fnde 72 – seesp/mec

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MANUAL DE SERVIÇOS
FNDE 72 – SEESP/MEC
Projeto Escolas Especiais
Layouts para montagem dos laboratórios do projeto Escolas Especiais, instalação e manutenção dos
softwares envolvidos neste projeto.
01/09/2009
FNDE – Escolas Especiais
Índice
CAPÍTULO 1 – Laboratório Escolas Especiais ............................................................................................ 3
1.
Visão Geral ............................................................................................................................................. 3
2.
Componentes ........................................................................................................................................ 3
3.
Layout de Montagem do Laboratório ................................................................................................... 4
4.
Instalação de Equipamentos ................................................................................................................. 5
5.
Configurações Iniciais .......................................................................................................................... 11
6.
Tela Inicial ............................................................................................................................................ 15
7.
Kit de Segurança .................................................................................................................................. 16
8.
Documentação..................................................................................................................................... 18
9.
Reinstalação do Sistema Operacional – Recovery (CD/DVD) .............................................................. 19
10.
Registro do Buddy ........................................................................................................................... 27
11.
Re-Registro do Buddy ...................................................................................................................... 31
12.
Atualização do Bios ( Troca de Hardware – Placa mãe). ................................................................. 37
13.
Configurações Setup ........................................................................................................................ 41
14.
Troubleshooting .............................................................................................................................. 42
14.1
Licença expirada .............................................................................................................................. 42
14.2
Não aceita a licença registrada em Fábrica ..................................................................................... 43
14.3
Não aparece imagem na segunda estação após execução do Wizard. ........................................... 43
CONTROLE DE ALTERAÇÕES .................................................................................................................. 46
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CAPÍTULO 1 – Laboratório Escolas Especiais
1. Visão Geral
A solução multi terminal para as salas de recursos multifuncionais permite que dois usuários utilizem
simultaneamente o mesmo computador sem que as atividades de um influenciem nas atividades do outro.
2. Componentes
CPU
Quantidade - 1
Monitor 15.6”
Quantidade - 1
Monitor 32”
Quantidade - 1
Impressora
Quantidade - 1
Scanner
Cabo de vídeo VGA extensor
Quantidade - 1
Quantidade - 1
Mouse com entrada p/
acionador de pressão
Quantidade - 1
Teclado
Acionador de Pressão
Quantidade - 1
Quantidade - 3
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HUB – Buddy
Quantidade - 1
Estabilizador 500W
Quantidade - 1
Estabilizador 800va
Quantidade - 1
Colméia
Quantidade - 1
Mouse
Quantidade - 2
Cabo de vídeo VGA (Acompanha
monitor)
Quantidade - 1
3. Layout de Montagem do Laboratório
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4. Instalação de Equipamentos
1. Fixar o monitor de 32 polegadas no pedestal com 4 (quatro) parafusos;
2. Conectar o cabo de vídeo VGA extensor conforme instruções abaixo;
2.1. Conectar o cabo de vídeo VGA extensor no monitor de 32 polegadas;
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2.2. Conectar a USB tipo B do cabo de vídeo VGA extensor no Hub;
2.3. Conectar o cabo de vídeo VGA extensor na CVI off-board e na porta USB;
3. Conectar o cabo de alimentação no monitor de 32 polegadas;
7. Conectar a outra extremidade do cabo de alimentação do monitor de 32 polegadas no estabilizador de
500va;
OBS: Verificar se o estabilizador é de 500va olhando na tabela que se encontra atrás do mesmo.
