado?
Se você estiver usando o seu próprio telefone e já tem seus contatos salvos nele, nós recomendamos que você salve os
números mais importantes no SIM card também, pois, caso aconteça alguma coisa com o seu celular e você tenha de
comprar um novo aparelho, seus contatos estão salvos no SIM, e você pode usar o SIM no novo telefone.
12) Como o faturamento é feito?
O nosso serviço é pós-pago, o que quer dizer que você só paga pelos minutos que você usar e pelas taxas de conecção
diárias (dependendo do plano). Por exemplo, os minutos que você usar no mês de Junho serão cobrados no mês de
Julho. Nossos clientes terão acesso a lista de chamadas efetuadas que estarão sendo cobradas online. Seu cartão de
crédito estará salvo em nosso sistema; e 48 horas antes de fazermos a cobrança, você receberá um email indicando o
valor da cobrança. Você terá acesso a uma lista detalhada das ligações que estarão sendo cobradas naquela fatura.
13) Como devo retornar o equipamento locado?
Quando você voltar de viagem, é só devolver o chip na agência. Você tem 10 dias após o dia indicado para termino do
seu contrato para voltar na agência e devolver o equipamento locado. Se passar dos 10 dias, taxas de atraso poderão
ser adicionadas.
14) O que é o Brazilian Virtual Number?
O Brazilian virtual number é um número virtual brasileiro que você tem associado a sua conta. Seus pais no Brasil
poderão discar esse número brasileiro, e é como se eles tivessem chamando a um número fixo nacional. Você, porém, é
cobrado por minuto pela ligação. Veja a tabela de planos para mais detalhes.