PDF - CarGarantie

EDICIÓN
01 2015
eitnara
CarGarantie
CarGarantie
reflect
CarGarantie
INFORMACIÓN PARA LOS SOCIOS de CG Car-Garantie Versicherungs-AG
TEMA PRINCIPAL
CarGarantie
Servicio sin compromiso
Serviço sem compromisso
CarGarantie
CarGarantie
EDITORIAL
Estimados lectores,
ES
Estimados leitores,
PT
Hoy en día proporcionar un buen servicio resulta cada vez más importante para tener continuidad en el mercado y conseguir una cartera de
clientes fieles. Los productos de garantía y de fidelización de clientes de
CarGarantie le ayudarán a conseguirlo. Asimismo queremos ofrecerle
el mejor asesoramiento y la mejor calidad. Gracias a nuestros asesores
comerciales y el Know-how de nuestros diferentes departamentos
estamos perfectamente capacitados para darlo todo por usted cada
día. En nuestro tema principal podrá conocer más acerca de los varios
departamentos y de nuestra gama de productos.
hoje em dia proporcionar um bom serviço é cada vez mais importante
para ter continuidade no mercado e conseguir uma carteira de clientes
fiéis. Os produtos de garantia e de fidelização de clientes CarGarantie
ajudá-lo-ão a conseguir esse objetivo. Também queremos oferecer-lhe
o melhor apoio e a melhor qualidade. Graças aos nossos assessores
comerciais e ao Know-how dos nossos diferentes departamentos estamos perfeitamente capacitados para fazer o máximo por si cada dia.
No nosso tema principal poderá conhecer mais acerca dos vários departamentos e da nossa gama de produtos.
También hablaremos del nuevo acuerdo de cooperación que CarGarantie ha firmado con KTM-Sportmotorcycle España, S.L., y de la distinción a nuestra empresa por el servicio de seguros de Daimler, quien nos
ha elegido como ”Aseguradora del año 2013/2014“. Además, en esta
edición podrá encontrar las entrevistas realizadas al concesionario
Centro Motor de Madrid y al Grupo Auto Sueco Automóveis, de Portugal, ambos colaboradores de CarGarantie.
Também vamos falar do novo acordo de cooperação que a CarGarantie assinou com a KTM-Sportmotorcycle España, S.L., e da distinção
concedida à nossa empresa pelo serviço de seguros da Daimler, que
nos elegeu como ”Seguradora do ano 2013/2014“. Além disso, nesta
edição poderá encontrar entrevistas realizadas ao concessionário Centro Motor, de Madrid e ao Grupo Auto Sueco Automóveis, de Portugal,
ambos parceiros da CarGarantie.
En este número de reflect descubrirá esta información y mucha más
sobre el mundo del automóvil y de CarGarantie. Hemos rediseñado la
revista para usted, para que disfrute todavía más.
Neste número de reflect descobrirá toda esta informação e muito mais
sobre o mundo do automóvel e da CarGarantie. Redesenhámos a
revista pensando em si, para que desfrute ainda mais.
Grupo Auto Sueco Automóveis
Ahora sólo nos queda desearle una feliz e interesante lectura.
Agora só nos resta desejar-lhe uma leitura agradável e interessante.
14
KTM y BikeGarantie by CarGarantie
Reciba un cordial saludo,
Com os melhores cumprimentos,
Ángel Mellado
Director para España y Portugal
Ángel Mellado
Diretor para Espanha e Portugal
ÍNDICE/INDICE
06
CarGarantie "Aseguradora del año"
CarGarantie "Companhia de seguros do ano"
08
Centro Motor, S. A.
Centro Motor, S. A.
10
Grupo Auto Sueco Automóveis
CarGarantie
KTM e BikeGarantie by CarGarantie
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TEMA PRINCIPAL
reflect
ES
Mayor competencia, reducción
de costes, guerra de precios. En
el marco de una situación de
mercado que sigue siendo difícil, es esencial un buen servicio.
Sólo los clientes satisfechos
vuelven. CarGarantie, con sus
productos de garantía, le ayuda
a mantener alta la fidelidad del
cliente. Y por supuesto también
Oferta de garantía y servicios de CarGarantie
Servicio sin compromiso
Le asesorarán diversos especialistas en garantía , estará acompañado en su actividad
diaria y tendrá acceso a los mejores productos de garantía calculados de manera justa
y adecuados a las necesidades actuales del
mercado. Para mantener a sus clientes informados sobre la garantía, recibirá el apoyo
profesional del departamento de marketing
de CarGarantie, que se encargará de la creación de material publicitario personalizado
y de eficaces programas de contacto con
el cliente.
queremos que usted quede Un servicio de especialistas completo
satisfecho con nosotros. Por
eso, el cliente, es decir, nuestro
socio, está en primer plano
para CarGarantie. Esto se
traduce en un servicio, una
calidad y una relación
calidad-precio óptimos.
La profesionalidad, la competencia, el progreso y una oferta de primer nivel son la
seña de identidad de CarGarantie. Esta es
la base del trabajo diario de quienes crean
nuestros productos. El cuidado personal y
el servicio integral son aspectos muy importantes para nosotros y marcan la diferencia.
Por lo tanto, contamos con un apoyo competente y fiable en todas las áreas: desde
el asesoramiento y la creación del producto, pasando por la gestión de las averías, a
las acciones de marketing y el soporte informático.
Atención personal en su actividad
diaria:
El equipo de servicio externo
Para un servicio ideal: nuestro competente equipo del servicio externo. Los responsables de zona le ayudarán a resolver
cualquier duda relativa a la garantía, darán
apoyo a los procesos internos y llevarán a
cabo las actividades formativas. Gracias a
muchos años de presencia en el mercado y
a la permanencia por encima de la media de
nuestros empleados en CarGarantie nuestros socios se benefician de una calidad
de asesoramiento estable y fiable. Esto les
permite centrarse en su negocio principal.
los trámites de avería y el reembolso de los
costes. A través de la plataforma online CGClaimsWeb se reciben los partes de avería
autorizándose las reparaciones directamente en unos minutos sin tener que
ceñirse a los horarios de CarGarantie. El importe de la reparación se liquida a posteriori,
a los pocos días.
Amplia gama de productos
Los vehículos europeos son cada vez más
limpios, silenciosos y seguros. Las nuevas
tecnologías hacen que los vehículos sean
cada vez mejores, pero también más complejos. Esto aumenta la probabilidad de
existencia de costes elevados, en caso de
avería. Por lo tanto, es necesario contar con
un socio de confianza para estos casos. Con
los programas de garantía de CarGarantie,
usted protege a sus clientes frente a costes
de reparación inesperados, mejora la satisfacción de los mismos y refuerza la fidelidad
del cliente. Las reparaciones cubiertas por la
garantía aumentarán el volumen de trabajo
en su taller y la venta de accesorios.
Productos de garantía para una mayor
seguridad
Una garantía ofrece al propietario del vehículo una seguridad financiera que puede
variar dependiendo de las necesidades de
cada cliente. Con CarGarantie puede ofrecer
a sus clientes productos adaptados a sus
necesidades, por ejemplo, con diferentes
coberturas (por componentes o completa),
o diferentes duraciones (12, 24 o 36 meses).
Es posible una re-extensión de garantía en
muchos de nuestros productos. Así, sus
clientes pueden protegerse durante años
y seguir vinculados a su concesionario. Por
supuesto, las garantías CarGarantie tienen
validez en toda Europa, de forma que sus
clientes viajen de forma seguros tanto en
vacaciones como en viajes de negocios.
Además, la garantía está vinculada al vehículo y se transfiere al nuevo propietario en
caso de reventa.
Fidelizar fácilmente al cliente
La fidelización del cliente es el instrumento
clave para el éxito económico a largo plazo. Por lo tanto, es importante considerar
la venta de un vehículo no solo como una
transacción, sino como un preludio a una
posible relación rentable y duradera con el
cliente. Vincúlese a sus clientes durante todo
el ciclo de vida del vehículo y manténgase
regularmente en contacto con ellos. CarGarantie será también un socio competente
que permanecerá a su lado. Podrá dirigirse
a sus clientes de forma directa a través del
material publicitario personalizado y nuestros programas de contacto con el cliente.
Servicio Profesional de Marketing
El equipo de marketing de CarGarantie diseña para nuestros socios material de marketing personalizado para cada programa
ei
Su contacto para contratar una
garantía y tramitar averías
El departamento de atención al cliente
Nuestro departamento de atención al cliente le dará apoyo en todo lo relacionado con
la contratación de la garantía. Le ayudará a
resolver sus dudas sobre el programa de garantía, apoyará al concesionario en la realización de campañas teniendo a punto toda la
información importante sobre la garantía y
los materiales publicitarios.
Tramitación de la garantía
Nuestros empleados, especialistas en automoción, son los encargados de gestionar
El equipo de responsables de zona de CarGarantie / A equipa de responsáveis de zona de CarGarantie
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PT
Maior competência, redução
de custos, guerra de preços.
Num momento em que a
situação de mercado continua
a ser difícil, é imprescindível
um bom serviço. Só os clientes
que ficam satisfeitos voltam.
