Aastra Shining Stars

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Second Edition
www.aastra.com
Second Edition
Aastra®, Ascotel®, BusinessPhone®, Clearspan™, DECToverIP®, IntelliGate®, MD110®, MX-ONE®, NeXspan®, OpenCom®, Self-Paced
Migration™ und Solidus eCare® sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen der Aastra Technologies Limited in den USA,
Kanada, der EU und anderen Ländern.
Cisco® ist ein eingetragenes Markenzeichen von Cisco Systems, Inc. und/oder derTochtergesellschaften in den USA und/oder anderen
Ländern.
Microsoft® ist ein eingetragenes Markenzeichen der Microsoft® Gruppe in den USA und/oder anderen Ländern.
Alle anderen Marken und Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Es sind nicht alle Produkte in jedem Land verfügbar. Für genauere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Aastra Niederlassung.
Kontaktdaten unter www.aastra.com
Bestell-Nr.: AA-DS 118
Copyright © 2011. Aastra Technologies Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Inhaltsverzeichnis
Über Shining Stars
Agence de l’Eau Artois-Picardie
AIPA SpA
ASB Alten- und Pflegeheime Mainz GmbH
Bank Pasargad Berliner Tafel e.V
BreBank
Carlsberg Gruppe
Château de Bonmont
Croatia Airlines
Deutsche Rentenversicherung
Die Universitätsklinik von Clermont-Ferrand
Exclusive Cars
Gemeinde Billund
GESPAG
Global Office GmbH
Government Administration Services
Heritage Automotive
Immobiliare FP
Industrias Peñoles
Institut für Plastination
International Watch Company
Internationale Filmfestspiele Berlin
Jumbo Gruppe Karlskrona Kommun
Lambrakis Press Organisation S.A.
MÁV AG
MRSK Center
National Library of Wales
Pflegen und Wohnen Betriebs GmbH
Polizei Suwalki
Pro Infirmis
Radio Central
Renault Retail Group
Roteb
RTL Television GmbH
SACEM
School District 42
Slowakische Post
St John’s Way Medical Centre
Strellson AG
TenarisTamsa
Texas A&M University
Transneft
Tulane Health Science Center
UFRGS
University in California
University of Western Australia Verlagshaus in Brasilien
Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa
Viking Line
VOO
Wall AG
Wasser- und Schifffahrtsamt Magdeburg
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Index nach Land
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Index nach Branchen
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www.aastra.com
Editorial
Liebe Leser,
ich freue mich, Ihnen die zweite Ausgabe von ‚Aastra
Shining Stars’ präsentieren zu können. Beim Durchblättern dieses Buchs werden Sie feststellen: Aastra
expandiert weltweit – in Tiefe wie auch Breite. Wir
unterstützen nicht nur unsere bisherigen Kunden
und geben ihnen Investitionssicherheit. Vielmehr
gewinnen wir auch erfolgreich neue Kunden.
Jedes Land – und natürlich jeder einzelne Kunde –
hat seine spezifische technische Infrastruktur sowie
individuelle Herausforderungen bzw. besondere Anforderungen an die Kommunikation und Zusammenarbeit mit seinen Geschäftspartnern. Es gibt keine
Universallösung, die all diese Anforderungen abdecken könnte. Je nach Gewohnheiten, Kultur und länderspezifischen Vorgaben sind die Wünsche unserer
Kunden sehr unterschiedlich. Aastra ist sich dessen
bewusst.
Wir sind ein global agierendes Unternehmen mit
starkem Fokus auf die Anforderungen unserer Kunden vor Ort. Wir hören unseren Kunden zu und gelten bei ihnen als angenehmer Geschäftspartner. Darauf gründet unser Erfolg. In diesem Buch sind einige
Referenzen zusammengetragen, die das beispielhaft
unterstreichen.
Ihr
Tony Shen
Agence de l’Eau Artois-Picardie
Kunde
Frankreich
Öffentlicher Sektor
Die französische Wasseragentur ‚Agence de l’Eau ArtoisPicardie’ hat die Aufgabe, einen schonenden und sparsamen Umgang mit Wasser sowie den Schutz von Wasserressourcen sicherzustellen. Die Agentur arbeitet gemäß
den Richtlinien der französischen nationalen Wasserpolitik und setzt sie lokal um. Entsprechend kommt ihre
Arbeit dem Allgemeinwohl zu Gute. Gleichzeitig trägt
sie den ökologischen, sozialen und wirtschaftlichen
Besonderheiten des hydrografischen Artois-PicardieBeckens Rechnung.
Französische Agentur für Wasserschutz
Ziele sind der schonende, sparsame Umgang mit
Wasser sowie dessen Schutz
Vier Standorte, 300 Anwender
Anforderungen
Geringere Kosten für Investitionen, Wartung und
Betrieb
Vereinfachte Kommunikations-Infrastruktur
Unterstützung bei der Integration neuer Kommunikationsdienste mit Mehrwert
Lösung
Aastra 5000
TWP (Telephony Web Portal) mit der Möglichkeit, Unified Communications zu realisieren
Die zunehmend hohen Wartungskosten der bis dato
installierten, veralteten Telefonanlage waren für die
regionale Wasseragentur eine unerwartete Problematik.
Eine neue Lösung sollte die Kosten reduzieren sowie die
Kommunikations-Infrastruktur und deren Management
vereinfachen. Gleichzeitig sollten die Investitionen
zukunftssicher sein und neue Kommunikationsdienste
in eine Lösung integriert werden, die für künftige Anforderungen offen ist.
Der Kunde entschied sich für eine Lösung auf Basis des
SIP Call Managers Aastra 5000. Er bietet zahlreiche Unified Communications-Funktionen und wird mit innovativen IP-Endgeräten mit fortschrittlicher Ergonomie
betrieben. So konnte die Wasseragentur ihre heterogene Kommunikations-Infrastruktur zu einer räumlich
redundanten IP-basierten PBX migrieren. Künftiges Ziel
des Kunden ist die Integration von Web-Applikationen
mit neuen Funktionen, wie beispielsweise ‚Click-to-call’
– eine Technik, mit der Telefongespräche direkt vom
Computer eingeleitet werden können.
Die Lösung wurde von SPIE Communications implementiert.
Wichtige Vorteile
Eine einfach zu verwaltende, zuverlässige und erweiterungsfähige Lösung
Zahlreiche Unified Communications-Funktionalitäten
Langfristige Investitionssicherheit
Reduzierte Kosten
2
Italien
AIPA SpA
Kunde
Anbieter von Dienstleistungen für öffentliche Verwaltungen
Etwa 50 kommunale Behörden als Kunden
Dienstleistungen werden von sieben Mio. Bürgern in
Anspruch genommen
Anforderungen
Kundenhotline mit einer landesweit einheitlichen
Rufnummer (für Anrufer gebührenfrei)
Anrufweiterleitung an die nächstgelegene Behörde
Die AIPA SpA fungiert in ganz Italien als Dienstleister
für die Verwaltungen von Kommunen und Provinzen.
Im Auftrag der örtlichen Behörden zieht das Unternehmen zum Beispiel verschiedene kommunale Abgaben,
wie unter anderem Gebühren für Werbe- und PlakatierRechte, Gebühren für die Nutzung öffentlicher Anlagen,
Müllgebühren und die örtliche Grundsteuer ein. Weitere
Aktionsbereiche sind die kommunale Parkraumverwaltung, Inkasso von Bußgeldern im Straßenverkehr oder
Erhebungen rund um öffentliche Gebietschaften, Bauflächen und private sowie öffentliche Immobilien. Auch
die Öffentlichkeitsarbeit für die Verwaltungen zählt zu
den Dienstleistungen der AIPA SpA.
AIPA suchte eine Lösung, mit der das Unternehmen
den Bürgern aller Kommunen, mit denen AIPA vertraglich verbunden ist, eine einheitliche Servicerufnummer
zur Verfügung stellen konnte. Die Anrufe von mehr als
7 Mio. Bürgern sollten an die jeweils am nächsten gelegene Behörde weitergeleitet werden (hierfür stehen
über 40 Mitarbeiter zur Verfügung).
Lösung
Upgrade von NeXspan L auf Aastra 5000 XD
Erweiterung um ein TK-System Aastra 5000 AXS12
und zwei TK-Systeme Aastra 5000 AXS
ACP Contact Center
Die ursprüngliche AIPA-Infrastruktur basierte auf zwei
NexSpan L-Systemen mit IP-Netzwerken, die in den
Mailänder Büros etwa 200 Nebenstellen abdeckten.
Sie wurde auf eine Aastra 5000 XD aufgerüstet, um
eine hohe Verfügbarkeit des Systems zu garantieren.
Das Netz wurde um zwei neue TK-Systeme Aastra 5000
AXS12 für die Büros in Castellanza und Bergamo sowie
ein TK-System Aastra 5000 AXS für die Behörde in Cagliari erweitert.
Darüber hinaus wurde eine ACP-Lösung für das Contact
Center in Mailand bereitgestellt. Sie verwaltet bis zu 40
Agenten, analysiert die Vorwahlen aller eingehenden
Anrufe und leitet sie über eine Scripting-Routine an die
Behörden weiter, die den Anrufern am nächsten gelegen sind.
Die Lösung wurde von der Telecom Italia implementiert.
Wichtigste Vorteile
Sichere Lösung auf Basis praxisbewährter Technologie
Schnelle Installation
Höhere Kundenzufriedenheit dank Call Center-
Funktionalität
Offen für späteren Ausbau
3
ASB Alten- und Pflegeheime Mainz GmbH
Kunde
Alten- und Pflegeheim, das dem Arbeiter-SamariterBund angeschlossen ist
Rund 100 Bewohner
Deutschland
Health Care
Die „ASB Alten- und Pflegeheime Mainz GmbH“ ist dem
Arbeiter-Samariter-Bund angeschlossen, eine der bekanntesten sozialen Einrichtungen in Deutschland. Die Mainzer
Institution beschäftigt etwa 100 Mitarbeiter. In den Pflegeeinrichtungen werden 101 ältere Menschen betreut.
Das ASB Alten- und Pflegeheim hatte das Ziel, die wichtigen Prozesse Kommunikation, Alarmierung und Pflegedokumentation für das Personal über DECT-Telefone
abzubilden. Mit der innovativen Leistungserfassung
kann bis zu 40 Prozent der Zeit für Dokumentationsaufgaben eingespart werden. Das Alten- und Pflegeheim
des ASB wollte einen Realisierungspartner, der nicht
nur mit Kommunikation und Alarmierung/Lichtruf, sondern auch mit Spracherkennung umgehen konnte. Die
Komplettlösung beinhaltet den Kommunikationsserver
OpenCom 1000 sowie OpenCare, einen Alarmserver für
die Verarbeitung von Licht- und Notrufen. Alle Systeme
sind mit Schnittstellen zur Dokumentationssoftware
OPAS Sozial ausgestattet, die in Verbindung mit dem
Aastra Voice Portal die Integration von Sprache bei der
Dokumentation ermöglicht. Das Pflegepersonal kann
nun über die Displays der DECT-Telefone erbrachte Leistungen und Vitalwerte der Bewohner eingeben. Gleichzeitig können die Pflegeberichte per Sprache via Telefon
erfasst werden. Das Notrufsystem kann jeder Bewohner
durch einen Knopf im Zimmer auslösen. Es alarmiert
Personal auf dem gesamten Gelände per Telefon.
Anforderungen
Prozessoptimierung und Qualitätsverbesserung bei
der Betreuung pflegebedürftiger Menschen
Leistungserfassung per DECT-Telefon
Lösung
OpenCom 1000-Plattform
Aastra Voice Portal
OPAS Sozial Pflegedokumentation
OPAS Mobil Phone
OpenCare
Innerhalb von nur sechs Monaten wurde diese Lösung für
das „ASB Alten- und Pflegeheime Mainz gGmbH“ vollständig realisiert. Die Lösung gilt als Modellprojekt und wird
gefördert vom Bundesministerium für Familie, Senioren,
Frauen und Jugend. Drei weitere Einrichtungen des ASB
sind im Bau, die das System ebenfalls einsetzen werden.
Die Lösung wurde von der DeTeWe Communications
GmbH implementiert.
Wichtigste Vorteile
Pflegepersonal spart Zeit bei der Dokumentation
Gefahr, dass Pflegedaten nicht übertragen und vergessen werden, ist gebannt
Notrufsystem, das Personal auf dem gesamten
Gelände alarmiert
Das DECT-Telefon bildet alle wesentlichen Prozesse
für das Personal ab
4
Iran
Finanzen
Bank Pasargad
Kunde
Die Bank Pasargad ist die am schnellsten wachsende
Privatbank im Iran. Sie verfügt in der Geschäftswelt
des Landes über ein ausgezeichnetes Renommee. Laut
Magazin „The Banker“ steht sie im Iran an fünfter Stelle
und auf Platz 536 unter den 1.000 führenden Banken
der Welt. Das Finanzinstitut bemüht sich um qualitativ
beste Dienstleistungen in verschiedenen Finanzbereichen – angefangen bei Service für den Einzelhandel
und andere Geschäftskunden bis hin zu Devisen- und
Investmentgeschäften auf nationaler sowie auf internationaler Ebene. Hierbei setzt die Bank auf modernste
Kommunikationstechnik.
Fünftgrößte Bank im Iran
310 Zweigstellen
Eine der 1.000 führenden Banken weltweit
Anforderungen
Zukunftssichere VoIP-Lösung
Reduzierte Kosten der internen Kommunikation
Lösung
„Wir haben eine innovative, zukunftssichere und verteilte Lösung aus einem Guss gesucht, mit der wir ein
konvergentes Netzwerk aufbauen und so die Kosten
unserer internen Kommunikation reduzieren konnten.
Aastra verfügte hierfür über die richtige Technologie.
Zudem verstand Aastra auf Anhieb unsere konkreten
Anforderungen“, so Shahab Javanmardi, CEO des Tochterunternehmens ICT der Pasargad Financial Group
(FANAP Co.).
Kommunikationssystem MX-ONE
Enterprise Branch Nodes
“Wir konnten uns bei diesem Erweiterungsprojekt gegen harten Wettbewerb durchsetzen. Der Kunde ist mit seinem VoIPNetz sehr zufrieden, das auf der früheren
Ericsson-Ausrüstung aufsetzt. Aastra hatte
diesen Geschäftsbereich von Ericsson übernommen und entwickelt nun die Produkte
weiter. Gleichzeitig erweitert Aastra stetig
sein Portfolio für die IP-Telefonie inklusive
zugehöriger Applikationen, wobei sich das
Unternehmen als verlässlicher, aufgeschlossener und engagierter Partner erweist.”
Aastra stattete die Hauptstellen mit einem Kommunikationssystem MX-ONE und die Zweigstellen mit Enterprise Branch Nodes (EBN) aus. Die Zweigstellen sind
über ein Weitverkehrsnetz (WAN) miteinander verbunden und kommunizieren über Voice-over-IP (VoIP). Sie
haben Zugang zum lokalen öffentlichen Netz und bleiben auch dann funktionsfähig, sollte das WAN ausfallen
(„Remote Survivability“). Die interne Kommunikation ist
gebührenfrei, da sie das bankeigene WAN nutzt – für
Ferngespräche geht die Bank über ein Gateway in das
öffentliche Netz, womit sie ihre Telekommunikationskosten weiter reduziert.
Farhad Mohammadi
CEO von Kiasa Kish Ertebatat (KKE)
Die Lösung wurde von Aastras Premium Business Partner KKE implementiert.
Wichtigste Vorteile
Innovatives, zukunftssicheres System
Deutlich reduzierte Kommunikationskosten dank
VoIP-Vernetzung (WAN)
Einfache Remote-Systemunterstützung, damit geringerer Zeitaufwand bei technischen Arbeiten und
reduzierte Support-Kosten
5
Deutschland
Service
Berliner Tafel e.V
Kunde
Gemeinnützige Organisation
Erste Tafel Deutschlands
Liefert Lebensmittelspenden an über 300 soziale und
karitative Einrichtungen
Versorgt über 250.000 Menschen mit Lebensmitteln
Anforderungen
Die Berliner Tafel e.V., als gemeinnützige Organisation
in Berlin gegründet, ist die älteste Tafel Deutschlands.
Seit 1993 sammeln die Mitglieder, Helferinnen und
Helfer Lebensmittel, die noch genießbar sind, aber
nicht mehr verkauft werden können, und geben sie an
über 300 soziale und karitative Einrichtungen in der
Hauptstadt weiter. Auf diesem Wege erhalten regelmäßig über 250.000 hilfsbedürftige Menschen Unterstützung.
Eine effiziente Kommunikation ist für die Berliner Tafel
absolut unverzichtbar, da die Organisation schnell
auf Angebote reagieren muss, die sie von Lebensmittelhändlern und -geschäften, Speiselieferanten und
Großhandelsgeschäften erhält. Im Grunde genommen ist die Berliner Tafel ein absolut professionelles
Logistikunternehmen, das sich mit allen Aspekten des
Warenein- und -ausgangs auseinandersetzen muss.
Dies macht eine Investition in die Optimierung der
Logistik erforderlich.
Austausch der alten PBX durch eine innovative und
flexible Kommunikationsplattform
Schnelle und effiziente Kommunikation
Optimierung der Logistik
Lösung
Aastra 800: Software-basierte PBX
3 DECToverIP RFPs für drahtlose Kommunikation
Open CTI 50
Aastra verbesserte die Kommunikationsinfrastruktur
der Berliner Tafel durch die Installation der neuesten
Technik – die professionelle Software-basierte PBX
Aastra 800 mit PC-LAN. Die Lösung beinhaltet DECT
overIP-Basisstationen und gewerbliche DECT-Mobilteile für die Personen, die im Lager und im Ladebereich arbeiten. Die Datenbank der Organisation mit
Unternehmen und verteilenden Organisationen wurde
in das interne Telefonbuch der Aastra 800 übertragen. Auf diese Weise können die Mitarbeiter effektiver
arbeiten und die Kommunikation ist nun persönlicher
und kompetenter, da die Namen der Spender auf dem
Display angezeigt werden, wenn diese anrufen.
12 Aastra 6770 IP-Telefone
8 gewerbliche DECT-Mobilteile
Wichtigste Vorteile
Moderne und zukunftssichere Kommunikationstechnik
Strukturierte Migration zur IP-Telefonie
Nutzung der vorhandenen Verkabelung und des PC-Netzwerks statt alter Telefonkabel
Integration der vorhandenen Anrufer-Datenbank in das Aastra 800-Telefonbuch
6
Polen
Finanzen
BreBank
Kunde
Dienstleister für Geschäfts- und Privatkunden
46 Zweigstellen und Standorte ausschließlich für
Geschäftskunden
Umfassendes Privatkundengeschäft inklusive Vermögensverwaltung
Anforderungen
Mit ihrem Vermögen, ihren breit aufgestellten Aktivitäten, ihrer schnellen Entwicklung und ihrer Angebotsvielfalt zählt die BRE Bank zu den führenden Finanzinstituten in Polen. Spezialisiert auf innovative und
dynamische Kunden, wie in erster Linie internationale
und große Unternehmen sowie dynamische KMU
(kleine und mittelständische Betriebe), bietet die BRE
Bank aber auch Privatkunden ein breites Portfolio an
Produkten und Dienstleistungen.
Das neue Kommunikationssystem sollte die Anforderungen des gesamten Unternehmens einschließlich seiner Zweigstellen abdecken. Zudem wollte die BRE Bank
die Kommunikationskosten zwischen ihren Standorten
reduzieren. Darüber hinaus sollte das neue Kommunikationssystem hohe Verfügbarkeit garantieren und
Redundanz bieten, um die Auswirkungen kritischer
Betriebsstörungen innerhalb des Netzwerks der Bank
auf ein Minimum zu begrenzen.
Kommunikations-Infrastruktur für alle Hauptstandorte und Zweigstellen
Zuverlässiges, hoch verfügbares Telekommunikationssystem
Lösung
MX-ONE TSE (Telephony Server)
MX-ONE TSW (Telephony Switch)
An den großen Standorten der Bank wie unter anderem in der Zentrale und in den Zweigstellen für die
Geschäftskunden wurden MX-ONE TSE- und MX-ONE
TSW-Systeme installiert. In den kleineren Zweigstellen
für Geschäftskunden und in allen Zweigstellen für Privatkunden wurden BusinessPhone- und MD EvolutionLösungen implementiert. Um hohe Kosteneffizienz in
der Kommunikation zu ermöglichen, wurden alle Systeme über das IP-Netz der BRE Bank miteinander verknüpft. Die Kommunikationssysteme von Aastra bedienen insgesamt etwa 6.000 Leitungen. Angesichts der
hohen Anforderungen der Bank an die Verfügbarkeit
des Systems, wurde es redundant angelegt. So konfiguriert das System die verbleibenden aktiven Elemente
des verteilten Systems bei eventuellen Störungen automatisch neu, was bestmögliche Kundenservices garantiert.
