OPINIÃO FROTA Rigor, eficácia e flexibilidade

OPINIÃO
Maiores
garantias
w w w.o j e . pt
PIV
FROTA
Nova
imagem
PIII
Por Carlos Jesus
Número 336 • Quarta-feira, 5 de Dezembro de 2007
O JORNAL ECONÓMICO
Preço: 1cênt. • Director: Álvaro de Mendonça
WonderCom
Soluções Profissionais em Telecomunicações
Rigor, eficácia e flexibilidade
II
QUARTA-FEIRA
5 de Dezembro de 2007
WonderCom
SOLUÇÕES PROFISSIONAIS
EM TELECOMUNICAÇÕES
A EMPRESA
Quem Somos
A Wondercom é uma empresa que
oferece soluções no âmbito da
Implementação,
Operação
e
Manutenção
na
área
das
Telecomunicações.
As
Soluções
Profissionais
em
Telecomunicações da Wondercom são
adaptadas às necessidades específicas de
cada Cliente.
A Wondercom garante um elevado grau de
qualidade e excelência na prestação dos
serviços graças a três factores chave:
• Boa gestão dos projectos e contratos .
• Conhecimento profundo do sector das
Telecomunicações.
• Acordos de parceria estratégicos.
VISÃO E MISSÃO
serviço de resolução de avarias a nível nacional
em menos de três horas – Assistência Técnica
24/24.
2006
• Resposta a 3500 pedidos de intervenção técnica por mês.
• Colocação de mais que 100 profissionais nos
diversos projectos de back-office no sector das
telecomunicações, nomeadamente aprovisionamento, resolução de avarias, supervisão, operação e gestão.
2007
• A Wondercom concorreu a 6 concursos promovidos pelas diversas operadoras nacionais
conseguindo vencê-los na totalidade e quase em
exclusivo.
• Implementação de ferramentas de rigoroso
controlo da qualidade dos serviços
• 50 novas equipas móveis em todo Portugal
Continental e arquipélagos da Madeira e Açores.
Terceiro trimestre 2007
Ser uma referência no mercado ibérico como
prestador de serviços no sector das telecomunicações.
• Início de uma nova actividade - Outsourcing
de Processos de Negócios, assumindo a responsabilidade pela gestão e resolução de avarias de
equipamentos de acesso da rede Wireline da
Sonaecom.
A Nossa Missão
Quarto trimestre 2007
Criar soluções específicas para cada Cliente com
recurso a excelente gestão de projectos, profissionais altamente qualificados e meios logísticos adequados, procurando alcançar os melhores resultados de negócio.
Inauguração de um novo departamento –
Departamento de Qualidade, Higiene e
Segurança sobre coordenação técnica de TÜV
Rheinland Portugal.
A Nossa Visão
Os Nossos Valores
Excelência operacional conseguida
através de eficiência de gestão.
• Motivação dos recursos humanos
• Perseverança na conquista do
mercado
• Rigor no compromisso com o
Cliente
• Estabilidade nas relações com os
Clientes e Parceiros
• Segurança – zelo pela segurança
dos seus colaboradores
• Ambiente – respeito pelo ambiente em todas as actividades
HISTÓRIA
2004
• Nascimento da Wondercom
2005
• Consolidação das equipas de
operação e supervisão de redes
nacionais
• Desenvolvimento de um
RECURSOS HUMANOS
Recursos Humanos WonderCom – Pessoas Certas
no Lugar Certo
• Recrutamento exigente
• Gestão de carreiras baseada no potencial
individual
• Investimento em formação e identificação
dos colaboradores mais capazes
NÍVEIS DE QUALIFICAÇÃO
WonderCom
IMPLEMENTAÇÃO
Como resultado das apostas efectuadas, merece
realce o facto de:
• 71,40% dos colaboradores possuírem formação superior ou uma certificação técnica
• 28,50% dos colaboradores terem formação
técnico-profissional especializada de nível III e
IV.
EVOLUÇÃO DO NEGÓCIO
A Wondercom em 2006 cresceu no seu volume
de negócios 528% face a 2005, atingindo uma
facturação de 3.702 Milhões de Euros, e em
face de um rigoroso controlo dos nossos custos
fomos capazes de aumentar os resultados
líquidos em 273,2%.
