Serviços Administrativos APC

Transcrição

Plano de Curso
Serviços Administrativos
Aprendizagem Profissional Comercial
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Segmento: Gestão
Plano de Curso
Serviços Administrativos
Aprendizagem Profissional Comercial
Rio de Janeiro, 2015
Senac – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Presidente do Conselho Nacional
Antonio Oliveira Santos
Departamento Nacional
Diretor-geral
Sidney Cunha
Diretora de Educação Profissional
Anna Beatriz Waehneldt
Diretor de Integração com o Mercado
Jacinto Corrêa
Diretora de Operações Compartilhadas
Simone Caldas
Diretor de Unidades Especializadas
José Carlos Cirilo
Coordenação Geral
Gerência de Desenvolvimento Educacional
Supervisão Técnica
Gerência de Implementação e Integração Educacional
Departamento Regional Coordenador do Grupo de Elaboração
Paraná
Departamentos Regionais participantes do Grupo de Elaboração
Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pernambuco, Santa Catarina e São Paulo
Coordenação Editorial
Gerência de Marketing e Comunicação/Diretoria de Integração com o Mercado
Dados de Catalogação na Publicação
SENAC. DN. Plano de curso: serviços administrativos,
aprendizagem profissional comercial. Rio de Janeiro, 2015. 34 p.
Eixo tecnológico: Gestão e Negócios. Segmento: Gestão. Inclui
bibliografia.
PLANO DE CURSO; SERVIÇO ADMINISTRATIVO;
RECEPCIONISTA; ASSISTENTE ADMINISTRATIVO; SENAC
Ficha elaborada de acordo com as normas do Sics – Sistema de Informação e
Conhecimento do Senac.
Senac – Departamento Nacional
Av. Ayrton Senna, 5.555 – Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ – Brasil
CEP 22775-004
www.senac.br
Distribuição gratuita
1. Identificação do curso
Título do Curso: Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Segmento: Gestão
Carga Horária: 480 horas (teóricas) e de 480 a 1.120 horas (práticas na empresa)1.
Código DN: 1612
Códigos CBO:
–
Recepcionista: 4221 – 05;
–
Assistente Administrativo: 4110 -10;
–
Assistente de Pessoal: 4110 (agentes, assistentes e auxiliares administrativos).
2. Requisitos e formas de acesso2
Requisitos de acesso2
•
Idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos. Ao completar 24
anos, conforme legislação, o aprendiz terá seu contrato encerrado, dessa forma recomendase que seja calculada a idade máxima para contratação. Não há limite máximo de idade
para pessoas com deficiência;
•
Escolaridade mínima: cursando o Ensino Fundamental.
Documentos exigidos para matrícula
•
Documento de identidade;
•
CPF;
•
Comprovante de escolaridade;
•
Contrato de trabalho e CTPS;
•
Comprovante de residência.
Quando a oferta deste curso ocorrer por meio de parceria, convênio ou acordo de
cooperação com outras instituições, deverão ser incluídas neste item as especificações, caso
existirem. Quando menor de idade, este deverá vir acompanhado de responsável, portando
os documentos RG e CPF.
3. Justificativa e objetivos
Diferentes segmentos do comércio de bens, serviços e turismo necessitam de profissionais
capacitados e com competências diferenciadas para apoiar o fluxo de serviços das organizações,
que abrange desde a recepção até a assistência aos diversos setores. Todavia, há um número
significativo de jovens que estão sem trabalhar e sem estudar, o que gera uma demanda não
atendida por profissionais qualificados. Tendo em vista suprir esta carência, surge uma série
de iniciativas do governo e dos empresários.
1
2
Carga horária exata a ser definida regionalmente, conforme limites estabelecidos pela legislação.
Os requisitos de acesso indicados neste plano de curso consideram as especificidades técnicas da ocupação e legislações
vigentes que versam sobre idade mínima, escolaridade e experiências requeridas para a formação profissional e exercício de
atividade laboral. Cabe a cada Conselho Regional a aprovação de alterações realizadas neste item do plano de curso, desde
que embasados em parecer da Diretoria de Educação Profissional.
5
Diante deste cenário, o Senac estruturou o curso Aprendizagem Profissional Comercial
em Serviços Administrativos, com base na Lei nº 10.097/00, cujos objetivos são qualificar
adolescentes e jovens para desempenhar atividades relacionadas aos serviços administrativos
e promover o desenvolvimento de competências que favoreçam a empregabilidade e a
permanência no mundo do trabalho.
O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos é constituído
pelas ocupações “recepcionista”, “assistente administrativo” e “assistente de pessoal”. Esta
composição foi proposta pelo Senac e aprovada pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE),
com posterior publicação no Catálogo Nacional de Aprendizagem Profissional (Conap). As
ocupações citadas se relacionam e permitem uma formação mais abrangente, além de ampliar
a possibilidade de inserção do jovem no mundo do trabalho. A vivência prática em mais
de uma ocupação dentro da mesma organização permite ao jovem desenvolver atividades
com características complementares, além de se relacionar com diferentes equipes e trocar
experiências com outros jovens durante o curso.
Nesse contexto, as ocupações que integram o curso visam atender de forma abrangente o
universo corporativo, entendendo que as atividades desempenhadas em cada ocupação
perpassam os diferentes setores de uma organização em níveis de complexidade crescente,
englobando a excelência no atendimento, a participação nos processos administrativos e nos
processos e rotinas de pessoal.
O Programa de Aprendizagem Comercial do Senac prepara jovens para atuar de forma
comprometida com a qualidade de seu trabalho e cônscio de seu papel na sociedade, tendo
em vista o desenvolvimento das Marcas Formativas Senac e das que são próprias a este
programa: o protagonismo juvenil, social e econômico e a atitude sustentável, reforçando o
compromisso do Senac com a formação integral do ser humano. Dessa forma, os benefícios
dessa ação se convergem e se complementam em um processo que vai além do cumprimento
da legislação, uma vez que fortalecem o princípio da responsabilidade social e a promoção
da cidadania.
Objetivo geral
Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com
foco em resultados.
Objetivos específicos
•
Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem
conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que
estimule o aprimoramento contínuo;
•
Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentáveis,
atitudes saudáveis, protagonismo juvenil, social e econômico e colaborativo nos alunos;
•
Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras
atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de
problemas;
•
Promover uma avaliação processual e formativa com base em indicadores das
competências, que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação
da aprendizagem;
•
Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnicocientífico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.
6
4. Perfil profissional de conclusão
O Aprendiz em Serviços Administrativos é qualificado para executar atividades de recepção,
administrativas e de pessoal nas organizações do comércio de bens, serviços e turismo e
demais setores da economia.
Esse profissional recepciona clientes, executa rotinas trabalhistas e demais atividades
administrativas nas diversas áreas das organizações. Na realização de suas atividades, interage
com as equipes dos diversos setores da organização.
O profissional qualificado no Programa de Aprendizagem Profissional Comercial do Senac,
além de ter como marcas formativas domínio técnico-científico, visão crítica, atitude
empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados, destaca-se pela atitude
saudável e principalmente pelo protagonismo juvenil, social e econômico, específico do
programa. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral
do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício
da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do
trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional
e sobre sua capacidade de transformação da sociedade.
O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos do Senac está
amparado pela Lei nº 10.097/2000, é regulamentado pelo Decreto nº 5.598/2005 e pela
Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013, destina-se a jovens
maiores de 14 anos e menores de 24. No caso de pessoas com deficiência, o limite de idade
não se aplica.
O jovem que concluir este curso estará apto para atuar no mercado de trabalho nas seguintes
ocupações: Recepcionista, Assistente Administrativo e Assistente de Pessoal, conforme
previstas no Conap.
Este curso está situado no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é “gerir”, e
pertence ao segmento “Gestão”.
Competências
Recepcionista
•
Recepcionar e atender pessoas;
•
Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção.
Assistente Administrativo
•
Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização;
•
Elaborar, organizar e controlar documentos da organização.
Assistente de Pessoal
•
Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e demissão de colaboradores;
•
Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais e espontâneos concedidos pela
organização;
•
Auxiliar a elaboração da folha de pagamento.
