Ter cuidado na reserva de bilhetes de avião na internet

Ter cuidado na reserva de bilhetes de avião na internet
24 Novembro 2015
Nos últimos anos muitos cidadãos de Macau optam por passar férias na Coreia
do Sul. Porém, na primeira metade deste ano, devido ao surgimento de casos de
síndrome respiratória do médio oriente na Coreia do Sul, os governos dos países e
regiões, incluindo o Governo da RAEM, emitiram alerta de viagem e apelaram aos
cidadãos para que não se deslocassem a esse país se não fosse mesmo necessário.
Face à situação, muitos consumidores necessitaram de cancelar os bilhetes de
avião à Coreia do Sul que previamente tinham reservado. No entanto, alguns que
compraram os bilhetes na internet encontraram obstáculos em fazer a devolução
dos mesmos e vieram pedir ajuda ao CC.
CC resolve 46 casos de queixa
Naquele período, foram dirigidos ao CC 46 casos em que os reclamantes
reservaram bilhetes de avião à Coreia do Sul na página electrónica duma compainha
aérea. Contudo, devido ao surto de síndrome respiratória do médio oriente nesse
país, decidiram cancelar os bilhetes mas não sabiam como contactar com a
compainha para pedir a devolução.
Para tratar dos casos, o CC teve de procurar contactar com a compainha em
questão o mais cedo possível, perguntando a mesma como os reclamantes podem
fazer a a devolução e se estes podem fazer o reembolso do valor pago ou prorrogar
o prazo dos bilhetes em causa.
Após ter encontrado o endereço da compainha e os seus contactos mediante
vários meios, o CC conseguiu entrar em contacto com a empresa e informou a
Autoridade de Aviação Civil dos casos de queixa. No final, o CC ajudou os
reclamantes e a compainha a resolverem os casos com várias soluções alternativas,
protegendo atempadamente os direitos e interesses legítimos dos consumidores.
Sugestões para fazer o plano de viagem
À medida que os consumidores optam mais por fazer viagem individual em vez
de participar em excursão tradicional, muitos reservam bilhetes de avião na
internet. Deste modo, o CC lembra a todos os consumidores que algumas
compainhas aéreas não têm endereço registado na RAEM, e, como a reserva de
bilhetes de avião na internet é uma forma de consumo à distância podendo
envolver questões sobre a legislação aplicável e a implementação de sentença, no
caso de surgir litígio nesta matéria, o seu tratamento e acompanhamento será mais
complicado.
Tendo em conta que também existem diferentes riscos em relação ao
consumo em forma de pré-pagamento, convém que, antes de fazer consumo, os
consumidores se informem melhor e confirmem os contactos da empresa na sua
página electrónica, bem como é melhor efectuar o pagamento prévio com o cartão
de crédito em vez de fazer transferência por conta bancária, por forma a que, no
caso de a empresa entrar em falência, possa pedir ao emissor de cartão a suspensão
do pagamento para evitar ou reduzir o prejuízo causado.
Ao preparar a viagem, os consumidores devem pedir informação junto dos
familiares que tiveram experiência neste aspecto, comparar os serviços, os preços,
as cláusulas entre diferentes compainhas aéreas através de consultar a sua página
electrónica, e, no caso de ter dúvida acerca das cláusulas, informar-se melhor ou
mesmo pedir esclarecimento junto da compainha. Além disso, os consumidores
que pretendem efectuar pagamento com o cartão de crédito devem tomar bem as
medidas de segurança, de modo a proteger os seus dados pessoais.