Amadeus Cruise - Amadeus Brasil
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Amadeus Cruise versão 3.3 23 de Dezembro de 2002 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise Sumário 1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................................. 2 2. REQUISITOS TÉCNICOS PARA INSTALAÇÃO DO CRUISE ............................................................................ 2 3. ATIVANDO O CRUISE ............................................................................................................................................... 3 3.1 3.2 INSTALANDO O CERTIFICADO ................................................................................................................................... 3 FAZENDO DOWNLOAD DOS ARQUIVOS ................................................................................................................... 10 4. ACESSANDO O CRUISE .......................................................................................................................................... 15 5. TRABALHANDO COM O CRUISE......................................................................................................................... 18 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6. LOCALIZAR HORÁRIO ............................................................................................................................................. 18 PESQUISAR E VENDER ............................................................................................................................................. 18 VENDA RÁPIDA ....................................................................................................................................................... 19 EXIBIR RESERVAS ................................................................................................................................................... 19 INFORMAÇÕES SOBRE CRUZEIROS E NAVIOS ........................................................................................................... 19 DISPONIBILIDADE................................................................................................................................................... 20 6.1 6.2 6.3 6.4 7. LOCALIZAR HORÁRIO ............................................................................................................................................. 20 HORÁRIO ................................................................................................................................................................ 21 PESQUISAR E VENDER ............................................................................................................................................ 21 EXIBIÇÃO DA DISPONIBILIDADE DOS CRUZEIROS.................................................................................................... 22 TARIFAS...................................................................................................................................................................... 23 7.1 7.2 CATEGORIAS .......................................................................................................................................................... 24 CABINES ................................................................................................................................................................. 24 8. CRIAÇÃO DE RESERVAS ....................................................................................................................................... 25 9. EXIBIÇÃO DE PREÇOS ........................................................................................................................................... 26 10. VENDA RÁPIDA .................................................................................................................................................... 28 11. RESUMO DA RESERVA....................................................................................................................................... 29 12. EXIBIR RESERVA................................................................................................................................................. 30 13. CANCELANDO UMA RESERVA ........................................................................................................................ 32 14. HISTÓRICO ............................................................................................................................................................ 34 15. INFORMAÇÕES SOBRE CRUZEIROS E NAVIOS.......................................................................................... 