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5. Conectar o cabo de vídeo VGA no monitor de 15.6 polegadas e em seguida na CVI onboard;
6. Conectar o cabo de alimentação do monitor de 15.6 polegadas no mesmo e na fonte da CPU;
7. Instalar o primeiro kit de mouse e teclado no Hub;
8. Conectar o fone de ouvido com microfone no Hub;
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9. Conectar o acionador de pressão no mouse;
10. Conectar o mouse com acionador de pressão na porta USB do painel traseiro da CPU;
11. Encaixar a colméia ao teclado e conectar o mesmo na porta USB do painel traseiro da CPU;
12. Conectar terceiro kit de mouse e teclado na porta USB do painel frontal da CPU;
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13. Conectar fone de ouvido com microfone nas portas de entrada e saída de áudio do painel frontal da
CPU;
14. Conectar o cabo USB no scanner;
15. Conectar o cabo USB do scanner na porta USB off-board da CPU;
16. Conectar o cabo USB na Impressora e em seguida na porta USB do painel traseiro da CPU;
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17. Conectar o cabo de alimentação na impressora;
18. Conectar a outra extremidade do cabo de alimentação da impressora no estabilizador de 800va;
19. Conectar o cabo de alimentação da CPU na mesma e a outra extremidade do cabo no estabilizador de
500va;
OBS: Verificar se o estabilizador é de 500va olhando na tabela que se encontra atrás do mesmo.
20. Ligar todos os periféricos.
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5. Configurações Iniciais
Ao ligar o computador será necessário executar algumas configurações finais da instalação do Windows
2003 Server;
1. Na tela de boas vindas de instalação clicar em “Avançar”;
2. Na tela de contrato de licença marcar a opção “Eu aceito este contrato” e clicar em “Avançar”;
3. Em opções regionais de idioma clicar em “Avançar”;
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4. Em modos de licenciamento não alterar nenhuma configuração, clicar em “Avançar”;
5. Na tela nome do computador e senha do Administrador clicar em ”Avançar”. A senha predefinida é
“administrador”;
6. Em configuração de data e hora ajustar se necessário , em seguida clicar em “Avançar”;
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7.
Em Configurações de rede clicar em “Avançar”;
8. Na tela domínio do computador ou grupo de trabalho clicar em “Avançar”;
9. Ao concluir as últimas configurações do Windows deve ser feito o login como Administrador e
configurado o wizard do buddy conforme instruções abaixo;
10. Pressionar simultaneamente as teclas Ctrl + Alt + Delete;
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11. Fazer o login com o usuário “Administrador” e a senha “administrador” (utilizar todas as letras
minúsculas);
12. Após efetuar login será exibida uma mensagem que o buddy será configurado, clique em “OK”;
13. O Wizard de configuração exibirá uma tela pedindo que pressione “Enter” com o teclado
correspondente a estação, em alguns casos será solicitado que clique também com o mouse;
14. Após repetir esse procedimento para todas as estações, uma mensagem será exibida na estação
principal dizendo que o Wizard de configuração está completo, clique em “OK”;
15. O computador deve ser reiniciado para que o software seja ativado. Assim que o Windows iniciar, as
estações adicionais devem funcionar automaticamente.
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6. Tela Inicial
1. Ao ligar o computador, após o carregamento do sistema operacional os dois monitores apresentarão a
tela de login do Windows como mostra a figura abaixo;
2. Para fazer o login, cada usuário deverá digitar em seu teclado simultaneamente as teclas Ctrl + Alt +
Delete. Ao fazer isso a seguinte tela irá aparecer;
3. Um dos usuários deverá utilizar como “Nome de Usuário” a palavra Aluno1 e o outro usuário deverá
utilizar como “Nome de Usuário” a palavra Aluno2. A senha tanto para o Aluno1 quanto para o Aluno2
é a palavra “aluno” (com todas as letras minúsculas);
4. Após o login cada usuário verá na sua tela inicial diversos ícones que inicializam os programas
instalados;
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5. Uma mensagem do scanner será exibida, clicar em “Não Aceitar”;
6. Efetuar teste em todos os periféricos (Impressora, scanner, fone de ouvido, monitor, mouse e teclado).
7. Kit de Segurança
Kit de Segurança para proteção do gabinete e periféricos (estabilizador e mesa, cabos de teclado, mouse e
monitor).
