Relatório – Produção/Assistência Téc/Publicidade

RELATóRIO
DIRETORIA
De
Ao
Cc
nQ 1/87
T~CNICA
02.01.87
Fabio
Nawa
Aleixo, Gilberto, Washington
Assuntos
1.
2.
3.
4.
PRODUÇÁO/FATURAMENTO
ASSIST~NCIA
T~CNICA
PUBLICIDADE
CONCLUSõES E SUGESTõES
Creio que é um dever desta dire toria, bem como das demais , apresentar,
periódicame nte,
relatórios que traduzam as atividades de sua área de
competê ncia, mostrando os resultados obtidos, comparando aos eventuais
planos traçados,
avaliando tais resultados e procurando melaS para
otimizar os futuros resultados.
Creio,
também, ser um dever das diretotias, apresentar sugestões que
possam influenciar positivamente no desempenho geral da empresa, a fim
de abrir discussâo sobre o assunto e subsequente decisâo da área competente. Tal procedimento é salutar para a empresa pois leva a um trabalho participativo, consciente de todas as Sugestões e deixa a decisâo sempre ao titular c ompetente , evitando a dasagradável e prejudicial "i nterferência entre áreas".
Foi com esta visâo que, fiz este e pretendo apresentar os próximos relatórios.
RELATl.l
)
1 ... PRODUC~O/FATURAMENTO
Resumo geral
Modems
1985
1986
Produzidos
Faturados
1131
525
3057
1801
-
17
506
1339
------------------------ -----Uso Rhede
Demo em 31/12
Estoque em 31/12
606
Resumo das atividades da produção :
MAl
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
-------------------------------------------------------------]
Rits produzidos
348 469 1009 513 544' 249 438 1220
[
Rits em processo
Rits com faltas
1028 1455 151& 1807 2697 3934 4296 3083
590 362 462 621 231 715 372 1385
------------------------------------------------------------nota: Rits significa: cartões + Kit M80 + sub -bastidor
caixas.
+
Observações :
1.1 De acordo com o plano 11/86, deveríamos ter produzido cerca
de 5200 modems, que era a previsão de vendas para o ano passado.
1.2
Os modems não produzidos em 1986(um total de 2200) foram incluidos no plano 1/87, de janeiro a maio. Estes produtos se
encontram em duas fases :
A
nem processo de fabricação"
B : "sob forma de componentes, ainda estocados no almoxarifado".
A tabela da pr6xima página sintetiza a situação.
RELAT1.2
•
------------ ------- -------- -----Modem
SI92........
RD32A.......
RD32B.......
MX22C.......
MR 2 2 A. • • • • • .1'
MR22B.......
MX26A ....... ,
MR27B ....... l
Fase A
Fase B
Total
280
200
60
260
15 O
100
10
180
100
100
380
300
60
260
300
100
60
330
410
150
50
150
~~~~~~~~~~~~~--~~~--7----=--Total ....... 1 1650
I
550
(-300 RHI01)
2200
---------------------~--------
1.3
O mapa "Faltas efetivas" traduz a falta de componentes para a
montagem dos produtos citados na fase "A" de "1.2", além das
caixas, que faltam em sua totalidade.
1.4
As
placas
semi-montadas
"ALMIN : semi-montados".
1.5
A pr6xima página apresenta um resumo, por modem, das atividades de 1986.
