Management- Handbuch

Qualität
Sicherheit
Umwelt
Energie
ManagementHandbuch
Alexander Wiegand,
Geschäftsführer WIKA
Als global agierendes Familienunternehmen mit 9.000 hoch
qualifizierten Mitarbeitern ist die WIKA Unternehmensgruppe
weltweit führend in der Druck- und Temperaturmesstechnik.
Auch in den Messgrößen Füllstand und Durchfluss sowie in
der Kalibriertechnik setzt das Unternehmen Standards.
Mit Fertigungsstandorten rund um den Globus sichert WIKA
Flexibilität und höchste Lieferperformance. Pro Jahr werden
über 50 Millionen Qualitätsprodukte, sowohl Standard- als
auch kundenspezifische Lösungen, in Losgrößen von
1 bis über 10.000 Einheiten ausgeliefert.
Gegründet im Jahr 1946 ist WIKA heute dank einem breiten
Portfolio an hochpräzisen Geräten und umfangreichen
Dienstleistungen starker und zuverlässiger Partner in allen
Anforderungen der industriellen Messtechnik.
Mit zahlreichen eigenen Niederlassungen und Partnern betreut WIKA seine Kunden weltweit kompetent und zuverlässig.
Unsere erfahrenen Ingenieure und Vertriebsexperten sind
Ihre kompetenten und verlässlichen Ansprechpartner vor Ort.
Inhalt
Mission und Leitlinien
4
Unternehmenspolitik
5
Prozesslandschaft
9
Managementsysteme
11
Unternehmensführung
15
Personalmanagement
16
Innovationsprozess
17
Vertriebsprozess
18
Lieferprozess
20
Verbesserungsprozess
22
Der Mensch im Mittelpunkt
23
WIKA weltweit
24
Mission und Leitlinien
Mission und
Leitlinien
Wir tragen zum Erfolg unserer Kunden bei, indem wir sie mit hervorragenden
Instrumentierungslösungen beliefern.
„„ Wir erzielen eine hohe Kundenzufriedenheit durch Zuverlässigkeit, schnellste
Reaktionszeiten und Qualität.
„„ Um den Unternehmenserfolg sicherzustellen, arbeiten wir kontinuierlich
an der Verbesserung des Wissens, der Fähigkeiten und der Motivation
unserer Mitarbeiter.
„„ Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse, Produkte und unseren Service zu
verbessern.
„„ Wir bekennen uns zu unserer sozialen Verantwortung, sicheren Arbeitsplätzen
und einer sauberen Umwelt.
4 | 5
Unternehmenspolitik
Die sichere Einhaltung rechtlicher Forderungen und eigener Standards ist die
Grundlage des WIKA-Managementsystems und der Sicherheitskultur. Jährlich werden die Risiken für das Unternehmen in seinem Kontext durch eine Risikoanalyse
bewertet. WIKA bekennt sich zu seiner gesellschaftlichen Verantwortung und hat im
Rahmen seiner weltweiten unternehmerischen Tätigkeiten einen unternehmensweiten Code of Conduct in Kraft gesetzt.
Die Unternehmenspolitik wird regelmäßig überprüft und an neuere Entwicklungen
angepasst. WIKA verfolgt damit das Ziel, die Leistung kontinuierlich zu optimieren
und erforderliche Ressourcen bereitzustellen.
Leitlinien und Unternehmenspolitik sind für alle Mitarbeiter des Unternehmens
verbindlich. Parallel zu der Verantwortung des Einzelnen für Qualität, Umwelt
und Energie ist diese Verantwortung in den verschiedenen Funktionen und
Organisationseinheiten festgelegt. Die Vorgesetzten sind für die Umsetzung
der Qualitäts-, Umwelt- und Energiepolitik in ihrem jeweiligen Geltungsbereich
verantwortlich, indem entsprechende Zielsetzungen bei neuen Produkten,
Verfahren, Investitionen und besonders bei Mitarbeiterführung und Schulung
abgeleitet werden.
Unternehmenspolitik
Unternehmenspolitik
Qualitätspolitik
Kundenorientierung
Wir wollen begeisterte Kunden. Unsere Kunden setzen den Maßstab für unsere
Qualität. Deshalb sind die Bedürfnisse unserer Kunden und die hohe Qualität
unserer Erzeugnisse Maßstab für unser Handeln. Qualität und Zufriedenheit beim
Kunden wird durch die Gesamtleistung aller Mitarbeiter unseres Unternehmens
erbracht.
Qualitätsverantwortung
Unser Qualitätsanspruch bezieht sich nicht nur auf unsere Erzeugnisse, sondern
auch auf unseren Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten.