A CarGarantie, com os seus
produtos de garantia, ajuda-o
a manter a elevada fidelidade
Oferta de garantia e serviços de CarGarantie
Serviço sem compromisso
Será assessorado por diversos especialistas
em garantias, estará acompanhado na sua
atividade diária e terá acesso aos melhores
produtos de garantia calculados de uma
forma justa e adequados às necessidades
atuais do mercado. Para manter os seus clientes informados sobre a garantia, receberá
a ajuda profissional do departamento de
marketing da CarGarantie, que se responsabilizará pela criação de material publicitário
personalizado e de eficazes programas de
contacto com o cliente.
do cliente. Claro que também Um serviço completo de especialistas
queremos que você fique satisfeito com o nosso trabalho. Por
isso, o cliente (nosso parceiro)
está em primeiro plano para a
CarGarantie. Isso traduz-se
num serviço de qualidade
tie
Profissionalismo, competência, progresso
e uma oferta de primeira categoria com a
marca identificativa da CarGarantie. Esta é a
base do trabalho diário daqueles que criam
os nossos produtos. O cuidado pessoal e o
serviço integral são aspetos extremamente
importantes para nós e que fazem a diferença. Portanto, contamos com um apoio
competente e fiável em todas as áreas: desde a assessoria e criação do produto, passando pela gestão de avarias, até às atividades de marketing e ao apoio informático.
e numa ótima relação
Apoio personalizado na sua atividade
qualidade-preço. diária:
A equipa de serviço externo
Para um serviço ideal: a nossa competente
equipa de serviço externo. Os responsáveis
de zona ajudá-lo-ão a resolver qualquer dúvida referente à garantia, dar-lhe-ão apoio
nos processos internos e realizarão as atividades formativas. Graças aos muitos anos
de presença no mercado e à permanência
acima da média dos nossos colaboradores,
em CarGarantie os nossos parceiros beneficiam de uma qualidade de assessoria
estável e fiável. Isso permite-lhes centrar-se
no seu negócio principal.
O seu contacto para contratar uma
garantia e tramitar avarias
O departamento de apoio ao cliente
O nosso departamento de apoio ao cliente
ajuda-o em todos os assuntos relacionados
com a contratação da garantia. Auxilia-o na
resolução das suas dúvidas sobre o programa de garantia e apoia o concessionário na
realização de campanhas tendo sempre a
postos a informação essencial sobre a garantia e os materiais publicitários.
Tramitação da garantia
Os nossos colaboradores, especialistas no
ramo automóvel, são os responsáveis por
gerir os trâmites de avarias e a restituição
dos gastos. Através da plataforma online
CGClaimsWeb são recebidos os relatórios
de avaria autorizando-se as reparações diretamente, em poucos minutos, sem ter que
estar limitado aos horários da CarGarantie.
O custo da reparação é liquidado posteriormente, poucos dias depois.
tacto com eles. A CarGarantie será também
um parceiro competente que permanecerá
ao seu lado. Poderá dirigir-se aos seus clientes de forma direta através do material
publicitário personalizado e dos nossos programas de contacto com o cliente.
Vasta gama de produtos
A equipa de marketing da CarGarantie desenha material de marketing personalizado
para cada programa de garantia para os
nossos parceiros: pasta porta-documentos,
cartões de cliente, cheques-oferta e uma
grande quantidade de material de marketing e publicitário para o concessionário, tal
como flyers, porta-matrículas, autocolantes,
posters, bandeiras, entre outros. Os materiais
potenciam o aspeto profissional do concessionário no ponto de venda e permitem-lhe
comercializar de maneira ótima o produto
de garantia. Sob pedido, este material pode
ser personalizado de acordo com a imagem
corporativa do fabricante ou do concessionário. Desta forma, aumenta a identificação
do comprador com a marca ou com o concessionário. CarGarantie encarrega-se de
todo este processo: desde o desenho gráfico
até ao envio para o concessionário.
Os veículos europeus são cada vez mais
limpos, silenciosos e seguros. As novas
tecnologias tornam os veículos cada vez
melhores e também mais complexos. Isto
aumenta a probabilidade da existência de
despesas elevadas, em caso de avaria. Portanto, é necessário contar com um parceiro
de confiança para estes casos. Com os programas de garantia da CarGarantie, você
protege os seus clientes contra os gastos
inesperados de reparação, melhora a satisfação dos mesmos e reforça a fidelidade do
cliente. As reparações cobertas pela garantia aumentarão o volume de trabalho na sua
oficina e a venda de acessórios.
Produtos de garantia para maior
segurança
Uma garantia oferece ao proprietário do
veículo uma segurança financeira que pode
variar dependendo das necessidades de
cada cliente. Com CarGarantie pode oferecer aos seus clientes produtos adaptados
às suas necessidades, por exemplo, com diferentes coberturas (por componentes ou
completa), ou com diferentes durações (12,
24 ou 36 meses). É possível um prolongamento da garantia em muitos dos nossos
produtos. Assim, os seus clientes podem
proteger-se durante anos e continuar vinculados ao seu concessionário. É claro que as
garantias CarGarantie são válidas por toda
a Europa, de modo que os seus clientes
viajam seguros tanto de férias como nas
viagens de negócios. Além do mais, a garantia está vinculada ao veículo e é transferida
ao novo proprietário em caso de revender
a viatura.
Fidelizar facilmente o cliente
A fidelização do cliente é a chave para o
sucesso económico a longo prazo. Portanto,
é importante considerar a venda de um veículo não só como uma transação, mas como
o prelúdio de uma possível relação rentável
e duradoura com o cliente. Vincule-se aos
seus clientes durante o ciclo de vida do veículo e mantenha-se regularmente em con-
Serviço Profissional de Marketing
Centro de programas de contacto com
o cliente
A CarGarantie conta com um centro de contacto com o cliente, que oferece programas
de fidelização (incluindo cartões de cliente)
para as garantias de veículos novos, de ocasião e re-extensão de garantia. Cerca de
17.000 concessionários europeus usam estes programas. O centro de contacto com
o cliente envia todos os anos um milhão de
cartas na data prevista. Em primeiro lugar,
o departamento de marketing prepara o
texto do e-mail, a carta e, sob pedido, um
cartão de cliente, tudo com a imagem corporativa do fabricante ou do concessionário.
Depois da contratação da garantia, o cliente
receberá uma carta de boas-vindas com um
cartão de cliente, na qual figuram os dados
do concessionário, do seu veículo e da
garantia.
Graças à personalização de cada documento, o cliente tem a impressão de que foi o
próprio concessionário que lhe escreveu.
No entanto, é a CarGarantie quem se encarrega de todo o processo.
O centro de contacto com o cliente controla
permanentemente os tempos de execução
de todos os contratos e verifica se é possível
um prolongamento de garantia. A CarGarantie escreve ao cliente em nome do
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TEMA PRINCIPAL
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de garantía: carpetas portadocumentos,
tarjetas de cliente, cheques-regalo y una
gran cantidad de material de marketing y
publicitario para el concesionario, como
flyers, portamatrículas, pegatinas, posters,
banderas, etc. Los materiales potencian la
apariencia profesional del concesionario en
el punto de venta y le permiten comercializar de manera óptima el producto de garantía. Bajo petición, se puede personalizar
el material de acuerdo a la imagen corporativa del fabricante o del concesionario. Esto
aumenta la identificación del comprador
bien con la marca o con el concesionario.
CarGarantie se hace cargo de todo este proceso: desde el diseño gráfico hasta el envío
al concesionario.
Centro de programas de contacto con
el cliente
CarGarantie cuenta con un centro de contacto con el cliente, que ofrece programas
de fidelización (incluyendo tarjetas de cliente) para las garantías de coches nuevos, de
ocasión y re-extensiones de garantía. Alrededor de 17.000 concesionarios europeos
hacen uso de estos programas. El centro
de contacto con el cliente envía cada año
un millón de cartas en la fecha prevista. En
primer lugar, el departamento de marketing
prepara el texto del mailing, la carta y, bajo
petición, una tarjeta de cliente, todo con la
imagen corporativa del fabricante o concesionario. Tras la contratación de la garantía,
el cliente recibirá una carta de bienvenida,
con una tarjeta de cliente, en la que figuran
los datos del concesionario, de su vehículo
y de la garantía.
Gracias a la personalización de cada documento, el cliente tendrá la impresión de que
le ha escrito el mismo concesionario. Sin
embargo es CarGarantie quien se encarga
de todo el proceso.
El centro de contacto con el cliente controla
permanentemente los tiempos de ejecución de todos los contratos y comprueba
si es posible una re-extensión de garantía.
CarGarantie escribe al cliente en nombre
del concesionario y le recuerda la inminente
posibilidad de re-extender la garantía. También se podrá escribir a los clientes con au-
SERVICIO
EXTERNO
SERVICE
CENTER
• Redes de venta en toda
Europa
• Línea telefónica de
información
• Asistencia personalizada
• Asesoramiento
telefónico
• Asesoramiento
individualizado
• Formación y apoyo en
nuevos programas
• Actividades formativas
• Respuesta a todas las
solicitudes
• Gestión de toda la
documentación de
garantía y material
publicitario
GESTIÓN DE
GARANTÍAS
tomóviles nuevos que no hayan ampliado
ningún tipo de garantía y cuyo vehículo
esté todavía en garantía del fabricante. Cada
concesionario participante recibirá un informe mensual con los clientes contactados
para su propio seguimiento.
Confíe en el socio adecuado
Una garantía es tan buena como lo sea su
servicio. Es por ello que, en CarGarantie
son primordiales la atención y la seguridad
(desde la contratación de la garantía hasta
el reembolso de una reparación). Para ofrecer a cada concesionario el producto de
IT
• Gestión de las averías
llevada a cabo por personal
especializado y con
experiencia.