7
5. Organização curricular
O Modelo Pedagógico Nacional do Senac traz a competência para o ponto central do
currículo dos cursos de qualificação profissional, sendo a competência a própria Unidade
Curricular.
Unidades Curriculares
UC3: Projeto
Integrador
Aprendizagem
em Serviços
Administrativos 1
(16 horas)
UC11: Prática
Profissional da
Aprendizagem
em Serviços
Administrativos
(480h a 1120h)
UC6: Projeto
Integrador
Aprendizagem
em Serviços
Administrativos 2
(16 horas)
UC10: Projeto
Integrador
Aprendizagem
em Serviços
Administrativos 3
(16 horas)
Carga
horária
UC1: Recepcionar e atender pessoas
60
horas
UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos
de recepção
84
horas
UC4: Organizar e executar atividades de apoio
aos processos da organização
84
horas
UC5: Elaborar, organizar e controlar documentos
da organização
60
horas
UC7: Apoiar e executar ações referentes às rotinas
de admissão e demissão de colaboradores
36
horas
UC8: Acompanhar e controlar a entrega de
benefícios legais e espontâneos concedidos pela
organização
36
horas
UC9: Auxiliar na elaboração da folha de
pagamento
72
horas
Carga Horária Total
XX*
horas
*Cada Departamento Regional deve incluir a carga horária total do curso, considerando as
480 horas teóricas somadas à carga horária da prática profissional da aprendizagem.
Correquisitos:
–
A UC3 Projeto Integrador 1 deve ser ofertada simultaneamente às Unidades Curriculares
1 e 2;
–
4 e 5;
–
7, 8 e 9;
–
A UC11 Prática Profissional da Aprendizagem deve ser ofertada simultaneamente às
Unidades Curriculares 1 a 10.
8
5.1. Detalhamento das Unidades Curriculares
UC1: Recepcionar e atender pessoas
Carga horária: 60 horas
Indicadores
1.
2.
3.
4.
5.
Recebe pessoas e identifica suas necessidades, registrando as demandas e encaminhando para os
setores responsáveis, por meio dos canais de comunicação institucionais, dando retorno quando
necessário, com cordialidade;
Atende, realiza e retorna contatos telefônicos e virtuais, fornecendo informações precisas e
atualizadas, conforme solicitações;
Orienta pessoas, prestando informações atualizadas sobre a organização, suas mercadorias, produtos
e serviços;
Faz mediação, conforme diretrizes da organização, realizando os devidos encaminhamentos;
Auxilia a movimentação de pessoas com deficiências e/ou prioritárias, de acordo com suas
características e contribuindo para a sua segurança.
Elementos da Competência
Conhecimentos
• Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho;
• Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos;
• Funções administrativas e organizacionais;
• Organograma e departamentalização;
• Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista;
• Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback;
• Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos, crianças, pessoas com
deficiência, gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos;
• Atuação em rede, etiqueta e network;
• Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas,
consequência, resolução;
• Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres;
• Segurança do trabalho: sinalização de segurança (NR 26);
• Ergonomia (NR 17) e qualidade de vida no trabalho: ações que auxiliam a manutenção da saúde física
e mental;
• Consumo consciente na utilização de recursos.
Habilidades
• Ter visão sistêmica;
• Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente;
• Ler e interpretar relatórios e documentos;
• Pesquisar e organizar dados, documentos e informações;
• Demonstrar capacidade de análise e síntese;
• Trabalhar em equipe;
• Negociar com pessoas em situações diversas;
• Gerenciar tempo e atividades de trabalho.
Atitudes/Valores
• Flexibilidade e empatia nas relações interpessoais;
• Cordialidade no trato com pessoas;
• Respeito à diversidade;
• Proatividade, disponibilidade e dinamismo no atendimento;
• Sigilo no recebimento, manipulação e encaminhamento das informações do cliente e da organização;
• Zelo na apresentação pessoal;
• Adoção de práticas sustentáveis.
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O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na
Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados
no inciso III, do Art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude
saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional
do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam
abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possível, seja
estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência
são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 1:
• comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;
• diversidade cultural brasileira;
• direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou
opinião política;
• formas alternativas de geração de trabalho e renda, com enfoque na juventude e informações sobre o
mercado e o mundo do trabalho;
• educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho;
• erevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas;
• educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos
e relações de gênero;
• políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens;
• incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio
do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como valor inseparável do exercício
da cidadania.
10
UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção
Indicadores
1.
2.
3.
4.
5.
Organiza as atividades de recepção estabelecendo prioridades, conforme procedimentos e
necessidades organizacionais;
Recebe, protocola, arquiva ou encaminha documentos, de acordo com os processos de trabalho;
Encaminha as demandas dos clientes aos departamentos responsáveis, contribuindo para o fluxo e a
autenticidade das informações, proporcionando um atendimento efetivo;
Registra e controla a entrada e saída de pessoas, equipamentos e materiais dos ambientes da
organização, de acordo com regras específicas;
Recebe e efetua pagamentos a cliente e fornecedores, realizando registros conforme procedimentos
organizacionais.
Conhecimentos
• Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos;
• Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama,
fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra;
• Equipamentos e materiais de trabalho – tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica,
individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação
digital, internet e correio eletrônico;
• Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, atualização e organização dos dados;
• Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição,
tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico);
• Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção;
• Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso;
• Consumo consciente na utilização de recursos.
Habilidades
• Organizar o ambiente de trabalho;
• Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente;
• Pesquisar e organizar dados, documentos e informações;
• Ler e interpretar relatórios e documentos;
• Preencher documentos;
• Gerenciar tempo e atividades de trabalho;
• Negociar com pessoas em situações diversas;
• Ter visão sistêmica.
Atitudes/Valores
• Sigilo no recebimento, na manipulação e no encaminhamento das informações da organização;
• Responsabilidade no cumprimento de prazos;
• Proatividade na proposição de melhorias nos procedimentos de recepção;
• Adoção de práticas sustentáveis.
O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto
na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão
indicados no inciso III, do Art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem:
atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico
Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido
artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que
possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados
na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 2:
• raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos;
• educação fiscal para o exercício da cidadania.
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UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização
Indicadores
1.
2.
3.
Recebe e dá encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos setores da organização,
observando sua estrutura, processos internos e interfaces;
Atende clientes internos e externos, colaborando para o fluxo, sigilo e correção das informações,
registrando necessidades e dando retorno às solicitações;
Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo, conforme demandas recebidas
e processos institucionais.
Conhecimentos
• Noções da evolução histórica da administração: administração científica, teoria clássica, administração
humanista, teoria neoclássica, modelo japonês, administração nos tempos atuais;
• Introdução às funções da administração: planejamento, organização, direção e controle;
• Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e
áreas funcionais);
• Noções de cultura organizacional: conceitos e elementos;
• Processos organizacionais: conceito, inter-relação e aplicabilidade;
• Noções das principais funções organizacionais – gestão de pessoas, logística, finanças, marketing e
vendas e jurídico: forma e importância da atuação do setor na organização, atribuições, processos sob
sua responsabilidade e documentos relacionados;
• Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e
abordagem ao cliente. Gestão de conflitos. Relacionamento interpessoal; comunicação oral, formas de
contato com clientes (via telefone, e-mail e outros), técnicas de negociação;
• Planejamento de carreira: marketing e apresentação pessoal.
Habilidades
• Comunicar-se com clareza e assertividade oralmente e por escrito;
• Pesquisar e coletar informações;
• Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho administrativo;
• Utilizar recursos da tecnologia da informação e comunicação.
Atitudes/Valores
• Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes;
• Apresentação pessoal;
• Postura profissional;
• Colaboração com colegas e equipes de trabalho;
• Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações;
• Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos;
• Utilização consciente de recursos e insumos.
• organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.
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UC5: Elaborar, organizar e controlar documentos da organização
Indicadores
1.
2.
3.