Mitarbeiterverantwortung
Wir, alle WIKA-Mitarbeiter, orientieren uns an den Erwartungen unserer Kunden,
am Produktnutzen, an der Verantwortung für die Umwelt sowie am technisch und
wirtschaftlich Machbaren.
Jeder Mitarbeiter des Unternehmens trägt an seinem Platz zur Verwirklichung
unserer Qualitätsziele bei. Die Verantwortung muss von allen Ebenen und in allen
Funktionsbereichen getragen werden, wobei jeder einzelne Mitarbeiter für die
Qualität seiner Handlungen und Leistungen verantwortlich ist.
Das Erreichen unserer Qualitätsziele ist eine wichtige Führungsaufgabe.
Bei der Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter erhält die Qualität der Arbeit
besonderes Gewicht.
Zusammenarbeit mit Lieferanten
Um unseren Kunden ein kreativer und innovativer Partner zu sein, erwarten wir auch
von unseren Lieferanten eine hohe Qualitätsverantwortung, die wir partnerschaftlich
unterstützen.
Kontinuierliche Verbesserung
Nicht nur die Fehler selbst, sondern die Ursachen von Fehlern müssen beseitigt
werden. Fehlervermeidung hat Vorrang vor Fehlerbeseitigung. Zur Aufrechterhaltung
der Wirksamkeit des Managementsystems und zur kontinuierlichen Verbesserung
der Qualität und somit auch zur Kostensenkung und Erhöhung der Wirtschaftlichkeit
unterstützt das Management-Informations-System (MIS) die Geschäftsleitung bei
der Unternehmensführung.
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Unternehmenspolitik
Umwelt- und
Energiepolitik
Umweltbewusstsein und energiesparendes Verhalten
Durch Schulungen und Informationen wird das Bewusstsein und die Verantwortlichkeit für den Umweltschutz und energiesparendes Verhalten bei allen Mitarbeitern gezielt gefördert.
Produkte und Prozesse
Umweltauswirkungen und Energieverbräuche, die von unseren Prozessen ausgehen, werden kontinuierlich überwacht und bewertet. Durch geeignete Maßnahmen werden Energieverbräuche, Emissionen, Gewässerbelastungen, Abfälle und
sonstige Umwelteinflüsse vermieden oder wo nicht möglich, reduziert. Durch den
Einsatz moderner Technologien wird die Erreichung unserer Umwelt-/Energieziele
unterstützt. Bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Beschaffung neuer
nötiger Investitionsgüter wird bereits in der Planungsphase Umweltauswirkung
und Energieverbrauch beurteilt und im Rahmen des technisch und wirtschaftlich
Machbaren verringert.
Einbeziehung unserer Lieferanten und Dienstleister
Unsere Geschäftspartner werden durch entsprechende Informationen zu einem
umweltschonenden und energiesparenden Verhalten und Produzieren aufgefordert.
Alarm und Gefahrenabwehr
Zur Vermeidung bzw. Verminderung unfallbedingter Emissionen werden Alarmund Gefahrenabwehrpläne erstellt und bedarfsweise aktualisiert. Regelmäßige
Übungen sowie die Abstimmung mit externen Stellen bilden dazu die Basis.
Information der Öffentlichkeit
8 | 9
Die WIKA Umwelt- und Energiepolitik und wesentliche Aspekte zugehöriger
Aktivitäten sind der Öffentlichkeit bei Bedarf zugänglich.
(Nur relevant für zertifizierte Unternehmensteile).
Prozesslandschaft
Übersicht der Prozesse
Die grundlegenden Abläufe und Wechselwirkungen der übergeordneten
Geschäftsprozesse sind nachfolgend dargestellt. Weitergehende Details
sind im Rahmen der Management-Dokumentation durch bereichsbezogene
Handbücher (z. B. Niederlassungen, Kalibrierlaboratorien nach ISO/IEC 17025),
Prozessbeschreibungen, Verfahrens-, Arbeits-, Prüf-, Kalibrieranweisungen etc.
und jeweils zugehöriger Formulare beschrieben (siehe hierzu http://intranet/
portals/corp/quality/default.aspx).
Prozesse
Managementprozesse
Managementprozesse lenken die Kernprozesse zur
Erreichung der Unternehmensziele und beinhalten die
Aktivitäten zur Planung, Umsetzung, Überwachung
und Verbesserung.
Kernprozesse
Kernprozesse stellen die an der direkten
Wertschöpfung für den Kunden orientierte Umsetzung
der Kundenanforderungen in eine Leistungserbringung
dar.
