Fale.

Fale.com
Manual do Usuário
Serviço
Fale.com
Índice
1.
Introdução ________________________________________________ 3
2.
Instalando o “Fale.com” ______________________________________ 3
a. Configurando o áudio para atendimento pela Internet ____________9
3.
Configurando o “Fale.com” ___________________________________ 14
4.
Utilizando o “Fale.com” _____________________________________ 16
5.
Outras telas e Mensagens de erro _____________________________ 20
a. Sobre o Fale.com________________________________________20
b. Chamada recebida e não atendida __________________________21
c.
Serviço não ativado______________________________________22
d. Versão nova do aplicativo _________________________________22
e. Não é possível atender chamadas pela Internet ________________23
f.
Erro de autenticação _____________________________________23
g. Números para transferência não permitidos___________________24
h. Não é possível transferir a chamada _________________________24
i.
Histórico de chamadas ___________________________________25
j.
Tempo de espera esgotado ________________________________26
k. Problema no atendimento pela Internet ______________________26
l.
Problema no acesso – conta indisponível _____________________27
6.
Dicas importantes __________________________________________ 28
7.
Anexo A – Instalando o NetMeeting ____________________________ 29
1. Introdução
O Fale.com é um serviço da Brasil Telecom que permite que você atenda suas
ligações enquanto está conectado à Internet via linha telefônica (acesso discado).
Quando estiver navegando na Internet, ao receber uma chamada telefônica, o
computador apresentará uma janela, onde as opções são:
•
Ignorar a chamada (caso você tenha o serviço de caixa de mensagens, a
chamada será desviada para sua caixa, caso contrário, a pessoa que
ligou ouvirá ocupado),
•
Atender a chamada no próprio computador (utilizando o software
NetMeeting + kit multimídia),
•
Desviar a chamada para gravação de recado,
•
Desviar a chamada para ser atendida em outro número (fixo ou celular),
ou
•
Desconectar da Internet para atender a chamada na própria linha
telefônica.
2. Instalando o “Fale.com”
ATENÇÃO: O serviço Fale.com somente estará disponível após sua contratação,
através da Central de Atendimento da Brasil Telecom (103 14).
Primeiramente,
é
necessário
que
seja
realizado
o
download
do
arquivo
de
instalação
do
aplicativo
acessando
o
site
http://www.brasiltelecom.com.br. Na coluna da esquerda do site, selecione a opção
"Sua casa". Na lista de "Produtos", localizada à direita da página, selecione a opção
Fale.com e clique em OK. Selecione, no mapa, a filial (Estado) a que você pertence.
Ao acessar o site, você verá informações diversas sobre o serviço. Clique na opção
"Como utilizar" para ter acesso aos links de download do manual e do programa de
instalação. Clicando no link de download do programa de instalação, você verá a
tela de Termo de Uso do serviço. Leia-o atentamente, e, caso concorde com o
mesmo, clique no botão “Aceito”. Então, você deve fazer o download do arquivo
instalação_falecom.exe, salvando-o em alguma pasta de seu computador.
Após a conclusão do download, vá até esta pasta e clique duas vezes sobre o
arquivo para que o processo de instalação do aplicativo seja iniciado. (figura 1).
Figura 1 – Janelas para opção de salvar o arquivo de instalação
(dependendo da versão do Windows, uma das duas telas aparecerá).
Após realizar este procedimento, será solicitado que confirme a pasta para onde
deseja que os arquivos sejam gravados (geralmente é sugerido um arquivo do tipo
C:\Temp).
Na instalação do Fale.com, a seguinte tela irá aparecer:
Figura 2 – Tela inicial da instalação
Clique no botão “Avançar” para continuar a instalação. Caso queira cancelar a
instalação clique no botão “Cancelar”.
Em seguida, você verá a seguinte tela (Figura 2a). Clique em “Avançar” para
continuar a instalação.
Figura 2a – Tela de instalação
Após clicar no botão “Avançar” você deverá confirmar ou modificar a pasta de
instalação do aplicativo. Se quiser modificar a pasta, clique no botão “Alterar”, caso
contrário clique no botão “Avançar” (Figura 3)
Figura 3 – Tela de seleção de pasta para instalação
Uma vez selecionada a pasta onde o programa será instalado, o mesmo já poderá
ser utilizado (Figura 4). Clique no botão “Concluir”.
Figura 4 – Tela final da instalação
Para ativar o programa Fale.com, clique em Iniciar
Programas
Fale.com. Sempre que o microcomputador for ligado, o Fale.com irá aparecer na
barra de ferramentas do Windows (Figura 5).
