Pesquisa de Satisfação de Uso - AVG Anti-Virus

Pesquisa de Satisfação de Uso - AVG Anti-Virus
1. Antes de você adquirir o AVG Anti-Virus, qual marca de produto (s) antivírus você usou
em seu computador? (Você pode selecionar mais do que uma marca).
Response
Response
Percent
Count
AVG (Free Edition)
50,3%
241
AVG (uma Versão de Testes)
13,4%
64
Norton/Symantec
33,8%
162
McAfee
28,2%
135
Avast
33,6%
161
Kaspersky
8,1%
39
Nod32
4,6%
22
TrendMicro
0,6%
3
Panda
5,6%
27
F-Secure
1,0%
5
LavaSoft
2,1%
10
E-trust
0,0%
0
Bitdefender
1,3%
6
Não sabe/Não lembra/Outro
6,7%
32
Nunca usei solução antivírus antes
0,8%
4
answered question
479
skipped question
0
1 of 7
2. No seu critério de escolha do produto AVG, em uma escala de 1 (Pouco Importante) a 5
(Muito Importante) , como você classifica os itens que fizeram você escolher o produto
AVG?
O Preço do Produto
1
2
5,9% (27)
7,6% (35)
A possibilidade de parcelar no
25,7%
Cartão de Credito
(118)
Ter suporte telefônico no Brasil
A Possibilidade de testar o produto
antes da compra
O produto consumir pouco recursos
do sistema
O desconto de 25% oferecido na
renovação da assinatura
A capacidade de detecção de
vírus/worms do produto
7,2% (33)
3
4
5
23,5%
25,0%
38,0%
(108)
(115)
(175)
13,7%
17,4%
36,1%
(63)
(80)
(166)
12,0%
20,4%
55,0%
(55)
(94)
(253)
24,1%
54,6%
(111)
(251)
25,0%
55,7%
(115)
(256)
10,9%
18,9%
62,0%
(50)
(87)
(285)
19,8%
71,7%
(91)
(330)
5,9% (27)
6,7% (31)
7,2% (33)
4,6% (21)
9,6% (44)
5,0% (23)
4,8% (22)
9,6% (44)
4,1% (19)
4,1% (19)
2,6% (12)
1,3% (6)
4,6% (21)
2 of 7
Rating
Response
Average
Count
3,82
460
3,31
460
4,12
460
4,14
460
4,22
460
4,30
460
4,57
460
answered question
460
skipped question
19
3. Em relação ao produto AVG, como você se sente?
Muito
Satisfeito
Satisfeito
52,4%
36,0%
(240)
(165)
35,2%
49,3%
(161)
(226)
Quanto a capacidade de detecção
40,4%
42,8%
de vírus/malwares
(185)
(196)
Quanto a frequência de atualização
47,8%
39,1%
do programa
(219)
(179)
Quanto aos recursos que o produto
36,9%
44,8%
oferece
(169)
(205)
Quanto ao nível de configuração do
35,2%
46,9%
programa
(161)
(215)
Quanto ao processo de instalação
Quanto ao consumo de recursos
Razoavelmente
Satisfeito
Insatisfeito
Muito
Response
Insatisfeito
Count
3,3% (15)
0,9% (4)
7,4% (34)
458
7,4% (34)
2,0% (9)
6,1% (28)
458
9,2% (42)
1,1% (5)
6,6% (30)
458
4,6% (21)
1,3% (6)
7,2% (33)
458
10,7% (49)
1,5% (7)
6,1% (28)
458
9,8% (45)
2,4% (11)
5,7% (26)
458
answered question
458
skipped question
21
4. Você possui algum problema de configuração no seu produto AVG Anti-Vírus e precisa
de suporte técnico?
Response
Response
Percent
Count
Sim
9,6%
44
Não
90,4%
414
answered question
458
skipped question
21
3 of 7
5. O suporte técnico do AVG é oferecido de segunda-feira à sexta-feira das 08:30hs as
22:00hs através dos seguintes telefones: São Paulo: (11) 3538-3538 Rio de Janeiro:(21)
4063-5369 Porto Alegre: (51) 2108-2660 Florianópolis: (48) 4052-9174 Belo Horizonte: (31)
4063-8512 Do e-mail: [email protected] E através do site:
http://www.avgbrasil.com.br/level3.phtml?ctx_cod=2.2 Com relação as essas formas de
suporte técnico...
Muito
Satisfeito
... Você se sente?
Satisfeito
37,9%
47,5%
(166)
(208)
Razoavelmente
Satisfeito
9,4% (41)
Insatisfeito
2,3% (10)
Muito
Response
Insatisfeito
Count
3,0% (13)
438
answered question
438
skipped question
41
Response
Response
Percent
Count
6. Você já precisou do suporte técnico para o seu AVG Anti-Virus?
Sim
32,6%
143
Não
67,4%
295
answered question
438
skipped question
41
4 of 7
7. Queremos melhorar o nosso suporte técnico. Você que já utilizou este nosso serviço,
como se sente?
Não
Muito
Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito
utilizei
Response
Insatisfeito
esse
Count
recurso
Quanto ao atendimento por telefone
37,3% (53)
38,0% (54)
8,5% (12)
2,8% (4)
13,4% (19)
142
Quanto ao atendimento por e-mail
34,5% (49)
34,5% (49)
8,5% (12)
3,5% (5)
19,0% (27)
142
21,1% (30)
45,8% (65)
7,0% (10)
3,5% (5)
22,5% (32)
142
26,8% (38)
43,7% (62)
11,3% (16)
3,5% (5)
14,8% (21)
142
Quanto as FAQs disponíveis no
site
Quanto a documentação (manuais,
ajuda do programa, etc.)
answered question
142
skipped question
337
8. No caso de você ter encontrado problemas ao entrar em contato com o suporte técnico,
gostariamos de ouvir a sua opinião para melhorar o problema. Você teve problemas para
contactar o suporte técnico?
Response
Response
Percent
Count
Sim
14,8%
21
Não
85,2%
121
answered question
142
skipped question
337
5 of 7
9. Escolha a opção a seguir que melhor se aplica:
Response
Response
Percent
Count
Somente 1 vez eu tive problemas
para entrar em contato com o
14,3%
3
76,2%
16
9,5%
2
answered question
21
skipped question
458
Response
Response
Percent
Count
suporte
Tentei de 2 a 3 vezes conseguir
entrar em contato com suporte
técnico
Tentei 4 vezes ou mais e ainda não
consegui contactar o suporte
técnico
10. O que poderia ser melhorado nos produtos e serviços do AVG?
Suporte 24 horas/7 dias por
semana por telefone
Suporte Online (via chat)
32,0%
131
44,0%
180
15,4%
63
30,1%
123
45,7%
187
36,9%
151
answered question
409
skipped question
70
Maior quantidade números
telefônicos disponíveis para o
suporte técnico
Maior frequência de atualização de
vírus
Capacidade detecção de
vírus/worms
Diminuir o consumo de recursos do
sistema
6 of 7
11. Realizamos esta pesquisa com todos os clientes que compraram o AVG no Brasil
através da Distribuidora Winco Sistemas Ltda. Os clientes não são identificados na nossa
pesquisa. Se você deseja receber o resultado da pesquisa via e-mail, por favor, preencha o
seu e-mail abaixo e lhe enviaremos o resultado assim que concluirmos a pesquisa.
E-mail:
7 of 7
Response
Response
Percent
Count
100,0%
316
answered question
316
skipped question
163