O valor do EBITDA registou uma evolução
positiva de 328,9 % face aos valores de 2005.
Valores de 2007 apontam para a continuação do acentuado crescimento.
MANUTENÇÃO
Em termos de abrangência de serviços, a
oferta Wondercom em termos de Outsourcing
O&M, poderá classificar-se nas seguintes categorias:
Network-Specific Outsourcing baseado em
serviços específicos de manutenção, tal como
Field Service Maintenance;
Network-Wide Outsourcing no qual a
Operadora faz o outsourcing de todas as
tarefas relacionadas com a Operação e
Manutenção da Rede.
Exemplos destas tarefas são: Manutenção
Preventiva e Correctiva, Operação da Rede,
Análise e Resolução de Reclamações, Gestão
de Spares, Serviços em Infra-Estruturas nos
sites da Rede
Projectos de Referência para Operadoras
de Telecomunicações e Grandes Empresas:
A Wondercom
serviços:
oferece
os
seguintes
• Implementação
• Manutenção
• Assistência Técnica 24x24
• Outsourcing de Serviços de Operação e
Manutenção de Rede
• Outsourcing RH
SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
TÉCNICA 24/24
Este serviço contratado é suportado pelo
Centro de Assistência Técnica (TAC) da
Wondercom disponibilizando ao Cliente um
ponto único de contacto em regime 7x24x365
e consiste em
Service Desk e Diagnóstico e Resolução de
Problemas:
Suporte baseado em acesso remoto;
Intervenção On-site, para diagnóstico, substituição/reparação, testes de equipamentos;
Correcção da Falha.
III
OUTSOURCING DE RH
NOVOS PROJECTOS
OUTSOURCING
de Serviços de “Field Service” em
DE SERVIÇOS DE OPERAÇÃO Prestação
todo o Território Nacional, para a resolução de
avarias a Soluções ADSL da Tele2 em Clientes
E MANUTENÇÃO DE REDE
Residenciais
PORTFOLIO
SERVIÇOS
QUARTA-FEIRA
5 de Dezembro de 2007
Instalação e manutenção da rede de acesso SHDSL
Instalação e Manutenção da rede de
transmissão SDH
Instalação e manutenção de DSLAM’s da
rede ADSL
Assembling, staging, commissioning e
aceitação de equipamentos de Acesso
Instalação, configuração e manutenção
de LANs, WANs, e Sistemas de
Comunicações
Instalação e manutenção de acessos
POTS, BRI, ADSL e SmartTv, em Clientes e
em Centrais, para a Sonaecom
Instalação e manutenção da rede de
equipamentos de acesso SHDSL, G.SHDSL e
FWA, para a Sonaecom
Outsourcing e selecção de competências
técnicas nas áreas de comutação, tecnologias IP, tecnologias de acesso e transmissão, ATM, gestão de projectos pós-venda,
activação de novos clientes, suporte técnico ULL, supervisão e operação de tecnologias de transmissão e acesso e serviços
diversos de field service, para a Sonaecom
Instalação e Manutenção de 1ª Linha de
tecnologias de transmissão SDH e DWDM,
e Microwave da Novis Telecom
Instalação e manutenção da rede, em
Clientes da COLT, nos mais variados tipos
de projectos desde o Acesso à Internet de
alta largura de banda e resiliência, passando pelas VPN’s IP/MPLS até às Ethernet
VPN’s
Outsourcing dos Serviços de Manutenção e
Operação da Rede de Acesso Wireline da
Sonaecom
Implementação de Infraestruturas de
Suporte ao Projecto ULL da Operação Fixa da
SonaeCom, Co-Localizadas com as Centrais PT
Serviços de Site-Survey e Instalação de
Equipamento, no âmbito de Projecto de
Reestruturação da Rede Interna de um
Operador Nacional.
Prestação de Serviços de Instalação,
Modificação, Desinstalação e Manutenção
dos Serviços Prestados pela COLT Telecom,
em todo o Território Nacional.
