Sistemas Aplicativos

Universidade do Estado de Santa Catarina
Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas - ESAG
GSI: Gestão de Sistemas de Informação
Douglas Paulesky Juliani
Abordagem direcionada a Administração de Serviços Públicos
Área de conhecimento: Gestão de Sistemas de Informação
Apresentação da Disciplina
Objetivos da aula de hoje
Universidade do Estado de Santa Catarina
Campus Florianópolis - ESAG
Administração de Serviços Públicos
Relembrando O que é um sistema
Ambiente
Fornecedores
Clientes
Organização
Sistema de Informação
Entrada
Processar
Classificar
Organizar
Calcular
Saída
Feedback
Agências
Reguladoras
Acionistas
Concorrentes
Relembrando O que é um sistema
Origem, Destino,
Data, Horário,
Número de
Pessoas, Poltronas
Quantidade tickets,
Tempo médio das
transações, dados de
pesquisas de opinião
Entradas
Saídas
(Feedback)
Gestores
Cliente
Saídas
TIcket e Recibo
Processamento
Captura dados,
reserva, emissão
ticket, listagens
Controle e Gestão
a partir do feedback
Ampliar a infra,
reestruturar o site,
ampliar call center, ...
Classificação dos SI
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Campus Florianópolis - ESAG
Administração de Serviços Públicos
,em geral,
depende…
Classificação dos SI
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Administração de Serviços Públicos
depende…
Classificação dos SI
depende…
Organograma
Diretor Geral
Diretor Financeiro
Diretor SI
Planejamento
Desenvolvimento
Diretor Marketing
Diretor produção
Manutenção
• Aspectos da estrutura:
– divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)
– cadeia de comando e controle (relações de poder e autoridade)
– especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)
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Campus Florianópolis - ESAG
Administração de Serviços Públicos
Diretor RH
Sistema de Informação Classificação
Nível estratégico: gestores de topo
Nível de gestão: gestores médios
Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias
Nível operativo: operários
Sistema de Informação Classificação
Sistema de Informação Classificação
Vendas e
Marketing
Produção
Finanças e
Contabilidade
Sistema de Informação Classificação
Problema
Organizacional
Nível Organizacional
Gerência sênior:
Planejamento estratégico
Estratégico
Gestão de nível médio :
Planos de ação e análise
do negócio
Gestão
Especialistas e
escritório: projetos e
trabalho de escritório
Conhecimento
Produção: prestação
dos serviços e
fabricação dos produtos
Operacional
Produção
Financeiro/
Contabilístico
Vendas/
Marketing
Recursos
Humanos
Sistema de Informação Classificação
Não estruturado
• Níveis
–
–
–
–
Estratégico
Gestão
Conhecimento
Operacional
• Tipos de problema
– Estruturado
– Semi-estruturado
– Não estruturado
estratégico
gestão
conhecimento
operacional
estruturado
Classific. de SI
Tipos de Problema
Classific. de SI
De acordo com a
informação gerada
Sistemas de Informação Executivo (SIE)
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Sistemas de Processamento
de Transação (SPT)
FONTE: Imagem adaptada de Sistemas de informação gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2007. 452p. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price.
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Administração de Serviços Públicos
FONTE: Imagem adaptada de Sistemas de informação gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2007. 452p. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price.
Classific. de SI
De acordo com a
informação gerada
Estimativa de vendas para
os próximos 3 anos em cada
unidade (SIE)
Qual a melhor alternativa de
transporte (rota) para atender um
cliente ? (SAD)
Total vendido no mês X
na unidade X (SIG)
Total da compra
do cliente (SPT)
FONTE: Imagem adaptada de Sistemas de informação gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2007. 452p. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price.
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FONTE: Imagem adaptada de Sistemas de informação gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2007. 452p. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price.