BusinessPhone
MD Evolution
“Aastra MX-ONE ermöglicht eine
kostengünstige und zuverlässige
Kommunikation auf Basis der IP-Technik.”
Die Lösung wurde von Damovo implementiert.
Wichtigste Vorteile
Telekommunikationssysteme von höchster Qualität
Kostengünstige Kommunikations-Infrastruktur dank
vernetzter Standorte über IP
Redundant angelegtes Kommunikationssystem
ermöglicht störungsfreien Betrieb
7
Dänemark
Hersteller und Handel
Carlsberg Gruppe
Kunde
1847 gründete J. C. Jacobsen die Carlsberg Group mit
Hauptsitz in Kopenhagen, deren wichtigste Marke Cralssberg ist. Neben vielen weiteren lokalen Marken wird hier
auch das Tuborg-Bier gebraut. Nach der Fusionierung
mit der Brauereisparte des norwegischen Konzerns Orkla
ASA Anfang 2001 wurde die Carlsberg Group zum weltweit viertgrößten Brauereikonzern mit heute mehr als
45.000 Mitarbeitern.
Dänische Brauereigruppe
Weltweit die viertgrößte Gruppe der Branche
45.000 Mitarbeiter
Präsenz in mehr als 150 Ländern
Anforderungen
Um international auch künftig bestmöglichen Service
bieten zu können, wollte die Gruppe ihre verschiedenen Telekommunikations-Plattformen standardisieren.
Gleichzeitig sollte die neue Plattform flexibel und den
künftigen Ansprüchen einer der weltweit führenden
Brauereien gewachsen sein. Zum Beispiel wollte man
40 % der Nebenstellen hin zu mobilen Lösungen migrieren. Last but not least sollten sowohl die vorhandenen
Systeme als auch die Teilnehmer möglichst einfach auf
die neue Plattform umgestellt werden können – ebenfalls eine entscheidende Anforderung der Gruppe.
Optimierte und standardisierte Telefonie-Infrastruktur
Erstklassiger Service für Kunden in vielen Ländern
Effizientes Management der Aufträge und Kundenanfragen
Unified Communications für mehr als 8.500 Nebenstellen
Lösung
MX-ONE
Carlsberg und Aastra unterzeichneten einen Managed
Services-Vertrag mit einer Laufzeit von fünf Jahren, in
dessen Rahmen Aastra europaweit die Telefonie-Infrastruktur aufrüstet und einheitliche Kommunikationssysteme für mehr als 8.500 Nebenstellen an verschiedenen
Standorten bereitstellt. Zu den Kernstücken der Lösung
zählen das Contact Center Solidus eCare sowie die Unified Communications Suite von Aastra, integriert in
Microsoft OCS. Im Ergebnis hat die Carlsberg Group die
Produktivität und die Flexibilität ihrer Kommunikationsprozesse erhöht. Mit der geplanten Integration der Contact Center-Lösung in das vorhandene ERP-System von
SAP wird der Service im Auftragseingang und bei Kundenanfragen künftig ein noch höheres Niveau erreichen.
Solidus eCare Multi Media Contact Center
Unified Communications Suite integriert in Microsoft OCS und SAP ERP
40 % mobile Nebenstellen
Managed Services
“Für uns war eine Lösung wichtig, mit
der wir Aufträge und Kundenanfragen
noch effektiver bearbeiten können.
Zudem wollten wir die Kundenkontakte
in verschiedenen Ländern einheitlich
gestalten und einfach abwickeln.”
so Søren Orland Pedersen,
Network and Telecom Manager bei Carlsberg
8
Wichtigste Vorteile
Höhere Produktivität und flexiblere Möglichkeiten der
Administration
Marktführende Unified-Communications-Technologie
in Kombination mit bestem Service
In hohem Maß skalierbare und effiziente Infrastruktur, Serverleistungen werden für alle Länder zentral
gehostet
Solidus eCare Multi Media Contact Center und Unified
Communications Suite für die unternehmensweite
Verwaltung der Kommunikationsprozesse
Zukunftsorientierte Mobilitätslösung
Schweiz
Tourismus
Château de Bonmont
Kunde
Das Château de Bonmont liegt inmitten einer bezaubernden grünen Landschaft direkt am Genfer See. Das
stattliche Schloss verfügt über einen eigenen Golf-Platz
mit 18 Löchern (Par 71 auf 6.160 m), drei Tennisplätze
und sechs Gebäude, die ein Hotel mit acht Suiten, ein
Fitness-Center, Schwimmbäder, Stallungen mit 25 Pferden und ein Kloster beherbergen. Gut 50 Mitarbeiter
kümmern sich täglich um das Wohl der Gäste und Clubmitglieder.
Hotel mit Golf-Club am Genfer See
50 Mitarbeiter
Anforderungen
Mitarbeiter sollen überall auf dem weitläufigen
Anwesen erreichbar sein
Einfache Handhabung der Terminals
Die Ansprüche des Clubs an die Kommunikationstechnik haben in den letzten Jahren deutlich zugenommen.
Die bisherige Telefonanlage war in die Jahre gekommen
und konnte diese Anforderungen nicht mehr erfüllen,
beispielsweise das Areal nicht lückenlos abdecken. Die
Direktion hatte klare Vorstellungen und Erwartungen:
„Wir müssen jederzeit erreichbar sein – obwohl unser
Gelände sehr ausgedehnt ist“, so Philippe von Escher,
Generaldirektor des Clubs. „Zudem verfügen wir über
zwei Rezeptionen, und unser Personal arbeitet über das
ganze Anwesen hinweg verteilt. Für viele Mitarbeiter ist
zuverlässige telefonische Erreichbarkeit unabdingbar
– und zwar auf dem gesamten Grundstück. Außerdem
müssen sich die Endgeräte leicht bedienen und programmieren lassen.“
Effizienter Kundenservice
Lösung
OpenCom 1000
Auto-Attendant mit Sprachführung
Integrierte Voicemail-Box
Die OpenCom 1000-Lösung mit der OpenAttendantApplikation deckt die primären Anforderungen der
Direktion in Sachen zuverlässige Erreichbarkeit und
einfache Bedienbarkeit in vollem Umfang ab. Einerseits entlastet die DECT-Lösung das Personal. Andererseits selektiert das Auto-Attendant-System der OpenCom 1000 Anrufe mittels eines Ziffernwahlmenue vor
und leitet die Anrufer effizienter an die gewünschten
Gesprächspartner weiter.
“Die Aastra OpenCom erfüllt unsere
Ansprüche an eine zeitgemäße Kommunikationslösung in vollem Umfang und lässt
keine Wünsche offen.”
Philippe von Escher
Generaldirektor Hotel & Golf Château de Bonmont SA
Wichtigste Vorteile
Auto-Attendant-System selektiert die Anrufe vor
und leitet Anrufer effizienter an die gewünschten
Gesprächspartner weiter
Die Lösung passt sich flexibel an saisonale Bedarfsschwankungen an
Die DECT-Basisstationen der OpenCom stellen acht
statt wie bisher vier Sprachkanäle zur Verfügung
Empfangsklingel und Alarmsignale werden auf
stationären und auf mobilen Endgeräten angezeigt
Möglichkeit der Netzwerkintegration, um das Telefonbuch und weitere Einstellungen verwalten zu
können
9
Kroatien
Verkehr
Croatia Airlines
Kunde
Croatia Airlines ist die nationale Fluggesellschaft Kroatiens und Regionalmitglied der Star Alliance. Seit ihrer
Gründung vor 20 Jahren hat die Airline weit mehr als 20
Millionen Passagiere befördert. Neben ihrem Kerngeschäft betreibt Croatia Airlines auch ein eigenes Reisebüro und eigene Vertriebsbüros.
Kroatiens nationale Fluggesellschaft
Mehr als 20 Ziele im In- und Ausland
Jährlich etwa 1,5 Mio. Passagiere
Mit einer innovativen TK-Lösung wollte die Fluglinie ihr
vorhandenes Netzwerk modernisieren und standortübergreifend die Kosteneffizienz erhöhen. Gleichzeitig
sollte die neue Technik Investitionsschutz bieten. Croatia Airlines setzte bereits im Call Center eine MD110 ein.
Deshalb entschied man sich im Zuge der Modernisierung
für eine Contact Center-Lösung Solidus eCare mit Funktionen wie IVR-Service-Automatisierung, intelligentem
Skill-based Routing, verschiedenen Arten des ChannelZugriffs, Datenbankzugriff und der künftigen Integration mit typischen Airline-Applikationen wie beispielsweise dem Buchungs- und Reservierungssystem. Die
ursprünglich vorhandene Call Center-Lösung hatte solche
Anforderungen nicht abdecken können. Angesichts des
dynamischen Geschäftsumfeldes sollte die Contact Center-Lösung zudem flexibel und modular aufgebaut sein.
Anforderungen
Modernisierung des vorhandenen Kommunikationssystems
Standortvernetzung über IP
IP-basierte Telefonie
Austausch des vorhandenen Call Centers gegen eine
IP-basierte Contact Center-Lösung
Lösung
Telefonanlage MX-ONE TSW (Telephony Switch)
“Die IP-PBX-Lösung MX-ONE TSW und
die IP-basierte Contact Center-Lösung
Solidus eCare bilden eine innovative
konvergente Lösung, mit der wir die sich
verändernden Anforderungen unserer
Kunden abdecken und gleichzeitig unsere
Investitionen schützen können.”
So migrierte die kroatische Fluggesellschaft ihr bestehendes MD110-Netzwerk hin zu einer MX-ONE-Telefonanlage
und konnte ihr früheres QSIG-Netzwerk durch ein IPNetzwerk ersetzen. Entsprechend verfügt Croatia Airlines
heute über eine konvergente IP-Lösung und kann gleichzeitig ihre vorhandene Ausrüstung weiter nutzen. Die
Migration hin zur Contact Center-Lösung Solidus eCare
erhöhte die Servicequalität, optimierte den Kundenservice und steigerte zudem die innerbetriebliche Effizienz.
Dank der Flexibilität von Solidus eCare verfügt die Fluggesellschaft heute über ein virtuelles Contact Center.
Künftig will sie auch ihre Airline-Applikationen in die neue
Contact Center-Lösung Solidus eCare integrieren.
Wichtigste Vorteile
Modernisierung mit Investitionsschutz
IP-basierte Telefonie und IP-basiertes Netzwerk
Optimierte Auslastung der Infrastruktur mit reduzierten Kosten dank IP
Flexible Contact Center-Lösung, die sich an veränderte Bedingungen anpassen lässt
Optimierte Contact Center-Services und effizienteres
Management
10
Deutsche Rentenversicherung
Kunde
Deutschland
Service
Die einst getrennten Rentenversicherungen Berlin
und Brandenburg fusionierten 2006 zu einer Einheit.
Seitdem bilden zwei Hauptstandorte und 20 Auskunfts- und Beratungsstellen die Rentenversicherung
Berlin-Brandenburg. Mit rund 2.000 Angestellten und
Beamten betreut die Institution mehr als 800.000 Rentner und 1,2 Millionen Versicherte.
Regionalträger der Deutschen Rentenversicherung
22 Standorte
Rund 2.000 Angestellte
Anforderungen
Nach der Fusion musste die Kommunikationstechnik
der einst unabhängigen Verwaltungen harmonisiert
werden. Je nach Standort waren TK-Systeme unterschiedlicher Hersteller im Einsatz. Vernetzt waren die
Arbeitsplätze häufig nur innerhalb eines Standortes.
Wollten zwei Außenstellen miteinander telefonieren,
wurde über eine normale Amtsleitung telefoniert.
Jeder Anruf kostete. Um Gebühren zu sparen, sollte
das System auf VoIP umgestellt werden.
Einheitliche Kommunikationstechnik
Kosteneinsparungen
Lösung
Gateways “Aastra Enterprise Branch Node”
IP-fähige Telefone Dialog 4422 IP Office
DeTeWe Communications setzte die Gateways “Aastra
Enterprise Branch Node” ein, die auf die beiden bereits
vorhandenen MX-ONE-Server angebunden werden
konnten. Die Gateways setzen auf das bestehende
MPLS-Netz über alle Standorte und die bestehende
einheitliche LAN-Infrastruktur auf. Jedes Gateway stellt
dabei weiterhin eigene Amtsanschlüsse zur Verfügung. Als weiterer Schritt wurden die Endgeräte ausgetauscht, von analogen auf IP-fähige Telefone.
Innerhalb weniger Monate wurden zehn Auskunftsund Beratungsstellen in den TK-Systemverbund integriert. Weitere Standorte werden folgen. Alle internen
Gespräche, auch zwischen den Standorten, funktionieren dann über IP und sind damit gebührenfrei.
GmbH implementiert
Wichtigste Vorteile
Gesunkene Telefonkosten durch VoIP
Gesunkene Administrationskosten durch zentrales
Managementsystem
Alle Rufnummern der Standorte sind erhalten geblieben, dadurch keine Umstellung für die Versicherten
Vereinfachte Arbeitsprozesse
Neue Applikationen können leicht integriert werden
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Die Universitätsklinik von Clermont-Ferrand
Kunde
Frankreich
Health Care
Die Universitätsklinik von Clermont-Ferrand (CHU de
Clermont-Ferrand) liegt in der französischen Auvergne
und umfasst derzeit drei Gebäude. Ein neues Gebäude
und eine neue Klinik werden in Kürze eröffnet.
Universitätsklinik
Knapp 2.000 Betten in drei Kliniken
Die Universitätsklinik von Clermont-Ferrand wollte in
ihren neuen Gebäuden ein drahtloses Netzwerk aufbauen, um die Mobilität ihres medizinischen Personals
zu unterstützen, sowie den reibungslosen Umlauf von
Medikamenten und Rezepten sicherzustellen. Gleichzeitig wollte die Universitätsklinik die Infrastruktur in
ihrer neuen Klinik für die WLAN-Telefonie nutzen.
Anforderungen
Höhere Mobilität des Klinikpersonals
Innovative Telefonie durch VoIP
Kommunikation via WLAN
Lösung
Die Universitätsklinik in Clermont-Ferrand entschied
sich parallel zur VoIP-Telefonie-Architektur des SIP Call
Managers Aastra 5000 für den Einsatz einer WLANLösung. Diese Lösung ist das Ergebnis einer engen
Zusammenarbeit zwischen Aastra und Trapeze Networks. Dieser Dienstleister hat sich auf WLAN-Hardund Software für die Unternehmenskommunikation
spezialisiert. Beide Unternehmen arbeiteten zusammen, um das WLAN-Telefone Aastra 312w in die
Trapeze-Infrastruktur zu integrieren und die Einstellungen der WLAN-Plattform zu optimieren.
Aastra 5000
Aastra XS- und XL-Gateways
Telefone Aastra 5370ip, Aastra 5360ip, Aastra 6751i
350 WLAN-Telefone Aastra 312w
Management-System AM 7450
Die Lösung wurde von INEO Com implementiert.
Wichtigste Vorteile
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Perfekte Mobilitätslösung für die Anforderungen von
Gesundheitseinrichtungen
Sichere, zuverlässige und effektive Abdeckung dank
WLAN-Netzwerk
Schweden
Exclusive Cars
Kunde
Schwedischer Autohändler, der sich auf ausländische
Kraftfahrzeuge spezialisiert hat
Anforderungen
Bestmögliche Unterstützung der mobilen Mitarbeiter
Bessere Kontrolle über die Mobilfunkkosten
Lösung
Exclusive Cars hebt sich im Markt mit einem eher
ungewöhnlichen Angebot ab: Das Kleinunternehmen
mit Sitz in Stockholm importiert Geländewagen, LKWs,
Sportwagen, Minivans und PKWs aus den Vereinigten
Staaten, aus der EU und aus Japan, die Kunden bei
dem Händler wahlweise kaufen oder leasen können.
Je nach Bedarf wird die Technik der Fahrzeuge hausintern von Experten aufpoliert. Die Mitarbeiter eint die
Leidenschaft für Autos und das persönliche Interesse
an deren Verkauf.
Die meisten von ihnen sind im wahrsten Sinne des
Wortes häufig auf Achse. Ihre Mobilität wollte Exclusive
Cars mit einer innovativen Telefonanlage unterstützen.
Bis dato hatte das Unternehmen ein herkömmliches
System mit DECT-Funktionalität eingesetzt, das den
Anforderungen in Sachen Mobilität nicht gerecht werden konnte. Diejenigen Mitarbeiter, die regelmäßig
außer Haus arbeiten, waren mit Mobiltelefonen ausgestattet. Diese verursachten allerdings hohe Kosten und
wurden nicht von der Telefonanlage des Unternehmens unterstützt.
BusinessPhone mit Mobile Extension
Voice Mail BusinessPhone Unified Messaging
Nachdem Aastra seine Lösung BusinessPhone mit
Mobile Extension – sie integriert Mobiltelefone in die
Telefonanlage – präsentiert hatte, war die Entscheidung bei Exclusive Cars schnell getroffen. Die neue
Lösung beinhaltet Menüoptionen, Anrufwarteschlangen und Voicemail mit Unified Messaging. Seither
erreichen in den Voiceboxen hinterlassene Mitteilungen die Besitzer der Mobiltelefone in Form von E-Mails
mit angehängter Sprachaufzeichnung. Das System
wurde binnen kürzester Zeit erfolgreich installiert. Die
Mitarbeiter lernten schnell, die neuen Funktionen zu
bedienen.
“BusinessPhone mit integrierten
Mobiltelefonen ermöglicht uns
permanente Erreichbarkeit und optimale
Kundenservices – vollkommen unabhängig
von unserem Aufenthaltsort.”
Håkan Andersson
Sales Manager, Exclusive Cars
Wichtigste Vorteile
Optimierter Kundenservice dank Menüoptionen
und Anrufwarteschlangen sowie permanente
Erreichbarkeit der Mitarbeiter
Einfache Installation und Nutzung
Signifikant reduzierte Kosten im Mobilfunk
Höhere Produktivität der mobilen Mitarbeiter
13
Dänemark
Gemeinde Billund
Kunde
Dänische Gemeinde mit mehr als 26.000 Einwohnern
2.300 Mitarbeiter des Gemeindeamts arbeiten an
verschiedenen Standorten
Anforderungen
Reibungsloser Informationsfluss
Die Gemeinde Billund im Südwesten Dänemarks mit
heute mehr als 26.000 Einwohnern wurde 2007 im
Zuge des Zusammenschlusses der bisherigen Stadtbezirke Billund und Grindsted gebildet. Das Gemeindeamt beschäftigt 2.300 Personen, die über das gesamte
Gemeindegebiet verteilt an verschiedenen Standorten
arbeiten.
Das Gemeindeamt verfolgte das Ziel, die Effizienz
der Kommunikation standortübergreifend sowie
innerhalb der einzelnen Standorte zu erhöhen. Die
Behörde suchte ein Kommunikationssystem, mit dem
sie schneller auf Bürgeranfragen reagieren und damit
ihre Dienstleistungen verbessern konnte. Eingehende
Anrufe sollten per Anrufsteuerung weiter verbunden
und Anfragen effizient beantwortet werden.
Schnelle, effiziente Reaktion auf Bürgeranfragen
Lösung
Aastra 5000
One-Number-Konzept
PC-Vermittlung
Die Gemeinde Billund entschied sich für eine ITKLösung auf Basis der serverbasierten KommunikationsSoftware Aastra 5000. Ein wichtiges Entscheidungskriterium war der Mobilitätsgewinn der Mitarbeiter. Sie
können sich dank der IP-Telefonie frei zwischen dem
Festnetz und dem Mobilfunknetz bewegen, ohne dass
Telefonate beim Wechsel zwischen den Netzen unterbrochen werden. Zudem informieren Präsenzanzeigen,
ob die gewünschten Gesprächspartner am Telefon
verfügbar sind. Darüber hinaus erleichtern innovative
Funktionen wie zum Beispiel der Gruppenanrufplan
die Teamarbeit. Die ITK-Lösung setzt auf bewährte,
offene Standards. Somit bietet sie der Gemeinde alle
Möglichkeiten, mit der Zeit zu gehen und ihre Kommunikation flexibel an neue Anforderungen anzupassen.
Das gilt beispielsweise für die geplante Einrichtung
eines Call Centers.
Unified Communications und Call Center
“Die Aastra 5000 erfüllt in idealer Weise
unsere Anforderungen und passte perfekt
in unseren budgetierten Kostenrahmen.
Beispielsweise können wir jetzt zu allen
unseren Mitarbeitern in der gesamten
Gemeinde direkten Kontakt aufnehmen
– unabhängig davon, wo sie gerade
arbeiten.”