Elabora e atualiza documentos administrativos e comerciais, operando os recursos de tecnologia da
informação e comunicação, conforme normas da língua padrão e procedimentos da organização;
Organiza documentos físicos e digitais, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo,
garantindo integridade e sigilo;
Controla o fluxo de documentos físicos e digitais com eficiência, de acordo com as técnicas de
arquivamento e protocolo, mantendo integridade e sigilo.
Conhecimentos
• Técnicas de redação empresarial e oficial: estrutura textual, coesão e coerência, pronomes de
tratamento, abertura e fechamento, regras gramaticais e ortografia aplicáveis;
• Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição,
tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico);
• Modelos de documentos: ata, carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório,
telegrama, fax, declaração, atestado, procuração, recibo, requerimento, aviso, convocação, petição
inicial, contrato, edital;
• Planilhas para organização de dados: elaboração e formatação;
• Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrônica, apresentação eletrônica, internet e
e-mail.
Habilidades
• Ler e interpretar textos;
• Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade;
• Ter visão sistêmica;
• Utilizar recursos de tecnologias da informação e comunicação.
Atitudes/Valores
• Zelo na apresentação pessoal;
• Postura profissional no relacionamento com stakeholders;
• Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações;
• Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos;
• Utilização consciente de recursos e insumos;
• Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes.
• raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos.
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UC7: Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e
demissão de colaboradores
Indicadores
1.
2.
3.
4.
Abre o prontuário do colaborador, guardando a documentação e atualizando os dados e informações
sempre que necessário, garantindo seu sigilo;
Preenche formulários, recolhe, organiza e guarda documentos relacionados às rotinas de admissão e
demissão, garantindo sua integralidade e respeitando a temporalidade, conforme requisitos legais e
fluxo estabelecido pela organização;
Tabula dados provenientes dos questionários de desligamento e efetua o levantamento de pendências
financeiras e dos materiais que necessitam ser devolvidos, dando encaminhamentos devidos e
conforme procedimentos da organização para elaboração do termo de rescisão do contrato de
trabalho;
Recolhe documentação, agenda exames admissionais e demissionais, bem como a homologação nos
sindicatos, conforme requisitos legais e procedimentos da organização.
Conhecimentos
• Fundamentos da legislação trabalhista: conceitos de empregado, empregador, autônomo, avulso,
estagiário, relação de emprego; admissão e demissão de empregados, remuneração; jornada de
trabalho, férias, poder disciplinador do empregador;
• Constituição da República Federativa do Brasil, Art. 7º: dos direitos e garantias fundamentais dos
trabalhadores. Relações de trabalho: conceito, histórico, relação homem e trabalho. Tipos de contrato
de trabalho e formas de rescisão;
• Estrutura do Departamento de Pessoal;
• Processo de admissão: documentos necessários, ficha de registro de empregado, registro/anotações/
atualizações em carteira de trabalho, cadastro do Programa de Integração Social/Programa de
Formação do Patrimônio do Servidor Público (PIS/Pasep), declaração de encargos de família para fins
de imposto de renda, ficha de salário-família, vale-transporte, exame admissional;
• Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) – Decreto lei nº 5.452 e alterações: definição e consulta;
• Processo de demissão: documentos necessários, modalidades de saque do FGTS, comunicação e
homologação da rescisão contratual, prazos, direito do empregado conforme o tipo de contrato,
cálculo das verbas rescisórias, seguro-desemprego, exame demissional;
• Prontuário do colaborador: conceito e documentos a serem arquivados;
• Poder disciplinar do empregador: advertência, suspensão, demissão por justa causa, demissão sem
justa causa, aviso prévio, dispensa do empregado estável, apuração de faltas graves;
• Noções da organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura e
níveis).
Habilidades
• Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade;
• Pesquisar e organizar dados e informações;
• Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho;
• Ler e interpretar textos legais.
Atitudes/Valores
• Cortesia no atendimento aos clientes internos e externos;
• Zelo na apresentação pessoal e postura profissional;
• Sigilo no tratamento das informações dos colaboradores, da empresa e fornecedores;
• Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos processos;
• Responsabilidade no cumprimento de prazos.
14
• organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe;
• noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da
Criança e do Adolescente (ECA).
15
UC8: Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais
e espontâneos concedidos pela organização
Indicadores
1.
2.
3.
4.
Recebe, protocola e encaminha a documentação necessária para que o benefício seja concedido,
respeitando as normas legais e os procedimentos da organização;
Atualiza dados e informações dos colaboradores sempre que necessário, garantindo o sigilo e registro
conforme informações recebidas;
Preenche, recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao processo de controle da entrega de
benefícios legais e espontâneos, garantindo sigilo e integridade conforme requisitos estabelecidos;
Monitora e registra a entrega dos benefícios concedidos em razão de determinação legal e benefícios
espontâneos concedidos pela organização, indicando aqueles colaboradores que têm direito ao
recebimento, observando os prazos para concessão, os procedimentos e as políticas internas da
organização e a legislação vigente.
Conhecimentos
• Benefícios: conceitos, fontes, princípios, características e direitos, previdência social, benefícios
obrigatórios e requisitos para concessão e gozo, benefícios espontâneos;
• Benefícios legais:
– férias: conceito, período de férias, perda do direito de férias, abono pecuniário, parcelamento,
comunicação do período de férias, pagamento das férias, adicional de 1/3 de férias, férias
coletivas, encargos sociais, atraso e não concessão de férias;
– gratificação natalina (13º salário): cálculo, prazo e forma de pagamento, multa.
– demais benefícios: vale-transporte, depósito do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS),
hora extra, hora noturna, verbas rescisórias e adicionais de periculosidade e insalubridade;
• Benefícios espontâneos: política da organização, benefícios mais comuns.
Habilidades
• Ler e interpretar textos legais.
Atitudes/Valores
• Sigilo no tratamento das informações dos colaboradores, da empresa e de fornecedores;
artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular, de forma contextualizada e, sempre que
16
UC9: Auxiliar a elaboração da folha de pagamento
Indicadores
1.
2.
3.
4.
Monitora, recebe e coleta dados e informações para atualização do cadastro de colaboradores,
efetuando o registro no sistema operacional da organização com agilidade e exatidão;
Recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao processo de elaboração de folha de
pagamento, garantindo sigilo e integridade e conforme requisitos estabelecidos;
Atende clientes internos com cordialidade, registrando necessidades, dando retorno às solicitações,
garantindo o fluxo das informações, o cumprimento da legislação vigente e das normas adotadas pela
organização;
Efetua, sob supervisão, cálculo dos proventos e descontos, de tributos trabalhistas e previdenciários,
considerando a legislação vigente e os dados resultantes do controle de frequência e do banco de horas.
Conhecimentos
• Planejamento de carreira: preparação de currículos, entrevista de emprego;
• Controle de ponto: sanções; marcação manual, mecânica, eletrônica e magnética;
• Salário, remuneração, adicionais, benefícios e encargos sociais, intervalos, FGTS e PIS. Contrato por
prazo determinado e indeterminado;
• Suspensão e interrupção do contrato de trabalho e ausências legais;
• Jornada de trabalho: conceito, duração, intervalos, prorrogação, compensação de horas, escala de
revezamento, categorias diferenciadas, descanso semanal remunerado (DSR), trabalho noturno,
jornada de trabalho mensalista, jornada de trabalho horista;
• Processo de controle de frequência: formas de registro, empregados desobrigados da marcação,
registro de serviço externo, quadro de horários, registro dos intervalos de refeição e descanso, registro
das horas extras, registro de faltas e atrasos;
• Remuneração: conceitos, diferença entre remuneração e salário, adicionais (hora extras, trabalho
noturno, insalubridade, periculosidade, abonos, gratificações, prêmios ou comissões, salário-utilidade,
gorjetas, diárias de viagem), prazos e formas para pagamento, recibo/holerite do pagamento; políticas
de remuneração, prêmios e campanhas, programa motivacional;
• Processo de elaboração da folha de pagamento: cálculo de proventos (salário, salário-família,
horas extras, comissões, abonos, gratificações, prêmios, adicional de insalubridade, adicional
de periculosidade, adicional noturno), afastamentos, salário-maternidade, cálculo de descontos
(INSS, Imposto de Renda, descontos para sindicato, faltas e atrasos, desconto do repouso semanal
remunerado, vale-transporte, pensão alimentícia, adiantamento de salário, seguro de vida, valerefeição, plano de saúde);
• Obrigações mensais do empregador: recolhimento e repasse dos encargos para o Instituto Nacional
de Seguridade Social (INSS), Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF), FGTS, prestar informações ao
Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged);
• Obrigações anuais do empregador: Declaração de Informações de Rendimento na Fonte (Dirf),
Relação Anual de Informações Sociais (Rais), Comprovante de Rendimentos Pagos e de Retenção de
Imposto de Renda na Fonte (Informe de Rendimento), Livro de Inspeção e Fiscalização do Trabalho;
• Operações matemáticas: as quatro operações básicas, porcentagem, razão e proporção.
