Backup Online Desktop – FAQ

Backup Online Desktop – FAQ
Lista de respostas às perguntas mais frequentes.
1. Download do Software
1.1. Onde posso encontrar os ficheiros para instalar
no meu computador?
Poderá efectuar o download da aplicação de Backup
Online Desktop em www.ptprime.pt, na página do
produto.
1.1. Quantos/quais são?
Existe uma aplicação para cada classe de serviço;
deverá escolher apenas a aplicação correspondente
à classe de serviço que contratou. Essa aplicação irá
guiá-lo no processo de instalação, e configurar o
Backup Online Desktop no seu computador
(Desktop ou Laptop).
Não necessitará de efectuar mais instalações de
software, nem sequer para actualização do mesmo,
uma vez que o Backup Online Desktop, quando se
liga à Internet, o faz automaticamente.
2.4. Possuo um desktop e um portátil. Posso ter o
mesmo utilizador para ambas as máquinas?
Não, deverá ter contas diferentes para cada
máquina, uma vez que o Backup Online Desktop
reconhece a máquina do utilizador, e os ficheiros
nela alojados.
2.5. Eu posso definir qual a directoria onde será
instalado o programa de Backup Online
Desktop?
Sim. No ecrã que se segue, em exemplo, poderá
definir a directoria de instalação.
2. Instalação do Software
2.1. Existe versão em português?
Sim, a versão suportada pela PT Prime está
inteiramente em português.
3. Configuração do software
2.2. Ao instalar recebo a informação de que não
possuo direitos de administração no meu
computador. O que posso fazer?
Deverá contactar o seu administrador de rede, ou
equivalente, e solicitar que lhe sejam dados direitos
de administração de máquina.
2.3. Eu partilho este computador com outra pessoa.
O Backup Online estará disponível para todos
os utilizadores ou só para utilizador activo na
altura da instalação? Poderei ter vários
utilizadores independentes configurados no
mesmo computador?
A conta do Backup Online Desktop é por máquina,
não por utilizador. Assim, uma conta pode fazer o
backup de toda a informação da máquina; no
entanto, apenas o utilizador do Backup Online
poderá usar a aplicação, uma vez que apenas ele
conhecerá a password.
3.1. A configuração é complicada para o utilizador
comum?
Não. A configuração do software é muito simples, e
orientada para o Utilizador, bastando apenas seguir
as instruções.
3.2. Posso escolher as directorias que pretendo fazer
a salvaguarda?
Sim. O Backup Online Desktop permite-lhe
seleccionar as directorias das quais quer efectuar
cópias de segurança. Nas classes de serviço 1GB e
4GB, essa selecção é efectuada, automaticamente,
pela aplicação do Backup Online.
3.3. Porque é que algumas drives não podem ser
seleccionadas para efectuar cópias de
segurança?
O agente Backup Online determina que drives é
que podem ser seleccionadas para efectuar cópias
de segurança.
Se a drive é de rede, então o software poderá não
permitir que a mesma seja seleccionada.
4. Usando o Backup Online com uma firewall
Uma firewall é um computador ou sistema de rede que
protege a informação da sua empresa de acesso não
autorizado de redes públicas como a Internet, bem
como limita que acessos exteriores são acessíveis aos
trabalhadores da sua empresa.
A grande maioria das configurações de firewall irão
permitir o funcionamento do software Backup Online;
no entanto, algumas empresas impõem restrições
particularmente exigentes no que é permitido passar
para fora da firewall, pelo que estas instruções irão
permitir que o Backup Online funcione como desejado.
Se depois de seguir estas instruções continua a registar
dificuldades, por favor contacte o Serviço de
Atendimento Empresarial 16206.
4.1. Definições
Rede Empresarial
A rede privada da sua empresa, onde o será instalado.
Firewall
Computador ou sistema de rede que controla o tráfego
informático de entrada e/ou de saída.
Internet
Rede global de IP.
Backup Online
Software de Cliente para Microsoft Windows, instalado
no PC de cada utilizador.
4.2. Configurações de Firewall para o Backup
Online
Para o Backup Online, o tipo de firewall é importante.
As firewalls podem ser categorizadas da seguinte
maneira:
• Packet filtering / Stateful Packet Filtering –
Cisco PIX, Checkpoint FW-1 e Netscreen são
exemplos comuns
• Proxy / SOCKS - Microsoft Proxy Server e TIS
Gauntlet são exemplos comuns.
