Entenda sua fatura - e

manual de cobrança e faturamento
DHL Express brasil
APRESENTAÇÃO
Prezado Cliente,
Este material foi elaborado para ajudá-lo a entender como são geradas as faturas de cobrança, calculá-las e como
serão enviadas para sua empresa.
Caso possua alguma dúvida que não esteja respondida nesse material de apoio ou deseje fazer uma sugestão, elogio ou reclamação, visite nosso site www.dhl.com.br, aproveite e veja as vantagens que poderá encontrar ao utilizar
nossos serviços.
Você também pode entrar em contato com o executivo de vendas responsável pela sua conta; procurar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente DHL Express, nos telefones (11) 3618 3200 para São Paulo ou 0800 771 3451 para as
demais localidades; ou ainda mandar um
email para seu analista de cobrança.
Atenciosamente,
Equipe DHL Express
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ÍNDICE
Cap 1 • Conhecimento Aéreo • 4
Cap 2 • Fatura de frete e ciclo de faturamento • 5
Cap 3 • Conhecendo a fatura de serviços da DHL Express • 6
Cap 4 • Fatura de reversão de impostos • 9
Cap 5 • Conhecendo a fatura de reversão da DHL Express • 10
Cap 6 • Fatura de impostos e guias de tributos • 13
Cap 7 • Conhecendo a nota de débito da DHL Express • 14
Cap 8 • Conhecendo a guia de tributos DHL Express • 16
Cap 9 • Conhecendo a memória de cálculo da nota de débito da DHL Express • 18
Cap 10 • CTe - Conhecimento de transporte eletrônico • 19
Cap 11 • Conhecendo o CTe - Conhecimento de transporte eletrônico • 20
Cap 12 • Isenção e outros • 22
Cap 13 • E-Billing, gerenciando suas faturas e WBs • 25
Cap 13 • Acessando o sistema E-Billing • 26
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1. CONHECIMENTO AÉREO
Ao solicitar um envio sua empresa preencherá o WB ( )
é nesse momento que será definido o responsável pelo
Dados do remetente
pagamento do transporte ou das taxas de importação.
Dados do destinatário
Descrição do envio
IMPORTANTE:
Conta responsável pelo
pagamento do frete
Sempre informar o nº do WB quando
estiver em contato conosco.
Número do wb
Opção de seguro para envio
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2. FATURA DE FRETE E CICLO DE FATURAMENTO
As faturas de frete são geradas para as contas de exportação (iniciadas com 65) nos dias 10 e 30 de cada mês,ambas
com 20 dias entre a emissão e vencimento para seu pagamento, para as contas de importação (iniciadas com 95 ou 96) o
faturamento ocorre sempre nos dias 05 e 20 de cada mês com 20 dias entre emissão e vencimento para seu pagamento.
Essas faturas de frete são enviadas via correio, carta simples de acordo com o cadastro da conta que possuem junto a DHL.
Porém caso não receba sua fatura via correio disponibilizamos outros meios para reemissão, como:
• Retirar sua fatura através do site Ebilling (ferramenta gratuita para gerenciamento das faturas);
• Contatar nossa central de atendimento através dos telefones (11) 3618 3200 / (11) 3618-3333 ou 0800 771 3451;
• Contatar diretamente seu analista de cobrança.
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3. CONHECENDO A FATURA DE SERVIÇOS DA DHL EXPRESS
NUMERO DA
FATURA
CONTA E DADOS
DO CLIENTE
VALOR TOTAL
DATA DE
VENCIMENTO
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3. CONHECENDO A FATURA DE SERVIÇOS DA DHL EXPRESS
NUMERO DA
FATURA
TAXA DO
COMBUSTIVEL
IMPORTANTE:
Poderá notar uma alteração no peso
TAXAS EXTRAS
NUMERO DA WB
DATA DA COLETA
PESO FATURADO
faturado, isso pode ocorrer quando
a remessa tiver o peso cubado, ou
seja, as dimenções da remessa são
maiores que o peso bruto.
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3. CONHECENDO A FATURA DE SERVIÇOS DA DHL EXPRESS
Detalhamento da remessa (envio)
com as informações do remetente e
destinatário.
DETALHAMENTO DA REMESSA (ENVIO) COM AS
INFORMAÇÕES DO REMETENTE E DESTINATÁRIO
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4. FATURA DE REVERSÃO DE IMPOSTOS
Para solicitar a reversão do imposto, deve selecionar
a opção devida ao preencher o WB. Ao imprimi-lo,
deve confirmar que o serviço DTP está devidamente
informado. Se estiver correto, o país de destino
reverterá o valor do imposto gerado para o país de
origem, que repassará o valor para o contratante do
serviço.