Habilidades
• Ler e interpretar textos legais;
• Executar cálculos matemáticos.
17
Atitudes/Valores
• Sigilo no tratamento das informações dos colaboradores, da empresa e de fornecedores;
artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular, de forma contextualizada e, sempre que
• raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos.
UCs 3, 6 e 10: Projeto Integrador da Aprendizagem Profissional
Comercial em Serviços Administrativos
O Projeto Integrador é uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada, baseada na
metodologia de ação-reflexão-ação, que se constitui na proposição de situações desafiadoras
a serem cumpridas pelo aluno. Esta Unidade Curricular é obrigatória nos cursos de
Aprendizagem Profissional Comercial, Qualificação Profissional, Habilitação Técnica e
respectivas certificações intermediárias.
O planejamento e a execução do Projeto Integrador propiciam a articulação das competências
previstas no perfil profissional de conclusão do curso, pois apresentam ao aluno situações que
estimulam o seu desenvolvimento profissional ao ter que decidir, opinar e debater com o
grupo a resolução de problemas a partir do tema gerador.
Durante a realização do Projeto, portanto, o aluno poderá demonstrar sua atuação profissional
pautada pelas Marcas Formativas Senac, uma vez que permitem o trabalho em equipe e o
exercício da ética, da responsabilidade social e da atitude empreendedora.
O Projeto Integrador prevê:
•
articulação das competências do curso, com foco no desenvolvimento do perfil profissional
de conclusão;
•
criação de estratégias para a solução de um problema ou de uma fonte geradora de
problemas relacionada à prática profissional;
•
desenvolvimento de atividades em grupos realizadas pelos alunos, de maneira autônoma
e responsável;
•
geração de novas aprendizagens ao longo do processo;
•
planejamento integrado entre todos os docentes do curso;
•
compromisso dos docentes com o desenvolvimento do Projeto no decorrer das Unidades
Curriculares, sob a coordenação do docente responsável pela Unidade Curricular Projeto
Integrador, que tem papel de mediador e facilitador do processo;
•
espaço privilegiado para imprimir as Marcas Formativas Senac:
–
domínio técnico-científico;
–
atitude empreendedora;
18
–
visão crítica;
–
atitude sustentável;
–
atitude colaborativa;
–
protagonismo juvenil, social e econômico (marca formativa da Aprendizagem);
–
atitude saudável (marca formativa da Aprendizagem).
Ao indicar as marcas formativas específicas dos Programas de Aprendizagem Comercial, o Senac
reconhece a especificidade desse tipo de formação e de seu público-alvo. As marcas “protagonismo
juvenil, social e econômico e atitude saudável” se articulam com os conteúdos de formação
humana e científica (inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12), da seguinte forma:
•
•
Protagonismo juvenil, social e econômico:
–
diversidade cultural brasileira;
–
noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e
do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA);
–
direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade,
credo religioso ou opinião política;
–
educação fiscal para o exercício da cidadania;
–
formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude;
–
educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do
trabalho;
–
políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens.
Atitude saudável:
–
noções de direitos de saúde e segurança no trabalho;
–
prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas;
–
educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos
direitos reprodutivos e relações de gênero.
O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos é composto por três
ocupações, sendo que cada uma possui um Projeto Integrador, com carga horária de 16 horas,
totalizando 48 horas. O desafio é elaborar propostas de Projetos Integradores que permitam a
articulação das competências de cada ocupação e que, ao mesmo tempo, mantenham entre
si uma unidade – tema central – relacionada à vida profissional e pessoal dos aprendizes.
Os Projetos Integradores do curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços
Administrativos, conforme expostos, têm como fio condutor a vida e a carreira do jovem
aprendiz. Cada Projeto está vinculado a uma das ocupações profissionais, sendo que, em cada
uma delas, o docente apresentará casos fictícios ou reais articulados à experiência profissional
vivenciada pelos aprendizes. Podem ser utilizadas estratégias como dramatizações, estudos
de caso e debates, de forma que os temas relacionados sejam abordados com um viés
humano, trazendo para o âmbito dos projetos as situações da vida cotidiana para reflexão.
Essa abordagem possibilita o debate a respeito de questões importantes da vida do jovem,
além de constituir oportunidade de contextualização de todos os conteúdos do Art. 10, inciso
III, da Portaria MTE nº 723/12.
O primeiro Projeto Integrador relaciona-se à ocupação Recepcionista e tem como proposta
de tema gerador o Atendimento em Serviços de Recepção, o qual exige a mobilização de uma
série de recursos necessários para atender públicos diversos. Para o jovem, significa atuar com
pessoas de gerações, etnias, orientação sexual, credos, gêneros e linguagens que podem ser
diferentes daquelas de sua convivência.
19
O segundo Projeto Integrador, relacionado à ocupação Assistente Administrativo, tem como
proposta de tema gerador a análise do fluxo de documentos e dos processos administrativos,
o qual requer o atendimento a diversos procedimentos e normas das organizações. Essas
atividades envolvem o trabalho em equipe e a postura profissional condizente com a carreira
que o jovem pretende seguir, assim como direitos e deveres inerentes ao seu perfil e área de
atuação.
O terceiro Projeto Integrador, relacionado à ocupação Assistente de Pessoal, tem como
proposta de tema gerador a elaboração de folha de pagamento, uma vez que contempla as
rotinas de pessoal da organização e exige o atendimento às normas, benefícios, legislações
trabalhistas e previdenciárias. Para tanto, é necessário que o jovem atue de forma profissional
ao orientar e mediar conflitos, uma vez que o tema perpassa questões de políticas públicas e
respeito à diversidade e aos direitos humanos.
Os Projetos Integradores podem ser desenvolvidos por meio de espaços virtuais de produção
individual ou colaborativa, como blogs, comunidades e ferramentas de hipertexto. O aprendiz
pode criar um personagem fictício, cuja vida pessoal e profissional pode servir de base para
a contextualização das situações de trabalho. Para as Unidades Operativas que tiverem essa
possibilidade, recomenda-se o uso de ambientes de simulação da vida e/ou jogos interativos
virtuais de negócios, como Second life3 e a criação de avatares. Essas ferramentas contribuem
para despertar o interesse dos alunos, dado que o uso das tecnologias de informação e
comunicação se tornou um fator motivacional para as novas gerações.
Sugere-se a consulta aos exemplos de Projetos Integradores no Apêndice A.
O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na
Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados
no inciso III, do Art. 10. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado
em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao
longo de cada Unidade Curricular, de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a
correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados
para serem contextualizados durante a execução das Unidades Curriculares 03, 06 e 10:
• diversidade cultural brasileira;
• organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe;
Criança e do Adolescente (ECA);
• direitos humanos, com enfoque no respeito a orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou
opinião política;
• educação fiscal para o exercício da cidadania;
• formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude; educação financeira e
para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho;
• prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas;
• educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos
reprodutivos e relações de gênero;
• políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens; e
• incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio
do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do
exercício da cidadania.
3
O Second Life é um ambiente virtual e tridimensional que simula em alguns aspectos a vida real e social do ser humano.
Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Second_Life; http://secondlife.com/?lang=pt-BR&g clid=CjwKEAiAzIWkBRDO5L
DEn8G1nAUSJADnHq_5j-re-IOsOG6ON6XY6wg5FbqOky3MHy0my-ZklVUmshoCctnw_wcB. Acesso em: 5 dez. 2014.
