Apresentação do PowerPoint

Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Gerenciamento de Crises em Projetos
Roberto Pons, PMP, MSc.
CEO - Projectlab
O Quedoé Slide
Título
uma CRISE?
Máximo de 2 linhas
“Um sistema humano (indivíduo, grupo,
organização, ou outro) entra em um
estado de crise quando seu repertório de
respostas não é adequado para resolver o
problema que ameaça o sistema.”
Steven Fink
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
2
Título do
Slide
Outra
definição
Máximo de 2 linhas
“Situações de baixa
probabilidade e alto
impacto percebidas por
stakeholders críticos como
ameaças à viabilidade da
organização”
Pearson & Clair
Fonte: Pearson & Clair, 1998
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
?
7
Características
Título
do Slide de uma crise
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Surpresa
Rapidez
Escalada de eventos
Perda de controle
Escrutínio público
Vácuo de informações
Múltiplos stakeholders
Pânico!
Mecanismos
Título
do Slide
de defesa
Máximo de 2 linhas
Mecanismos de defesa
Fonte: Flickr, Por LeeBrimelow
Mecanismos
Título
do Slide
de defesa
Máximo de 2 linhas
1. Negação
“Crises só acontecem com os outros, não
vai acontecer conosco.”
X
Foto: Watsek on Flikr
Fonte: Mitroff, Ian, 2001
Mecanismos
Título
do Slide
de defesa
Máximo de 2 linhas
2. Indiferença
“Crises acontecem, mas os impactos em
nossa organização são pequenos”
Essa crise é só
uma
marolinha...
Foto: World Economic Forum on Flikr
Fonte: Mitroff, Ian, 2001
Mecanismos de defesa
Mecanismos
Título
do Slide
de defesa
Máximo de 2 linhas
3. Idealização
“Crises não acontecem com boas
organizações”
Foto: ronald peret on Flikr
Fonte: Mitroff, Ian, 2001
Mecanismos
Título
do Slide
de defesa
Máximo de 2 linhas
4. Grandiosidade
“Somos tão grandes e poderosos que
estamos protegidos”
Foto: Andrea_44 on Flikr
Fonte: Mitroff, Ian, 2001
Mecanismos de defesa
Mecanismos
Título
do Slide
de defesa
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5. Transferência
“Se acontecer, é culpa de outro ou tem
alguem querendo nos prejudicar”
Foto: a2gemma on
Flikr
Fonte: Mitroff, Ian, 2001
Mecanismos de defesa
Mecanismos
Título
do Slide
de defesa
Máximo de 2 linhas
6. Racionalização
“Não temos o que nos preocupar, as
probabilidades são mínimas”
“Antes de levarmos a sério, tem-se que
mensurar precisamente a probabilidade e
o impacto.”
Foto: resumbrae.com
Fonte: Mitroff, Ian, 2001
Título do Slide de defesa
Mecanismos
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7. Compartimentalização
“Crises não podem afetar o todo da
organização, pois as partes são
independentes”
Foto: Glutnix on Flikr
Fonte: Mitroff, Ian, 2001
Já nãodo
Título
são
Slide
tão raros assim
Cisnes Negros
Máximo de 2 linhas
Título do Slide
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Desafio
3 crises possíveis no projeto da
Copa de 2014 ?
Intensidade
Título
do Slide
da crise
Máximo de 2 linhas
“A intensidade da crise depende do
grau de mudança requerido pelo
sistema para que ele possa se adaptar
com sucesso.”
Steven Fink
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
Origens
Título
dodas
Slide
crises
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Por Crises
que aumentou
tanto a frequência?
provocadas
por desastres
naturais (catástrofes)
Crises provocadas pela
(ação) do homem
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Por que aumentou tanto a frequência?
Acoplagem
Quantidade/tamanho
Complexidade
As fases
Título
do de
Slide
uma crise
Máximo de 2 linhas
1. Choque
2. Recuo defensivo
3. Reconhecimento (aceitação)
4. Adaptação e mudança (crescimento)
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
As dimensões de uma crise INDIVIDUAL
Crise individual
Título
do Slide
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FASE
•23
AUTOEXPERIÊNCIA
PERCEPÇÕES
DA REALIDADE
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
EXPERIÊNCIA
EMOCIONAL
ESTRUTURA
COGNITIVA
Choque
Ameaça à
estrutura
existente
Percebe como algo
inacreditável
Pânico; sentimento
de desamparo
Desorganização;
inabilidade para
planejar, raciocinar,
ou entender
situação
Recuo Defensivo
Tentativa de
manter estrutura
antiga
Evita a realidade;
pensamento
esperançoso
Indiferença ou
euforia, exceto
quando contrariado:
raiva
Reorganização
defensiva;
Resistência à
mudança
Reconhecimento
(Aceitação)
Abandono da
estrutura
existente; Autodepreciação
Encara a realidade
Depressão;
Amargura
Reorganização nos
termos da
percepção alterada
da realidade
Adaptação e
Mudança
(Crescimento)
Estabelecimento
de nova
estrutura; Senso
de valor
Testa nova realidade
Interesse gradual em Reorganização com
experiências que
os novos recursos e
trazem satisfação
habilidades
Crise Organizacional
Título
do Slide
Máximo de 2 linhas
RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
RELAÇÕES
INTERGRUPOS
COMUNICAÇÃO
AsFASEdimensões de uma crise
Fragmentadas. As
Disconectadas. Sem
Aleatória. Com
CORPORATIVA
Choque
pessoas estão mais
energia para trabalho relações
LIDERANÇA E
TOMADA DE
DECISÃO
preocupadas consigo
mesmas.
entre grupos.
fragmentadas, dificil
ter comunicação util
Paralizada. Líderes
tem grande
dificuldade de tomar
decisões efetivas.
