Imagebroschüre

Di e W e lt ve r änd e r t sich.
Der Handel geht neue Wege.
Kennen Sie
Ihre Kunden?
Das Individuum
bestimmt den Markt.
Bis in das ausgehende 20. Jahrhundert
hinein blieb der Handel, was er über
tausende von Jahren war: die persön­
liche Begegnung von Menschen beim
Kaufen und Verkaufen.
Mit den gigan­tischen Einkaufspalästen
unserer Zeit und mit der Einführung
des E-Commerce verschwand der Ver­
käufer hinter Regalen und Monitoren.
Doch die Welt verändert sich erneut.
Dramatisch.
Neue Technologien ermöglichen es
den Menschen zu einem individuellen
Einkaufsverhalten zurückzukehren:
Sie kaufen wann, wo und wie sie wollen.
Nur wer seine Kunden konsequent in
den Mittelpunkt stellt, wird nachhaltig Erfolg haben und sein Geschäftspotential voll entfalten können.
Die Zukunft fr
Wer den Wandel prägt, wird gewinnen.
Doch wer prägend wirken will, muss früher als andere die Zeichen der Zeit erkennen:
Wie gewinne ich Einsicht in das Verhalten meiner Kunden von morgen?
Wie lässt sich die wachsende Dynamik der Märkte vorausschauend mitbestimmen?
Wie kann ich die zukünftige Veränderung von Märkten, Geschäftsmodellen
und Technologien schon heute strategisch berücksichtigen?
Die Antwort ist ein starker Partner, der Marktkenntnis mit Innovationskraft verbindet.
Und der seiner Zeit schon immer ein wenig voraus war.
r a g t n a ch n e u e n A n t w o r t e n .
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W i e e r r e i ch e n S i e a mb i t i o n i e r t e Z i e l e i n
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Es gibt viele Herausforderungen
und eine einfache Lösung.
Die Globalisierung der Informations- und
­Warenströme zwingt zu ständiger Anpassungs­
bereitschaft – egal ob Sie mit Ihrem Unter­
nehmen als Technologieführer weltweit B2B-­
Märkte bespielen oder ob Sie als innovatives
Start-up in regional begrenzten Märkten starten.
Niemals zuvor hat die Vielschichtigkeit
und Dynamik von Veränderung eine derartige
Fülle neuer Prozesse erfordert wie heute:
Erfüllen Sie bereits folgende Anforderungen?
Sie kennen Ihre Kunden besser als je zuvor.
Über ihre Einkaufspräferenzen, Bedürfnisse
und Möglichkeiten wissen Sie alles. Und – Sie
setzen dieses Wissen profitabel ein.
Sie werden steigenden Kundenerwartungen
über ein einzigartiges Einkaufs­erlebnis ge­
recht – im B2B-Umfeld zunehmend im gleichen
Maße, wie es Ihre Kunden in ihren bevorzugten
B2C-Shops kennengelernt haben.
n Z e i t e n d e s Wa n d e l s ?
Sie unterstützen Multiple Touchpoints
und bewahren dabei zu­gleich auf
allen Kanälen Ihre Markenidentität.
Sie managen unterschiedliche Ge­
schäftsmodelle einheitlich und effizient
auf Basis einer integrierten Plattform.
Sie erweitern Ihre globale Präsenz
trotz Herausforderungen wie variieren­
de Währungen, Steuern, Portfolios
und Vertriebskonzepte, und Sie integrieren dabei nahtlos Handelspartner.
Sie transferieren gigantische Daten­
mengen (»Big Data«) in machtvolles
Wissen – und damit in Business Value.
Sie agieren profitabel trotz markt­
weiter Preistransparenz.
Diese Liste ließe sich beliebig fortsetzen.
Reift in Ihnen da der Wunsch nach
kompetenter Unterstützung? Wie oft
im Leben, liegt manche Lösung
näher als man denkt:
Ein Partner, der hilft, Komplexität
zu vereinfachen.