Classific. de SI Níveis X Tipo de decisão
NÍVEL
ORGANIZACIONAL
ESTRUTURAÇÃO
DA DECISÃO
ESTRATÉGICO /
NÃO-
EXECUTIVO
ESTRUTURADA
TÁTICO / GERENCIAL
OPERACIONAL
SEMIESTRUTURADA
ESTRUTURADA
EXEMPLOS
Planejamento de Novos Negócios,
Reorganização da Empresa,
Reengenharia de Processos,
Planejamento Estratégico etc.
Administração de Crédito, Avaliação
Desempenho Funcionários, Orçamento
de Capital, Localização das Instalações,
Planejamento de Produto etc.
Controle de Estoque, Roteirização,
Cronograma de Produção, Avaliação de
Risco p/ Crédito etc.
Sistemas de Informação Classificação
Sistemas de Informação Visão Global
Problemas não estruturados
Problema Organizacional
Tipos de SI
Estratégico
EIS
SAD
Gestão
MIS
Conhecimento
KWS OAS
Operacional
SPT
Produção Financeiro/
Contabilístico
Vendas/
Marketing
Problemas estruturados
Recursos
Humanos
IOS
Sistema de Processamento de Transações Tipos de
Transações em um SPT
Relatórios
Listagens
Edição de
Dados
Inclusão
Alteração
Consulta
Exclusão
Banco
de
Dados
SI
Criando um SPT
1.
2.
3.
4.
Exercício
Acessar http://www.zoho.com/;
Selecionar o item “Zoho Creator”;
Informar o nome da equipe + 2011 como usuário e senha;
Criar um sistema para gestão de empréstimos para
bibliotecas.
https://creator.zoho.com/douglasjuliani/bibliotecas
Empréstimos
Estudantes
Livros
Sistemas de Automação de Escritório Tipos de
• Alguns exemplos:
SI
– Correio eletrônico
• Interno
• Externo
– Trabalho em grupo
• calendário do grupo: mantém calendários eletrônicos dos membros da
equipe e de gestão tempos ótimos para reuniões
• gestão de projetos
• videoconferência: permite que os membros de uma equipe tenham um
encontro “face-a-face” quando dispersos geograficamente
– Gestão eletrônica de documentos (GED)
• Criação de documentos padronizados
• Armazenamento de documentos (contém documentos de várias equipes
de trabalho, suporta vários níveis de segurança, ...)
• Localização de documentos
Sistemas de Automação de Escritório Tipos de
SI
Não podemos deixar de considerar a
importância dos softwares para fins gerais…
• As empresas:
– Redigem atas de reuniões
[editores de texto]
– Usam a internet para procurar
informacões sobre concorrentes
[navegadores]
– Enviam e recebem mensagens
para clientes, fornecedores
[software de email]...
Sistemas de Automação de Escritório Tipos de
SI
Sistemas de Automação de Escritório Tipos de
http://www.egroupware.org
SI
Sistemas de Automação de Escritório Tipos de
SI
http://www.google.com/apps/intl/pt-BR/business/
Sistemas de Automação de Escritório Tipos de
SI
• Mantis – bug tracker
http://www.mantisbt.org/download.php
• Sistema de gestão de projetos - phpcollab
http://sourceforge.net/projects/phpcollab/
• Base de conhecimento http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki
• Repositório de arquivos – SVN (GED)
http://subversion.tigris.org/
• Central telefônica digital com aplicações de CTI
•
(Computer Telephony Integration)
http://www.asterisk.org/
Outros Softwares
• JOOMLA – Sistema de Gestão de Conteúdo
http://www.joomla.org/
• MOODLE – Sistema de gestão de aprendizagem
http://moodle.org/
• SUGAR CRM - Gestão do Relacionamento com o
Cliente
http://www.sugarcrm.com/crm
• Freedom ERP – Gestão Empresarial
www.freedom.org.br
Tipos de
SI
Mas… O que é software livre? Conceito
Existem várias licenças,
porém a principal é a GPL
• Podemos baixar sem custos
• Podemos customizar o sistema aplicativo e
cobrar
• Não podemos alterar o código-fonte e
disseminá-lo como se fosse original
Fonte: (DEITEL; DEITEL, 2005)
Estudo de Caso Mix de softwares (free) Integrados
utilizados pela WebPack
Gestão de Projetos /
atividades
Sistema de Chamados /
atendimento
Base de
Conhecimento
Lições
Aprendidas
Colaboradores
Fornecedores
Clientes
Projetos
BASE DE DADOS ÚNICA WEBPACK
Mas… por que software livre? Contexto
Sistemas de Automação de Escritório Tipos de
SI
Sistemas de Automação de Escritório Tipos de
Ferramentas de Conferências Eletrônicas
SI
Sistemas de Automação de Escritório Tipos de
SI
•Criar uma estrutura de SI dinâmica e enxuta para a apoiar a
sua organização/empresa na construção do projeto (PSI)
• Selecionar um software (ou conjunto de aplicativos) colaborativos
disponíveis através da cloud computing (de preferência).
