Seis sigma: o que é e como implementar | Endeavor

Seis sigma: o que é e como implementar | Endeavor Brasil
31/03/16 12:32
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Aprenda sobre o Seis Sigma e descubra sua relevância para melhorar o desempenho da sua
empresa
Endeavor Brasil
11, JUN, 15
Capita
seu co
balas
Criar processos internos realmente mais eficientes, econômicos, e que garantam a qualidade do
serviço prestado por uma empresa é fundamental para que ela permaneça competitiva no mercado. O
Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e
amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma
empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros.
O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação utilizada em estatística. No
universo empresarial, a Sigma se refere à frequência com que determinada operação ou transação
utiliza mais do que os recursos mínimos necessários para satisfazer o cliente, ou seja, ela determina
uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, você pode usar o Seis Sigma para calcular
matematicamente o nível de desempenho dos processos da sua empresa e obter um diagnóstico.
Os sigmas representam algo como uma escala de qualidade, onde 1-sigma é o nível mais baixo, com
alta quantidade de defeitos e grande potencial de perda de suas vendas devido à não-qualidade. Uma
empresa que está no nível 6-sigma, que é o mais alto nível de excelência dentro da metodologia, tem
apenas 3 defeitos em um milhão.
CHEGAR NO SEIS SIGMA SIGNIFICA UMA MARGEM DE DESVIO MÍNIMA
E UM ALTO PADRÃO DE QUALIDADE, QUE É O QUE UM PROJETO DEVE
ALMEJAR.
ARTIGOS
O que minha empresa ganha desenvolvendo projetos Seis Sigma?
-
Melhora da eficiência dos processos internos
-
Reduz os custos da má qualidades dos processos
-
Elimina defeitos e reduz o ciclo dos processos
-
Melhora o serviço oferecido para o cliente.
São P
empre
social
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Você poderá tomar decisões mais assertivas: em vez de realizar cortes de custos e arriscar
comprometer a qualidade do serviço ou produto da empresa, com o Seis Sigma, uma empresa é capaz
de identificar e eliminar custos que não agregam valor aos clientes.
Como funciona o Seis Sigma?
De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definição de metas e aplicação de
projetos específicos para alcançar essas metas. O sucesso do programa vai depender da mobilização
e participação de toda a organização.
É importante saber que os projetos serão definidos a partir da estratégia DMAIC (sigla para Definir –
Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar), que de uma forma geral, significa:
ARTIGOS
SxSW:
inspira
para o
empre
Definir: metas claras para as atividades e as melhorias almejadas. Essas metas serão os novos
objetivos estratégicos da sua empresa.
Este con
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Mensurar: o sistema existente. Antes de buscar melhorias, é importante entender 100% como
acontece atualmente cada etapa dos processos internos da sua empresa. A partir dessa análise,
você poderá estabelecer métricas válidas e confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às
metas definidas no passo anterior.
Analisar: o seu sistema atual. O objetivo desta análise é identificar caminhos para eliminar a lacuna
entre os números atuais e as metas definidas anteriormente. Atenção, essa análise deve ser feita
fundamentada por dados sólidos e uma análise estatística.
Incrementar: o seu sistema. Isso significa que você vai melhorá-lo, e não realizar mudanças
estruturais. Nessa etapa, a sua capacidade criativa para encontrar novas soluções e melhorar os
processos é um diferencial importante.
Controlar: o novo sistema desenvolvido. O objetivo dessa etapa é garantir que a metas alcançadas
serão mantidas a longo prazo.
Como essas etapas funcionam na execução do projeto?
ARTIGOS
PARA DESENVOLVER O PROJETO
Começar pelo começo: ou seja, pela preparação, planejamento e organização das ações futuras.
Você deve definir metas claras para as atividades e as melhorias almejadas. Essas metas serão os
3 mito
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novos objetivos estratégicos da sua empresa; E também mensurar e analisar o sistema existente.
Como foi dito, antes de buscar melhorias, é importante entender 100% como acontece atualmente
cada etapa dos processos internos da sua empresa.
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Desenvolva métodos: o Seis Sigma é um processo que trabalha com cálculos matemáticos e
empree
estatísticas para melhorar resultados. Então, estabelecer métodos de avaliação para mensurar
resultados é fundamental. A partir dessa análise, você poderá estabelecer métricas válidas e
confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas no passo anterior.
Prepare o terreno: para aplicar o processo na sua empresa, você precisará muito engajar toda a
equipe. Apesar de você precisar de algumas lideranças com certificado, os projetos podem e devem
envolver o maior número de pessoas e das mais diferentes áreas e níveis hierárquicos.
ARTIGOS
DURANTE O PROJETO
Definindo oportunidades e defeitos: nesta etapa, você identifica os pontos onde seus processos
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falham, onde os erros acontecem. A partir desses pontos, você poderá delinear novas estratégias
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falham, onde os erros acontecem. A partir desses pontos, você poderá delinear novas estratégias
para prosseguir. Em relação aos defeitos, o objetivo é pensar as falhas do seu processo sob a ótica
do cliente. Então, o melhor caminho é perguntar a ele como ele avalia e se sente em relação ao seu
produto.
