Dossiê da Pet Glamour

Dossiê da Pet Glamour
Este documento traz informações básicas da
empresa fictícia que será a referência para a
construção do case da ATPS de Comportamento
Organizacional – Curso Superior de Tecnologia em
Gestão de Recursos Humanos – 1ª. série.
Fonte: <http://images.google.com.br/search?num=10&hl=ptBR&site=&tbm=isch&source=hp&biw=953&bih=525&q=desenhos+de+pessoas&oq=desenhos+de+pessoas&gs_l=img.3..0l10.4993.7373.0.7663.19.9.0.0.0.0.737.1408
.2-1j0j1j0j1.3.0...0.0...1ac.1.8iPRtN1zq2k#hl=ptBR&tbm=isch&sa=1&q=caes+e+gatos+caricaturas&oq=caes+e+gatos+caricaturas&gs_l=img.3...10616.12790.17.12950.12.8.0.0.0.0.363.921.22j1.3.0...0.0...1c.1.PaLsin4E580&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&fp=9804fe786d91db18&biw=953&bih=525>
Como surgiu a Pet Glamour.
A Pet Glamour é uma pequena pet shop cujos proprietários são dois irmãos: João Maria Lourenzão e
Alba Lourenzão. João é formado em Tecnologia em Gestão Comercial e Alba sempre trabalhou como
cabeleireira em grandes salões de beleza.
Os dois irmãos compartilhavam o gosto por bichos de estimação e o sonho de ter um negócio próprio.
Depois que João se formou, decidiram pegar um empréstimo no banco e abrir um pet shop. Alba é
responsável pela parte de banho e tosa enquanto João cuida de toda parte administrativa.
Componentes da Pet Glamour
Alba Lourenzão
Éder Seles
Anita Túlio Jordão
Elaine Vérner
Iara Santos
João Maria Lourenzão
Léa Júlio Jordão
Leila Xavier
Rui Leme
Fonte: <http://images.google.com.br/search?num=10&hl=ptBR&site=&tbm=isch&source=hp&biw=953&bih=525&q=desenhos+de+pessoas&oq=desenhos+de+pessoas&gs_l=img.3..0l10.4993.7373.0.7663.19.9.0.0.0.0.737.1408.21j0j1j0j1.3.0...0.0...1ac.1.8iPRtN1zq2k#hl=pt-BR&tbm=isch&sa=1&q=caricaturas&oq=caricaturas&gs_l=img.12...11553.12917.0.14976.11.8.0.0.0.0.0.0..0.0...0.0...1c.1.J9t8x_ni2Y&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&fp=9804fe786d91db18&biw=953&bih=525>
Organograma da Pet Glamour
BANHO E TOSA
Banho
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Tosa
Gerente Loja
Vendedoras
Problemas Levantados.
Alguns dos problemas observados são os seguintes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
O faturamento da empresa caiu 4% no último ano.
Alba começou a culpar João pela queda do faturamento. Ela alega que ele não tem
administrado a empresa com a competência necessária.
João se diz sobrecarregado e acusa Alba por não participar da administração: “ela não quer
misturar sua equipe de banho e tosa com o resto da pet shop. Mas, na hora de cuidar da
parte burocrática dos funcionários, aí, eu é que tenho que fazer tudo”. (entre aspas e grifo: as
palavras do próprio João).
O gerente da loja (Rui) sempre reclama que perde o controle da gerência da loja porque o
pessoal do banho e tosa utiliza os produtos sem nenhum aviso ou registro. “eles dizem que a
Dona Alba já tá sabendo e que depois ela fala com o irmão”. (entre aspas e grifo: as palavras
do próprio Rui).
Éder (da tosa), vangloria-se de seu talento artístico e acha-se superior às meninas do banho.
Isso tem causado mal-estar entre eles.
A equipe da loja (vendedoras) tem apresentado muitas ocorrências de atraso e de atestados
médicos.
RUI LEME
Gerente da PET GLAMOUR
TESTRESS 2012
Pontos
1
2
3
4
5
6
7
8
Estou Superestressado?
Eu tenho que tomar
decisões rápidas sobre
assuntos importantes.
Eu não sou consultado sobre
o que acontece no meu
trabalho.
Pontos
1
Eu
julgo
que
estou
recebendo menos do que eu
mereço.
Eu penso que, por mais que
eu trabalhe, os funcionários
da Pet Glamour não vão
colaborar.
Eu não confio no meus
superiores no trabalho.
Eu não me dou muito bem
com o pessoal da Pet
Glamour.
A parte burocrática (chata)
da loja acaba sobrando toda
pra mim.
Eu sinto que ninguém me
respeita na Pet Glamour.
3
Subtotal
2
4
5
6
7
8
Estou com raiva?
Eu sinto que as pessoas ao
meu redor cometem uma
série irritante de erros.
Eu me sinto aborrecido
porque executo um bom
trabalho ou desempenho,
mas ninguém dá valor.
Quando as pessoas me
fazem ficar com raiva, eu
apenas as repreendo.
Quando fico com raiva,
acabo dizendo coisas que
ofendem as pessoas.
Eu me irrito com muita
facilidade.
Eu sinto vontade de bater
quando alguém me deixa
irritado.