Kaj Erik Olsen
IT-Manager in der Gemeinde Billund
Wichtigste Vorteile
Verbesserte Services für Bürgerinnen und Bürger
Mehr Transparenz im Telefonverkehr
Effektive Integration der verschiedenen Kommunikationstechnologien
14
Österreich
Health Care
GESPAG
Kunde
Die Oö. Gesundheits- und Spitals AG (GESPAG) ist mit
45 % Marktanteil der größte Krankenhausträger in
Oberösterreich. Derzeit betreibt die Gruppe mit insgesamt etwa 9.300 Mitarbeitern zehn Krankenhäuser
an zwölf Standorten (acht Allgemeine Krankenhäuser
und zwei Sonderkrankenhäuser).
Krankenhausverband mit zwölf Standorten, 9.300
Mitarbeitern und knapp 3.800 Betten
Jährlich mehr als 185.000 Patienten
Anforderungen
Standardisierung von Bedienbarkeit und Rufnummerschema
In- und externe Mobilitätslösung
Zentraler Zugang für Servicetechniker zu allen Systemen
Lösung
MX-ONE TSE (Telephony Server) mit Netzwerk und
Server-Redundanz sowie
MX-ONE TSW (Telephony Switch) mit 15.000 Leitungen
IP-Netzwerk mit zentraler Administration
“Nur mit einem modernen, zuverlässigen
und an die Anforderungen des Spitalwesens anpassbaren Kommunikationssystem
können wir unseren Leitspruch umsetzen:
Wir verbinden Menschen und Systeme zu
attraktiven Lösungen im Gesundheitsbereich.”
Im Zuge der Homogenisierung ihrer vorhandenen
Anlagen wollte die GESPAG in erster Linie die Bedienbarkeit vereinheitlichen und die Erreichbarkeit ihrer
mobilen Mitarbeiter verbessern – und das insbesondere auch bei Notfällen. Ein einheitliches Rufnummernschema über alle Standorte hinweg war eine weitere wichtige Anforderung. Jeder Standort sollte zwar
unabhängig bleiben, aber so in einem System vernetzt
werden, dass der Service von zentraler Stelle aus möglich ist.
An den insgesamt zwölf Standorten – sie sind über ein
IP-Netzwerk miteinander verbunden – kommen vier
MX-ONE-Server und sechs MX-ONE TSW mit insgesamt 15.000 Anschlüssen zum Einsatz. Davon werden
3.200 für DECT-Telefone genutzt. Entsprechend sind
der Service und die Administration von zentraler Stelle
aus möglich. Auch die 19 Vermittlungsstellen haben
Zugang zum zentralen Telefonbuch. Die Integration
von DECT- und Mobiltelefonen stellt sicher, dass die
Mitarbeiter im Notfall via Anruf oder DECT SMS mit
Textübertragung alarmiert werden – egal, wo sie sich
aufhalten.
Die Lösung wurde von Kapsch BusinessCom implementiert.
Michael Grasser
Leiter Kommunikation im GESPAG-Bereich
GesundheitsInformatik
Wichtigste Vorteile
Zentrales IP Set-Up für technischen Service und
Verwaltung
Ausfallsicheres, zuverlässiges Netzwerk mit autonomen Systemen
Alarmierung des Personals im Notfall intern via
DECT-Nachrichten (SMS) oder extern via Aastra
Mobile Client (AMC)
Integration von Mobiltelefonen
Einheitliches Rufnummernschema unterstützt die
geforderte Flexibilität
15
Deutschland
Service
Global Office GmbH
Kunde
Auf Büro-Dienstleistungen spezialisiertes
Unternehmen
Angebot umfasst sieben Sparten
Anforderungen
Zuverlässige Contact-Center-Lösung
Anbindung der Agents über Web-Access
Skill-based-Routing
Statistik-Funktionalitäten
Lösung
Aastra Smart Center
Interactive Voice Response (IVR)
Die Global Office GmbH ist ein Dienstleister rund ums
Thema Büro. Das Unternehmen hat sieben Sparten,
unter anderem einen Übersetzungsservice, ein Bewerbermanagement sowie einen Erreichbarkeitsservice.
Ein zuverlässiges Kommunikationssystem ist eine
grundlegende Voraussetzung für das Geschäft der Global Office.
Als Dienstleister benötigte Global Office eine ContactCenter-Lösung, die zuverlässig arbeitet und gleichzeitig den Arbeitsalltag der Mitarbeiter erleichtert. Ziel
war, die Call-Center-Agents via Web-Access an die
Plattform anzubinden. Neben umfassenden Call-Center-Funktionen legte Global Office besonderen Wert
auf skill-based Routing und umfassende Statistik-Funktionen. Die Contact-Center-Lösung sollte außerdem in
Microsoft Sharepoint integriert werden können.
Global Office holte sich die Medialine EuroTrade
AG an Bord, ein auf Telekommunikation, Computer
und Internet spezialisiertes Beratungsunternehmen.
Gemeinsam entschieden sie sich für ein Aastra Smart
Center und eine Aastra IVR, die im Rechenzentrum der
Medialine AG gehostet werden. Eingesetzt wird ein
so genanntes Desktop Hosting – es befindet sich also
die komplette Desktop-Umgebung inklusive den ACDClients im Rechenzentrum der Medialine AG.
“Durch die hohe CustomizingFlexibilität der Aastra Lösung konnte
diese selbst in einer solch komplexen
Kundenanforderung problemlos und
maßgeschneidert implementiert werden.”
Die Lösung wurde von der Medialine AG implementiert.
Martin Hörhammer
Medialine AG
Wichtigste Vorteile
Komplettlösung
Interoperabilität mit Microsoft Sharepoint
Desktop Hosting
Skill-Based-Routing und Statistik-Funktionalitäten
16
Government Administration Services
Kunde
Norwegische Regierungsbehörde im Zentrum von
Oslo
Etwa 500 Mitarbeiter
Jahresetat 392 Mio. norwegische Kronen (ca. 46 Mio.
EUR)
Anforderungen
Zuverlässige, effektive und flexible Kommunikationslösung
Reduzierte Kosten und ökologische Vorteile
Norwegen
Mit kostengünstigen und zuverlässigen ‚Shared Services’ sorgt die Regierungsbehörde Government Administration Services (G.A.S.), im Auftrag des norwegischen
Ministeriums für Staatsverwaltung und Reform, innerhalb der norwegischen Ministerien für Synergieeffekte, um die Prozesse der Regierung zu optimieren.
Zu diesen Services zählen Reinigungs-, Sicherheits-,
Vermittlungs- und Postdienstleistungen, der Betrieb
von Computer-Systemen und die Veröffentlichung von
Publikationen der Regierung. Somit ist die Behörde für
die Optimierung und Entwicklung sowohl ihrer eigenen
als auch der Dienstleistungen anderer Einrichtungen
verantwortlich.
Nachdem die vorhandene Telefonanlage nach 20 Jahren zuverlässiger Arbeit ausgedient hatte und Ersatzteile kaum noch zu beschaffen waren, begab sich die
G.A.S auf die Suche nach einer zuverlässigen, effektiven
und flexiblen Kommunikationslösung. Mit dem neuen
System wollte die Behörde ihren Kundenservice optimieren und gleichzeitig möglichst einen Beitrag zum
Umweltschutz leisten.
Lösung
Aufrüstung des vorhandenen MD 110 zu einer
MX-ONE
MX-ONE in Microsoft OCS integriert
Integration von Microsoft Exchange
Der bis dato eingesetzte Telefon-Server MD110 wurde
zu einer MX-ONE aufgerüstet. Entsprechend haben die
6.500 Nutzer in den Ministerien heute jederzeit den
Überblick, welche Mitarbeiter an ihren Telefonen, in
ihren Büros (am Computer) oder per Laptop in WLANUmgebungen an Flughäfen erreichbar sind. Sie können
untereinander Dokumente austauschen und sich zu virtuellen Sitzungen einladen. Darüber hinaus ermöglicht
die neue Lösung Videokonferenzen per Webcam.
Alle Telefone und die gesamte Computer-Ausrüstung
sind Eigentum der G.A.S. Daraus resultieren Kostenersparnisse und ökologische Vorteile für alle Ministerien,
die diese neue Technologie einsetzen.
Die Lösung wurde von Atea implementiert.
Wichtigste Vorteile
Hohe Kosteneffizienz
Effiziente Kommunikation der Mitarbeiter
Voice-Mailboxen für alle Nutzer
Integrierte Mobiltelefonie
Zukunftssichere Investition
17
Großbritannien
Heritage Automotive
Kunde
Privates Autohaus in England
Mehr als 450 Mitarbeiter
Drei Niederlassungen und neun Franchise-Niederlassungen
Anforderungen
An allen Standorten effiziente Unterstützung der
Mitarbeiter beim Bearbeiten telefonischer Anfragen
Das britische Autohaus Heritage Automotive hat sich
auf die Automarken Audi, Volkswagen und Peugeot spezialisiert. Die Kunden schätzen insbesondere auch die
erstklassigen Services des Autohauses. An seinen drei
Standorten Wiltshire, Somerset und Bristol beschäftigt
Heritage Automotive mehr als 450 Mitarbeiter. Zudem
verfügt das Autohaus über insgesamt neun FranchiseNiederlassungen für Verkauf, Kundendienst und Karosseriereparaturen.
Das Autohaus war auf der Suche nach einem intelligenten und flexiblen Kommunikationssystem, das seine
Mitarbeiter an allen neun Standorten mit innovativen,
leistungsstarken Funktionen unterstützen und ihnen so
das zügige Bearbeiten der telefonischen Anfragen seiner Kunden ermöglichen sollte.
Ein einheitliches System für alle Standorte, das sich
nahtlos zu einem zentralisierten System integrieren
lässt
Umfassende Funktionalität und hohe Zuverlässigkeit
Lösung
Nach einer sorgfältigen Sondierung des am Markt verfügbaren Angebots entschied sich Heritage Automotive
für ein ITK-System IntelliGate 2065, wobei die Flexibilität, die Funktionalität, die Skalierbarkeit und das Preis-/
Leistungsverhältnis der Gesamtlösung den Ausschlag
gaben. Zudem kam das Unternehmen zu dem Ergebnis,
dass es mit der IntelliGate 2065 nicht nur seine heutigen, sondern auch seine künftigen Anforderungen an
die Telekommunikation komplett mit einem einzigen
System abdecken kann.
IntelliGate 2065
200 Festnetztelefone Aastra 5370
100 DECT-Telefone Office 135
“An unseren drei größten Standorten
nehmen wir monatlich etwa 50.000 Anrufe
entgegen. Die Praxis hat gezeigt, dass
wir mit unserem neuen ITK-System mehr
Anrufe als bisher abwickeln können. Wir
haben also unser Ziel erreicht, mit einer
effizienteren Kommunikations-Infrastruktur
unser Unternehmen wirtschaftlicher und
professioneller zu führen.”
Derzeit sind bei Heritage Automotive insgesamt 200
Festnetztelefone und 100 DECT-Schnurlostelefone im
Einsatz. Seit der Installation der innovativen Lösung
können die Mitarbeiter aller Standorte Kundenanfragen
und Buchungen deutlich schneller, effizienter und professioneller beantworten.
Curtis Blyth
Volkswagen Brand Director bei Heritage Automotive
Die Lösung wurde von Channel Communication Services Ltd. implementiert.
Wichtigste Vorteile
Dank der automatischen Call Flow-Steuerung wird
das Kommunikationsaufkommen auch in Spitzenzeiten gut bewältigt
Intelligentes Voicemail-Management ermöglicht effizientes Bearbeiten telefonischer Kundenanfragen
Erreichbarkeit der wichtigsten Mitarbeiter unabhängig von ihren Standorten
Windows Operated Console (WOC)
18
Italien
Tourismus
Immobiliare FP
Kunde
Das neue, von Immobiliare FP errichtete Ferienparadies
Gioiosa Marea (Messina/Sizilien) befindet im Eigentum
des italienischen Bauunternehmens. Die Verwaltung der
Ferienanlage allerdings wurde an ein multinationales
Unternehmen übertragen, das sich auf Dienstleistungen rund um das Gastgewerbe spezialisiert hat. Deshalb
musste die ITK-Infrastruktur auf internationalen Standards
basierenund höchsten Qualitätsansprüchen entsprechen.
Immobiliare FP wollte in der Ferienanlage jeden Raum
über eine Netzwerk-Infrastruktur mit Sprach- und Datendiensten versorgen. Diese Infrastruktur sollte offen sein,
um die Anlage zu einem späteren Zeitpunkt auch mit
einem IP-basierten TV-Dienst ausstatten zu können. Darüber hinaus wollte das Bauunternehmen an stark frequentierten Bereichen wie beispielsweise am Swimmingpool oder im Foyer WLAN-Hotspots für Internetzugänge
implementieren. Immobiliare FP ließ sich während der
gesamten Projektphase umfassend von Aastra beraten.
Aastra schlug dem Bauunternehmen schließlich eine
auf dem ITK-System IntelliGate 2065 basierende IP-In
frastruktur vor, die wiederum auf Allied Telesyn-Switches
aufbaut. Jede Wohneinheit der Ferienanlage erhielt zwei
Anschlüsse für Sprache und Daten. Die Infrastruktur
wurde mittels Lichtwellenleitertechnik als Backbone aufgebaut (vertikale Verkabelung). In den Böden wurden
Kupferanschlüsse installiert (horizontale Verkabelung).
Die von Aastra installierte Infrastruktur basiert auf internationalen Standards, ist offen und zukunftssicher. So
kann Immobiliare FP best möglich heutige und zukünftige Anforderungen der Kunden abdecken.
Italienisches Bauunternehmen
Kooperation mit einem multinationalen, auf Dienstleistungen rund um das Gastgewerbe spezialisierten
Unternehmen
Anforderungen
Eine einzige, integrierte Netzwerk-Infrastruktur für
Sprache-, Daten- und Videodienste
Schnelle Installation und Inbetriebnahme
Auf internationalen Standards basierende ITK-Infrastruktur von höchster Qualität
Lösung
IntelliGate 2065
IP-Telefone Aastra 5360ip und digitale Telefone
Aastra 5370
Vermittlungsarbeitsplatz
Wichtigste Vorteile
Kompetente Beratung während des gesamten Projektmanagements
Schnelle Implementierung und Inbetriebnahme des
Systems
Integriertes Kommunikationsnetzwerk von höchster
Qualität
Offenheit für künftige Anforderungen und Erweiterungen
19
Mexiko
Industrie
Industrias Peñoles
Kunde
Einer der größten Industriekonzerne Mexikos
Führend in der Gewinnung von Gold, Blei und Feinzink in Lateinamerika
Anforderungen
Effizientere Kommunikation
Kommunikationssystem sollte bestmögliche Kundenservices gewährleisten
Lösung
1.400 SIP-Telefone: Aastra 6700i-, 9000i- und
480i-Familie
Das 1887 gegründete Unternehmen Industrias Peñoles
zählt heute zu den größten Industriekonzernen Mexikos und ist der weltweit größte Hersteller von Feinsilber, metallischem Bismut und Natriumsulfat. Die Verhüttung und Veredelung von Nichteisenmetallen und
deren chemische Verarbeitung sind weitere wichtige
Aktionsfelder der Unternehmensgruppe. Zudem ist
Industrias Peñoles einer der führenden Produzenten
von Gold, Blei und Feinzink Lateinamerikas.
Industrias Peñoles wollte seine TDM-basierte Telefonanlage hin zu Voice over IP migrieren. Dabei kam
das Unternehmen zu dem Ergebnis, dass eine Open
Source-Lösung seine Anforderungen am besten abdecken konnte. Industrias Peñoles will die Migration seiner 2.100 TDM-Nebenstellen hin zu Asterisk innerhalb
der nächsten zwei bis drei Jahre abschließen.
Ursprünglich setzte das Unternehmen an seinen 3.500
Nebenstellen Endgeräte verschiedener Hersteller ein.
1.400 dieser Engeräte wurden inzwischen gegen SIPTelefone von Aastra ausgetauscht, wobei mit den
Modellen 480i, 9133i, 6753i, 6755i, 6757i und 6757i CT
sechs unterschiedliche Telefone von Aastra zum Einsatz kommen. Der größte Standort des Kunden ist mit
400 dieser SIP-Telefone ausgestattet. Die 1.400 AastraTelefone werden an insgesamt 23 Standorten eingesetzt.
Die Lösung wurde von Telexpertise implementiert.
Wichtigste Vorteile
Interoperabilität
Signifikante Kosteneinsparungen
Hohe Effizienz
Optimale Auslastung der Leitungen, damit deutlich
reduzierte Kommunikationskosten
Flexibilität und Programmierbarkeit
20
Deutschland
Kultur
Institut für Plastination
Kunde
Das Institut für Plastination (IfP) wurde 1993 von
Dr. Gunther von Hagens in Heidelberg gegründet. Ziel
des IfP ist, menschliche Präparate für die Aus- und Fortbildung von medizinischem Fachpersonal sowie für die
allgemeine medizinische und gesundheitliche Aufklärung der Bevölkerung zur Verfügung zu stellen. Die IfPAusstellungen „Körperwelten“ sind weltweit bekannt.
3 Standorte in Heidelberg, 1 Standort in Guben
Anforderungen
Transparente Vernetzung aller Standorte
Das IfP wollte seine drei Verwaltungs- und Lager-Standorte in Heidelberg so vernetzen, dass sie nach außen
hin wie eine einzige Anlage ‚auftreten’. Alle Mitarbeiter
sollten unter einer einheitlichen Rufnummer erreichbar sein – sowohl mit ihren Tischtelefonen als auch
mit ihren DECT-Telefonen. Gleichzeitig wollte das IfP
im Zuge dieser Integration die Kommunikationskosten deutlich reduzieren. Künftig soll auch das Werk in
Guben in Brandenburg unmittelbar in die ITK-Infrastruktur eingebunden werden. Zudem denkt man über
die Integration der Mobiltelefone über Fixed Mobile
Convergence (FMC) nach. Besonders hoch sind auch
die Anforderungen an die Robustheit der TK-Technologie. Das gilt insbesondere für die beiden Telefonanlagen, die mit den Körperwelten-Ausstellungen auf Reisen gehen.
Erreichbarkeit aller Mitarbeiter unter einer Telefonnummer
Reduzierte Kommunikationskosten
Robuste, extrem belastbare Technik
Lösung
2 IntelliGate 2065
1 IntelliGate 2045 und Office-Telefone
2 IntelliGate 300 Systeme für die Wanderausstellungen
1 OpenCom 1010 System und OpenPhone-Telefone
Die drei IntelliGate-Systeme in Heidelberg wurden von
Aastra und der RD Communication GmbH per Aastra
IntelliGate Network (AIN) transparent vernetzt. Vorbereitet wird die Integration der in Guben installierten
OpenCom 1010 über QSIG. Die hohen Anforderungen
an die Robustheit der Schnurlostelefone u. a. in den
Lagerbereichen deckt das IfP überwiegend mit dem
DECT-Telefon Office 135 ab. Für die Wanderausstellungen erwiesen sich zwei Aastra IntelliGate 300-Systeme
als perfekte Lösung.
“Wir schätzen Aastra und den Systemintegrator RD Communication GmbH seit
vielen Jahren als sehr zuverlässige und
sehr engagierte Partner im ITK-Bereich.
Gemeinsam unterstützen beide Unternehmen perfekt unsere Anforderungen – bis
hin zur Begleitung unserer KörperweltenAusstellungen in aller Welt.”
Edgar Maler
IT-Administration/Helpdesk, Institut für Plastination
Die Lösung wurde von RD Communication GmbH
implementiert.
Wichtigste Vorteile
Copyright: Gunther von Hagens, Institut für
Plastination, Heidelberg, www.koerperwelten.com
Erreichbarkeit aller Mitarbeiter unter einer einheit
lichen Telefonnummer
Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf eine gemeinsame
Datenbasis
Jährliche Kostenersparnis von mehreren tausend Euro
Vereinfachtes System-Management
Robustheit der gesamten TK-Technologie garantiert
hohe Zuverlässigkeit im Tagesbetrieb
21
Schweiz
International Watch Company
Kunde
Traditionsreicher schweizerischer Hersteller hochwertiger Uhren
Gehört seit 2000 zum Luxusgüterkonzern Richemont
International
Anforderungen
Kommunikationssystem sollte mit der Brandmeldeanlage interagieren und so hohe Sicherheit gewährleisten
Automatischer Abgleich mit den Rufnummern in der
Kundendatenbank zur Erhöhung der Effizienz des
Kundendienstes
Lösung
OpenCom 1300
Telefone OpenPhone 63 und 65
OpenPhone 65IP an anderen Standorten
DECT-Telefone OpenPhone 27
DECT-Basisstationen in fünf verschiedenen Gebäuden
OpenMessaging, Voice-Mail, Alarmierung, Evakuierung via Web-Browser
OpenDesk, Vermittlungssoftware via Web-BrowserOberfläche
OpenCTI 500, Wahl ab PC und Besetztanzeige auf
Bildschirm
OpenAttendant 500 (Warteschlange für Hauptrufnummer)
Von der International Watch Company (IWC) produzierte Uhren sind Meisterwerke handwerklicher Präzision. Bereits seit 1868 stellt sie exklusive Uhren her. Bei
sorgfältiger Pflege überdauern IWC-Uhren Jahrzehnte
und werden so für Sammler in aller Welt zu begehrten
Raritäten. Der hohe Qualitätsanspruch zieht sich wie ein
roter Faden durch die Philosophie des Unternehmens.