Figura 5 – Barra de Ferramentas do Windows – Ícone do Fale.com
Enquanto não for detectada uma conexão com a Internet o ícone do programa
permanecerá vermelho. Assim que uma conexão for detectada, o ícone ficará verde
automaticamente.
a. Configurando o áudio para atendimento pela Internet
Agora você irá configurar o áudio de seu microcomputador para que possa
atender chamadas pela Internet.
Clique em Iniciar
Configurações
Painel de Controle
Sons e Multimídia. Você
verá a tela de Propriedades de som e multimídia. Selecione a opção Áudio, e clique
no botão Volume.
Clique em Opções
Propriedades, e na tela a seguir, selecione todos os itens na
caixa “Mostrar os seguintes controles de volume”:
Figura 6 – Propriedades de áudio – reprodução
Clique em OK.
Você verá a seguinte tela:
Figura 7 – Propriedades de áudio – volume reprodução
Verifique se todas as caixas inferiores, de “Sem áudio”, estão em branco e coloque
todos os Volumes no máximo.
Em seguida, selecione Opções
Propriedades
Gravação e novamente selecione
todos os itens na caixa “Mostrar os seguintes controles de volume”:
Figura 8 – Propiedades de áudio – gravação
Clique em OK
Você verá a seguinte tela:
Figura 9 – Propriedades de áudio – volume gravação
Selecione a caixa inferior do Microfone (Mic) e ajuste os Volumes. ATENÇÃO: a
caixa “Sem áudio” da “Gravação” DEVE ESTAR EM BRANCO para que o
atendimento pela Internet funcione.
Finalmente, clique em Opções
Sair
ATENÇÃO: Todas estas opções deverão ser verificadas sempre que houver
problemas com o atendimento pela Internet.
Se você ainda não utiliza o programa NetMeeting, você deverá configurá-lo,
também.
Clique em Iniciar
Programas
Assessórios
Comunicações e veja se aparece o
ícone do Netmeeting. Caso ele apareça neste local, clique sobre ele.
Caso na opção anterior você não encontre o Netmeeting, procure por “NetMeeting”
na sua pasta C (geralmente existe a pasta C:\Arquivos de programas\NetMeeting),
e clique duas vezes sobre o executável conf.exe.
Siga as instruções para configurar o NetMeeting. (No Item 7, Anexo A:
Instalando o Netmeeting, você encontrará o passo a passo da primeira
utilização do Netmeeting.)
ATENÇÃO: Somente será possível atender a chamadas pela Internet, se você tiver
em seu computador o NetMeeting instalado e configurado e o hardware necessário
(kit multimídia, microfone e caixas de som) funcionando corretamente.
As telas que você verá para testar seu áudio e microfone são apresentadas abaixo
(siga as instruções para testar):
Figura 10 – NetMeeting – Teste de áudio – tela 1
Figura 11 – NetMeeting – Teste de áudio – tela 2
Figura 12 – NetMeeting – Teste de áudio – tela 3
Caso você tenha dúvidas na utilização do NetMeeting:
No próprio programa, na opção Ajuda
Microsoft na Web
Perguntas
Freqüentes, abre-se a página da Microsoft, com perguntas freqüentes e
atendimento ao cliente:
http://support.microsoft.com/default.aspx?MSCOMTB=/library/images/support/ptbr/banner.gif
3. Configurando o “Fale.com”
Após concluir a instalação do programa, você deverá configurá-lo para que possa
utilizá-lo corretamente. Inicialmente, você terá que cadastrar os números de
telefone para os quais vai querer transferir as chamadas que receber enquanto
estiver conectado à Internet.
Para isso, clique com o botão direito do mouse sobre o ícone, e selecione Opções
Transferir Chamadas.
Figura 14 – Menu de Opções do Fale.com
Uma vez selecionada a opção, a janela da Figura 15 irá aparecer. Nesta janela você
deverá informar os números e seus respectivos nomes para os quais as chamadas
deverão ser transferidas.
Figura 15 – Cadastramento dos números para transferência
Para cadastrar um número de telefone, digite o nome (até 8 caracteres) que
deverá ser exibido na tela do programa e o respectivo número. Após inserir estas
informações, clique no botão “Novo”.
Você poderá cadastrar quantos números quiser, porém poderá selecionar somente
2 (dois) para serem utilizados para transferir chamadas. Para isso, marque o
número da lista da esquerda e pressione o botão “->”. Também é possível clicar
duas vezes sobre o número que se deseja adicionar.
IMPORTANTE: Você somente poderá cadastrar números de telefone com
até 8 (oito) dígitos.
Para modificar um dos números já cadastrados, clique sobre o nome na lista e
depois em Editar. Modifique os dados desejados e clique em OK.
Para apagar alguém da Agenda, clique sobre seu nome e depois em Apagar.