DTP ( Delivery Taxes Paid )
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5. CONHECENDO A FATURA DE REVERSÃO DA DHL EXPRESS
NUMERO DA
FATURA
DADOS DO
CLIENTE
VALOR
TOTAL
DATA DE
VENCIMENTO
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5. CONHECENDO A FATURA DE REVERSÃO DA DHL EXPRESS
NUMERO DA
FATURA
IMPORTANTE:
Note que nessa modalidade DTP
gera-se um custo extra na fatura
de frete, pois no item outros custos
será cobrada uma taxa de R$51,25.
NUMERO DA WB
VALOR DOS IMPOSTOS GERADOS
NO DESTINO
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5. CONHECENDO A FATURA DE REVERSÃO DA DHL EXPRESS
Detalhamento da remessa (envio)
com as informações do remetente e
destinatário.
DETALHAMENTO DA REMESSA (ENVIO) COM AS
INFORMAÇÕES DO REMETENTE E DESTINATÁRIO
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6. FATURA DE IMPOSTOS E GUIAS DE TRIBUTOS
As faturas de impostos também chamadas de nota de débito, possuem um prazo de 10 dias entre a data de emissão e
data de vencimento, pois se trata de um reembolso que o cliente deve fazer para a DHL, uma vez que antecipamos os
pagamentos dos impostos para liberação mais rápida junto a Receita Federal.
Esses boletos são entregues junto à remessa para que o cliente efetue o pagamento e anexo também são enviadas as
guias de tributos (DARF E GNRE), portanto quem recebe a remessa também recebe a fatura de impostos para pagamento.
As faturas de impostos não estão disponíveis no site E-Billing.
Na parte exterior da caixa deve conter uma janela (saco plástico reforçado) com o envelope
que contém o seu boleto de impostos conforme
MODALIDADE IMPEX:
foto ao lado:
Nessa modalidade, impostos e frete
ATENÇÃO:
Para cálculo dos impostos, a Receita
Mantenha controle da entrada de suas remessas na sua empresa, sempre orientando quem
irá receber. A partir do momento que houver a
serão pagos pelo destinatário.
Federal utilizará o Valor Aduaneiro
que corresponde ao valor declarado
da remessa mais o valor do frete.
identificação, este envelope com o boleto de
impostos deverá ser encaminhado para Setor
de Contas a Pagar, atentando-se a data de
vencimento.
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7. CONHECENDO A NOTA DE DÉBITO DA DHL EXPRESS
DADOS DO DESTINATARIO
NUMERO DA NOTA DE DÉBITO
NUMERO DO WB
DADOS DO REMETENTE
VALORES DAS TAXAS DE
IMPORTAÇÃO EM REAIS
DATA DE VENCIMENTO
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7. CONHECENDO A NOTA DE DÉBITO DA DHL EXPRESS
MODALIDADE DTP
NO BOLETO
No boleto
RECEBIDO
CASO recebido caso conste
CONSTE A SIGLA
a sigla DTP ou DDP, isso
DTP OU DDP, ISSO
INDICA
QUE OSque os impostos serão
indica
IMPOSTOS SERÃO
cobrados
COBRADOS
DO do remetente e toda a
REMETENTE E
documentação
recebida é apenas
TODA
A
DOCUMENTAÇÃO
para arquivamento.
RECEBEIDA É
APENAS PARA
ARQUIVO.
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8. CONHECENDO AS GUIAS DE TRIBUTOS DA DHL EXPRESS
DARF
(DOCUMENTO DE ARRECADAÇÃO DE RECEITAS FEDERAIS)
IMPORTANTE:
As guias DARF e GNRE sempre são
pagas pela DHL para liberação da
remessa junto a Receita Federal,
portanto, esses documentos são
apenas para arquivamento, já
que os valores estarão inclusos
em sua nota de débito ou serão
cobrados do remetente caso tenha
sido enviado na modalidade DTP.
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8. CONHECENDO AS GUIAS DE TRIBUTOS DA DHL EXPRESS
GNRE
(GUIA NACIONAL DE RECOLHIMENTO DE TRIBUTOS ESTADUAIS)
IMPORTANTE:
As guias DARF e GNRE sempre são
pagas pela DHL para liberação da
remessa junto a Receita Federal,
portanto, esses documentos são
apenas para arquivamento, já
que os valores estarão inclusos
em sua nota de débito ou serão
cobrados do remetente caso tenha
sido enviado na modalidade DTP.
