Falkensteiner Michaeler Tourism Group AG (FMTG) optimiert

Kunden Success-Story
Falkensteiner Michaeler Tourism
Group AG (FMTG) optimiert
Datenabgleich mit Automic
Workload Automation
Das Unternehmen
Seit der Gründung der Falkensteiner Hotels als Familienunternehmen
mit einer kleinen Pension in Ehrenburg/Südtirol im Jahr 1957 hat
die Gruppe eine rasante Entwicklung hinter sich gebracht. Heute
ist die Falkensteiner Michaeler Tourism Group (FMTG) mit Sitz
in Wien einer der führenden regionalen Anbieter und Entwickler
touristischer Produkte und Dienstleistungen in Zentraleuropa.
Die Falkensteiner Michaeler Gruppe managt und führt 29 Hotels
und zwei Residenzen in Österreich, Südtirol/Italien, der Slowakei,
der Tschechischen Republik und Kroatien – Prunkstück ist
das Falkensteiner Schlosshotel Velden, das als „Schloss am
Wörthersee“ in der gleichnamigen Fernsehserie bekannt wurde.
Die Herausforderung
Für das Management der Hotels und Besucher sowie angrenzende
Geschäftstätigkeiten ist heute eine leistungsfähige IT-Infrastruktur
nötig. Alle Fäden laufen im Wiener Rechenzentrum der FMTG
zusammen. Dabei setzt die FMTG auf diverse Software-Lösungen
für unterschiedliche Einsatzbereiche: Die Hotelsoftware PROTEL
unterstützt das Unternehmen bei der Hotelverwaltung, für
die Buchhaltung setzt man auf BMD, Delegate übernimmt die
Warenwirtschaft und die Kassensysteme kommen von Novacom
und BHS. Das Controlling und interne Berichtswesen wird durch
COGNOS-Produkte (heute IBM) beigesteuert.
„Automatisierung ist heute der Schlüssel
zum effizienten IT-Betrieb. Die Software
von Automic ist derzeit auf dem Markt das
beste System seiner Art. Automatisierung
ist für uns gleichbedeutend mit Automic.“
Herbert Schöfbänker
Head of IT der Falkensteiner Michaeler
Tourism Group AG (FMTG)
DIE HERAUSFORDERUNG
• Große Datenmengen verlangen ein leistungsfähiges
System
• Anpassung an unterschiedliche Prozesse notwendig
• Zeitliche Abfolge muss flexibel angepasst werden
können
DIE AUTOMIC-LÖSUNG
• Steuerung der automatisierten Dateiübernahme
• Übergreifende Automatisierung von Schnittstellen
• Dashboard zur Übersicht der erfolgreichen
Synchronisierung
VORTEILE FÜR FALKENSTEINER
• Hohe Flexibilität und Qualität
• Umfangreiches Regelwerk zur ProzessSynchronisierung
• Einfache Anpassung an Business-Anforderungen
Für die Steuerung aller Geschäftstätigkeiten und die umfangreichen
Compliance-Anforderungen benötigt das Management zeitnahe
Auswertungen. Hierzu müssen Daten aus den einzelnen Hotels mit
der zentralen Verwaltung in Wien abgeglichen beziehungsweise
auf deren Verwaltungsserver übertragen werden. Dieser Vorgang
erfolgt über sichere VPN-Verbindungen (Virtual Private Network),
die für eine transparente Kommunikation der einzelnen Hotels mit
der zentralen IT der FMTG sorgen. Zwar haben die eingesetzten
Softwaresysteme allesamt Schnittstellen, um Daten daraus
extrahieren zu können, aber dennoch müssen sie abgeglichen und
klar und nachvollziehbar synchronisiert werden.
Wichtig ist für den gesamten Prozess auch die korrekte Reihenfolge,
da Geschäftsprozesse zum Teil auf Daten aus vorherigen Abläufen
aufbauen. Eine besondere Herausforderung bestand darin,
dass die Finanzplanung und Funktionen für das Controlling
mit der bestehenden Softwarestruktur kaum zeitnah und in der
gewünschten Qualität durchzuführen waren. „Als besonders
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problematisch stellte sich dabei die Menge der benötigten
und abzugleichenden Daten heraus. Die zeitliche Abfolge der
voneinander abhängigen Maßnahmen war kaum in den Griff zu
bekommen“,erinnert sich Herbert Schöfbänker, IT-Leiter (Head of
IT) der FMTG.
Die Lösung
Um den Abgleich der Daten in den Hotels mit der zentralen
IT-Verwaltung besser abzustimmen, entschloss sich Herbert
Schöfbänker mit seinem Team zu einer Erneuerung der
Synchronisierungsverfahren und -techniken. „Um dem Controlling
und der Unternehmensführung zeitnah die Daten zur Verfügung
zu stellen, benötigten wir einen schnellen und robusten
Datenabgleich, der sich sehr flexibel an unser Anforderungen
anpassen lässt“, beschreibt Herbert Schöfbänker die Forderungen
an die neue Lösung. In Zukunft sollten die unterschiedlichen
IT-Inseln automatisch zusammengeführt werden. Bereits aus
früheren Projekten kannte Herbert Schöfbänker Automic und
deren Plattform. Aufgrund der guten Erfahrungen entschloss
sich der IT-Leiter der FMTG zum umfassenden Einsatz dieser
Automatisierungsplattform.