DADOS RELEVANTES
RELATIVOS A 2006
34.183 instalações e resolução de avarias,
POTS, BRI, PRI, ADSL e IPTV
2.339 instalações de circuitos de dados e
voz (SHDSL, G.SHDSL)
516 integrações e ampliações de DSLAM
500 intervenções de manutenção TAC1
(DWDM, SDH, FH, PDH, Fastlink, FWA,
SHDSL, G.SHDSL)
115 instalações de tecnologias de rádio
FWA, FH e equipamentos de transmissão
SDH, PDH e Fastlink
Milhares de horas de monitorização e
integração de sistemas e equipamentos de
tecnologias diversas, como SDH, PDH,
FastLink, FH, FWA, xDSL
QAS
BREVES
A WONDERCOM CONCLUIU A ELABORAÇÃO
DO SEU SITE
A Wondercom com cara nova, com fôlego
novo, lança novo site www.wondercom.pt, leve
e prático com o objectivo de se aproximar
ainda mais dos seus Clientes com informação
relevante e com a redefinição dos serviços
disponíveis.
NOVA IMAGEM DA NOSSA
FROTA AUTOMÓVEL
Nova imagem da frota encaixa na perfeição na
estratégia de posicionamento da empresa com
objectivo de transmitir a imagem de uma
marca jovem e dinâmica e uma equipa motivada e sempre presente, com uma forte projecção do logotipo numa excelente combinação
em tons de azul - cores da
Wondercom.
Sistema de Gestão Integrado
Em virtude das exigências do mercado e
de forma a garantir a melhoria contínua
dos nossos serviços, encontramo-nos a
implementar um sistema de gestão
integrada englobando as vertentes da qualidade, ambiente e segurança, segundo os referenciais normativos:
NP EN ISO 9001:2000
NP EN ISO 14001:2004
NP 4397:2001
A WONDERCOM PRESENTE NO 17º
CONGRESSO DAS COMUNICAÇÕES - APDC
A empresa procura continuamente a melhoria do desempenho de todos os aspectos da sua
actividade, recorrendo para tal a todos os
meios ao seu alcance e cumprindo todos os
requisitos legais e normativos aplicáveis à
organização.
A Wondercom irá estar presente nos dias 4 a
6 de Dezembro no 17.º congresso das
Comunicações com tema ''Portugal 2.0:
Comunicações em mudança,'' organizado pela
Associação Portuguesa para o
Desenvolvimento das Comunicações (APDC),
no Centro de Congressos do Estoril.
IV
QUARTA-FEIRA
5 de Dezembro de 2007
WonderCom
Testemunho da Engª Maria João Campos, Directora de Operações, Acesso e Transporte Operações da Sonaecom.
A
Sonaecom é a sub-holding do Grupo Sonae para a área
das Telecomunicações (Optimus, Novis e Clix), Media
(Público), e Software e Sistemas de Informação (WeDo,
Bizdirect, Mainroad e Saphety), desenvolvendo um
papel activo na gestão integrada das unidades de negócio que
lhe correspondem, identificando e explorando as sinergias existentes e o potencial de crescimento da empresa.
A aposta primordial da Sonaecom é simples e ambiciosa: a
conquista da liderança no fornecimento de serviços integrados
de telecomunicações em Portugal.
Desde a sua constituição até hoje, a Sonaecom tem vindo a
surpreender o mercado com significativos ganhos operacionais,
produto da melhoria contínua ao nível da performance global,
do aproveitamento de sinergias entre as empresas que a integram e da escolha de parceiros adequados, como é o caso da
Wondercom. A Sonaecom afirma-se hoje como um projecto
rentável, sólido e auto-sustentado.
A performance alcançada é resultado da estratégia da empresa de total enfoque nos Clientes, procurando constantemente a
construção de novas oportunidades de negócio que se traduzem
na criação de propostas inovadoras e dedicadas às necessidades
específicas de cada Cliente. O resultado dessa estratégia tem
vindo a reflectir-se no mercado e, paralelamente, tem sido
objecto de reconhecimento por parte da Indústria.
Um dos aspectos de relevância na estratégia da Sonaecom
tem sido o recurso a outsourcing. Esta é sempre uma decisão
muito baseada na análise do tipo de actividade em questão. O
outsourcing de serviços, resulta de uma actividade de âmbito
claramente definido e não enquadrável na actividade principal
da empresa.