• Contratación de
garantías online a
través del sistema
CGWEBline
• Rápida autorización online
• Administración de
contratos
• Liquidación de gastos en
pocos días después de la
recepción de la factura
• Programas de análisis
específicos
• Elaboración de
informes
• Control de costes
garantía más adecuado, mejoramos y
complementamos continuamente nuestra
gama de productos. De esta manera siempre tenemos en cuenta las exigencias del
mercado. CarGarantie proporciona a su
socio los instrumentos para asegurar una
vinculación duradera con su cliente y para
obtener una ventaja clara con respecto a
la competencia diaria de cara a los compradores. Aprovéchese de nuestras ventajas
y ofrezca a sus clientes una protección a
largo plazo frente a gastos de reparación,
con el socio adecuado a su lado.
GESTIÓN DE
PRODUCTOS
ei
MARKETING
• Desarrollo de nuevos
productos
• Desarrollo de iniciativas
de apoyo a la venta
• Asesoramiento y
sugerencias en materia
de servicios de garantía
(cobertura/reembolso
de gastos/directrices de
aceptación)
• Elaboración de material
publicitario personalizado
para fabricantes y
concesionarios
• Cálculo de primas
y propuestas de
comisiones
• Proyección de sistemas de
fidelización del cliente
• Soporte gráfico
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concessionário e relembra-o da iminente
possibilidade de renovar a garantia. Também se poderá escrever aos clientes com
automóveis novos que não tenham ampliado qualquer tipo de garantia e cujo veículo ainda esteja em garantia do fabricante.
Cada concessionário participante receberá
um relatório mensal com os clientes contactados para o seu próprio seguimento.
Confie no parceiro adequado
Uma garantia é tão boa quanto o seu serviço. É por isso que na CarGarantie são primordiais o apoio e a segurança (desde a
SERVIÇIO
EXTERNO
contratação da garantia até ao reembolso
de uma reparação). Para oferecer a cada concessionário o produto de garantia mais adequado, melhoramos e complementamos
continuamente a nossa gama de produtos.
Desta forma temos sempre em conta as exigências do mercado. A CarGarantie proporciona ao seu parceiro os instrumentos para
assegurar uma vinculação duradoura com o
seu cliente e obter uma vantagem clara em
relação à competência diária face aos compradores. Aproveite as nossas vantagens e
ofereça aos seus clientes uma proteção a
longo prazo contra os gastos de reparação,
com o parceiro adequado ao seu lado.
SERVICE
CENTER
• Redes de venda
em toda a Europa
• Linha telefónica
de informação
• Assistência
personalizada
• Assessoramento
telefónico
• Assessoramento
individualizado
• Resposta a todos
os pedidos
• Formação e apoio em
novos programas
• Gestão de toda a
documentação de
garantia e material
publicitário
• Realização de
formações
IT
GESTÃO DE
GARANTIAS
GESTÃO DE
PRODUTOS
• Gestão das avarias
levada a cabo por
pessoal especializado
e experiente
• Contratação da
garantia online
através do sistema
CGWEBline
• Autorização rápida
online
• Administração de
contratos
• Liquidação de gastos
poucos días após a
receção da fatura
• Programas de
análise específicos
• Elaboração de
relatórios
• Controlo de custos
NUEVO
COLABORADOR
tie
NOVO
COLABORADOR
¡ Bienvenido al equipo de
CarGarantie!
ES
David Pérez forma parte del equipo de responsables de zona
desde abril de 2015. Se encargará de la zona Este de España,
es decir, del Levante. David tiene 34 años, está casado, vive en
Valencia y habla perfectamente Catalán e Inglés. Está especialmente familiarizado con el mundo de las motos porque trabajó durante 9 años en un concesionario de motocicletas. De la
misma manera, conoce a la perfección el sector del automóvil
español, lo que le convierte en un asesor competente para los
socios de CarGarantie en todo lo relacionado con la garantía.
David es muy deportista y en su tiempo libre practica Triathlon
y Rugby. Sus dos perros ayudan a mantenerle a toda velocidad.
• Desenvolvimento
de novos produtos
• Assessoramento e
aconselhamento em
matéria de serviços de
garantia (cobertura,
reembolso de gastos,
critérios de aprovação)
• Cálculo de prémios
e propostas de
comissões
MARKETING
• Desenvolvimento de
iniciativas de apoio à
venda
• Elaboração de material
publicitário personalizado
para fabricantes e
concessionários
• Projeção de sistemas de
fidelização de clientes
• Suporte gráfico
Benvindo à equipa da
CarGarantie!
PT
David Pérez faz parte de equipa de responsáveis de zona da
CarGarantie desde Abril de 2015. É o responsável da zona Este
de Espanha, isto é, a zona de Levante. David tem 34 anos e é
casado, é de Valência e fala fluentemente Catalão e Inglês. Está
especialmente familiarizado com o setor das motos, já que
trabalhou 9 anos num concessionário de motos. No entanto,
conhece também perfeitamente o ramo automóvel espanhol,
sendo um assessor competente para os parceiros da CarGarantie em tudo que diz respeito à garantia.
David é muito desportista e no seu tempo livre pratica Triatlo
e Rugby. Além disso, os seus dois cães mantêm-no a toda a
velocidade.
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SECTOR
reflect
ES
Daimler Insurance Services
GmbH y CarGarantie cooperan
con éxito desde 2005 en el
ámbito de la garantía y la fidelización de clientes. A día de hoy
ambas empresas colaboran
en once países con las marcas
Daimler Insurance Services galardona a CarGarantie con el título
"Aseguradora del año 2013/2014"
La aseguradora de garantía convence
gracias a su fiabilidad y estabilidad en
las primas
Mercedes-Benz y smart. Juntas Servicio Premium en el mejor tiempo
han desarrollado productos de
garantía para automóviles nuevos y de ocasión, vehículos comerciales y furgonetas. El elevado nivel de satisfacción con
CarGarantie se refleja en la actualidad en su nombramiento
como "Aseguradora del año".
Los factores determinantes a tener en cuenta para la elección de CarGarantie han sido
el elevado nivel de fiabilidad y sus primas
continuamente justas y estables . El premio
de "Aseguradora del año" pone en relieve el
esfuerzo diario de CarGarantie por ofrecer
un servicio al más alto nivel. Una muestra
de la calidad de dicho servicio es, por ejemplo, la gestión inmediata de los daños, el
reembolso de los costes de reparación en
un plazo de pocos días o la estabilidad en
el desarrollo de las primas. Como uno de los
proveedores de garantía líderes en Europa,
CarGarantie trabaja continuamente en la introducción de innovaciones y mejoras en el
servicio que marcan pautas en el sector.
Daimler Insurance Services
Asesoramiento óptimo en todos los
entrega este galardón desde niveles
2010 a socios colaboradores
del sector de las aseguradoras
que hayan destacado de forma especial por sus servicios.
Rapidez, fiabilidad y equidad son cualidades
tan ligadas a CarGarantie como la profesionalidad y la competencia. En la aseguradora
especializada con sede principal en Friburgo, Alemania, Daimler Insurance Services
GmbH recibe un servicio completo por
parte de un único proveedor. Los diferentes
departamentos están disponibles a diario
para atender a todas las preguntas y temas
relacionados con los productos de garantía,
la fidelización de clientes y la comercialización. De esta manera se asegura que todos
los procedimientos ligados a la garantía se
lleven a cabo de forma correcta y segura.
Para ello resulta especialmente importante
contar con una relación abierta y de confianza entre el fabricante de automóviles y
el proveedor de garantía. Los muchos años
de trabajo desarrollado en común y la decisión de otorgar a CarGarantie el premio de
"Aseguradora del año" ponen de relieve la
excepcional relación que existe.
Claras ventajas para los clientes
Un seguro de automóvil ofrecido por Daimler Insurance Services GmbH proporciona
numerosas ventajas al cliente. El cliente
puede contratar seguros importantes sin
costes adicionales directamente en el concesionario, beneficiándose de este modo
de unas condiciones exclusivas posibles
únicamente gracias a la cooperación entre
fabricante y aseguradora. Además, en caso
de siniestro, el cliente puede estar tranquilo, ya que su automóvil será reparado en
un taller autorizado de Mercedes Benz. En
2014, Daimler Insurance Services GmbH,que
dentro del grupo Daimler, pertenece al de
Daimler Financial Services , ha gestionado a
nivel mundial más de 1,4 millones de seguros relacionados con el automóvil: un 10%
más que en el periodo correspondiente al
año anterior.
Dr. Ingo Telschow, Presidente del
Consejo de Administración de
Daimler Insurance Services GmbH:
"Cada conductor necesita también
un seguro de automóvil, y nosotros
pretendemos que el seguro de automóvil
estrella sea un equipamiento de serie.
Con CarGarantie contamos con el apoyo
de especialistas experimentados que nos
ayudan a ofrecer a nuestros clientes
productos de garantía atractivos.
Gracias a un servicio de primera clase
en todos los sentidos, CarGarantie es sin
duda la justa merecedora del título de
”Aseguradora del año”.
Axel Berger, Presidente del Consejo
de Administración de CarGarantie:
"Estamos muy orgullosos de que Daimler
Insurance Services GmbH apueste por
CarGarantie como socio de garantía y
nos sentimos muy agradecidos de que
se reconozca nuestro compromiso con
este premio. Esto reafirma de nuevo la
excelente colaboración que venimos
llevando a cabo. Nos alegramos mucho
del reconocimiento por nuestro esfuerzo,
pero no vamos a relajarnos por ello,
sino que vamos a seguir trabajando a
diario para optimizar nuestros servicios
y nuestra cartera de negocios. Con la
pretensión de ser líderes en innovación,
nuestro objetivo seguirá siendo estar
siempre un paso por delante."