• As ferramentas devem faciliar o controle das atividades do projeto,
bem como a construção do conteúdo e a comunicação entre os
atores internos e externos. Exemplos de recursos a serem explorados:
• Cronograma de trabalho
• Acompanhamento do status das tarefas
• Contrução colaborativa do projeto
• Comunicação
• etc
• Disponibilizar ao professor o acesso ao sistema
Sistemas de Informação e a
WEB 2.0
Sistemas de Informação e a
Sociedade
Organizações
WEB 2.0
Sistemas de Informação e a
BI
Sistemas de
Informação
clássicos
intranet
ERP
CRM
SCM
WEB 2.0
Sistemas de Informação e a
Ver mapa mental com
resumo das centenas de
cases do livro Gestão 2.0
WEB 2.0
na prática
Sistemas de trabalho de conhecimento
Tipos de
SI
“Suporte aos profissionais do conhecimento na análise e no
desenvolvimento de projetos técnicos numa área
específica ”
• Características e objetivos:
Aumentar a produtividade nas áreas técnicas
Consiste em especificações, modelos
Permite efetuar modelagens e simulações
• Exemplo:
Programa de concepção assistida por computador ( CAD / CAM )
Programa para desenvolvedores / programadores
Sistemas de trabalho de conhecimento
CAD/CAM
Tipos de
SI
Tipos de
SI
Sistemas Especialistas
Sistemas de trabalho de conhecimento
O que são?
Sistema que utiliza o conhecimento sobre uma área de aplicação
específica e complexa para atuar como um consultor
especializado para os usuários finais.
Pra que servem?
Os S.E. fornecem conselhos para questões de uma área específica
e complexa.
Como eles conseguem isso?
Fazendo inferências, baseadas em regras, de tipo humanas em
uma Base de Conhecimento especializado.
O’Brien: 307
Sistemas de trabalho de conhecimento
Sistema Especialista
Tipos de
SI
Software do Sistema Especialista
Base de
Conhecimento:
Programas de Programa
Interface c/ Utilitário de
Usuário Inferência
Fatos e Regras úteis
sobre uma área de
Conhecimento
específica e complexa.
Usuários
Expertise
Conselho Especializado
Desenvolvimento do
Programa
de
Sistema
Especialista
Criam, atualizam e
expandem a Base de
Conhecimento
Aquisição de
Conhecimento
Baseado em
O’Brien: 307
Especialista e/ou Engº
Conhecimento
Sistemas de trabalho de conhecimento
Se renda > 50.000
Perguntar sobre
financiamento de carro
Senão, FIM
Se financiamento do carro < 30% da
renda
Tipos de
SI
Perguntar sobre outras prestações
Senão, FIM
Se hipoteca < 20% da renda
Conceder crédito
Senão, FIM
Conceder
crédito
Se anos >= 4
Perguntar sobre tempo de
trabalho
Conceder limite de 50.000
Se anos < 4
Se outras dívidas < 5% da renda
Perguntar sobre outras
dívidas
Conceder limite de 50.000
Senão, continuar
Senão, conceder limite de 25.000
Base de conhecimento dos
sistemas especialista
Limite de
50.000
Limite de
25.000
Sistemas de trabalho de conhecimento
Tipos de
SI
Expandida e atualizada
pelo usuário
O usuário descreve o problema
O Sistema procura casos semelhantes na
Base de Conhec.