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9. CONHECENDO A MEMÓRIA DE CALCULO DA NOTA DE DÉBITO DA DHL EXPRESS
Para entender o cálculo dos impostos, abaixo segue um exemplo de uma remessa courier:
AWB :
Dolar Rate :
USD$1 = BRL$2.2779 on
12/09/2013
FOB Value :
USD$57.00
Transport Value :
USD$0.00
Insurance Value* :
USD$0.00
Aduana value : USD$57.00
AWB Weight : 19.3
VOL Weight : 0.0
Contents :
GRILLE
Invoice Information :
Invoice 3181717 Composition ->
DHLServiceFee:BRL$47.30,
InfraeroFee:BRL$30.69,
PrePaidTaxes:BRL$1.00,
II:BRL$77.90, ICMS:BRL$45.60,
Total Invoice
: BRL$202.49/USD$88.89
*O valor mínimo de seguro: R$20,00 para envios internacionais e R$7,00 para envios nacionais.
LEGENDA :
Esclarecemos que a DHL efetua o pagamento
II: 60% do valor aduaneiro ( v.a)
de todos os impostos e taxas das remessas
Exemplo do caso acima: USD 57,00 X 2.2779 = 129,84 x 60 % = 77,90
provenientes do exterior e posteriormente é
ICMS: II + V.A / 0,82 x ICMS do Estado
ressarcida pelo destinatário da remessa. Pelo
Exemplo do caso acima: 77,90 + 129,84 = 207,74 /0,82 = 253,34 x 18 = 4560,12 / 100 = 45,60
processo administrativo necessário para esta
A taxa administrativa da DHL é composta por 3 taxas.
atividade, como manutenção do cadastro de
Taxa da Infraero – Refere-se ao kg movimentando da mercadoria dentro das instalações do aeroporto. US$ 0,70 / Kg
importadores, apuração dos impostos a pagar,
Exemplo do caso acima: 2.2779 x 0,70 = 1,59 x 19,3 = 30,69
emissão de formulários, envio de
Taxa de adiantamento PrePaid – Refere-se ao adiantamento dos valores pagos á Receita Federal . 0,05% ao dia
comprovantes do pagamento dos impostos e
(Mínimo 1,00)
taxas, serviços bancários, identificação dos
Exemplo do caso acima:
importadores, etc, ocorre à cobrança de uma
Taxa Administrativa DHL – Refere-se ao serviço de desembaraço aduaneiro na alfândega. Ela é fixa em R$ 47,30
taxa fixa de R$47,30
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10. CTe - CONHECIMENTO DE TRANSPORTE ELETRÔNICO
O que é o Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e)?
É um documento digital, emitido eletronicamente e que está sendo adotado pelas empresas que fazem transporte. Na DHL Express, o CT-e
substitui dois documentos: o CTRC (Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas) e a Nota Fiscal Fatura de Serviços de Transporte.
Com o novo sistema, as remessas só poderão ser transportadas se levarem anexadas a versão simplificada impressa do CT-e, conhecida
como DACTE (Documento Auxiliar do Conhecimento do Transporte Eletrônico).
O que muda com o CT-e?
Com o CT-e, a impressão do DACTE precisará ser feita antes do faturamento, já que a DHL Express vai ter que realizar todo o transporte com
o documento físico anexado à remessa.
A partir de quando o CT-e passou a ser exigido?
O transporte de cargas com o CT-e impresso anexado teve início em novembro de 2011 para envios domésticos ( dentro do Brasil) , e dia
01/08/13 foi implementando o Cte Internacional para todas as remessas de exportação ( destino fora do Brasil).
Como será a geração do CT-e na DHL Express?
Atualizamos as ferramentas eletrônicas para que você possa preparar suas remessas seguindo todas as exigências das novas normas brasileiras e emitir o WB com os dados corretos para geração do Ct-e.
O que muda para mim, cliente DHL Express, com o CT-e?
Sua empresa assim que realizar um envio receberá eletronicamente através do email cadastrado conosco, copia do arquivo XML e o Dacte,
somente após o faturamento sua empresa receberá a fatura via correio.
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10. CTe - CONHECIMENTO DE TRANSPORTE ELETRÔNICO
NUMERO DO CTE
CHAVE DE ACESSO
DADOS DO REMETENTE E
DESTINATÁRIO
TOMADOR DE SERVIÇO:
SEMPRE SERÁ O
RESPONSÁVEL PELO
PAGAMENTO O FRETE
VALOR DO CTE
NUMERO DO WB DE ENVIO
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10. CTe - CONHECIMENTO DE TRANSPORTE ELETRÔNICO
GERA-SE
UM
OUTRO N°
DE CTE
CTE COMPLEMENTAR
Quando a remessa passa pela repe-
NESTE
CAMPO
INDICA
QUE É
UM
COMPLE
MENTO
DE
VALOR
sagem (novo peso a ser cobrado) ou
DADOS
DO
REMETEN
TE E
DESTINAT
ÁRIO
quando os valores do primeiro CTe gerado estiverem incorretos, está previsto em lei que pode ser gerado um Cte
Complementar para correção do valor.