Quando um funcionário
comete um erro, costumo
sair aos berros
Quando sou criticado em
público não consigo nem
dormir à noite.
Subtotal
ESCORE
Adicione os dois subtotais e você encontrará seu nível de raiva e potencial de comportamento
agressivo:
40-48
Bandeira vermelha: Preste atenção, PIS você está navegando em zona perigosa.
Possivelmente, você fará bom uso de um terapeuta ou conselheiro.
30-39
Bandeira amarela: Seu nível de stress e de raiva contida é alto e você deve
estar sentindo-se agressivo às pessoas, ainda que sob controle.
10-29
Relaxe: Você se encontra em uma faixa de normalidade. Você deve ficar
irritado apenas ocasionalmente, mas geralmente com uma boa justificativa.
0-9
Parabéns!!! Você está em forma.
RESULTADO DO TESTE:
ALBA LOURENZÃO
Sócia da PET GLAMOUR
TESTRESS 2012
Pontos
1
Estou Superestressado?
Eu tenho que tomar
decisões rápidas sobre
assuntos importantes.
Eu não sou consultada sobre
muitas decisões na Pet
Glamour.
Pontos
1
3
Não me sinto tão realizada
com meu próprio negócio.
3
4
Eu penso que, por mais que
eu
me
dedique,
os
funcionários
da
Pet
Glamour não vão alcançar
os resultados.
Eu não acho que meu sócio
está fazendo um bom
trabalho.
Tenho discutido muito com
meu sócio.
4
A parte burocrática (chata)
da empresa acaba sobrando
toda pra mim.
Eu
sinto
que
meus
funcionários
não
me
respeitam.
7
2
5
6
7
8
Subtotal
2
Estou com raiva?
Eu sinto que as pessoas ao
meu redor cometem uma
série irritante de erros.
Eu me sinto aborrecida
porque executo um bom
trabalho ou desempenho,
mas ninguém dá valor.
Quando as pessoas me
fazem ficar com raiva, eu
apenas as repreendo.
Quando fico com raiva,
acabo dizendo coisas que
ofendem as pessoas.
5
Eu me irrito com muita
facilidade.
6
Eu sinto vontade de bater
quando alguém me deixa
irritada.
Quando um funcionário
comete um erro, costumo
sair aos berros
Quando sou criticada em
público tenho vontade de
chorar.
8
Subtotal
ESCORE
Adicione os dois subtotais e você encontrará seu nível de raiva e potencial de comportamento
agressivo:
40-48
Bandeira vermelha: Preste atenção, PIS você está navegando em zona perigosa.
Possivelmente, você fará bom uso de um terapeuta ou conselheiro.
30-39
Bandeira amarela: Seu nível de stress e de raiva contida é alto e você deve
estar sentindo-se agressivo às pessoas, ainda que sob controle.
10-29
Relaxe: Você se encontra em uma faixa de normalidade. Você deve ficar
irritado apenas ocasionalmente, mas geralmente com uma boa justificativa.
0-9
Parabéns!!! Você está em forma.
RESULTADO DO TESTE:
JOÃO MARIA LOURENZÃO
Sócio da PET GLAMOUR
TESTRESS 2012
Pontos
1
Estou Superestressado?
Eu tenho que tomar
decisões rápidas sobre
assuntos importantes.
Eu não sou consultado sobre
muitas decisões na Pet
Glamour.
Pontos
1
3
Não me sinto tão realizado
com meu próprio negócio.
3
4
Eu penso que, por mais que
eu
me
dedique,
os
funcionários
da
Pet
Glamour não vão alcançar
os resultados.
Eu não acho que minha
sócia está fazendo um bom
trabalho.
Tenho discutido muito com
minha sócia.
4
A parte burocrática (chata)
da empresa acaba sobrando
toda pra mim.
Eu
sinto
que
meus
funcionários
não
me
respeitam.
7
2
5
6
7
8
Subtotal
2
Estou com raiva?
Eu sinto que as pessoas ao
meu redor cometem uma
série irritante de erros.
Eu me sinto aborrecido
porque executo um bom
trabalho ou desempenho,
mas ninguém dá valor.
Quando as pessoas me
fazem ficar com raiva, eu
apenas as repreendo.
Quando fico com raiva,
acabo dizendo coisas que
ofendem as pessoas.
5
Eu me irrito com muita
facilidade.
6
Eu sinto vontade de socar
quando alguém me deixa
irritado.
Quando um funcionário
comete um erro, costumo
sair aos berros
Quando sou criticado em
público tenho vontade sair
dando tiros.
8
Subtotal
ESCORE
Adicione os dois subtotais e você encontrará seu nível de raiva e potencial de comportamento
agressivo:
40-48
Bandeira vermelha: Preste atenção, PIS você está navegando em zona perigosa.
Possivelmente, você fará bom uso de um terapeuta ou conselheiro.
30-39
Bandeira amarela: Seu nível de stress e de raiva contida é alto e você deve
estar sentindo-se agressivo às pessoas, ainda que sob controle.
10-29
Relaxe: Você se encontra em uma faixa de normalidade. Você deve ficar
irritado apenas ocasionalmente, mas geralmente com uma boa justificativa.
0-9
Parabéns!!! Você está em forma.
RESULTADO DO TESTE: