Kunden- Handbuch - Hannover : stadtmobil.de

KundenHandbuch
(Stand Februar 2016)
Stadtmobil Hannover GmbH
Karmarschstr. 30-32
30159 Hannover
Fon 0511 – 270 42 40
Fax 0511 - 71 00461
Email [email protected]
www.facebook.com/stadtmobil.hannover.carsharing
www.hannover.stadtmobil.de
Einleitung
stadtmobil steht für über 24 Jahre CarSharing-Geschichte in Hannover. Zunächst als Projekt teilAuto von
Ökostadt e.V. mit 2 Fahrzeugen gegründet, entwickelte sich teilAuto in über 10 Jahren zu einem
professionellen Wirtschaftsunternehmen, das zum 01.01.2006 aus dem Verein ausgegründet und zur
Stadtmobil Hannover GmbH wurde.
Unsere über 5.000 Teilnehmer können allein in der Region Hannover mehr als 200 Fahrzeuge nutzen.
Egal ob ein kleiner Stadtflitzer, ein Kombi, Cabriolet, 9-Sitzer-Bus oder Transporter gebraucht wird – für
jeden Geschmack und jeden Fahrzweck ist etwas dabei.
Die meisten Fahrzeuge stehen auf reservierten, wohnortnahen Stellplätzen im gesamten Stadtgebiet.
Weitere Stadtmobile sind in Braunschweig, Hildesheim, Neustadt a. Rbge., Ronnenberg und Wennigsen.
Darüber hinaus können stadtmobil-Teilnehmer aufgrund von Kooperationen mit anderen
CarSharing-Unternehmen über 4.000 Fahrzeuge in 180 Städten und Regionen in Deutschland buchen.
Diese Fahrzeuge werden genau wie die stadtmobile in Hannover per Internet oder telefonisch über die
Buchungszentrale gebucht und hier gelten auch die selben Tarife wie bei Stadtmobil Hannover. Nach
Absprache mit stadtmobil ist sogar die Nutzung von CarSharing-Angeboten in ganz Deutschland möglich.
Alle Fahrzeuge sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr telefonisch, über Internet oder Handy-App
buchbar. Bei den Stadtmobilen ist eine Buchungsdauer ab einer halben Stunde möglich.
Mit unseren stadtflitzern, die seit Juni 2012 in Hannover angeboten werden, bieten wir One Way
CarSharing, das minutengenau abgerechnet wird!
Was ist der Unterschied zwischen CarSharing und der klassischen Autovermietung?




CarSharing-Fahrzeuge stehen wohnortnah an einer Vielzahl von Stellplätzen. Autovermieter
verfügen dagegen nur über wenige Stationen.
CarSharing-Fahrzeuge können Sie für kurze Zeiträume nutzen. Mietwagen müssen dagegen in
der Regel für mindestens 24 Stunden gebucht werden.
Bei der Autovermietung wird für jede Nutzung ein individueller Mietvertrag geschlossen. Beim
CarSharing gibt es dagegen einen längerfristigen Rahmennutzungsvertrag. Danach können Sie
die CarSharing-Autos in eigener Regie kurzfristig und völlig unabhängig von Geschäftszeiten
buchen und nutzen.
CarSharing-Nutzer erhalten einmal monatlich eine Rechnung über ihre Fahrten.
Dieses einfache und praktische System funktioniert allerdings nur dadurch, dass gewisse Regeln, die in
diesem Handbuch beschrieben werden, auch befolgt werden. Pünktlichkeit ist unbedingt erforderlich.
Auch muss vor jeder Fahrt das Fahrzeug auf eventuell vom Vornutzer verursachte Schäden überprüft und
das gebuchte Fahrzeug in einem ordentlichen Zustand zurück gestellt werden – dazu gehört ein
mindestens ¼ voller Tank und dass verursachte Verunreinigungen beseitigt werden.
Die bei Vertragsabschluss ausgehändigte Zugangskarte ist Ihr „Schlüssel“ zum gesamten
stadtmobil-Fuhrpark. Auf den nächsten Seiten erklären wir Ihnen, wie Sie mit diesem „Schlüssel“ zu
Ihrem Wunschauto kommen.
Die Nutzung eines stadtmobil-Fahrzeugs liest sich auf den ersten Blick vielleicht etwas kompliziert. Hat
man aber CarSharing ein- oder zweimal ausprobiert, wird es erfahrungsgemäß ganz einfach. Wir
empfehlen Ihnen daher, erst einmal in Ruhe eine Testfahrt zu machen. Dann klappt alles um so besser,
wenn Sie beim nächsten Mal vielleicht dringend zu einem Termin fahren müssen und unter Zeitdruck
stehen. Bitte beachten Sie die hier aufgeführten Regeln und dass in allen Fahrzeugen Rauchen verboten
ist.
Erleben Sie den Komfort, mit einem Elektroauto fast lautlos über die
Straßen zu gleiten!
Seit 2013 können Sie – wenn Sie möchen - Elektrofahrzeuge nutzen. Denn stadtmobil Hannover
bis Ende 2015 mit einem Projekt am „Schaufenster Elektromobilität“ teil.
nahm
Nach Projektende gibt es weiterhin die Möglichkeit „elektrisch“ zu fahren.
Bei Interesse schalten wir Sie gerne für Elektroautos frei!
Bevor wir Sie für "stadtmobil elektrisch" freischalten, möchten wir Ihnen jedoch eine kurze persönliche
Einweisung an einem Stellplatz mit Elektroauto geben.
Deshalb finden regelmäßig kurze Einführungstermine statt, die etwa 30 Minuten dauern.
Bitte melden Sie sich bei Interesse verbindlich für Ihren Wunschtermin unter Angabe Ihrer TeilnehmerNr.
über unser Büro [email protected] oder 0511-2704240 an.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Mindestteilnehmerzahl pro Termin bei drei Nutzern liegt.
Die Nutzungskosten können Sie unserer Tarifordnung entnehmen.
I. Fahrzeug buchen / stornieren
In über 95% der Fälle erhalten Sie das gewünschte Fahrzeug in Ihrer Nähe. Im Stadtgebiet von Hannover
ist es bisher noch nie vorgekommen, dass gar kein Fahrzeug verfügbar war.
Fahrzeug auswählen
Zunächst sollten Sie sich überlegen, welchen Autotyp Sie wünschen. Das passende Auto finden Sie in
der nach Stadtteilen und Stationen sortierten Liste im Anhang dieses Handbuchs oder bei Ihrer Buchung.
Kontakt aufnehmen
Bei den stationsgebundenen CarSharing-Fahrzeugen können Sie sowohl spontan - "von jetzt auf gleich" als auch bis zu sechs Monate im Voraus buchen; 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr!
 online über mein.stadtmobil.de