V e r t r au e n S i e i n
Gemeinsamer Erfolg
gründet auf Vertrauen.
Als Intershop 1994 den ersten Webshop
der Geschichte präsentierte, ahnte
kaum jemand, wie tiefgreifend diese
Erfindung die Welt verändern würde.
Doch kann ein einziger Geniestreich
Erfolg über mehr als 20 Jahre hinweg
begründen? Wenn wir bis heute
die dynamische Entwicklung des
E- Commerce in führender Position*
prägen konnten, liegt dies ebenso
an einem weiteren unschätzbaren
Wert: dem Vertrauen unserer Kunden.
Wann dürfen wir Ihnen beweisen, wie
gewinnbringend die Verbindung
von Integrität und visionärer Energie ist?
n Pioniere.
*FORRESTER
WAVE™
B2B Commerce Suites Q4 2013
Warum Sie unabhängig bleiben sollten
und was Intershop damit zu tun hat.
Die Antwort ist ebenso einfach wie über­raschend:
Intershop ist weltweit der einzige unabhängige
Anbieter von Enterprise-Lösungen für den OmniChannel Commerce.
M a ch e n S i e m o r g e n n o ch , wa s s i e w o l l e n .
Als unabhängiger Hersteller sind wir nicht einge­
bunden in eine übergeordnete Konzernstrategie,
in der E-Commerce nur ein Modul unter vielen ist.
Stattdessen sind Sie bei uns als Kunde angesiedelt, wo Sie hingehören: im Zentrum des Geschehens.
Die Wahl Ihres E-Commerce-Partners ist eine
strategische Entscheidung: Dieser muss nicht nur
Know-how und Technologie anbieten können.
Er sollte zudem in der Lage sein, flexibel auf Ihre
Geschäftsentwick­lung zu reagieren – und Sie
idealerweise mit inno­vativen Ideen unterstützen,
ohne dass hierzu administrative Tanker umgesteuert werden müssen.
S k a l i e r b a r e R e ss o u r c e n
üb e r a l l au f d e r w e lt
effizienter
w i ss e n s t r a n s f e r
q ua l i f i z i e r t e r
t e ch n o lo g i e - z u g a n g
Das weltweite Netz der Kompetenz:
Intershop und sein Partner-Netzwerk
Wir sind überall dort, wo Sie uns brauchen!
Entweder mit Intershop-Niederlassungen oder
mit einem der weltweit leistungs­fähig­sten
Kompe­tenz-Netzwerke überhaupt: Mit mehr
als 900 Spezialisten auf 5 Kontinen­ten bieten
wir eine unvergleichliche Expertise. Insbesondere dann, wenn branchenspezifische Anforderungen kreative Lösungen erfordern.
Denn wer sonst in der Branche kann auf über
20 Jahre Erfahrung aus mehr als 2700 Mannjahren Kundenberatung zurückgreifen?
Mehr Informationen zu unserem internationalen
Partner-Netzwerk: www.intershop.de/partner
M i t u n s o d e r u n s e r e n pa r t n e r n .
Es gibt im E-Commerce einen unbestechlichen Indikator für
Flexibilität, Belastbarkeit und nachhaltige Innovationskraft einer
Plattform: Sie wird von führenden Unternehmen eingesetzt.
Intershop ist stolz darauf, dass in den mehr als zwei Jahrzehnten
seit der Vorstellung des weltweit ersten Webshops jedes
einzelne unserer Projekte erfolgreich live geschaltet wurde.