O Kit de Segurança ao ser instalado deve abranger no mínimo os seguintes itens do computador:
•
Gabinete
•
Monitor de Vídeo
•
Teclado
•
Mouse
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Importante
Para maior segurança do laboratório usar o Kit de segurança em todos os equipamentos (incluindo Hub,
Impressora e scanner).
Composição:
(01) adaptador em metal, com arruela e parafuso especial recartilhado sem uso de ferramentas com giro
falso sobre o parafuso;
(01) fechadura de aço mecânica com segredo único;
(02) chaves micromecânicas tipo canhão anti-clonagem;
(01) cabo de aço de 5 metros revestido em PVC com ponteiras nas duas extremidades,
(04) placas de aço bi cromatizadas;
(02) adaptadores em X para encaixe no slot de segurança do monitor de LCD (01) tubo de cola especial de
02 gramas;
(01) lenço umedecido em álcool isopropílico para limpeza da superfície onde serão coladas as placas de aço
bi cromatizadas;
Fotos meramente ilustrativas.
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8. Documentação
Importante
Ao término da instalação devem ser preenchidos os seguintes documentos:
1. Termo de aceitação;
2. Relatório de Instalação;
3. Termo de recebimento dos equipamentos ou cópia(caso a escola tenha o termo original preenchido
pela transportadora).
Entregar nas mãos da diretora da escola ou responsável que assinou a documentação os seguintes itens:
•
Chaves do Kit se segurança;
•
01 cópia do DVD de recuperação (Recovery);
•
Senhas de Administrador e de usuário dos equipamentos instalados;
•
Contato da Positivo caso a escola necessite de suporte ou abertura de chamado técnico.
(0800-6446591 – [email protected])
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9. Reinstalação do Sistema Operacional – Recovery (CD/DVD)
Toda vez que haja a necessidade da recuperação do sistema operacional deve-se utilizar este recurso.
Código do DVD Recovery – 29735
1. Configurar o setup do Bios para que o boot seja iniciado pela unidade óptica (CD/DVD);
2. Ao iniciar o CD/DVD Recovery na unidade óptica o equipamento irá iniciar todo o procedimento de
restauração do Sistema Operacional original de fábrica;
3. Durante a instalação será necessário a interação do usuário;
4. Na tela abaixo clicar em “Sim”;
5.
Na tela abaixo clicar em “Continuar”;
6. Após a conclusão da instalação o computador ira reiniciar;
7. Na tela de boas vindas de instalação clicar em “Avançar”;
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8. Na tela de contrato de licença marcar a opção “Eu aceito este contrato” e clicar em “Avançar’;
9. Em opções regionais de idioma clicar em “Avançar”;
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10. Em modos de licenciamento não alterar nenhuma configuração e clicar em “Avançar”;
11. Na tela nome do computador e senha do Administrador clicar em “Avançar”. A senha predefinida é
“administrador”;
12. Em configuração de data e hora, se necessário ajustar e em seguida clicar em “Avançar”;
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13. Em Configurações de rede clicar em “Avançar”;
14. Na tela domínio do computador ou grupo de trabalho clicar em “Avançar”;
16. Fazer o login com o usuário “Administrador” e a senha “administrador”;
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17. Feito o login executar o instalador do buddy através do ícone abaixo, se o ícone não aparecer na tela
utilizar o seguinte caminho:“c:\documents and settings\administrador\desktop\);
18. Na tela de boas vindas clicar em “Avançar” para iniciar a instalação;
19. Na tela contrato de licença clicar em “Sim”;
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20. Na tela informações clicar em “Avançar”;
21. Na tela local de destino clicar em “Avançar”;
22. Na tela iniciar cópia de arquivos clicar em “Avançar”;
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23. Marcar a opção “Run configuration Wizard” e clicar em “Avançar”;
24. Marcar a opção “Sim, desejo reiniciar meu computador agora” e clicar em “Concluir”;
25. Aguardar o computador reiniciar para iniciar o Wizard de configuração do buddy;
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27. Fazer o login com o usuário “Administrador” e a senha “administrador” (utilizar todas as letras em
minúscula na senha);
28. Após efetuar login será exibida uma mensagem que o buddy será configurado, clique em “OK”;
29. O Wizard de configuração exibirá uma tela pedindo que pressione “Enter” com o teclado
correspondente a estação, em alguns casos será solicitado que clique também com o mouse;
30. Após repetir esse procedimento para todas as estações, uma mensagem será exibida na estação
principal dizendo que o Wizard de configuração do buddy está completo, clicar em “OK”;
31. O computador deve ser reiniciado para que o software seja ativado. Assim que o Windows iniciar, as
estações adicionais devem funcionar automaticamente;
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32. A mensagem de aviso que o software é demo deve continuar aparecendo até que o registro definitivo
na Internet seja feito.