35 16. DÚVIDAS E SUGESTÕES..................................................................................................................................... 37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 1/37 Amadeus Cruise 1. Introdução O Amadeus Cruise é um produto que permite à agência de viagens vender cruzeiros marítimos de uma maneira simples e rápida através da internet, utilizando para isto um aplicativo amigável baseado num navegador (browser). O processo de reservas é efetuado através de uma interface gráfica amigável, o que permite acessar informações completas obtidas diretamente do próprio sistema das companhias de cruzeiros marítimos, tornando possível vender pacotes com segurança, facilidade e rapidez, sem a necessidade de se memorizar entradas ou mesmo verificar a disponibilidade de cada companhia. O Amadeus Cruise é o complemento ideal aos produtos já existentes, uma vez que o sistema permite reservá-lo juntamente com segmentos aéreos, hotéis, carros e outros serviços, possibilitando assim integração total a um PNR Amadeus. 2. Requisitos técnicos para instalação do Cruise Para ativação do Cruise é necessário que sua agência possua uma conexão com a Internet e um equipamento (microcomputador) que atenda às seguintes configurações de software e hardware: ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ Processador Pentium III de 500 Mhz ou equivalente (AMD K7); 128 Mb de memória RAM; 200 Mb de espaço em Disco Rígido; 1 Mb de memória de Vídeo RAM; Modem próprio com capacidade mínima de 56K, ou conexão de banda larga, como por exemplo ADSL ou CABLE MODEM; Provedor próprio de acesso à Internet; Resolução de vídeo ajustada em 800x600 pixels, 16 bytes de cores; Windows 98, Millennium, NT, 2000 ou XP; Navegador Microsoft Internet Explorer v5.0 ou superior (veja DICA abaixo). DICA: • 2/37 A instalação do MSIE deverá ser feita pela opção completa, ou seja, deverão ser ativados todos os componentes da instalação personalizada. Não se deve optar pela instalação típica. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise 3. Ativando o Cruise Antes da agência obter acesso ao Amadeus Cruise, é essencial que um Certificado de Identificação seja previamente instalado na máquina (microcomputador) que será utilizada. O Certificado é uma forma de identificação digital utilizada em programas de segurança de sistemas, servindo para comprovar a identidade da máquina que acessa o Cruise. Os dados são transferidos utilizando técnicas de criptografia, que impossibilitam a falsificação. 3.1 Instalando o Certificado Para instalar o certificado, inicie uma conexão de Internet e siga os seguintes passos: Acesse o endereço http://certificates.amadeusvista.com/Certificates/. A seguinte página será exibida: Clique em "Root Certification Authority" Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 3/37 Amadeus Cruise Neste momento aparecerá uma janela "Download de arquivo" Selecione esta opção Em seguida clique no botão de OK Tela Download de arquivo Para os usuários Internet Explorer 6.0 basta clicar no botão “Abrir” Tela Download de arquivo no Internet Explorer 6.0 4/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise O sistema exibirá a janela do Certificado. Clique no botão “Instalar certificado...” Agora abrirá a janela Assistente para gerenciamento de importação de certificados: Basta você clicar neste botão Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 5/37 Amadeus Cruise Nesta janela selecione este item . Depois clique neste botão Clique neste botão para finalizar a importação do certificado 6/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise A janela a seguir só é exibida na primeira vez que se instala o certificado do Amadeus Cruise. Se esta janela aparecer, clique em “Sim” Clique em “OK” para finalizar o gerenciamento de importação de certificados Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 7/37 Amadeus Cruise Após estes procedimentos, você estará novamente na janela do Certificado: Clique em “OK” para fechar esta janela Agora digite neste campo o número do CID que você recebeu Depois é só clicar neste botão 8/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise Esta janela será exibida confirmando que o CID foi digitado corretamente e está válido. Clique na imagem da chave A mensagem abaixo é a indicação que toda a instalação foi concluída com sucesso. Clique aqui para finalizar o processo DICA: • O acesso ao Cruise será feito somente pela máquina onde o número CID estiver instalado e ativado. Caso a agência necessite de mais um acesso deverá solicitar um outro número CID à Amadeus Brasil. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 9/37 Amadeus Cruise 3.2 Fazendo Download dos Arquivos Após a instalação do certificado, o agente deverá acessar o site do Cruise no endereço http://br.amadeuscruise.com/ . Na primeira vez que acessar este endereço, o sistema fará automaticamente o download dos arquivos do Cruise. Ocasionalmente a janela abaixo poderá ser exibida antes de abrir a janela do site. Caso esta janela apareça, basta clicar neste botão A página inicial do Cruise faz automaticamente uma busca por um certificado válido e pelos arquivos que deverão estar instalados na máquina do usuário. Se o certificado ou os arquivos não estiverem instalados, ou se o certificado não estiver válido, será exibida uma mensagem de erro (figura abaixo). Por esse motivo é normal que esta janela apareça na primeira vez que o site for acessado. 10/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise Porém, se o certificado de sua máquina já estiver instalado e válido, logo em seguida o download dos arquivos se iniciará Observe, neste detalhe, a informação que o download está sendo efetuado Clicando aqui a janela minimizará e você poderá continuar trabalhando normalmente Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 11/37 Amadeus Cruise Esta é a janela do Amadeus Automatic Update, programa que controla as atualizações e os downloads dos arquivos do Cruise. Enquanto o download é processado, o agente poderá clicar no botão “Hide Window” (que minimizará a janela) e continuar trabalhando em seu micro normalmente, inclusive acessando a Internet. Esse download não é muito grande, mas o tempo total que levará dependerá da configuração do computador e da velocidade de conexão da Internet. Quando o download estiver concluído a seguinte janela será exibida: Clique aqui para iniciar a instalação do Cruise Caso você possua outros aplicativos Amadeus instalados em sua máquina (ex.: Pro Web), feche-os para poder continuar a instalação. Após ter fechado os aplicativos Amadeus, clique neste botão para prosseguir a instalação 12/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise O sistema começará a instalar e configurar os arquivos do Amadeus Cruise. Este processo é bem simples e rápido. Observe a janela abaixo. Neste detalhe você poderá verificar a informação que a instalação está sendo efetuada O sistema perguntará em qual pasta deseja instalar o Cruise. Sugerimos manter a pasta padrão. Nesta janela basta clicar neste botão Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 13/37 Amadeus Cruise A instalação será concluída e ao final o sistema exibirá a seguinte janela: Clique aqui para finalizar o processo de instalação Da próxima vez que acessar o sistema para trabalhar, o Amadeus Cruise será carregado automaticamente. DICA: • O Amadeus Automatic Update também será instalado na máquina do agente. O ícone dele ficará sempre junto ao relógio do Windows. A sua principal função é buscar sempre as versões mais atuais do Cruise. Amadeus Automatic Update minimizado na barra de tarefas, próximo ao relógio do windows. 14/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise 4. Acessando o Cruise Para acessar o Cruise, você deve estar conectado à Internet e efetuar as seguintes etapas: 1) Iniciar o navegador (Microsoft Internet Explorer v5.0 ou superior) 2) Digitar o seguinte endereço eletrônico (URL): http://br.amadeuscruise.com. abaixo será exibida: A página Clique na bandeirinha do Brasil para que o CRUISE seja exibido em Português, caso ele ainda estiver exibido em inglês 3) Clicar no botão para iniciar o acesso ao Cruise. 4) Caso o Windows solicite a confirmação do Certificado clique no botão OK. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 15/37 Amadeus Cruise A partir deste momento o sistema carregará alguns arquivos em seu computador e a seguinte tela será exibida: A tela seguinte irá solicitar a assinatura de acesso ao Sistema Amadeus. 5) Digite sua assinatura e clique no botão ou pressione a tecla enter. Não será necessário preencher o campo de senha (Password), que deverá estar sempre em branco. Todos os campos exibidos na cor laranja devem ser preenchidos, pois são obrigatórios. 16/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise O texto de assinatura será exibido, conforme o exemplo abaixo. Após a leitura clique em OK para entrar na tela de trabalho do Cruise. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 17/37 Amadeus Cruise 5. Trabalhando com o Cruise Após passar pelas telas de assinatura e de informação do "Sign-In", a tela com o menu principal (imagem abaixo) será exibida e você já estará apto a trabalhar dentro do sistema. 