De izq. a der.: Dr. Ingo Telschow, Presidente del Consejo de
Administración de Daimler Insurance Services GmbH, Don
Klaus Entenmann, Presidente del Consejo de Administración de
Daimler Financial Services AG, Don Axel Berger, Presidente del
Consejo de Administración de CarGarantie, Dr. Tim Veil, Miembro del Consejo de Administración y Finanzas de CarGarantie.
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PT
Desde 2005 que a Daimler
Insurance Services GmbH e a
CarGarantie mantêm uma cooperação bem-sucedida no
âmbito da garantia e fidelização
A Daimler Insurance Services distingue a CarGarantie com o título de
"Companhia de seguros do ano 2013/2014"
A seguradora convence pela fiabilidade
e estabilidade dos seus prémios
de clientes. Entretanto ambas as
empresas colaboram em onze Serviço Premium no melhor tempo
países para as marcas MercedesBenz e Smart. Juntas desenvolveram produtos de garantia
para veículos novos e de ocasião, bem como para veículos
comerciais e furgões. A elevada
satisfação com a CarGarantie,
foi demonstrada agora com a
Cruciais para a seleção da CarGarantie
foram o elevado nível de fiabilidade e os
seus prémios continuamente estáveis e justos. A distinção "Companhia de seguros do
ano" prestigia o empenho diário da CarGarantie em prestar um serviço ao mais alto
nível. Aqui inclui-se, por exemplo, a rápida
gestão de danos, o reembolso das despesas
de reparação num espaço de poucos dias
ou a estabilidade na evolução de prémios.
Como uma das companhias de seguros líderes de mercado na Europa, a CarGarantie
trabalha continuamente em inovações e
melhorias dos serviços, que definem
padrões no setor.
distinção da seguradora Assessoramento de excelência a todos
os níveis
especialista como
"Companhia de seguros do ano".
A Daimler Insurance Services
atribui esta distinção, desde
2010, a parceiros do setor dos
seguros, que destacam espe-
tie
cialmente pelos seus serviços.
A CarGarantie distingue-se por qualidades
como rapidez, fiabilidade e honestidade,
bem como profissionalismo e competência.
Com a seguradora especialista com sede em
Friburgo, na Alemanha, a Daimler Insurance
Services GmbH obtém um serviço completo de um único fornecedor. Diferentes departamentos estão diariamente disponíveis
para responder a todas as questões e temas
relativos a produtos de garantia, fidelização
de clientes e comercialização. Garante-se
assim que todos os processos associados
Da esquerda para a direita: Sr. Dr. Ingo Telschow, Presidente
do Conselho Executivo da Daimler Insurance Services GmbH,
Sr. Klaus Entenmann, Presidente do Conselho de Administração da Daimler Financial Services AG, Sr. Axel Berger,
Presidente do Conselho de Administração da CarGarantie,
Sr. Dr. Tim Veil, membro do Conselho de Administração e
Finanças da CarGarantie.
à garantia sejam implementados de forma
correta e segura. Para tal é particularmente
importante contar com uma relação aberta e de confiança entre o fabricante de
automóveis e o fornecedor de garantias. A
cooperação de longa data e a decisão de
outorgar à CarGarantie o título de "Companhia de seguros do ano" enfatizam a relação
excecional entre ambas as empresas.
Vantagens evidentes para os clientes
Um seguro automóvel oferecido pela Daimler Insurance Services GmbH proporciona
aos clientes inúmeras vantagens . O cliente
pode fazer seguros importantes, sem custos
adicionais, diretamente no concessionário
beneficiando, deste modo, de condições
exclusivas, que apenas são possíveis graças
à cooperação entre fabricantes e companhias de seguros. Para além disso, em caso
de sinistro o cliente pode confiar em que
o seu veículo será reparado numa oficina
autorizada da Mercedes-Benz. Em 2014 a
Daimler Insurance Services GmbH, que
dentro do Grupo Daimler pertence à área
de negócios da Daimler Financial Services,
mediou em todo o mundo acima de 1,4
milhões de seguros automóveis – dez por
cento mais do que o registado no mesmo
período do ano transato.
Dr. Ingo Telschow, Presidente do
Conselho Executivo da Daimler
Insurance Services GmbH:
"Cada condutor necessita também de
um seguro automóvel – e nós queremos
que o seguro automóvel estrela faça
parte do equipamento de série. Com a
CarGarantie, especialistas experientes
ajudam-nos a proporcionar aos
nossos clientes produtos de garantia
interessantes. A CarGarantie merece o
título de "Companhia de seguros do
ano" pelo excelente serviço prestado, em
todos os aspetos."
Axel Berger, Presidente do Conselho
Executivo da CarGarantie:
"Estamos muito orgulhosos pelo facto
de a Daimler Insurance Services GmbH
apostar na CarGarantie como parceiro
na garantia e reconhecer o nosso
empenho com esta distinção. Isto
confirma, uma vez mais, a excelente
cooperação existente. Congratulamonos com o reconhecimento dos nossos
serviços, no entanto, não descansaremos,
continuaremos a trabalhar diariamente
de forma a otimizar os nossos serviços
e o nosso portfólio. Com o objetivo de
sermos líderes em inovação, continua
a ser fundamental para nós estarmos
sempre um passo à frente."
eitn
CG SOCIO
8
reflect
ES
CENTRO MOTOR tiene más
de 30 años de historia. Sus
orígenes se remontan a 1982.
Desde entonces han acumu-
Centro Motor, S. A.
Pyme familiar apasionada por el
negocio de los vehículos de ocasión
lado años de experiencia que
les han convertido en grandes
conocedores del sector del
automóvil en todas sus facetas: vehículo nuevo, ocasión y
postventa. Durante años
fueron unos de los concesionarios NISSAN más importantes de la Comunidad de
Madrid, tanto en lo que se
refiere a su volumen de ventas
como en m2 de instalaciones
y facturación de postventa.
DATOS DEL
CONCESIONARIO
DADOS DO
CONCESSIONÁRIO
LOCALIZACIÓN / LOCALIZAÇÃO: MADRID
MARCAS /MARCAS: VEHÍCULOS DE
OCASIÓN
VENTAS VO 2014/VENDAS VU 2014: 110
TRABAJADORES /TRABALHADORES: 5
El tiempo les da la razón, ya que la excelencia en el servicio ha permitido a CENTRO
MOTOR fidelizar clientes a largo plazo.
Entienden que la confianza y la respuesta a
las necesidades es la clave en este sector tan
difícil.
Tras años de evolución constante de la
mano de NISSAN, CENTRO MOTOR pasó de
ser un concesionario centrado en la venta
de vehículos industriales y todoterrenos a
especializarse en venta de turismos. Con el
paso de los años y las exigencias de la marca, el entorno de Madrid se convirtió en una
zona en la que la fuerte competencia marcó
el ritmo de un mercado que pasó a primar
la cantidad sobre la calidad, coyuntura en la
que empresas monomarcas comenzaron a
perder competitividad frente a grandes grupos multimarca. En este escenario, CENTRO
MOTOR traspasa su representación de
NISSAN para emprender el camino del vehículo de ocasión y convertirse en el concesionario de referencia que conocemos hoy.
La redacción de reflect habló con el Director
Gerente, D. Diego Ríos, sobre Centro Motor,
la venta de vehículos de ocasión y su colaboración con CarGarantie.
¿Cómo valora la situación actual del mercado de
vehículos de ocasión en España?
Muy complicada, sobre todo por 4 factores
que indudablemente están condicionando
el sector:
-La escasez de vehículos sin duda va a condicionar el sector a corto plazo.
-El intrusismo y la falta de confianza y seguridad en el producto.
-La perpetuidad del PLAN PIVE, o lo que es
lo mismo, la no existencia de un PLAN PIVE
para vehículos semi-nuevos, algo que particularmente creo que sería muy necesario y
beneficioso para el sector y la sociedad en
general, pues ayudaría a modernizar el parque automovilístico. Hay que tener en cuenta que no todo el mundo puede acceder a
un vehículo nuevo, y menos en la coyuntura
actual “post-crisis”, con elevadísimas tasas
de paro, reducción de sueldos, etc…
-La falta de crédito. Diría que las financieras
son poco dinámicas y les cuesta adaptarse
a la coyuntura, suelen ir un paso por detrás.
La fidelización de clientes no es algo que pueda
darse por sentado, sobre todo en el ámbito de
los coches de ocasión. ¿Qué medidas de fidelización de clientes aplica?
¿Cuál es la característica distintiva del negocio Tal y como he comentado anteriormente,
exclusivo de vehículos de ocasión?
en CENTRO MOTOR entendemos como
Evidentemente la principal característica es
la exclusividad del producto que vendes.
Cada vehículo de ocasión es diferente al
resto, además de tener un doble trabajo, es
tan importante comprar bien como vender.
No obstante, el desafío es establecer un clima de confianza y seguridad en los productos, que en la actualidad es el gran problema del sector junto con el intrusismo de los
“no profesionales”.
fundamental crear un clima de confianza y
de seguridad en lo que vendemos. A pesar
de que son vehículos de ocasión tratamos
de que la sensación sea de estrenar coche;
todos nuestros vehículos deben de dar esa
sensación. Una vez vendido y entregado
el vehículo, nos volcamos con cualquier
“pero” que pueda surgir solucionándolo en
el menor tiempo posible. Sin duda, esto nos
permite fidelizar al cliente al demostrarle
con hechos que nuestra labor aún continua
una vez entregado el vehículo. Son precisamente estos clientes los que nos recomiendan sin dudarlo.
recomendación de antiguos clientes y es
esto lo que nos llena de satisfacción y nos
indica que las cosas las estamos haciendo
bien.
