VELUX Garantia

VELUX Garantia
Cobertura da garantia
A VELUX Portugal, Lda., Travessa das Pedras Negras, 1- 2º, 1100-404 Lisboa (adiante
designada de “VELUX”), presta ao utilizador final 1) a seguinte garantia:
A garantia VELUX cobre
Período
garantia
Janelas de sótão VELUX e produtos de instalação
Janelas de sótão VELUX incluindo verniz
Rufos VELUX
Produtos de instalação VELUX sob a forma de revestimentos interiores
VELUX, revestimento isolador do aro VELUX, tela impermeabilizante
VELUX, isolamento em plástico VELUX contra vapores ou
condensação, prolongamento do aro VELUX e viga de suporte VELUX
10 anos
Janelas Cúpula VELUX
10 anos
Clarabóias VLT 1000 (clarabóias especialmente desenhadas para
sótãos não isolados e não habitados)
2 anos
Túnel de Luz VELUX
Túnel de Luz VELUX
10 anos
Produtos de decoração e de protecção solar VELUX
Interior
Cortinas VELUX, redes mosquiteiras VELUX
3 anos
Exterior
Estores exteriores e toldos exteriores VELUX motorizados
3 anos
Toldos exteriores VELUX manuais
3 anos
Produtos VELUX para operação de produtos de decoração e de
protecção solar VELUX
Produtos VELUX para operação manual (p.e. varões)
3 anos
Motores
Motores VELUX (eléctricos ou a energia soalr) para operar janelas
(incluindo motores pré instalados pela VELUX em janelas de sótão
VELUX e Janelas Cúpula VELUX) e para operar produtos de decoração
e de protecção solar VELUX (excluindo motores para operar estores
exteriores VELUX e toldos exteriores VELUX)
3 anos
Outros produtos VELUX utilizados para uma operação eléctrica ou a
energia solar (painéis de controlo, unidades de controlo, sensores,
etc.), incluindo componentes pré instalados pela VELUX em janelas de
sótão VELUX e Janelas Cúpula VELUX
Motores VELUX para estores exteriores VELUX e toldos exteriores
VELUX operados electricamente
3 anos
Motores eléctricos e produtos eléctricos suplementares utilizados para
desenfumagem, incluindo componentes eléctricos VELUX para
desenfumagem pré instalados pela VELUX em janelas de sótão VELUX
e Janelas Cúpula VELUX
3 anos
de
A garantia aplicar-se-á aos produtos acima referidos localizados em Portugal, que tenham sido
entregues ao primeiro utilizador final 2) após 1 de Março de 2014.
Os direitos do utilizador final emergentes de legislação imperativa aplicável à venda
de bens ao consumidor não são prejudicados pela presente garantia.
A presente garantia é gratuita. Contudo, o utilizador final deverá suportar os custos indicados
na presente garantia.
Início da garantia
O período de garantia iniciar-se-á a partir da data de entrega do produto novo
utilizador final.
Extensão da garantia
A garantia cobre defeitos
estruturais 5).
4)
3)
ao primeiro
resultantes de vícios de material ou de produção ou de falhas
A cobertura ao abrigo da garantia é prestada sob a condição de que o utilizador final prove que
quaisquer defeitos, falhas ou danos não resultam, directa ou indirectamente, de a) instalação
defeituosa, i.e. instalação efectuada contra as instruções de instalação ou (na ausência de tais
instruções) contra as boas práticas de artífice, b) instalação fora das áreas de instalação
recomendadas, c) operação defeituosa ou mau uso, d) uso de peças sobresselentes ou
acessórios incompatíveis (e.g. fornecimento de energia), e) transporte, instalação ou qualquer
outra forma de manuseamento, f) alterações ao produto ou g) outros defeitos, falhas ou danos
que não resultem de defeitos de material ou de produção ou de falhas estruturais, sendo esta
enumeração meramente exemplificativa e não exaustiva.
Adicionalmente, a cobertura ao abrigo da presente garantia é prestada sob a condição de que
o utilizador final prove que quaisquer defeitos ou danos não resultam, directa ou
indirectamente, de negligência no cumprimento com os requisitos legais para uma revisão e
um teste regular, de negligência de manutenção, tal como descrita nas instruções de
utilização/manutenção ou nas instruções de utilização – ou que quaisquer defeitos, falhas ou
danos não pudessem ser prevenidos através da manutenção, tal como descrito nas instruções
de utilização/manutenção ou nas instruções de utilização, as quais podem ser obtidas
mediante solicitação à VELUX estando, em alternativa, disponíveis em www.VELUX.com ou
www.VELUX.pt.
