Exercício Extra de Sistemas Gerenciais Análise de negócios para

Exercício Extra de Sistemas Gerenciais
Análise de negócios para apoio à decisão
A análise de negócios “faz a diferença entre uma implantação media e uma implantação excelente
de um sistema de e-business, por exemplo, um sistema de gerenciamento do relacionamento com o
cliente”, diz Frank Buytendijk, analista chefe de pesquisas do Gartner, Inc., na Holanda. “E pela
análise de negócios que você calcula e avalia a eficácia daquilo que esta fazendo.” Assim, de
semicondutores a produtos farmacêuticos, as companhias estão procurando e utilizando ferramentas
de análise de dados para entender melhor seus negócios, tomar melhores decisões e, ainda, facilitar
o próprio processo analítico.
Na International Rectifier Corp., uma produtora de semicondutores de controle de energia sediada
na Califórnia, o gerente de análise financeira, Doug Burke, informa que o software Essbase da
Hyperion Solutions possibilitou à companhia “afastar-se um pouco mais de nosso (sistema de
médio porte) IBM AS/400” e, sim, extrair e analisar dados de vendas e de graça. Em vez de ser
forçado a manipular enormes planilhas eletrônicas e enviá-las em e-mails, bloqueando a
transmissão da rede, os usuários de terminais de computadores pessoais podem agora recuperar
dinamicamente dos bancos de dados do AS/400, visões calculadas apenas dos dados que
necessitam, utilizando características de processamento analítico online (Olap - Online Analytical
Processing) do Essbase.
Burke esperava maiores reduções de custo depois de algumas semanas, quando fosse instalada a
versão 6.1 do Essbase, com atributos que permitissem aos usuários uma análise dinâmica de dados,
cruzados com dimensões adicionais (como as áreas de vendas), sem precisar armazenar aqueles
cálculos e, em conseqüência, aumentar o tamanho do banco de dados. “Essa e uma grande
vantagem”, diz ele, “especialmente quando você quer estender seus cálculos até centenas de
milhares ou mesmo a milhões de produtos” para analisar.
“Quando a varejista por catálogo Blair Corp. relançou seu website de venda a varejo online, em
dezembro, está vamos ansiosos, desde o primeiro dia, para saber se desta vez o empreendimento
geraria mais lucros que na vez anterior”, diz Jeff Parnell, gerente geral de e-commerce. Não apenas
foram acrescentados muitos outros produtos ao site, como também era o primeiro relançamento de
um site a ser promovido nos milhões de catálogos que a empresa remete todo ano.
“A Warren, uma companhia estabelecida na Pensilvânia, desejava uma ferramenta de análise de
fluxos de cliques na web para saber quais áreas dentro de seu site atraiam mais os clientes e o
motivo exato pelo qual os internautas compravam ou não”, diz Darren Schott, diretor de marketing
para e-commerce da companhia.
Para obter as respostas, a Blair voltou-se para o IntelliVisor,um serviço analítico online oferecido
pelo SAS Institute, Inc., em Cary, Carolina do Norte, para determinar coisas como as categorias de
produtos mais abandonadas no carrinho de compras (os clientes que terminam seu processo de
compra sem completar o pedido) e as categorias de produtos que geraram as mais altas taxas de
conversão (transformação dos navegadores em compradores). Usar o SAS como um aplicativo
provedor de serviço era atraente, diz Schott, porque a Blair não precisaria desenvolver o know-how
necessário em casa. Segundo Parnell, o SAS era uma escolha natural como vendedor, porque a Blair
era um antigo cliente da SAS e a companhia poderia facilmente integrar seus dados sobre os fluxos
de cliques nas ferramentas da SAS que ela já possuía.
Parnell recusou-se a especificar a forma como o IntelliVisor ajudou no objetivo final, exceto ao
dizer: “Sentimo-nos muito confortáveis com a equação do retorno sobre o investimento. A
compensação está no fato de podermos tomar melhores decisões e fazer isso mais depressa”.
“Analistas e estatísticos profissionais são um recurso bastante escasso”, diz Fred Hulling, cientista
pesquisador senior na Pillsbury Co., em Minneapolis. Para protegê-los de pedidos rotineiros de
relatórios, ele passou a usar aplicativos estatísticos na web, construídos sobre a ferramenta de
suporte a decisão StatServer,da Insightful Corp., em Seattle. De acordo com ele, com os modos de
relatar utilizados comumente no programa, os próprios usuários podem agora produzir análises
estatísticas e relatórios em vez de chamar um analista.
Como outros, Hulting não especifica os benefícios da aplicação, mas diz que eles “aumentaram
muito a capacidade de meu pessoal para gastar mais tempo com a empresa e se concentrar nos
maiores problemas”. Os novos aplicativos alavancam a infra-estrutura de rede da Pillsbury, não
requerem nenhum software cliente e rodam numa parte de um servidor que a companhia já possui.
A Pillsbury gastou cerca de US$ 40. mil para licenciar o StatServer e a subjacente linguagem S Plus
utilizada para desenvolver os aplicativos. Hulting e um colega experiente em S·Plus desenvolveram
os aplicativos sem assistência externa, mas ele adverte que quem não tiver tal experiência precisará
de ajuda de uma consultoria.
Burke explica que a International Rectifier decidiu utilizar o Essbase não apenas com o objetivo de
reduzir os custos e o tempo que leva para coletar dados, mas também para padronizar a forma como
os dados são agrupados a fim de melhorar a tomada de decisões. Usando o Essbase, a companhia
elaborou um cubo de dados para a analise de estoques e um outro para analisar as vendas nos
setores do mercado. De acordo com Burke, com todos usando esses mesmos bancos de dados, a
empresa não tem custos calculados de três formas.diferentes ou receitas determinadas de quatro
maneiras diversas nas diferentes divisões. “Gostem de números ou não, todas as pessoas concordam
com eles e podem se concentrar mais na análise dos dados do que em sua coleta”, explica ele.
Fonte: O’BRIEN, James A. Sistemas de Informações e as Decisões Gerenciais na Era da Internet.
2ª ed. São Paulo, Saraiva, 2004. (texto adaptado de SCHIER, Robert. Finding pearls in ao ocean of
data. Computerworld, p. 48-49, July 23rd, 2001. Reimpresso com permissão).
Perguntas:
1. Qual é a utilidade para a International Rectifier do software Essbase para análise dos negócios?
2. O StatServer é um sistema de informação gerencial ou um sistema de apoio à decisão? Explique:
Fim