20
A partir dos temas geradores, são necessárias três etapas para a execução do Projeto Integrador:
– 1ª) Problematização: corresponde ao ponto de partida do projeto. Na definição do tema
gerador, deve-se ter em vista uma situação plausível, identificada no campo de atuação
profissional e que perpasse as competências do perfil de conclusão do curso. Nesse momento,
é feito o detalhamento do tema gerador e o levantamento das questões que irão nortear a
pesquisa e o desenvolvimento do projeto. As questões devem mobilizar ações que articulem
as competências do curso para a resolução do problema;
– 2ª) Desenvolvimento: para o desenvolvimento do Projeto Integrador, é necessário que
os alunos organizem e estruturem um plano de trabalho. Esse é o momento em que são
elaboradas as estratégias para atingir os objetivos e dar respostas às questões formuladas
na etapa de problematização. O plano de trabalho deve ser realizado conjuntamente pelos
alunos e prever situações que extrapolem o espaço da sala de aula, estimulando a pesquisa
em bibliotecas, a visita aos ambientes reais de trabalho, a contribuição de outros docentes e
profissionais, além de outras ações para a busca da resolução do problema.
– 3ª) Síntese: momento de organização e avaliação das atividades desenvolvidas e dos
resultados obtidos. Nessa etapa, os alunos podem rever suas convicções iniciais à luz das
novas aprendizagens, expressar ideias com maior fundamentação teórica e prática, além de
gerar produtos de maior complexidade. Ressalta-se que a proposta de solução deve trazer
aspectos inovadores, tanto no próprio produto quanto na forma de apresentação.
Indicadores para avaliação
Para avaliação do Projeto Integrador, são utilizados os seguintes indicadores:
•
adota estratégias que evidenciam as Marcas Formativas Senac, inclusive as específicas
do Programa de Aprendizagem Profissional Comercial, na resolução dos desafios
apresentados;
•
elabora síntese do Projeto Integrador, respondendo às especificações do tema gerador;
•
apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e criatividade,
propondo soluções inovadoras, a partir da visão crítica da atuação profissional no segmento;
•
articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador.
Unidade Curricular 11: Prática Profissional da Aprendizagem
Entende-se Prática Profissional da Aprendizagem como atividades profissionais metodicamente
organizadas em tarefas de complexidade progressiva, desenvolvidas no ambiente de trabalho
(BRASIL, 20004). No entanto, a Portaria MTE nº 723/12, atualizada pela Portaria MTE nº
1.005/135, destaca que
a carga horária prática do curso poderá ser desenvolvida, total ou parcialmente, em
condições laboratoriais, quando essenciais à especificidade da ocupação objeto do curso,
ou quando o local de trabalho não oferecer condições de segurança e saúde ao aprendiz.
A Prática Profissional da Aprendizagem abrange atividades pedagógicas, sob a orientação da
entidade qualificada em formação técnico-profissional e vivência na empresa, sob a orientação
do empregador6.
A carga horária da Prática Profissional da Aprendizagem é definida de acordo com a legislação
e pode variar entre 480 e 1.120 horas que, somadas às 480 horas teóricas, totalizará como
carga horária total do curso 960 a 1.600 horas, conforme definição dos Departamentos
Regionais.
4
Decreto nº 5.598/2005, normatizado pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013.
5
Portaria MTE nº 1.005/2013, Art. 11, § 1º.
6
Decreto nº 5.598/2005, normatizado pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013.
21
O desenvolvimento da Prática Profissional da Aprendizagem deve considerar o Decreto nº
6481/2008, que “regulamenta os artigos 3º, alínea “d”, e 4º da Convenção 182 da Organização
Internacional do Trabalho (OIT), que trata da proibição das piores formas de trabalho infantil
e ação imediata para sua eliminação”.
Para verificar se o objetivo da Unidade Curricular de Natureza Diferenciada Prática Profissional
da Aprendizagem foi alcançado, torna-se necessário avaliar se os indicadores descritos a seguir
foram atendidos pelos alunos:
•
cumpre o compromisso assumido no prazo determinado, respeitando as normas da
Prática Profissional da Aprendizagem;
•
apresenta os resultados da Prática Profissional da Aprendizagem com coerência e coesão,
posicionando-se a partir da visão crítica e do fazer profissional no segmento de atuação;
•
realiza a Prática Profissional da Aprendizagem, conforme a descrição das atividades,
demonstrando comprometimento com o fazer profissional.
6. Orientações metodológicas
As orientações metodológicas deste curso, em consonância com a Proposta Pedagógica do
Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e pela metodologia de
desenvolvimento de competências, estas entendidas como “ação/fazer profissional observável,
potencialmente criativo(a), que articula conhecimentos, habilidades e atitudes/valores e que
permite desenvolvimento contínuo”.
As competências presentes na organização curricular do curso foram definidas com base
no perfil profissional de conclusão das ocupações que o compõem, considerando a área
de atuação e os processos de trabalho. Para o desenvolvimento das competências, foi
configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica contextualizada,
colocando o aluno frente a situações de aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo
da mobilização e articulação dos saberes necessários para a ação e para a solução de questões
inerentes à natureza das ocupações.
A mobilização e a articulação dos elementos da competência requerem a proposição de
situações desafiadoras de aprendizagem, que apresentem níveis crescentes de complexidade
e se relacionem com a realidade do aluno e com o contexto das ocupações.
Para mobilizar o elemento Planejamento de carreira, o docente deve propor atividades
relacionadas ao mercado e ao mundo do trabalho como, por exemplo, simulações de
entrevista de emprego e outras situações de aprendizagem relacionadas à imagem pessoal,
postura profissional e desenvoltura verbal. Propõem-se, na abordagem desse elemento, três
etapas: I) ponto de partida: momento de vida do aluno, suas possibilidades de inserção no
mercado, fontes de recrutamento e seleção, elaboração de currículo, remuneração oferecida
pelo mercado, competências que possui e seu histórico profissional; II) objetivos: o que o
aluno pretende em relação à sua carreira a curto, médio e longo prazo, e; III) estratégias: o
que o aluno deve fazer para alcançar seus objetivos.
No que concerne às orientações metodológicas para as Unidades Curriculares de Natureza
Diferenciada Projeto Integrador, ressalta-se que os temas geradores correspondentes a cada
ocupação do curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos devem
se basear em problemas da realidade dessas ocupações, propiciando desafios significativos
que estimulem a pesquisa a partir de diferentes temas e ações, relacionadas ao setor produtivo
ao qual o curso está vinculado. Devem também contemplar conteúdos da formação humana
e científica indicados no inciso III, Art. 10 da Portaria 723/12. Nesse sentido, as propostas
devem contribuir para o desenvolvimento de projetos consistentes e terem como foco a vida e
a carreira do jovem aprendiz, ultrapassando, portanto, a mera sistematização das informações
trabalhadas durante as demais Unidades Curriculares.
22
Caso o Departamento Regional possibilite, excepcionalmente, a flexibilidade de ingresso de
aprendizes no curso em andamento, atendendo ao que consta no Manual da Aprendizagem
do Ministério do Trabalho e Emprego, o início deve ocorrer, obrigatoriamente, na primeira
Unidade Curricular de cada ocupação, ou seja, UC1, UC4 e UC7.
Orientações gerais para todas as Unidades Curriculares
Recomenda-se ao docente a realização de atividades que envolvam dramatizações, resolução
de situações-problema, pesquisas, debates e júri simulado. Essas estratégias possibilitam ao
docente avaliar Marcas Formativas, como o domínio técnico-científico e a visão crítica, uma
vez que podem ser observadas quando os alunos apresentam a fundamentação da análise
de um caso, a resolução de uma situação-problema ou a defesa de um ponto de vista,
além de subsidiarem a avaliação do desenvolvimento das competências. Da mesma forma,
trabalhos em grupo, desenvolvimento de projetos que contemplem pesquisa, problemas a
serem solucionados e propostas de melhoria fornecem possibilidades de desenvolvimento das
atitudes colaborativas, sustentáveis, empreendedoras e saudáveis, bem como o protagonismo
juvenil, social e econômico.