telefonisch über die Buchungszentrale mit der Nummer 0511 - 70 10 214

die App auf Ihrem Smartphone, wenn Sie dort mobil.stadtmobil.de eingeben.
Vor dem Buchungsvorgang werden bei allen Buchungsarten einige Daten abgefragt, mit denen
Stadtmobil Sie identifizieren kann. Bitte halten Sie daher folgende Informationen bereit:
1. Kundennummer
2. Geheimnummer (PIN) = Passwort
Nennen Sie bei Ihrer Buchung die Start- und Endzeit (jeweils volle oder halbe Stunde). Und achten Sie
bitte darauf, bei Zeitangaben z.B. „16 Uhr“ anzugeben, wenn Sie vier Uhr am Nachmittag meinen.
Online-Buchung
Über mein.stadtmobil.de können Sie über den Menüpunkt „Online-Buchung“‘ (oben rechts) ein
Fahrzeug buchen, eine Buchung verändern oder stornieren.
Im Buchungsbereich können Sie den gewünschten Fahrzeugtyp und Stellplatz auswählen.
Telefonisch buchen
Rund um die Uhr bucht die Buchungszentrale unter der Nummer 0511 - 70 10 214 für Sie. Hier können
Sie auch anrufen, wenn Sie technische Probleme mit Ihrem Fahrzeug haben oder Schäden melden
möchten. Für jede telefonische Buchung über die Buchungszentrale wird Ihnen 1 € berechnet.
Buchung über App
Auch mit Ihrem Smartphone ist das Buchen und Verlängern kein Problem, wenn
mobil.stadtmobil.de eingeben und sich anschließend mit Ihrer TeilnehmerNr. und PIN legitimieren.
Sie
Stornierung
Eine gebuchte Fahrt kann auch storniert werden. Die Kosten hängen vom Zeitpunkt der Stornierung ab
(siehe aktuelle Tarifordnung).
Achtung!
Auslandsfahrten müssen von Stadtmobil genehmigt werden
Wenn Sie mit einem Stadtmobil ins Ausland fahren möchten, vergessen Sie bitte nicht, die
Auslandsfahrten mindestens drei Werktage vor Fahrtbeginn telefonisch (0511 – 270 42 40) oder per
email ([email protected]) im stadtmobil-Büro anzumelden und genehmigen zu lassen!
Ia. stadtflitzer reservieren und nutzen
Unsere stadtflitzer sind 30 rote Fiat 500 und 10 rote Opel Adam, die Ihnen noch mehr Flexibilität bieten!
Die Karten mit den stadtflitzer-Zonen, die Umweltzonengrenze sowie die Stadtgrenze finden Sie im
Anhang dieses Handbuches sowie in jedem stadtflitzer.
Sie müssen nicht festlegen, wie lange Sie fahren und Sie bestimmen, wo Sie Ihren stadt flitzer im
Stadtgebiet von Hannover zurückgeben.
Allerdings sind trotzdem einige Regeln zu beachten:
Mit den stadtflitzern starten Sie zu jeder Zeit und muss kein Endzeitpunkt bestimmt werden
Die Abrechnung erfolgt minutengenau und beginnt ab dem Moment, in dem Sie den stadtflitzer öffnen.
Wenn Sie länger als 46 Minuten nutzen, erhalten Sie automatisch den günstigeren Stunden- oder, wenn
Ihre Nutzung über 10 Stunden geht, den preiswerteren Tagespreis.
Nutzen Sie zum Beispiel vom 06. Juni 12:31 bis 07. Juni 14:42 zahlen Sie: Einen Tag, zwei Stunden und
elf Minuten.
stadtflitzer dürfen längstens 72 Stunden ab Reservierungszeitpunkt genutzt werden!
One Way Fahrten möglich
