Formação completa de Supervisores em prazo bem

U m a
p u b l i c a ç ã o
p e r i ó d i c a
d a R e i s n e r
C o n s u l t o r e s
A s s o c i a d o s
Talento
Aptidão natural ou habilidade adquirida?
NESTA EDIÇÃO
Destaques:
• Curso forma Supervisores
em 1 mês!
• A comunicação escrita e a
influência na imagem da
empresa no mercado
• Curso SUP01 - Formação e
Atualização de Supervisores
Formação completa de Supervisores
em prazo bem reduzido
A Reisner Consultores atendeu a solicitação do mercado por um curso rápido, mas
ao mesmo tempo eficiente para desenvolver Supervisores, com o lançamento do
curso SUP01 - Formação e Atualização de
Supervisores.
para o Supervisor executar a escolha, o treinamento continuado, a liderança, o controle
das metas e até o desenvolvimento dos scripts que serão usados por sua equipe.
A meta deste curso é formar Supervisores
com qualidade, porém em um tempo bastante curto (1 mês). Para alcançar este objetivo (qualidade + tempo curto) foi utilizado um modelo didático bastante inovador, baseado em técnicas de coaching.
Consiste da apresentação dos conceitos
em aulas, da experimentação prática na
situação real de trabalho e da discussão
dos problemas encontrados no dia-a-dia.
•
Escolha da equipe
Determinar o perfil do operador para
orientar a seleção, as técnicas de entrevista e o desligamento.
•
Treinamentos
Elaborar os programas de treinamento
dos operadores, organizar o evento e
desenvolver a habilidade de instrutor.
•
Liderança
Desenvolvimento do supervisor no
papel de líder da sua equipe e como
catalisador da motivação individual.
•
Desenvolvimento Continuado dos
Operadores (Técnicas de Coaching)
Analisar o desempenho, monitorar, dar
feedback, negociar e estruturar o plano
de desenvolvimento individual.
•
Controle da Qualidade e da Produtividade da Operação
Analisar relatórios, acompanhar resultados e buscar melhoria de qualidade
nos quesitos qualidade e produtividade.
Um fórum para debates entre alunos e
instrutores, permite a troca de experiências e o enriquecimento do processo de
aprendizagem.
O programa do curso aborda:
Formação e Atualização de
Supervisores - SUP01
Totalizando 32 horas e utilizando técnicas de coaching, o curso SUP01 se propõe a criar
competência de liderança, com
apresentações conceituais e
intensa experimentação prática.
Início em 20/03/2003
Local: Centro de Treinamento
da Reisner
Mais detalhes em:
www.reisner.com.br/sup01.htm
Número 10
AULA
TEÓRICA
COACHING
APLICAÇÃO
PRÁTICA
DISCUSSÃO
DOS
PROBLEMAS
Criação de programas de incentivo.
•
O curso fornece os conceitos necessários
Scripts
Criar e corrigir scripts, além de, orientar a adequada utilização pelos operadores.
Desenvolvendo as Habilidades de Comunicação
Escrita: a importância de escrever bem no dia-a-dia
Em tempos de concorrência tão acirrada na busca pelo cliente, as empresas estão se preocupando cada vez mais em
ter em suas equipes pessoas que escrevam bem. Hoje, com a velocidade conferida à informação, e-mails e chats adquiriram a mesma importância estratégica que relatórios e atas.
Por isso, alguém que redija de maneira clara, objetiva e concisa, utilizando a língua portuguesa com correção e que
ainda consiga cativar o cliente com suas palavras, certamente será mais valorizado no mercado profissional. E as
empresas sabem que um texto contendo esses “ingredientes” pode ajudar a consolidar uma boa imagem junto ao cliente. Mas vale lembrar que o inverso também é verdadeiro.
Mas como conseguir isso? Para muitos, escrever bem é um desafio “intransponível”.
Afinal, é “impossível“ corrigir vícios que nos acompanham há tanto tempo. Ledo engano.
Com quase dois anos no mercado, o curso HCE01-Habilidades de Comunicação Escrita, da Reisner Consultores (www.reisner.com.br/hce01.htm), tem obtido excelentes
resultados nesse sentido.
Já passaram pelas turmas do curso HCE01-Habilidades de Comunicação Escrita
funcionários de call centers, suporte técnico ou áreas de e-mails/chats de grandes empresas, secretárias, vendedores, profissionais liberais e até pessoas interessadas simplesmente em melhorar sua redação.
Ministrado por um jornalista, o grande diferencial do curso HCE01-Habilidades de Comunicação Escrita, em relação à imensa maioria dos cursos existentes no mercado, está no fato de simular, de forma bastante dinâmica e com
muitos exercícios, situações que realmente acontecem no dia-a-dia.
Apesar de ter módulos destinados à ortografia, gramática, pontuação, concordância etc, não se trata de um curso de língua portuguesa. O foco principal é fornecer aos
alunos diversas técnicas e dicas para escrever de maneira mais objetiva no seu cotidiano, mas, claro, sempre
utilizando o português corretamente.
Rua Vergueiro, 2949 cj.161
04101-300 São Paulo SP
E como a busca por profissionais que escrevam bem é
uma tendência irreversível do mercado, a empresa que
tiver as pessoas com essas habilidades de comunicação
escrita mais treinadas, com certeza, sairá na frente.
Tel: (11) 5084-1899
Fax: (11) 5084-3529
[email protected]
O marketing traduzido
em treinamento
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a única solução
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