5.1 Localizar horário Esta opção deve ser utilizada quando o cliente não está certo da companhia de cruzeiro, região ou tipo de navio que deseja. Um mapa gráfico será exibido para que verifique que companhias de cruzeiro disponibilizam navios e para quais regiões como um primeiro passo, e a partir destas informações é possível que o agente inicie o processo de reserva. 5.2 Pesquisar e vender Deve ser utilizado quando o cliente já sabe a região e data que deseja viajar. Entretanto, é possível especificar também o navio, uma vez que é um item opcional. A disponibilidade para verificar quais navios estão operando na região e data solicitados será exibida para o agente. 18/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise 5.3 Venda rápida Esta função permite aos agentes acessarem a tela de reserva da cabine com apenas um clique do menu principal ou em qualquer outra tela do processo. De onde quer que o agente acesse o Fast sell, os campos apropriados serão refletidos. 5.4 Exibir reservas Processo de retirada de uma reserva de cruzeiro diretamente do sistema da companhia de cruzeiro. A retirada pode ser feita a partir do número de confirmação da reserva e a companhia de cruzeiro ou através do último nome do passageiro e a companhia de cruzeiro. O nome do navio e a data da partida são informações opcionais. 5.5 Informações sobre cruzeiros e navios Fornece informações e facilidades diversas sobre determinada companhia de cruzeiro e navio. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 19/37 Amadeus Cruise 6. Disponibilidade Escolhendo a opção Localizar horário no menu principal, será exibida a seguinte tela: 6.1 Localizar horário Apresenta um mapa gráfico para que, de forma fácil e amigável, você escolha qual será a região e a data do cruzeiro. Também há a possibilidade de fazer a busca através de uma companhia de cruzeiro específica. DICA: • No lado superior esquerdo da tela (ao lado do título da janela) aparecerão pequenos ícones que representam cada uma das janelas pelas quais você já passou. Para voltar a qualquer uma delas, basta clicar no ícone correspondente. Após escolher a data e a região para qual deseja viajar, e clicar no botão avançar, o sistema exibirá a próxima tela. 20/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise 6.2 Horário Nesta opção o sistema exibe todos os cruzeiros disponíveis, de todas as companhias, de acordo com as especificações da tela anterior. A informação é exibida para um período de 13 meses em torno da data especificada. Nesta tela você pode selecionar um dos cruzeiros e continuar os passos seguintes clicando em botão Venda rápida. , ou clicar no 6.3 Pesquisar e Vender Optando por selecionar um dos cruzeiros você será direcionado para esta tela, onde poderá completar a pesquisa com dados de outras companhias de cruzeiros, alterar a região do cruzeiro ou até mesmo informar especificamente o navio que se deseja buscar. Se mais de uma companhia de cruzeiro for selecionada, o campo Navio ficará desabilitado. Se no menu principal você clicasse na opção Pesquisar e vender, seria direcionado para esta tela e seguiria os procedimentos deste ponto em diante. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 21/37 Amadeus Cruise 6.4 Exibição da disponibilidade dos Cruzeiros Ao solicitar uma disponibilidade, o sistema Amadeus envia uma mensagem para cada companhia de cruzeiro, e a resposta é exibida na tela em ordem crescente da data de início do cruzeiro. Nesta tela, se clicarmos na cidade de partida ou chegada, serão exibidos os pacotes pré ou pós-cruzeiro (conforme o caso) caso existam. Os pacotes somente poderão ser reservados após a finalização da reserva da cabine, entretanto as informações podem auxiliar o passageiro em sua escolha. O itinerário detalhado do navio correspondente. do cruzeiro é exibido quando clicamos no círculo Após a seleção de um cruzeiro, a janela Localizar tarifa, será aberta para preenchimento de alguns campos. Algumas companhias de cruzeiros exibem duas opções no campo Forma de transporte: AIR (cruzeiro com a parte aérea) ou CRUISE ONLY (somente o cruzeiro). No campo Cidade do passageiro, você deve inserir a cidade de origem do passageiro. 22/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise 7. Tarifas As companhias de cruzeiros oferecem as melhores tarifas e promoções disponíveis, sendo possível efetuar uma comparação entre duas tarifas no máximo. Nessa etapa, o valor da tarifa ainda não é exibido, mas as regras, tais como aplicabilidade, data de expiração, etc, podem ser verificadas clicando no ícone azul localizado antes do código da tarifa. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 23/37 Amadeus Cruise 7.1 Categorias As categorias disponíveis e seus respectivos valores para a tarifa selecionada são exibidos, bastando selecionar e clicar no ícone azul antes de cada uma delas. As melhores categorias são exibidas primeiro na lista, ou seja, as cabines externas e logo após as cabines internas. Algumas companhias de cruzeiros fornecem uma lista de atributos, como “balcony”, que podem ser especificados para filtrar a lista de cabines. Assim que a categoria é selecionada, o agente pode solicitar um tarifamento informativo para que as informações de tarifa e a comissão possam ser visualizadas antes de reservar a cabine. 7.2 Cabines Uma lista com as melhores cabines disponíveis é exibida. Até três cabines podem ser selecionadas para reserva na mesma transação. As configurações de camas são exibidas para que o passageiro possa escolher a melhor opção, entretanto, a seleção só é efetuada após a reserva da cabine. 24/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise 8. Criação de Reservas Para criação de reserva é necessário inserir as informações para cada passageiro em uma mesma tela. Os campos obrigatórios a serem preenchidos estarão na cor laranja e dependerão de cada companhia de cruzeiro ou do tipo de navio. Informações adicionais podem ser inseridas nesse momento ou posteriormente. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 25/37 Amadeus Cruise 9. Exibição de preços A exibição de preços pode ser solicitada assim que a categoria da tarifa for selecionada. Nesta tela, os detalhes referentes à reserva são exibidos com os seus respectivos valores por cliente. Ao confirmar a reserva, será possível inserir as informações sobre a forma de pagamento proposta pela companhia de cruzeiro de acordo com as regras da mesma. Para adicionar a forma de pagamento, é necessário clicar no ícone Pagamento, onde uma caixa de diálogo será aberta com os respectivos campos a serem preenchidos. 26/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise Após todos os itens para a criação da reserva estarem completos, você pode finalizá-la utilizando a função Finalizar transação, clicando no ícone situado no lado direito do rodapé ). Nesse momento aparecerá a caixa de diálogo abaixo, onde será possível optar por criar ( uma nova reserva ou adicionar o segmento de cruzeiro a um PNR já existente no sistema Amadeus, bastando inserir o localizador de registro ao lado da opção Outro PNR. Nesta ação percebe-se a integração do Amadeus Cruise com os produtos do sistema central Amadeus, uma vez que possibilita combinar na mesma reserva vôos, hotéis, carros, entre outros. Ressaltamos que os campos na cor laranja são de preenchimento obrigatório. campos Receber de e Contato devem ser completados. Portanto os Após o preenchimento, todos os dados da reserva são organizados e uma mensagem é transmitida à companhia de cruzeiro, que ao recebê-la envia um número de confirmação. Depois o Amadeus Cruise transmite uma mensagem para o sistema central do Amadeus para criar ou atualizar um PNR. Neste PNR o agente poderá inserir informações de vôos, carros, hotéis, etc... Mas as informações do cruzeiro só poderão ser alteradas pelo Amadeus Cruise. Uma vez que todas as reservas forem finalizadas, o sistema retorna para o menu principal. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 27/37 Amadeus Cruise 10. Venda rápida A Venda rápida permite acessar a tela de reserva da cabine com apenas um clique a partir do menu principal ou de qualquer outra tela. Ou seja, se você acessar a Venda rápida de uma tela que não seja o menu inicial, os campos relativos às escolhas que você já tiver feito já virão devidamente preenchidos. Por outro lado, se você não preencher todos os campos ou preenchê-los de forma incorreta, ao clicar no botão para finalizar a transação, o sistema redirecionará você para uma das telas vistas anteriormente (capítulos 6, 7 e 8) para devida correção e preenchimento. 28/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise 11. Resumo da reserva O Resumo da reserva exibe informações detalhadas referentes à reserva do(s) passageiro(s). A partir do mesmo, é possível adicioná-los ou modificá-los conforme a necessidade. Alguns serviços, como pacotes pré ou pós-cruzeiros oferecidos, podem ser reservados nesta tela, mesmo que a reserva já esteja criada. Opções de traslado do aeroporto para o píer e/ou vice-versa também podem ser solicitadas de acordo com o cruzeiro selecionado. Algumas companhias de cruzeiro oferecem uma lista de serviços especiais de acordo com a ocasião como, por exemplo, bodas de casamento, lua-de-mel ou aniversário. A partir dessa lista, você pode verificar se os mesmos são gratuitos ou pagos (neste caso, o preço será exibido). Dependendo da companhia de cruzeiro o sistema permite cruzar a referência de uma reserva com outras para um acordo quanto aos horários de refeições e/ou demais atividades do cruzeiro. Para informações importantes em uma reserva de cruzeiro, como depósito, data de pagamento ou confirmação de lista de espera, a companhia de cruzeiro envia o localizador de registro para a fila da agência de viagens no sistema Amadeus. Quando houver uma alteração na reserva mas não afetar os elementos armazenados no PNR, a companhia de cruzeiro enviará uma mensagem para a fila 97 do seu escritório, categoria 0. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 29/37 Amadeus Cruise 12. Exibir reserva Uma reserva de cruzeiro pode ser retirada de duas maneiras no Amadeus Cruise: • através do número de confirmação e da companhia de cruzeiro ou • através do último nome do passageiro e da companhia de cruzeiro. O resultado da busca pode ser o sumário de uma reserva ou uma lista de nomes similares, quando mais de uma reserva for encontrada com sobrenomes iguais. 30/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise Quando você solicita a retirada de uma reserva a partir de uma lista de passageiros, uma mensagem é enviada para a companhia de cruzeiro e o Resumo da reserva é exibido com todas as informações contidas na reserva. Entretanto, uma reserva também pode ser retirada no sistema Amadeus somente para visualização através do localizador de registro, conforme exemplo abaixo: RP/RIOB2217J/RIOB2217J LS/SU 24SEP01/1956Z Y2YE6B RIOB2217J/0000LS/24SEP01 1.TEST/PAULO MR 2.TEST/RENATA MRS 3 CRU PCL HK1 YVRYVR 01DEC2002-7 PRACTICE PRINCESS/CF-12345677M3HWM/NM-TEST/PAULOMR,TEST/ RENATA MRS 4 AP 38143684 5 TK OK24SEP/RIOB2217J Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 31/37 Amadeus Cruise 13. Cancelando uma reserva Para efetuar o cancelamento de uma reserva você deve primeiramente exibi-la no Amadeus Cruise. Após a visualização do Resumo de reserva, efetue os seguintes passos: Clique em Embracação Depois clique em cancelar no menu que se abrirá Para finalizar, clique em OK confirmando o cancelamento 32/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise Este cancelamento é enviado para a companhia de cruzeiro e caso existam penalidades, as mesmas serão exibidas na tela Exibição de preços (veja item 9, página 26). Será necessário finalizar a transação e inserir o nome de quem está cancelando (no campo Recebido de) para que a reserva seja cancelada e a alteração seja refletida no PNR Amadeus. Caso o cancelamento seja efetuado com sucesso, a seguinte tela será exibida: Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 33/37 Amadeus Cruise 14. Histórico Para exibir o histórico da reserva, clique no ícone que fica situado no rodapé da tela, onde será possível verificar quem e quais as modificações efetuadas. 34/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise 15. Informações sobre cruzeiros e navios Ao clicar em Informações sobre cruzeiros e navios no menu principal, será exibida uma tela para você selecionar a companhia de cruzeiros que deseja obter informações. Se desejar você também poderá selecionar um navio específico. Clicando no ícone que aparece no rodapé de todas as páginas, as informações apresentadas serão específicas para a companhia de cruzeiro e o navio que estão sendo reservados. Caso você necessite de informações sobre outro navio ou companhia de cruzeiro, esses parâmetros podem ser trocados sem que seja necessário sair da tela de Informações do produto. Para isso basta clicar no botão Visualizar opções, situado na parte inferior da exibição. Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 35/37 Amadeus Cruise O sistema possibilita verificar a foto do navio selecionado exibindo algumas informações sobre o mesmo, bastando clicar no ícone situado no rodapé da tela. Nessa tela várias informações podem ser obtidas, como a localização da piscina e das cabines. Para tal, clique no deck correspondente. 36/37 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil Amadeus Cruise 16. Dúvidas e Sugestões Novidades e atualizações sobre Amadeus Cruise serão inseridas em futuras edições do documento referente ao assunto. Em caso de dúvidas e/ou sugestões, contate o Help Desk Amadeus Brasil, através de: FILA QE/RIO1A0980/97 FAX (21) 3814-3688 TELEFONES HELP- DESK AMADEUS PÁGINA AMADEUS BRASIL NA INTERNET (21) 2534-0351 (11) 3147-4870 0800-99-7070 (cidade do Rio de Janeiro) (cidade de São Paulo) (demais cidades) www.amadeusbrasil.com.br Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 37/37