Unser Fahrzeuge stehen im öffentlichen Parkraum von Hannover.
Wenn Sie nach Ihrer Fahrt Ihren stadtflitzer wieder in einer stadtflitzer-Zonen abstellen, wunderbar. Falls
Sie ihn außerhalb der Zone aber innerhalb des Stadtgebietes abstellen, auch kein Problem, dann bringen
wir das Fahrzeug gegen eine kleine Gebühr wieder in die Zonen zurück.
Es ist so also kein Problem, sich einen stadtflitzer aus der Oststadt zu nehmen, damit nach Hamburg zu
fahren und diesen am Ende der Fahrt in der Südstadt zurück zu geben.
Gebühr für Abmeldung außerhalb der stadtflitzer-Zone und innerhalb der Umweltzone 6,00€.
Gebühr für Abmeldung außerhalb der Umweltzone und innerhalb des Stadtgebietes 12,00€.
Die Nutzung darf nicht außerhalb des Stadtgebietes beendet werden!
stadtflitzer reservieren
stadtflitzer können nicht im Vorhinein gebucht werden. stadtflitzer in Ihrer Nähe werden Ihnen im Internet
oder mit Ihrer App angezeigt. Die Buchungszentrale reserviert Ihnen auch gerne den nächsten stadtflitzer.
Möchten Sie spontan auf einen stadtflitzer zugreifen, können Sie entweder „im Vorbeigehen“ einsteigen
oder einen reservieren. Die Reservierung soll verhindern, dass sie zum stadtflitzer gehen und in der
Zwischenzeit ein anderer Nutzer auf ihn zugreift. Die Reservierung gilt für maximal 30 Minuten und ist
kostenfrei, sofern Sie in dieser Zeit Ihre Nutzung beginnen. Abgerechnet wird dann ab der Minute, in der
Sie starten!
Sollten Sie während der maximal halbstündigen Reservierungszeit nicht mit dem stadtflitzer
losfahren, wird Ihnen ein Stundenpreis für die jeweilige Reservierung berechnet!
stadtflitzer parken
Ihren stadtflitzer dürfen Sie ausschließlich auf Parkplätzen am Straßenrand im öffentlichen Parkraum
abstellen. Sie sind dafür verantwortlich, dass dort uneingeschränktes Parken erlaubt ist.
Ist zum Beispiel angezeigt, dass an einem bestimmten Tag der Parkplatz wegen Markt gesperrt ist,
dürfen Sie das Fahrzeug dort nicht abstellen, auch wenn der Markttag erst Tage später ist.
Wird ein von Ihnen abgestelltes Fahrzeug, weil von Ihnen Verbotsschilder nicht beachtet wurden und es
in der Zwischenzeit von niemandem genutzt wurde, abgeschleppt oder mit einer Geldstrafe belegt,
werden Ihnen alle dadurch entstandenen Kosten in Rechnung gestellt!
Sie bestimmen, wo Sie am Ende der Fahrt Ihren stadtflitzer im öffentlichen Parkraum von
Hannover abstellen. Sie haften jedoch auch dafür, falls durch Ihr regelwidriges Abstellen Kosten
entstehen!
Die bekannten Nutzungsregeln, Gebühren und Gutschriften gelten laut Tarifornung auch für stadtflitzer.
II. Während der Fahrt
Fahrzeug öffnen
Zu Beginn der gebuchten Nutzungszeit gehen Sie zu dem jeweiligen Stellplatz, an dem Ihr Fahrzeug
steht.
In Ihrer Kundenkarte befindet sich ein kleiner Chip, mit dem Sie Zugriff auf das gebuchte Stadtmobil und
den dazugehörigen Schlüssel haben. Für das Öffnen der Fahrzeuge gibt es drei verschiedene Systeme:



