Modelos (e estilos) de tomada de decisão

Conteúdo programático
Parte I - Processo Decisório
Unidade 4 - Como decidir?
 4.1- Etapas usuais do processo de tomada de decisão
 4.2- Os tipos de decisões
 4.3- Modelos (e estilos) de tomada de decisão
 4.4 - Intuição e criatividade no processo decisório
 4.5 - Reuniões eficazes para tomadas de decisões
Modelos
de tomada
de decisão
Modelos de tomada de decisão
1. Modelo racional
2. Modelo de racionalidade limitada
Modelos de tomada de decisão
1. Modelo racional
Definição
“O modelo racional de tomada de decisão referese ao processo decisório no qual os
administradores tomam decisões ótimas que
maximizam os resultados da organização. Dessa
forma, o processo levaria a uma decisão ideal,
independente de quem a tomasse.”
Sobral, 2008: 108
Modelos de tomada de decisão
Para o modelo racional de Tomada de decisão:
 O problema está claramente definido e seu enunciado
está corretamente formulado;
 As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos;
 Não há restrições de tempo e de recursos;
 A informação necessária sobre todas as alternativas e os
resultados potenciais e seus desdobramentos para a
solução do problema é precisa, mensurável e confiável;
Modelos de tomada de decisão
Para o modelo racional de Tomada de decisão:
 Os critérios e preferências para avaliar as alternativas são
perfeitamente identificados, permanecendo estáveis e
constantes no tempo;
 O tomador de decisões é racional; usa a lógica para
avaliar e ordenar alternativas, escolhe aquela que
maximiza o alcance dos objetivos.
Isto lhe parece uma situação normal?
Modelos de tomada de decisão
1. Modelo racional
Importante:
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão
racional não tem a pretensão de descrever como
as decisões são tomadas, mas sim como deveriam
ser tomadas.”
Sobral, 2008: 108
Modelos de tomada de decisão
2. Modelo de Simon
Modelo de racionalidade limitada.
Muitos fatores dificultam, ou até tornam impossível a
análise sistemática:
 limite de tempo
 grande número de fatores internos e externos
 natureza mal definida de muitos problemas
Herbert Alexander Simon
Prêmio Nobel de Economia em 1978
Modelos de tomada de decisão
2. Modelo de Simon
Modelo de racionalidade limitada.
 está associado ao processo de decisão intuitivo
 experiência
 bom senso
 raciocínio puro e lógico não são utilizados
Mas o que é intuição?
Modelos de tomada de decisão
O que é intuição?
 processo inconsciente do cérebro a partir de
experiências vividas pelo indivíduo
 está baseada em anos de prática muitas vezes
guardadas no subconsciente da pessoa.
 portanto, pode ser aprimorada
Usuários que não conseguem conter seus impulsos ou deixar de clicar em
distrações passaram a usar vários tipos de programas que bloqueiam seu
acesso à web e ao celular sempre que eles correm risco de se meter em
situações perigosas tanto para o bolso como para a saúde.
Nos últimos meses, várias ferramentas foram lançadas para manter as
pessoas na linha, incluindo um aplicativo com GPS que bloqueia mensagens
de texto assim que o carro começa a andar, e outro que impede o dono de
um cartão de crédito de usá-lo.
Segundo Ann Mack, um especialista em tendências, da JWT Intelligence,
precisamos cada vez mais de dispositivos de censura porque não
conseguimos controlar nossos desejos.
"Somos bombardeados cada vez mais por tentações diárias, e está cada vez
mais difícil lidar com tudo isso".
Para fugir delas, os usuários estão correndo atrás de diversos aplicativos para
lidar com essas tentações. Alguns motoristas estão usando a tecnologia da
Intoxalock, criada para motoristas condenados por dirigir bêbados. Ligado a
um bafômetro, o aplicativo bloqueia a ignição do veículo.Outros programas –
como o Não ligue! (Don't Dial!, em inglês) e o Bloqueador de Más Decisões
(Bad Decisions Blocker) – cortam o acesso do usuário a números telefônicos
por 24 horas.
O Don't Dial permite, inclusive, que um amigo do usuário funcione como
vigia. Outro programa exige que o usuário responda a perguntas de
matemática antes que possa enviar um e-mail.