1.6
Participação dos produtos no faturamento :
Modem
------ 1985 ------Faturamento Parte
· são
apresentadas
no
mapa
------------- 1986 ---- ----Faturamento Parte
Pm
------------- --------- ----S192
MK92A
12AP
12CP
30AP
30CP
RHI0l
RD32A
RD32B
MX22C
MR22A
MX26A
MR27A
MR27B
Outro
==~c==
Total
=======
192.509,95
162.273,86
427.023.66
121.452,51
===========
21,3 t
18,0 I
47,3 I
13,4 t
========
903.259,98 100,0 t
4.295.055,91
572.781,00
1.070.356.92
322.258,97
117.250.35
24..463,48
137.500,00
42.911,50
93.04.7,91
1.309.807,06
237.584,,50
36.720,00
1.129.665,63
1.074.610.90
475.541,01
39,3
5,2
9,8
'2.9
1,1
0,7
1,3
0,4
0.9
12.0
2,2
0,3
10,3
9,8
4.,3
I
4659
5104
2362
3530
3135
4447
1250
6500
6506
8886
7714
8345
39498
61057
t
I
t
I
i
t
i
I
I
t
I
I
I
t
=c=====c===== =========
=====
10.939.555,14 100,0 t
==;========_======== _===========c= ===============_
Pm = Preço médio praticado, sem IPI
RELATl.3
•
RESUMO 1986
até 31 de dezembro
------ ---------- ----------- --------- ------- -------- ----------
~
Modem Saldo 1985 Produzidos Faturados Engenh. Estoque
------ ---------- ----------- ---------- ------- -------S192
838
34
1061
115
2
MK92A
150
102
48
12AP
230
586
323
1
412
12CP
327
83
296
123
30AP
146
34.
2
96
30CP
108
114.
2
5
100 1
RH101
305
203
RH102
RD32A
78
6
4.7
RD32B
26
13
3
1
MX22C
30
13
252
134.
4
MR22A
9
55
28
2
MR22B
MX26~
10
4
2
MX26B
3
1
MR27A
35
2
26
4
MR27B
113
16
57
------ ---------- ----------- -- .... ------ ------- -------Totais
606
3057
1801
1339,
17
Demonst.
---------140
~
~
80
71
14
3
2
25
9
97
16
4.
2
3
40
---------506
--------------------------------------------------------------------
MODEMS DISPON1VEIS
~
~
------
Modem
-----S192
MK92A
12AP
12CP
30AP
30CP
RHIOI
RH102
RD32A
RD32B
MX22C
MR22A
MR22B
MX26A
MX26B
MR27A
MR27B
------
Totais
----------Preço de
Lista
----------------------~---------------------------
ESTOQUE
Qtde
Total
DEMONSTRAÇÃO
Qtde
Total
------- --------------- ------- 1--------------- ---------------84.7.840,00
6.056,00
696.4.40,00
140
115
4.931,00
3.256,00
3.479,00
4.4.56,00
4.633,00
1.500,00
1.500,00
6.580,00
7.330,00
9.862,00
13.580,00
16.272,00
9.180,00
9.940,00
67.732,00
70.616,OQ
4.8
323
296
96
108
203
236.688,00
1 .. 051.688,00
1.029.784,00
427 .. 776,00
500.364,00
304.500,00
80·
71
14
3
2
260 .. 480,00
247.009,00
62.3134,00
13.899,00
3.000,00
47
1
30
9
309.260,00
7.330,00
295.860,00
122.220,00
25
9
97
16·
164.500,00
65.970,00
956 .. 614,00
217.280,00
2
18.360,00
4
4.
57
270.928,00
4.025.112,00
3
40
36.720,00
19.880,00
203.196,00
2 .. 824..640,00
9.296.3io,00
506
5.923.412,00
2
----------- ------1339
-------------- ------- --------------- ------
------- ------------------ -------------- ~--------------------------~
RELAT1.4
t
•
•
. Sem i -'mont c\dos
--------------------------------------------------------------------Código 0501 0702" 0902 1301 1402 1502 2000 2402 2601 2701 2801 Total
--------------------------------------------------------------------01000609
20
20
ALt-íIN
~
010006j.4
03.001002
0100i10i
lO
- •
;200
0i00~~00j.
0:1.Q)0210:1.
0300040j.
1.9
57
7~7j0
j (')
0~3'~04~~ l~)
j.9
:1.9
1.47
94
19
0~300430i
~~66
266
0700~'i0i
76
"
0~j00:~804
')
:1.47
94
03Q)04004
76
0700~~j.0i
60
0B0040:1.0
0<)'000201
19
0(1000305
09000350
10000201
i.000050:1.
