Resolva você mesmo

Resolva você mesmo................................................................................................
ENCONTRE A SOLUÇÃO PARA:
Ruídos na linha telefônica
Hipótese - Não há microfiltros instalados nos aparelhos.
Solução - Desligue seu modem e tente usar o telefone. Se o ruído parar, o problema é a falta de
filtro ADSL em algumas das extensões ou o filtro está com defeito. Se o ruído persistir, o problema
é na linha ou no aparelho telefônico.
Identificador de chamadas não funciona
Hipótese - Identificador de chamadas ou aparelho de fax sem alimentação própria, no qual o uso
do microfiltro de duas vias não permite a identificação.
Solução - Use o microfiltro de 4 vias, que não corta a alimentação.
Conexão lenta
Hipótese 1 - Dúvidas sobre a velocidade informada.
Solução - Feche os programas que interagem com a Internet. Deixe apenas uma máquina em
rede, teste sua Banda Larga.
Hipótese 2 - Problemas de desempenho do seu computador, exigindo um processador mais
veloz ou mais memória.
Solução - Contate um técnico em informática para uma avaliação.
Hipótese 3 -Congestionamento no servidor de Internet que está sendo acessado.
Solução - Até chegar ao seu computador, as informações passam por muitos servidores. Nos
momentos de maior tráfego, esses servidores podem ficar congestionados e por isso a conexão
fica mais lenta. Procure acessar o mesmo site ou serviço em outro horário ou comunique o
administrador do site.
Para teste, procure sites de notícias ou de bancos.
Quedas de conexão
Hipótese 1 - O sistema (firmware) do seu modem ADSL precisa ser atualizado.
Solução - Entre em contato com o fabricante do seu modem para atualizá-lo.
Hipótese 2 - Problemas na instalação do seu modem ADSL.
Solução - Reinstale seu modem.
Não navega
Hipótese - Modem Travado.
Solução - Reinicie todos os equipamentos da rede (modem, micro, rub, switch, wireless) e
aguarde 5 minutos para religar. Se possível, troque os cabos para teste.
Não consigo acessar algumas páginas
Hipótese 1 - Problemas no navegador.
Solução - Mantenha seu navegador sempre atualizado. Verifique com seu técnico de informática
a instalação de outro navegador, pois a GVT não garante disponibilidade de aplicativos de
terceiros.
Hipótese 2 - Sistemas de proteção.
Solução - Alguns programas que protegem seu computador, como antivírus ou Firewall pessoal,
podem impedir o acesso a algumas páginas. Tente desativar esses programas e acessar
novamente.
Hipótese 3 - Problemas e congestionamento no servidor onde a página está hospedada.
Solução - Informe o administrador do site e tente acessar em outro horário.
Problemas de autenticação
Hipótese 1 - Senha Incorreta.
Solução - Verifique a tecla Caps Lock, que deixa as letras maiúsculas e a tecla Num Lock, que
impede a digitação do teclado numérico. Confira se você está utilizando seu login e senha
corretos. Caso possua o Serviço Autenticação, ligue 103 25. Se você utiliza um provedor de
acesso à Internet, entre em contato com ele.
Hipótese 2 - Reconfiguração do modem.
Solução - Na reconfiguração do modem, utilize o usuário e senha de acordo com sua forma de
autenticação.
Dúvidas na reinstalação do serviço ou do modem ADSL
Solução - Contate seu técnico particular ou ligue 103 25.
Não consigo receber arquivos por ICQ, Messenger, etc.
Hipótese - O dispositivo Firewall está ativo.
Solução - Desative o dispositivo Firewall. Caso o problema persista, entre em contato com o seu
técnico ou com a ajuda do windows.
Importante: Em todos os casos, é fundamental verificar se os cabos de conexão de energia do
modem e do computador estão conectados corretamente. Antes de entrar em contato com a GVT,
reinicie seus equipamentos.