Usted trabaja desde 2012 con la garantía para
vehículos de ocasión de CarGarantie. ¿Cuáles
son sus experiencias con el mismo?
Efectivamente ya van para 3 años trabajando con CARGARANTIE, y honestamente
estamos satisfechos. El cliente valora muy
positivamente que la garantía de su vehículo esté vinculada con los concesionarios
oficiales de la marca, refuerza su seguridad y
confianza al igual que la posibilidad de ampliar hasta 24 meses dicha garantía. Por otro
lado, en estos 3 años apenas hemos tenido
incidentes, siendo estos casi anecdóticos.
Cualquier desacuerdo con CarGarantie ha
sido siempre rápidamente resuelto.
En su opinión, ¿cuáles son las ventajas de vender
vehículos de ocasión con garantía?
Sobre todo destacaría la tranquilidad tanto
para el vendedor como para el comprador,
aunque yo iría un paso más adelante aún,
vender un vehículo con una garantía con
unas buenas coberturas y con una amplia
red de establecimientos adheridos sin duda
refuerza la confianza del comprador en el
producto y además le da valor y supone un
argumento de venta con el suficiente peso
como para inclinar la balanza a tu favor.
ei
¿Qué es lo que distingue a su empresa?
Como he adelantado al principio creo que
nuestra experiencia previa y el hecho de venir del vehículo nuevo nos hace tener una
visión global del sector, que nos distingue
y nos favorece al mismo tiempo, sin olvidar
por supuesto nuestras magníficas instalaciones.
¿Qué planes y objetivos tiene para el futuro?
El futuro es un reto para nosotros, nuestros
¿Qué canales de venta emplea para captar com- objetivos son incrementar las ventas y la
rotación de nuestro stock. Si conseguimos
pradores de sus vehículos?
Todos los posibles, no obstante, siempre
tratamos de poner en valor nuestras instalaciones con más de 5000m2 destacando
los casi 1000m2 de exposición comercial
además de un amplio parking para nuestros
clientes.
Actualmente tenemos un gasto elevado de
marketing en internet con portales especializados, con buenos resultados, pero son
cada vez más los coches que vendemos por
este primer objetivo el siguiente paso sería
incrementar la plantilla del equipo comercial. Dar trabajo y crear riqueza en estos
momentos tan difíciles personalmente me
supondría una gran satisfacción.
antie
CG SOCIO
reflect
9
PT
CENTRO MOTOR tem mais de
30 anos de história. As suas origens remontam a 1982. Desde
então foram acumulando anos
Centro Motor, S. A.
PME familiar totalmente comprometida
com o negócio de veículos de ocasião
de experiência, o que os
converteu em grandes conhecedores do setor automóvel
nas suas várias facetas: veículos
novos, de ocasião e pós-venda.
Durante muitos anos foram
um dos concessionários NISSAN mais importantes da Comunidade de Madrid, tanto no
que diz respeito ao seu volume de vendas como pelos m2
de instalações e faturação de
pós-venda. O tempo tem-lhes
Após anos de constante evolução de mãos
dadas com a NISSAN, CENTRO MOTOR passou de ser um concessionário centrado na
venda de veículos industriais e todo-o-terreno a especializar-se na venda de ligeiros.
Com o passar dos anos e as exigências da
marca, Madrid tornou-se uma zona em que
a forte competitividade marcou o ritmo de
um mercado no qual a quantidade passou
a ter primazia sobre a qualidade. Face a esta
nova conjuntura, empresas com uma única
marca começaram a perder terreno contra grandes grupos multimarca. Com este
cenário, a CENTRO MOTOR trespassa a sua
representação de NISSAN para empreender
o caminho do veículo de ocasião e converter-se no concessionário de referência que
conhecemos hoje em dia.
A redação de reflect falou com o Diretor
Gerente, o Sr. Diego Ríos, sobre a Centro
Motor, a venda de veículos de ocasião e a
sua colaboração com a CarGarantie.
Qual é a característica distintiva do negócio ex-
dado razão, já que a excelência clusivo de veículos de ocasião?
do seu serviço permitiu à CENTRO MOTOR fidelizar clientes
a longo prazo. Entendem que
a confiança e a resposta às
tie
necessidades do cliente são o
Evidentemente a característica principal é a
exclusividade do produto que vendes. Cada
veículo de ocasião é diferente dos restantes;
além de implicar um trabalho redobrado,
ou seja, é tão importante comprar bem
como vender bem. No entanto, o desafio é
estabelecer um clima de confiança e segurança nos produtos, o que atualmente é o
grande problema do setor juntamente com
a intrusão dos “não profissionais”.
segredo neste setor tão difícil.
Como avalia a situação atual do mercado de veí- marketing na internet em portais especializados, com bons resultados, mas são cada
culos de ocasião em Espanha?
Extremamente complicada, sobretudo devido a 4 fatores que, sem dúvida, estão a
condicionar o setor:
-A escassez de veículos vai indubitavelmente condicionar o setor a curto prazo.
-A intrusão, a falta de confiança e de segurança no produto.
-A perpetuação do PLANO PIVE (plano de
retoma de veículos para compra de veículos
novos), ou o que significa o mesmo, a não
existência de um PLANO PIVE para veículos
seminovos; algo que, na minha opinião,
seria extremamente necessário e benéfico
para o setor e para a sociedade em geral,
pois ajudaria a modernizar o parque automóvel. Temos de ter em consideração
que nem toda a gente pode aceder a um
veículo novo e menos na atual conjuntura
de “após-crise”, com elevadas taxas de desemprego, redução de ordenados, etc.
-A falta de crédito. Eu diria que as empresas
financeiras são pouco dinâmicas e têm dificuldades em adaptar-se à conjuntura atual,
normalmente vão atrasadas.
A fidelização de clientes não é algo que possa
ser considerado seguro, sobretudo no âmbito
dos automóveis de ocasião. Que medidas de fidelização de clientes aplica?
Tal como comentei anteriormente, na CENTRO MOTOR consideramos fundamental
criar um clima de confiança e segurança no
que vendemos. Apesar de serem veículos
de ocasião, tentamos que a sensação seja
a de estrear carro; todos os nossos veículos
devem dar essa sensação. Uma vez vendido
e entregue o veículo, dedicamo-nos de corpo e alma a qualquer “mas” que possa aparecer, solucionando-o o mais rapidamente
possível. Sem dúvida, isso permite-nos fidelizar o cliente, uma vez que lhe demonstramos com atitudes que o nosso trabalho
continua após a entrega do veículo. São
precisamente esses clientes aqueles que
nos recomendam sem pensar duas vezes.
Que canais de venda utiliza para captar compradores para os seus veículos?
Todos os canais possíveis; no entanto, tentamos sempre valorizar as nossas instalações
que têm mais de 5000m2, destacando os
cerca de 1000m2 de exposição comercial e
também o amplo estacionamento existente
para os nossos clientes.
Atualmente temos um gasto elevado de
D. Diego Ríos, Director Gerente Centro Motor, S. A./ Diretor Gerente Centro Motor, S. A.
vez mais os automóveis que vendemos por
recomendação de antigos clientes e isto é
o que nos enche de satisfação e nos indica
que estamos a fazer as coisas bem.
Trabalha desde 2012 com a garantia para veículos de ocasião da CarGarantie. Qual é a sua
experiência com a mesma?
Efetivamente há já quase 3 anos que trabalhamos com a CarGarantie e sinceramente
estamos satisfeitos. O cliente valoriza muito
o facto de a garantia do seu veículo estar
vinculada com os concessionários oficiais
da marca, reforça a sua segurança e confiança da mesma forma que a possibilidade
de ampliar até 24 meses a dita garantia. Por
outro lado, ao longo destes 3 anos tivemos
poucos incidentes, sendo estes praticamente insignificantes. Qualquer desacordo
com a CarGarantie foi sempre resolvido rapidamente.
Na sua opinião, quais são as vantagens de vender veículos de ocasião com garantia?
Eu destacaria sobretudo a tranquilidade,
tanto para o vendedor como para o comprador, se bem que eu iria ainda mais longe,
vender um veículo com uma garantia que
tenha boas coberturas e com uma ampla
rede de estabelecimentos associados, sem
dúvida alguma, reforça a confiança do comprador no produto y além disso, dá-lhe valor
e supõe um argumento de venda com peso
suficiente para inclinar a balança a teu favor.
O que é que distingue a sua empresa?
Como comentei ao princípio, creio que a
nossa experiência prévia e o facto de proceder da venda de veículos novos faz-nos ter
uma visão global do setor, que nos distingue e favorece simultaneamente, isto sem
esquecer obviamente as nossas magníficas
instalações.
Que planos e objetivos tem para o futuro?
O futuro é um desafio para nós, os nossos
objetivos são aumentar as vendas e a rotação do nosso stock. Se conseguimos este
primeiro objetivo, o passo seguinte seria
incrementar o quadro da equipa comercial. Dar trabalho e criar riqueza nestes momentos tão difíceis seria, para mim pessoalmente, uma grande satisfação.
eitn
CG SOCIO
10
reflect
ES
Auto Sueco Automóveis forma
parte de un gran grupo empresarial llamado NORS, que
tiene presencia en varias localidades, posee una gran solidez financiera y una cultura
empresarial basada en tres
valores fundamentales: ambición, confianza y talento. Estos
son los valores que aplican al
negocio del automóvil con
todos sus participantes y que
representan la base de su éxito.
