001 - INTRODUÇÃO SISTEMAS DE

CONHECENDO E CONCEITUANDO SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Franco Vieira Sampaio1
Atualmente a informática está cada vez mais inserida no dia a dia das empresas,
porém, no início armazenavam-se os dados em folhas, através de apontamentos e folha
de caixa, com o passar do tempo as empresas foram crescendo e a capacidade de
processamento destes dados através dos seres humanos foram ficando cada vez mais
difíceis. O avanço da tecnologia possibilitou que as empresas guardassem suas
informações em meios computadorizados, facilitando o armazenamento e agilizando o
processamento (SAMPAIO, 2009).
Mais do que nunca, a informação e seus respectivos sistemas desempenham
funções fundamentais nas organizações, representando-se como recurso estratégico para
projetar e gerir organizações de forma competitiva e inteligente (MAGALHÃES e
SAMPAIO, 2013).
A sociedade da informação não é um modismo. Representa uma profunda
mudança na organização da sociedade e da economia, havendo quem a considere um
novo paradigma técnico-econômico (TAKAHASHI, 2000).
Para dar conotação estratégica à informação, a organização comumente passa
por um ciclo evolutivo na forma de estágios, tais como: iniciação; contagio; controle;
integração; administração de dados; e maturidade (REZENDE, 2008).
Informática ou Tecnologia da Informação (TI) pode ser conceituada como
recursos tecnológicos e computacionais para guarda, geração e uso da informação e do
conhecimento. Está fundamentada nos seguintes componentes: hardware e software e
seus dispositivos e periféricos; software e seus recursos; sistemas de telecomunições;
gestão de dados e informações (REZENDE, 2008). Já para Laudon e Laudon (2010) a
tecnologia de informação é todo software e todo hardware de que uma empresa
necessita para atingir seus objetivos organizacionais. Isso inclui não apenas
computadores, discos, assistentes digitais pessoais (PDA) e até mesmo smartphones, se
usados para fins organizacionais, mas também softwares, como os sistemas
1
Mestrando em Administração. Professor da Universidade da Região da Campanha. E-mail:
[email protected]
operacionais, pacotes de escritório (Office e LibreOffice) e milhares de programas
computacionais que podem ser encontrados em uma grande empresa.
O setor de tecnologia da informação está relacionado dentro das organizações às
atividades de inovação, segurança, suporte técnico, manutenção, implantação, serviços
digitais e produtos, sendo um conjunto para geração, aplicação e uso da informação
(MAGALHÃES e SAMPAIO, 2013).
Sistemas de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware,
software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina
informações em uma organização (O’BRIEN, 2004).
Algumas áreas são importantes para a gestão das tecnologias da informação nas
empresas, tais como: administração, sistemas de informação, gestão do conhecimento,
inovação e tecnologia, interface homem-máquina e ergonomia, banco de dados,
segurança da informação, sistemas integrados e comércio eletrônico, rede de
computadores, engenharia de software (SAMPAIO, 2009).
Já segundo Sommerville (2007), as empresas e organizações do mundo inteiro
utilizam softwares de computador para os mais variados fins, que proporcionam na
maioria das vezes agilidade e confiabilidade nos processos das empresas que, segundo
Rezende (2005), estão inseridos desde o nível operacional até o nível de tomada de
decisões passando antes pelo nível gerencial.
Segundo Bezerra (2004), um sistema de computador é composto por duas partes,
o hardware que é a parte física do computador e o software que é a parte lógica. Para
Sommerville (2007) software é abstrato e intangível, não sendo somente um programa
de computador, mas também toda a documentação e configurações de hardware
necessárias para que ele funcione. Mattos (2005) afirma que hardware é a parte palpável
do computador, citando como exemplos de hardware a impressora, as memórias, o
monitor de vídeo, os cabos, a eletricidade entre outros.
Segundo a definição de Capron e Johnson (2004) um computador é formado por
três componentes principais: hardware, software e pessoas. O equipamento de um
computador denomina-se hardware. Um conjunto de instruções denominado software
diz ao computador o que fazer. As pessoas, entretanto, são o componente mais
importante de um computador. Elas é que usam o poder do computador para algum
propósito. Os softwares também são chamados de programas. Já para Laudon e Laudon
(2010) os computadores são os equipamentos que armazenam e processam a
informação, os programas de computador ou softwares são os conjuntos de instruções
operacionais que dirigem e controlam o processamento por computador e o software
consiste em instruções detalhadas e pré-programadas que controlam e coordenam os
componentes do hardware de um sistema de informação.
Conforme Capron e Johnson (2004) um programa é um conjunto de instruções
passo a passo que orientam o computador a fazer as tarefas necessárias e produzir os
resultados desejados. Um programador de computador é um indivíduo que desenvolve
programas. Os usuários são indivíduos que adquirem e utilizam o software de
computador. Nos negócios, esses usuários freqüentemente são chamados de usuários
finais, porque estão no fim da "linha", utilizando de fato as capacidades do computador.