Reclamação escrita
Para accionar esta garantia o utilizador final deverá apresentar uma reclamação escrita, dentro
do período de garantia 6), à VELUX ou ao revendedor a quem o produto tenha sido adquirido,
no prazo de dois meses a contar da data em que o utilizador final tenha tido ou deva ter tido
conhecimento do defeito em causa.
A VELUX determinará discricionariamente se deverá proceder à reparação do produto, à sua
substituição ou ao reembolso do preço de aquisição ao utilizador final.
Reparações ao abrigo da garantia
Salvo decisão em contrário por parte da VELUX, o utilizador final será responsável pela
reparação do produto. A garantia cobre a entrega, livre de custos, de quaisquer peças
sobresselentes/materiais necessários para a reparação do defeito por parte do utilizador final
7)
.
Caso as reparações não possam ser efectuadas sem que isso cause um inconveniente
considerável ao utilizador, a VELUX suportará também quaisquer custos de instalação de peças
sobresselentes/materiais, custos de mão de obra relativos às reparações e custos de
transporte ou de remessa do produto do instalador bem como quaisquer coberturas com capas
ou oleados que venham a ser necessárias, desde que tais medidas tenham sido acordadas com
a VELUX. O utilizador final disponibilizará o produto para a respectiva reparação de acordo com
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as instruções dadas pela VELUX, disponibilizará ferramentas, se tal for necessário e suportará
os correspondentes custos.
Realização da substituição
A substituição será efectuada livre de quaisquer custos através da troca do produto VELUX
antigo por um novo produto 8) do mesmo género, tipo e qualidade. Caso, à data da
apresentação da reclamação, o produto já não esteja em produção ou já não seja fabricado
exactamente na mesma versão (forma, cor, cobertura, acabamento etc.), a VELUX poderá
substituí-lo por um outro produto VELUX similar.
O utilizador final fica obrigado a levantar o novo produto no revendedor VELUX mais próximo,
salvo acordo em contrário.
O transporte/envio de e para a VELUX e/ou o revendedor, quaisquer desmontagens ou
reinstalações do produto e quaisquer coberturas com capas ou oleados ou quaisquer outras
medidas especiais deverão ser acordadas expressamente com a VELUX antes da
implementação. Caso se verifique esse acordo, a VELUX suportará os respectivos custos.
Reembolso do preço de aquisição
Sujeito a acordo prévio com a VELUX, o utilizador final devolverá o produto, e a VELUX
reembolsará o utilizador final pelo preço pago pela aquisição.
Exclusões
A presente garantia não cobre:
-
-
-
Descoloração de peças não visível através do uso geral;
Qualquer mudança de cor e esmorecimento independentemente de estes factos terem sido
causados pelo sol/condensação/chuva ácida/salpicos salgados ou quaisquer outras
condições que causem corrosão ou alteração material;
Quaisquer outras condições estéticas, como por exemplo desencaixe do tecido ou das
lamelas do estore veneziano ou alterações no vedante do vidro;
Nós na madeira;
Redução inevitável ou expectável da eficiência do produto, incluindo valores
técnicos/especificações e, bem como, de tolerâncias de eficiência;
Variações que ocorram naturalmente nos materiais usados;
Mau funcionamento ou funcionamento reduzido ou limitado ou vazamento de água
resultante de bloqueio, ou situação similar, devido a neve, gelo, ramos de árvores, etc.;
Imperfeições, incluindo variações de cor, sombras ou marcas etc. no vidro, presentes no
momento da entrega ou que tenham surgido dentro do período de garantia, que não
impeçam perceptivelmente a vista;
Quaisquer outras condições similares, independentemente da sua qualificação como
defeitos.
Adicionalmente, a garantia não cobre alterações na resistência à difusão de vapor ou condução
térmica relativamente aos produtos de instalação VELUX.
A presente garantia não se aplicará a qualquer produto para além dos que são referidos na
“Cobertura da garantia”. Relativamente a acessórios, incluindo acessórios pré instalados,
aplicar-se-á a garantia do produtor, se existir. Os termos especiais previstos na presente
garantia, incluindo os respeitantes ao período de garantia, cf. “Cobertura da garantia”, aplicarse-ão a outros produtos VELUX, independentemente de tais produtos serem pré instalados.
Sem prejuízo do previsto na presente garantia, a VELUX não assume a responsabilidade por
quaisquer outros danos ou responsabilidade do produto para além do que esteja
imperativamente previsto por lei. A VELUX não assume qualquer responsabilidade por
quaisquer perdas ou danos.