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Hora de fazer as medições: a partir da definição das oportunidades e dos defeitos apontados por
clientes, é hora de calcular o seu rendimento. Esse dado você obtém subtraindo o número total de
defeitos do número total de oportunidades, dividindo o resultado pelo número total de oportunidades
e, finalmente, multiplicando o resultado por 100. Com a informação sobre o rendimento dos seus
processos, você usa uma tabela de conversão para obter o Sigma do processo
Não entendeu nada? Calma. Como disse anteriormente, o Seis Sigma é uma metodologia bastante
técnica, e que exige conhecimentos de matemática e estatística para realizar cálculos a partir dos
dados da sua empresa. Neste link, você pode acessar mais detalhes sobre como o cálculo é realizado.
QUANDO O PROJETO TERMINAR
Implementar melhorias: A partir do valor do Sigma e das análises realizadas a partir dos projetos,
você poderá identificar formas de melhorar os mesmo. Basta implementar esses processos. Nessa
etapa a sua capacidade criativa para encontrar novas soluções e melhorar os processos é um
diferencial importante.
Continue monitorando sempre: para saber se as melhorias implementadas estão, de fato,
apresentando resultados, não tem muito segredo, é preciso continuar monitorando e aplicando os
cálculos. O objetivo dessa etapa é garantir que a metas alcançadas serão mantidas a longo prazo.
Há diversos mitos relacionados ao Sigma, cuidado com eles:
Só é aplicado a processos fabris: esse mito surgiu por que o conceito nasceu em industrias
clássicas. Seu uso serve para melhoria de processos, redução de erros, logo melhor atendimento das
expectativas dos clientes. Portanto, é uma metodologia que também pode ser aplicada em empresas
de serviços que queiram melhorar o seu atendimento.
Requer treinamento excessivo e elevado conhecimento de estatística: apesar de o modelo
envolver cálculos matemáticos e estatísticos, nem todos os envolvidos nas equipes dos projetos
precisam ter domínio total dessas ferramentas.
Aumenta a burocracia: pode ser que seja preciso implementar algumas regras e procedimentos mais
específicos, mas essas mudanças no dia a dia da empresa são um investimento. Você e sua equipe
estarão ganhando em informação que conduzirá a decisões mais assertivas e melhores resultados.
É simplesmente mais um programa de qualidade: atenção aqui! O Sigma é um reconhecido e
comprovado método de identificação de falhas, melhorias e diminuição de custos e que deve ser
considerado e executado com seriedade. Os benefícios obtidos a partir da metodologia serão ativos
valiosos para sua empresa.
Mas afinal, quem desenvolve um Projeto Seis Sigma?
Os projetos Seis Sigma devem envolver uma equipe multidisciplinar, coordenada por duas figuras
especiais, o ‘Champion’ e o “Black Belt” (que precisam ter a certificação da metodologia).
Champion: Basicamente, sua função em um Projeto Seis Sigma é garantir que todas as barreiras
para implementação com sucesso sejam removidas e disponibilizar recursos necessárias à
execução. Ele também deve aprovar ou reprovar propostas de melhoria em processos e
implementar alterações nos processos.
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Black Belt: É a figura que lidera a equipe de implementação do projeto. É ele quem vai conduzir a
equipe ao longo das etapas do ciclo DMAIC, ensinar e aplicar as ferramentas adequadas ao projeto
e identificar oportunidades de melhoria no processo.
Membros da Equipe: É fundamental que a equipe esteja envolvida, motivada e comprometida com o
projeto. Todos os envolvidos no projeto devem expor seu conhecimento sobre o processo e
comunicar mudanças aos membros de sua área de atuação. Sua função é coletar dados para a
avaliação do processo e implementar melhorias no processo.
Pioneiros no Seis Sigma comprovam resultados da metodologia
Um dos cases mais famosos de implementação e bons resultados do Seis Sigma é da GE, nos anos
90. A partir do Seis Sigma, a empresa passou por um grande movimento de mudança na sua cultura
básica, mais especificamente na forma de capacitação e treinamento de equipes e nos critérios de
promoção e de remuneração, que passaram a se basear nos desempenhos dos resultados do SeisSigma. Além disso, o Seis Sigma proporcionou à empresa uma grande economia de recursos e
ganhos em aumento de produtividade.
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Everton Silva Paula ASQ-CQE/Master Black Belt Lean Six Sigma - novembro 24, 2015 at 14:31 0 curtidas
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Oi Maira Flor Anjos, outros aspectos são mais para selecionar provedor de crsos LSS:
Experiência do Instrutor;
Aderência ao Body of Knowledge da ASQ – American Society for Quality e IASSC – International Association for Six
Sigma Certification;
Necessidade de aplicação prática da metodologia para certificação;
Quantidade mínima de 80 horas aula para Certificação Green Belt.
maira flor anjos - junho 30, 2015 at 09:15 0 curtidas
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do curso*
maira flor anjos - junho 30, 2015 at 09:13 0 curtidas
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