Unterstützende Prozesse
Diese Prozesse unterstützen die Wertschöpfung der
Kernprozesse zur wirkungsvollen Leistungserbringung für den Kunden.
Dokumentenstruktur
Strategie (Management-Handbücher)
Prozesse (Prozessbeschreibungen, Verfahrensanweisungen)
Instruktionen (Arbeitsanweisungen, Arbeits- und Prüfpläne, Formulare etc.)
Strategie
Handbücher
Unternehmensweit
gültige Dokumente
Prozessdokumentation
Verfahrensanweisungen
Arbeitsanweisungen
Formulare, ERP-System
Bereichsspezifische
Dokumente
Prozesslandschaft
Managementprozesse
Kontinuierliche
Verbesserung
(KVP)
Einkauf
strategisch
Personalmanagement
strategisch
Finanzen
Controlling
Unternehmensstrategie und
-planung
Qualitätsmanagement
Umwelt-/
Energiemanagement
Arbeitssicherheit
Lean Sigma
Eingabe extern
Kunde/Lieferant
Kernprozesse
Eingabe intern
WIKA
Innovationsprozess
Marktanforderungen
Kundenanforderungen
Auftrag
Anfrage
Beanstandung
Produktidee
Marktanalysen
Geschäftsentwicklung
Produktplanung
Produkt-/Prozessentwicklung
Vertriebsprozess
Technische Klärung
Freigegebene
Produkte/Prozesse
Produktionsauftrag
Auftragsbearbeitung
Ergebnis extern
Kunde/Lieferant
Ergebnis intern
WIKA
Service
Freigegebene
Produkte/
Prozesse
Produktprogramm
Zeichnung
Spezifikation
Angebot
Rechnung
Produktionsauftrag
Korrektur- und
Verbessertes Produkt
VorbeugeVerbesserter Prozess
Maßnahme
Lieferprozess
Beschaffung
Produktion
Versand/Logistik
Produkt
10 | 11
Bereichsbezogene
Prozesse
Corporate
Marketing
Anlagen und
Gebäude
Management/
Labore
Bilanzierung/
Kontokorrente
Informationstechnik
Personalmanagement
operativ
Stammdaten/
Spezialprozesse
Unterstützende Prozesse
Managementsysteme
Scope
Prozesse
Managementprozesse
Prozessverantwortlich
Process-ID
CORP
Unternehmensstrategie und -planung
CEO
3358
KLI
Finanzen, Controlling
CFO
3168
KLI
Personalmanagement strategisch
Leitung Human Resources
3441
CORP/KLI
Einkauf strategisch
Leitung Corporate Purchasing
3151/3483
CORP/KLI
Qualitätsmanagement
Leitung Corporate Quality
3338/3444
KLI
Umwelt-/Energiemanagement
Beauftragter Arbeitssicherheit/Umwelt
3544
KLI
Arbeitssicherheit
Beauftragter Arbeitssicherheit/Umwelt
3531
KLI
Lean Sigma
Leitung Lean Sigma
3348/3782
Prozesse
Kernprozesse
Innovationsprozess
CORP/KLI
Geschäftsentwicklung
Leitung Industrial Instrumentation
3453/3682
KLI
Produktplanung
Leitung Industrial Instrumentation
3264
KLI
Produkt-/Prozessentwicklung
Leitung Industrial Instrumentation
3080
Vertriebsprozess
KLI
Technische Klärung
Leitung Sales Europe
3543
KLI
Auftragsbearbeitung
Leitung Sales Europe
3037
KLI
Service
Leitung Corporate Quality
3078
Lieferprozess
KLI
Beschaffung
Leitung Corporate Purchasing
3039/3729
KLI
Produktion
Leitung Process Instrumentation
3047
KLI
Versand/Logistik
Leitung Logistik
3113
Unterstützende Prozesse
KLI
Spezialprozesse
3100
KLI
Personalmanagement operativ
Leitung Human Resources
3045
KLI
Informationstechnik
Leitung Informationstechnologie
3493
CORP/KLI
Bilanzierung/Kontokorrente
CFO
3217/3445
KLI
Anlagen und Gebäude Management/
Labore
Leitung Werksplanung
3210
KLI
Corporate Marketing
Leitung Corporate Marketing
3686
Ein wirkungsvolles Managementsystem unterstützt die Erzielung hoher Kundenzufriedenheit. WIKA erfüllt hierzu die Anforderungen der ISO 9001 und zusätzlich für
die Herstellung von Keramik-Drucksensoren im Geschäftsbereich Industrial Instrumentation am Standort Klingenberg die ISO/TS 16949 für die Automobilindustrie,
am Standort Polen die ISO 13485 für Medizinprodukte.
