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DESKTOP GERAL MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA
DESKTOP GERAL MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA Utilize um pincel antiestático ou ar comprimido ionizado MANUTENÇÃO PREVENTIVA Efetuar limpeza interna do equipamento removendo poeira e qualquer tipo de sujeira que possa afetar o funcionamento do hardware Verificar pasta térmica do dissipador Utilize um pincel antiestático ou álcool isopropílico Verificar todos os coolers Efetuar limpeza de cooler e dissipador Efetuar limpeza de contatos (cabos Sata, IDE,fonte,flats, slots,pente de memória,etc.) Verificar possíveis pinos tortos (cabo de vídeo,encaixe da placa filha,cabo IDE,etc.) Verificar e corrigir se necessário a disposição dos cabos e conectores (fixação e roteamento de cabos) Verificar possível falta de parafusos e recoloca-los Checar a fixação da placa mãe e periféricos Efetuar limpeza externa do gabinete Efetuar teste funcional final O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Contatar Cliente quanto a melhoria da performance do equipamento (limpeza da lixeira do Sistema Operacional,limpeza dos arquivos temporários,desfragmentação pelo Windows,atualização do antivírus e verificação de vírus,etc.) MANUTENÇÃO REALIZADA DESKTOP GERAL O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. NÃO LIGA Desktop não liga Inicialmete verifique se existe energia elétrica (teste com outrro equipamento) Ligou? NÃO Executar manutenção preventiva corretiva Ligou? NÃO SIM SIM Substituir cabo de alimentação A Substituir placa mãe original Utilize um cabo de alimentação funcional NÃO Utilize um processador para teste Ligou? NÃO SIM Ligou? Substituir processador Ligou? SIM NÃO Selecione a chave para a tensão correta Ligou? SIM Chave setada de acordo com a rede elétrica? NÃO ATP encerra chamado como fora de garantia Verificar posicionamento correto da chave seletora 110/220V Retirar todos os módulos (HDD,memória,placas PCI,unidade óptica,etc.) deixando somente a fonte de teste,placa mãe e processador. SIM NÃO Utilize uma fonte funcional para teste Ligou? Ligou? Desconecte a fonte da placa mãe,remova a bateria CR2032 e efetue reset da CMOS NÃO SIM NÃO SIM B Reconectar um a um os módulos e ligue o computador a cada conexão B SIM Há algum módulo que não deixa o desktop ligar? NÃO No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Executar testes A SIM Substituir o módulo danificado A Testes ok? Substituir a fonte original Atualizar número de série A NÃO Revisar Processo de Montagem SIM Problema Solucionado com Sucesso Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto DESKTOP GERAL LENTO Executar manutenção preventiva corretiva Desktop lento Funcionando perfeitamente? NÃO SIM A Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/DVD de sistema Operacional bootável O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Funcionando perfeitamente? SIM Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup NÃO NÃO Efetuar teste de memória utilizando software Windows Memory Diagnostic Software diagnosticou problema? Efetuar teste e possível reparo utilizando software do fabricante do HDD SIM Substituir memória A NÃO Testar com outra memória compatível Continua lento? SIM Backup solicitado? Efetuar Backup Executar Recovery no HDD do Cliente No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. HDD apresentou problema? NÃO Continua lento? SIM Realizar reset na CMOS Atualizar BIOS se não estiver na versão correta Funcionando perfeitamente? NÃO SIM ATP encerra chamado como fora de garantia Substituir HDD e anexar laudo NÃO SIM SIM NÃO Substituir placa mãe Atualizar número de série Executar testes Testes ok? SIM Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto A NÃO Revisar Processo de Montagem Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. LIGA PORÉM NÃO APARECE IMAGEM Executar manutenção preventiva corretiva Desktop liga porém não aparece imagem Ligou? Verificar posicionamento correto da chave seletora 110/220V Chave está de acordo com a rede elétrica? SIM No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Atualizar BIOS NÃO Funcionando perfeitamente? Selecione para a tensão correta Funcionando perfeitamente? SIM NÃO SIM Ligar um monitor funcional a este