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A VELUX não assume a responsabilidade por perdas causadas, directa ou indirectamente, por
incidentes que estejam para além do seu controle, incluindo, mas sem limitar, litígios
industriais, fogo, guerra, terrorismo, restrições à importação, instabilidade política, factos
naturais não usuais, vandalismo ou outras causas de força maior.
A VELUX não assume responsabilidade por produtos de terceiros independentemente de estes
serem vendidos ou exibidos conjuntamente com os produtos referidos em “Cobertura da
garantia”.
A presente garantia apenas pode ser accionada sob a condição de que o correspondente
produto tenha sido pago de acordo com os termos de pagamento acordados para o mesmo.
Reparações no caso de exclusão da garantia
Caso a reclamação do utilizador final não esteja coberta pela garantia, o utilizador final
suportará os custos de transporte do produto de e para a loja de reparação ou as despesas de
deslocação do instalador, de e para as instalações do utilizador final. Adicionalmente, o
utilizador final suportará todos os custos, incluindo custos de mão de obra, suportados pelo
instalador pelo seu exame ao produto e, bem como, quaisquer custos relativos à
desmontagem e reinstalação to produto, à respectiva cobertura com oleados ou toldos, etc.Se,
após ter sido informado da exclusão da garantia e da estimativa de preço para as reparações
fora da garantia o utilizador final pretenda, de facto, a realização dessas reparações, o
utilizador final pagará adicionalmente quaisquer peças sobresselentes utilizadas e os custos de
mão de obra suportados.
Notas – Explicações suplementares sobre as disposições da presente garantia
Nota 1:
“Utilizador final” significa a pessoa, física ou jurídica, que seja proprietária do produto e que
não o tenha adquirido com vista à respectiva revenda ou instalação no âmbito da sua
actividade comercial.
Nota 2:
“Primeiro utilizador final” significa o utilizador final, cf. Nota 1, que adquiriu em primeiro lugar
o produto de uma empresa de vendas da VELUX, de um revendedor ou de qualquer outra
pessoa física ou jurídica que revenda ou instale o produto no âmbito da sua actividade
comercial.
Nota 3:
Caso não seja possível ao utilizador documentar o momento exacto da entrega, a VELUX
reserva-se o direito de determinar o momento do início da garantia com base na
documentação que revele a data provável da produção.
Nota 4:
A garantia poderá ser accionada no caso de ter sido detectado um defeito, com base no
conhecimento técnico no momento da produção. Adicionalmente, a causa desse defeito deverá
ter-se verificado nesse momento temporal.
Nota 5:
As divergências entre os standards legalmente em vigor à data da compra (incluindo, por
exemplo, standards que estejam na base de comercialização comunitária) e a aparência
(legítima) do produto, de acordo com os respectivos standards em vigor à data da produção,
não serão consideradas como defeitos ou falhas cobertos pela presente garantia.
Qualquer emissão electromagnética ou outro tipo de emissão (ou ocorrência similar) do
produto – independentemente deste facto poder ter influência em quaisquer outros objectos –
não será considerada como defeito ou falha, desde que a aparência (legítima) do produto
cumpra com os standards de emissão legalmente em vigor no momento da produção. Por
último, nenhuma sensibilidade do produto a radiação externa será considerada como defeito
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ou falha, desde que o produto cumpra com os respectivos standards legalmente imperativos
em vigor à data da produção.
Nota 6:
Cabe ao utilizador final o ónus da prova de que o período de garantia não caducou.
Nota 7:
Relativamente a peças sobresselentes VELUX substituídas nos produtos cobertos pela presente
garantia, a VELUX oferece um novo período de garantia com início na data da respectiva
entrega (equivalente a um novo período de garantia tal como previsto para o
produto/acessórios em questão nos termos da “Cobertura da Garantia”), contra defeitos nas
peças sobresselentes que resultem de defeitos no material ou de produção ou de falhas
estruturais, nos mesmos termos aplicáveis à presente garantia.
Caso as reparações sejam efectuadas pela VELUX nos termos desta garantia, o período de
garantia remanescente relativo ao produto em questão será alargado pelo período de tempo
que tenha decorrido desde a data da apresentação da reclamação até à data de finalização das
reparações.
Nota 8:
Iniciar-se-á um novo período de garantia (equivalente a um novo período de garantia tal como
definido para o produto/acessórios em questão nos termos da “Cobertura da garantia”) a partir
da data de entrega da substituição, aplicável ao produto de substituição nos mesmos termos
aplicáveis à presente garantia.
VELUX Portugal, Lda.
Travessa das Pedras Negras, 1-2
Tel. +351 21 880 00 60
Fax +351 21 887 00 15
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