»Da sich die Intershop-Plattform passgenau auf unsere Geschäftsanforderungen
zuschneiden ließ, haben wir nun eine leistungsfähige Commerce-Lösung zur
Hand, die unser Geschäft weltweit unterstützt. Damit können wir unsere Kundenbasis
weiter ausbauen und unser internationales Wachstum vorantreiben.«
Thomas H. Warren Global IT Application Manager, Styrolution
»Mit Intershop haben wir den richtigen Partner für die Umsetzung unserer
ambitionierten Online-Strategie gefunden. Unsere Qualitätsansprüche
wurden mehr als erfüllt, und auch unsere Kunden zeigen sich von unserem
Online-Angebot begeistert.«
Peter Kabitzke Leiter Direct Sales/Retail Management,
Mercedes-Benz Accessories
»Nach intensiver Projektentwicklung mit dem Expertenteam von Intershop
übertraf der Pottermore-Shop schon in der Einführungsphase
mit dem Verkauf von Harry-Potter-E-Büchern im Wert von mehreren
Millionen US-Dollar alle Erwartungen.«
Julian Thomas CTO, Pottermore
W e r s o n s t h at e i n e E r f o lg sQ u ot e v o n 100%?
Deshalb freuen wir uns, wenn unsere Kundenliste
für sich spricht und unsere Kunden für uns.
Ih r e Z u k u n f t h e i S S t I n
n n o vat i o n .
Was ist übermorgen innovativ?
Wenn Kundenzufriedenheit über den
Markterfolg entscheidet, gewinnt
derjenige, der neueste Technologien
konsequent nutzt: für ein faszinierendes Einkaufserlebnis, für die Echtzeit-­
Generierung individualisierter Angebote oder für innovative Instrumente
wie Predictive Analytics, ShoppingApps oder Kundenservice via Co-Browsing.
Diese Instrumente entwickeln wir,
lange bevor sie Marktrealität werden.
So sind wir etwa der einzige Anbieter
integrierter Enterprise-Lösungen für B2Bund B2C-Commerce, weil wir das
Zusammenwachsen der beiden Welten
frühzeitig erkannt haben.
Es lohnt sich eben, über den morgigen
Tag hinauszudenken.
Innovation
als Selbstverständnis
Die gute Nachricht: Sie können sich diese
Energie zunutze machen. Indem Sie auf einen
Partner bauen, dem weltweit bereits weit
mehr als 500 Unternehmen vertrauen – darunter
große und mittelständische Firmen aus den
unterschiedlichsten Branchen und Regionen.
Wenn es jemandem gelungen ist, eine Idee erfolg­
reich umzusetzen, prägt dies diesen Menschen
für alle Zeit. Viele legendäre Erfinderpersönlich­­kei­ten von Leonardo da Vinci bis Steve Jobs
zeugen davon. Dies gilt auch für Unternehmen.
Niemand hätte vor 20 Jahren die umwälzende Entwicklung vorhersehen können, die Intershop
1994 mit der Vorstellung der ersten Software für
den elektronischen Handel einleitete. Doch das,
was damals dem wagemutigen Vorgehen des jun­
gen Unternehmens zugrunde lag, ist bis heute
der treibende Impuls bei Intershop: der Glaube
an die Kraft der Idee und die Entschlossenheit,
Visionen in die Realität zu überführen.
A
Auf Basis von Intershop-Lösungen sind heute
in 75 Ländern und über 50 Sprachen 1,5 Milli­
arden Webseiten online. Über 2 Milliarden Arti­
kel und 1,3 Millionen Bestellungen ge­nerieren
einen Umsatz von 200 Millionen Euro.
Täglich.
Und deshalb werden viele Themen, die jetzt
noch nach Zukunftsmusik klingen, bald Musik in
Ihren Ohren sein, zum Beispiel Data Mapping,
Customer Segmentation, Warehouse Optimization,
Integrated Inventory, Multi-Touchpoint Fulfillment...
2000
1999
e-commerce
1998
hosting für isp
erste Lösung 1997
für Online-Marktplätze
erste Standard-1996
software für
Online-Händler
1994 erster Online-Shop
2050
Wir freuen uns auf
die nächsten 20 Jahre!