Para retirar um telefone da seleção de números que aparecerão no botão de
transferência de chamada, você deve clicar sobre o número da lista na janela do
canto inferior direito e clicar o botão “<-”.
4. Utilizando o “Fale.com”
Você já sabe que sempre que o seu computador for ligado, o programa Fale.com
será executado e apresentará ícone na cor vermelha. Uma vez detectada a conexão
com a Internet, o ícone se tornará verde.
Ao conectar com a Internet pela primeira vez após a instalação do programa, a janela
abaixo aparecerá. Nela você deverá informar o seu número de telefone que foi
associado ao serviço (0 + código de área + número de telefone) e a senha informada
no e-mail de confirmação de ativação do serviço.
Figura 16 – Identificação do usuário
A partir deste momento, sempre que houver uma chamada para você, a janela da
Figura 17 irá aparecer para que uma ação seja tomada:
Figura 17 – Recebimento de chamada
a) Telefone - Encerrar a conexão com a Internet e atender a chamada. A
conexão à Internet será interrompida e a chamada será completada no seu
próprio telefone. A seguinte tela será apresentada:
b) Internet – Atender a chamada sem encerrar a conexão com a Internet. A
chamada será atendida pelo programa NetMeeting. Neste caso, será
necessário que você tenha realizado as configurações de ajuste de áudio.
Caso você não tenha o aplicativo NetMeeting, ou o kit multimídia, o botão
“Internet” estará desabilitado. A seguinte tela será apresentada:
O atendimento de chamadas pela Internet pode demorar alguns segundos,
aguarde até que apareça a seguinte tela:
ATENÇÃO: Após o aparecimento desta tela, aguarde uma emissão sonora
(uma campainha), e NÃO CLIQUE NA TELA até ouvi-la. (se você clicar nesta
tela antes da campainha, a chamada poderá cair).
c) Recado – Encaminhar a chamada para gravação de recado. A chamada será
desviada para sua caixa de mensagens. Caso você não tenha o serviço, este
botão estará desabilitado. A seguinte tela será apresentada:
d) Transferência – Encaminhar a chamada para outro número. A chamada será
desviada para um dos números de telefone previamente cadastrados no
serviço. O procedimento de como selecionar os números cadastrados pode
ser visto no tópico: “Configurando o Fale.com” – item 3. A seguinte tela será
apresentada:
e) Ignorar – Ignorar a chamada. A seguinte tela será apresentada:
f) Sair do Fale.com: antes de desconectar-se da Internet, você deverá
encerrar sua sessão do Fale.com. Clique com o botão direito do mouse
sobre o ícone do Fale.com e em seguida “Desativar o Fale.com”. Pronto,
agora você pode desconectar-se da Internet normalmente.
5. Outras telas e Mensagens de erro
a. Sobre o Fale.com
Ao clicar com o botão direito do mouse sobre o ícone do Fale.com e
escolher a opção “Sobre o Fale.com”, você terá informação sobre a
versão do aplicativo que está utilizando. Você verá a seguinte tela:
b. Chamada recebida e não atendida
Quando você receber uma chamada e por algum motivo não puder
escolher a ação a ser tomada, você será notificado, com as seguintes
telas:
c. Serviço não ativado
Se você tentar utilizar o serviço e ele ainda não estiver ativado, ou se
você cometer um erro de digitação no número do telefone ou da senha,
você verá a seguinte tela:
Se não houve erro na digitação e você já recebeu o e-mail informando a
ativação do seu serviço Fale.com, entre em contato com a Brasil
Telecom (103 14).
d. Versão nova do aplicativo
Caso surja uma nova versão do aplicativo, você será avisado, para que
possa atualizá-la:
e. Não é possível atender chamadas pela Internet
Caso você não possua o hardware e software necessários para atender a
chamadas pela Internet, você verá esta tela:
f.
Erro de autenticação
Pode ter ocorrido algum erro na instalação do seu Fale.com.
Desinstale o aplicativo, selecionando-o em Iniciar
Configurações
Painel de Controle, Adicionar ou remover programas, e então clique em
Alterar/Remover.
Então, repita o processo de instalação.
g. Números para transferência não permitidos
Esta mensagem somente aparecerá se você cadastrar números de
telefone não autorizados para transferência.
h. Não é possível transferir a chamada
Esta mensagem aparecerá se você tentar transferir a chamada para um
número não permitido. Verifique se não houve erro de digitação.
i.