Entrevistas com profissionais da área, roteirizadas pelo docente em conjunto com os alunos,
podem ser realizadas nos ambientes das organizações, já que proporcionam momentos de
análise e síntese quando seus resultados são apresentados e debatidos em sala de aula.
Orientações metodológicas específicas para a UC1
Nesta Unidade Curricular, ao abordar o elemento “Planejamento de carreira”, o docente
deverá contextualizar os conteúdos de formação humana e científica, indicados no inciso
III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12 e descritos a seguir: formas alternativas de geração de
trabalho e renda com enfoque na juventude e informações sobre o mercado e o mundo do
trabalho; educação financeira e para o consumo; educação para a saúde sexual reprodutiva,
com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero; políticas
de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens.
Os alunos devem ser orientados a realizar o planejamento de sua carreira, tendo em vista a
análise dos cenários de trabalho e emprego em sua região e a perspectiva de investimento
pessoal e profissional.
Os conteúdos indicados no inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser
contextualizados quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:
Conteúdos do inciso III, do Art. 10,
Elementos da competência para
contextualização
da Portaria nº 723/12
Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão
de textos e inclusão digital.
Técnicas e tipos de atendimento e os elementos
da comunicação.
Prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas.
Etiqueta social e profissional e zelo na
apresentação pessoal.
Incentivo à participação individual e coletiva,
permanente e responsável, na preservação do
equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na
defesa da qualidade ambiental como um valor
inseparável do exercício da cidadania.
Consumo consciente e adoção de práticas
sustentáveis.
Diversidade cultural brasileira e direitos humanos
com enfoque no respeito à orientação sexual, raça,
etnia, idade, credo religioso ou opinião política.
Respeito à diversidade.
23
Em relação aos elementos desta UC, o docente poderá propor discussões relacionadas ao
atendimento, abordando a diversidade tanto no que se refere ao público (pessoas com
deficiência, clientes no contexto da diversidade cultural, religiosa, de gênero, faixa etária,
entre outros) como no que diz respeito ao mundo e ao mercado de trabalho, tendo em
vista as diversas possibilidades de atuação do recepcionista. Para isso, sugere-se a realização
de simulações de atendimento, levando em consideração a postura e a etiqueta social e
profissional, a desenvoltura verbal, o consumo consciente, além da proposição de resolução
de conflitos e atendimentos específicos, de acordo com as situações propostas.
Nesta Unidade Curricular, os conteúdos indicados no inciso III, do Art. 10, da Portaria nº
723/12 deverão ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os
elementos da competência, conforme a seguir:
Conteúdos do inciso III, do Art. 10, da
Portaria nº 723/12
contextualização
Educação fiscal para o exercício da cidadania.
Tipos e funções de documentos.
Equipamentos e materiais de trabalho, métodos
e técnicas de arquivo e protocolo e leitura e
interpretação de relatórios e documentos.
Raciocínio lógico-matemático, noções de
interpretação e análise de dados estatísticos.
Matemática básica.
Em relação aos elementos desta UC, o docente poderá propor atividades do cotidiano dos
recepcionistas no que se refere aos procedimentos operacionais. Para que essa competência
possa ser efetivamente desenvolvida, é essencial que a proposta de trabalho englobe atividades
que permitam ao aluno exercer na prática os diversos procedimentos técnicos de sua função,
tais como a realização de cadastros, protocolos, identificação de tipos de documentos, entre
outros. A utilização de simulações práticas, situações-problema e dramatizações são alguns
dos tipos de atividades que podem auxiliar o desenvolvimento dessa competência.
Recomenda-se que atividades como produção e edição de textos, de planilhas eletrônicas,
uso da internet e de outras ferramentas tecnológicas sejam realizadas em laboratórios de
informática. Cabe ao docente orientar e acompanhar os alunos, efetuando as correções
gramaticais necessárias, incentivando a escrita e a utilização de diferentes tipos de recursos.
As atividades têm com foco a simulação de atividades do cotidiano da função, tais como
a tramitação e preenchimento de documentos e planilhas, pesquisas virtuais e demais
procedimentos que envolvam recursos tecnológicos nos processos da organização.
Portaria nº 723/12
contextualização
Organização, planejamento e controle do processo
de trabalho e trabalho em equipe.
Introdução às funções da administração e
organização do ambiente de trabalho.
Atendimento ao cliente e comunicação com
clareza e assertividade, oralmente e por escrito.
24
Em relação aos elementos desta UC, não há recomendações específicas, visto que foram
inseridas nas orientações metodológicas gerais.
Portaria nº 723/12
contextualização
Comunicação oral e escrita, leitura e
compreensão de textos e inclusão digital.
Técnicas de redação empresarial e oficial, métodos e
técnicas de arquivo e protocolo, sistema operacional
cliente, recursos de Tecnologias da Informação e
comunicação, leitura e interpretação de textos e
utilização de recursos de tecnologias da informação e
comunicação.
Planilhas para organização de dados e modelo de
documentos.
Portaria nº 723/12
contextualização
Noções de direitos trabalhistas e previdenciários,
de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da
Fundamentos da legislação trabalhista,
Constituição da República Federativa do Brasil.
Organização, planejamento e controle do processo
de trabalho e trabalho em equipe.
Trabalho em equipe.
Comunicação de forma oral e escrita com clareza
e assertividade, pesquisa e organização de dados
e leitura e interpretação de textos legais.
Pesquisa e organização de dados e informações.
Orientações metodológicas relacionadas à UC8
25
Portaria nº 723/12
contextualização
Noções de direitos trabalhistas e previdenciários,
de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da
Benefícios.
Comunicação oral e escrita, pesquisa e
organização de dados e informações, leitura e
interpretação de textos legais.
Orientações metodológicas relacionadas à UC9
Portaria nº 723/12
contextualização
Operações matemáticas.
Comunicação oral e escrita e a leitura e
interpretação de textos legais.
7. Aproveitamento de conhecimentos
e de experiências anteriores
De acordo com a legislação educacional em vigor, é possível aproveitar conhecimentos
e experiências anteriores dos alunos, desde que diretamente relacionados com o Perfil
Profissional de Conclusão do presente curso.
O aproveitamento de competências anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da
educação formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, será feito
mediante protocolo de avaliação de competências, conforme as diretrizes legais e orientações
organizacionais vigentes.
8. Avaliação
De forma coerente com os princípios pedagógicos da Instituição, a avaliação tem como
propósitos:
•
avaliar o desenvolvimento das competências no processo formativo;
•
ser diagnóstica e formativa;
•
permear e orientar todo o processo educativo;
26
•
Verificar a aprendizagem do aluno, sinalizando o quão perto ou longe está do
desenvolvimento das competências que compõem o perfil profissional de conclusão (foco
na aprendizagem);
•
Permitir que o aluno assuma papel ativo em seu processo de aprendizagem, devendo,
portanto, prever momentos para autoavaliação e feedback em que docente e aluno
possam juntos realizar correções de rumo ou adoção de novas estratégias que permitam
melhorar o desempenho do aluno no curso.
8.1. Forma de expressão dos resultados da avaliação
Toda avaliação deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo de ensino e
aprendizagem. Para tanto, definiu-se o tipo de menção que será utilizada para realizar os
registros parciais (ao longo do processo) e finais (ao término da Unidade Curricular/curso).
As menções adotadas no Modelo Pedagógico Nacional do Senac reforçam o comprometimento
com o desenvolvimento da competência e buscam minimizar o grau de subjetividade do
processo avaliativo.
De acordo com a etapa de avaliação, foram estabelecidas menções específicas a serem
adotadas no decorrer do processo de aprendizagem:
8.1.1. Menção por indicador de competência
A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competência, foram
estabelecidas menções para expressar os resultados de uma avaliação. As menções que serão
atribuídas para cada indicador são:
Durante o processo
•
Atendido – A;
•
Parcialmente atendido – PA;
•
Não atendido – NA.