Base de
Conhecimento:
CASOS
O Sistema faz perguntas adicionais ao
usuário
O Sistema encontra o caso que mais se
ajusta e recupera a solução
O Sistema modifica a solução para ajustála melhor ao problema
N
OK ?
S
O Sistema armazena o problema
e a solução bem-sucedida na
Base
Sistemas de Informação Classificação
Sistemas de Informações Gerenciais
(SIG – Sistemas de Informações Gerenciais)
Tipos de
SI
“Converte os dados das transações em informação
para o controle da organização”
Pedido de
relatórios
Programa
SIG
Resposta
Usuário
Dados
SIG
Programa
SPT
Dados
SPT
Programa
SPT
Dados
SPT
Relatórios
Sistemas de Informações Gerenciais
• Tarefas:
Tipos de
SI
– Produção de relatórios para apoiar a
administração operacional e tática no controle
das atividades operacionais
• Características e objetivos:
– Permitem monitorar, comparar e controlar as
atividades da organização
– Alertar as pessoas para a existência de problemas
e de oportunidades
Sistemas de Informações Gerenciais
Tipos de
SI
GERENCIAMENTO
DE ESTOQUE
GERENCIAMENTO
DE PRODUTOS
GERENCIAMENTO
DE RH
GERENCIAMENTO
DE SUPRIMENTOS
GERENCIAMENTO
DA PRODUÇÃO
CONTROLE
FINANCEIRO
Apóiam a adm. operacional na
monitoração e controle das
atividades operacionais registradas
nos SPT
Sistemas de Informações Gerenciais
Origem, Destino,
Data, Horário,
Número de
Pessoas, Poltronas
Sistema SPT
Compra de Passagens
Armazenar
Informações
Tipos de
SI
Banco de
Dados
Sistema MIS
Relatórios Gerencias
Entradas
Quantidade de passagens vendidas
• por período
Saídas
• por destino
(Feedback)
• por origem
Cliente
Adm. Operacional/Tática
Saídas
TIcket e Recibo
Processamento
Captura dados,
reserva, emissão
ticket, listagens
Monitoramento e
Controle
Controle e Gestão
a partir do feedback
Sistemas de Informações Gerenciais
Tipos de
SI
• Os MIS são sistemas projetados para a emissão de relatórios para
apoiar a tomada de decisão estruturada (repetitiva, padronizada).
• Tipos de relatórios:
– Periódicos: determinados intervalos (semanais, mensais)
– Sumários: agregam informação
– Específicos: mostrem somente um subconjunto da informação
disponível
– Comparativos: comparem subconjuntos de informação análoga
Sistemas de Informações Gerenciais
MIS Saúde - Prefeitura de Curitiba
•
Tipos de
SI
Módulo I – Mapas Epidemiológicos
– Diagnósticos – por Sexo e por Grupo da CID
– Diagnósticos Principais – Conforme Solicitação
– Diagnóstico - por Faixa Etária e por Grupo da CID
•
Módulo II – Vacinas
–
–
–
–
–
–
•
Vacinas Aplicadas Por Mês
Cobertura Vacinal de Crianças Menores de Um Ano
Taxa de Abandono para Crianças Menores de Um Ano
Faltosos na Aplicação de Vacinas e Endereçamento
Menores de Um Ano com Situação Vacinal não Ideal
Balancete de Estoque de Vacinas
Módulo III – Programas
–
–
–
–
–
–
Concentração de Consultas/Atendimentos sobre Gestantes
Concentração de Consultas/Atendimentos sobre Hipertensos
Concentração de Consultas/Atendimentos sobre Diabéticos
Concentração de Consultas/Atendimentos sobre Criança
Exames Realizados no Período – Gestantes por Idade Gestacional
Acompanhamento Prevenção do Câncer Ginecológico por Tipo
http://www.sbis.org.br/cbis9/arquivos/651.doc
Sistemas de Informações Gerenciais Exemplo
Sistemas de Informações Gerenciais Exercício
• Crie relatórios (informações gerenciais)
através dos formulários criados no
ZOHOO:
• Explore os recursos capazes de gerar
informações gerenciais do sistema de
informação criado na atividade
anterior (exercícío SPT) – Gestão
Bibliotecária.