33. Proceder com o Registro conforme Tópico 10.
10.Registro do Buddy
Importante
O registro do software Buddy ocorre na seguinte situação:
•
Quando reinstalar o Sistema Operacional via CD/DVD Recovery;
Quando ocorrer a troca de Hardware como placa-mãe, HDD, placa de rede wireless e placa de vídeo não é
necessário efetuar o registro mas sim o re-registro (Tópico 11. Re-Registro).
Demais trocas de hardware que não sejam nenhum dos itens citados acima não haverá necessidade de
realizar o registro nem o re-registro.
Ao efetuar o registro do software Buddy pela primeira vez, não execute o mesmo através de qualquer
botão de registro pela internet dentro do software Buddy (menu Ajuda), ou quando ao reiniciar mostre
qualquer tela solicitando este registro.
A “ÚNICA” forma de registro do software é seguindo os passos abaixo
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1. Abrir o Internet Explorer e digitar o seguinte endereço: http://216.7.10.149/BuddyVSXP/
OBS: (Utilizar letras maiúsculas e minúsculas, exatamente como demonstrado no endereço acima)
2. Ao carregar a página clicar em “Registrar em Português”;
3. Clicar na parte superior da janela sempre que solicitar a instalação de um controle ActiveX e em
seguida clicar em instalar;
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4. Posicionar o cursor no primeiro campo de número de série e informar o número da chave de registro
do software Buddy, informada em uma etiqueta colada na lateral do gabinete;
5. No final da página clicar em “Registrar Novos Números de Série”;
6. Caso apareça a caixa de diálogo Autocompletar, clicar em “Não”.
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7. Clicar em “Número de série para Novo Registro”;
8. Caso solicite a instalação de outro controle ActiveX, clicar em Instalar;
9. O formulário de registro ira aparecer preenchido, clicar em “Fazer novo Registro de Número de Série”;
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10. Em seguida aparecerá a mensagem “Registro Realizado com Sucesso”.
11.Re-Registro do Buddy
Importante
O Re-Registro deverá ocorrer quando houver a perda da licença na troca de placa-mãe, HDD, placa de
rede wireless ou placa de vídeo (GetLicenseInfo).
Na troca de outros itens de hardware não há necessidade alguma de re-registro.
O erro “GetLicenseInfo” significa que a licença do Buddy está corrompida, provavelmente devido a um erro
de disco que obrigue o Windows a restaurar algumas configurações do registry. Tudo o que você precisa
fazer é re-registrar o Buddy usando o mesmo número de série primário que já estava registrado
anteriormente neste computador.
Caso você siga as instruções abaixo e não consiga fazer o re-registro com sucesso, o problema pode estar
relacionado ao Internet Explorer ou ao próprio Windows que não está carregando e rodando corretamente
os controles ActiveX. Talvez seja necessário reinstalar o Internet Explorer ou o Windows para solucionar o
problema.
Siga as instruções abaixo para re-registrar corretamente o buddy.