DATOS DEL
CONCESIONARIO
DADOS DO
CONCESSIONÁRIO
LOCALIZACIÓN / LOCALIZAÇÃO: PORTO, ALMADA, BRAGA, VILA NOVA GAIA,
GUIMARÃES, QUELUZ (LISBOA)
MARCAS /MARCAS: VOLVO, MAZDA,
LAND ROVER, HONDA
VENTAS VN 2014/VENDAS VN 2014:
1.430
VENTAS VO 2014/VENDAS VO 2014:
810
TRABAJADORES /TRABALHADORES:
184
Grupo Auto Sueco Automóveis
Cuatro marcas para el éxito
La redacción de reflect ha conversado con
el Director Ejecutivo de Auto Sueco Automóveis, el Dr. Nuno Guimarães, sobre su
estrategia multimarca, la comercialización y
su colaboración con CarGarantie.
Combinación de cuatro marcas
Auto Sueco Automóveis representa a cuatro
marcas, todas ellas con argumentos de peso
que justifican que las hayan elegido.
Empezando por Volvo, Auto Sueco fue
durante muchos años el importador de la
marca en Portugal. A finales de 2007 la marca asume la representación directa y Auto
Sueco Automóveis se queda con las unidades de distribución en los puntos principales del país. Es el concesionario más importante de la marca en Portugal y mantiene una excelente relación de colaboración
con el actual importador.
Mazda vino posteriormente. Consideran
que se trata de una marca interesante, con
un cliente tipo bien identificado y una cartera de productos justificadamente ambiciosa. Es también uno de los concesionarios
más importantes de la marca en Portugal y
tienen igualmente una excelente relación
con el importador. Honda y Land Rover
son las otras dos marcas que representan. A
Honda la consideran una gran marca, con
elevados estándares de calidad, fantástica
fiabilidad y una fidelización de clientes absolutamente ejemplar. La marca sacará de
nuevo en 2015 modelos emblemáticos y
consideran que tiene una excelente oportunidad para aumentar sus volúmenes. Auto
Sueco Automóveis es uno de los mayores
concesionarios de Honda con operaciones
en Oporto y Almada. Land Rover es para
Auto Sueco Automóveis una marca con una
imagen muy fuerte y cuyos clientes están
muy fidelizados. Tiene excelentes productos, de gran calidad y cuenta con un futuro
muy interesante en los próximos años. En
resumen, representan a marcas con excelentes argumentos, perfiles de cliente diferentes y en cierta medida complementarias.
Se caracterizan por tener excelentes relaciones con los respectivos importadores y
su objetivo es continuar siendo uno de sus
concesionarios más importantes en el país.
Auto Sueco Automóveis opera con éxito en
varias localidades del norte y sur de Portugal.
¿Cómo se ha extendido el grupo hasta la fecha?
Auto Sueco Automóveis tiene una estrategia
de distribución de vehículos bien definida
y consistente en los últimos años. Estamos
presentes en seis de las principales ciudades
del país, representando a cuatro marcas en
total. Tenemos una actividad madura y consolidada, preparada para enfrentarse a los
desafíos futuros que nos plantea el sector
del automóvil.
En su opinión, ¿cuáles son las ventajas del comercio de vehículos multimarca?
La estrategia multimarca permite compartir experiencias y diversificar el negocio, lo
cual nos da una visión muy amplia de cómo
se debe llevar un negocio de distribución
de automóviles. Además, permite considerables sinergias en cuanto a recursos y
actividades de back-office, un valor añadido
en este negocio.
Auto Sueco Automóveis tiene una página de
Facebook propia. ¿Cómo valoran el impacto del
uso de las redes sociales en el comercio del automóvil y cómo gestionan su presencia online?
Tenemos una página de Facebook y una
web, Auto Sueco Automóveis, cuyo uso y
actualización consideramos fundamentales
hoy en día. La actividad online y las redes
sociales forman parte de la realidad cotidiana de nuestros clientes y son una excelente
fuente de información e interacción con
ellos.
¿Qué otros instrumentos de Márketing utiliza su
empresa para estimular la venta de vehículos?
Trazamos un Plan de Márketing anual, motivado en gran parte por el programa de producto de las marcas que representamos. En
ese plan, utilizamos todos los instrumentos
disponibles para publicitar nuestras marcas,
siempre bajo nuestra marca Auto Sueco Automóveis, que los clientes perciben como
un valor añadido. Se puede recurrir a exposiciones, eventos, publicidad digital y en
casos muy específicos prensa, siempre con
gran rigor y un cuidadoso análisis coste-beneficio de la acción.
Trabajan, entre otros, con el programa de automóviles de ocasión Volvo Selekt. ¿Qué ventajas ve la empresa en este programa?
El programa Selekt es sin duda una de las
apuestas de Auto Sueco Automóveis. En
2014 inauguramos un stand Volvo Selekt en
nuestras instalaciones de Queluz y tenemos
espacios Selekt en todas nuestras instalaciones Volvo del país. Tenemos una gran tradición de ventas de estas unidades y consideramos que, en la mayoría de los casos,
son una excelente extensión con respecto a
la gama de vehículos nuevos. Son automóviles que cumplen determinados criterios
de tiempo y kilometraje y que pasan por
un riguroso control antes de ser expuestos
y vendidos. Son una excelente alternativa
para los concesionarios, pero sobre todo
una elección muy segura para nuestros
clientes.
CarGarantie es el socio de garantía de Auto
Sueco Automóveis en el marco del programa
Volvo Selekt y de la extensión de garantía para
automóviles nuevos Mazda. ¿Cómo está yendo
la experiencia de colaboración con CarGarantie?
¡Está yendo muy bien! Consideramos que
CarGarantie es un excelente socio para este
tipo de productos, debido a su know-how,
su amplia experiencia y su elevado grado de
profesionalidad. Estas cualidades nos tranquilizan y permiten abordar con gran seguridad la venta y la relación con los clientes
que pueda derivarse de ella.
¿Cómo valora la venta de un automóvil nuevo o
de ocasión con garantía?
ei
La garantía es fundamental, y también lo
es en la misma medida o más, la manera
en que funciona dicha garantía en caso
de necesidad. Por ello consideramos esencial que los socios proveedores tengan una
gran capacidad de resolución de problemas
antie
CG SOCIO
reflect
y constituyan, realmente, un valor añadido
en todo el proceso.
¿Cómo valora los desafíos futuros en el sector de
la venta de automóviles?
El sector tiene algunos desafíos por delante
para los cuales debe prepararse. La evolución del mercado, el tipo de clientes, la
forma en que adquieren su automóvil o los
tipos de productos/servicios complementarios que ofrecen las marcas y redes de
concesionarios son algunos de los factores
que se deben analizar para poder entender
la manera de aprovechar todas las oportunidades que surjan. La evolución de la
actividad postventa, la competencia en este
ámbito y las nuevas formas de abordar a
los clientes deben también ser analizadas y
representan un gran desafío para el futuro.
Dr. Nuno Guimarães, Director Ejecutivo de Auto Sueco Automóveis / Diretor Executivo da Auto Sueco Automóveis
A Auto Sueco Automóveis é
uma empresa inserida num
grande grupo empresarial – a NORS – presente em
várias geografias e com forte
solidez financeira, com uma
cultura própria baseada em
três valores fundamentais:
ambição, confiança e talento.
São estes valores que põem
tie
no negócio automóvel, com
todos os intervenientes e
são a base do seu sucesso.
¿Cuáles son los objetivos de Auto Sueco Automóveis para 2015?
En 2015 queremos dar continuidad al buen
trabajo de consolidación de la actividad
realizado en 2014. Tenemos dos grandes objetivos para este año. En primer lugar, aprovechar todas las oportunidades comerciales
que nos ofrece la previsión de crecimiento
del mercado automovilístico, así como capitalizar al máximo los diez nuevos lanzamientos que tenemos en las cuatro marcas a las
que representamos. Un segundo objetivo
será estabilizar la actividad de postventa en
un parque que no está aumentando y con
una competencia cada vez más acentuada
y numerosa. Estos objetivos deberán cumplirse manteniendo como elemento común
la satisfacción de nuestros clientes y el nivel
de atención y servicio que se espera de una
empresa como Auto Sueco Automóveis.
Grupo Auto Sueco Automóveis
Com quatro marcas para o sucesso
A redação da reflect falou com o Diretor
Executivo da Auto Sueco Automóveis, Dr.
Nuno Guimarães, sobre a estratégia multimarca, a comercialização e a colaboração
com a CarGarantie.