2040
2030
2020
Predictive Commerce 2014
Analy tics
2012Intershop 7
Omni-Channel
Commerce
2009distributed
order management
2004ENFINITY SUITE 6
MULTI-CHANNEL PLATTFORM
2002multi-site-plattform
B2B Procurement-Lösung
XML/Java-basierte
Enterprise CommercePlattform
n i ch t s i s t m ä ch t i g e r a l s e i n e g u t e i d e e .
K o mp l e x i tät w i r d e i n fa ch .
Ihr Unternehmen ist vielfältig gegliedert – doch Sie
wollen einheitlich wahrgenommen werden. Ihr
Vertrieb erschließt neue Regionen und Verkaufskanäle
– doch Sie möchten Ihre Kunden nicht in Kanalkonflikten verlieren. Die Einkaufsprozesse Ihrer Partner
sind herausfordernd individuell – doch das Einkaufs­
erlebnis soll intuitiv und unkompliziert sein.
Kurz gesagt, das Gebot der Stunde für Sie ist es,
Komplexes zu vereinfachen.
Intershop 7, die High-End-Lösung für den Omni-­
Channel Commerce, passt sich flexibel Ihren Strategien
und Unternehmensstrukturen an. Alle Geschäfts­
modelle und Vertriebskanäle lassen sich auf einer ein­
zigen Plattform zentral verwalten.
Intershop 7 ist die einzige Lösung im Markt, die
B2B und B2C nahtlos miteinander verbindet.
Intershop 7 ist extrem belastbar und unterstützt
zuverlässig jede Wachstumsstrategie.
Intershop 7 beruht auf einem klaren, modular
aufgebauten Konzept. Damit lassen sich zukünftige
Technologien ohne Aufwand integrieren. Veränderungen Ihrer Strategie bedeuten keinen Systemwech­
sel mehr.
Arbeiten Sie einfach mit einer Technologie,
die diejenigen in den Mittelpunkt stellt, die es
verdienen: Sie und Ihre Kunden.
t e ch n olo g y
co r e
ch a n n e l
management
development
level
customer
Touchpoints
Platform Core
Development Tools
System Monitoring
Advanced Replication
High-Availability
Clustering
Web Content Management
Marketing & Merchandizing
Product Information Management
Distributed Order Management
Analytics & Reporting
Co mm e r c e
co r e
Intershop 7
Die anpassungsfähige,
belastbare und zukunftssichere
High-End-Lösung für
den Omni-Channel Commerce.
Für KMU und Enterprise.
management
tools
Mobile Commerce
Web Store
Call Center
Print
In-Store
POS
Von Enterprise bis KMU.
Sie sind dort angekommen, wo Sie individuelle Lösungen finden.
Von B2B bis B2X.
Intershop optimiert Prozesse und Technologien präzise anhand
Ihrer Marktbedingungen. Grundlage hierzu ist die tiefgreifende
Einsicht in unzählige branchenspezifische Herausforderungen, verbunden mit der umfassendsten technologischen Basis im Markt.
Von Retail bis Automotive.
Von ERP bis PIM.
Dabei hilft uns, dass Intershop 7 auf exklusive Weise B2B mit B2C
verbindet – auf einer gemeinsamen Plattform. Das lässt Ihnen
bei der Entwicklung Ihrer Strategie nicht nur völlige Freiheit, es
schont auch Ihre Ressourcen.
Verschaffen Sie sich entscheidende Vorteile im Wettbewerb!
Egal, ob Sie als multinationales Industrieunternehmen alle
Märkte der Welt bespielen oder als Hidden Champion Mittelstands­
geschichte schreiben:
Intershop spricht Ihre Sprache.
Auf den folgenden Seiten beschreiben wir spezifische
Herausforderungen beispielhaft ausgewählter
Industriebereiche. Falls Sie sich hier nicht wiederfinden
sollten: Fragen Sie uns nach unseren Erfahrungen
in Ihrer Branche. Und lassen Sie uns gemeinsam ein
weiteres Erfolgskapitel schreiben.
die vier dimensionen der expertise
dustr y e xpert ise
» W i e sch a f f e i ch e s i n d i e › B i g f i v e ‹ m
86%
der Online-Shopper kaufen nur bei 5 Anbietern.*
Der Online-Handel wird von
souveränen Konsumenten
und ihrem unabhängigen
Kaufverhalten bestimmt.
