CASO PARA DISCUSSÃO EM CLASSE Amazon.com: um e

CASO PARA DISCUSSÃO EM CLASSE
Amazon.com: um e-business
A Amazon.com vende livros, música e outros itens pela Internet. É uma das maiores
empresas de e-commerce com uma capitalização de mercado de mais de US$ 20 bilhões. Esse
número é extraordinariamente exorbitante, considerando-se que a empresa foi constituída em
1994. A empresa teve venda anual de US$ 1,6 bilhão em 1999, mas ainda não se tornou
lucrativa.
A Amazon.com é sediada em Seattle e começou atendendo, em resposta aos pedidos
dos clientes, com livros adquiridos de um distribuidor. Essa prática difere da adotada por
livrarias tradicionais que compram diretamente das editoras e estocam os livros em antecipação
aos pedidos dos clientes. Atualmente, a Amazon.com possui sete depósitos onde mantém seu
estoque. A Amazon.com estoca os livros mais vendidos mas recebe outros títulos de seus
distribuidores. Utiliza os correios e outras empresas de transporte como a United Parcel Service
(UPS) e a FedEx para enviar os livros aos clientes. Como a Amazon.com ainda não se tornou
lucrativa, existem várias questões a serem respondidas sobre o uso do canal do e-commerce para
varejo, no geral, e para a venda de livros, no particular.
Livrarias tradicionais como a Borders ou a Barnes and Noble também começaram a usar
a Internet como canal de vendas. A Barnes and Noble fundou a Barnes and Noble.com como
uma empresa separada. As duas cadeias de suprimento, entretanto, dividem depósitos e meios
de transportes comuns à ambas, uma mudança na estratégia de cadeia de suprimento original da
Barnes and Noble existente antes da fundação da Barnes and Noble.com.
Podemos levantar diversas questões sobre o modo como a Amazon.com foi estruturada
e qual a reação das livrarias tradicionais:
1) Por que a Amazon.com está construindo mais depósitos conforme ela cresce?
Quantos depósitos deveria ter e onde deveriam ser instalados?
2) Que vantagens a venda de livros pela Internet tem sobre as livrarias tradicionais?
Existe alguma desvantagem nas vendas pela Internet?
3) Por que a Amazon.com estoca best sellers mas compra outros títulos de seus
distribuidores?
4) O canal de vendas pela Internet é mais vantajoso para uma livraria como a Borders
com pontos de venda no varejo ou para um e-business como a Amazon.com?
5) Livrarias tradicionais como a Barnes and Nobles devem integrar o e-commerce à
sua cadeia de suprimento existente ou gerenciá-lo separadamente da cadeia de
suprimento?
6) Para que produtos o e-commerce proporciona mais vantagens? O que caracteriza
esses produtos?