1 :1.0:1.0473
11021004
11050:1.00
:1. ~~0 i 633:1.
--
248
253
248
c:-
'\o'
73
11 :1.
73
j. ;;'~03;2108
5
174
72
i.7 i.
2:1.0001:1.1
;;.~ 1000 i ~:;0
2200:\.001
24010074
26000:1.70
;;!6000355
26000490
26000500
26000540
26000670
39005301
40
-
19
21 j.
~~01 ~!.
~j012
53
222
:\.00
100
19
53
222
100
100
174
174
48
250
250
19
150
100
~~900540i
3900540:;'~
48
250
250
19
150
100
1:,-
t:'
~39005501
.J
;:J
250
250
j.9
~!50
~!50
19
'*0
248
5
73
i. i i.
73
5
174
7~!
;;~100Q)080
4B00:t001
48000501
48000é,01
4901Q)30i
:\.000
750
18
267
1000
750
253
:1.400 i 2~5~3
~! i 0 000~:;0
66
3B0
1.0
18
Q)9000202
60
:t0
380
08;;'~80j.68
~
.
66
08~~é)00i2
~
200
26']
807
500
924
2r:50
750
500
174
0~~00:1:~:! {4
~
753
753
0~:)000316
~
c'
5
40
~
r~ELAT1.9
Faltas efetivas
Código
01000609
01002001
01002101
03003001
03003804
03004004
03004210
04001 i 01
06000102
08222068
08261048
08280168
09000305
09000350
11023326
11050100
12002477
12029226
12216331
13000001
13010010
20004001
21000110
22000601
22001001
22001301
24010074
24010373
25004020
25004081
26000400
26000420
26000460
26000631
26000641
26000670
26000500
38000011
39000102
48000501
48001001
49010103
49010201
49010301
50000702
70000001
82001251
83000201
83000501
Descrição
Gt
Chave branca
66
Chave 1polo revn1momn 175
Chave 1pol0 revn
462
Mini-borne banana
91
Tomada Conexel
333
Pente Conexel
Conectnfem"10pnCelis
P C)I'" fã f 1.1 S í ve 1 ~i0mrll
Kit reten~~o
333
Modem
o
o
1~[)32
MR22=100,MR27=75
MR22=300.,MR27=162
SPF;!6
8192=200., MX22=133
8192=200, MX22=133
35
1.2CP
~~0
SIJb-bi:\st i clc)r
S 1. 92::::80., I~ D~:~~!=40
Sub=6000,MR22=3750
120
Cabo pln6v Astee 1em 9750
Cabo pln4v Astee 1em 1925
Cabo plano 16v 1em
6500
Espaç:ador 5mm
622
Espaçador 50mm
835
Resistor 332 Kohm
400
Resistor 0,1 ohm
88
CaPn Eletroln 4701.1
202
Capa Eletroln
221.1
49
Capn Cer" 330pF
982
Cristal 4608n0 KHz
37
Oscilador 23961"6 KHz 67
Diodo 1N4942
25
led redondo 5rnrn
844
Regulador 7912
70
Transistor MJE3055
63
Transistor PIC601
174
CI TTl
135
CI TTl
19
C1 CMOS
200
CI CMOS
170
C1 555
94
C1 Til111
47
Chip
67
Chip TX0631
70
Chip RX0641
72
CI TBA820M
97
eI AD7574JN
100
Manual 8192
228
Espuma p/embalagem
28
Painel MR27
113
Painel MR22
100
Eprom 2764 (26000620) 100
Eprom 2764 (26000620) 100
Eprom 2764 (26000620) 100
Placa MX22
29
Disquete
210
Cabo alimentaçio
48
Bastidor 19 7
20
M6dulo com puxador
20
Estoque
o
o
~1799
j.99:1,
600
o
o
o
o
j.2CP
MR22=1500.,MR27=5000
MR22
MR22=435.,MR27=400
MR22
MR22
MX22=2., RD32=200
MR'27
MX22=82., MR22=900
MX22
3~j
o
o
o
o
180
o
o
450
o
MI<27
MR;!2
NR ~~~2
I,D~J~~
MI~ 2~~
MR 27==86, MR 22=B8
8192
Mr~22
I~ [)~:J2
RD32
12AP
RD32
8192
o
i
('t8{:~
o
o
o
o
2
o
o
147
50
MI~27
o
o
o
Mr~ ;;,~~!