BCSA
Convadis
Elektronischer Schlüsseltresore
BCSA und Convadis
Die mit BCSA- und Convadis-Bordcomputer ausgestatteten Fahrzeuge können Sie direkt mit Ihrer
Stadtmobil-Kundenkarte öffnen. Gehen Sie dafür an die Fahrertür des von Ihnen gebuchten Stadtmobils.
Von dort aus können Sie den rot blinkenden Kartenleser hinter der Windschutzscheibe sehen.
Halten Sie die Stadtmobil-Kundenkarte möglichst dicht an den Kartenleser. Dieser überprüft die Karte und
öffnet nach etwa 3 bis 30 Sekunden (also bitte etwas Geduld haben!) die Zentralverriegelung. Sie können
nun einsteigen und den im Wagen befindlichen Zündschlüssel entnehmen.
Elektronischer Schlüsseltresor
Alternativ gibt es den Zugang über elektronische Tresore. Die Tresore befinden sich in direkter Nähe zu
den Fahrzeugen. In den Stahlkästen (etwa von der Größe eines großen Computerbildschirms) befinden
sich die Schlüssel für alle Fahrzeuge der Station.
1. Um den Tresor zu öffnen, halten Sie die Chipkarte vor das Feld mit der Kennzeichnung „Bitte
Karte vor dieses Feld halten“
2. Nach wenigen Sekunden erscheint die Anzeige „Geheimnummer/PIN “, die Sie eingeben
müssen. Wenn Sie drei Mal hintereinander eine falsche Geheimnummer eingeben, wird Ihre
Karte an diesem Tresor gesperrt. In diesem Fall sollten Sie sich unbedingt bei stadtmobil oder der
Buchungszentrale melden, da diese dann wieder kostenpflichtig freigeschaltet werden muss.
3. Nach der Eingabe der richtigen PIN erscheint die Aufforderung „Tresor öffnen“. Ziehen Sie jetzt
am Griff des Tresors. Im Tresor sind die Schlüssel am „Transponder“ in Halterungen eingesteckt.
Bei dem für Sie freigeschaltet Schlüssel leuchtet die grüne Diode. Bitte nur diesen Schlüssel
herausziehen (denn nur mit dem für Sie reservierten Schlüssel können Sie auch die
Wegfahrsperre im Fahrzeug deaktivieren!). Anschließend bitte die Tresortür wieder schließen.
Achtung!
Fahrzeug vor Fahrtbeginn inspizieren
Bitte kontrollieren Sie vor der Fahrt das Fahrzeug auf Schäden. Falls Sie Schäden entdecken, schauen
Sie, ob diese im Bordbuch bereits vermerkt sind. Wenn Sie noch nicht registrierte Beschädigungen
finden, informieren Sie umgehend (noch vor Fahrtbeginn!) die Buchungszentrale (0511 – 70 10 214) oder
das stadtmobil-Büro und tragen Sie den Schaden im Bordbuch ein.
Fahrzeug starten
BCSA
In der Regel befindet sich der Bordcomputer, in dem auch an einem Chip der Fahrzeugschlüssel steckt,
im Handschuhfach.

Nehmen Sie den Bordcomputer zur Hand.

Bitte geben Sie Ihre vierstellige Geheimzahl
sorgfältig am Bordcomputer ein.
Eine falsch eingegebene Ziffer kann nicht korrigiert werden. Geben Sie einfach die restlichen
Ziffern ein und probieren Sie es erneut. Nach der dritten fehlerhaften Eingabe wird Ihre
Zugangskarte automatisch gesperrt. Bitte schreiben Sie dennoch Ihre Geheimzahl niemals auf die
Zugangskarte!

Warten Sie, bis auf dem Display „Bitte Schlüssel entnehmen“ steht.

Entnehmen Sie den Fahrzeugschlüssel dem Bordcomputer (hierfür Chip am Schlüssel aus

dem Schlitz ziehen).
Jetzt können Sie das Fahrzeug mit dem Fahrzeugschlüssel starten. Der Bordcomputer zeigt
die gefahrenen Kilometer an.
Convadis
Tippen Sie Ihre PIN in das Nummernfeld des Bordcomputers ein. Der Bordcomputer hängt neben dem
Innenspiegel. Die Autoschlüssel hängen an einem mit Steckverbindung ausgestatteten Spiralkabel an
einem mit Aufkleber gekennzeichneten Platz (z.B. Handschuhfach oder Aschenbecher). Bitte trennen Sie
die Steckverbindung nach Eingabe der PIN und starten Sie das Fahrzeug mit dem Schlüssel, an dem
noch das dazugehörige Steckerteil hängen muss.
Elektronischer Schlüsseltresor
Auf dem Anhänger des Schlüssels, den Sie aus dem Tresor entnommen haben, sind die PIN-Nummer für
die Tankkarte und die Wagennummer notiert. Die Fahrzeuge sind in der Front- und in der Heckscheibe
mit dieser Nummer gekennzeichnet.
Nach dem Öffnen des Fahrzeugs sehen Sie in der Regel rechts unten neben dem Lenkrad ein kleines
Kästchen, an dem eine rote Diode leuchtet. Bitte halten Sie die Knopfzelle des am Schlüsselbund
befestigten Transponders an ihr Gegenstück im Auto bis die Diode auf grün umspringt. Nun ist die
Wegfahrsperre freigeschaltet und können Sie die Fahrt beginnen.
Fahrtunterbrechung
BCSA / Convadis
 Unterbrechen Sie die Fahrt ganz normal mit dem Ausschalten der Zündung. Da Sie die Fahrt