Ao fim da Unidade Curricular
•
Atendido – A;
•
Não atendido – NA.
8.1.2. Menção por Unidade Curricular
Ao fim de cada Unidade Curricular (Competência, Estágio, Prática Profissional ou Projeto
Integrador), estão as menções relativas a cada indicador. Se os indicadores não forem atingidos,
o desenvolvimento da competência estará comprometido. Ao fim da Unidade Curricular, caso
algum dos indicadores não seja atingido, o aluno será considerado reprovado na Unidade. É
com base nessas menções que se estabelece o resultado da Unidade Curricular. As menções
possíveis para cada Unidade Curricular são:
•
Desenvolvida – D;
•
Não desenvolvida – ND.
8.1.3. Menção para aprovação no curso
Para aprovação no curso, o aluno precisa atingir D (desenvolveu) em todas as Unidades
Curriculares (Competências e Unidades Curriculares de Natureza Diferenciada).
Além da menção D (desenvolveu), o aluno deve ter frequência mínima de 75%, conforme
legislação vigente. Na modalidade a distância, o controle da frequência é baseado na realização
das atividades previstas.
27
•
Aprovado – AP;
•
Reprovado – RP.
8.1.4. Fluxo do processo de registro da avaliação
8.1.4.1. Por Unidade Curricular:
Todos os
indicadores
foram
atendidos?
Frequência
atendida?
D
Sim
Sim
Aprovado
Não
Reprovado
Não
ND
8.1.4.2. Ao fim do curso:
Aprovado
Sim
Todas as competências/
Unidades Curriculares com
menção desenvolvida?
Não
Reprovado
8.2. Recuperação
A recuperação será imediata à constatação das dificuldades do aluno, por meio de solução de
situações-problema, realização de estudos dirigidos e outras estratégias de aprendizagem que
contribuam para o desenvolvimento da competência. Na modalidade de oferta presencial, é
possível a adoção de recursos de educação a distância.
9. Instalações, equipamentos e recursos didáticos
9.1. Instalações e equipamentos7
•
•
Para oferta presencial
•
Sala de aula convencional;
•
Laboratórios de informática equipados com:
–
computadores (configuração mínima necessária: processador Intel® Core i5 2310
2.9 GHz, memória 6 Gb HD 1 TB, gravador de DVD, placa de rede, monitor 17”);
–
impressora multifuncional jato de tinta ou laser;
–
softwares: sistema operacional cliente (proprietário ou livre, de acordo com
especificidades regionais); suíte de aplicativos de Escritório (proprietário ou livre,
de acordo com especificidades regionais); pacotes e recursos adicionais de acordo
com as especificidades regionais.
Para oferta a distância
Para oferta do curso na modalidade a distância, é necessário que a empresa disponibilize ao
aluno a seguinte infraestrutura:
7
É importante que as instalações e equipamentos estejam em consonância com a legislação e atendam às orientações descritas
nas normas técnicas de acessibilidade. Esses aspectos, assim como os atitudinais, comunicacionais e metodológicos, buscam
atender às orientações da Convenção de Direitos das Pessoas com Deficiência, da qual o Brasil é signatário.
28
–
computador com internet banda larga; configuração mínima: Windows XP: 1.2 GHz
Intel Pentium IV ou superior; memória RAM: 1 GB e, obrigatoriamente, um endereço
de e-mail válido;
–
equipamento de recursos multimídias (som, vídeo e imagem).
9.2. Recursos didáticos
O Departamento Regional deve especificar o que será adquirido pelo aluno ou fornecido pelo
Senac.
10. Perfil do pessoal docente e técnico
Unidade
Curricular
Docente
UCs 1 e 2
O docente com experiência em Serviços de Recepção deve, preferencialmente, apresentar: graduação em Administração, Recursos Humanos, Secretariado ou áreas afins. Recomenda-se experiência docente e trabalhos voltados aos públicos adolescente e jovem.
UCs 4 e 5
O docente com experiência na redação de documentos administrativos, comerciais, controle de fluxo de documentos e docência deve, preferencialmente, apresentar: graduação em Letras, Comunicação Social ou Gestão da
Informação, Processos Gerenciais, Administração ou áreas afins. Recomenda-se experiência docente e trabalhos
voltados aos públicos adolescente e jovem.
UCs 7, 8 e 9
O docente com experiência em Administração de Pessoal deve, preferencialmente, apresentar: graduação em
Gestão de Recursos Humanos, Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins. Recomenda-se experiência docente e trabalhos voltados aos públicos adolescente e jovem.
A docência nos cursos a distância requer o domínio dos recursos de informática, noções básicas
de Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) e experiência ou formação em tutoria online.
11. Bibliografia
Unidades Curriculares
UC1: Recepcionar e atender pessoas. Carga horária: 60 horas
Bibliografia Básica
CARVALHAL, Eugenio do et al. Negociação e administração de conflitos. 2. ed. São Paulo: FGV, 2010.
DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público nas organizações: quando o marketing de serviços mostra a cara. 2. ed. Brasília,
DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2009.
VIEIRA, Maria Christina de Andrade. Comunicação empresarial: etiqueta e ética nos negócios. 2. ed. rev. São Paulo: Ed. Senac São
Paulo, 2009.
Bibliografia Complementar
BAHIENSE, Raquel. Falar bem para atender melhor. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.
DURO, Jorge; BONAVITA, José Ricardo. Desperte o empreendedor em você. 4. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Ed. Senac Rio, 2012.
LUZARDO, Silvio. Meu cliente, meu amigo: a excelência no atendimento. 2. ed. rev. e ampl. Florianópolis: S. Luzardo, 2008.
MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivência: você e suas relações sociais. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014. (Se Liga Nessa).
ORDIN FILHO, Sady. Marketing pessoal: 100 dicas para valorizar sua imagem. 15. ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: Record, 2004.
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: você e suas relações profissionais. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014. (Se
Liga Nessa).
ROCHA, Lygia Carvalho. Orientação para clientes. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2007.
TAPAJÓS, Ronaldo. Relacionamento: você e suas relações pessoais. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014. (Se Liga Nessa).
29
UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção. Carga horária: 84 horas
KUBICA, Fabio; CARVALHO, Lilian S. P. Básico em administração. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2013.
MOURA, Ana Rita de Macêdo. Trabalho em equipe. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.
PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, Atendimento nota 10. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
AZEVEDO, Ivanize; Secretária: um guia prático. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Campus: Elsevier, 2011.
GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional. 36. ed. Rio de Janeiro: Objetiva, 2002.
MAZULO, Roseli; LIENDO, Sandra. Secretária: rotina gerencial, habilidades comportamentais e plano de carreira. São Paulo: Ed. Senac
São Paulo, 2010.
Liga Nessa).
SANTIS, Carlos E. A. de. Assistente administrativo. Santa Cruz do Rio Pardo: Viena, 2010.
UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos organização. Carga horária: 84 horas
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração de processos: conceitos, metodologia, práticas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
VALENÇA, Antonio Carlos. Aprendizagem organizacional: 123 aplicações práticas de arquétipos sistêmicos. São Paulo: Ed. Senac São
Paulo, 2011.
ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratégico: formulação, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2012.
CAVALCANTI, Francisco Antonio. Planejamento estratégico participativo: concepção, implementação e controle de estratégias. São
Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2007.
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração. Ed. compacta. São Paulo: Atlas, 2006.
PEREIRA, Maurício Fernandes. Planejamento estratégico: teorias, modelos e processos. São Paulo: Atlas, 2010.
Liga Nessa).
30
UC5: Elaborar, organizar e controlar documentos da organização. Carga horária: 60 horas
BAHIENSE, Raquel. Comunicação escrita: orientações para redação. 2. ed. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.
BECHARA, Evanildo. Moderna gramática portuguesa. 37. ed. São Paulo: FTD, 2009.
BOTELHO, Joaquim Maria. Redação empresarial sem mistérios: como escrever textos para realizar suas metas. São Paulo: Gente, 2010.
GALVÊAS, Ernane; GALVÊAS, Elias Celso. Gramática elementar. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2013.