Este tipo de firewall é transparente para o Backup
Online, por isso na janela de Opções da aplicação
Backup Online, seleccione a tab Firewall e valide a
primeira opção, Não usar firewall.
Muito embora a firewall esteja em actividade, por ser
transparente esta não necessita de nenhum tipo de
acção especial por parte do Backup Online.
Necessitará configurar a sua firewall da seguinte
maneira:
Port
Direcção
16384
outbound
1024
5000*
443
inbound
outbound
80
outbound
Endereço de
Origem
Rede Cliente/
Qualquer
213.13.150.75
213.13.157.187
Rede Cliente/
Qualquer
Rede Cliente/
Qualquer
Endereço de
Destino
213.13.150.75
213.13.157.187
Rede Cliente/
Qualquer
213.13.150.76
213.13.150.76
Apenas requerido se a firewall não estabelecer
automaticamente as ligações inbound. A maioria das
firewalls mais complexas permite retorno de pacotes
pertencentes a ligações já estabelecidas por defeito.
Dado que a maioria das firewalls comerciais permitem o
retorno de pacotes que pertencem a ligações já
previamente estabelecidas, não existem riscos
adicionais de segurança para uma organização que
implemente o Backup Online. As ligações TCP não serão
nunca estabelecidas da Internet para a rede da empresa.
Firewall Proxy / SOCKS
Para a maioria dos servidores de proxy de firewall, será
necessário solicitar ao administrador de rede o
endereço de IP (ou nome do domínio), a que porta TCP
será usada para comunicar com a Internet.
Necessitará de informar o seu administrador de rede
que o Backup Online da PT Prime utiliza TCP e a porta
16384.
A acção a tomar para cada tipo de firewall é diferente.
Por favor leia a secção seguinte, que é relevante para
cada tipo de firewall.
As firewalls de Proxy necessitam de uma porta separada
para cada endereço de destino; para saber o par exacto
de servidores que está a usar, por favor contacte a PT
Prime, através do 16206. Esta informação deverá ser
passada ao seu administrador de rede para configuração
da firewall.
Na janela de Opções da aplicação do backup Online,
seleccione a opção de Firewall, e clique na terceira
opção “Usar Firewall proxy server”. Necessitará de
introduzir o endereço IP (ou domínio) do servidor de
proxy no primeiro campo de dados, e a porta de TCP
que o seu Administrador de rede escolheu para o
Backup Online no segundo campo.
Packet / Stateful Packet Filtering
Da mesma maneira, para servidores de proxy que usam
o protocolo SOCKS, será necessário solicitar ao
Administrador de Rede o endereço IP (ou domínio) do
SOCKS proxy server, e que porta TCP o SOCKS proxy
server está configurado para usar.
Na janela de Opções da aplicação de Backup Online,
seleccione Firewall, e clique a segunda opção “usar
SOCKS Proxy firewall”. Necessitará de introduzir o
endereço IP (ou domínio) do SOCKS proxy server no
primeiro campo de dados, e a porta de TCP que o seu
Administrador de rede escolheu para o Backup Online
no segundo campo.
4.3. Informação adicional para o Backup Online
Network Address Translation (NAT)
Muitas empresas têm vantagem na utilização da
tradução do Endereço de Rede (NAT) para aumentar o
espaço de endereçamento IP na sua organização,
usando os IPs privados definidos em RFC1918
(incluindo 10.0.0.0 /8, 172.16.0.0 /16 e 192.168.1.0
/24). O sistema de NAT device, que pode ser um router,
firewall ou servidor de proxy, traduz dinamicamente os
pacotes dos IPs privados para endereços IP externos,
que são válidos na Internet.
Domain Name Services (DNS)
O agente Backup Online liga-se a um servidor usando o
endereço IP do mesmo, se conhecido, em vez do
endereço de DNS. Se o agente falha em se ligar ao
endereço IP, ou este é ainda desconhecido (caso da
primeira ligação), a resolução de DNS requer o
endereço IP. Este endereço IP é então guardado
localmente no config.ini do software Backup Online,
que subsequentemente o usa cada vez que estabelece
uma ligação.
Internet. É aconselhável escolher um site que
mostre a data/hora actual, para assegurar que
não está a receber uma página em cache
(guardada previamente). Se conseguir aceder a
sites em tempo real, passe directamente para o
passo 4. Se não conseguir aceder a sites, por
favor contacte o seu Administrador de Sistemas
ou de Rede, porque provavelmente terá
problemas com a ligação à Internet.