Entsprechend musste auch die neue Telefonanlage
hohen Ansprüchen gerecht werden und Aufgaben
erfüllen, die über den reinen Telefonbetrieb hinausgehen. Unter anderem gilt das für die hohen Sicherheitsstandards des Unternehmens: Selbst winzige
Mengen Staub können hier den Montagebetrieb monatelang lahmlegen. Vor diesem Hintergrund unterhält
das Unternehmen eine eigene Feuerwehr. So sollte das
neue Kommunikationssystem zum einen mit der Brandmeldeanlage interagieren können. Zum anderen suchte
IWC eine intelligente Plattform, die den Kundenservice
und gleichzeitig den Workflow der Mitarbeiter optimieren konnte.
IWC entschied sich für eine OpenCom 1300. Sie ermöglicht die Implementierung neuer Applikationen und
unterstützt sowohl das Sicherheitssystem als auch
die professionelle Verwaltung eingehender Anrufe.
Sollte ein Brand ausbrechen, klingeln alle Telefone mit
einem speziellen Klingelton. Auf den Telefon-Displays
erscheint die Anzeige ‚Feueralarm’. Sobald die Mitarbeiter die Hörer abnehmen, hören sie die Verhaltensanweisungen, die bei diesem Notruf gelten.
In Verkauf und Marketing gleicht das System die Rufnummern eingehender Anrufe mit den Nummern
ab, die in den Kundendatenbanken gespeichert sind.
Werden Rufnummern erkannt, zeigt das System automatisch die jeweiligen Kundendaten auf den PC der
Mitarbeiter an. Darüber hinaus nutzen die Mitarbeiter
weitere intelligente Funktionen des OpenCTI-500-Systems – zum Beispiel starten sie Anrufe per einfachen
Mausklick direkt aus ihren PCs heraus.
“Aastra hat sich viel Zeit genommen und
uns schließlich eine überzeugende maßgeschneiderte Lösung geliefert. Benötigen wir
Hilfe, ist schnell ein Servicetechniker des
Unternehmens zur Stelle. Die Telefonanlage
kann sogar die Feuerwehr alarmieren!.”
Tiziano Dorigo,
Leiter Infrastruktur, IWC
Wichtigste Vorteile
22
maßgeschneiderte Lösung
System kann jederzeit um VoIP erweitert werden
Mitarbeiter sind stets überall erreichbar
Das System vereinfacht die Sprachkommunikation
und könnte im Brandfall sogar die Feuerwehr alar
mieren
Internationale Filmfestspiele Berlin
Kunde
Veranstalter der Internationalen Filmfestspiele Berlin
Organisiert mit den Festspielen ein Saisongeschäft
Anforderungen
Feste Mitarbeiter und 200 Zeitmitarbeiter müssen
technisch ausgestattet werden
Kommunikationslösung, die bei minimalem Aufwand
beliebig viele Personen einbinden kann
Mehrere Standorte müssen vernetzt werden
Lösung
2 IntelliGate 2065
Aastra 5300 Komforttelefone
DECT mit schnurlosen Telefonen Office 135
Deutschland
Kultur
Gut 19.000 Fachbesucher aus mehr als 130 Ländern,
nahezu 400 Filme in 950 öffentlichen Vorführungen,
knapp eine halbe Million Kinobesuche binnen zwei
Wochen – die Internationalen Filmfestspiele Berlin
(IFB) sind ein Star unter den Publikums-Ereignissen
der Branche. Zudem gilt die Berlinale als Synonym für
perfekte Organisation. Die IFB ist ein Geschäftsbereich
der Kulturveranstaltungen des Bundes in Berlin GmbH
(KBB).
Filmfestspiele sind Saisongeschäft. Deshalb suchte
die IFB eine Kommunikationslösung, in die bei
minimalem Aufwand jederzeit nahezu beliebig viele
Personen eingebunden werden können. Die bis zu
200 Zeitmitarbeiter müssen in unterschiedlichen
Gebäuden untergebracht werden, was für die
Außenwelt im täglichen Telefonverkehr aber nicht
erkennbar sein sollte.
Die IFB entschied sich für zwei IntelliGate-Systeme 2065
in ihren beiden Gebäuden am Potsdamer Platz. Beide
Systeme wurden über eine IP-Verbindung transparent
vernetzt, treten also gegenüber der Außenwelt wie
eine Telefonanlage auf. Die IFB kann jederzeit beliebig
viele Arbeitskräfte in ihr IP-Netz integrieren und mit
Telefonen ausstatten. Das ITK-System beinhaltet DECTTelefone und CTI.
Computer Telephony Integration (CTI)
“Wir sparen heute in der heißen Phase
der Berlinale monatlich ca. 10.000 Euro
Telefonkosten.”
Andreas Klabunde
verantwortlich für die Informations- und
Kommunikationstechnik bei den Internationalen
Filmfestspielen
Wichtigste Vorteile
Flexible Telefonanlage für saisonales Geschäft
Bessere Erreichbarkeit der Mitarbeiter
Hohe Ausfallsicherheit dank Not-Routing
Gesunkene Kosten, da Kommunikationsinfrastruktur
für Saison nicht angemietet werden muss
Foto: Berlinale
23
Österreich
Tourismus
Jumbo Gruppe
Kunde
Österreichs führender Veranstalter von Fernreisen
Mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung
40 Team-Mitglieder unterstützen weltweit Reisebüros
Anforderungen
Die Jumbo Gruppe ist Österreichs führender Anbieter
von Fernreisen. Die etwa 40 Team-Mitarbeiter unterstützen Reisebüros mit ihrem umfassenden Detailwissen über Urlaubsziele in aller Welt. Sie helfen den
Agenturen, Kunden zuverlässig zu beraten. So werden
Urlaube zu unvergesslichen Erlebnissen.
Im Rahmen des Umzugs in neue Büros wollte der
Reiseveranstalter gleich auch seine Kommunikationslösung modernisieren. Eine wichtige Anforderung
an das neue System: Der Administrator sollte ein
fache Änderungen an der Konfiguration in Eigenregie
vornehmen können. Zudem sollte die neue Lösung
qualitativ hochwertig sein und mit praxisbewährter
Zuverlässigkeit aufwarten. Last but not least wollte
die Gruppe schnurlose DECT-Telefone einsetzen und
Anrufe direkt aus PCs heraus (CTI) starten können.
Die Home-Offices der Teilzeitbeschäftigten sollten via
Mobiltelefon in das neue Kommunikationssystem integriert werden.
Computer Telephony Integration (CTI)
Hohe Qualität und Zuverlässigkeit
Integration von Mobiltelefonen
DECT-Lösung
Lösung
BusinessPhone 250 mit 55 Nebenstellen
DECT-Telefone
Aastra Mobile Extension
Aastra BackStage CTI-Lösung
Angesichts dieser Anforderungen entschied sich die
Jumbo-Gruppe für eine BusinessPhone 250 mit 55
Nebenstellen und sechs DECT-Telefonen. Auf den PCs
aller Mitarbeiter wurde ein BackStage-Client installiert,
der Telefonanrufe per einfachem Tastendruck aus jeder
PC-Applikation heraus ermöglicht und für alle Anrufe
umfangreiche Protokollfunktionen bereithält. Mobile
Extension integriert die Heimarbeitsplätze wie jede
andere Nebenstelle in Business Phone 250.
“Servicequalität und Kontinuität sind für
uns das A & O. Wir müssen auf die Vielzahl der täglichen Anrufe und der eiligen Wünsche schnell reagieren können.
Deshalb kommt für uns nur eine ausfallsichere und verlässliche Telefonanlage in
Frage.”
Die Lösung wurde von Kapsch Business Co. implementiert.
Kurt Diesenreither
IT-Verantwortlicher bei der Jumbo Gruppe
Wichtigste Vorteile
Hohe Qualität und Zuverlässigkeit des Systems
CTI-Integration – Anwählen von Telefonnummern
aus dem PC heraus und müheloser Zugriff auf zahlreiche PBX-Funktionen
Vollständige Integration der Mitarbeiter mit HomeOffices
Effizientere in- und externe Kommunikation dank
BackStage-Funktionen
Schnurloses Telefonieren im gesamten Büro
24
Schweden
Karlskrona Kommun
Kunde
Verwaltung einer schwedischen Gemeinde mit knapp
62.000 Einwohnern
Anforderungen
Zuverlässiges, modernes Kommunikationssystem mit
einfacher Administration
Kosteneffizienz
Die 1680 im Südwesten von Schweden gegründete
Stadt Karlskrona mit knapp 62.000 Einwohnern ist
heute ein Weltkulturerbe. Als beliebtes Urlaubsziel
beherbergt die Stadt eine eigene Universität und
zahlreiche Hightech-Unternehmen, die auf Telekommunikation und Verteidigung spezialisiert sind. Die
Gemeinde verfügt über zwei Krankenhäuser, 72 Schulen, 31 Altersheime, Versorgungsbetriebe und Sozialwohnungen.
Das Telefonsystem der Gemeinde Karlskrona basierte
auf einer MD110, die ursprünglich 1997 installiert
wurde. Über 22 Leitungsschnittstellenmodule versorgte sie nahezu 3.000 Anschlüsse und eine Vielzahl
von Leitungen, die an Unternehmen überall in der
Gemeinde vermietet wurden. Dieses System war nur
schwierig zu verwalten. Eine Bedarfs- und Kostenanalyse machte deutlich: Eine Investition in eine neue PBX
war sinnvoll. Diese sollte die Mobiltelefone integrieren
und auf ihnen die volle Funktionalität der Anlage zur
Verfügung stellen.
Unterstützung der Mobilität mit der Entscheidung
für ein One-Number-Konzept für alle Benutzer
Lösung
MX-ONE mit Mobile Extension
Multimedia Contact-Center Aastra Solidus eCare
Contact Management-Lösung Aastra CMG AutoAttendant, Voicemail und Präsenzfunktion
NOW Attendant Applikation
Das Kernstück der neuen Lösung ist eine MX-ONE
mit Mobile Extension. Die örtliche Behörde entschied
sich für UMTS-Mobiltelefone von Nokia als StandardEndgeräte. Über die Mobile Extension hinaus ist die
Gemeinde unter anderem mit einer Multimedia Contact-Center-Lösung Aastra Solidus eCare und Contact
Management-Funktionen wie etwa Voice-Mailboxen,
einem automatischen Voice Operator, NOW und Präsenz ausgestattet. Die Zahl der Leitungsschnittstellenmodule wurde von 22 auf fünf reduziert.
“Wir müssen jetzt nur noch unsere Bürger
weiter aufklären. Nach wie vor wollen
viele Anrufer mit Mobiltelefonen verbunden werden. Ihnen müssen wir erklären,
dass zwischen den Nummern der stationären Telefone und der Mobiltelefone
keine Unterschiede mehr bestehen.”
Bebben Malmström
Telephony Manager, Gemeinde Karlskrona
Wichtigste Vorteile
Bewohner der Gemeinde Karlskrona erreichen ihre
Ansprechpartner in der Verwaltung leichter per
Telefon
Das mobile Netz ist weniger störanfällig als die
frühere kabelbasierte Infrastruktur
Einfachere Administration reduziert die Kosten und
verbessert den Service für die Bürger
25
Lambrakis Press Organisation S.A.
Kunde
Griechenland
Medien & Werbung
Die 1922 gegründete Lambrakis Press Organisation S.A.
ist die größte und renommierteste Mediengruppe Griechenlands. Ihr gehören viele der führenden Tages- und
Wochenendzeitungen sowie Publikums- und Fachzeitschriften des Landes. Zudem unterhält sie Druckzentren und bietet touristische Dienstleistungen an. Über
Aktienkäufe weitet Lambrakis Press ihren Aktionsradius
kontinuierlich aus – unter anderem bei frei empfangbaren Fernsehkanälen, TV-Produktionen, im Bereich
Medien-Logistik und im Buchgeschäft (einschließlich
der Buchhandelsketten). Last but not least betreibt sie
das größte Web-Portal in griechischer Sprache sowie ein
E-Commerce-Unternehmen.
Größte Mediengruppe in Griechenland
Operiert im Verlagswesen, betreibt Druckzentren
und agiert im Tourismussektor sowie im Bereich
digitaler Medien
Anforderungen
Unternehmensweit optimierter Informationsfluss
Möglichkeit, das System jederzeit einfach erweitern
zu können
Aufbau eines innovativen, zukunftssicheren Kommunikationssystems, das jederzeit eine vollständige
Migration hin zur IP-Telefonie erlaubt
Lambrakis Press wollte die Effizienz ihrer in- und externen Kommunikation erhöhen. Dafür benötigte die
Mediengruppe ein innovatives Kommunikationssystem
mit einer Vielfalt leistungsstarker Funktionen, das den
enorm anspruchsvollen Anforderungen der sehr breit
aufgestellten Mediengruppe gerecht werden konnte.
Lösung
Voll IP-basierte Netzwerklösung, IP-Trunking mit
vier Standorten, die mit Technik anderer Hersteller
ausgestattet sind (Alcatel, Cisco Call Manager), SIPRegistrierung für Cisco Analogue Terminal Adapter
D.N.A. suite Call-Routing (Script Manager)
Solidus eCare
Voicemail für Messaging-Zwecke (100 Benutzer)
Operator-Funktionen – drei OWS installiert
1.161 IP-Nebenstellen, 16 analoge Nebenstellen,
zehn ISDN E1-Schnittstellen, 30 H.323-Kanäle, RVA 64
pro LIM
“Als IP-basiertes ITK-System hebt
die Aastra MX-ONE die Grenzen der
Kommunikation an und bringt sie auf ein
höheres Niveau.”
Lambrakis Press entschied sich für eine MX-ONE, bestehend aus einem Telephony Server und einem Media
Gateway (IP-Nebenstellen mit SIP- und H.323-l-Protokoll, H.323-IP-Trunking, Netzwerkverbund mit anderen
PBX-Systemen, Operator-Arbeitsplatz). MX-ONE Messaging wird für Voicemail und den Basis-IVR-Call-Flow
genutzt. Die installierte D.N.A. Application Suite unterstützt Lambrakis Press in idealer Weise beim Betrieb
und bei der Verwaltung der Telefonanlage. Mit Hilfe von
Solidus eCare Script Manager wird die Whitelist-/Blacklist-Funktion des Systems für eine begrenzte Anzahl
erfahrener Benutzer implementiert.
Die Lösung wurde von Integrated Enterprise Networks
S.A. implementiert.
Wichtigste Vorteile
Vertrauen, Zuverlässigkeit, Flexibilität, Offenheit der
Systemarchitektur
Optimierung der Plan-Ressourcen
Redundant angelegte Systeminfrastruktur
Offenheit und Interoperabilität des Systems
26
Ungarn
Verkehr
MÁV AG
Kunde
Die MÁV AG ist die staatliche Eisenbahngesellschaft
Ungarns und seit 1993 staatseigene AG. Die Dienstleistungen der etwa 20.000 Mitarbeiter umfassen den Betrieb
der 7.600 km Eisenbahninfrastruktur, die Personenbeförderung sowie die Instandhaltung und Reparatur von
Trieb- und Schienenfahrzeugen.
Ungarischer Dienstleister im Schienenverkehr
Größtes staatliches Unternehmen mit 20.000 Mitarbeitern
7.600 km langes Schienennetz
Jährlich mehr als 140 Millionen Reisegäste
Die gesamte Unternehmenszentrale der MÁV zog 2009
in zwei Schritten in ein neues Gebäude um, wobei der
Service des Unternehmens nicht unterbrochen werden durfte. Mit anderen Worten: Trotz Umzug sollte das
gesamte Netzwerk unterbrechungsfrei funktionieren.
Bereits am zweiten Umzugstag sollten die Telefone aller
Mitarbeiter wie gewohnt arbeiten.
Anforderungen
Reibungsloser Umzug der Unternehmenszentrale
ohne Unterbrechung der Kommunikation in ein
neues Gebäude
Investitionsschutz
Nach einer sorgfältigen Kostenanalyse entschied sich die
MÁV für die Implementierung eines neuen Kommuni
kationssystems. Die verbleibenden Switches wurden upgegraded und konnten anschließend weiter eingesetzt werden. Deshalb war keine zusätzliche Hardware erforderlich.
Mit mehr als 10.500 Anschlüssen ist die Vermittlungsstelle
in Budapest die größte im MAV-Netzwerk. Auch der Hauptsitz gehört zu dieser Vermittlungsstelle. Im ersten Schritt
wurde die Budapester Vermittlungsstelle von dem bestehenden System auf eine MX-ONE TSW (Telephony Switch)
aufgerüstet. Im zweiten Schritt wurde der Gruppenschalter
erweitert und schließlich die Vermittlungsstelle implementiert. Nach dem Upgrade auf die SW-Version wurden neue
Telefonapparate geliefert – die MAV konnte ohne Unterbrechung umziehen. Sie verfügt heute über ein homogenes
und modernes Netzwerk.
Alle Mitarbeiter sollten ihre Telefonnummern behalten können
Zuverlässige Lösung
Wahlmöglichkeit zwischen vorhandenen und IPEndgeräten
Lösung
MX-ONE TSW (Telephony Switch) mit mehr als 2.300
Anschlüssen
“Aastra MX-ONE wächst mit den
Anforderungen von Kunden und optimiert
in jeder Hinsicht die Kommunikation.”
Die Lösung wurde von Assono Magyarország Távközlési
Kft. implementiert.
Wichtigste Vorteile
Reibungsloser Umzug der Unternehmenszentrale
ohne Unterbrechung der Kommunikation dank gutem
Projektmanagement und Systemimplementierung
Investitionsschutz und damit signifikant reduzierte
Kosten
Homogenes und zuverlässiges Netzwerk
Neue Funktionen und Dienstleistungen können implementiert werden
Flexible und zukunftssichere Lösung
Das bisherige Rufnummernverzeichnis konnte beibehalten werden
Einfache Systemverwaltung reduziert den Zeitaufwand
bei technischen Arbeiten und die Support-Kosten
27
Russland
Industrie
MRSK Center
Kunde
Die im Jahr 2004 gegründete Aktiengesellschaft
MRSK Center – auch bekannt als ‚Interregional
Distribution Grid Company of Center’ – verfügt über
Stromnetze mit einer Gesamtlänge von mehr als
370.000 Kilometern. Diese Stromnetze decken elf
Regionen der Russischen Föderation ab und werden
von elf Netzwerkunternehmen des Energiekonzerns
betrieben, deren Aufgaben die Anbindung der Kunden
und die Verteilung der elektrischen Energie sind.
Russischer Energiekonzern
Standorte in elf Regionen des Landes
Anforderungen
Höhere Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter
Umstellung auf IP-Kommunikation
Das Unternehmen wollte von der IP-Kommunikation
profitieren und mit der Integration einer MX-ONE
TSW mit Microsoft Office Communications Server
2007 (OCS) die Leistungsfähigkeit seiner Mitarbeiter
erhöhen. Zudem sollte ein neues VoicemailSystem implementiert und dieses in die MicrosoftAnwendungen integriert werden, mit denen die
Mitarbeiter arbeiten.
Lösung
MX-ONE TSW (Telephony Switch) migriert zu
MX-ONE in Microsoft OCS integriert
Es wurden folgende Punkte realisiert:
Integration in Microsoft OCS
Implementierung des Voice-Messaging-Systems
in die PBX (MX-ONE TSW) sowie die Integration in
Microsoft Exchange
Migration der MX-ONE TSW zu einer MX-ONE TSE
“Dank der Integration in MS OCS können
unsere Mitarbeiter effizienter in der ihnen
vertrauten Umgebung ihrer MicrosoftLösungen arbeiten. Im Zuge der Migration
hin zu einer IP-Plattform können wir die
Kosten der Weiterentwicklung unseres
Netzwerks reduzieren und die Integration
verschiedener Dienste des Unternehmensnetzwerks in ein einheitliches System
vereinfachen.”
Die Lösung wurde von ETK implementiert.