Exercício
Classificando SI`s
• Identificar 2 exemplos para cada um dos
seguintes tipos de sistemas:
– Sistemas de processamento de transações
(SPT - Transaction Processing Systems)
– Sistemas de Automatização de Escritório
(OAS - Office Automation Systems)
– Sistemas de trabalho de conhecimento
(KWS - Knowledge Work Systems)
– Sistemas de Informações Gerenciais
(MIS - Management Information Systems)
SAD - Sistemas de Apoio a Decisão
Tipos de
SI
“ Ajudam os usuários na tomada de decisões semi-
estruturadas fornecendo-lhes informação, modelos e
ferramentas para analisar a informação ”
Modelos
SAD
Dados
SAD
Pedido de Programa
dados
SAD
Usuário
Relatórios
Dados
SPT
Dados
MIS
Dados
Externos
SAD - Sistemas de Apoio a Decisão
Tipos de
SI
• Utilizados tanto no nível tático como no nível estratégico
• Tarefas:
– Análise de cenários
– Prospecção de relações “causa e efeito”
– Identificação de oportunidades
• Características e objetivos:
– Problemas menos estruturados
– Utilizam modelos analíticos
– Permitem interação elevada (modificação de parâmetros,
mudança de hipóteses, detalhamento da informação)
– permitem análise, simulação de cenários
SAD - Sistemas de Apoio a Decisão
PARA QUEM UMA MALA
DIRETA SERÁ
MAIS EFETIVA?
Tipos de
SI
QUE PROMOÇÕES
DEVO FAZER?
E SE AUMENTÁSSEMOS
O NÚMERO DE MÉDICOS?
QUAL O EFETIVO
NECESSÁRIO EM
2009?
QUAL É O NÍVEL DE
SATISFAÇÃO DO
CIDADÃO?
APÓIAM O PROCESSO DE TOMADA DE
DECISÃO E A DEFINIÇÃO DE AÇÕES,
AUXILIANDO A COMPREENSÃO DOS
RESULTADOS E A ANÁLISE DE TENDÊNCIAS
SAD - Sistemas de Apoio a Decisão
SAD Desastres Ambientais
Tipos de
SI
SAD - Sistemas de Apoio a Decisão
Exemplo
SAD - Sistemas de Apoio a Decisão
Exemplo
SAD - Sistemas de Apoio a Decisão
Exemplo
DSS Contaminação Veneza
http://venus.unive.it/eraunit/complement/DESYRE%20project.pdf
SAD - Sistemas de Apoio a Decisão
Exemplo
Tabela Dinâmica - Excel
SIE- Sistemas de Info para Executivos Tipos de
SI
“ Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível,
acesso a informação geral para a gestão da organização ”
Modelos
EIS
Dados
EIS
Pedidos
Resposta
Modelos
SAD
Programa
EIS
Dados
SAD
Dados
SPT
Dados
MIS
Usuário
Relatórios
Apoio
Dados
Externos
SIE- Sistemas de Info para Executivos Tipos de
• Tarefas:
SI
– Planejamento e comunicação dos objetivos para toda a
organização
– Monitoramento
– Obtenção de informação sobre todo o negócio
• Características e objetivos:
– Problemas (interrogações) semi-estruturados ou não
estruturados
– Recolhem informação de várias fontes, internas e externas
– “User friendly” -> Não exigem ajuda de especialistas
informáticos
– Interativos e muito flexíveis (dados subjetivos)
– Normalmente muito dispendioso
SIE- Sistemas de Info para Executivos Tipos de
• Outputs
SI
– Fornecem relatórios (gráficos) de previsões a médio prazo
( vendas, custos, recursos, humanos, ....)