Passo 3 – Verificar estado da configuração de firewall
Confirme que a sua firewall foi configurada por forma a
ir ao encontro dos requisitos detalhados anteriormente.
Se a firewall foi correctamente configurada, mas ainda
assim não consegue utilizar o Backup Online, efectue os
seguintes comandos numa janela de DOS:
Telnet serverbol1.telecom.pt 16384
ou
Telnet 213.13.150.75 16384
Se aparecer um cursor no canto superior de uma janela
vazia, então a ligação foi bem sucedida contacte o seu
departamento de suporte técnico ou a PT prime 16206
para mais informações.
Se verificar informação de “Ligação não estabelecida”
ou “ligação recusada”, tente o seguinte servidor:
Telnet serverbol2.telecom.pt 16384
ou
Telnet 213.13.157.187 16384
6. Ligação
5. Despiste de Acesso ao Backup Online
Por favor, siga os passos seguintes se estiver com
problemas no service Backup Online:
Passo 1 – Verificar a conectividade interna
Verifique todos os cabos e conectores, e tente
contactar a sua gateway (para clientes LAN) ou
o site remoto se estiver a usar ligação
telefónica directa.
Passo 2 – Verificar estado da conectividade
externa (Internet)
Pode efectuar esta acção acedendo a um site
6.1. Que tipo de ligação à Internet é necessário?
O requisito mínimo é um modem de 56K; qualquer
incremento na conectividade trará óbvios benefícios de
rapidez de ligação.
6.2. Tenho sistemas de segurança (firewall) instalados.
Qual a porta que o Agente Backup Online utiliza
para se ligar ao datacenter?
O agente Backup Online utiliza a porta TCP 16384 para
comunicar com o datacenter PT, daí a importância de
esta porta estar aberta se o utilizador estiver a usar um
firewall de software ou hardware.
Se a firewall é configurável por aplicação, em vez de
firewall de endereço IP, dever-se-á dar acesso ao
executável cobackup.exe.
6.3. Obtive uma mensagem de “A ligação foi
recusada”.
O texto da mensagem de erro é:
Connection refused. Data Center located but it is
temporarily busy. (ID: 107).
As causas podem estar relacionadas com:
- O datacenter está operacional e a efectuar ligação
com a ID de utilizador, mas o serviço de backup não
está disponível, daí não responder. (mais comum)
Solução: Espere alguns minutos e volte a tentar. Se
o problema não ficar resolvido, contacte o seu
gestor de datacenter, ou entre em contacto com a
Centro de Suporte a Clientes PT Prime através do
16206.
- O utilizador pode obter esta mensagem da sua
própria firewall. (raro)
Solução: Verifique se o utilizador tem meios
alternativos de aceder à Internet. Se os meios
alternativos resultarem, é um indício forte de que a
firewall está a causar este problema, pelo que o
utilizador deverá endereçar esta situação ao gestor
de rede da sua empresa.
6.4. Obtive uma mensagem de “A ligação foi
perdida”.
Esta mensagem significa que a ligação física da
comunicação entre os dois modems foi
estabelecida, mas o protocolo PPP (point to point)
falhou. As causas podem estar relacionadas com
problemas do modem / dialer, pelo que se
recomenda efectuar o re-boot do computador, e
tentar a operação outra vez.
7. Realização de backups (cópias de segurança) com o
Backup Online Desktop
7.1. Preciso de intervir de alguma forma para dar
início ao backup?
Não. O Backup Online Desktop iniciará a sua rotina
de cópias de segurança, aleatoriamente, durante a
“janela de tempo” que configurou aquando da
instalação do programa. Nesse intervalo de tempo
por si definido, o Backup Online irá efectuar a sua
rotina sem a sua assistência.
7.2. Qual a duração da operação de cópia de
segurança?
A duração não é previsível, uma vez que depende
da sua ligação à Internet e do volume de dados a
salvaguardar; no entanto, e em média, um backup
diário durará entre 3 a 4 minutos a ser efectuado.
Note-se que apenas a primeira vez que efectuar o
backup demorará mais tempo, uma vez que a
totalidade dos ficheiros é enviada para o datacenter
PT; nas vezes subsequentes, apenas a informação
parcial alterada será enviada para o datacenter.