Combinação de quatro marcas
A Auto Sueco Automóveis é representante
de quatro marcas, todas elas com fortíssimos argumentos que justificam a sua
eleição. Começando pela Volvo, a Auto Sueco foi durante largos anos o importador da
marca em Portugal. No final de 2007, a marca assume a representação direta e a Auto
Sueco Automóveis fica com as unidades de
retalho nos pontos principais do país. São
o maior concessionário da marca em Portugal e têm com o atual importador uma
excelente relação de parceria. A Mazda veio
a seguir. Consideram a marca interessante,
com um cliente tipo bem identificado e
com um portfolio de produto ambicioso e
com razões para isso. São também um dos
maiores concessionários da marca em Portugal e têm igualmente com o importador
uma ótima relação. Honda e Land Rover
são as outras duas marcas que representam. A Honda é uma marca muito boa, com
elevados padrões de qualidade, fantástica
fiabilidade e uma fidelização dos Clientes
absolutamente exemplar. É uma marca que
em 2015 voltará a disponibilizar modelos
emblemáticos e que consideram ter uma
excelente oportunidade de aumentar os
seus volumes. A Auto Sueco Automóveis é
um dos maiores concessionários da Honda
com operações no Porto e em Almada. A
11
Land Rover é uma marca com uma imagem
fortíssima e um Cliente muito fiel. Tem excelentes produtos, com muita qualidade e
com um futuro muito interessante nos
próximos anos. Em resumo, a Auto Sueco
Automóveis representa marcas com excelentes argumentos, com perfis de cliente
diferentes, e que em certa medida se
complementam. Pauta-se por ter excelentes
relações com os respetivos importadores
e tem como objetivos ser sempre um dos
seus maiores concessionários no país.
A Auto Sueco Automóveis opera com sucesso
em várias localizações no Norte e Sul de Portugal. Como tem decorrido a expansão do grupo
até ao presente?
A Auto Sueco Automóveis tem uma estratégia de retalho automóvel bem definida
e consistente nos últimos anos. Estamos
presentes em 6 das principais cidades do
país, representando 4 marcas no total. Temos uma operação madura e consolidada,
pronta para enfrentar os desafios futuros
que o setor automóvel nos apresenta.
Quais considera serem as vantagens do comércio de veículos multimarca?
A estratégia multimarca permite uma partilha de experiências e uma diversificação
do negócio que nos dão uma visão muito
alargada de como um negócio de retalho
automóvel deve ser gerido. Para além disso,
permite consideráveis sinergias em termos
de recursos e atividades de back-office, que
são uma mais-valia neste negócio.
PT
12
eitn
CG SOCIO
reflect
PT
às viaturas novas. São automóveis que cumprem determinados critérios de tempo e
quilometragem e que passam por um rigoroso controlo antes de serem expostos
e vendidos. São uma excelente alternativa
para os Concessionários, mas sobretudo
uma escolha muito segura para os nossos
Clientes.
os quais se tem de preparar. A evolução
do mercado, o tipo de clientes e a forma
como adquirem o seu automóvel e o tipo
de produtos / serviços complementares
oferecidos pelas marcas e redes de concessionários são alguns fatores que devem ser
cuidadosamente acompanhados de forma
a que se perceba como aproveitar todas as
oportunidades que surjam. A forma como
evolui a atividade de após-venda, a concorrência neste capítulo e as novas formas
de abordar os clientes são também dignas
de análise e são um desafio grande para o
futuro.
A CarGarantie é o parceiro de garantia da Auto
Sueco Automóveis no âmbito do programa
Volvo Selekt e da extensão de garantia para
automóveis novos Mazda. Como tem corrido a
experiência de colaboração com a CarGarantie?
Em 2015 queremos dar continuidade ao
bom trabalho de consolidação da atividade
que fizemos em 2014. Temos dois grandes
objetivos para este ano. Em primeiro lugar
aproveitar todas as oportunidades comerciais motivadas pelo esperado crescimento do mercado automóvel, e capitalizar ao
máximo os 10 lançamentos novos que temos nas 4 marcas que representamos. Um
segundo objetivo será o de manter a atividade de Após-Venda estável num parque
que não está a aumentar e num ambiente
concorrencial que é cada vez mais vincado
e vasto. Estes objetivos deverão ser cumpridos mantendo como elemento comum
a Satisfação dos nossos Clientes e o nível
de Atendimento e Serviço que esperam
de uma empresa como a Auto Sueco Automóveis.
Como avalia a venda de um automóvel novo ou
usado com garantia?
Trabalham, entre outros, com o programa de A garantia é fundamental e é tão ou mais
automóveis de ocasião Volvo Selekt. Que vanta- fundamental a forma como essa garangens vê a empresa neste programa?
tia funciona em caso de necessidade. Daí
O Programa Selekt é sem dúvida uma das
considerarmos essencial que os parceiros
Que outros instrumentos de Marketing utiliza a apostas da Auto Sueco Automóveis. Inau- que providenciam esses produtos tenham
vossa empresa para estimular a venda de veí- gurámos, no ano de 2014, um stand Volvo elevada capacidade de resolução de proculos?
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como Alemania (“Vehículo de ocasión de
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Eslovenia (“Citroën Select”), CarGarantie es
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importador. Aquí el cliente recibe, además
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necesidades de cada país, modelo o concesionario; todo ello de la mano de un único
proveedor premium.
Ese tipo de colaboración internacional es la
que CarGarantie mantiene también con PSA
Peugeot Citroën. CarGarantie es el proveedor oficial de garantías de este fabricante
automovilístico francés en Bélgica, Austria,
Alemania, Luxemburgo, Holanda, Eslovenia
y Croacia. En función del país, ambos socios
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comercialización del producto de garantía.
Bajo pedido, este material puede personalizarse con la imagen corporativa del
fabricante o concesionario, con el fin de incrementar la identificación del comprador
del vehículo con la marca o concesionario
correspondiente. En este sentido, un fabricante o importador puede publicitarse con
la misma imagen en toda Europa o bien
decantarse, como PSA, por una implantación individualizada para cada país. Del
desarrollo completo del proceso se encarga
CarGarantie: desde la creación gráfica hasta
el envío del material al concesionario.
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el material de marketing para cada programa de garantía creado para sus socios :
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el acuerdo de garantía, tarjetas de clientes,
talonarios de bonos, así como un extenso
material publicitario y de presentación para
el concesionario como, por ejemplo, flyers,
soportes de matrícula, pegatinas, pósters,
banderines, etc. Este material potencia el
perfil de profesionalidad del concesionario
en el punto de venta y permite la óptima
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En Austria, Alemania, Bélgica, Luxemburgo y
Holanda existe además una relación de colaboración entre Banque PSA Finance S.A. y
CarGarantie. Ambos socios ofrecen al cliente
una solución integral en la que la garantía
está incluida en el producto de financiación.
En ese caso, el importe fijo que debe pagar
el cliente mensualmente ya incluye tanto la
financiación como la garantía. Dado que el
periodo de duración de la garantía está vin-
culada a la financiación, puede extenderse a
muchos años. De esa forma, el cliente goza
de cobertura a largo plazo y tiene un conocimiento exacto de sus gastos fijos mensuales.
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PSA e CarGarantie
Graças a esta internacionalização, a CarGarantie conta com um grande número de
parceiros em vários países. No setor dos
seguros de garantia, a CarGarantie oferece
soluções europeias a cada vez mais marcas.
Dessa forma, os importadores recebem em
toda a Europa produtos com o mesmo elevado padrão de qualidade e com uma boa
relação qualidade-preço, porém adaptados
às necessidades de cada país, modelo ou
concessionário; tudo isto da mão de um
único fornecedor premium.
Este tipo de colaboração internacional é
a que CarGarantie mantém também com
PSA Peugeot Citroën. A CarGarantie é o
fornecedor oficial de garantias deste fabricante automobilístico francês na Bélgica,
Áustria, Alemanha, Luxemburgo, Holanda,
Eslovénia e Croácia. Dependendo do país,
ambos os parceiros desenvolveram diferentes programas de garantia: desde a extensão de garantia para veículos novos até
à garantia para veículos semi-novos, sem
esquecer o programa de garantia para veículos de ocasião. Naturalmente todos eles
com diferentes períodos de duração, com a
possibilidade de escolher entre coberturas
por componentes ou completas e com todas as prestações premium de amplo alcance pelas quais se conhece a CarGarantie. Em
países como Alemanha (“Veículo usado de
qualidade” de Peugeot), Áustria (“Peugeot
Löwenauto” e “Citroën Select”), Holanda
ou Eslovénia (“Citroën Select”), a CarGarantie é inclusive o fornecedor da garantia do
programa oficial de veículos de ocasião do
importador. Aqui o cliente recebe, além de
uma garantia de ampla cobertura para veículos de ocasião, uma série de prestações
adicionais que tornam particularmente
atraente a aquisição destes veículos.
Financiamento e garantia, tudo
em um
Na Áustria, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo
e Holanda existe também uma relação de
colaboração entre Banque PSA Finance S.A.
e CarGarantie. Ambos parceiros oferecem
ao cliente uma solução integral em que a
garantia está incluída no produto de financiamento. Nesse caso, a quantia fixa a pagar
pelo cliente mensalmente já inclui tanto o
financiamento como a garantia. Dado que
o período de duração da garantia está
vinculado ao financiamento, pode prolongar-se por muitos anos. Dessa forma, o cliente desfruta de cobertura a longo prazo e
sabe exatamente quais os seus gastos fixos
mensais.
Material de marketing para a venda
profissional
A PSA utiliza os meios publicitários da
CarGarantie para a venda profissional da
garantia. Tal sucede porque o fornecedor
especialista em seguros de garantia elabora todo o material de marketing para cada
programa de garantia criado para os seus
parceiros: pasta porta-documentos para
guardar o acordo de garantia, cartões de
clientes, cadernos de vales, bem como uma
vasta gama de material publicitário e de
apresentação para o concessionário como
por exemplo, flyers, suportes de matrícula,
autocolantes, posters, bandeiras, entre outros. Este material potencia o perfil de profissionalismo do concessionário no ponto
de venda e permite a comercialização ótima do produto de garantia. Sob encomenda, o material pode ser personalizado com
a imagem corporativa do fabricante ou
concessionário com o fim de aumentar
a identificação do comprador do veículo
com a marca ou concessionário correspondente. Neste sentido, um fabricante ou importador pode publicitar-se com a mesma
imagem por toda a Europa ou inclinar-se,
como a PSA, por uma implantação individualizada para cada país. Do desenvolvimento
integral do processo encarrega-se a CarGarantie: desde a criação gráfica até ao
envio do material para o concessionário.
