O que ter em consideração nos seus contactos com o hospital

O que ter em consideração nos
seus contactos com o hospital
universitário Karolinska
Universitetssjukhuset
Tem uma consulta
marcada no Karolinska
Universitetssjukhuset.
Estamos presentes em
vários locais em Estocolmo.
Leia a sua notificação
com atenção para não se
deslocar ao lugar errado.
Não se esqueça de trazer
a sua identificação.
Caso a hora da consulta
não seja conveniente
Caso necessite de alterar a data da consulta,
deve fazê-lo assim que possível, o mais
tardar 24 horas antes da consulta. Pode fazêlo em “Os meus contactos de saúde” que
encontra no nosso site ou em www.117.se.
Pode também contactar a unidade onde tem
a consulta marcada. O número de telefone
encontra-se na notificação. Caso não possa
comparecer ou não cancelar a tempo, vai
ser debitada a taxa de consulta. Isto é válido
mesmo para quem tenha o “Frikort” (cartão
de utente) ou seja menor de 18 anos.
Pode alterar a data da sua consulta duas
vezes. Mais alterações e será necessário
enviar-nos uma nova credencial.
A sua documentação
médica – segurança
e confidencialidade
tem uma consulta com um novo cuidador.
Os seus dados são protegidos de acordo
com a legislação de proteção de dados do
paciente. Caso não pretenda ter um jornal
comum está no seu direito, devendo informar
o médico que vai consultar.
Se pretende bloquear parte ou todo o seu
registo médico, por favor contactar o Serviço
de registos do Karolinska, pelo telefone ou
em www.117.se, Os meus contactos de
saúde e procure em Serviço de registos,
Karolinska ou por unidade.
Isto implica que os dados serão bloqueados
para outros clínicos. Neste caso, terá que
informar o pessoal de saúde de outros
centros, o que necessitam de saber para lhe
poder oferecer um bom cuidado de saúde.
Não é permitido que os pais bloqueiem o
registo médico dos seus filhos.
•Leia mais sobre o serviço de registos em:
www.karolinska.se/journalservice
Utilizamos um registo médico comum, para
lhe poder oferecer os melhores cuidados de
saúde possíveis, possibilitando que tanto
nós, como outros cuidadores de saúde
(por ex., outros hospitais, centros de saúde,
etc) possam partilhar connosco o seu registo
clínico.
•Pode ler mais sobre o seu registo clínico
completo na página da internet do Guia
de saúde 1777:
O objetivo é obter uma imagem mais
completa das suas necessidades de saúde
e dados clínicos. Desta forma, não necessita
de repetir o seu historial clínico cada vez que
www.socialstyrelsen.se
www.1177.se
•Pode ler mais sobre a Lei do paciente
na página da internet da Socialstyrelsen
(segurança social):
Guardamos os seus exames
Nas suas consultas médicas no hospital
e centros de saúde, são feitos vários
exames para diagnosticar a doença
e o seu tratamento. Estas biópsias de tecidos
e de sangue podem ser guardadas num
Biobank (banco biológico). As suas biópsias
são protegidas em conformidade com a
Legislação sobre bancos biológicos.
Estas biópsias são importantes e podem vir
a ser utilizadas para tratamentos futuros, mas
também para pesquisa e desenvolvimento
de novos tratamentos.
O pessoal de saúde vai-lhe perguntar o que
pretende fazer com as suas amostras de
sangue e biópsias de tecido. Eles também
podem responder às suas questões.
•Pode ler mais no sítio da internet do
Guia de saúde 1777:
www.1177.se
Registo de qualidade
Para desenvolver e assegurar a qualidade
dos nossos cuidados de saúde, são feitos
vários registos de qualidade nacionais
e regionais. Estes dados são também
utilizados para pesquisa. No caso de não
querer participar, agradecemos que informe
o pessoal de saúde.
Necessita de utilizar
a garantia de saúde?
A garantia de saúde implica que não necessita
de aguardar mais do que 30 dias (a partir
da data da credencial) para obter uma nova
consulta. O tratamento deve ser iniciado
dentro de 90 dias a contar da data da sua
decisão. Caso tenha que aguardar mais
tempo, e isso para si não é aceitável, pode
usar o seu direito de garantia de saúde.
informado do adiamento da operação
menos de 48 horas antes da hora planeada
de apresentação na unidade.
uma grande variedade de problemas nos
cuidados de saúde.