Recuo Defensivo
Coesão protetora. As
pessoas buscam nas
outras lealdade
incondicional.
Alienação dos outros
grupos, que são
ameaça na busca por
culpados. Fechados.
Riitualizada. Medo de
perder controle,
centralização da
informação.
Autocracia.
Altamente
centraliada, em nome
do controle.
Reconhecimento
(Aceitação)
Confronto. Autoavaliação. Se for pro
lado de acusações e
culpados, retrocede
para Recuo Def.
Mutualidade. Grupos
se percebem como
recursos essenciais;
compartilahmento da
responsabilidade.
Busca por melhores
formas de se
comunicar,
entendimento e
compartilhamento.
Participativa. Aberta a
outras influências,
independentes da
posição hierárquica.
Adaptação e
Mudança
(Crescimento)
Interdependentes.
Trabalho
colaborativo, coresponsabilidades.
Coordenado. Sistema
saudável, esfprço
mútuo, colaboração,
sintonia.
Congruência. As
comunicações são
abertas e autênticas.
As pessoas voltam a
confiar na inform.
Orientado a tarefas.
Decisões de acordo
com natureza da
tarefa e recursos
necessários.
Crise Organizacional
Título
do Slide
Máximo de 2 linhas
GERENCIAMENTO DE
PROBLEMAS
Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971
PLANEJAMENTO E
DEFINIÇÃO DE
OBJETIVOS
As dimensões de uma crise
Nenhum. Problemas
Dormente. Foco na ameaça
Choque
CORPORATIVA
rotineiros perdem a
imediata, planos deixado de
FASE
ESTRUTURA
relevância. Foco na ameaça.
lado.
Caótica. Refletindo o
comprtamento das
pessoas, estrutura se perde
Recuo Defensivo
Mecânica. Canalizados por
categorias pre-estabelecidas
para soluções padrão.
Expediente. Perspectivas de
curto prazo, foco no passo a
seguir. Conflito de objetivos
entre curto e longo prazo.
Tradicional, de acordo com
a cultura da organização.
Pode voltar a forma clássica
de poder central.
Reconhecimento
(Aceitação)
Explorativa. Problemas são
investigados ao invés de usar
fórmula pronta de solução.
Síntese. Ccomeça a olhar
além do imediato, antecipa
cosnequencias futuras e
busca alternativas.
Experimental. Algumas
mudanças são tentadas,
procura facilitar funções,
sair do pre-determiinado.
Adaptação e
Mudança
(Crescimento)
Flexibilidade. As pessoas mais
aptas e preparadas atacam os
problmeas de forma flexível e
eficaz.
Exaustivo e integrado. Evita o
viés do curto prazo e
percorre todas as alternativas
de forma coerente e
integrada.
Orgânico. Procura
estrutura que seja aderente
às mudanças e
crescimento.
Relação
Título
docom
Slideoutras áreas
Máximo de 2 linhas
Gerenciamento
das Questões
Gerenciamento
dos Stakeholders
Gerenciamento
de Crises
Gerenciamento
das Comunicações
Gerenciamento
dos Riscos
26
Probabilidade
Riscosdo
Título
e Crises
Slide
Máximo de 2 linhas
Gerenciamento
de Riscos
Gerenciamento
de Questões
Gerenciamento
de Processos
Impacto
Gerenciamento
de Crises
Gerenciamento
Título
do Slide de Stakeholders
Máximo de 2 linhas
É importante ter um bom
relacionamento ANTES da crise
Título do Relacional
Slide
Modelo
Não Linear
Máximo de 2 linhas
Gerenciamento
Gerenciamento
Gerenciamento
de Crises
da crise
da pré-crise
Avaliação,
Mudanças
Processos de
Planejamento
Sistemas,
Manuais
Impactos
das questões
pós-crise
Recuperação,
Reínício do
negócio
GerenciaPreparação
mento
Pós-crise para Crises
Gerenciamento
do Incidente
Gerencia- Prevenção
mento de de Crises
Incidentes
de Crise
Ativação dos
Sistemas,
Respostas
Treinamento,
Simulações
Alertas,
Varredura
Gerenciamento
de Questões
e Riscos
Reconhecimento da Resposta à
Emergências
Crise
Fonte: Jaques, T., 2007
Título do Slide
Categorias
ou Tipos de Crises
Recursos
Máximo
linhas
Econômica de 2
Informacionais
Patrimonial
Humanos
Perda de
informação
proprietária ou
confidencial
Perda de materiais
chave, instalações
Perda de
executivos chave
Falta de mão de
obra
Informação falsa
Quebra de
equipamentos
chave
Perda de equipes
Quebra do
mercado
Adulteração de
registros
Perda de
infraestrutura
Aumento de
absenteísmo
Queda nas
receitas
Perda de
Aumento de
informações chave Interrupções sérias vandalismo e
sobre clientes
acidentes
Greves
Queda das ações
Fonte: Ian Mitroff, 2001
Violência no
trabalho
Título do Slide
Categorias
ou Tipos de Crises
Máximo
de
2
linhas
Reputação
Atos Psicopatas
Desastres Naturais
Difamação
Adulteração de produtos
Terremotos
Boatos, rumores
Raptos
Incêndios
Ataque a reputação
corporativa
Reféns
Enchentes
Adulteração da logo
Terrorismo
Furacões
Piadas maliciosas
Violência no trabalho
Tsunamis
Fonte: Ian Mitroff, 2001
Título do Slide
Prevenção
de Crises
Máximo de 2 linhas
Monte um Detector
de CRISES!