1:1.0
MR27
MI~27
8192
~L2AP
MR27
Mr~ ~~2
MR27
MI~27
MR22
t-iX22
12AP
RD32
Sub-bastidor
Sub-bastidor
o
o
o
o
o
o
o
o
o
125.
1075
10
30
RELATl .. 10
~
.
2 ... ASSIST~NCIA TÉCNICA
o
mapa da página seguinte, referente à operação "assistência
nica", permite as seguintes observações:
3.1
téc-
Das 120 Ordens de Serviço (OS), executadas nos 9 meses analisados, e referentes a modems de clientes, somente 65 apresentaram defeitos, ou seja, 541.
Dentre esses modems se encontram os que vieram
com ~ (ndicação "Filial Rio" ou "Filial SP".
para
reparo
g muito importante que as filiais façam uma triagem
inicial,
seja no local do cliente, seja na pr6pria filial,
antes de
remeter modems para manutenção ao CAT (Centro de Assistência
Técnica) .
3.2
A partir de 1987 entrará em vigor um novo procedimentode assistência técnica, onde a OS será preenchida pelo responsável
do recebimento (área de materiais) e, para tal, ele precisará
de indicações sobre o propriet'ário e a causa da remessa ao
CAT.
RELAT1.11
Assistência Técnica
Período analisado
= abril
a dezembro de 1986 (9 meses)
D/E = modems defeituosos/total de modems
Tm = Tempo médio de reparo e teste [horas]
Cmt = Custo total da mão de obra [Cz$].
Cmt=E.Tm.Cm1
Cm1=Cz$150,00 (lhora de mão de obra)
Cct = Custo total dos componentes substituidos [Cz$]
---------------------------retorno para estoque
modems de clientes
Modem
RD32
MX22
MR22
MX26
MR27
S192
MK92A
D/E
Tm
Cmt
Cct Total
15/18 2,00
5400
9280 14680
7/12 1,59
23/41 0,68
2862
4182
8000 10862
1350 5532
45/71 1,17 12444 18630 31074
12AP
12CP
30AP
30CP
9/34
9/10
1/04
1/01
0,30
1,10
0,60
1,75
1530
1650
360
263
3405
3267.
288
1610
20/49 0,52
3803
8570 12373
4935
4.917
648
1873
D/E
Tm
Cmt
Cct Total
0/09 0,61 824·348
5/28 0,61 2562 1870
1172
4432
398 416
945 4852
348 117
814
5797
465
0/05 0,53
1/10 0,63
1/04 0,58
7/56 0,60 5077 7603 12680
3/06
1/03
0/01
1/03
0.35
0.38
0,30
1.10
315
171
45
495
658
80
100
180
973
251
145
675
5/13 0,53 1026 1018
204.4.
=====]====J-====]-====]======0,59 6103 8621 14.724.
[12/69
====c_==== ==== c===_======]
RESUMO :
Mão de obra
Componentes
Total
= Cz$ 22350,00
= Cz$ 35821,00
= Cz$ 58171,00
Total de OS
= 189
= Cz$ 309,00 por OS
Custo médio
Dedicação média = 17 horas por mês
RELAT1.12
3 ... PUBLICIDADE
Não recebi retorno sobre o resultado de nosso programa
rio, realizado em 1986.
publicitá-
Também não sei quanto foi gasto em tal programa.