Para funcionar, de acordo com Capron e Johnson (2004),
um computador
necessita de quatro tipos principais de manipulação de dados: entrada, processamento,
saída e armazenamento. Para Laudon e Laudon (2010) tecnologia de armazenagem de
dados são os softwares que comandam a organização de dados em meios físicos de
armazenagem.
Laudon e Laudon (2010) afirmam que a tecnologia de comunicações e de redes,
composta por dispositivos físicos e softwares, interliga os diversos equipamentos de
computação e transfere dados de uma localização física para outra. Equipamentos de
computação e comunicação podem ser conectados em rede para compartilhar voz,
dados, imagens, som e até vídeo.
Tanenbaum (2007) afirma que redes de computadores são vários computadores
ligados entre si, utilizando um meio de comunicação para alguma finalidade. Já Laudon
e Laudon (2010) dizem que uma rede liga dois ou mais computadores para compartilhar
dados ou recursos, tais como uma impressora.
A maior rede do mundo, e também a mais usada, é a Internet. É uma 'rede de
redes' global que usa padrões universais para conectar milhões de diferentes redes em
mais de 200 países ao redor do mundo (LAUDON e LAUDON, 2010).
Laudon e Laudon (2010) explicam que a internet criou uma plataforma de
tecnologia 'universal' sobre a qual se constroem novos produtos, serviços, estratégias e
modelos de negócio. Essa mesma plataforma tecnológica também tem usos internos,
fornecendo conectividade para unir diferentes sistemas e redes dentro de uma empresa.
O'Brien (2004) afirma que uma intranet é uma rede dentro de uma organização
que utiliza tecnologias de internet. Conforme Laudon e Laudon (2010) as redes
corporativas internas baseadas na tecnologia da Internet são chamadas de intranets.
As extranets são conexões de rede para interconectar a intranet de uma empresa
com as intranets de seus clientes, fornecedores e outros parceiros de negócio (O'BRIEN,
2004). Para Laudon e Laudon (2010) as intranets particulares que permitem o acesso de
usuários autorizados fora da organização são chamadas de extranets; as empresas usam
tais redes para coordenar suas atividades com outras empresas e, assim, fazer compras,
colaborar em projetos e executar outras atividades interorganizacionais.
Segundo Rezende (2005), as funções empresariais e os sistemas se
complementam, portanto a empresa é um sistema. Sistemas são conjuntos de partes que
se integram entre si para atingir um determinado objetivo, em informática é uma
conjuntura formada pelo software, hardware e os recursos humanos. Laudon e Laudon
(2010) definem sistema de informação (SI) como um conjunto de componentes interrelacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de
uma organização. Além de auxiliar os gerentes e trabalhadores a analisar problemas,
visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.
Para Laudon e Laudon (2010) os sistemas de informação são formados pelas
dimensões organizacional, humana e tecnológica (Figura 1).
Figura 1: Exemplo de dados, informações e processamento
Fonte: Laudon e Laudon (2010).
Já segundo Mattos (2005) dois elementos constituem um sistema, uma coleção
de objetos e uma relação lógica entre eles, fazendo com que se comportem como um
organismo. Para Laudon e Laudon (2010) os sistemas de informação contêm
informações sobre pessoas, locais e itens significativos para a organização ou para o
ambiente que a cerca.
Segundo Oliveira (1997), dado é um elemento identificado em sua forma bruta,
que sozinho não tem nenhum significado, já informação é um dado trabalhado que leva
a compreensão de um fato ou determinada situação. Na definição de Laudon e Laudon
(2010) informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil para
os seres humanos. Dados, ao contrário, são sequências de fatos ainda não analisados,
representativos de eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes
de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendêlos e usá-los.
Segundo o exemplo de Laudon e Laudon (2010): as caixas dos supermercados
registram milhões de dados, tais como códigos de barras que descrevem cada produto.
Esses dados podem ser somados e analisados, a fim de fornecer informações
significativas, como o número total de detergentes vendidos em determinada loja, as
marcas que são vendidas mais rapidamente ou a quantidade total gasta naquela loja ou
ainda vendas por região (Figura 2).
Figura 2: Exemplo de dados, informações e processamento
Fonte: Laudon e Laudon (2010).
Para Mattos (2005), um sistema de informação é um sistema especializado na
comunicação e processamento de dados ou informações, sendo constituído por módulos
de comunicação, memórias, processadores e controle, todos interligados através de uma
rede comum. E para funcionar um sistema de informação não precisa ter computadores.