Wichtigste Vorteile
Effiziente Integration der Kommunikationssysteme in
die Geschäftsapplikationen
Integration unterstützt die Mitarbeiter und stellt
ihnen nützliche neue Funktionen zur Verfügung, die
ihre Arbeit vereinfachen
Optimierte Kommunikation über die Voice-Messaging-Funktionalität dank der Migration hin zu IP
28
Großbritannien
National Library of Wales
Kunde
Die Nationalbibliothek von Wales mit Pflichtexemplarrecht besitzt mehr als vier Mio. gedruckte Bücher. Sie
gilt als eine der größten Bibliotheken der Welt und als
Heimstätte einer großen Sammlung der richtigen walisischen Sprache. Das imposante Bibliotheksgebäude
ist auf einer Anhöhe von Aberystwyth angesiedelt.
Hier sind mehr als 300 Mitarbeiter beschäftigt, von
denen viele Walisisch sprechen.
Nationale Pflichtexemplarbibliothek von Wales
Besitzt mehr als vier Mio. gedruckte Bücher
Gilt als eine der größten Bibliotheken der Welt
Anforderungen
Walisische Sprachoption für das gesamte Kommunikationssystem
Optimierung der Kommunikation und des Kundendienstes
Telefone mit umfassender Funktionalität
Um der Zweisprachigkeit ihrer Mitarbeiter gerecht
zu werden, suchte die Bibliothek eine ITK-Lösung mit
walisischer Sprachoption. Zudem wollte sie ihren Service mit Hilfe innovativer Funktionen auf ein höheres
Niveau heben. Mit diesen Anforderungen wandte sie
sich an ihren langfristigen Partner Aastra Telecom.
Lösung
IntelliGate
328 Aastra 5370, zwei Aastra 5370IP, ein Office 35, elf
Office 10, ein Softphone Aastra 2380ip
zwei Office 45 Operator Console-Telefone
Aastra Mobile Client (AMC)
320 digitale Ports / 64 analoge Ports, acht ISDN
2-Ports für Videokonferenzen und ein ISDN-Primärmultiplexanschluss
4-Port CallXpress Voicemail
Open Interface Platform-Server (OIP) für die Aastra
Office 1560-Bedienkonsolen
Das vorhandene Kommunikationssystem Aastra IntelliGate wurde auf die neue, IP-basierte Version 7.8 aktualisiert. Über die walisische Sprachoption hinaus können die Mitarbeiter der Bibliothek bei Bedarf auf die
erweiterte Funktionalität der neuen Version zugreifen.
Unter anderem gilt das für Interactive Voice Response
(IVR). Zudem ist der kombinierte Einsatz verschiedener Telefone mit unterschiedlichen Funktionen einschließlich digitaler sowie IP- und bildschirmbasierter
Telefone möglich, die von mehr als 400 Ports verwaltet
werden.
“Dank der Zusammenarbeit mit Aastra
können wir unseren Mitarbeitern jetzt eine
walisische Sprachoption anbieten. Damit
hat die walisische Sprache endlich auch
in unserer Telekommunikation ihren Platz
neben den anderen europäischen Sprachen
eingenommen. Das ist eine positive Veränderung für die Sprache und für unsere
Mitarbeiter eine willkommene Arbeitserleichterung, da sie heute in der Sprache
ihrer Wahl sprechen können.”
Walisische und englische Sprachbefehle für zweisprachige Mitarbeiter
Andrew Green
Bibliothekar der Nationalbibliothek von Wales
Wichtigste Vorteile
Zentrale Telefonvermittlung für schnelle und effiziente Anrufverwaltung
Erreichbarkeit der Mitarbeiter unabhängig von ihrem
Aufenthaltsort
Voicemail-System ermöglicht schnelles Annehmen
und Abrufen von Nachrichten
Zukunftssicheres, skalierbares Telekommunikationssystem
Technischer Support vor Ort und per Fernzugriff
29
Pflegen und Wohnen Betriebs GmbH
Kunde
Unternehmen mit dem Schwerpunkt Seniorenpflege
Insgesamt 13 Standorte in Hamburg mit 2.800 Betten
Anforderungen
Deutschland
Health Care
Die „Pflegen und Wohnen Betriebs GmbH“ betreibt
zwölf Pflegezentren für Senioren mit insgesamt 2.800
Plätzen sowie eine Einrichtung für alkoholkranke Menschen. Die zwölf ehemals städtischen Einrichtungen
befinden sich heute in privater Trägerschaft.
Alle 13 Pflegeeinrichtungen sollten ein TK-System
erhalten, das zuverlässig arbeitet und wirtschaftlich
ist. Neben Systemtelefonen für die jeweiligen Verwaltungen werden analoge Bewohnertelefone und eine
DECT-Struktur für den Pflegebereich benötigt.
TK-System für alle 13 Einrichtungen
Systemtelefone, Bewohnertelefone, DECT-Struktur
Möglichkeit von Internetzugängen für die Bewohner
Die Pflegen und Wohnen Betriebs GmbH entschied
sich für eine Systemlösung, in der jede Pflegeeinrichtung ein eigenständiges TK-System mit eigenem
Amtskopf (S2M und S0) sowie einer zusätzlichen
Netzwerkverbindung über LAN/IP per SDSL zu einer
Hauptanlage erhielt. Das System beinhaltet eine Flatrate für den Bereich Amt. Die DECT-Struktur für den
Pflegebereich wurde in das jeweilige Schwesternruf
system integriert. In mehreren Neubauten der Pflegen
und Wohnen GmbH wurden Internetzugänge über
eine strukturierte Verkabelung eingerichtet. In bereits
bestehenden Einrichtungen erfolgt der Internetzugang über DECT WLAN/IP.
Lösung
12 OpenCom 1300 + 1 OpenCom 1010
DECT-Infrastruktur für den Pflegebereich
Systemtelefone Aastra 6770 für die Verwaltung und
analoge Bewohnertelefone wurden übernommen
Die Lösung wurde von der ConDigi Deutschland
GmbH implementiert.
Wichtigste Vorteile
Auf die Bedürfnisse der Pflegeeinrichtungen abgestimmtes Telefonsystem
Wirtschaftlichkeit
Anbindung einer DECT-Struktur an das Schwesternrufsystem
Internetzugänge für die Bewohner
30
Polen
Polizei Suwalki
Kunde
Die Polizeidienststelle Suwalki ist die Hauptwache der
Stadt im äußersten Nordosten Polens mit 70.000 Einwohnern. Ihre Aufgabe ist der Schutz und die Sicherheit der Bevölkerung in der Region nahe der litauischen Grenze. Bei der Wache laufen Notrufe aus dem
gesamten Bezirk zusammen.
Polizeidienststelle im äußersten Nordosten Polens
Notruf-Hotline für die gesamte Region
Anforderungen
Zuverlässig und schnell auf Notrufe reagieren zu können, hatte für die Polizei bei der Auswahl ihrer neuen
Kommunikationslösung oberste Priorität. Darüber hinaus sollten kleinere Dienststellen in der Region nahtlos
in die neue Lösung eingebunden werden. Zudem war
Mobilität sowohl innerhalb der Gebäude der Polizei als
auch flächendeckend im gesamten von ihr überwachten Bezirk ein weiteres wichtiges Anliegen.
Zuverlässiges Telekommunikationssystem
Mobilitätslösung
Lösung
NeXspan 500
Aastra IP DECT-System
Aastra 6750-Familie
Die Polizeidienststelle Suwalki entschied sich für eine
integrierte ITK-Lösung auf Basis der NeXspan 500 von
Aastra inklusive DECT-Sprachkommunikation und IPTelefonie. Die NeXspan 500 wurde mit 500 digitalen
Teilnehmeranschlüssen und digitalen Telefonen Aastra
6750 sowie einem TDM DECT-System für die Hauptwache ausgestattet. Die kleinen Dienststellen der Polizei
kommunizieren mit der NeXspan 500, mit etwa 30 IPund SIP-Teilnehmeranschlüssen. Das IP-DECT-System
wurde in einer Dienststelle implementiert.
Die Lösung wurde von MCX Telecom Sp. z o.o. implementiert.
“Die Aastra NeXspan 500 sorgt mit
drahtgebundenen und schnurlosen
Endgeräten bei der Polizeidienststelle
Suwalki für zuverlässige und effiziente
Kommunikation.”
Wichtigste Vorteile
Sicheres digitales Telekommunikationssystem von
höchster Qualität
Optimaler Telefonservice
Flexibilität und Mobilität
31
Schweiz
Health Care
Pro Infirmis
Kunde
Pro Infirmis ist die grösste Hilfsorganisation für behinderte Menschen in der Schweiz. Sie setzt sich dafür ein,
dass Menschen mit Behinderungen ihr Leben selbstständig und selbstbestimmt führen sowie aktiv am sozialen Leben teilnehmen können und nicht benachteiligt
werden. Die Sozialberatung ist die wichtigste Dienstleistung von Pro Infirmis und kostenlos. Jährlich nehmen
20.000 behinderte Menschen diese Dienstleistung in
Anspruch.
Hilfsorganisation für Behinderte
Etwa 50 Standorte in der gesamten Schweiz, die im
Netzwerk zusammenarbeiten – angefangen beim
Einmann-Büro bis zur Zentrale in Zürich mit mehreren Dutzend Mitarbeitern
Anforderungen
Vernetzung aller 50 Standorte
Vereinheitlichen der Telefone für alle in- und externen Mitarbeiter
GSM-Integration
Vereinfachen der Kommunikation mittels entsprechender Applikationen (CTI)
Lösung aus einer Hand
Einheitliche Infrastruktur und Systeme, dadurch
reduzierte Wartungskosten
Pro Infirmis beschäftigt mehr als 500 qualifizierte Mitarbeiter. Die Mehrheit (ca. 85 %) fördert direkt die Zielgruppe. Das Fachpersonal betreut Personen mit physischen und psychischen Beeinträchtigungen sowie
deren Familien.
Die bis dato installierte Telefonanlage erfüllte in keiner
Weise mehr die Ansprüche an moderne Kommunikation. Zudem war an praktisch jedem Standort eine
eigene Lösung mit individuellen Telefonen installiert.
Diese Lösungen waren zum Teil untereinander nicht
kompatibel und miteinander vernetzbar. Die Standorte sollten ausnahmslos miteinander vernetzt werden.
Zudem sollten allen Mitarbeitern einheitliche Endgeräte
zur Verfügung stehen.
Lösung
Aastra 5000
600 Telefone Aastra 5370 + 5370ip
200 weitere analoge Anschlüsse für u. a. Faxgeräte
Im Zuge der nationalen Ausschreibung des Projekts
setzte sich Aastra mit der Lösung Aastra 5000 gegen
drei grosse Wettbewerber durch. Installiert wurden insgesamt 40 Anlagen und 600 Endgeräte. Zwei Zentralen,
am Hauptsitz in Zürich in zwei verschiedenen Gebäuden eingerichtet, garantieren Redundanz.
“Bei Aastra haben wir die komplette Lösung
aus einer Hand bekommen – für uns im Rahmen der Ausschreibung eines der wichtigsten
Kriterien. Zusammen mit den Partnern
Streamline und btc.Jost wurde das Projekt
rasch und unkompliziert umgesetzt und auf
den Tag genau abgeschlossen. Wir sind mit
der neuen Kommunikationsanlage sehr zufrieden.”
Marco Röthlisberger
Leiter Informatik, Pro Infirmis
Die Lösung wurde von der btc.jost AG und der Streamline AG implementiert.
Wichtigste Vorteile
Lösung aus einer Hand
Zentrale Wartung
Komfortable Administration
Vernetzung aller 50 Standorte
Einheitliche Telefone
Komfortable Unterstützung der Mitarbeiter durch
CTI und damit besserer Service
Perfektes Umsetzen des Projekts durch die Partner
32
Schweiz
Medien & Werbung
Radio Central
Kunde
Mit täglich 153.000 Hörern zählt Radio Central zu
den beliebtesten privaten Radiostationen in der Zen
tralschweiz und Teilen der Südostschweiz. Unter anderem gehört der Volksmusiksender Radio Eviva zu Radio
Central.
Privater Radiosender in der Zentral- und Südostschweiz
Musikalische Bandbreite reicht von den 60er Jahren
bis zu aktueller Musik
Täglich 153.000 Hörer
Die in Luzern ansässige Redaktion des Privatsenders
veranstaltet regelmäßig Diskussionsrunden. Da diese
live aus dem Studio heraus gesendet werden, ist absolute Ruhe in allen Räumen oberstes Gebot. Es liegt auf
der Hand: Schon klingelnde Telefone wären störend.
Anforderungen
Absolute Ruhe im Studio während des Sendebetriebs – während der Sendungen darf kein Telefon
klingeln
Anbindung und Steuerung der Jalousien
Radio Central entschied sich für eine IntelliGateLösung. Die Open Interface Platform (OIP) verknüpft
dieses ITK-System mit der Studiotechnik. So können zum Beispiel während der Sendungen sämtliche
Audiosignale der Bürotelefone stumm geschaltet, eingehende Rufe im Studio (ein abgeschlossener Raum)
entgegengenommen und über das Mischpult direkt in
die Sendung integriert werden. Gleichzeitig kann die
Klimaanlage ausgeschaltet werden, was weitere Störgeräusche vermeidet. Alle Funktionen lassen sich mit
dem, nach internationalem Netzwerk-Standard arbeitenden, System für Haus- und Gebäudeautomation
KNX ausführen, das Licht, Heizung, Jalousien, Belüftung und vieles mehr steuern kann. Die Middleware
des OIP-Servers integriert die verschiedenen Techniken und stellt entsprechend die Konvergenz zwischen
dem Kommunikationssystem und KNX sicher.
Lösung
IntelliGate mit Anbindung der KNX-Gebäudesystemtechnik über die Open Interface Platform (OIP)
AIN IntelliGate 2065 (Master) in Brunnen SZ mit drei
Telefonen Office 45, vier Telefone Office 35, 14 Telefone Office 25 und zwölf analoge Faxanschlüsse
IntelliGate 300 Satellite im Studio Luzern mit einem
Aastra 5380 und fünf Aastra 5370 (vorher Aastra
Office 70 und Office 80)
“Dank der innovativen Technologie von Aastra
und der kompetenten Implementierung sind
unsere Redakteure und Moderatoren heute
deutlich flexibler. Da sich die Lösung sehr
leicht bedienen und steuern lässt, arbeiten wir
selbst bei komplexen Abläufen sehr effizient. Kurz: Wir konnten die Qualität unserer
Sendungen deutlich steigern. Gleichzeitig ist
unsere tägliche Arbeit wesentlich angenehmer
geworden.”
Roman Spirig
Chefredakteur der Sportredaktion
von Radio Central in Brunnen und Luzern
Wichtigste Vorteile
Komfort und Bedienerfreundlichkeit
Automatische Stummschaltung der Anrufsignale
über das Mischpult des Moderators während der
Sendungen
Bedienung der Jalousien über die Telefone
33
Luxemburg
Renault Retail Group
Kunde
Die Renault Retail Group Luxembourg (RRG) ist die
luxemburgische Niederlassung der Renault-Gruppe. Sie
vertreibt europaweit die Marken Renault und Dacia. Mit
nahezu 280 Standorten und 14.800 Mitarbeitern nimmt
das Unternehmen derzeit eine führende Rolle im europäischen Automobilmarkt ein. Die vier Hauptstandorte
in Gasperich, Beggen, Esch/Alzette und Diekirch sind für
die Vermarktung von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen,
für den Verkauf von Ersatzteilen sowie für den Kundendienst verantwortlich.
Automobilhändler
Nahezu 280 Standorte und 14.800 Mitarbeiter in
Europa
Vier Standorte in Luxemburg
Anforderungen
Optimierte Kundenbeziehungen
Gestraffte Infrastruktur
Nach einer strategischen Neuausrichtung wollte die
RRG auch ihre veraltete und zunehmend störanfällige
Telefonanlage ersetzen. Der Automobilhändler suchte
nach einem ITK-Lieferanten, der ihm über innovative
Kommunikationstechnik hinaus eine zentrale Anlaufstelle für den gesamten technischen Service und Kundendienst bieten konnte. Zudem wollte die luxemburgische Niederlassung ihre Kundenbeziehungen
optimieren, damit ihre Kundenbindungen vertiefen und
gleichzeitig ihre Infrastruktur straffen.
Mobilitätslösung
Zentrale Anlaufstelle für den gesamten technischen
Support
Lösung
Aastra 5000 (ein XL + drei XS)
IP-Netz
DECToverIP-Lösung
RRG entschied sich für die Aastra 5000 inklusive
DECT-Mobilitätslösung. Mit dem System verfügt das
Unternehmen über eine innovative Kommunikationsplattform, die Teamarbeit perfekt unterstützt und
die Effizienz der Mitarbeiter deutlich erhöht. Darüber
hinaus schafft diese Lösung ein transparentes, auf IPTechnik basierendes Netz, mit dem RRG eingehende
Anrufe zentralisieren, damit die Betriebskosten deutlich
reduzieren und die Kommunikation mit Kunden profes
sioneller gestalten konnte.
“Aastra hat eine Telekommunikationsplattform implementiert, mit der wir die
Kommunikation in unseren Niederlassungen professionell gestalten können. Wir
haben uns gezielt nach einer umfassenden Gesamtlösung umgesehen, die uns
aus technischer Sicht einen echten Schub
geben sollte.”
Die Lösung wurde von Comptoir Electronique Luxembourgeois (CEL) implementiert.
Bruno Verlynde
IT Director bei RRG Luxembourg
Wichtigste Vorteile
Höhere Zufriedenheit der Kunden
Mobilität steigert die Effizienz und Flexibilität der
Mitarbeiter
Einfache Verwaltung
Zentrale Anlaufstelle für den gesamten technischen
Support
34
Niederlande
Roteb
Kunde
Im Großraum Rotterdam profitieren mehr als eine Million Einwohner und Tausende Unternehmen von den
Dienstleistungen von Roteb, dem Abfallentsorger und
Städtereinigungsbetrieb der Gemeinde. Zu diesen Services zählen unter anderem das Einsammeln des Mülls,
die Straßenreinigung sowie die Bekämpfung von Schädlingen und Ungeziefer. Darüber hinaus bietet Roteb etliche weitere Dienstleistungen in so unterschiedlichen
Bereichen wie Fahrradmontage, LKW-Vermietung und
Grünflächenpflege an.
Anbieter kommunaler Dienstleistungen im Großraum Rotterdam
Mehr als 50 Standorte, 5.000 Mitarbeiter
Anforderungen
Hohe Verfügbarkeit der Dienstleistungen
Bessere Erreichbarkeit der Mitarbeiter
Reduzierte Betriebskosten
Für Roteb sind Kundenservice, Transparenz und Erreichbarkeit die Schlüsselfaktoren des Erfolgs. Die 5.000 Mitarbeiter arbeiten an mehr als 50 Standorten, die bis 2009
mit jeweils eigenen Telefon- und Faxnummern, Tele
fonanlagen und Call Centern ausgestattet waren. Roteb
wollte künftig kundenorientierter und nach außen wie
ein Betrieb auftreten. Zudem sollte die Erreichbarkeit
auf ein höheres Niveau gehoben werden. Deshalb entschied man sich für die Installation einer einzigen MXONE VoIP-Konfiguration für das gesamte Unternehmen.
Lösung
MX-ONE
Voice-over-IP-Kommunikation
Darüber hinaus wollte Roteb die Verwaltung und Administration seiner Kommunikations-Infrastruktur bei
gleichzeitig reduzierten Betriebskosten verbessern.
Die bislang unterschiedlichen Telefonsysteme wurden
durch eine einzelne MX-ONE ersetzt. Sie deckt sowohl
die Festnetztelefonie als auch den Mobilfunk ab. Dank
Unified Communications können die Mitarbeiter –
unabhängig von ihrer technischen Ausstattung und
ihrem Standort – individuell festlegen, wie und wann sie
erreichbar sind. Mit der MX-ONE-Lösung verfügt Roteb
nun über eine einzige Anlaufstelle. Die Erreichbarkeit
der Mitarbeiter und damit auch die Verfügbarkeit der
Dienstleistungen wurde deutlich verbessert.
“Alle drei beteiligten Parteien – der
niederländische TK-Anbieter KPN lieferte
alle Anschlüsse – haben sehr gut kooperiert.
Die Vorteile und Risiken des Projekts
wurden von Anfang an klar definiert.
Wir konnten alle Ziele erreichen und das
gesamte Projekt pünktlich sowie im Rahmen
des Budgets abschließen!“
A.F.W. Schuiten
ICT Manager, Roteb, Stadt Rotterdam
Wichtigste Vorteile
Call Center und Nebenstellenanlagen aller 50 Standorte wurden durch eine einzige Lösung ersetzt
Verfügbarkeit rund um die Uhr
Alle Mitarbeiter sind jetzt über eine einzige Rufnummer erreichbar
Bessere Verwaltung und Administration, reduzierte
Betriebskosten
35
Deutschland
Medien & Werbung
RTL Television GmbH
Kunde
RTL verlegte seinen Standort im Jahr 2010 innerhalb
Kölns von Junkersdorf (linksrheinisch) auf die rechte
Rheinseite nach Köln-Deutz. Dort wurde für RTL ein
Teil des ehemaligen Messegeländes umgebaut. Auch
die in Köln ansässigen und zur RTL Group gehörenden
Sender VOX und n-tv sowie einige andere zur Unternehmensgruppe gehörende Firmen wie IP Deutschland sind an den neuen zentralen Standort gezogen.