Darüber hinaus basiert das in der WIKA Gruppe praktizierte Managementsystem auf
den Bestimmungen vertragsmäßig anzuwendender nationaler und internationaler Regelwerke, wie z. B. ISO/IEC 17025, 2014/68/EU „Druckgeräterichtlinie“, 2014/34/EU
„Geräte und Schutzsysteme zur Verwendung in EX-Bereichen“, KTA 1401/NSQ 100,
Vorschriften und vertraglich vereinbarter Kundenanforderungen. Über grundlegende
Änderungen des Managementsystems informiert WIKA rechtzeitig vorab die jeweiligen Zertifizierer bzw. benannte Stellen, damit diese prüfen können, ob geplante
Änderungen in Übereinstimmung mit den vertragsmäßig anzuwendenden Regelwerken sind. Die Wirksamkeit der Management-Systeme wird durch Prozesskennzahlen
und Audits, teilweise auch durch internationale Auditorenteams der WIKA Gruppe,
regelmäßig bewertet und verbessert.
Qualitätsrelevante Vorgaben und Prozesse unterliegen einem dokumentierten
Änderungsdienst durch Prozessverantwortliche. Die Dokumente werden periodisch
überprüft und in der jeweils gültigen Ausgabe allen Mitarbeitern zugänglich gemacht.
Qualität
Managementsysteme
Qualität
Dokumente und Aufzeichnungen werden, falls nicht durch Gesetze, behördliche
Auflagen oder Kundenforderungen separat geregelt, ausreichend archiviert.
Alle Aktivitäten zielen immer präventiv auf eine Fehlervermeidung in den Prozessen
ab. Mit dem Prüfmittelmanagement stellen wir die konsequente Erfassung und
Überwachung aller qualitätsrelevanten Prüf- und Messsysteme nach festgelegten
Verfahren sicher. Es kommen in Abhängigkeit von der Prüfaufgabe nur geeignete
und kalibrierte Prüf- und Messsysteme zum Einsatz.
Die Unternehmenskommunikation ist Bestandteil der Corporate Identity und wird vor
allem dazu genutzt, den Mitarbeiter/innen die Bedeutung ihrer Aufgabe zu erläutern,
Unternehmens-/Bereichsziele zu vermitteln, Aufgaben zu verteilen, die Lösung von
Problemen vorzubereiten und Informationen bereitzustellen. Unternehmenskommunikation verläuft vertikal und horizontal und differenziert sich in den Zielgruppen und
den verwendeten Medien.
Die Eigenverantwortung unserer Mitarbeiter für ein qualitätsbewusstes Verhalten
stärken und fördern wir kontinuierlich durch Informationen und Schulungen.
Umwelt/Energie
In unserem Unternehmen nehmen Umweltschutz und Energiemanagement
einen besonderen Stellenwert ein. So ist umfassender Umweltschutz und
Energiemanagement neben der hohen Qualität unserer Produkte und des
effizienten Arbeits- und Gesundheitsschutzes ein gleichrangiges Ziel bei WIKA
zur Sicherung des Unternehmens und seiner Arbeitsplätze. WIKA erfüllt hierzu die
jeweiligen nationalen und internationalen Umwelt-/Energiegesetze und -vorschriften
und wendet die allgemein anerkannten Regeln der Technik an. Zusätzlich erfüllen
das WIKA-Stammhaus in Klingenberg sowie die produzierenden Niederlassungen
in Brasilien, China, Indien, Italien, Korea, Polen und Schweiz die höheren
Anforderungen der ISO 14001. Das Stammhaus erfüllt zudem die ISO 50001.
Zur Erreichung ihrer Umwelt- und Energieziele hat die Unternehmensleitung
ein Umwelt- und Energieprogramm festgelegt 1). Die Umsetzung der daraus
resultierenden Maßnahmen wird kontinuierlich durch die Geschäftsleitung
überprüft. Das Umwelt- und Energieprogramm wird im Sinne der „Kontinuierlichen
Verbesserung“ ständig weiterentwickelt. Die erfolgreiche Umsetzung kann nur
mit Unterstützung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gelingen. Alle Mitarbeiter
werden deshalb regelmäßig über Umwelt- und Energiemaßnahmen informiert und
zu umwelt- und energiebewusstem Verhalten am Arbeitsplatz motiviert.