1. No computador que o Buddy esta instalado efetuar o login como Administrador;
2. Abrir o Internet Explorer e clicar no menu “Ferramentas”, em seguida clicar em “Opções da internet”;
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3. Clicar na aba “Segurança” e em seguida em “Nível Personalizado”;
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4. Selecionar a opção “Médio” No campo “Redefinir como” em seguida clicar em “Redefinir”;
5. Confirmar clicando em “Sim”;
6. Através do Internet Explorer abrir a URL:
http://www.thinsoftinc.com/BeTwin2000Registration/unreg.html
(Utilizar letras maiúsculas e minúsculas, exatamente como demonstrado acima)
7. Instalar todos os prompts ActiveX assinados pela ThinSoft e clicar em “Click to Clean Be Twin System”
(Você poderá ser transportado para uma segunda página com outro botão “Click to Clean Be Twin
System”, clicar novamente);
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8. Reiniciar o computador e efetuar login no Windows como administrador. Caso o processo tenha
funcionado, uma mensagem do Budy aparecerá dizendo que o “License Query” falhou. Esta reação é
normal e correta;
9. Abrir o Internet Explorer e digitar o seguinte endereço: http://216.7.10.149/BuddyVSXP/
OBS: (Utilizar letras maiúsculas e minúsculas, exatamente como demonstrado no endereço acima)
10. Ao carregar a página clicar em “Registrar em Português”;
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13. Posicionar o cursor no primeiro campo de número de série e informar o número da chave de registro
do software Buddy.
14. No final da página clicar em “Registrar Novos Números de Série”;
15. Caso apareça a caixa de diálogo Autocompletar, clicar em “Não”.
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16. Clicar em “Número de série para Novo Registro”;
17. Caso solicite a instalação de outro controle ActiveX, clicar em Instalar;
18. O formulário de registro ira aparecer preenchido, clicar em “Fazer novo Registro de Número de Série”;
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19. Em seguida aparecerá a mensagem “Registro Realizado com Sucesso”.
Caso o processo automático falhe, será solicitado na tela o preenchimento de um formulário de
requisição a ser enviado ao fornecedor do software. Se isto ocorrer, entrar em contato com a equipe de
"Suporte Núcleo de Hardware" da Positivo Informática pelo telefone (41)3316-7800.
Se necessário a equipe de suporte pode aceitar ligação a cobrar dos técnicos quando estiverem em
campo, desde que se use a operadora (14) para que possa ser efetivamente completada a ligação.
Se você ainda tiver problemas com o re-registro mesmo após ter seguido cuidadosamente os passos
acima, tente desabilitar o seu firewall e/ou suas configurações de Proxy, e tente re-registrar
novamente.Tente usar uma conexão dial-up por um provedor diferente, já que o problema também
pode estar em seu provedor. O problema pode estar no Internet Explorer ou no próprio Windows.
Talvez você precise reinstalar o IE ou o Windows para solucionar o problema.
12. Atualização do Bios ( Troca de Hardware – Placa mãe).
Usar CD fornecido para atualizar o Bios da placa mãe que foi substituída, este processo deverá
obrigatoriamente ser executado toda vez que troca da placa-mãe.
1. Inserir Cd contendo arquivos para atualização do Bios no drive óptico;
2. Seguir a indicação de digitação (C “Enter”);
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3. Selecionar o segmento “Governo”;
4. Selecionar o item “01 Bios”;
5. Selecionar o projeto específico “3.FNDE/MEC”;
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6. Aguardar a atualização do Bios;
7. Após a atualização seguir conforme indicado, a partir deste momento atualizaremos a DMI e também
informaremos o número de série deste equipamento;
8. Serão solicitadas informações necessárias ao DMI, preencher requisitos solicitados (Dia, mês, Hora,
minuto);
DIA Digite o Dia (Valores entre 1 e 31) e Enter;
MÊS Digite o Mês (Valores entre 1 e 12) e Enter;
Hora Digite a Hora (Valores entre 0 e 23) e Enter;
Minutos Digite os minutos (Valores entre 0 e 59) e Enter.