Tendo em vista que o programa de 1986 foi básicamente institucional. e -Que estou propondo uma estratégia geral mais agressiva.
creio que a publicidade de 1987 deve ser mais objetiva. focalizada
nos produtos de ponta, e mais agressiva. Não estou querendo di~r
que o programa de 1986 foi inadequado, muito pelo contrário, creio
que foi -adequado, inclusive o trabalho de criação da SGB foi muito
bom, dentro do proposto.
~
Tomarei a liberdade de sugerir que o programa centralize fogo únicamente em 2 produtos
MR22B
e
MR27B.
ressaltando o que eles tem a mais; sem mencionar as p~lavras "Tecnologia", "melhor", "brasileiro", "barato", etc, diretamente. mas
sim, indiretamente.
Nas pr6ximas páginas apresento as duas sugestões.
Em futuro relat6rio apresentarei outra sugestão de publicidade.
a
ser veiculada a partir de julho, igualmente agressiva e baseada no
fato: "todo modem deve ser _homologado".
RELAT1.13
fV\ODEM
?•
Você já deve ter visto várias propagandas do tipo : Este modem é o
mais avançado de'todos, é o melhor que existe, tem mais tecnologia
que os outros, dá menos defeitos que os outros,claro, temos mais experiência, damos mais assistência técnica do que os outros fabricantes, somos mais rápidos e mais eficientes, etc.
Não pretendemos ministrar mais uma dose de generalidades.
Objetivamente
RHEDE MR22B
===========
O único modem disponível no mercado brasileiro que lhe oferece, simultâneamente, as seguintes características:
Naturalmente você tem todo o direito de saber mais. Consultenos, peça uma demonstração, compare ,com os outros e decida
você mesmo qual é o mais ...... .
RELATl.l4.
.....
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Você já deve ter visto várias propagandas do tipo : Este modem é o
mais avançado de' todos, é o melhor que existe, tem mais tecnologia
que os outros, dá menos defeitos que os outros, claro, temos mais experiência, damos mais assistência técnica do que os outros fabricantes, somos mais rápidos e mais eficientes, etc.
Não pretendemos ministrar mais uma dose de oeneralidades.
Objetivamente
RHEDE MR27B
===========
O único modem disponível no mercado brasileiro que lhe oferece, simultâneamente, as seguintes características:
Naturalmente você tem tod~ o direito de saber mais. Consultenos, peça uma demonstração, compare com os outros e decida
você mesmo qual é o mais ... __ ..
RELATl.lS'
4 ..• CONCLUSõES E SUGESTõES
1.
A operação "Demonstração" tem sido muito onerosa para a empresa,
no valor que está sendo realizada, devido aos custos de :
transporte
ICM
Assistência técnica
Capital empatado
Controle da operação
Calculo que, nos níveis atuais, esta operação está custando
de Cz$ 200 mil por mês.
cerca
~
verdade que é bem melhor deixar o modem em demonstração do que
parado no estoque. Mas acredito que é bem melhor ainda vender um
modem com desconto do que deixar em demonstração, isto na situação
atual. Naturalmente a operação demonstração deve existir, mas não
a este nível e nesta situação.
o
que proponho é substituir algumas demonstrações por vendas
desconto, mesmo que grande.
Sugestão:
[
2.
~
com
"11
~~~~~~~-~-~~~;~~;~-:~~~~~;~~~~~~-~-~~;-~f~~~~;~~]
considerando o preço de lista, sem IPI, a partir
de 01/fev/87.
------------------------------------------------
Tendo em vista que a operação "demonstração" vai cair e que o estoque de produto acabado está alto (cerca de 9 milhões de cruzados) e com tendências a crescer ainda mais nos pr6ximos 3 meses, a
diretoria Comercial precisa de maior margem de manobra para adotar
uma política de preços mais agressiva.
Se forem dados descontos da ordem de 50 a 601 nos preços de lista,
faturaremos cerca de Cz$ 27 milhões caso sejam vendidos os produtos em estoque e a produção até maio de 1987 (veja mapa "plano
1/87), conforme demonstro a seguir.