A Wondercom tem tido um papel de destaque na estratégia
de outsourcing da Sonaecom uma vez que tem sido um dos seus
principais parceiros nas actividades de Manutenção, Instalação
e Assistência Técnica em tecnologias de acesso, transmissão e IP
TV.
Ao longo do desenvolvimento do seu negócio, a Sonaecom
tem contado com a participação e selecção da Wondercom em
consultas de mercado para prestação de serviços, tendo esta
demonstrado uma grande capacidade técnica por parte dos seus
recursos, um enfoque total neste tipo de actividades e uma preocupação constante em entender e responder positivamente às
necessidades do cliente.
A Wondercom tem representado uma mais-valia para a
Sonaecom pelos serviços profissionais e competentes que
desenvolve.
OPINIÃO
NOME: ENG.º CARLOS JESUS
CARGO: DIRECTOR DE OPERAÇÕES
DA COLT TELECOM PORTUGAL
– SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES,
COLT é líder no fornecimento de serviços de comunicações de dados, voz e serviços geridos a clientes
empresariais e governamentais em toda a Europa.
Focados nas necessidades dos nossos Clientes, actuamos nos segmentos das PME’s e grandes empresas,
assim como no mercado grossista. Através da nossa
rede segura e fiável com um alcance ímpar em 13
países, com fibra até à última milha, ligando mais de
10 000 edifícios na Europa, somos o Parceiro privilegiado para as Organizações que exigem um desempenho superior dos seus sistemas de TI e comunicações. A nível local, com mais de 400km de rede de
fibra-óptica, actuamos nas principais áreas de negócio de Lisboa e Porto.
presença geográfica para actuar quando e onde
necessário.
Neste sentido, a Wondercom, foi a entidade que
nos apresentou maiores garantias, de forma a fazer
face aos constantes desafios dos nossos clientes.
De que forma a Wondercom contribuiu para os excelentes resultados obtidos pela COLT?
Actualmente a Wondercom é um dos nossos principais Parceiros da COLT na prestação de serviços de
instalação e manutenção. Actuam em grande parte
dos Clientes da COLT, nos mais variados tipos de projectos desde os mais simples até aos mais complexos,
desde o Acesso à Internet de alta largura de banda e
resiliência, passando pelas VPN’s IP/MPLS até às
Ethernet VPN’s
As Parcerias são importantes para a COLT, já que nos
permitem atingir objectivos comuns com maior eficiência e produtividade, através de esforços conjuntos. Não apenas para nos posicionarmos melhor no
mercado, mas, principalmente para aumentar a vantagem competitiva dos nossos clientes.
Quando tenho a oportunidade de caracterizar a
COLT, geralmente digo que o nosso objectivo é
fornecer soluções tecnológicas de ponta, adequadas
às necessidades dos nossos Clientes e associadas aos
melhores SLA’s do mercado. Neste sentido, a parceria
com a Wondercom complementou a nossa actividade
acrescentando valor aos serviços prestados, nomeadamente ao fortalecer a nossa Oferta e Qualidade de
Serviços, nas componentes de entrega e manutenção.
Que mais valias apresentou a Wondercom face à concorrência aquando do processo de decisão sobre que outsourcer?
Num mercado cada vez mais competitivo, as parcerias tornaram-se numa opção estratégica de elevado
potencial, no entanto a escolha do Parceiro certo,
com as valências estritamente necessárias torna-se o
factor crítico de sucesso.
Aquando do processo de decisão sobre o Parceiro a
seleccionar, tivemos como factores chave para
decisão, o know-how nas nossas tecnologias de base,
a sua disponibilidade/ flexibilidade/ escalabilidade e a
Como caracteriza a parceria existente entre a COLT e a
Wondercom?
A Parceria com a Wondercom, assim como se esperaria neste tipo de Parcerias, tem sido “Win-Win”,
mutuamente proveitosa e que esperamos que seja
duradoura.
Pode fazer referência aos projectos onde a Wondercom
está envolvida?
Contactos:
WonderCom
Soluções Profissionais em Telecomunicações
Tel: 21 711 09 08/09
Fax: 21 710 17 83
email: [email protected]
web: www.wondercom.pt
Pólo Tecnológico de Lisboa,
Edifício CID
Estrada do Paço do Lumiar
1600-546 Lisboa
Rigor, eficácia e flexibilidade