É um fenômeno
sistêmico.
Seja o primeiro a
reconhecê-los!
Sinais
Períodos
Título
do Slide
de transição
Máximo de 2 linhas
Fonte: Sheffi, Y., 2005
Título do Slide
Gerenciamento
de Incidentes
Máximo de 2 linhas
Planeje melhor
que isso!
Título do Slide
Liderança
em uma crise
Máximo
6
dicas de 2 linhas
1
Antecipe
o pior!
Fonte: Seijts, G., 2004
Título do Slide
Liderança
em uma crise
Máximo
6
dicas de 2 linhas
2
Seja
decisivo!
Assuma, se for
responsável.
Fonte: Seijts, G., 2004
Título do Slide
Liderança
em uma crise
Máximo
6
dicas de 2 linhas
2+2=3.999999 ?
1994 Pentium 486 DX
Caso da Intel com o Pentium
Título do Slide
Liderança
em uma crise
Máximo
6
dicas de 2 linhas
3
Seja um
excelente
comunicador
Fonte: Seijts, G., 2004
Título do Slide
Liderança
em uma crise
Máximo
de a2Mídia
linhas
Relação com




É o canal para o maior número de stakeholders
Veloz (tempo real) e onipresente – Internet, TV
Exposição total, cedo ou tarde (falar a verdade?)
Foco no indivíduo (personificação)
Título do Slide
Liderança
em uma crise
Máximo
6
dicas de 2 linhas
4
Seja visível
Fonte: Seijts, G., 2004
Título do Slide
Liderança
em uma crise
Máximo
6
dicas de 2 linhas
“Eu me permiti
ser o para-raios
para o ódio e a
raiva”
ex-CEO da BP,
Tony Hayward
Fonte: Kathy Harvey, SaïdBusiness School, 2011
Título do Slide
Liderança
em uma crise
Máximo
6
dicas de 2 linhas
5
Conecte-se
com as
pessoas
Fonte: Seijts, G., 2004
Título do Slide
Liderança
em uma crise
Máximo
6
dicas de 2 linhas
6
Esteja
preparado
para correr
riscos
Fonte: Seijts, G., 2004
Título da
do Slide
Case
Benetton na Turquia
Máximo de 2 linhas
Benetton “We Are Abandoning Our
Colors” Campaign
1998, Turquia
Protesto contra a
não extradição
do líder terrorista
Kurdo pela Itália
Fonte: Ian Mitroff, 2001
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
O que fazer para lidar
melhor com crises?
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Resiliência
Título
do Slide
Máximo de 2 linhas
Vulnerabilidade = exposição ao que pode
dar errado
• Caso do incêndio na fábrica de chips da
Phillips em 2000 em Albuquerque, Novo
México
Fonte: Sheffi, Yossi, 2005
Título do SlideEstratégica
Resiliência
As
falácias
Máximo
degerenciais
2 linhas
“Planejamento é suficiente para se preparar para o
futuro”
“Boa estratégia é chave para o sucesso”
“As pessoas agem racionalmente”
“Não se pode argumentar contra as boas práticas”
“É melhor esperar o máximo possível para implementar
mudanças para economizar custos”
Fonte: Valikangas, L. ,2010
Título do Slide
Projetos
e Mudança
Máximo de 2 linhas
 A história do gerenciamento é uma
história de atrasos
 Grande dificuldade de mudar sem
uma força maior
 Não conseguem mudar quando as
coisas vão bem
 Paradoxo do inovador: “O bom
desempenho hoje torna difícil ajustar
para o futuro”
Fonte: Valikangas, L. ,2010
Título
do Slide
A
Cultura
da Resiliência
Máximo de 2 linhas
• Como é ter uma CULTURA de Resiliência?
– Analogia com seu corpo
– Responde automaticamente, espontaneamente,
possui reflexos
– A organização precisar fazer o mesmo, fazer
parte de sua natureza.
• Para se conseguir isso, exercício constante
– condicionamento
Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Até a próxima
CRISE!