Histórico de chamadas
A tela de “Histórico de chamadas” apresenta as ações tomadas para as
chamadas recebidas pelo usuário do serviço. Ela é composta pelas
seguintes informações:
o Número do telefone: Apresenta o número do telefone que
originou a chamada. A versão 1.0 do Fale.com ainda não permite
que este número seja apresentado;
o Data: Informa a data em que a chamada foi recebida;
o Hora: Informa o horário da chamada recebida;
o Opção selecionada: Apresenta a ação que o usuário selecionou:
Ignorar a chamada,
Atender a chamada no próprio computador (utilizando Voz
sobre IP, via software Netmeeting + kit multimídia),
Desviar a chamada para Gravação de recado,
Desviar a chamada para ser atendida em outro número
(fixo ou celular) – neste caso aparecerá o nome
cadastrado, ou
Desconectar da Internet para atender a chamada na
própria linha telefônica.
Caso queira apagar o Histórico de chamadas, basta clicar no botão
“Apagar”.
j.
Tempo de espera esgotado
Esta mensagem aparecerá quando o serviço estiver indisponível por
problemas técnicos. Contate a Assistência Técnica da Brasil Telecom
(103 14).
k. Problema no atendimento pela Internet
Esta mensagem aparecerá quando o atendimento pela Internet estiver
indisponível por problemas técnicos. Contate a Assistência Técnica da
Brasil Telecom (103 14).
l.
Problema no acesso – conta indisponível
Esta mensagem aparecerá quando ocorrer erro na verificação da chave
de segurança gerada no computador. Contate o Call Center da Brasil
Telecom (103 14), relatando que esta é a mensagem de erro.
6. Dicas importantes
•
Se você possui o serviço Não perturbe, não se esqueça de desativar o
serviço antes de conectar-se à Internet, pois caso contrário, as chamadas
que chegarem quando você estiver conectado serão automaticamente
descartadas, não sendo possível você receber a tela com as opções para
atendimento.
Programação Não perturbe: Retire o fone do gancho, aguarde
sinal de discar e tecle * 2 6 #. Aguarde a mensagem de confirmação.
Desprogramação Não perturbe: Retire o fone do gancho, aguarde
sinal de discar e tecle #2 6#. Aguarde a mensagem de confirmação.
•
Se você possui o serviço Siga-me (desvio incondicional de chamadas), não
se esqueça de desativar o serviço antes de conectar-se à Internet, pois caso
contrário, as chamadas que chegarem quando você estiver conectado serão
automaticamente desviadas, não sendo possível você receber a tela com as
opções para atendimento.
Programação Siga-me: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de
discar e tecle * 2 1* + número do telefone onde você vai estar + #.
Aguarde a mensagem de confirmação.
Desprogramação Siga-me: Retire o fone do gancho, aguarde sinal
de discar e tecle # 2 1 #. Aguarde a mensagem de confirmação.
•
Se você possui o serviço Chamada em Espera, é recomendado que o
serviço seja desativado antes de conectar-se à Internet, pois a chegada de
uma chamada pode fazer com que você perca sua conexão.
•
•
Programação Chamada em Espera: Retire o fone do gancho,
aguarde sinal de discar e tecle * 4 3 #. Aguarde a mensagem de
confirmação.
Desprogramação Chamada em Espera: Retire o fone do gancho,
aguarde sinal de discar e tecle # 4 3 # .Aguarde a mensagem de
confirmação.
Caso seu computador tenha o sistema operacional Windows XP, é
necessário seguir os seguintes passos para que a opção de atendimento
pela Internet funcione corretamente:
1. Clique em Iniciar --> Configurações --> Painel de Controle
2. Clique 2 vezes sobre "Conexões Dial-up e de rede"
3. Verifique se o campo "Firewall" ou "Proteger o computador e a rede
limitando ou impedindo o acesso" está selecionado. Para que o
atendimento pela Internet do Fale.com funcione, este campo NÃO pode
estar selecionado.
7. Anexo A – Instalando o NetMeeting
Como citado no item 2, Instalando o Fale.com, subitem Configurando o áudio para
atendimento pela Internet, você deverá procurar por “NetMeeting” na sua pasta C
(geralmente existe a pasta C:\Arquivos de programas\NetMeeting), e clicar duas
vezes sobre o executável conf.exe.
Após estas telas, aparecerão as instruções do Assistente para Ajuste de áudio,
já citadas e demonstradas no subitem “Configurando o áudio para atendimento
pela Internet”, do capítulo 2.
Outra verificação importante deverá ser feita para que você consiga atender as
chamadas pela Internet. Com o Netmeeting aberto, clique em Ferramentas
Opções, e então escolha a pasta Áudio:
Na pasta áudio, você deverá selecionar as opções “Ativar o áudio full-duplex para que
eu possa falar durante o recebimento do áudio” e “Ativar controle de ganho
automático”. NÃO selecionar a opção “Ajustar autom. o volume do microfone durante a
chamada”.