Para sua referência, verifique esta tabela com
valores meramente informativos:
HH:MM:SS
Link
155MB
1GB
4GB
ADSL (256k)
1:24:39
9:19:14
37:16:58
E1 (2MB)
0:10:35
1:09:54
4:39:37
Esta tabela é apenas uma referência de quão
rápido um determinado montante de informação
pode ser enviado através de um link, e não tem
em conta tecnologias que suportam o Backup
Online Desktop, como o SendOnce, Delta Block,
ou Email Optimizer.
Para ficheiros novos, a serem enviados pela
primeira vez para o datacenter, e num cenário
pessimista em que as tecnologias SendOnce e
Delta Block não seriam aplicáveis, assumir-se-ia
uma taxa média de compressão de 40%, ou seja,
um ficheiro de 100MB significaria uma
transferência para o datacenter de 40MB.
7.3. E se o processo se interromper a meio? Preciso
de intervir de alguma forma?
Se o processo parar de repente, por sua decisão ou
devido a factores externos, deverá tentar efectuar a
cópia de segurança de seguida, para que a
informação que não tenha sido alvo de backup seja
salvaguardada.
Note que os ficheiros que foram transmitidos já se
encontram protegidos, pelo que a rotina de Backup
Online Desktop seguinte será mais rápida que a
anterior. Se a situação persistir, espere um pouco e
retome o Backup Online mais tarde, uma vez que
deverá ser um problema pontual relacionado com
conectividade Internet ou ainda configuração
incorrecta da firewall.
7.4. Não consigo aceder ao serviço quais é a lista de
procedimentos que posso realizar?
a) Verifique o último ficheiro de log para despiste
de erros óbvios.
b) Verifique se o utilizador tem conectividade com
a Internet.
c) Se a firewall está em uso, garanta que a porta
TCP 16384 é permitida nos dois endereços IP dos
datacenters ou, no caso de ser uma firewall de
software, que o executável cobackup.exe é
permitido.
d) Verifique que a ligação usada está correcta, em
“Options/Connection…”.
e) Proceda à desinstalação e reinstalação do
software backup Online, e efectue o procedimento
de recuperação de conta.
directoria de programa do Backup Online
c) Apague todos os ficheiros que tenham a
extensão .db
d) Reinicie o Backup Online e efectue um
backup
d) Se mensagens de erro continuam a ser
recebidas, mesmo após este procedimento,
desinstale o Backup Online Desktop, e efectue
uma recuperação de conta (ver 6.2)
Este procedimento irá remover os ficheiros .db
danificados, e recriá-los com base no que foi
previamente salvaguardado através de backups.
Nenhum ficheiro de backup será perdido durante
este procedimento.
8. Os meus dados estão mesmo seguros?
8.1. Onde foram guardados?
Os dados são armazenados em dois datacenters da
PT que são Infraestruturas específicas para
alojamento de servidores e conteúdos, dotadas dos
mais modernos sistemas de segurança contra todos
os possíveis acidentes tecnológicos (intrusão,
destruição, campos magnéticos) e dos meios que o
rodeiam, nomeadamente incêndio, inundação, etc.
8.2. Não há mesmo nenhum risco?
O Backup Online Desktop usa um datacenter em Lisboa
e outro no Porto para armazenar os seus dados. Assim,
além de minimizar o risco de perder
os seus dados por uma catástrofe no seu local de
trabalho, este serviço conta com uma distribuição
geográfica dos backups que minimiza o risco de
perda.
Desta forma na eventualidade remota de um dos
datacenters sofrer algum tipo de acidente ou corte
na sua ligação, os seus dados estarão
salvaguardados em outro datacenter localizado a
quilómetros de distância, e sempre disponíveis.
8.3. Aconteceu uma “Falha do processo de
reconstrução dos ficheiros de base de dados”.
Perdi todos os meus dados?
Não!
Os ficheiros de base de dados estão guardados na
directoria de programas de Backup Online, e a
informação guardada no ecrã de Obtenção.
Se um número excessivo de mensagens é
visualizado no ficheiro de log, os ficheiros de base
de dados podem estar corrompidos, e com
necessidade de serem reconstruídos:
a) Feche o programa de Backup Online
b) Use o Windows Explorer para localizar a
8.4. Para que serve o LOG no software Backup
Online?