Mediengruppe mit dem Kerngeschäft Fernsehen
1984 gegründeter Sender
Auslandsstudios in New York, Brüssel, London, Paris,
Jerusalem, Peking und Moskau
Anforderungen
Über seinen Hauptsitz in Köln hinaus unterhält RTL
weitere Studios, unter anderem im Regierungsviertel
in Berlin, München und Frankfurt am Main. RTL greift
in seiner Berichterstattung auf eigene Korrespondenten in den Auslandsstudios in New York, Brüssel, London, Paris, Jerusalem, Peking und Moskau zurück.
Modernes VoIP-System
Anpassung an zusätzliche Kommunikationsbedürfnisse
Besondere Sicherheitsansprüche
Lösung
RTL benötigt aufgrund des Umzuges am neuen Standort ein modernes VoIP-System, welches den hohen
Sicherheitsansprüchen und erweiterten Kommunikationsbedürfnissen entspricht.
MX-ONE TS
Verteilt auf 10 Standorte
2.300 VoIP-Teilnehmer
Über einen Up-to-Date Vertrag wurde eine Migra
tionslösung platziert. Bis Mitte 2010 wird RTL am
neuen Standort mit einer MX-ONE TS versorgt. Es werden 2.300 Mitarbeiter über ein dezentral aufgebautes
10 LIM-System aufgeschaltet.
GmbH implementiert.
Wichtigste Vorteile
Investitionserhalt der bereits erworbenen Infrastruktur
Mobile Kommunikation mit DECT und 130 Basisstationen
Hohe Redundanz durch das Sicherheitskonzept der
MX-ONE
Integration von Microsoft OCS 2007
36
Frankreich
Service
SACEM
Kunde
Die 1851 gegründete französische Gesellschaft SACEM
(Societé des Auteurs et Éditeurs de Musique) verwaltet
Urheber- und Lizenzrechte von Autoren, Komponisten und Musikverlagen. Heute repräsentiert sie mehr
als 128.000 Musiker, Urheber sowie Verlage und arbeitet mit mehr als 600.000 Rundfunkanstalten, EventVeranstaltern und Musikproduzenten zusammen. Von
den gut 1.400 Mitarbeitern sind 600 in den 82 regional angesiedelten Zweigstellen und 800 im Hauptsitz
beschäftigt.
SACEM verwaltet Urheberrechte von Autoren,
Komponisten und Musikern in Frankreich
1.400 Mitarbeiter (600 in den 82 Regionalbüros, 800
am Hauptsitz)
Anforderungen
Homogene Telefon-Infrastruktur innerhalb des Netzes
Leistungsstarke Kommunikationsmittel
SACEM wollte ihr IT-System vollständig umstrukturieren. Mit Hilfe eines standortübergreifend zentralisierten,
homogenen VoIP-Netzwerks für den Hauptsitz und die
82 regionalen Niederlassungen sollten zum einen die
Kosten reduziert werden. Zum anderen wollte SACEM
ihre Mitarbeiter mit leistungsstarken Kommunikationsmitteln in ihrer täglichen Arbeit bestmöglich unterstützen.
Lösung
Aastra 5000
90 Aastra Gateways
Aastra TWP (Telephony Web Portal)
Unified Communication Platform (UCP)
ACP Web Attendant
SIP-Trunk-Lösung
Managementcenter AM 7450
820 IP-Telefone Aastra 5370ip
Aastra verfügt in Sachen Aufbau standortübergreifender IP-Netze über viel Erfahrung. Zudem unterstützt
die TWP-Plattform (Telephony Web Portal) ideal die
unternehmensweite Zusammenarbeit der Mitarbeiter.
Deshalb entschied sich SACEM für Aastra als Partner.
Mit der heute implementierten Voice-over-IP-Lösung
verfügen alle Mitarbeiter von SACEM über einheitliche
Telefoniedienste und -applikationen. Dank der in den
Niederlassungen eingesetzten Gateways garantiert die
Lösung ein hohes Maß an Zuverlässigkeit. Zudem spart
SACEM heute in Verbindung mit dem Verizon SIP-Trunk
deutlich Kosten.
“Dank der von Aastra vorgeschlagenen
Lösung verfügen wir heute über eine
moderne ITK, haben die Dienstleistungen
für unsere Kunden optimiert und
gleichzeitig unsere Kosten signifikant
reduziert.”
Vincent Nortier
Network Project Manager, SACEM
Die Lösung wurde von Orange Business Services implementiert.
Wichtigste Vorteile
Harmonisiertes Netzwerk
Optimierte tägliche Arbeitsabläufe
Zuverlässigkeit der Lösung
Kontrolle und Steuerung der Kosten
37
Kanada
Bildung & Forschung
School District 42
Kunde
Der „School District 42“ (Maple Ridge / Pitt Meadows)
in der kanadischen Provinz British Columbia ist einer
der am schnellsten wachsenden Schulbezirke Westkanadas. Hier werden mehr als 15.000 Grund- und
Sekundarschüler an mehr als 30 Schulen unterrichtet.
Schulbezirk
Mehr als 30 Schulen
Anforderungen
Die bisherige Telefonanlage in der Hauptverwaltung
des Schulbezirks war veraltet und unzuverlässig.
Deshalb musste das IT-Personal allzu häufig an den
Wochenenden einspringen und obendrein an Werktagen Überstunden machen, um die Anlage betriebsbereit zu halten.
Austausch der überholten, störanfälligen Telefonanlage gegen ein zuverlässiges, flexibel an die individuellen Anforderungen des Kunden anpassbares
VoIP-System
Der Kunde hatte schon einmal mit VoIP und einem
teuren proprietären System schlechte Erfahrungen
gemacht. Es galt, diesen Eindruck von VoIP zu korrigieren
Im Zuge des Wechsels zu einer VoIP-basierten Kommunikationsumgebung schrieb die Einrichtung für
ihre Hauptverwaltung und eine High School eine neue
Telefonanlage aus. Wichtige Elemente waren unter
anderem:
Lösung
IP-Telefone der Aastra 6700i-Serie
Erweiterungsmodule der Aastra M670-Serie
Lösung für Notfälle mit der vorrangigen Rufnummer
‚911’ (durch Trennen der letzten Verbindung)
Integration von Lehrern im Bereitschaftsdienst in das
System, Zuverlässigkeit,
“Dank der Einfachheit des Systems und
der XML-Funktionen zum Ein- und Ausloggen der Aastra-IP-Telefone benötigen wir
bei Umzügen, Erweiterungen und Änderungen kaum noch Bearbeitungszeit. Wir sind
sowohl mit dem Produkt von Aastra als
auch mit dem Service von Cylensis sehr
zufrieden und werden unsere Partnerschaft bei der Migration weiterer Schulen
zu einem VoIP-System fortsetzen”
Integration in das PA-System für die Schulen
Das Unternehmen setzt ein Asterisk-basiertes MaestroSystem und die flexibel an individuelle Anforderungen
anpassbaren Standard-IP-Telefone von Aastra ein. Die
Installation in der High School wurde um 130 Telefone
und die Zentrale um weitere 80 Telefone erweitert.
Peter Valbonesi
IT Manager, School District 42
Skalierbarkeit, Virtuelle Voicemail-Boxen,
Die Lösung wurde von Cylensis Data Solutions Inc.
implementiert.
Wichtigste Vorteile
Skalierbare, einfachere Telefonlösung mit signifikant
reduzierten Kosten bei der Administration und beim
Carrier
Maßgeschneiderte, auf die Anforderungen zugeschnittene XML Log In/Log Out-Applikation
Verfügbarkeit von Unified Communications und
Voicemail für alle Mitarbeiter
Zukunftssichere VoIP-Lösung
38
Slowakei
Slowakische Post
Kunde
Als vollständig staatseigene AG ist die Slowakische Post
mit mehr als 1.500 Postfilialen der größte Anbieter von
Distributions-, Kommunikations- und Zahlungsdienstleistungen des Landes.
Anbieter von Post- und Finanzdienstleistungen
Mehr als 1.500 Standorte
Gut 15.000 Mitarbeiter
Anlässlich der Modernisierung ihrer vier zentralen Knotenpunkte in Bratislava, Košice und Banská Bystrica
entschied sich die slowakische Post für eine Unified
Communications-Plattform (UC). Dank des Systems,
das die neueste MX-ONE TSW-Nebenstellenanlage
integriert, können die an den verschiedenen zentralen Knotenpunkten beschäftigten Mitarbeiter auf ein
einheitliches Teilnehmerverzeichnis zugreifen. Dieser
Komfort war früher nicht gegeben, da das Unternehmen unterschiedliche Telefonanlagen einsetzte. Zudem
stellte die alte Infrastruktur hohe Anforderungen an den
Betrieb und die Wartung. Heute sind die vier Knotenpunkte über Querverbindungsleitungen miteinander
verknüpft. Entsprechend arbeitet das Haupt-TK-Netz als
UC-System mit einer dezentralisierten Struktur.
Anforderungen
Sicheres und effizientes Netzwerk
Innovative und flexible Kommunikationsplattform
Zuverlässigkeit
Optimierung der Kommunikation
Kosteneffizienz
Lösung
4 MX-ONE TSW (Telephony Switch)
1.700 Nebenstellen an vier Standorten
Integration Microsoft OCS
“Wir konnten die Modernisierung unseres
Backbone-Netzes innerhalb von lediglich 30 Tagen bewältigen. Seither haben
wir unsere Kommunikationskosten deutlich reduziert. Gleichzeitig ist die Arbeit
zwischen den zentralen Knotenpunkten
effektiver geworden. Unsere Mitarbeiter
sind von der Transparenz, Flexibilität und
Einfachheit des neuen Kommunikationssystems sehr angetan.”
Marta Bahurinská
Head of Non-fixed Assets, Automation and Logistics
Bereits während der ersten Stufe der Modernisierung
des Netzes konnte die slowakische Post ihre Betriebskosten deutlich reduzieren. Gleichzeitig vereinfachte sie
die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern an den
einzelnen Knotenpunkten. Die Mitarbeiter in Bratislava
können nun ihre Kollegen in Košice einfach über deren
Durchwahlnummern anrufen, die sie aus einer Namensliste auswählen – sie brauchen weder die Ortsvorwahl
noch die kompletten Telefonnummern. Die Kommunikation findet anschließend über die interne Infrastruktur statt. Darüber hinaus lässt sich das System jederzeit
für UC erweitern.
Die Lösung wurde von Alison Slovakia, S.R.O. implementiert.
Wichtigste Vorteile
Reduzierte Kosten
Effektive und effiziente Kommunikation
Zukunftssicher
Skalierbarkeit
Einfachere Verwaltung und Administration
39
St. John’s Way Medical Centre
Kunde
Groß Britannien
Health Care
Das St. John’s Way Medical Centre in Holloway (London)
bietet 12.500 Patienten medizinische Grundversorgung.
In dem stets gut ausgelasteten Zentrum arbeiten neun
Ärzte für Allgemeinmedizin, vier Arzthelferinnen, ein
Gesundheitspfleger sowie zwei Berater. Zusätzlich gibt es
ein Team mit Pflegern, Gemeinde- und Oberschwestern,
Psychologen sowie Bewegungstherapeuten für Diabetiker, und alkohol- und drogenabhängige Patienten.
Stark frequentiertes medizinisches Gesundheitszen
trum in Großbritannien
12.500 Patienten
Anforderungen
Effektivere Steuerung des Anrufaufkommens
Praxisleiterin Penny Borrow und ihr Team suchten ein
neues ITK-System, das die Anforderungen der Praxis an
die Kommunikation besser unterstützen sollte: „Angesichts des Alters konnten wir unsere bis dato installierte
Telefonanlage nicht mehr aktualisieren. Zudem war sie
nicht flexibel genug und obendrein zunehmend unzuverlässig.“
Intelligentes Voicemail-System
Skalierbares, zukunftssicheres ITK-System
Lösung
IntelliGate 2045 IP PBX
Telefone Aastra 5370
Nachdem die Praxisleitung die am Markt angebotenen
Lösungen sorgfältig verglichen hatte, entschied sie sich
schließlich für ein IP-basiertes ITK-System IntelliGate
2045 mit zwölf Kanälen. Wie die anderen Modelle der
IntelliGate-Produktfamilie fügt sich auch die IntelliGate
2045 nahtlos in vorhandene IT- und Netzwerk-Infrastrukturen ein. Zudem lässt sie sich einfach und kostengünstig an individuelle Anforderungen von Kunden
anpassen. So wurde beim St. John’s Way Medical Centre
eine Reihe von Nachrichten aufgezeichnet, um den Eingang bestimmter Anrufe steuern zu können. Darüber
hinaus wurden die Adressbuch-Kontakte der Praxis aus
Microsoft Outlook in das System importiert. Im Ergebnis kann das Personal des Gesundheitszentrums all jene
Anrufer identifizieren, deren Kontaktdaten in der Datenbank hinterlegt sind.
Bildschirmbasierte Bedienkonsole
“Mit dem IntelliGate-System haben wir eine
innovative Lösung gefunden, die in effektiver
Weise unsere in- und externe Kommunikation
unterstützt und zudem viele weitere Vorteile
bietet. Wir verfügen jetzt über ein sehr benutzerfreundliches, flexibles System, mit dem wir
unseren Patienten einen schnellen, proaktiven
Telefonservice bieten können. Darüber hinaus
ist das System skalierbar und kann sich je
nach Bedarf an neue Anforderungen unserer
Praxis anpassen.”
Penny Brown
Praxisleiterin
Wichtigste Vorteile
Deutlich reduzierter Zeitaufwand in der Anrufverwaltung und -steuerung
Verbesserter Kundenservice und damit mehr Kundenzufriedenheit
Zusätzliche Dienste für abgehende Anrufe
Zügige und zuverlässige Bearbeitung in- und externer Nachrichten
Kostengünstige Skalierbarkeit
40
Schweiz
Strellson AG
Kunde
Die 1984 in Kreuzlingen in der Schweiz gegründete
Strellson AG und die Windsor GmbH mit Sitz in Bielefeld
gehören heute zur Holy Fashion Group. In den vergangenen Jahren hat die Gruppe ein rasantes Wachstum
verzeichnet. Heute beschäftigt sie etwa 1.000 Mitarbeiter, davon 350 in Kreuzlingen.
1984 gegründetes, schweizerisches Lifestyle- und
Modeunternehmen
Führender Hersteller von Herrenmoden mit ca. 1.000
Mitarbeitern
Teil der Holy Fashion Group (wie auch Windsor, Joop!
und Tommy Hilfiger Tailored Europe)
Angesichts des rasanten Wachstums beauftragte das
Lifestyle- und Modeunternehmen die Combridge AG und
dessen Integrationspartner Nägele-Capaul AG mit der
Implementierung einer innovativen Kommunikationslösung. Das bis dato installierte Ericsson-System (heute
Aastra) hatte bis 1999 sehr zuverlässig gearbeitet. Doch
schließlich war seine Kapazität ausgereizt. Die vorhandene Lösung sollte möglichst reibungslos zu dem neuen
System aufgerüstet werden können. Zudem wollte die
Strellson AG weiterhin mit ihren bewährten Endgeräten telefonieren, statt die Mitarbeiter an neuen Geräten
schulen zu müssen. Weitere Anforderungen waren hohe
Ausfallsicherheit sowie Integration mit CTI (Computer
Telephony Integration) und anderen Applikationen.
Anforderungen
Größere Kapazitäten in der Kommunikation
Mehrere Hauptrufnummern für die verschiedenen
Unternehmen
Lösung
MX-ONE TSW (Telephony Switch)
zwei PRI-Anschlüsse
acht BA/ISDN-Anschlüsse
224 digitale Anschlüsse
Die Strellson AG implementierte eine MX-One TSWLösung mit 2 Line Interface Modulen (LIM) und integrierter unterbrechungsfreier Stromversorgung (USV
6/24h). Das stabile System wartet mit hoher Ausfallsicherheit sowie Anbindung von Microsoft Outlook und
CTI auf. Vorhandene Applikationen wurden nahtlos in
das neue Kommunikations-System implementiert. Darüber hinaus sind heute mehrere Standorte der Unternehmensgruppe miteinander vernetzt, die von einer
Operator Workstation (OWS) über unterschiedliche
Hauptrufnummern verwaltet werden. Zudem sorgen
200 DECT-Telefone für Mobilität der entsprechenden
Mitarbeiter.
32 analoge Anschlüsse
100 IP-Lizenzen
32 DECT-Basisstationen
200 Lizenzen für DECT-Teilnehmer
Vermittler OWS ( Operator Workstation)
CTI (Computer Telephony Integration)
“Bei der Telefonie ist es wie bei der EDV:
Sie muss funktionieren. Da gibt es null
Toleranz!”
Die Lösung wurde von der Combridge AG und der
Nägele-Capaul AG implementiert.
Urs Zeberli
Head of IT Systems bei der Strellson AG
Wichtigste Vorteile
Innovative Kommunikationslösung mit hoher Kapazität
Hohe Stabilität und Ausfallsicherheit des Systems
Vermittler OWS verwaltet mehrere Hauptrufnummern
für die verschiedenen Unternehmen der Gruppe
Anruferidentifizierung dank CTI, Anrufer werden mit
ihren Namen begrüßt
Bei Nacht- oder Abwesenheitsschaltung Bedienung jeder
Hauptrufnummer mit entsprechendem Ansagetext
41
Mexiko
Industrie
TenarisTamsa
Kunde
Tenaris zählt zu den weltweit führenden Herstellern von
Stahlrohren und Anbietern von Dienstleistungen rund
um die Einrichtung von Öl- und Gasquellen. Zudem ist
das Unternehmen ein führender Hersteller von Rohren
und Anbieter von Dienstleistungen für Anlagen für die
Aufbereitung und Erzeugung von Energie in speziellen Industriebereichen sowie in der Automobilbranche. TenarisTamsa, die mexikanische Betriebsstätte
von Tenaris unterstützt seit mehr als 50 Jahren die
Entwicklung der nationalen Energieindustrie. Sie vertreibt nahtlose Stahlrohre inklusive Zubehör und bietet
Dienstleistungen rund um die Gewinnung sowie die
Produktion von Öl und Gas an. Gleiches gilt für den Bau
von Ölraffinerien und die Entwicklung von Pipelines.
In seinem Werk in Veracruz – es zählt zu den weltweit
wettbewerbsfähigsten Werken dieser Art – produziert
das Unternehmen 780.000 Tonnen Röhren und beschäftigt 3.500 Mitarbeiter.
Hersteller nahtloser Stahlrohre für die Öl- und die
Gasindustrie
In den Werken 3.500 Mitarbeiter
Anforderungen
Integration der MD110 in Microsoft OCS
Migration des vorhandenen Systems hin zu einer
neuen Anlage für 2.000 Teilnehmer
Lösung
Integration in Microsoft OCS
TenarisTamsa verfügte über ein MD110-Telefonsystem,
das in Microsoft OCS integriert werden sollte. Aastra
schlug die Installation eines MX-ONE Telephony Server
(TSE) vor, um die anspruchsvollen Anforderungen des
Unternehmens an die Kommunikation abzudecken.
Mit der MX-ONE TSE konnte das Komponentensystem
hin zu einem neuen System mit neuester integrierter
Hardware für insgesamt 2.000 Teilnehmer migriert werden – darunter 80 % TDM- und 20 % IP-Teilnehmer. Der
MX-ONE TSE in Verbindung mit Microsoft OCS und „Dual
Forking“ - Funktionalität macht es neuen Nutzern möglich, die Sprachkommunikation mithilfe einer OutlookSchnittstelle zu steuern.