GOLD, Miriam. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização. 4. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2010.
KOCHE, V.; BOFF, O. M.; PAVANI, C. Prática textual: atividades de leitura e escrita. Petrópolis: Vozes, 2008.
KRANZ, Garry. Comunicação: use corretamente a linguagem empresarial. Rio de Janeiro: Ed. Senac Rio, 2009.
Liga Nessa).
VIEIRA, Maria Christina de Andrade. Comunicação empresarial: etiqueta e ética nos negócios. 2. ed. São Paulo: Ed. Senac São Paulo,
2007.
UC7: Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e demissão de colaboradores. Carga horária: 36 horas
GOMES, E. D. Rotinas trabalhistas e previdenciárias. 13. ed. Belo Horizonte: Líder, 2013.
IORIO, C. S. Manual de administração de pessoal. 12. ed. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2013.
PONTELO, J.; CRUZ, L. Gestão de pessoas: manual de rotinas trabalhistas. 7. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2013.
FIDELIS, G. J. Gestão de pessoas: rotinas trabalhistas e dinâmicas no departamento de pessoal. 3. ed. São Paulo: Érica, 2013.
GONÇALVES, G. Rotinas trabalhistas de A a Z. 5. ed. Curitiba: Juruá, 2013.
MOURA, A. R. M. Trabalho em equipe. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: você e suas relações profissionais. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
SILVA, Marilene Luzia da. Administração de Departamento de Pessoal. 11. ed. São Paulo: Érica, 2014.
TAPAJÓS, Ronaldo. Relacionamento: você e suas relações pessoais. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
31
UC8: Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais e espontâneos concedidos pela organização. Carga horária: 36 horas
CLT, CPC, legislação previdenciária e Constituição Federal: código 4 em 1 Saraiva. São Paulo: Saraiva, 2014.
PONTELO, J.; CRUZ, L. Gestão de pessoas. 7. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2013.
MOURA, A. R. M. Trabalho em equipe. Rio de janeiro: Senac Nacional, 2011.
Liga Nessa).
UC9: Auxiliar a elaboração da folha de pagamento. Carga horária: 72 horas
CLT, CPC, legislação previdenciária e Constituição Federal: código 4 em 1 Saraiva. São Paulo: Saraiva, 2014.
PONTELO, J.; CRUZ, L. Gestão de pessoas. 7. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2013.
MOURA, A. R. M. Trabalho em equipe. Rio de janeiro: Ed. Senac Nacional, 2011.
Liga Nessa).
32
12. Certificação
Àquele que concluir com aprovação este programa, será conferido o respectivo certificado
de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos, com validade nacional.
Apêndice A
Exemplos de temas geradores para o curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços
Administrativos:
Exemplo UC3: Atendimento em Serviços de Recepção
Problematização: dois aprendizes desenvolvem a prática profissional da aprendizagem em uma
mesma Organização. Em determinado diálogo, ambos relataram situações que vivenciaram
durante a realização da prática na recepção, conforme segue:
Aprendiz A: “Desde que iniciei minha prática profissional aqui na recepção, tenho ficado
apreensiva, pois não tenho certeza se estou recepcionando os clientes de maneira satisfatória.
Sabe, de vez em quando surgem figuras ´estranhas´ querendo entrar na empresa, e eu não sei
se estou executando meu trabalho de maneira correta. Com você foi assim também?”
Nesse momento, o aprendiz B, responde:
“Também tive dúvidas, mas com estudo e as orientações consegui solucioná-las. No entanto,
as minhas dúvidas no momento estão relacionadas ao salário que recebo, pois não sei se estou
gastando o dinheiro de maneira correta. Mensalmente, compro roupas novas, vou a festas e
ainda contribuo no pagamento das contas da casa, onde vivo com meus pais e irmãos. Mas
às vezes o dinheiro não dá.”
Desenvolvimento: a partir do relato da aprendiz A sobre o atendimento a “figuras estranhas”,
os docentes poderão propor situações de aprendizagem que envolvam conteúdos como:
diversidade cultural brasileira; estatuto da criança e do adolescente; direitos humanos, com
enfoque no respeito a orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política,
de forma que reflitam e proponham ações de melhorias no atendimento de pessoas.
A partir do relato do aprendiz B sobre a utilização do salário que recebe, os docentes poderão
propor situações de aprendizagem que envolvam conteúdos como: estatuto da criança e do
adolescente; educação fiscal para o exercício da cidadania; formas alternativas de geração
de trabalho e renda com enfoque na juventude; educação financeira para o consumo e
informações sobre o mercado e mundo do trabalho; prevenção ao uso de álcool, tabaco e
outras drogas; educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e
nos direitos reprodutivos e relações do gênero, de forma que reflitam e proponham ações nas
quais o emprego do salário seja analisado.
Além disso, o docente poderá propor aos alunos diferentes situações-problema envolvendo
o contexto profissional. Essas atividades, juntamente com o contexto do cotidiano do aluno,
contribuirão para a articulação das dimensões profissional e humana desejadas para a formação
do jovem.
Exemplo UC6: Fluxo de documentos e processos administrativos
Problematização: a aprendiz A mudou de setor e precisa ajudar a definir um fluxo de tramitação
dos documentos gerados no setor administrativo, definindo as formas de encaminhamento e
de classificação do arquivo. Durante esse processo, ela teve que verificar alguns procedimentos
em outros setores, e acabou em contato com dois colegas: um que trabalha no setor de
logística e outra no setor financeiro. O colega que trabalha no setor de logística comentou que
o nome dele está com restrição no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Ela gostaria muito de
ajudar o colega na resolução do problema, porém ainda não sabe bem como ajudar e precisa
33
de orientação. A outra colega, que trabalha no financeiro, tem a mesma idade da aprendiz A
e está grávida. A partir desse fato, a jovem ficou bem preocupada porque ela não tem tomado
cuidado/prevenção nas relações íntimas com seu namorado.
Desenvolvimento: a partir do cenário apresentado, os docentes poderão propor situações de
aprendizagem que envolvam a análise e a descrição do fluxo de tramitação dos documentos,
para que possam sugerir melhorias no processo de encaminhamento e arquivamento, além
de trabalhar o conteúdo organização, planejamento e controle do processo de trabalho e
trabalho em equipe.
A partir do relato do colega que está com restrição no SPC, os docentes poderão propor
situações de aprendizagem que envolvam conteúdos como: educação fiscal para o exercício
da cidadania; formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude;
educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho.
Em relação à colega que está grávida, os docentes poderão propor situações de aprendizagem
que envolvam conteúdos como: educação financeira para o consumo e informações sobre o
mercado e mundo do trabalho; prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas; educação
para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos
e relações de gênero.
Exemplo UC10: Elaboração da folha de pagamento
Problematização: a aprendiz A está concluindo o curso e foi alocada na área de administração
de pessoal. Durante a realização da prática, verificou a concessão de benefícios obrigatórios,
não obrigatórios e outros itens da folha de pagamento que geraram dúvidas. Uma situação
em especial chamou sua atenção, pois está acompanhando o caso de um funcionário com
problemas de alcoolismo, que a lembrou de um tio com o mesmo problema e que está
internado em uma clínica especializada. Além disso, a colega da jovem aprendiz vai dar à luz
e ainda não fez o enxoval por falta de recursos financeiros. Ela está preocupada com a amiga
e busca uma forma de ajudá-la.
Desenvolvimento: a partir do cenário exposto, os docentes poderão propor discussões
sobre o impactos das ocorrências com os empregados na folha de pagamento, como, por
exemplo: concessão de benefícios, plano de saúde, afastamentos, licença maternidade, entre
outros. Também poderão ser abordados os conteúdos: comunicação oral e escrita, leitura e
compreensão de textos, inclusão digital, raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação
e análise de dados estatísticos.
As situações com os colegas de trabalho da aprendiz A poderão ser trabalhadas pelos docentes
com a contextualização dos itens: noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e
segurança no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA); educação financeira
e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho; prevenção ao uso
de álcool, tabaco e outras drogas e educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque
nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero.
34

Serviços Administrativos APC

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