O americano George Distler criou um aplicativo para o BlackBerry chamado
NOTXT n' Drive (Não mande mensagens de texto e dirija, em tradução livre)
depois que a professora de sua filha foi morta quando um motorista (mais
velho) avançou um cruzamento e atingiu o carro dela.
Distler, que já desenvolveu games para o iPhone, criou o aplicativo baseado
no conceito de que a melhor forma de lidar com o telefone enquanto se
dirige é remover todas as tentações.
O NOTXT fica sempre ativo e usa o GPS para restringir automaticamente o
envio de mensagens de SMS quando um carro atinge 16 km/h e que só é
desativado quando o carro para. Vendido em vários países, o aplicativo já foi
baixado cerca de 2.000 vezes.
Outro aplicativo chamado Slow Down (Desacelera) muda o ritmo da música
que o usuário está ouvindo, dependendo da velocidade em que está
dirigindo, em um iPhone, iPad ou iPod Touch. Por meio do GPS, a música fica
mais devagar se o motorista ultrapassa a velocidade máxima, parando
completamente se o dono do carro exceder o limite em 16 km/h. Quando ele
diminui, a música volta a tocar.
Usuários que gastam demais podem contar com o programa iControl da
MasterCard. O aplicativo permite que a pessoa defina um limite de gastos, e
que o banco congele o cartão quando ele atingir esse limite.
O consumidor também pode definir o valor máximo por mês para compras
específicas, como refeições em restaurantes, além de poder configurar o
programa para emitir alertas de gastos.
Modelos de tomada de decisão
2. Modelo de Simon
Modelo de racionalidade limitada
“Como a capacidade da mente humana para formular e
solucionar problemas complexos é bem menor do que a
exigida por uma racionalidade total, as pessoas operam
dentro de uma limitação da racionalidade.
Elas constroem modelos simplificados que extraem aspectos
essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua
complexidade. Podem, então, agir racionalmente dentro dos
limites desse modelo simplificado.”
Robbins, 2005: 114
Modelos de tomada de decisão
Funcionamento do modelo de Simon
 O tomador de decisões vai identificar, então, uma lista com
escolhas mais notáveis. Essas são as escolhas mais fáceis de
se encontrar e elas tendem a ter bastante visibilidade.
Modelos de tomada de decisão
Funcionamento do modelo de Simon
Lista inicial de alternativas
Escolha de alternativas de alta
visibilidade
Implementação da escolha de alta
visibilidade, sem dar oportunidade às
outras
Modelos de tomada de decisão
Alternativas de alta visibilidade
Modelos de tomada de decisão
Alternativas de alta visibilidade
Modelos de tomada de decisão
Continue a seqüência numérica:
2 | 10 | 12 | 16 ...
Modelos de tomada de decisão
Erros comuns do modelo de racionalidade limitada
 Excesso de confiança
 nenhum problema de julgamento e tomada de decisões é
mais comum e potencialmente catastrófico do que o excesso
de confiança.
 Confirmação
 buscamos informações que corroborem nossas escolhas
anteriores e desprezamos aquelas que as contestam.
 Ancoragem
 É a tendência nos fixarmos em uma informação como ponto
de partida.(...)As primeiras impressões, idéias, estimativas ou
preços têm um peso descomunal em relação às informações
que são obtidas depois.”
Modelos de tomada de decisão
Uma história no velho oeste
Modelos de tomada de decisão
Erros comuns do modelo de racionalidade limitada
 Representatividade
 tendência de avaliar a probabilidade de uma ocorrência
fazendo analogias e percebendo identidade de situações onde
ela não existe.
 Escalada do comprometimento
 apego a uma decisão anterior, mesmo quando fica claro que
ela foi um erro.
 Disponibilidade
 tendência de julgar com base nas informações mais
disponíveis. Eventos que despertam emoções ou que mais
recentes tendem a estar mais disponíveis em nossa memória.