später fortsetzen wollen, brauchen Sie die Frage des Bordcomputers „Möchten Sie das Auto
jetzt zurückgeben?“ überhaupt nicht zu beachten. Nach 4 Minuten wird die Wegfahrsperre
aktiv.
Das Schließen und Öffnen des Fahrzeuges erfolgt nur mit dem Fahrzeugschlüssel.

Bordcomputer oder Zugangskarte werden dafür nicht benötigt.
Setzen Sie die Fahrt fort mit dem Einschalten der Zündung. Nach Einschalten der Zündung
wird der Bordcomputer aktiviert und schaltet innerhalb von 2 Sekunden die Wegfahrsperre frei.
Wenn Sie den Fahrzeugschlüssel sehr schnell in die Start-Position drehen, hat der
Bordcomputer evtl. die Wegfahrsperre noch nicht freigeschaltet und das Fahrzeug startet erst
mit einer Verzögerung.
Elektronischer Schlüsseltresor
Das Auto öffnen, verschließen und zünden Sie hier ganz normal mit dem aus dem Tresor
entnommenen Fahrzeugschlüssel. In der Regel muss dafür die Wegfahrsperre -wie oben beschriebendeaktiviert werden.
Buchungsverlängerung
BCSA und Elektronischer Schlüsseltresor
Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug gebucht hat über die Rufnummer 0511 – 70 10 214 (Buchungszentrale) oder via Internet oder App möglich.
Convadis
Eine Verlängerung des Buchungszeitraumes ist - wenn kein anderer Kunde das Fahrzeug für den
Verlängerungszeitraum gebucht hat - über die Rufnummer 0511 - 7010214 (Buchungszentrale), via
Internet oder am Bordcomputer möglich. Auf dem Display des Bordcomputers können Sie über „Res.+“
die Endzeit neu bestimmen, falls es keine Nachnutzung gibt. Bei einer direkten Nachnutzung zeigt dies
der Bordcomputer an. In diesem Fall muss umgehend die Buchungszentrale informiert werden, falls Sie
Ihre Buchung nicht einhalten können.
Ende der Fahrt
Bis zum Ende der Buchungszeit muss das Fahrzeug wieder an seinem Stellplatz stehen, denn eventuell
wartet dort schon der nächste Nutzer auf das Stadtmobil.
Mit Ihrer Abmeldung aus dem System werden die gefahrenen Kilometer und die gebuchte Zeit
automatisch an Stadtmobil übermittelt. Am Anfang des folgenden Monats erhalten Sie eine detaillierte
Aufstellung über die gefahrenen Kilometer, die Nutzungszeiten sowie über den Betrag, der anschließend
von Ihrem Konto abgebucht wird.
BCSA

Stecken Sie den Chip am Fahrzeugschlüssel wieder zurück in den Schlitz am

Bordcomputer. Solange der Fahrzeugschlüssel nicht im Bordcomputer steckt, kann das
Fahrzeug nicht mit der Zugangskarte verschlossen werden!
Nachdem Sie den Fahrzeugschlüssel in den Bordcomputer gesteckt haben, zeigt der

Bordcomputer Ihre Fahrdaten (Fahrtzeit und Kilometer) für etwa
10 Sekunden an.
Steigen Sie aus dem Fahrzeug aus und führen Sie Ihre