Aparecerá uma tela para confirmação dos dados digitados.
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Digite 1 se estiver OK;
Digite 2 se necessário corrigir DATA e HORA.
9. Ao digitar 1 aceitando a configuração da DMI, será solicitada a informação do Número de Série do
equipamento;
10. Após digitar o Número de Série do equipamento que se encontra na etiqueta na parte traseira do
gabinete (NS), pressione ”ENTER”. Outro pedido de confirmação será apresentado, se o número estiver
correto digite 1 conforme Imagem abaixo;
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13. Configurações Setup
Quando houver a necessidade de troca da placa mãe, estas configurações devem ser padrões na nova
placa.
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14.Troubleshooting
Antes de seguir o troubleshooting coletar as seguintes informações:
a) Coletar os números de MAC Address da placa de rede on-board e da placa de rede wireless
executando o CMD e depois o comando IPCONFIG /ALL .
b) Verificar se o número de licença do Buddy aparece na opção ajuda > sobre, do software Buddy.
Coletar este número;
c) Conferir se o número de licença do buddy coletado confere ao colado na lateral do gabinete;
14.1 Licença expirada
O registro on-site não foi realizado, a licença de 15 dias expirou.
1. Conectar o computador na internet;
2. Seguir as instruções de registro no tópico 10;
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14.2 Não aceita a licença registrada em Fábrica
Provavelmente ocorreu a troca de hardware (placa-mãe,placa de rede wireless, HDD ou placa de vídeo) ou
o S.O. foi restaurado.
Será necessário executar o Re-registro.
1. Conectar o computador na Internet.
2. Abrir o software Buddy Centro de controle;
3. Clicar no menu “Ajuda” e depois em “sobre...”;
4. Anotar o número de série (utilizar este número de série no processo de re-registro);
5. Seguir as instruções de re-registro do tópico 11.
14.3 Não aparece imagem na segunda estação após execução do Wizard.
O parâmetro “Máximo de usuários” está configurado somente com a estação Host, o correto seria Host + 1
Buddy.
1. Desligar o computador;
2. Verificar se todos os periféricos estão conectados corretamente;
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3. Ligar o computador e efetuar login com o usuário Administrador, senha administrador.;
4. Verificar se a placa de vídeo foi reconhecida sem conflito pelo Sistema Operacional. Menu Iniciar >
Meu Computador > Propriedades > Hardware > Gerenciador de dispositivos > Adaptadores de
vídeo;
5. Caso não foi reconhecida, abrir a máquina retirar a placa e encaixá-la novamente. Executar o passo
1;
6. Se não funcionou, trocar a placa de vídeo ou a placa-mãe.
7. Caso a placa de vídeo tenha sido reconhecida, verificar se o HUB foi reconhecido. Menu Iniciar >
Meu Computador > Propriedades > Hardware > Gerenciador de dispositivos >
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8. Se não funcionou, realizar o registro do software buddy conforme tópico 10 (OBS: no formulário de
registro do buddy utilizar o e-mail da Autorizada Positivo);
9. Se não funcionou, desativar o software Buddy. Buddy Centro de Controle > Opções > Configurar,
selecionar a opção Desativar Buddy (configuração original);
10. A máquina será reinicializada automaticamente. Abrir novamente o programa Buddy e ativá-lo.
Buddy Centro de Controle > Opções > Configurar, selecionar a opção Ativar Buddy;
11. Executar o Wizard;
12. Verificar se o parâmetro “Máximo de usuários” está configurado com a estação Host + 1 Buddy;
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CONTROLE DE ALTERAÇÕES
Versão
Revisor
Alteração
Data
1.2
Felipi Sieklicki
Revisão de Troubleshooting e imagens
04/09/2009
1.1
Felipi Sieklicki
Revisão e inclusão de procedimentos
28/08/2009
1.0
Everaldo dos Reis
Versão inicial
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www.positivoinformatica.com.br
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