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Planejamento de Comunicação em Meios Digitais
Mídia Sociais - objetivos estratégicos e etapas de planejamento
Training Program – 24 e 25 Julho de 2015
Planejamento de Comunicação em Meios Digitais
Mídia Sociais - objetivos estratégicos e etapas de planejamento
Rosângela Martins – [email protected]
Agenda
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Internet no Brasil
Entendendo Mídias Sociais
Planejando ações de Social Media
Como iniciar as ações de Social Media
Oficina
Conselhos
Referências bibliográfica, ferramentas e
pesquisas
© 2015 JumpEducation
Internet no Brasil
O fenômeno “mídias sociais”
Mas o que é rede social?
SOCIAL MEDIA
NÃO É MÍDIA
É UM MEIO DE
RELACIONAMENTO
CONVERSAÇÃO
INTERAÇÃO
ENTRE PESSOAS
MARCAS
SÃO BEM-VINDAS
DESDE QUE TENHAM UM
PROPÓSITO
E OFEREÇAM
ALGO EM TROCA
NESSE AMBIENTE ESSENCIALMENTE
HUMANO
Como isso muda nossa vida profissional?
ESTRATÉGIA MAIOR DE POSICIONAMENTO;
dominar a comunicação ‘tradicional’ para poder usar melhor do digital e das
mídias sociais.
PERDER O MEDO DE NÚMEROS;
hoje tudo pode e deve ser convertido em métricas
TRANSDISCIPLINARIEDADE;
negócios, marketing, inovação, uso de tecnologia, gestão do conhecimento,
estudos do comportamento, tudo junto e misturado.
PENSAMENTO SISTÊMICO;
lidar bem com processos, com equipes multidsciplinares e formatos variáveis
#FicaDica
ESCREVER BEM
SER CRIATIVO E
,
“PLUGADO” NÃO BASTAM!
É fato que...
Todas as pesquisas mostram que os
brasileiros
adoram mídias
sociais
Fonte ComScore | 2011
É fato que...
A penetração de blogs é muito maior aqui do
que no resto do mundo. Entre os brasileiros,
71% acessam blogs; no mundo, esse
número fica em 50%.
É fato que...
Os brasileiros são muito mais adeptos de
redes sociais do que o resto do mundo:
aqui, 85% são usuários, contra 71% do
total de internautas no planeta. A categoria
cresce mais no país do que globalmente
É fato que...
JÁ SE PASSARAM
4 ANOS
E NADA MUDOU
É fato que...
As empresas julgam as mídias sociais importantes para os
negócios.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
É fato que...
As empresas já investem em mídias sociais e 86% das empresas
que não investem, pretendem investir nos próximos 3 anos.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
É necessário entender o processo.
Na prática, as redes sociais não revolucionaram a
forma de se comunicar, apenas facilitaram e
aumentaram a velocidade das informações.
Não estamos
vivenciando uma
revolução tecnológica
e sim social, por isso
a tecnologia utilizada
torna-se secundária.
História da Internet no Brasil
#ProntoEntendi
E agora, como inserir
minha empresa nas
redes sociais?
Não perca o que é relevante
“Você não precisa de estratégia em mídias sociais, você precisa de
estratégias de marca que aproveitem as redes sociais.
Não se livre da estratégia convencional apenas porque há um novo
canal de comunicação. É assim que se perde a noção da marca!
Tecnologia é o rabo, não o cão”
Chris Kirubi – Coca-Cola
Planejando!
Conhecer muito bem a marca;
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Missão, valores, posicionamento e
objetivos.
Identificar os concorrentes;
Definir qual o objetivo da empresa
nas redes sociais;
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Venda, relacionamento, lançamento
de produto, monitoramento, suporte a
clientes e fornecedores,
desenvolvimento de produtos...
Objetivos
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São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo,
não importa se esse “o que” seja uma página permanente no Facebook ou uma
ação pontual.
Definir bem
os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer
ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
#1 Que efeitos queremos causar nas
pessoas com quem vamos falar?
#2 Por que isso é bom para o meu
negócio?
Não são objetivos:
“Criar um blog”
Tático.
“Ter um milhão de fãs”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).
Objetivos são:
Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento
Monitorando você conseguirá saber:
Quem é seu público:
onde e como ele se relaciona com sua causa
Temas e discussões em evidência,
sobre sua marca, concorrentes e mercado
Canais e redes sociais
mais acessados e por qual tipo de público
Analise as percepções, mapeie oportunidades
Motivações:
Que geram os comentários.
Oportunidades de ações
quais ações de relacionamento, divulgação, geração de buzz e/ou de informação
didática sobre seu mercado?
Crise de imagem
Comentários negativos sobre a imagem e reputação de marca que precisam de
atenção?
Oportunidade de conteúdo
existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias?
Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase de
planejamento estratégico de como
sua marca irá entrar nas redes
sociais.
Construção e reputação...
Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca?
Crie estratégia e identidade editorial
Qual linguagem ela já usa para se
comunicar com seus vários públicos?
Não adianta ser nas mídias sociais o que não somos...
Tudo isso precisa estar condizente com seus
planos estratégicos e com os objetivos de
“comunicação integrada”.
NÃO ESQUEÇA DO SAC
Lembre-se
As pessoas compartilham coisas sobre sua
marca, elas não fazem isso porque gostam de você,
mas sim porque a
mensagem tem alguma
funcionalidade
Entendeu o contexto
Mas
qual será o assunto?
posicionamento
target
Proposta de valor
Brand
Persona
Plano Editorial
linhas
editoriais
Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
sua marca?
Vou criar um blog...
Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.
Se relacione...
Ponta pé inicial - Conteúdo
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Todos os canais devem iniciar com
conteúdo relevante e clareza dos
objetivos da empresa;
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O discurso deve ser o mesmo em
todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem
em cada canal.
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Atualização desse conteúdo é
fundamental.
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Não importa quantidade de redes
e sim qualidade onde sua marca
estiver.
#FicaDica
“Comunicação não é o que você diz, mas o que
o outro entende.”
David Ogilvy
Em busca de interação
A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço
para o usuário participar, estimule essa
participação.
Engajamento
Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.
Não há limites
Se o seu público precisa de algo que
ainda não existe, crie.
Aplicativos;
 Games;
 Comunidades.
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Aplicativos
Emirates iLingual
São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os
colaboradores
da
empresa
devem
tomar
conhecimento desse fato.
Colaboradores
É necessário criar
um manual de
conduta?
Vamos apostar no
bom senso de cada
um?
Metrifique
Definição de métricas
Visibilidade
Engajamento
Influência
Missão
Engajamento é envolvimento,
transforme clientes em
advogados da marca.
Ordens de grandeza, “muito bem negociadas”
Conselhos
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Sem Spam;
Use ferramentas para monitorar;
Seja claro nos relatórios;
Não faça relatório de dados e sim de análises;
Mais interação;
Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la;
Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca;
Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace);
Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais;
Use as Api’s disponíveis;
Crie seu próprio aplicativo, se necessário;
Não compre sua audiência;
Não use robôs;
Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
Bagagem literária, não faz mal a ninguém
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Dados de Pesquisa
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Deloitte
eMarketer
comScore
IBOPE
Datafolha
Nielsen NetRatings
Forrester Research
Wave
F/Radar
Façam suas
perguntas!
Dúvidas?
Obrigada!
Rosângela Martins – [email protected]
@romartins

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