desktop A NÃO NÃO SIM Substituir o monitor A SIM Funcionando perfeitamente? Dispõe de placa de vídeo offboard para teste? NÃO SIM Conecte a placa de vídeo e efetue o teste Funcionando perfeitamente? SIM Funcionando perfeitamente? Atualizar BIOS NÃO SIM Mantenha conectado somente a fonte,placa mãe,memória,processador e monitor A Funcionando perfeitamente? SIM NÃO Reconectar um a um os módulos e ligue o computador a cada conexão Funcionando perfeitamente? Há algum módulo que não deixa aparecer imagem? Utilize uma fonte funcional para teste Funcionando perfeitamente? SIM NÃO NÃO Efetuar limpeza nos contatos e nos slots de memória Funcionando perfeitamente? NÃO SIM SIM Substituir processador Atualizar número de série A NÃO Substituir módulo danificado Testar com outra memória compatível Funcionando perfeitamente? Substituir placa mãe NÃO NÃO Substituir placa mãe Realizar atualização de bios e reset cmos Executar testes A Testar com outro processador funcional Testes ok? NÃO NÃO Revisar Processo de Montagem SIM Substituir a fonte SIM A Substituir memória original Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto SIM Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. REINICIANDO SOZINHO Executar manutenção preventiva corretiva Desktop reiniciando sozinho Ligou? Verificar conjunto cooler,dissipador e pasta térmica Verificar posicionamento correto da chave seletora 110/220V NÃO NÃO SIM Remova o componente adicional e teste o equipamento Cooler ok? Há algum componente que não seja da configuração original do equipamento e demande maior potência? NÃO NÃO Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Funcionando perfeitamente? SIM NÃO Efetuar reset CMOS No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Substituir a fonte NÃO A Equipamento funcionou perfeitamente? SIM Substituir cooler original NÃO A Cliente solicitou o backup dos dados? Efetuar teste e possível reparo utilizando software do fabricante do HDD Efetuar Backup SIM A Substituir HDD e anexar laudo SIM Executar Recovery no HDD do Cliente Problema Solucionado? Revisar processo de montagem NÃO SIM Efetuar atualização do BIOS Substituir Placa-mãe Executar testes Atualizar BIOS e Nº de Série (NS) NÃO Substituir memória Equipamento funcionou perfeitamente? NÃO NÃO SIM Testar com cooler funcional SIM SIM Utilize uma fonte funcional compatível para para teste Funcionando perfeitamente? Testes de memória Equipamento funcionou perfeitamente? Necessária limpeza do cooler? NÃO SIM NÃO Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/DVD de sistema Operacional bootável Funcionando perfeitamente? SIM NÃO Funcionando perfeitamente? Orientar cliente quanto upgrade de fonte (fora da garantia) Cooler funcionou perfeitamente? SIM SIM A SIM Efetuar limpeza A A Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto NÃO TESTES OK? SIM Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL DESLIGANDO SOZINHO Executar manutenção preventiva corretiva Desktop desligando sozinho Ligou? NÃO Efetuar reset CMOS Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável Funcionando perfeitamente? Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup SIM NÃO SIM Cliente solicitou o backup dos dados? SIM Executar Recovery no HDD do Cliente NÃO SIM Manter conectados somente os módulos: fonte,HDD,memória, processador,placa mãe e monitor A Substituir cooler e reaplicar pasta térmica Cooler funcionou perfeitamente? NÃO Funcionando perfeitamente? Efetuar limpeza Funcionando perfeitamente? SIM SIM Substituir a fonte SIM Software diagnosticou o problema? Substituir memória SIM Efetuar teste de memória utilizando software Windows Memory Diagnostic SIM NÃO Necessária limpeza do cooler? NÃO Utilize uma fonte funcional para para teste Conjunto ok? Substituir o módulo danificado A Verificar conjunto cooler,dissipador e pasta térmica Atualizar BIOS e Nº de Série (NS) Testar com outra memória compatível Substituir HDD SIM Funcionando perfeitamente? NÃO Funcionando perfeitamente? SIM NÃO NÃO A Reconectar um a um os módulos e ligar o computador a cada conexão para identificar o módulo danificado No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Substituir Placa-mãe Executar testes Efetuar Backup NÃO Se possível gerar laudo de erro do HDD com o software de diagnóstico do fabricante do HDD Continua desligando sozinho? SIM A NÃO Efetuar atualização do BIOS Funcionando perfeitamente? SIM A NÃO O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto TESTES OK? NÃO Revisar processo de montagem SIM Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL TRAVANDO Executar manutenção preventiva corretiva Desktop travando Ligou? NÃO Efetuar reset CMOS Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável Funcionando perfeitamente? Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup SIM NÃO SIM Cliente solicitou o backup dos dados? SIM Executar Recovery no HDD do Cliente NÃO SIM Manter conectados somente os módulos: fonte,HDD,memória, processador,placa mãe e monitor A Substituir cooler e reaplicar pasta térmica Cooler funcionou perfeitamente? NÃO Funcionando perfeitamente? Efetuar limpeza Funcionando perfeitamente? NÃO SIM A SIM Software diagnosticou o problema? Substituir memória SIM Efetuar teste de memória utilizando software Windows Memory Diagnostic NÃO Necessária limpeza do cooler? NÃO Verificar mau contato,poeira ou oxidação nos pentes de memória Conjunto ok? Substituir o módulo danificado A Verificar conjunto cooler,dissipador e pasta térmica Atualizar Nº de Série (NS) Testar com outra memória compatível Substituir HDD SIM Funcionando perfeitamente? NÃO Funcionando perfeitamente? SIM NÃO SIM SIM Reconectar um a um os módulos e ligar o computador a cada conexão para identificar o módulo danificado No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Substituir Placa-mãe Executar testes Efetuar Backup NÃO Se possível gerar laudo de erro do HDD com o software de diagnóstico do fabricante do HDD Continua desligando sozinho? SIM A NÃO Funcionando perfeitamente? NÃO Efetuar reset CMOS SIM A O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto TESTES OK? NÃO Revisar processo de montagem SIM Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. MENSAGENS DE ERRO AO LIGAR RELATIVO AO SISTEMA OPERACIONAL E HDD Desktop – Mensagem de erro relativa ao sistema operacional Executar manutenção preventiva corretiva Ligou? NÃO Verificar cabos e conexões do HDD HDD é reconhecido no setup? Utilize uma fonte funcional para certificar que o HDD será alimentado A Cliente solicitou o backup dos dados? NÃO SIM Substituir fonte original Contatar Cliente quanto SIM a necessidade ou não de efetuar Backup Reconheceu HDD no setup? SIM Substituir cabo sata original Funcionando perfeitamente? SIM NÃO NÃO SIM Reconheceu HDD no setup? Reconheceu HDD no setup? NÃO A Conectar cabo sata em outra porta SATA Substituir HDD SIM Conectar outro HDD funcional e com Sistema Operacional Efetuar reset CMOS Reconheceu HDD no setup? Efetuar Backup Executar Recovery no HDD do Cliente NÃO NÃO Conectar outro cabo sata funcional SIM Efetuar atualização do BIOS Funcionando perfeitamente? NÃO NÃO Se possível gerar laudo de erro do HDD com o software de diagnóstico do fabricante do HDD SIM No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Substituir Placa-mãe NÃO SIM SIM Atualizar Nº de Série (NS) A Substituir HDD original Executar testes TESTES OK? Continua desligando sozinho? A NÃO Revisar processo de montagem SIM “DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER” “REBOOT AND SELECT BOOT DEVICE – ON INSERT BOOT MEDI E SELECT BOOT DEVICE” “ERRO AO CARREGAR SISTEMA OPERACIONAL” “NON SYSTEM DISK” Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL MENSAGENS DE ERRO AO LIGAR KEYBOARD ERROR Verificar cabo e conexão do teclado ao desktop Desktop – Mensagem de erro relativa ao teclado SIM O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Plugue PS/2 do teclado com pino torto ? NÃO No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Utilizar outro teclado funcional para teste Funcionou? SIM Substituir teclado original A NÃO Atualizar BIOS e CMOS SIM A NÃO Substituir Placa-mãe Atualizar o número de série (NS) Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? NÃO Revisar processo de montagem SIM Problema Solucionado com Sucesso Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto DESKTOP GERAL MENSAGENS DE ERRO AO LIGAR FLOPPY DISK FAIL Desktop – Mensagem de erro relativa ao FDD Há FDD instalado no desktop? Desabilite o FDD no setup NÃO B A SIM Verificar cabos e conexões do FDD Leitura de disquete ok? SIM Gravação de