Os logs gravam informação sobre os ficheiros que
sofreram cópias de segurança ou obtenção através
do Backup Online. Mais importante que isso, listam
os erros encontrados durante as operações de
obtenção ou cópia de segurança. O registo de logs
devem ser o primeiro sítio a verificar assim que
problemas são verificados. Muitos dos erros listados
são explicados em detalhe, e conduzem a uma
rápida solução do problema.
Para visualizar os logs separadamente do Agente
Backup Online Desktop, execute agentlogger.exe na
directoria de programas, e a lista de logs será mostrada.
8.5. Mensagens de Timeout nos ficheiros de log
O agente irá tentar ligar-se ao seu datacenter
primário; se não for bem sucedido, então tentará
estabelecer ligação com o datacenter secundário.
Tipicamente, se existirem problemas de
conectividade do PC para os datacenters,
mensagens de timeout serão visualizadas nos logs.
Estas mensagens são normalmente visualizadas se o
utilizador não conseguir estabelecer ligação com os
datacenters, e são usualmente causadas por falta de
8.6. Sempre que faço um backup (cópias de
segurança) terei que transmitir todos os
ficheiros?
Um pressuposto do Backup Online Desktop é que
não envia o mesmo ficheiro duas vezes para o
datacenter PT. Ou seja, os ficheiros não são
enviados na sua totalidade, sendo apenas enviado o
diferencial que ainda não se encontra no datacenter
datacenter da PT, para que a conectividade seja
optimizada, e sem prejuízo da salvaguarda da
informação.
Sempre que efectua um backup os ficheiros
seleccionados são salvaguardados,
independentemente de terem sofrido alterações ou
não.
8.7. Como posso apagar um ficheiro do Backup
Online?
Para remover um ficheiro ou directoria do Backup
Online, deverá de-seleccionar o mesmo na pasta
Vista de Cópia de Segurança. A partir desse
momento, o ficheiro ou directoria em causa
deixarão de ser salvaguardados. Poderá escolher
outro ficheiro ou directoria de substituição.
8.8. Apaguei deliberadamente um ficheiro que já
não tem qualquer valor para mim. Este ficheiro
ficará ainda residente no Backup Online ou será
também eliminado no próximo backup
realizado?
Este ficheiro será removido do datacenter e da sua
rotina de Backup Online Desktop, pelo que o espaço
deixado livre por este ficheiro poderá ser utilizado
para efectuar backup de outros ficheiros.
9.
Recuperação de ficheiros com o Backup Online
Desktop
9.1. O ficheiro <nomedoficheiro.extensao> não foi
recuperado com sucesso. O que posso fazer?
Esta mensagem aparecerá se a recuperação de um
ficheiro falha, tipicamente porque o Cliente utilizou
a chave de encriptação errada, ou moveu a
informação para outro computador.
Para solucionar, efectue uma recuperação de conta,
usando a chave de encriptação correcta. Caso não
se recorde da chave de encriptação, contacte o
Centro de Suporte ao Cliente 16206.
9.2. Recuperação de Conta? O que é isso?
A recuperação de conta é um processo que se
efectua quando já não é possível usar a conta do
Backup Online existente (por perda ou roubo da
máquina do utilizador, por exemplo), sendo
necessário recuperar para a nova máquina os
ficheiros anteriormente colocados no datacenter.
Este processo é efectuado através de uma aplicação
especial (reinstallsetup.exe).
A desinstalação de uma conta, e sua posterior
reinstalação, pode solucionar muitos dos problemas
relacionados com software num PC.
Os passos seguintes cobrem os procedimentos
chave de recuperação de conta:
a) Garanta que o utilizador sabe o seu número de
conta, chave de encriptação e a password de conta
(no caso de ter definido uma)
b) Desinstale o software através do 'Add/Remove
Programs'.
c) Garanta que o programa Backup Online foi
apagado na directoria (tipicamente, esta será
C:\Program Files\PT Prime)
d) Execute o software de recuperação de conta
reinstallsetup.exe (é importante que use apenas o
software destinado à recuperação de conta, em vez
do software instalado originalmente)
e) Assim que o processo de reinstalação tenha
terminado, execute o software.
f) Quando solicitado, insira o número de conta (10
dígitos), a chave de encriptação e a password de
conta.
g) No final do processo de recuperação de conta, o
software irá ligar-se ao datacenter e recuperar a
conta original do utilizador