Tem alguma opinião sobre o
nosso acolhimento, cuidados
de saúde e tratamento?
A Inspeção de saúde e Cuidados de saúde
(IVO) são responsáveis por responder a
reclamações de pacientes, conhecer as
razões do sucedido e assegurar que não
volta a acontecer.
Nesse caso, deve contactar a secretaria da
Vårdgaranti: 08-123 134 00
Trabalhamos continuamente para aumentar
a sua segurança como paciente, e por isso
queremos saber o que pensa.
•Leia mais sobre a Vårdgarantin na
página da internet do Guia de saúde
(Vårdguiden) 1177:
Contacte-nos no Karolinska:
www.1177.se
Regra dos 30 minutos
Se aguardar mais de 30 minutos por uma
consulta marcada (não das urgências ou
consulta urgente), tem o direito ao reembolso
do valor da taxa paga. O carimbo é colocado
no cartão de utente. Isto é feito na consulta.
Por vezes, as intervenções
são adiadas
Para além dos cuidados planeados no
Karolinska Universitetssjukhus, também
tratamos de urgências. Por vezes, há
demasiados pacientes que acorrem às
urgências ao mesmo tempo, e a situação nas
enfermarias pode alterar-se repentinamente.
Por esta razão, agradecemos a sua
compreensão se o contactarmos para alterar
a data planeada para a sua intervenção.
Tem direito a uma compensação caso seja
Pode entregar ao pessoal da receção as
suas sugestões e questões sobre o seu
tratamento aqui connosco.
Pode falar com orientadores de paciente,
caso sinta que não está à vontade para falar
com outro pessoal, ou se pretender criticar
algo, perguntar e/ou apresentar sugestões de
melhorias. Estas pessoas vão assegurar que as
suas opiniões são entregues aos gestores.
Peça o seu contacto na receção ou leia em:
www.karolinska.se/vardsynpunkter
Telefone: 08-517 726 70.
E-mail: [email protected]
Também pode contactar
a secretaria da garantia
de saúde:
A comissão de pacientes é uma instância
independente e imparcial, que trata de
www.patientnamndenstockholm.se
www.ivo.se
Leia mais sobre o que pode fazer se não
estiver satisfeito com o seu tratamento na
página da internet do Guia de saúde 1177,
www.117.se para que não volte a acontecer.
Hospital sem fumo
ou perfume
O Karolinska Universitetssjukhus é um
hospital sem fumo e sem perfumes. Se
tem uma estadia planeada no hospital,
recomendamos que utilize algum substituto
de nicotina. Se é difícil estar sem fumar, por
favor utilize os lugares indicados no hospital.
No hospital encontra informações sobre
onde pode fumar. Pode também perguntar
ao pessoal.
Evite utilizar produtos de pele perfumados
no hospital.
Leia mais sobre as regras a seguir no
Karolinska, assim como os seus direitos
como paciente em:
www.karolinska.se/dinvard
A página da internet:
Os meus contactos de saúde
"Os meus contactos de saúde" oferece-lhe como paciente,
acesso a serviços eletrónicos personalizados, assim como
um contacto seguro com os centros de saúde e serviços
incluídos em "Os meus contactos de saúde".
Pode por exemplo, escrever as suas questões para o pessoal
de saúde, marcar consultas, cancelar ou alterar consultas,
obter novas receitas, assim como, visualizar as suas receitas
e medicamentes já levantados. Com "Os meus contactos
de saúde", pode contactar os serviços de saúde quando
lhe for mais conveniente.
Inicia a sessão com a sua identificação eletrónica ou palavra
passe e SMS, na página da internet do Guia de saúde 1177:
www.1177.se
Februari 2015, portugisiska
Os Meus contactos de saúde no Karolinska
www.karolinska.se
Se a sua unidade ou enfermaria oferecem serviços online,
os links para “Os meus contactos de saúde” encontram-se
no canto superior em karolinska.se:
www.karolinska.se/mottagningar_avdelningar