disquete ok? No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. SIM NÃO NÃO Substituir o FDD Conectar outro cabo flat funcional Leitura de disquete ok? SIM Substituir cabo flat original SIM B Leitura de disquete ok? NÃO Conectar outro FDD funcional Leitura de disquete ok? SIM Substituir FDD original NÃO Utilize uma fonte funcional para certificar que o FDD será alimentado Leitura de disquete ok? NÃO Atualizar BIOS, reset CMOS e verificar configuração SIM NÃO Substituir Placa-mãe Atualizar Nº de Série (NS) Substituir fonte original A Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? NÃO Revisar processo de montagem SIM O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL IMAGEM COM FALHA Verifique se os ajustes do monitor estão corretos Desktop – Imagem com falha Imagem ok? NÃO SIM No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. SIM Imagem ok? A Substituir cabo de sinal original NÃO Imagem ok? NÃO Verifique potenciais problemas no desktop original Efetue limpeza de contatos e reconecte a placa de vídeo offboard original SIM Conecte outro cabo de sinal funcional Verifique potenciais problemas no monitor original NÃO B Imagem ok? SIM Substituir cabo de sinal original Funcionando perfeitamente? Funcionando perfeitamente? Conecte outro monitor funcional inclusive com cabo de sinal Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável NÃO Atualizar BIOS e reset CMOS Falha ocorre antes de carregar o sistema operacional? (POST) NÃO SIM Desktop dispõe de placa de vídeo offboard? SIM Funcionando perfeitamente? SIM NÃO NÃO Atualizar BIOS e reset CMOS Funcionando perfeitamente? Cliente solicitou o backup dos dados? SIM Substituir cabo de sinal original NÃO Substituir Placa-mãe C Efetuar Backup SIM Executar Recovery no HDD do Cliente NÃO Atualizar Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes NÃO Funcionando perfeitamente? A A TESTES OK? B Teste a placa de vídeo em outro Desktop funcional A SIM SIM Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup NÃO SIM Orientar cliente quanto upgrade de fonte (fora da garantia) O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto NÃO Revisar processo de montagem SIM Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL NÃO ENTRA EM REDE B Desktop – Não entra em rede Verificar o cabeamento Cabeamento ok? Verificar configuração da rede no setup e habilitar se necessário SIM NÃO Sistema reconhece a placa de rede? NÃO SIM Retrabalhe o cabeamento SIM A Verificar Mac adress Há placa de rede offboard? SIM Efetue limpeza de contatos e reconecte s placa de rede offboard original NÃO Teste a placa de rede em outro desktop funcional SIM NÃO NÃO Rede ok? Atualizar BIOS e reset CMOS Funcionando perfeitamente? SIM Substituir Placa-mãe NÃO NÃO Verificar configuração de outro dispositivo relacionado a esta rede Atualize os drivers IP configurado corretamente? SIM Verificar se configurou o IP NÃO Drivers ok? Funcionou? SIM NÃO Windows: comando “ipconfig” Linux: comando “ifconfig” SIM A Substituir Placa-mãe O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Atualizar Nº de Série (NS) B Efetuar teste de ping Houve resposta? Atualizar Nº de Série (NS) A SIM NÃO A Desabilitar todos os softwares de proteção de rede (Firewall,antivírus, etc.) No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Executar manutenção preventiva e testes Efetuar teste de ping NÃO Houve resposta? TESTES OK? NÃO Revisar processo de montagem SIM SIM Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL USB NÃO FUNCIONA Desktop – USB não funciona OU USB frontal Atualizar BIOS e reset CMOS Verificar USB no setup Revisar os cabos de VCC,GND,D+ E D- . USB está habilitado no setup? NÃO Habilitar CMOS NÃO USB traseiro Habilitar CMOS NÃO USB está habilitado no setup? SIM SIM A conexão dos fios está correta? Testar com um dispositivo USB Verificar USB no setup No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. SIM Testar com um dispositivo USB em ambas as portas Funcionou ? SIM USB operante SIM NÃO O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Funcionou ? NÃO Atualizar Nº de Série (NS) A Verificar os cabos e conjunto frontal em outro equipamento Substituir placa mãe Funcionou ? Atualizar BIOS e reset CMOS A SIM NÃO Substituir o conjunto frontal (USB’s + conexões de áudio original) Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? NÃO Revisar processo de montagem SIM Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL LEITOR DE CARTÃO INOPERANTE Desktop – Leitor de cartão inoperante Verificar USB no setup USB está habilitado no setup? Habilitar CMOS NÃO SIM Verificar se as conexões do dispositivo estão corretas Atualizar BIOS e reset no CMOS No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Testar com um cartão de memória NÃO Funcionou ? Efetuar limpeza do cartão e leitor de cartões NÃO Funcionou ? SIM A Substituir o leitor de cartão SIM Funcionou ? SIM Atualizar Nº de Série (NS) NÃO Substituir placa mãe A NÃO Testar leitor de cartões em outro desktop O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Funcionou ? A SIM Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? NÃO Revisar processo de montagem A SIM Problema Solucionado com Sucesso Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto DESKTOP GERAL O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. SEM ÁUDIO Desktop – Sem áudio Verificar se as conexões do dispositivo estão corretas Conexões ok? Teste caixas de som em outro desktop funcional SIM SIM Som ok? Substituir caixas de som Som ok? SIM A Atualizar BIOS e reset no CMOS Conectar corretamente Verificar conexões de áudio (habilitar) NÃO SIM NÃO NÃO NÃO A Caixas de som ok? Verificar driver e atualizar se necessário Funcionou ? SIM Configurações ok? NÃO Configurar corretamente Som ok? SIM NÃO É conexão frontal? SIM Teste conjunto frontal em outro desktop funcional Funcionou ? NÃO Substituir frontal do gabinete A SIM NÃO Substituir placa mãe Atualizar Nº de Série (NS) Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? NÃO Revisar processo de montagem SIM No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL NÃO RECONHCE UNIDADE ÓPTICA CD/DVD Desktop – Não reconhece unidade óptica CD/DVD Verificar conexões do conjunto cabo flat,sata e alimentação Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? SIM B Utilize um CD/ DVD confiável para leitura Efetuou leitura? NÃO NÃO Utilizar um cabo flat,sata funcional e testar Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? SIM Efetue teste de gravação com CD/DVD confiável para leitura NÃO NÃO SIM Substituir unidade óptica CD/DVD Substituir cabo flat/sata original SIM Equipamento não apresentou falhas? SIM Gravação ok? NÃO NÃO Utilizar outra unidade óptica de CD/DVD funcional e testar Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? B SIM No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Substituir unidade óptica CD/DVD original A NÃO Utilize uma fonte funcional para teste O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Substituir placa mãe Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? SIM NÃO Atualizar BIOS e reset no CMOS Revisar processo de montagem Substituir a fonte original Atualizar Nº de Série (NS) Funcionou ? NÃO Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? NÃO SIM SIM A Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL NÃO LÊ/NÃO GRAVA CD/DVD Desktop – Não lê ou não grava CD/DVD Teste leituras e gravação de CD e DVD (mídias de confiança)com os softwares apropriados Leu/gravou? NÃO Utilize outro cabo funcional para teste SIM NÃO Utilizar outra unidade óptica CD/DVD funcional Leu/gravou? Substituir o cabo flat original Substituir placa mãe Atualizar Nº de Série (NS) NÃO SIM SIM No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Orientar cliente quanto a softwares ou qualidades de mídia Leu/gravou? Substituir unidade óptica CD/DVD original A Revisar processo de montagem A Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? NÃO SIM O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL TECLADO NÃO FUNCIONA Desktop – Teclado não funciona O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Verificar as configurações do teclado e se necessário configurar corretamente Funcionou? SIM NÃO A Testar com outro teclado Funcionou? SIM Funcionou? SIM Substituir o teclado NÃO Atualizar BIOS e reset CMOS NÃO Substituir placa mãe No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Atualizar Nº de Série (NS) Revisar processo de montagem A Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? NÃO SIM Problema Solucionado com Sucesso Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto DESKTOP GERAL FDD NÃO LÊ DISQUETE Desktop – FDD não lê disquete Testar com um disquete funcional Leu/gravou? NÃO Utilize outro cabo funcional para teste SIM Leu/gravou? NÃO Utilize outra unidade FDD funcional Substituir o cabo flat original A NÃO Atualizar BIOS e reset CMOS SIM SIM No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Leu/gravou? Substituir as unidade FDD original SIM Leu/gravou? NÃO Substituir placa mãe Atualizar Nº de Série (NS) Revisar processo de montagem A Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? NÃO SIM O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL MICROFONE NÃO FUNCIONA Desktop – Imagem com falha Testar o microfone em outro equipamento funcional Microfone funcionou? NÃO Microfone faz parte da composição desktop? Substituir microfone SIM SIM A NÃO Verificar configuração e driver (desktop do cliente) Configuração de driver ok? NÃO Efetuar configuração e/ou instalação do driver de áudio Funcionou? SIM No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Funcionando perfeitamente? SIM NÃO NÃO O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Efetuar boot com outro HDD com o sistema Operacional funcional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Cliente solicitou o backup dos dados? Efetuar Backup SIM SIM Teste conjunto frontal em outro desktop funcional Funcionou? Funcionou? NÃO Atualizar BIOS e reset CMOS SIM A ATP encerra chamado como fora da garantia Executar Recovery no HDD do Cliente NÃO NÃO Falha ocorre na conexão frontal? SIM Substituir frontal do gabinete NÃO Substituir Placa-mãe Atualizar Nº de Série (NS) A TESTES OK? Executar manutenção preventiva e testes Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto NÃO Revisar processo de montagem SIM Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL MOUSE NÃO FUNCIONA Desktop – Mouse não funciona Utilize um mouse compatível e funcional para teste no desktop do cliente Funcionou SIM Efetuar inspeção visual do mouse do cliente (limpeza,cabo e conector) Inspeção ok? NÃO É mouse PS/2? SIM NÃO NÃO Substituir o mouse Reinstalar o driver da controladora USB SIM No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. A Funcionou Atualizar BIOS e reset CMOS SIM NÃO A SIM Funcionou NÃO Substituir placa mãe Atualizar Nº de Série (NS) Revisar processo de montagem A Executar manutenção preventiva e testes TESTES OK? NÃO SIM O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Problema Solucionado com Sucesso DESKTOP GERAL O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que , caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para testes, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. TELA AZUL Executar manutenção preventiva corretiva Desktop – Tela azul Funcionou perfeitamente? NÃO Efetue boot com com mídia de CD/DVD de Sistema Operacional Bootável. A SIM Backup solicitado? Funcionando perfeitamente? SIM NÃO Executar Recovery no HDD do Cliente Efetuar Backup Verificar mau contato, poeira ou oxidação nos pentes de memória e slots.) Problema Solucionado? NÃO SIM NÃO SIM Funcionando perfeitamente? SIM NÃO SIM Substituir processador Funcionou perfeitamente? Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Atualizar BIOS e verificar configuração e reset CMOS Atualizar BIOS e Nº de Série (NS) Substituir Placa-mãe Executar manutenção preventiva e testes A NÃO Se possível Gerar laudo de erro do HDD com software de diagnóstico do fabricante do HDD. NÃO SIM Funcionando perfeitamente? Testar com outro processador funcional NÃO Testar ambos os slots individualmente com outra memória funcional e compatível Substituir HDD Funcionando perfeitamente? TESTES OK? NÃO Revisar processo de montagem SIM OBS: CASO HAJA MAIS DE UM PENTE DE MEMÓRIA,RETIREOS E TESTE CADA MEMÓRIA SEPARADAMENTE EM OUTRO DESKTOP FUNCIONAL. Efetuar teste de memória (em outro desktop) utilizando Software Windows Memory diagnostic. SIM NÃO Substituir memória No caso de intervenção técnica, com a abertura do equipamento, deve ser feito uma ação preventiva, executando limpeza interna dos componentes. Software diagnosticou problema? SIM Substituir memória A Elaboração: Marco F. Camargo - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - Análise de falhas e Documentação – Eng. de Produto Problema Solucionado com Sucesso A