Die gesamte Umstellung „von alt auf neu“ war in rund vier Monaten
abgeschlossen. Wichtig war dabei vor allem eines: Das System
sollte äußerst robust ausgelegt werden. Die Herausforderung bei
einem Datenabgleich, wie die FMTG ihn benötigt, liegt weniger
in der reinen Übermittlung der Daten, sondern vielmehr in der
Behandlung all der Besonderheiten und Ausnahmen. Hinzu kommt,
dass die Niederlassungen über das öffentliche Netz angebunden
sind. Dessen Leistung und Verfügbarkeit ist Schwankungen
unterworfen (Leitungsausfälle). Die Abläufe in den Hotels
wiederum von den Gästen abhängig. Auch hierbei kann kaum von
einem zeitlich fixen Rahmen ausgegangen werden. Flexibilität und
Robustheit waren daher zwei Schlüsselfaktoren bei der Auswahl.
Seit Beginn 2012 erfolgt der Datenabgleich der FMTG mit den
Niederlassungen über Automic Workload Automation. Die
Managementsoftware steuert die automatische Datenübernahme
aus den Niederlassungen. Dieser Übernahmeprozess läuft
in mehreren Schritten ab: Zuerst sind die Daten aus den
Quellsystemen in den Niederlassungen zu extrahieren und
in ein gängiges Übertragungsformt wie etwa CSVDateien zu
überführen. Im zweiten Schritt erfolgt der Transport der Daten von
der Niederlassung in die Zentrale nach Wien. Dort angekommen
werden die Daten nun in die Zielsysteme des Controllings
überführt. Dazu müssen sie mitunter angepasst oder aggregiert
werden.
All diese Einzelschritte müssen geplant, ausgeführt und überwacht
werden. Der komplette Prozess, einschließlich der Behandlung
von Besonderheiten und Ausnahmefällen, erfolgt durch die
Automatisierungslösung von Automic. Durch die integrierte CEPTechnologie (Complex Event Processing) ist die Plattform außerdem
in der Lage, selbständig zu lernen. Auftretende Fehler müssen nur
einmal gefixt werden, das System merkt sich den Lösungsansatz.
Darüber hinaus sorgen zahlreiche definierte Regeln für eine
weitgehend automatische Fehlerbehandlung. Das IT-Team wird jeden
Morgen über ein Dashboard von der erfolgreichen Synchronisierung
informiert – Ampel auf Grün bedeutet, alles ist definitionsgemäß
abgelaufen.
Vorteile
Nach nunmehr mehreren Monaten produktivem Einsatz zieht
Herbert Schöfbänker eine positive Bilanz: „Der Datenabgleich
zwischen den Niederlassungen und der Zentrale läuft rund.
Verzögerungen, die durch den Hotelbetrieb in den Niederlassungen
auftreten können, werden durch die Synchronisation von Automic
Workload Automation ausgeglichen.“ Herbert Schöfbänker hat die
Umstellung noch keine Minute bereut und ist von den Möglichkeiten
der neuen Automatisierungslösung noch immer begeistert: „Mit
Automic Workload Automation haben wir nun eine hervorragende
Lösung. Die Daten sind von höchster Qualität, Differenzen beim
Abgleich werden durch die Plausibilitätsprüfungen und in Automic
integrierten Prozesse angepasst. Hinzu kommt: Das System läuft
rund und robust, Ausfälle oder Fehler sind bis dato nicht aufgetreten.“
Bislang schöpft die FMTG erst einen kleinen Teil der technischen
Kapazitäten der Automic-Technologie aus, aber weitere
Ausbauschritte sind bereits in Planung oder werden beobachtet,
beispielsweise die automatische Workload-Optimierung bei
umfangreichen Prozessen oder die vollautomatische Provisionierung
und De-Provisionierung virtueller und Cloud-Server. „Automatisierung
ist heute der Schlüssel zum effizienten IT-Betrieb. Wir sind durch
das Synchronisierungsprojekt auf den Geschmack gekommen. Die
Software von Automic ist derzeit auf dem Markt das beste System
seiner Art. Automatisierung ist für uns gleichbedeutend mit Automic“,
so das Fazit des IT-Leiters.
Weitere Informationen oder Produkt-Demos finden Sie unter: www.automic.com
Automic ist ein führendes Unternehmen im Bereich Business Automation. Es hilft Unternehmen durch die Automatisierung
ihrer IT-Landschaft Wettbewerbsvorteile zu generieren – von Anwendungen, die im eigenen Rechenzentrum betrieben
werden, bis zu Cloud Services; von Big Data-Lösungen bis zum Internet der Dinge. Automic hat Niederlassungen weltweit
und unterstützt mehr als 2.600 Kunden, darunter Bosch, Netflix, ebay, AMC Theatres, Carphone Warehouse, ExxonMobil,
BT Global Services, Société Générale, NHS SBS, General Electric und Swisscom. Automic befindet sich im Besitz von EQT.
Weitere Informationen unter www.automic.com.