– Informação muito consolidada e compreensível
– Possibilidade de “Drill Down” -> obtenção de mais detalhe
• MIS / SAD / EIS
– MIS –> Foco na informação
– SAD –> Foco na decisão
– EIS –> Foco na estratégia
SIE- Sistemas de Info para Executivos Tipos de
SI
QUEM SÃO NOSSOS
CLIENTES? PARA
QUEM QUEREMOS
VENDER?
QUAL É A NOSSA
POSIÇÃO NO MERCADO?
COMO ESTÁ EVOLUINDO
A EFICIÊNCIA DE NOSSAS
OPERAÇÕES?
QUAL É O IMPACTO DE
NOVAS AÇÕES?
QUAL É O NÍVEL DE
SATISFAÇÃO DOS
NOSSOS CLIENTES?
APÓIAM O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO E
A DEFINIÇÃO DE AÇÕES, AUXILIANDO A
COMPREENSÃO DOS RESULTADOS E A
ANÁLISE DE TENDÊNCIAS
SIE- Sistemas de Info para Executivos Exemplo
PSI's "SuperQuery
SIE- Sistemas de Info para Executivos Exemplo
SIE- Sistemas de Info para Executivos Exemplo
SIE- Sistemas de Info para Executivos Tipos de
SI
Classificando um sistema
SPT + SIG
Exemplo: Projeto MPB
Classificando um sistema
SPT + SIG
Exemplo: Projeto MPB
Classificando um sistema
SPT + SIG
Exemplo: Projeto MPB
Visualização da situação dos problemas ambientais em mapas (gmaps)
Sistemas de Informação
Tipos de
SI
Cenário de TI nas organizações
ERP
SCM
KMS
EAI
CRM
E-COM
MERCE
BD
OLAP
DATA
MINING
BI
(LAUDON e LAUDON, 2007; MARAKAS e O’BRIEN, 2007; STAIR E REINOLDS, 2002)
Sistemas de Informação
Tipos de SI
Considerações finais
Tipos de
SI
• Conhecemos os diversos tipos de sistemas de informação
• Um único SI pode ter vários módulos, cujas funcionalidades
possibilitam classifica-lo em como mais de um tipo. Ex: SPT e SIG
• Conhecemos diversos conceitos e tecnologias relacionadas a SI
• hardware (redes, pdas, Cloud Computing)
• software (Bancos de dados, Mineração de dados, OLAP,
Datawarehouse, etc )
• Software Livre
• Web 2.0
Considerações finais
Tipos de
SI
• Precisamos conhecer minuciosamente a necessidade de informação
de uma organização para implantar um SI
•Seja através um solução FREE (customização)
•Seja atrávés de um software ad-hoc (construído do zero)
• Mapear detalhadamente todos os processos (atividades)
• O SI deve ser capaz de conversar com outros SI
•Saber quem precisa de quais informações (formato, periodicidade)
•Treinar e estimular o uso dos SI ---- etc
Atividade com o Excel
Desafio
Universidade do Estado de Santa Catarina
Centro de Ciências da Administração e Sócio-Econômicas - ESAG
GSI: Gestão de Sistemas de Informação
Douglas Paulesky Juliani
Abordagem direcionada a Administração de Serviços Públicos
Área de conhecimento: Gestão de Sistemas de Informação