De acordo com Laudon e Laudon (2010) três atividades são importantes em um
sistema de informação nas organizações (Figura 3):
a) entrada: captura ou coleta de dados brutos de dentro da organizações ou de
seu ambiente externo;
b) processamento: converte esses dados brutos em uma forma mais
significativa;
c) saída: transfere as informações processadas às pessoas que as utilizarão ou às
atividades nas quais elas serão empregadas.
Ainda para Laudon e Laudon (2010) os sistemas de informação também
requerem um feedback, que é uma resposta à ação adotada a determinados membros da
organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada.
O computador é uma máquina que pode ser programada para aceitar dados
(entrada), transformá-los em informação (saída) útil e armazená-los (em um dispositivo
de armazenamento secundário) para proteção ou reutilização. O processamento da
entrada para a saída é conduzido pelo software, mas realizado pelo hardware (CAPRON
e JOHNSON, 2004).
Oliveira (1997) afirma que sistema de informações é um processo de
transformação de dados em informações onde possibilite a empresa a operar e decidir.
Para Rezende (2005), o sistema usando ou não recursos de tecnologia que
transforma dados em informações pode ser considerado genericamente de sistema de
informação, sendo, portanto, um conjunto de partes que geram informações.
Figura 3: Funções de um sistema de informação
Fonte: Laudon e Laudon (2010).
Segundo Rezende (2005), a classificação dos sistemas de informações pode ser:
operacional, gerencial e estratégico. Os sistemas de informações operacionais atuam no
processamento das operações ou transações do cotidiano da empresa, auxiliam na
execução das tarefas operacionais. Os sistemas de informações gerenciais atuam no
processamento de um grupo de dados gerados pelas operações da empresa,
transformando em informações agrupadas para gestão da empresa. Os sistemas de
informações estratégicos atuam no suporte a decisão, onde processam as informações do
nível operacional e as transações do nível gerencial transformando em informações
estratégicas, auxiliando no processo de tomada de decisão.
Para entender os sistemas de informação, é preciso compreender o tipo de
problemas que eles devem resolver, os elementos de sua arquitetura, o projeto e os
processos organizacionais que levam a essas soluções (LAUDON e LAUDON, 2010).
Segundo Laudon e Laudon (2010) durante e depois da implantação de um
sistema de informação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os
solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está
funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo,
as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na
experiência. Na Figura 4 podemos ver as fases para a solução de problemas.
Figura 4: Fases para a solução de problemas
Fonte: Laudon e Laudon (2010).
A Tabela 1 apresenta as dimensões de problemas organizacionais.
Tabela 1: Dimensões de problemas organizacionais
Dimensão
Descrição
Dimensões organizacionais
Processos organizacionais ultrapassados
Atitudes e cultura pouco colaborativas
Conflitos políticos
Ambiente organizacional turbulento ou em mutação
Complexidade da tarefa Recursos inadequados
Dimensões tecnológicas
Hardware antigo ou insuficiente
Software ultrapassado
Capacidade inadequada do banco de dados
Capacidade insuficiente de telecomunicações
Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias
Mudança tecnológica acelerada
Dimensões humanas
Falta de treinamento dos funcionários
Dificuldades para avaliar o desempenho
Exigências regulatórias e legais
Ambiente de trabalho
Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles
Administração indecisa
Administração deficiente
Fonte: Laudon e Laudon (2010).
REFERÊNCIAS
BEZERRA, I.D. Hardware sem mistérios. Terra, 2004.
CAPRON, H.L; JOHNSON, J.A. Introdução a informática. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2004.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informações gerenciais. 9. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
MAGALHÃES, Joseni C. O. B; SAMPAIO, Franco V. Mapeando a ti verde em
empresas de cidades da fronteira com Uruguai. Trabalho de Conclusão de Curso.
Santana do Livramento: Universidade da Região da Campanha, 2013.
MATTOS, A.C.M. Sistemas de informação: uma visão executiva. Saraiva, 2005.
O’BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da
internet. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2004. 431p.
OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas
operacionais. 4a Edição, Atlas, 1997.
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática:
guia prático para planejar a tecnologia da informação integrada ao planejamento
estratégico das organizações. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 167p.
REZENDE, Denis Alcides. Sistemas de Informações Organizacionais: guia prático
para projetos em cursos de administração, contabilidade e informática. 3. ed. São
Paulo: Atlas, 2008. 133p.
REZENDE, D.A. Sistemas de informações organizacionais. Atlas, 2005.
SAMPAIO, Franco V. Tecnologias e sistemas de informação em uma escola de
informática. Monografia. Departamento de Ciência da Computação da Universidade
Federal de Lavras, 2009.
SOMMERVILLE, I. Engenharia de software. 8a Edição, Pearson Prentice Hall, 2007.
TAKAHASHI, Tadao. Sociedade da Informação no Brasil: Livro Verde.Brasília.
Ministério da Ciência e Tecnologia, 2000. 195p.