PT
14
eitn
CG BIKE
reflect
ES
KTM y CarGarantie han firmado
oficialmente un acuerdo
marco. La garantía “KTM_CARE”
para motocicletas nuevas y de
La protección de garantía óptima para motocicletas nuevas y de ocasión
Cooperación entre KTM-Sportmotorcycle
España S.L. y BikeGarantie
ocasión, desarrollada
conjuntamente por ambas
empresas, se está introduciendo actualmente en el
mercado español y asegura
al motorista de manera fiable
contra gastos de reparación
inesperados.
KTM y CarGarantie colaboran en el ámbito
de las garantías para motocicletas no solo
en España, sino también en toda Europa,
incluyendo países como Italia, Francia, Austria, Alemania, Suiza, Bélgica, Países Bajos,
Luxemburgo, República Checa, Eslovaquia,
Polonia, Hungría y Eslovenia. Tanto la KTM_
Care para motocicletas nuevas como la de
para motocicletas de ocasión se caracterizan por cubrir a la perfección todos los
componentes importantes y que pueden
generar un elevado coste. La KTM_Care
para motocicletas nuevas tiene inicio inmediatamente después de la finalización de la
garantía del fabricante y puede contratarse
para todas las motocicletas de la marca KTM
con una duración de 12 o 24 meses sin límite
de kilometraje. Asimismo, existe la posibilidad de re-extenderla anualmente por otros
12 meses más, siempre y cuando la motocicleta no tenga más de 12 años y no supere
los 80.000 kilómetros desde la fecha de
primera matriculación en el momento de la
contratación. La KTM_Care para motocicletas de ocasión también tiene una duración
de 12 o 24 meses, según se prefiera, sin límite de kilometraje. La garantía de 12 meses
puede concederse a motocicletas que en el
momento de la contratación tengan menos
de 12 años de antigüedad y de 80.000 km
desde la fecha de primera matriculación.
La garantía de 24 meses puede contratarse
para motocicletas cuya antigüedad y kilometraje no superen los 6 años y los 70.000
kilómetros desde la fecha de primera matriculación. Antes de la finalización de la
garantía, el tomador puede re-extender su
cobertura anualmente hasta un máximo de
12 años y 80.000 kilómetros desde la fecha
de primera matriculación.
Protección de confianza
La KTM_Care asumirá todos los costes de
material y mano de obra en caso de reparación cubierta por la garantía, sin que el
cliente tenga que pagarlos por adelantado.
Solo después de superar los 50.000 kilómetros recorridos, el tomador de la garantía
contribuirá en una pequeña parte de los
costes de material, en función del kilometraje realmente recorrido. En el caso de
aquellas motocicletas de ocasión con una
antigüedad superior a 7 años desde la
fecha de primera matriculación, los pagos
de reparaciones en garantía están limitados
a 1.250 euros como máximo. La KTM_Care
está vinculada al vehículo y se transfiere al
nuevo propietario con su venta. Además,
la garantía es válida tanto en viajes de ocio
como viajes de negocios dentro del ámbito
europeo.
de reforzar la fidelización de los mismos a
los concesionarios oficiales KTM . Una vez
contratada la garantía, enviamos siempre al
tomador su tarjeta personal de cliente donde encontrará los datos del concesionario
encargado de atenderle en caso de dudas.
Antes de la fecha de vencimiento de la garantía, CarGarantie se pone en contacto de
nuevo con el propietario de la motocicleta
ofreciéndole la posibilidad de re-extender
la KTM_Care. Aunque CarGarantie se hace
cargo de la gestión completa de este programa de contacto con los clientes, KTM es
quien figura como remitente.
Programa de fidelización de clientes
incluido
El programa KTM_Care incluye un programa de contacto con el cliente con el fin
Nuevo logo para la moto
BikeGarantie by CarGarantie
Soplan nuevos vientos para el mundo de
la moto en CarGarantie. Para continuar
ampliando los productos de garantía para
motocicletas, se ha desarrollado una nueva
imagen y se han revisado tanto el nombre como el logo. La gama de productos se
llama ahora "BikeGarantie by CarGarantie".
El nombre del nuevo producto es un juego
de palabras basado en el lenguaje corporativo de la aseguradora especializada;
BikeGarantie se escribirá junto, al igual que
CarGarantie. Este nuevo nombre también
aparece en el nuevo logotipo, creado por
el departamento de diseño gráfico de CarGarantie. Convence gracias a un diseño moderno y claro. Con esta nueva versión, CarGarantie pretende apoyar mejor todavía a
todos los socios del mundo de la motocicleta en la comercialización de los productos.
ei
antie
BRANCHE
CG BIKE
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15
PT
KTM e CarGarantie assinaram
oficialmente um acordo histórico. A garantia “KTM_CARE”
para motos novas e de ocasião,
Uma proteção de garantia ótima para motos novas e de ocasião
Cooperação entre KTM-Sportmotorcycle
Espanha S.L. e BikeGarantie
desenvolvida conjuntamente
por ambas empresas, está a
ser atualmente introduzida
no mercado espanhol e
assegura o motard, de modo
fiável, contra gastos
inesperados de reparação.
MÁS SEGURIDAD AL DESPLAZARSE
EN MOTO
KTM e CarGarantie colaboram no âmbito das garantias para motos não só em
Espanha, mas também por toda a Europa,
incluindo países como Itália, França, Áustria, Alemanha, Suíça, Bélgica, Países Baixos,
Luxemburgo, República Checa, Eslováquia,
Polónia, Hungria e Eslovénia.
Tanto a KTM_Care para motos novas como
para motos de ocasião caracterizam-se por
cobrir completamente todos os componentes relevantes que possam ocasionar uma
despesa elevada. A KTM_Care para motos
novas inicia-se imediatamente após a finalização da garantia do fabricante e pode ser
contratada para todas as motos da marca
KTM com uma duração de 12 ou 24 meses
sem limite de quilometragem. De qualquer
modo, existe a possibilidade de a renovar
anualmente por mais 12 meses, se a moto
não tiver mais de 12 anos e não exceder os
80.000 quilómetros, desde a data da primei-
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Bastidor: H11O22N33D44A55660
Concesionario: Establecimiento Muestra
Teléfono: 0123 456789-123
ra matrícula, no momento da contratação.
A KTM_Care para motos de ocasião também tem uma duração de 12 ou 24 meses,
dependendo da preferência, sem limite de
quilometragem. A garantia de 12 meses
pode ser concedida a motos que, no momento da contratação, tenham menos de
12 anos e de 80.000 km desde a data da
primeira matrícula. A garantia de 24 meses
pode ser contratada para motos cuja antiguidade e quilometragem não excedam os
6 anos nem os 70.000 quilómetros desde a
data da primeira matrícula. Antes de terminar a garantia, o tomador pode prolongar a
sua cobertura anualmente até um máximo
de 12 anos e 80.000 quilómetros desde a
data da primeira matrícula.
Proteção de confiança
A KTM_Care assumirá todas as despesas
de material e mão-de-obra em caso de reparação coberta pela garantia, sem que o
cliente tenha que efetuar qualquer pagamento antecipado. O tomador da garantia
só terá de contribuir com uma pequena
parte do custo do material, após superar
os 50.000 quilómetros, em função da quilometragem realmente percorrida. No caso
das motos de ocasião que tenham mais de
7 anos desde a data da primeira matrícula,
os pagamentos de reparações em garantia
estão limitados a um máximo de 1.250 euros. A KTM_Care está vinculada ao veículo
e é transferida ao novo proprietário com a
sua venda. Além do mais, a garantia é válida
tanto em viagens de lazer como de negócios dentro do âmbito europeu.
Programa de fidelização de clientes
incluído
O programa KTM_Care inclui um programa
de contacto com o cliente que pretende reforçar a fidelização do mesmo aos concessionários oficiais KTM. Uma vez contratada
a garantia, enviamos sempre ao tomador o
seu cartão pessoal de cliente onde encontrará os dados do concessionário encarregue de o esclarecer em caso de dúvidas.
Antes da data de expiração da garantia, a
CarGarantie contacta novamente com o
proprietário da moto oferecendo-lhe a possibilidade de renovar a KTM_Care. Apesar
de a CarGarantie assumir a responsabilidade da gestão completa deste programa de
contacto com os clientes, é a KTM quem
figura como remetente.
Su concesionario tendrá el placer de
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Dirección reflect: Ina Berger
Equipo de redacción: Nathalie Flury,
Tatjana Hambruch, Lúcia Luís, Ana Ureña
BikeGarantie by CarGarantie
escrito tudo junto, do mesmo modo que
CarGarantie. Este novo nome também figura no novo logotipo, criado pelo departamento de desenho gráfico da CarGarantie.
Convence graças a um desenho moderno
e claro. Com esta nova versão, CarGarantie
pretende apoiar ainda mais os seus parceiros do mundo das motos na comercialização de produtos.
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Sopram ventos novos no mundo das motos em CarGarantie. Para continuar a ampliação dos produtos de garantia para motos, foi desenvolvida uma nova imagem e
renovados tanto o nome como o logotipo.
A gama de produtos denomina-se agora
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