Copa África I julho 2010
Campeonato Alemão I agosto 2010
Modelos de tomada de decisão
Como melhorar a eficácia das decisões
 Foco nas metas
 sem metas não dá para ser racional
 não sabe de que informações necessita
 encontra dificuldades para escolher entre as alternativas
 Aumente suas opções
 Não importa quantas opções você tenha identificado, sua
escolha final não será melhor do que a melhor entre as
alternativas encontradas
 Busque informações que contrariem suas opiniões.
 maneira mais eficaz de evitar o erro do excesso de confiança
e da confirmação
 temos a tendência de confirmar nossas idéias
Modelos de tomada de decisão
 façam perguntas para descobrir a regra oculta:
2 | 4 | 6 ...
 temos a tendência de criar regras que confirmem
as nossas idéias
Reuniões
eficazes
Reuniões eficazes para tomada
de decisão
O administrador tem a responsabilidade tornar possível, aos
indivíduos contribuírem da melhor forma para a realização dos
objetivos do grupo.
Um dos instrumentos mais importantes é o desenvolvimento
registro de Reuniões.
Dentro de uma empresa deve haver modelo de estrutura de
reuniões que possibilite a troca de informações relevantes.
Só tem sentido uma reunião, se ao término da mesma a empresa,
como um todo, estiver numa situação melhor.
Reuniões eficazes
Quando houver reuniões programadas, estas devem prevalecer
sobre qualquer outra atividade. Deve-se remanejar a agenda para
que sua presença seja garantida.
Exemplo:
 Presidente e os Diretores podem se reunir todas as quartas
feiras de manhã, às 8h, para apresentar e discutir problemas de
interesse comum.
 Gerente do Departamento de Produção, todas as quintas feiras
às 15h se reúne com os seus subgerentes para avaliação de
resultados do setor.
Reuniões eficazes
Reuniões eficazes
Colocar o departamento/área e nome de cada participante.
Pode-se usar, para nível gerencial, abreviaturas, para pessoal
operacional é recomendado usar o “nome de guerra”.
Ex.: RR: Ronaldo Ramos; SV: Samuel Vanti
Não use duplicidade de abreviaturas.
Se algum presente chegar atrasado, anexo à abreviatura deve-se
colocar in e a hora da sua entrada. Por exemplo: RV in 9h15m. Se o
presente se ausentar antes do término da reunião o indicativa será
out. Exemplo TBC out 11h45m.
Reuniões eficazes
Cada presente diz livremente o
assunto que pretende tratar e o
tempo estimado. O proponente
tem que conhecer a gravidade e
importância do assunto e,
portanto pode estimar o tempo
de discussão.
Cuidado para temas de “dois
minutinhos” que acabam por
tomar a reunião inteiramente.
Os temas são numerados de
acordo com a sua ordem de
apresentação.
Reuniões eficazes
Neste temos, portanto, um conjunto de diferentes propostas que
os presentes gostariam de ver discutidas.
Podem ser muitas propostas ou poucas - mas constituem um rol
de assuntos apenas. Há uma estimativa de tempo total. Com base
nisto, podem os presentes programar a administração do tempo.
Reuniões eficazes
Define-se, então, o término da reunião, o horário para intervalo e
reinicio se for o caso. Neste intervalo os presentes costumam
entrar em contato com seus setores para verificar se tudo está
correndo normalmente e tomar as decisões necessárias.
Em seguida, deve ser definida e priorizada a pauta a ser discutida.
Neste caso, dentre todos os assuntos propostos, deve-se escolher
os que vão ser discutidos - pondo de lado os menos importantes.
Uma vez escolhidos os mais importantes, deve-se proceder à
priorização dos mesmos, colocando em ordem de discussão.
Reuniões eficazes
No campo “ação” são definidas as atividades, isto é, as
resoluções ou decisões.
A resolução é marcada apenas com a letra A e um número, por
exemplo A1 e ela é detalhada na planilha “plano de ação” que
fará menção a ela.
Se o espaço for insuficiente, colocar o número da resolução e a
expressão “ver verso”.
Reuniões eficazes
No campo “plano de ação” deve-se detalhar a atividade a ser
desenvolvida o responsável e o prazo para sua resolução.
Gemba
walk
Gemba walk
Gemba walk
Rota 1
(Gemba)
Supervisor
Rota 2
Operadores
Gerente
produção
(Gemba)
Aquisição de informações e
orientações p/ operadores
Manutenção
(mec/eletr)
Supervisor
Processos
Action Log Board
Rota 3
(sala Gerente Site)
Gerente
Site
Gerentes
Manufatura
Segurança
Materiais
Qualidade
Action Log Board
Rota 4
Gerente
Geral
Programador
da área
Gerentes
Site
Manutenção
Gemba walk