Minha idéia é eliminar as vendas perdidas por preço alto a fim de
aumentar o giro deste capital potencial. Se ele for realizado em
um ano teremos. no mínimo, um faturamento mensal médio de Cz$2,3
milhões. Minha sugestão é realizá-lo em 6 meses, gerando um faturamento médio mensal de Cz$4,6 milhões, de janeiro a ju~ho de 87,
no pior caso, ou séja, se todos os modems forem vendidos ao preço
mínimo.
RELATl.16
I
.'
•
Modem
QtdexPreco
=
S192'
MK92A
12AP
12CP
30AP
30CP
RD32A
RD32B
MX22C
MR22A
MR22B
MR27B
580x3800
40x2500
350x1600
300x1600
80x1600
100x1600
360x3200
50x3600
300x5500
300x8000
"100x9000
400x45000
=
Cz$ milhão
----------------------------------
Total : 2960
=
2,20
0,10
0,56
0,48
0,13
0,16
1,15
0,18
1,65
2,40
0,90
18,00
=
27,91
=
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=
;::
=
=
=
=
=
milhões
Sugestão,; Ij"
--------~------------------~----------------
Definir'como meta um fatur·amento mínimo de
Cz$ 27/milhões no 12 semestre de 87, podendo
a Dir. Comercial praticar os preços mínimos
relacionados na tabelaácima, sendo os 2960
modems citados o material disponível.
o estabelecimento de uma meta de faturamento, seja ela qual for,
é
imprecindível ao direcionamento das atividades no 12 semestre de
1987.
Creio que uma reunião de diretoria pode definir tal meta de forma
realista e viável, observando todos os detalhes de cada área.
3.
Adequar o plano de produção às realidades atuais, diminuindo o investimento sem retorno a curto prazo.
Um primeiro ponto a atacar é o planejamento de produção e compras
a fim de otimizar o estoque de componentes. Eu diria que é viável
chegar em maio/87 com um estoque de 5,0 milhões, ,o que seria uma
boa meta, ,pois o valor atual está em 7,5 milhões, conforme especificado a seguir.
RELAT1.17
..
.
-'
'
I
:
.:,'
~,
/
Componentes
Cz$ (Custo padrão)
--------------------------------------------
Chave, teéla ........ .
165.000
Conector, soquete .... . 1 .. 700 .. 000
Mecânica ............. .
175.000
Trafos. AF .......... .
390 .. 000
Fio, cabo, isolante ..
75.000
Resistor ............ .
190 .. 000
Capaci tor ........... .
325.000
Cristal ............. .
325.000
Relé, fusível ....... .
120.000
Diodo, led, transist ..
240.000
CI TTL, CMOS ......... . -550.000 CI outros ........... _.... . 1.900.000
Manual, embalagem ... .
320.000
Painel .................. .
140 .. 000
Placa .................. .
780.000
Módulo ................ ..
140.000
Total
7.535.000
2.2
22.6
2,3
5,2
1
I
1
I
1,0 t
2,5,1
4.3 I
4',3 1
1,6 t
3,2 I
"7,3 1
25.,2 t
4,2 I
1,9 I
10,3 1
1,9 I
100,0 t
Sugestão :
-----------------------------------------------]
Adotar o plano I/87 proposto em mapa anexo, que
implica em novas programações somente a partir
de junho/a7, a níveis mais baixos que os
inicialmente considerados.
_
-----------------------------------------------
4.
Finalmente, como a estratégia proposta pode inverter a situação
atual. ou seja. au~entar os prazos de entrega, é preciso acompanhar o seu desempenho a fim de agir no plano de produção convenientemente, não prejudicando o trabalho da Dir. Comercial.
Sugestão :
A Dir. Comercial informar mensalmente sobre as
pespectivas de realização da meta estabelecida,
bem como de eventuais alterações a serem feitas
no 62 mês a frente.
------------------------------------------------
RELATl.18
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RD32A
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MX22A
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MX22C
MR22A
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MX26A
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MR27A
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