Flexible Geschäftsmodelle, persönliche Kunden­
ansprache und attraktive Produktpräsentation
werden daher auch online zum entscheidenden
Differenzierungsmerkmal. Hinzu kommen neue,
intelligente In-Store-Konzepte, die E-Commerce
als Bereicherung wahrnehmen, z. B. um Serviceund Erlebnisqualität am POS zu erhöhen.
Fragen Sie uns nach innovativen Instrumenten,
das Kundenverhalten richtig zu interpretieren und
in messbar mehr Umsatz zu übertragen.
einer Kunden?«
*»Customers take control«
PriceWaterhouseCoopers 2011
Sprechen Sie mit uns über Management-Tools,
die Ihnen in einer immer komplexeren
Omni-Channel-Welt belastbare Grundlagen für
Ihre Entscheidungen liefern.
Der unabhängige Kunde, der Ihnen dennoch
loyal erhalten bleibt, ist auch heute noch möglich.
Zeigen Sie ihm, wie gut Sie ihn verstehen.
re tail
+49%
Ergebnissprung
für B2B-Unternehmen
via E-Commerce*
» W i e k a n n i ch k u n d e n u n d G e sch ä f t spa r t n e r n
›Consumerization‹,
wie reagiere ich darauf?
high-tech
Manufacturing
Der B2B-Commerce unterliegt einem tiefgrei­
fenden Wandel: Wer heute seine Kunden
zufriedenstellen will, muss auch Erwartungen
erfüllen, die sie aus ihren privaten E-CommerceErfahrungen mitbringen. Gleichzeitig bieten
eng vernetzte Systeme enorme Potientiale
für Effizienz- und Synergiegewinne.
Doch ist es möglich, eine anspruchsvollere und
individuellere Performance im E-Shop mit
den komplexen Strukturen global agierender
Unternehmen in Einklang zu bringen?
Intershop hat als weltweit ›führender Anbieter
im B2B-Commerce‹ ( FORRESTER WAVE™ B2B
Commerce Suites Q4 2013) hierauf Antworten,
die Ihnen größere Freiräume als jemals zuvor
eröffnen.
Warum geben Sie nicht einfach jedem Ihrer
Kunden das Gefühl, ein VIP-Kunde zu sein?
dustr y e xpert ise
... d a s g l e i ch e e - co mm e r c e - e r l e b n i s b i e t e n ? «
* Intershop E-Commerce-Report 2013
Wie Sie unentdeckte
Effizienzpotentiale freisetzen.
TELECOMMUNICATIONS
Kaum eine andere Branche steht unter einem
ver­gleich­baren Wettbewerbsdruck wie die
Tele­kommunikation. Bröckelnde Margen dürfen
aber nicht in eine Abwärtsspirale beim Preis
führen, die letztlich zu Lasten des Service geht
und Kunden vergrault.
40.000.000
zufriedene Kunden
und eine stabile Plattform.*
Die Lösung ist eine intelligente, auto­matische
Administration der anfallenden Datenströme
über alle beteiligten Unternehmens­bereiche
hinweg sowie eine hochbe­last­­bare Basis, die alle
beteiligten Prozesse zen­tral steuerbar macht.
So eröffnen sich innovative Optionen: Über
Self-Service-Portale, die höhere Effizienz mit
wahrnehmbarem Kundennutzen verbinden.
Über anregende Shopping-Umgebungen
mit leistungsstarken Promotion-Funktionen
für mehr Umsatz. Über. Über. Über.