Zugangskarte vor das Lesefeld an der Windschutzscheibe des
Fahrzeuges. Die Zentralverriegelung des Fahrzeuges schließt
das Fahrzeug automatisch ab. Versichern Sie sich aber, ob alle Türen tatsächlich verschlossen
sind.
Wenn die Türen duch die Chipkarte verchlossen wurde, kommen Sie anschließend nicht mehr
ohne eine neue Buchung ins Fahrzeug!
Der Chip am Fahrzeugschlüssel muss in den Bordcomputer gesteckt werden und darf auf gar
keinen Fall an eine an der Station wartende Person weitergegeben werden.
Convadis
Stecken Sie die Steckverbindung des Schlüssels an das entsprechende Gegenstück am Spiralkabel.
Bestätigen Sie am Eingabeterminal, dass Sie die Fahrt beenden möchten und verschließen Sie das
Fahrzeug mit Ihrer Chipkarte.
Elektronischer Schlüsseltresor
Wenn Sie Ihre Fahrt beendet haben, halten Sie den Transponder so lange an sein Gegenstück, bis die
Diode rot leuchtet. Anschließend verschließen Sie das Fahrzeug mit dem Schlüssel.
Gehen Sie nun an den Tresor und öffnen Sie diesen wie vor Fahrtbeginn mit Ihrer Chipkarte. Nun stecken
Sie den Transponder des Schlüssels an einen beliebigen freien Steckplatz und schließen die Tresortür.
III. Tanken
In den stadtmobil-Preisen sind die Treibstoffkosten bereits enthalten. Sie müssen dafür also nichts
extra bezahlen. Im Interesse des nächsten Nutzers ist es erforderlich, dass der Tank mindestens zu
einem Viertel gefüllt ist, wenn Sie das Fahrzeug an den Stellplatz zurückstellen. Bei einem niedrigeren
Tankstand sollten Sie das Fahrzeug vor der Abgabe also betanken. Dies können Sie bargeldlos mit den
im Fahrzeug befindlichen Tankkarten tun.
Nachdem Sie den Kilometerstand auf dem Lieferschein notiert haben, stecken Sie ihn in die
entsprechende Hülle im Bordbuch.
Sollte die Tankkarte von einer Tankstelle nicht akzeptiert werden, müssen Sie die Tankrechnung
zunächst auslegen. Bitte schicken Sie dann den Originalbeleg mit Ihrer Kunden- und
Fahrzeugnummer versehen in unser Büro oder bringen Sie ihn an unseren Kundenschalter. Der
Betrag wird Ihnen mit Ihrer nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Tankkarten
Im Bordbuch, auf der ersten Seite in einer Plastiktasche, finden Sie zwei Tankkarten vor: Eine Shell- und
eine Westfalen-Tankkarte.
Die Westfalen-Tankkarte wird von allen ARAL-, BP-, Agip-, Fina-, Total- und Westfalen-Tankstellen in
Deutschland akzeptiert.
Mit unserer Shell-Tankkarte können Sie europaweit bei allen Shell-Tankstellen sowie in Deutschland
zusätzlich bei Esso- und AVIA-Tankstellen tanken.
Die für die Tankkarte notwendige PIN-Nummer steht auf dem Anhänger des Schlüssels.
Bitte tanken Sie keinen Premiumtreibstoff (z.B. ultra, V-Power, Super Plus oder ähnliches) und nicht
„E10“. Die Mehrkosten sind ökologisch und ökonomisch sinnlos und werden von uns auch nicht erstattet.
Da dies immer wieder vorkommt, bekommt der Teilnehmer, der falsch tankt, den Differenzbetrag zum
“normalen“ Diesel oder Superbenzin in Rechnung gestellt. „E10“ kann bei einigen Fahrzeugen zu
Motorschäden führen und sollte deshalb nie getankt werden! Bitte beachten Sie immer den Hinweis
im Fahrzeug und am Tankdeckel! Hier steht, mit welchem Treibstoff das Fahrzeug betankt werden muss.
IV. Panne / Unfall
Alle Fahrzeuge haben einen Schutzbrief, der bei Pannen und Unfällen zum Einsatz kommt. Er greift
immer, wenn das Fahrzeug oder die Insassen Hilfe benötigen.
Unfallmeldung und -bericht
Im Falle eines Unfalls melden Sie bitte folgende Daten an die Buchungszentrale (0511 – 70 10 214):

Wann und wo ist der Unfall passiert?

Welches Stadtmobil ist betroffen?

Wie sieht der Schaden aus?

Sind Personen verletzt?

Wer ist gefahren?

Wer ist der Unfallgegner?

Wie lauten Autokennzeichen, Autotyp und Versicherer des Unfallgegners?

Wurde der Unfall polizeilich aufgenommen?

Gibt es außer den Beteiligten weitere Zeugen (Mitfahrer, Passanten etc.)?