Wichtigste Vorteile
Unified communications
Microsoft OCS integration
Migration des vorhandenen Kompo-nentensystems
hin zu einem neuen, vollständig integrierten Hardware-System für insgesamt 2.000 Teilnehmer
Geringer Energieverbrauch – reduzierte Kosten
Mobilität für leitende Angestellte
42
Vereinigte Staaten von Amerika
Bildung & Forschung
Texas A&M University
Kunde
Campus mit gut 20 km2 Ausdehnung
Mehr als 50.000 Studenten
22.000 Sprachleitungen
35.000 Sprechstellen
Anforderungen
Die Lösung sollte auf VoIP basieren
Die einzelnen Komponenten der Lösung sollten nach
Möglichkeit auf Standards basieren (SIP)
Die Lösung sollte sofort installiert werden können und
zusammen mit vorhandenen Systemen eine schrittweise Migration ermöglichen
Lösung
Aastra Clearspan
Eingesetzt auf Blade-Servern in redundanten Datenzentren des Campus
Sprache und Unified Messaging für 3.000 Teilnehmer
gleich ab Beginn der Installation
Im Laufe der Zeit Migration der unterschiedlichen
Centrex-Systeme
Unterstützung für später eventuell insgesamt 45.000
Teilnehmer
“Unsere Erfahrungen im ITEC-Labor
haben uns gezeigt, wie wichtig es ist,
dass Lösungen auf Standards basieren.
Clearspan ist offen für die Integration
anderer Applikationen und SIP-basierter
Geräte.”
Die Texas A&M University (kurz: ‚TAMU’) wurde im Jahre
1876 als erste öffentliche Hochschule von Texas gegründet. Mit heute mehr als 50.000 Studenten verfügte der
gut 20 km2 große Campus in College Station bislang über
mehrere verteilte Sprachsysteme. Die meisten von ihnen
waren Centrex-Leitungen mit eingeschränkter Funktionalität und hohen Betriebskosten. Im Zuge einer Investition
von mehr als 450 Mio. EUR in Neubauten entschloss sich
die Universität zum Austausch dieser Systeme.
Auf Basis der Forschungserfahrungen der Universität in
den Bereichen Internet und VoIP entwicklete Kommunikationsleiter Dr. Walt Magnussen die wichtigsten Anforderungen an die Sprachkommunikationslösungen der
nächsten Generation selbst: Das System sollte auf einer
VoIP-Plattform aufbauen, die Lösungskomponenten auf
dem SIP-Standard basieren. Dr. Magnussen entschied sich
für Clearspan, da die offene Architektur die Integration
anderer Applikationen und SIP-basierter Geräte ermöglicht: „Darüber hinaus sind wir zuversichtlich, dass die
Zuverlässigkeit auf Carrier-Niveau und die Skalierbarkeit
dieser Lösung die ehrgeizigen Wachstumspläne der Universität unterstützen werden.“
Bei minimalen Hardware-Upgrades kann die neue
Infrastruktur 100.000 Teilnehmer unterstützen. Anfänglich
wurden in den TK/IT-Räumen 3.000 Linien installiert. Drei
weitere Gebäude wurden während der folgenden Monate
hin zu VoIP migriert. Die komplette neue Infrastruktur
wird auf Clearspan aufgebaut. Je nach Bedarf werden weitere Anlagen folgen. Dr. Magnussen: „Ein Campus dieser
Größe benötigt eine sorgfältige Migrationsstrategie. Dank
Self Paced Migration von Aastra können wir das Tempo in
jedem Bereich je nach Erfordernis selbst bestimmen.“
Wichtigste Vorteile
Dr. (Ph. D.) Walt Magnussen,
Telekommunikationsleiter
Zuverlässigkeit auf Carrier-Niveau (99,999 %) und
unübertroffene Skalierbarkeit
Von Grund auf als standardbasierte Lösung konzipiert
(rein SIP-basiert)
Zentrale Architektur reduziert Investitions- und
Betriebskosten im Vergleich zu Hardware-zentrierten
Lösungen
Komplette UC-Lösungen mit vollständig integrierten
Funktionen
Self Paced Migration – je nach Ressourcen und
Budget kann das Tempo der Migration selbst
bestimmt und strategisch geplant werden
43
Russland
Industrie
Transneft
Kunde
Transneft betreibt eines der weltweit größten ErdölPipelinesysteme und transportiert Rohöl durch ein
mehr als 45.000 km langes Pipelinenetz, das ganz Osteuropa und Asien abdeckt. Darüber hinaus besitzt
Transneft etwa 390 Ölpumpstationen und über 830 Erdölreservoirs mit mehr als 15 Mio. m3 Speicherkapazität
für Erdölerzeugnisse. Transneft transportiert etwa 93%
des gesamten in Russland geförderten Öls.
Russischer Betreiber von Ölpipelines
Standorte in 61 Regionen des Landes
Mehr als 45.000 km langes Pipelinesystem in Osteuropa und Asien
Anforderungen
Kommunikationsanlagen mit sicherem EX-Schutz
Höhere Produktivität der Mitarbeiter
Lösung
ATEX-zertifizierte DECT-Lösung (explosionsgeschützt)
Das Unternehmen suchte für seine Servicemitarbeiter
im Außendienst, die für die Wartung der Ölpipelines
zwischen Samara und Noworossijsk zuständig sind,
eine zuverlässige Kommunikationslösung. Alle mobilen
Kommunikationsanlagen müssen ATEX-zertifiziert sein.
Das schützt die Mitarbeiter zuverlässig vor Explosionen, die ansonsten von ihren Kommunikationsgeräten
ausgelöst werden könnten. Folglich musste Aastra jede
einzelne potenzielle elektrische und nichtelektrische
Zündquelle berücksichtigen. Zudem benötigte Transneft eine Vielzahl von Festnetznebenstellen für die
Innendienstmitarbeiter.
Transnefts Kommunikationsnetz besteht aus 30 Aastra
MX-ONE TSE-Verteilerknoten, die zu einer Telekommunikationsanlage inklusive aller Dienste und einem
einheitlichen Nummernplan integriert sind. In diesem
Projekt werden verschiedene Arten von Basisstationen
eingesetzt – Geräte mit externen und internen Antennen, einfache Modelle sowie speziell explosionsgeschützte ATEX-Modelle. Zudem kamen Basisstationen
zum Einsatz, die teils innen, teils in Außenbereichen installiert werden können. Insgesamt umfasst das System
mehr als 600 Basisstationen, über 750 DECT-Teilnehmer
mit ATEX-Mobilteilen sowie nahezu 1.000 Festnetz- und
IP-Teilnehmer. Das System kann für die Unterstützung
mehrerer tausend Teilnehmer erweitert werden, ohne
die Hardware ausbauen zu müssen. Ähnliche Lösungen sind für andere Standorte entlang der Ölpipeline
geplant.
Die Lösung wurde von Satel implementiert.
Wichtigste Vorteile
Zuverlässigkeit und Sicherheit
Vollständige Mobilität der Servicemitarbeiter innerhalb des DECT-Versorgungsbereichs
IP-Kommunikation für Innendienstmitarbeiter
44
Tulane Health Science Center
Kunde
Die Telekommunikationsabteilung der Tulane Universität unterstützt das Tulane Health Science Center,
zu dem die School of Medicine, die School of Public
Health and Tropical Medicine, das Hospital und die
Klinik der Tulane Universität sowie mehrere Spezialkliniken an verschiedenen anderen und benachbarten Standorten gehören
Anforderungen
Sichere und kostengünstige Kommunikationslösung
für die Integration benachbarter Standorte
Bessere Anschlussmöglichkeiten
Die Vorteile der PBX-Funktionalität und die zentralen
Dienste sollten auch an anderen Standorten genutzt
werden können
Lösung
Aastra Pointspan SIP Pointspan Node (SPN)
In allen Kliniken der Tulane Universität werden Aastra
SIP-Telefone verwendet
“Wenn wir weitere Kliniken in der Umgebung eröffnen, werden wir auch diese mit
SIP-Telefonen für Telefondienstleistungen
ausstatten.”
Jerry Wilson
Telecommunications Manager Tulane Universität
Bildung & Forschung
Die 1834 in New Orleans gegründete Tulane Universität
ist eine der führenden Bildungs- und Forschungseinrichtungen des Landes. Sie bietet Abschlüsse in Architektur,
Betriebswirtschaft, Jura, freien Künsten, Medizin, Gesundheitswesen und Tropenmedizin, Naturwissenschaften,
Technik sowie im sozialen Bereich an. Der Health Sciences-Campus im Stadtzentrum besteht aus mehreren
Abteilungen wie unter anderem der School of Medicine,
der School of Public Health and Tropical Medicine, dem
Tulane Medical Center sowie Technischen Services. Auf
dem Northshore-Campus befindet sich das Tulane National Primate Research Center in Covington/Louisiana.
Die Tulane Universität bietet in verschiedenen Bereichen medizinische Versorgung an. Die Covenant House
Clinic etwa wurde wenige Tage nach dem Hurrikan
Katrina eröffnet, um Anwohnern im French Quarter,
im Umfeld von Treme und in der Innenstadt von New
Orleans Tetanus-Impfungen zu verabreichen. Und erst
kürzlich eröffnete sie im Osten der Stadt ein kommunales Gesundheitszentrum, in dem Erwachsene eine
kostengünstige, qualitativ hochwertige medizinische
Grundversorgung bekommen.
Das Tulane Health Science Center suchte nach Lösungen, mit denen es kleineren, im gesamten Bereich von
New Orleans angesiedelten Standorten kostengünstige Kommunikationsleistungen zur Verfügung stellen
konnte – wobei die Universität zunächst eine Initiative
für die benachbarten Kliniken gestartet hatte. Dabei
entdeckte das Center die Möglichkeit, per Ergänzung
ihrer vorhandenen Aastra-Anlage um einen Aastra
Pointspan SIP Pointspan Node (SPN) auch in ihren Kliniken an anderen Standorten Aastra SIP-Telefone einsetzen zu können. Eröffnet Tulane weitere Kliniken, sind
die Netzwerkverbindungen bereits vorhanden. Somit
können hier ebenfalls kostengünstig Aastra SIP-Telefone
eingesetzt werden.
Wichtigste Vorteile
Die Mitarbeiter des Tulane Health Science Centers
und des Campus können die selben Telefonnummern nutzen
Das Personal an den anderen Standorten kann Least
Cost Routing und PBX-Funktionen nutzen
Zentrale Dienste, wie beispielsweise Voicemail, können in benachbarten Kliniken verwendet werden
45
Brasilien
Bildung & Forschung
UFRGS
Kunde
Große, international renommierte Universität
Drei Universitäten verteilt auf neun Standorte
Anforderungen
Reduzierte Kosten der Kommunikation zwischen den
verschiedenen Geländen der Universität
Ein gemeinsames System für alle Anforderungen an
die Telekommunikation
Integration und zentrale Verwaltung der abgesetzten
Standorte
Umstellung auf IP-Telefonie
Offenheit für Unified Communications
Migration des vorhandenen MD110-Systems zu MX-ONE
Sanfte Umstellung auf Voice-over-IP und SIP-Terminals zur Sicherung der Investitionen
Wichtigste Vorteile
Ricardo Pufal, Telcom Manager, UFRGS
Tag für Tag betreten etwa 30.000 Menschen die
Gebäude, um eine der besten Ausbildungen des Landes zu bekommen. In Kombination mit den international renommierten Forschungs- und Entwicklungseinrichtungen leistet die Universität wertvolle Arbeit
für das Gemeinwohl. Entsprechend positiv wird die
UGRGS in der Öffentlichkeit bewertet.
In drei Universitäten, verteilt auf neun Standorte,
unterstützt das TK-System alle Kommunikationsanforderungen. Und es deckt alle Fakultäten ab. Angesichts
ihrer Größe und ihrer verteilten Struktur benötigte die
UFRGS eine Unternehmenslösung, die alle Standorte
integriert, die Kommunikationskosten reduziert und
eine reibungslose Zusammenarbeit möglich macht.
Darüber hinaus wollte sich die Universität auf die Integration der mobilen und der Festnetztelefonie sowie
künftig für Unified Communications vorbereiten. MXONE erfüllte all diese Anforderungen und bewies sich
am Markt als beste Wahl.
Lösung
“Die Migration hin zu einem einheitlichen
System konnte leicht bewerkstelligt werden.
Wir können den Großteil der vorhandenen
Hardware, wie unter anderem Gateways
und Terminals, weiter nutzen und verfügen
jetzt über modernste Technologie für die
IP-Telefonie. Zudem haben wir uns auf die
Implementierung von Unified Communications vorbereitet. Damit werden wir mit einer
einzigen MX-ONE-Erweiterung auf einfache
Weise Chat, Präsenz-Informationen und
Videofunktionen nutzen können. Die Entscheidung für MX-ONE hat sich auch aus Kostensicht als richtig erwiesen.”
Die Bundesuniversität von Rio Grande do Sul (Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS) mit Sitz
in Porto Alegre, der Hauptstadt des brasilianischen
Bundesstaates Rio Grande do Sul, existiert seit über
100 Jahren. Sie verfügt nicht nur im Inland, sondern
international über hohes Ansehen und bietet Studiengänge in allen Fachbereichen auf sämtlichen Niveaus
an.
Integration von neun abgesetzten Standorten in ein
einheitliches System
Sowohl die vorhandene Hardware als auch das
Know-how der technischen Mitarbeiter können
weiter genutzt werden
Investitionsschutz
Integration der Festnetz- und Mobiltelefonie durch
die Umstellung auf IP-Telefonie
46
Bildung & Forschung
Kunde
9.500 Nebenstellen
525 Trunks
22 Standorte
72 Kanäle zum Voicemail-System
Zehn ACD Gruppen (Automatic Call Distribution) - mit
72 ACD-Agenten
Anforderungen
Skalierbares System zur Unterstützung des anhaltenden Wachstums
Möglichkeit, 22 Standorte miteinander zu vernetzen
Je nach verfügbarem Budget und anderen Ressourcen schrittweise Migration hin zu VoIP
Lösung
Kapazität 12.000 Ports
46 LIMs
Verteilte Architektur mit mehreren LIMs an unterschiedlichen geografischen Standorten
Die 1965 gegründete, staatliche Universität zählt heute
mehr als 16.000 Studenten und mehr als 500 Mitarbeiter.
1984 installierte sie das Kommunikationssystem MD-110
von Ericsson (heute Aastra), das 30 Jahre lang kontinuierlich aktualisiert wurde. 2008 sollten das System einmal
mehr ausgebaut und das Hauptnetzwerk des Campus
signifikant erweitert werden. Entsprechend beschäftigte
sich die Universität mit der Frage, wie sie ihre höheren
Anforderungen am besten abdecken konnte.
Die Universität entschied sich für ein Upgrade ihres
Kommunikationssystems MD-110 auf einen MX-ONE
TSE. „Wir konnten alle vorhandenen Dienste, Funktionen
und Telefone behalten, bekamen zusätzlich die Funktionalität der MX-ONE“, erklärt ein ITK-Techniker der Universität. „Unsere Mitarbeiter brauchen wir nicht zu schulen.
Die meisten von ihnen haben die neuen Möglichkeiten
und Dienste genutzt, ohne sich der Systemerweiterung
bewusst zu sein.
Das neu entwickelte Netzwerk erfüllt die Anforderungen
an die Daten- und die Sprachkommunikation. Für die
Telekommunikation wurde ein stabiles, leistungsstarkes
Netzwerk aufgebaut, das 22 Standorte verbindet. Für
dieses Netzwerk wurden zusätzliche finanzielle Mittel
zur Verfügung gestellt. Noch ein Plus: Das Hauptnetzwerk wird mit 48 Volt-Gleichstromaggregaten betrieben.
Die schrittweise Erweiterung hin zu VoIP und SIP ermöglicht der Universität, ihre Arbeit trotz deutlich gekürzter
Budgets fortzusetzen. Statt eines Austausches des Telefonsystems genügte ein Software-/Hardware-Upgrade
in geringerem Umfang. Zudem kann die Universität ihre
Kommunikationslösung künftig je nach Budget und
Bedarf erweitern.
“Wir hatten die Wahl zwischen einem
umfassenden Hardware- oder einem
Software- inklusive eines kleineren
Hardware-Upgrades. Der Entschluss war
schnell gefasst.”
ITK-Techniker der Universität
Wichtigste Vorteile
Gemeinsames Netzwerk für Daten und Sprache
bietet wirtschaftliche Vorteile
Notstromversorgung mit Gleichstromaggregaten
von 10 - 15 Minuten auf 10 - 24 Stunden erhöht
Neue Funktionen konnten ohne Schulung in Betrieb
genommen werden – viele Nutzer haben das umfassende Upgrade nicht einmal bemerkt
Über das Datennetz konnten entfernt gelegene
Standorte miteinander vernetzt werden, Leitungen
speziell für Sprache fielen weg
47
University of Western Australia
Kunde
Australische Hochschule
Führend in ihrer Kategorie
Hohes internationales Renommee
Anforderungen
Innovative Spitzentechnologie auf dem neuesten
Stand der Technik
Offene, zuverlässige und vielseitige Kommunikation
auf höchstem Qualitätsniveau
Lösung
23 LIM-/Knoten-System mit IP-Gruppen-Switch
CMG contact management suite mit PC-basierten
NOW-Operators
Australien
Bildung & Forschung
Mit ihrer Kompetenz, ihrer Innovationskraft und ihrem
unternehmerischen Geist genießt die University of Western Australia (UWA) als eine der führenden Forschungsuniversitäten Australiens international großes Ansehen.
Die UWA unterrichtet die besten Studenten in Australien. Von keiner anderen Universität finden so viele Studenten binnen fünf Monaten nach Studienabschluss
eine Vollzeitbeschäftigung.
Innovative Kommunikationstechnologie sollte die
Lehrtätigkeit, die Forschung und die wissenschaftliche
Arbeit der Universität auf höchstem internationalem
Niveau unterstützen. Das Ziel der Universität lautet, die
Kompetenz und das Know-how der Studenten zu erweitern, zu fördern und zu vermitteln.
Aastra ermöglichte der Universität ein strategisches
Upgrade ihrer vorhandenen Telefonanlage auf eine
MX-ONE. Das Upgrade umfasste die Umstellung auf SIP
und echtes IP-Switching. Der Time Division Multiplex
(TDM)-Gruppenschalter für alle 23 Laboratory Information Management Systems (LIMs) wurde komplett
gegen einen neuen IP-Gruppen-Switch ausgetauscht,
der jetzt das Backbone für den gesamten internen LIMVerkehr zur Verfügung stellt. Trotz der geografisch verteilten Struktur der UWA arbeitet der gesamte Campus
in Nedlands mit nur einem MX-ONE TSE mit zentraler
und vereinfachter Verwaltung. Die neue Lösung zeichnet sich durch die deutlich erhöhte Mobilität auf dem
Campus, durch verbesserte Redundanz sowie die Möglichkeit des Zugriffs auf Unified Communications und
viele weitere, die Produktivität und Effizienz steigernde
Tools aus.
Die Lösung wurde von Telstra Business Systems implementiert.
Wichtigste Vorteile
48
Qualitativ hochwertiges, flexibles IP-Switching
Investitionsschutz dank des auf offenen Standards
basierenden Kommunikations-Servers Aastra MX-ONE
Deutlich reduzierte Kosten bei künftigen Erweiterungen und damit hoher Investitionsschutz
Zugriff auf Unified Communications mit produktivitätssteigernden Applikationen seitens der Mitarbeiter und der Studenten
Einfache Remote-Systemunterstützung und zentrale
Verwaltung, damit reduzierter Zeitaufwand bei technischen Arbeiten und geringere Servicekosten
Brasilien
Medien & Werbung
Verlagshaus in Brasilien
Kunde
Einer der größten Verlage Brasiliens mit Sitz in São
Paulo und Standorten im ganzen Land
Herausgabe und Distribution von mehr als 370 verschiedenen Titeln in 2009
Anforderungen
Eine hybride Plattform, die eine einfache Migration
zu IP ermöglicht, während die alte TDM-Umgebung
bestehen bleibt
Konfiguration für mehrere Standorte mit zentraler
Verwaltung
IP-Terminals mit XML-Unterstützung für innerbetriebliche Nachrichtenübertragungen
Zuverlässiges System auch bei hohem Kommunikationsaufkommen insbesondere während der Redaktionsschlusszeiten
Investitionsschutz
Lösung
MX-ONE
SIP-Telefone Aastra 6739i und Aastra 6731i
Das brasilianische Verlags- und Werbeunternehmen ist
in verschiedenen Segmenten Marktführer. Die jährliche
Gesamtauflage seiner Titel beträgt mehr als 188 Mio.
Exemplare, die bei gut 4 Mio. Abonnenten 28 Mio. Leser
erreichen. Sieben von zehn der beliebtesten brasilianischen Zeitschriften werden hier produziert – darunter
das weltweit drittgrößte Wochen-Nachrichtenmagazin,
das gleichzeitig das Größte außerhalb der USA ist.