Wir sollten einfach über Intershop 7 reden.
dustr y e xpert ise
» Is t h o h e K u n d e n z u f r i e d e n h e i t m ö g l i ch
* Deutsche Telekom
Weitere Success-Stories: www.intershop.de/media-center
... b e i g l e i chz e i t i g e r E f f i z i e n zs t e i g e r u n g ? «
Automotive industry
40%
IT-Einsparungen via Plattform­
konsolidierung schaffen
Freiraum für die Markenpflege.*
* Zitat Intershop Automotive-Kunde
i n t e r sh o p au to m ot i v e co mm e r c e :
dustr y e xpert i se
Was ist wertvoller als
eine Zugladung Automobile?
Ihre Marke.
i h r m a r k e n - i m a g e au f d e r üb e r h o l sp u r .
Automobilkäufer erwerben nicht nur ein Fort­
bewegungsmittel. Sie artikulieren ihr Selbst­
verständnis über die Werte, die ihre präferierte
Marke transportiert.
Hinsichtlich ihrer Erwartungen an Markenimage
und Produkt­inszenierung unterscheiden sie
dabei kaum mehr zwischen der Online-Welt
und dem Autohaus: Der marken­gerechte Auftritt
ist auf allen Kanälen ein absolutes Obligo.
Wir wissen um diese Aufgabe und haben mit
Intershop PIM und Intershop Web-CMS Tools
entwickelt, die nicht nur Licht ins Datendunkel
bringen, sondern Sie kompromisslos bei der
Generierung von Markenloyalität unterstützen.
Schließlich dient dies der markanten
Steigerung Ihrer Ergebnisse.
i n s p i r e @ i n t e r s h o p. c o m
»Das Produkt ist herausragend.
Wenn ein Unternehmen ein
schnelles, Weltklasse E-Business
Produkt für B-to-B benötigt,
gehört Intershop zu den vier
Herstellern, die alle Anforderungen
liefern können.«
Andy Hoar Forrester Research*
* www.silicon.de
fe e l
vi t e d.
Die Welt des Handels erlebt einen dramatischen
Wandel. Auf immer mehr Kanälen treten die
Unternehmen immer selbstbewussteren Kunden
gegenüber. Gleichzeitig bringt die Erosion
klassischer Vertriebs- und Geschäftsmodelle zusätzliche Herausforderungen mit sich.
Wer schwindende Kundenzufriedenheit in Begeisterung verwandeln möchte, braucht neue,
intelligente Konzepte.
Intershop bietet Ihnen Lösungen, die OmniChannel Commerce schnell zur Realität in Ihrem
Unternehmen werden lassen.
Hierzu verfügen wir nicht nur über führende
Technologien und einen branchenweit einzigartigen Erfahrungsschatz.
Mehr als das. Mit Intershop haben Sie einen
Partner gefunden, der in 20 Jahren innovationsgetriebenem Business eines nicht verloren
hat: die Neugier auf Ihre speziellen Aufgaben
und die Leidenschaft bei deren Bewältigung.
Wenn Sie an inspirierenden Optionen für Ihre
Unternehmungen interessiert sind, schreiben
Sie uns. Ich freue mich auf unseren Dialog.
Jochen Moll · CEO
Intershop Communications AG
Die Welt des Handels verändert sich.
Intershop Omni-Channel Commerce
entfesselt Ihr Business mit inspirierenden Optionen.
Jena, Deutschland
Hongkong, China
Melbourne, Australien
San Francisco, USA
Amsterdam, Niederlande
Berlin, Deutschland
Frankfurt, Deutschland
Hamburg, Deutschland
London, Großbritannien
Nürnberg, Deutschland
Paris, Frankreich
Rio de Janeiro, Brasilien
Sofia, Bulgarien
Stuttgart, Deutschland
Weitere Repräsentanzen von Intershop befinden sich in
Belgien, China, Dänemark, Finnland, Indien, Italien,
Norwegen, Österreich, Russland, Spanien, Schweden,
in der Schweiz und der Türkei.
Kontaktmöglichkeiten zu allen Niederlassungen finden
Sie auf unserer Website: www.intershop.de /standorte
intershop.de
[email protected]