RESPONS
ÁVEL
PELO
PAGAMEN
TO DO
FRETE
MESMO
NUMERO
DO WB
ANTERIOR
1
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11. ISENÇÃO E OUTROS
ISENÇÃO DE CTE
Isenção da emissão de nota fiscal para envios internacionais com origem Brasília/Goiás/Mato Grosso/Ceara/Pará /
Espírito Santo/Rio Grande do Norte/Amazonas e Alagoas.
Fazemos referência à sua solicitação de nota fiscal para o transporte internacional, originado no Brasil. Esclarecemos
que, para este envio específico, não se faz obrigatória a emissão da NOTA FISCAL, pelos motivos abaixo:
A competência para regular obrigações tributárias concernentes ao transporte internacional é da União Federal, e
não das Unidades de Federação (Estados). Isso porque a Constituição Federal claramente estabelece que compete
aos Estados regularem sobre os transportes intermunicipais e interestaduais, tão somente. O CTe é uma obrigação
tributária secundária, regulamentada pelos Estados, com o intuito de acobertar a prestação de serviços de transporte
intermunicipais e interestaduais.
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11. ISENÇÃO E OUTROS
Como se sabe, o transporte internacional é isento de ICMS (LC 87/06, artigo 3, III). Assim sendo, por não haver uma
obrigação tributária principal, e, menos ainda, competência tributária dos Estados para regular sobre tal matéria, entende-se como não obrigatória a emissão do documento fiscal para acobertar o transporte internacional. Não há que se
falar em qualquer dano ao Erário, tendo em vista que não há tributação sobre tal atividade.A DHL, conforme lhe ordena
a Instrução Normativa RF 648/06, a qual é a norma federal que disciplina o despacho aduaneiro de Importação e Exportação de Remessas Expressas, emite o Conhecimento Aéreo (AWB).
Além disso, a DHL segue o disposto no Convênio ICMS 59/95, segundo o qual as empresas de remessas expressas
estão obrigadas a emissão deste mesmo AWB para acobertar o transporte internacional de remessas provenientes do
exterior .Com relação aos outros AWBs, originados em São Paulo, pelo fato de termos regime especial, que nos possibilita a emissão de uma Nota Fiscal Fatura Serviços que engloba todos os AWbs transportados no período, há a emissão
da mesma, encaminhada a seus cuidados. Porém, como poderá se observar, não há qualquer incidência de ICMS ou
outro impostos, devido à legislação aplicável.
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11. ISENÇÃO E OUTROS
ISENÇÃO DE CTE PARA IMPORTAÇÃO
Os envios com origem no exterior e destino Brasil e, por se tratarem de transporte internacional não tem a incidência
de ISS, não sendo devida a retenção mencionada. Nos casos em que a origem do transporte é no exterior, estamos
cobertos pelo Convênio ICMS 59/95, o qual não exige a emissão de Nota Fiscal (nem para ICMS nem para ISS) e a
legislação do ISS não pode exigir a retenção do ISS para o transporte internacional.
OUTROS TIPOS DE ISENÇÕES
Os casos em que não serão emitidos os documentos fiscais são os casos em que a fatura se referir a reembolso de
despesas (exemplo, pagamento de algum imposto por nós para dar continuidade ao transporte, e depois solicitamos
reembolso ao cliente), ou quando o serviço tiver inicio em outro País, uma vez que as notas fiscais de transporte só
podem ser emitidas na origem da prestação do serviço, neste caso o documento emitido é o Invoice.
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12. E-BILLING, GERENCIANDO SUAS FATURAS E WBS
O E-Billing é uma ferramenta on-line gratuita que permite acesso às faturas da DHL
Express. Com ela você poderá consultar não só suas faturas, mas também todos os
wbs que as compõem, imprimir o boleto para pagamento via rede bancária, visualizar
as imagens dos wbs e gerar arquivo em Excel. Utilize e veja como é fácil.
A ferramenta está disponível apenas para quem possui número de conta DHL Express, basta contatar nosso departamento
de Suporte as Ferramentas Eletrônicas: (Demais localidades) 0800 771 7471 - (SP) 3618 3490 [email protected] para
geração da senha de acesso.
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13. ACESSANDO O SISTEMA E-BILLING
LINK DO E-BILLING
http://dhlappl.dhletools.com.br/ebilling
Colocar seu login e senha no
campo solicitado e clicar em OK.
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13. ACESSANDO O SISTEMA E-BILLING
Clicando aqui você digita o número
da WB e consegue visualizar.
Informe o número da fatura/conta/
CNPJ.
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13. ACESSANDO O SISTEMA E-BILLING
IMAGEM
DA
FATURA
DADOS
DO
CLIENTE
VISUALIZAR
ROMANEIO
ENVIOS
REALIZA
DOS
IMAGEM DO WB
VISUALIZAR
TAXAS
(COMBUSTIVEL)
28
OBRIGADO!
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