Angesichts der Größe des Verlagshauses spielt die
interne Sprachkommunikation der Redakteure und der
Mitarbeiter der Verwaltung eine Schlüsselrolle – müssen sie doch tagtäglich die Redaktionsschlusszeiten für
die verschiedenen Zeitschriften und Fernsehsendungen
einhalten. Entsprechend ist der schnelle Zugriff auf das
Unternehmensnetzwerk von größter Bedeutung. Dabei
spielt es keine Rolle, ob sich die Mitarbeiter in den Redaktionsräumen aufhalten oder draußen vor Ort die Nachrichten recherchieren. Da ein Großteil der Mitarbeiter
über verschiedene Standorte im ganzen Land verteilt ist,
suchte das Verlagshaus eine Kommunikationslösung, mit
der die Gespräche zwischen den Redaktionsbüros sowie
den Home-Offices einfach und kostengünstig abgewickelt werden können. Zudem musste die Stabilität des
Systems auch in Zeiten mit hohem Kommunikationsaufkommen garantiert sein, was herkömmliche TK-Systeme
nicht so ohne weiteres bewältigen konnten. Beides
wurde mit Hilfe der Netzwerkfunktionen einer MX-ONE
erreicht. Mit ihrer dezentralen Steuerung und HLR-Redundanz garantiert sie hohe Sicherheit.
Zudem unterstützen auch die XML-Funktionen der
Aastra SIP-Telefone den effizienten Informationsaustausch. Für ein Unternehmen, das seinen Lesern Nachrichten in Echtzeit zur Verfügung stellt, ist das von entscheidender Bedeutung.
Wichtigste Vorteile
Mitarbeiter übermitteln von verschiedenen Standorten
aus über das Unternehmensnetzwerk Informationen
und Nachrichten
Mitarbeiter in Home-Offices telefonieren kostengünstiger und nutzen die Funktionalität der Telefonanlage
Mobile und IP-Teilnehmer können zentrale Dienste wie
unter anderem Voicemail nutzen
MX-ONE garantiert ausreichend Kapazität und Sicherheit auch bei hohem Kommunikationsaufkommen
Aastra 6739i SIP-Telefone bieten große Displays für
die Darstellung umfangreicher Informationen
49
Kunde
International renommiertes, preisgekröntes Luxushotel in Interlaken / Berner Oberland
212 Zimmer
Anforderungen
Optimierung und Unterstützung des Sicherheitssystems des Hotels
Schweiz
Tourismus
Das 1865 eröffnete Fünfsternehotel Victoria-Jungfrau
gilt als Musterbeispiel schweizerischer Gastlichkeit. Eine
Besonderheit dieses exklusiven Hotels ist seine einmalige Aussicht auf das ganzjährig schneebedeckte Jungfrau-Gebirgsmassiv. Das Victoria-Jungfrau erhielt bereits
mehrfach internationale Auszeichnungen wie beispielsweise von GEO Saison 2009 und der schweizerischen
SonntagsZeitung als ‚Bestes Wellnesshotel Europas’.
Darüber hinaus ist das Luxushotel Mitglied der ‚Leading
Hotels of the World’.
Das Hotel war auf der Suche nach einer ITK-Lösung,
die seinen hohen Qualitätsstandards gerecht wird. Die
Lösung sollte mit einer umfassenden, maßgeschneiderten Palette leistungsstarker Funktionen aufwarten, mit
dem Sicherheitssystem des Hotels Hand in Hand arbeiten und die intelligente Zimmerverwaltung ermöglichen.
Intelligente Hotelzimmerverwaltung und bestmöglicher Service für die Gäste
Lösung
OpenCom 1300
Mobiltelefonie-Lösung mit Aastra OpenMessaging
1100 einschließlich automatischer Unterbrechung
von Telefongesprächen in Notfällen sowie Gruppen
alarmen und Evakuierungsmeldungen
CTI-Server Aastra Business für die automatische Wahl
von Telefonnummern aus PCs heraus
480 analoge Telefone Aastra 1910 mit großer
Message-Anzeige und automatischer Löschung der
Wahlwiederhollisten beim Check-out
“Nur die OpenCom-Lösung von Aastra
konnte voll und ganz unsere besonderen
Anforderungen erfüllen.”
Hans-Rudolf Rütti
Direktor Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa
Die innovative ITK-Lösung des Luxushotels bietet gleich
mehrere herausragende Vorzüge: Beispielsweise erreichen Alarmierungsnachrichten die Mitarbeiter des
Notdienstes selbst dann, wenn sie telefonieren. Zudem
lassen sich mit dem System etagenweise Alarme auf
die Telefone in den Hotelzimmern schicken. Das System ‚weiß’, welche Hotelzimmer belegt sind und welche Sprachen die Gäste jeweils sprechen. Ein weiteres
wichtiges Entscheidungskriterium des Hotels war, dass
die Wahlwiederhollisten beim Check-out automatisch
gelöscht werden können. So bleibt die Privatsphäre
der Vorbewohner gewahrt. Darüber hinaus ließ sich die
Telefonanlage komfortabel an das Hotel-Informationssystem Fidelio anbinden. Auf den vier Etagen des Hotels
sind etwa 480 Endgeräte Aastra 1910 mit speziellem
Victoria-Jungfrau-Branding, 300 Endgeräte OpenPhone
und sechs Konferenz-Freisprechgeräte im Einsatz.
Wichtigste Vorteile
Benutzerfreundliche und komfortable Bedienung
Alarmierungssystem
Integration der Mobiltelefonie
Anbindung an das Hotel-Informationssystem Micros
Fidelio
50
Finnland
Verkehr
Viking Line
Kunde
Die Viking Line nahm im Frühjahr 1959 den PassagierFährverkehr auf. Heute bietet sie ein breites Spektrum
verschiedener Passagier- und Frachtdienstleistungen
an und ist mit sieben eigenen Schiffen, sowie knapp
3.000 Mitarbeitern, auf der nördlichen Ostsee Marktführer im Personen- und Autofährverkehr. Die Firmengruppe hat 14 Verkaufsbüros in Finnland, Schweden,
Estland und Deutschland.
Internationale Reederei, die Passagier-Fährverkehr,
Vergnügungsreisen und Gütertransport-Dienstleistungen anbietet
Insgesamt 15 Kontaktzentren in drei Ländern und
zehn Städten, die mit drei unterschiedlichen Währungen und in zwei Zeitzonen arbeiten
Die Viking Line möchte ihren Passagieren die bestmögliche Qualität im Service bieten. Das bestehende
System erfüllte nicht die aktuellen Anforderungen
einer flexiblen Multimedialösung. Die Kommunikationslösung der Aastra macht das aber möglich. Die
Hälfte der Aufträge geht telefonisch ein, während die
andere Hälfte über das Internet an Viking Line heran
getragen wird. So sollen je nach Bedarf die Call Center
Mitarbeiter beide Anfragen bearbeiten können.
Anforderungen
Flexiblere Telefon-Services
Alle Anrufe müssen ankommen und angenommen
werden
Lösung
Das Unternehmen entschied sich für die Installation
einer neuen Lösung. Aastra stellte eine MX-ONE und
ein Solidus eCare Contact Center zur Verfügung. Die
WAN/IP-basierte Lösung bietet den Vorteil der Verwendung eines Systems für 200 Mitarbeiter in 15 Call
Centern, in zehn Städten und drei unterschiedlichen
Ländern. Größtenteils werden IP-Endgeräte verwendet. Damit ist transparent, ob die Agenten gerade telefonieren, E-Mails von Kunden bearbeiten oder für neue
Aufgaben zur Verfügung stehen. Folglich kann insbesondere auch in Spitzenzeiten schnell reagiert werden.
“Das neue Telefonsystem hat unsere
Flexibilität deutlich erhöht. Je nach
Anforderung können unsere CallCenter-Agenten jetzt leicht zwischen
verschiedenen Service-Desks wechseln.”
Heli Salonen
Vertriebsleiter, Viking Line
Wichtigste Vorteile
Das neue Contact Center ist kostengünstiger,
flexibler und leistungsfähiger
Umfassendes Berichtssystem
Rückruf-Funktion
Die Lösung lässt sich leicht erweitern und kann mit
den künftigen Anforderungen mitwachsen
51
Belgien
Service
VOO
Kunde
VOO ist einer der größten Kabelnetzbetreiber im
belgischen Wallonien und bietet Dienstleistungen im
Bereich Kabel-, Digital-TV und Telekommunikation für
Verbraucher und Unternehmen an.
Belgischer Telekommunikationsanbieter
Dienstleistungsanbieter im Bereich Kabel-, Digital-TV
und Telekommunikation
VOO benötigte leistungsfähige Tools, um die
Arbeitsabläufe seiner 600 Agenten in seinem neuen
Multi Media Contact Center effizient gestalten zu
können. Dieses sollte ein- und ausgehende Dienste
effizient bearbeiten, um die verschiedenen Wege
der Gesprächsabwicklung zu vereinheitlichen. Die
schnelle Integration in SAP, ein Tool für die zentrale
Anrufverwaltung sowie die Sicherheit des Systems
waren weitere entscheidende Anforderungen an das
Projekt.
Anforderungen
Multimedia Contact Center
Vereinheitlichen der Gesprächsabwicklung
Integration in SAP
Sicherheit des Systems
Lösung
VOO setzt heute eine MX-ONE-Plattform in Verbindung
mit Solidus eCare ein, integriert in SAP. Vor dieser
Investitionsentscheidung hatte bereits ein Bereich
von VOO (Brutele) die Lösung erfolgreich für seine 200
Agenten genutzt und hier somit eine Vorreiterrolle
eingenommen.
MX-ONE
“Dank der vollständig integrierten
Funktionalität steigert Solidus eCare in
unserem Contact Center die Produktivität
der Agenten und des Managements. Wir
verfügen über ein effizientes Call-Routing
bei gleichzeitig signifikant reduzierten
Kosten.”
Wichtigste Vorteile
Vereinheitlichte Gesprächsabwicklung
Informations- und Verwaltungs-Tools, mit denen
VOO die Leistung des Contact Center-Betriebs
überwachen und analysieren kann
Vincent Romain
IT-Netzwerkmanager, VOO
Workflow bietet komfortable Möglichkeiten zur
Analyse der Performance der Agenten, der Teams
und des Dienstleistungsverkehrs mit Blick auf die
Kosten und die Qualität.
Zugriff auf die einzelnen Leistungsdaten des
Contact Center-Betriebs wie beispielsweise
Anrufe, Kundenbefragungen, Rechnungen und
Forderungen zur automatischen Überprüfung von
Analyseergebnissen
52
Deutschland
Medien & Werbung
Wall AG
Kunde
Die Berliner Wall AG ist Spezialist für so genannte Stadtmöbel und Außenwerbung. Das Unternehmen stellt
beispielsweise Bushaltestellen oder öffentliche Toiletten für die Stadt kostenlos zur Verfügung. Gleichzeitig
vermarktet Wall die Werbefläche an den aufgestellten
Stadtmöbeln. Das Unternehmen ist in über 50 Großstädten in sechs Ländern vertreten.
Spezialist für Stadtmöbel und Außenwerbung
Vertreten in über 50 Großstädten in sechs Ländern
Anforderungen
Transparente Vernetzung von vier Standorten
Die Unternehmenszentrale und drei weitere Standorte
im Berliner Raum sollten durch eine einheitliche TKLösung transparent vernetzt werden. Für das Unternehmen war wichtig, dass weitere Standorte in das Netzwerk integriert werden können – eventuell sogar alle
Niederlassungen. Alle Leistungsmerkmale sollten jedem
Mitarbeiter uneingeschränkt zur Verfügung stehen.
Außerdem war eine Verzeichnisanbindung (Exchange,
CAS genesisWorld) und CTI erforderlich. Die TK-Anlage
sollte durch die Wall-Mitarbeiter vollständig gemanagt
werden können.
Komplettes Management in Eigenregie
Konferenzlösung
Lösung
2 IntelliGate 2065R
2 IntelliGate 2045R
45 DECT-Mobilteile
230 System-Telefone
250 Aastra BusinessCTI
An den vier Standorten der Wall AG wurden zwei TKAnlagen IntelliGate 2065R und zwei IntelliGate 2045R
installiert und transparent miteinander vernetzt.
Das Unternehmen verfügt nun über insgesamt 250
Aastra Business CTI-Lizenzen. Mit Hilfe von 18 Sendern
können die Mitarbeiter auf den Unternehmensgeländen mittels DECT frei telefonieren. Jedes DECT-Telefon
funktioniert dabei an allen vier Standorten. Für eine
Datenbankintegration sorgt das CRM-System CAS
genesisWorld. Die Mitarbeiter können auf die Daten
auch mittels ihrer Endgeräte zugreifen.
MS Exchange-Anbindung
CAS genesisWorld-Anbindung
3 Office 1560 PC-Vermittler
“Durch die Umstellung auf die
Aastra-Lösung konnten wir unsere
Kommunikationskosten signifikant senken.”
Thomas Adler
IT-System-Administration, Wall AG
Wichtigste Vorteile
Transparente Vernetzung über 4 Standorte
Anbindung Exchange, CRM (tiefe Integration)
Professionelle CTI-Lösung
Management in Eigenregie
Hohe Kostenersparnis durch interne Kommunikation
über IP
53
Kunde
Wasser- und Schifffahrtsamt, betreut 400 Kilometer
Wasserstraßen sowie Wehre, Brücken und Schleusen
480 Mitarbeiter
Anforderungen
Verbesserte Kommunikation unter den Mitarbeitern
und mit den Nutzern der Wasserwege
Vereinheitlichung der Infrastruktur
Deutschland
Das Wasser- und Schifffahrtsamt Magdeburg (WSA)
betreut insgesamt 400 Kilometer der Elbe, einem der
größten Flüsse Deutschlands. Zu den Aufgaben zählen der Betrieb und der Unterhalt der Bundeswasserstraßen und ihrer Anlagen, sowie die Gewährleistung
der Sicherheit der Schifffahrt. Die etwas mehr als 480
Mitarbeiter betreuen neben den Wasserstraßen auch
15 Schleusenanlagen, 16 Wehre und 26 Brücken. Die
WSA untersteht dem Bundesministerium für Verkehr,
Bau und Stadtentwicklung.
Das WSA benötigte eine einheitliche Kommunikations-Infrastruktur für unterschiedliche Ämter der
Wasser- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes
sowie deren Bauwerken entlang der Flüsse Elbe, Saale
und mehrerer Kanäle. Sowohl die innerbetriebliche
Kommunikation der Mitarbeiter als auch die Kommunikation mit den Nutzern der Wasserwege sollte
optimiert werden. In diese komplexe Infrastruktur
mussten auch die vorhandenen, aus verschiedenen
Zeiten stammenden Technologien unterschiedlicher
Hersteller eingebunden werden.
Lösung
Rund 30 TK-Systeme (heute ausschließlich IP-TK-Systeme MX-ONE, OpenCom X320 und OpenCom 150)
DECToverIP
QSIGoverIP
Das WSA entschied sich für die Zusammenarbeit mit dem Berliner Systemintegrator DeTeWe
Communications GmbH und die Installation von insgesamt knapp 30 ITK-Systemen (darunter 14 MX-ONE).
An den Schleusen sind OpenCom X320- und OpenCom 150-Systeme von Aastra installiert, um dem WSA
die Migration hin zu Voice Over IP zu ermöglichen
– bis hin zur Einbindung mobiler Mitarbeiter über
DECToverIP.
“Die DeTeWe Communications überzeugt immer wieder mit ihrem besonderen Know-how in Sachen Schnittstellen.
Angesichts der Komplexität und Heterogenität unseres Kommunikationsnetzes
waren diese für uns früher häufig ein
durchaus kritisches Thema.”
Reinhard Kops
nachrichtentechnischer Sachbearbeiter beim
Wichtigste Vorteile
Vereinheitlichung der Kommunikations-Infrastruktur
Alle Facetten der IP-basierten Kommunikation, einschließlich DECToverIP
Eigene Service-Techniker des WSA können die ITKAnlage administrieren
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Datensicherheit und Zuverlässigkeit der Kommunikations-Infrastruktur
54
Index nach Land
Australien
Griechenland
Österreich
University of Western Australia 48
Lambrakis Press Organisation S.A. 26
GESPAG 15
Jumbo Gruppe 24
Belgien
Großbritannien
VOO 52
Heritage Automotive 18
Polen
National Library of Wales 29
BreBank 7
St. John’s Way Medical Centre 40
Polizei Suwalki 31
Iran
Russland
Bank Pasargad 5
MRSK Center 28
Brasilien
UFRGS 46
Verlagshaus in Brasilien 49
Transneft 44
Dänemark
Carlsberg Gruppe 8
Italien
Gemeinde Billund 14
AIPA SpA 3
Schweden
Immobiliare FP 19
Exclusive Cars 13
Karlskrona Kommun 25
Deutschland
ASB Alten- und Pflegeheime Mainz GmbH 4
Kanada
School District 42 38
Berliner Tafel e.V 6
Deutsche Rentenversicherung 11
Global Office GmbH 16
Institut für Plastination 21
Château de Bonmont 9
Kroatien
Croatia Airlines 10
Internationale Filmfestspiele Berlin 23
Pflegen und Wohnen Betriebs GmbH 30
RTL Television GmbH 36
International Watch Company 22
Pro Infirmis 32
Radio Central 33
Strellson AG 41
Luxemburg
Renault Retail Group 34
Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa 50
Mexiko
Slowakei
Industrias Peñoles 20
Slowakische Post 39
Wall AG 53
Wasser- und Schifffahrtsamt Magdeburg 54
Schweiz
TenarisTamsa 42
Ungarn
Finnland
Viking Line 51
Niederlande
MÁV AG 27
Roteb 35
Frankreich
Agence de l’Eau Artois-Picardie 2
Norwegen
Texas A&M University 43
Die Universitätsklinik von Clermont-Ferrand 12
Government Administration Services 17
Tulane Health Science Center 45
SACEM 37
56
Index nach Branchen
Bildung & Forschung
Industrie
Service
School District 42 38
Industrias Peñoles 20
Berliner Tafel e.V 6
Texas A&M University 43
MRSK Center 28
Deutsche Rentenversicherung 11
Tulane Health Science Center 45
TenarisTamsa 42
Global Office GmbH 16
UFRGS 46
Transneft 44
SACEM 37
University in California 47
VOO 52
University of Western Australia 48
Kultur
Finanzen
Institut für Plastination 21
Tourismus
Internationale Filmfestspiele Berlin 23
Château de Bonmont 9
Bank Pasargad 5
Immobiliare FP 19
BreBank 7
Jumbo Gruppe 24
Medien & Werbung
50
Lambrakis Press Organisation S.A. 26
Health Care
Radio Central 33
ASB Alten- und Pflegeheime Mainz GmbH 4
RTL Television GmbH 36
Verlagshaus in Brasilien 49
Verkehr
Die Universitätsklinik von Clermont-Ferrand 12
Wall AG 53
Croatia Airlines 10
MÁV AG 27
GESPAG 15
Viking Line 51
Pflegen und Wohnen Betriebs GmbH 30
Pro Infirmis 32
St John’s Way Medical Centre 40
Agence de l’Eau Artois-Picardie 2
AIPA SpA 3
Gemeinde Billund 14
Government Administration Services 17
Carlsberg Gruppe 8
Karlskrona Kommun 25
Exclusive Cars 13
National Library of Wales 29
Heritage Automotive 18
Polizei Suwalki 31
International Watch Company 22
Roteb 35
Renault Retail Group 34
Slowakische Post 39
Strellson AG 41
Wasser- und Schifffahrtsamt Magdeburg 54
57
Über Aastra
Aastra Technologies Limited (TSX:
„AAH“) ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation. Der Hauptsitz des
Unternehmens befindet sich in
Concord, Ontario (Kanada). Aastra
entwickelt und vertreibt innovative
Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Größe. Mit mehr als 50
Millionen installierten Anschlüssen
und einer direkten wie auch indirekten Präsenz in mehr als 100 Ländern
ist Aastra weltweit vertreten. Das
breite Portfolio bietet funktionsreiche
Call Manager für kleine und mittlere
Unternehmen sowie hoch skalierbare
Call Manager für Großunternehmen.
Integrierte Mobilitätslösungen, Call
Center-Lösungen und eine große Auswahl an Endgeräten runden das Portfolio ab. Mit einem starken Fokus auf
offenen Standards und kundenindividuellen Lösungen ermöglicht Aastra
Unternehmen eine effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit.
01.11
Besuchen Sie die Aastra Web-Seite für weitere Informationen: www.aastra.com
Aastra Austria GmbH
Schönbrunnerstrasse 218
Stiege B, 6. Stock
1120 Wien · Austria
T + 43 1 81313 70-0
www.aastra.at
Aastra Deutschland GmbH
Zeughofstrasse 1
D-10997 Berlin
Deutschland
[email protected]
www.aastra.de
Aastra Telecom Schweiz AG
Ziegelmattstrasse 1
CH-4503 Solothurn
Schweiz
T +41 32 655 33 33
F +41 32 655 33 55
www.aastra.ch
www.aastra.com

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Hallo, seit heute haben wir eine neue Telefonnummer: 0055

Em caso de Emergência!

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