Ist das Auto fahrtüchtig? Wo steht das Auto? Wird es zum Stellplatz zurückgefahren?
Hilfreich bei der Schadensaufnahme sind die Euro-Unfallberichte, die bei allen Fahrzeugen im Bordbuch
liegen. Die Polizei, die den Unfall aufnehmen muss, erstellt ein Protokoll. Sie erhalten dann entweder
einen Durchschlag oder eine Visitenkarte, auf der steht, wo das Protokoll angefordert werden kann.
Auch wenn die Polizei den Unfall protokolliert, sollten Sie unbedingt auch selbst „mitschreiben“. Es dauert
ansonsten viel zu lange, bis stadtmobil in den Besitz der nötigen Informationen kommen. Geben Sie
keinesfalls eine Schuldanerkenntnis ab. Die Schuldfrage kann nur unter Würdigung aller Umstände
geklärt werden. Als Unfallbeteiligter ist Ihre Sicht naturgemäß eingeschränkt.
Achtung!
Polizei informieren
Bei einem Unfall mit einem Fahrzeug müssen Sie grundsätzlich die Polizei hinzuziehen, auch wenn es
nach einer Bagatelle auszusehen scheint!
Achtung!
Unfallmeldung Buchungszentrale
Im Falle eines Unfalls immer die Buchungszentrale unter der Rufnummer 0511 - 70 10 214 anrufen. Die
Buchungszentrale kümmert sich dann um die weitere Abwicklung.
Achtung!
Hilfe bei Pannen oder Problemen durch Stadtmobil-Büro
Bei Problemen vor Ort sofort das stadtmobil-Büro unter der Rufnummer 0511 – 270 42 40 informieren.
Wenn beispielsweise das Auto abgeschleppt oder durch eine andere Person zurückgebracht werden
muss, können wir helfen.
Ist das Büro nicht zu erreichen, rufen Sie die Buchungszentrale 0511 - 70 10 214 an und bitten Sie den
Mitarbeiter, eine verantwortliche Person zu benachrichtigen. Hinterlassen Sie dabei die Telefonnummer, unter
der Sie in den nächsten 30 Minuten erreichbar sind. Sie werden dann umgehend zurückgerufen.
Tarifordnung (Stand 01. Februar 2016)
Aufnahmegebühr (einmalig)
29,00 € für Einzel und Familienverträge, 89,00 € für Firmenverträge
Grundkosten
MIKRO
Einzelvertrag
Partnervertrag
Firmenvertrag
Monatsgrundpreis*
0,00 €
Kaution
0,00 €
Monatsgrundpreis*
0,00 €
Kaution
0,00 €
Monatsgrundpreis*
0,00 €
Kaution
0,00 €
STANDARD
PLUS
5,00 €
11,00 €
500,00 €** oder + 5,00 € / Monat
7,80 €
15,80 €
780,00 €** oder + 7,80 € / Monat
11,00 €
22,00 €
1100,00 €** oder + 11,00 € / Monat
* Jährlicher Bankeinzug. ** Für alle Preise gilt die jeweils aktuell gültige MwSt, die Preise mit einem „**“ bleiben ohne MwSt.
Fahrtkosten
MIKRO
STANDARD
PLUS
4,00 €
40,00 €
200,00 €
2,00 €
20,00 €
100,00 €
1,60 €
16,00 €
80,00 €
0,20 € (ab 101. 0,16 €)
0,20 € (ab 101. 0,16 €)
0,20 € (ab 101. 0,16 €)
4,60 €
46,00 €
230,00 €
2,30 €
23,00 €
115,00 €
1,84 €
18,40 €
92,00 €
0,23 € (ab 101. 0,19 €)
0,23 € (ab 101. 0,19 €)
0,23 € (ab 101. 0,19 €)
5,40 €
54,00 €
270,00 €
2,70 €
27,00 €
135,00 €
2,16 €
21,60 €
108,00 €
0,27 € (ab 101. 0,22 €)
0,27 € (ab 101. 0,22 €)
0,27 € (ab 101. 0,22 €)
6,00 €
60,00 €
300,00 €
3,00 €
30,00 €
150,00 €
2,40 €
24,00 €
120,00 €
kmA
Stunde***
0,30 € (ab 101. 0,25 €)
0,30 € (ab 101. 0,25 €)
0,30 € (ab 101. 0,25 €)
6,00 €
3,00 €
2,40 €
Tag (24 h)
60,00 €
30,00 €
24,00 €
Woche
300,00 €
150,00 €
120,00 €
A
0,20 €
0,20 €
0,20 €
7,80 €
78,00 €
390,00 €
3,90 €
39,00 €
195,00 €
3,12 €
31,20 €
156,00 €
0,39 € (ab 101. 0,26 €)
0,39 € (ab 101. 0,26 €A)
0,39 € (ab 101. 0,26 €)
Minute
0,10 €
0,05 €
0,04 €
Stunde***
4,60 €
2,30 €
1,84 €
Tag (24 h)
46,00 €
23,00 €
18,40 €
0,23 € (ab 101. 0,19 €)
0,23 € (ab 101. 0,19 €)
0,23 € (ab 101. 0,19 €)
Stunde***
(A) Mini
Tag (24 h)
Woche
kmA
Stunde***
(B) Kompakt
(C) Kombi /
Cargo /
Kleiner
Komfortabler
(D)
Komfort /
7-Sitzer
(E) Elektro
Tag (24 h)
Woche
kmA
Stunde***
Tag (24 h)
Woche
kmA
Stunde***
Tag (24 h)
Woche
km
(F) Maxi
Transporter
/ Bus
stadtflitzer
Stunde***
Tag (24 h)
Woche
