Dossier de Imprensa

Dossier de Imprensa
rumbo
Janeiro 2012
Rumbo, líder em viagens online
A empresa é participada em 50% pela Telefónica e pela
Orizonia.
Criada no ano 2000, e desde o seu inicio que a inovação
tecnológica e a qualidade do serviço de apoio ao cliente
são os pilares básicos do êxito da Rumbo.
Começa a sua actividade em Portugal em Setembro de
2007.
Presente em: Espanha, Portugal, Brasil, Argentina,
Colombia e Venezuela.
NÚMEROS DE REFERÊNCIA
+ 3.000.000 de passageiros em 2010
+ 2.000.000 de clientes registados
+ 15.000.000 de visitas mensais
2
Mercado português
Número
de
portugueses
que
produtos/serviços através da Internet.
compram
10% dos portugueses fizeram compras online em 2011, cerca de
8 vezes mais do que em 2000, quando apenas 2.1% dos
portugueses afirmava já ter feito compras através da Internet.1
Em Portugal o número de cidadãos adeptos das cibercompras
ronda os 15%. 2
64% dos agregados domésticos dispõem de acesso a
computador em casa e 58% têm acesso à Internet.3
Em Portugal, o número de empresas que usam a Internet para
comercializarem os seus bens e serviços ronda os 19%, valor
acima da média europeia.4
1
Fonte: Inquérito à Utilização de Tecnologias da
Informação e da Comunicação nas Famílias” do Instituto
Nacional de Estatística.
2
Fonte: Fonte :Estudo encomendado pelo Comité para
o Mercado Interno e Protecção do Consumidor do
Parlamento Europeu.
3
Fonte: Inquérito à Utilização de Tecnologias da
Informação e da Comunicação nas Famílias” do Instituto
Nacional de Estatística.
4Fonte:
Estudo, encomendado pelo Comité para o
Mercado Interno e Protecção do Consumidor do
Parlamento Europeu .
3
Mercado português
O mercado de viagens online em Portugal:
A compra de viagens e alojamento foi o tipo de e-commerce
mais utilizado em 2010 pelos portugueses, com 40,6%, seguindose as telecomunicações, com 34,5%. 1
1
Fonte: Instituto Nacional de Estatística
4
Rumbo.pt, líder em producto
Todas as companhias aéreas, low cost incluídas.
Mais de 100.000 hotéis em todo o mundo.
Voo + Hotel.
Férias.
Rent-a-Car.
Seguros de viagem.
SERVIÇOS DIFERENCIADORES
Serviço de Apoio ao Cliente 24h.
Factura electrónica.
Mais de 3.000 vídeos de hoteles.
Mais de 10.000 comentários de
hotéis.
Pagamento em prestações, sem
juros, de reservas de hotel e férias.
Serviço de pré-reserva de voos.
5
O cliente Rumbo.pt
Sexo
68,00%
32,00%
Idade
Homem
Mulher
15,00%
18,00%
12,00%
27,00%
27,00%
De 0 a 17
Entre 18 e 24
Entre 35 e 44
Entre 45 e 54
Entre 25 e 34
Educação
16,00%
44,00%
19,00%
12,00%
10,00%
Ensino médio incompleto
Ensino médio
Frequência universitária
Bacharelato
Superior
6
Números de referência
Registos
+ de 120.000 clientes registados para receber a newsletter
Evolução dos registos
125.000
121.000
100.000
75.000
50.000
50.000
25.000
0
7
Números de referência
Audiência
8
Rumbo: retrospectiva
2000
Nasce a Rumbo, agência de viajes online, com o objectivo de combinar a
experiência de Terra na Internet e da Amadeus no sector de viagens
2001
Lançamento das primeras tarifas exclusivas de Internet.
O serviço de apoio ao cliente via e-mail e web é complementado com um
Serviço de Apoio Telefónico, disponível todos os dias do ano.
2002
A Rumbo introduz, pela primeira vez em Espanha, o e-ticketing.
2003:
Lançamento dos primeros voos charter
operados em exclusivo.
Lançamento da factura electrónica,
autorizada pela Fábrica Nacional de
Moneda e Cunhagem.
2004:
Rumbo é a primeira empresa de
comércio electrónico e do sector
turístico a obter o certificado da AENOR
que garante a segurança de tratamento
da informação, de acordo com a norma
UNE71502.
9
Rumbo: retrospectiva
2005
Integra-se a oferta das companhias aéreas low cost, chegando a oferecerse mais de 1.000 companhias aéreas.
Nasce o serviço de alertas, através do qual, via SMS, se recorda ao cliente
o número de reserva e o horário de saída.
2006
Alargamento de novas formas de pagamento com possibilidade de pagar
as reservas através de ATM, sem custo adicional.
Nasce o Visa Rumbo, dentro do Programa de Fidelização de Clientes.
2007
Nasce o serviço de pré-reserva, que permite reservar e confirmar mais
tarde.
A revista Actualidad Económica atribui à Rumbo, pela
2ª vez, um prémio de “A las 10 Mejores Ideas” pelo
lançamento do Visa Rumbo.
Lançamento
de
(www.rumbo.pt)
Rumbo.pt
Novo serviço de pagamento em
prestações nas reservas de hotel.
10
Rumbo: retrospectiva
2008
Aquisição de 100% de Viajar.com (www.viajar.com) e TBT (Terra Business
Travel).
Lançamento do Portalmóvil, versão móvel do portal: as ofertas de voo e
hóteis Rumbo, acessíveis a partir do telemóvel.
Rumbo lança a sua web em inglês, Rumbo.com (www.rumbo.com), em
resposta à procura dos clientes de língua inglesa
Rumbo Espanha cria um canal exclusivo de venda online de bilhetes de
comboio, oferecendo mais de 100 rotas de alta velocidade.
A agência reduz para 3 horas de antecedência mínima a reserva de voos e
bilhetes de comboio.
2009
Lançamento no mercado de Rumbo Negocios (http://negocios.rumbo.es)
portal especializado em viagens de empresas
Rumbo associa-se à GEBTA España,
principal consórcio espanhol de
agências de viagens.
De forma a responder às novas
necessidades do mercado a Rumbo.es
adapta o portal para resolução
1024x768.
Inclusão na web de mais de 20.000
vídeos de hotéis.
11
Rumbo: retrospectiva
2010
Lançamento de Rumbo Brasil http://www.rumbo.com.br/, com o
objectivo de se posicionar entre as primeras agências de viagens online do
país.
Vídeos de alta resolução de mais de 3.000 hotéis.
Divisão de hotéis acessíveis (com serviços para pessoas com mobilidade
reduzida)
Rumbo Negocios: nova ferramenta de relatórios e controlo de gastos para
as empresas.
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Informação adicional:
Sala de Imprensa:
http://www.rumbo.pt/html/home/prensa-noticias.shtml
Gabinete de Imprensa:
Inês Menezes
[email protected]