kmA
kmA
***Zwischen 00:00 und 07:00 fallen in allen Tarifen und Klassen 0,50 € Zeitkosten pro Stunde an.
A:
Anpassungvorbehalt: Die Kilometertarife gelten für einen durchschnittlichen Superbenzinpreis unter 1,35 €. Bei
einem Superbenzinpreis (Super 95 E5) zwischen 1,35 und 1,50 € wird der Kilometerpreis im jeweiligen Monat ohne
weitere Ankündigungen in allen Fahrzeugklassen um 0,01 €/km erhöht. Bei jeder weiteren Benzinpreiserhöhung um
0,15 € erhöht sich auch der Kilometerpreis um 0,01 €. Ab einem Superbenzinpreis von 1,50 €/Liter werden jeweils
0,02 €/km mehr berechnet, ab 1,65 € 0,03 €/km usw..
Kosten für das Sicherheitspaket zur Senkung der Selbstbeteiligung
(pro 12 Monate, wird bei vorzeitiger Kündigung nicht anteilig erstattet)
Einzelvertrag : 49,00 €
Partnervertrag: 69,00 €
Firmenvertrag: 99,00 € (für bis zu 10 Fahrtberechtigte)
Jeder weitere Fahrtberechtigte kostet 10,00 € im Jahr, abgerechnet wird in Zehnerschritten.
Selbstbeteiligung im Schadensfall (§ 13 AGB)
Selbstbeteiligung
Haftpflicht
Teilkasko
Vollkasko
Maximaler Betrag pro Schadensfall
Selbstbeteiligung ohne
Sicherheitspaket
750,00 €
300,00 €
750,00 €
900,00 €
Selbstbeteiligung mit
Sicherheitspaket
250,00 €
100,00 €
250,00 €
300,00 €
Stornierung
Stornierungen von Buchungen sind bis zu 24 Stunden vor Buchungsbeginn frei.
Wenn Buchungen weniger als 24 Stunden vor Buchungsbeginn storniert werden, ist 50% des Zeittarifs zu zahlen.
Ausnahme: Buchungen mit einer Länge von 7 Tagen oder länger sind mindestens eine Woche vor Buchungsbeginn zu stornieren,
da sonst 50% der Zeitkosten berechnet werden.
Gebühren und Gutschriften
0.1.0.0.1
Grund der Gebühren / Gutschift
Rechnung per Post
Gutschrift, falls gebuchtes Fahrzeug nicht zur Verfügung steht und auch auf kein anderes
umgebucht werden kann.
Gebühr pro telefonischer Buchung (Internetbuchung kostenlos)
Aufwandsentschädigung, falls keine Einzugsermächtigung erteilt
Verspätungsgebühr zuzüglich üblicher Nutzungskosten:
Wenn Verspätung bei der Buchungszentrale rechtzeitig angekündigt wurde
Unangekündigte Verspätung
Bearbeitung Rücklastschrift
Betrag
1,00 € pro Rechnung
15,00 €
1,00 € pro Buchung
3,00 € pro Rechnung
15,00 €
30,00 €
Belastete Bankgebühren
Vertragswidriges Abstellen bzw. Nutzen des Fahrzeugs (z.B. Tank weniger als ¼ betankt,
Kartensimulation o.ä.) ohne, dass ein Technikereinsatz erforderlich ist
10,00 €
Durch Kunden verschuldeter Technikereinsatz, je angefangene Stunde
30,00 €
Bearbeitung Strafzettel
Bearbeitungsgebühr für Unfallschäden
Mahnkosten
Dachgepäckträger, Fahrradaufsatz, Navigationssystem, Schneeketten (sofern vorhanden
und bei Selbstabholung aus dem Kundenzentrum in Hannover)
Montage der gemieteten Gegenstände am Stellplatz (Auf- und Abbau)
5,00 €
30,00 €
5,00 € pro Mahnstufe
5,00 € pro Buchung und
Gegenstand
30,00 €
Verspätete Rückgabe der gemieteten Gegenstände (später als drei Tage nach
Buchungsende)
Ersatz der Kundenkarte
Vertragsstrafe bei Fahrt ohne Buchung bzw. Buchungs- und Fahrberechtigung
Abstellen außerhalb der stadtflitzer-Zone und innerhalb der Umweltzone
2,00 € pro Tag und Gegenstand
20,00 €
250,00 €
6,00 €
Abstellen des stadtflitzers außerhalb der stadtflitzer- und Umweltzone und innerhalb der
Stadtgrenzen
12,00 €
Gutschrift für Rückführung des stadtflitzers aus der Umweltzone in die stadtflitzer-Zone
6,00 €
Gutschrift für die Rückführung des stadtflitzers, das in der Stadt aber außerhalb der
Umweltzone steht, in die stadtflitzer-Zone
Gebühr, falls der reservierte stadtflitzer in der reservierten halben Stunde nicht genutzt wird
12,00 €
Stundenpreis
Für alle Preise gilt die jeweils aktuell gültige MwSt, die Preise mit einem „**“ bleiben ohne MwSt.