12 | 13
Managementsysteme
Die für Umweltschutz und Energiemanagement notwendigen Abläufe und Tätigkeiten, wie z. B. die Prüfung und Bedienung von umwelt- und energierelevanten
Anlagen, sind in Anweisungen beschrieben. Alle Anlagen mit wassergefährdenden
Stoffen bzw. Gefahrstoffen aller
Art sind in entsprechenden Übersichten erfasst. Es werden alle
notwendigen Maßnahmen ergriffen,
um Unfälle oder Auswirkungen, die
zu Umweltschäden führen können,
zu verhindern.
Durch sparsamen Umgang und
soweit möglich unter Anwendung
der jeweils besten verfügbaren
Technik wird der Verbrauch von
Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffen auf
ein Minimum gesenkt. Dabei wird
ebenso großer Wert auf Energieund Wassereinsparung gelegt.
Schon in der Planung und Entwicklung werden umweltfreundliche und
energiesparende Produktionsverfahren und Produkte bevorzugt, um
Abfälle, Abwässer und Emissionen
zu vermeiden oder zu reduzieren.
So werden z. B. Produktionsrückstände in den Stoffkreislauf zurückgeführt oder
umweltfreundlich entsorgt. Bei der Auswahl von Verpackungen wird weitestgehend
auf Einsatz umweltfreundlicher Materialien und deren Wiederverwendung geachtet.
Den eigenen hohen Anspruch an Umweltschutz und Energiemanagement geben wir
auch an unsere Lieferanten weiter.
1) Nur relevant für zertifizierte Unternehmensteile.
Umwelt/Energie
Managementsysteme
Arbeitssicherheit
Sicherheit/Gesundheitsvorsorge
Die Umsetzung aller gesetzlichen Anforderungen bezüglich der Arbeitssicherheit
und des Gesundheitsschutzes zielen auf die wirkungsvolle Vermeidung von Unfällen
und Gesundheitsgefahren der Mitarbeiter ab. Für die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz sind die Vorgesetzten verantwortlich. Die Unternehmensleitung stellt
die dafür erforderlichen Mittel bereit. An der ständigen Verbesserung der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes sind Vorgesetzte wie auch Mitarbeiter in
gleicher Weise beteiligt.
Die Fachkraft für Arbeitssicherheit der jeweiligen Standorte ist bei der Umsetzung
der notwendigen Aktivitäten an ihrem Standort beratend tätig und aktiv beteiligt.
Durch regelmäßige Informationen, Begehungen und Schulungen wird das
eigenverantwortliche, arbeitssicherheits- und gesundheitsbewusste Verhalten aller
Mitarbeiter gestärkt und kontinuierlich gefördert.
Durch regelmäßige Gefährdungsbeurteilungen werden die Risiken der Arbeitssicherheit
und des Gesundheitsschutzes ermittelt und daraus Maßnahmen abgeleitet. Überwachungsbedürftige und prüfpflichtige Arbeitsmittel werden regelmäßig untersucht.
Gefahrenstoffe werden vor dem Einsatz bei WIKA einer Vermeidbarkeitsprüfung
unterzogen und nur solche eingesetzt, die das geringste Gefahrenpotenzial für
Mensch und Umwelt darstellen.
14 | 15
Unternehmensführung
Verantwortlichkeiten
Die Geschäftsleitung hat Personen mit besonderer Organisations-, Führungs- und
Personalverantwortung benannt, wie zum Beispiel die Management-Beauftragten
für Qualität und Umwelt, Betriebsbeauftragte für Umwelt, Kalibrierstellenleiter etc.
Die Aufgaben und Kompetenzen der Geschäftsleitung sind im Geschäftsverteilungsplan beschrieben. In Stellen- und Aufgabenbeschreibungen sind die grundsätzlichen
Qualifikationsanforderungen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten aller betroffenen
Mitarbeiter festgelegt, damit eine sachgerechte Durchführung der Tätigkeiten sichergestellt wird.
Unternehmensführung
Managementbewertung
Die Wirksamkeit des Managementsystems und die Zielerreichung hinsichtlich
Prozess-, Umwelt- und Energieleistung, Produktkonformität und Rückmeldungen
von Kunden werden regelmäßig im Rahmen einer Managementbewertung durch
die Niederlassungsleitungen der
WIKA-Standorte und zusätzlich
Geschäftsführung
durch einen Gesamtreview durch
die Geschäftsleitung der Unternehmensgruppe bewertet. Dabei
The Americas
werden Erkenntnisse aus Audits,
Vertriebsbereiche
rechtliche Verpflichtungen und
Europa
Empfehlungen für Verbesserungen ebenso berücksichtigt, wie
der Status von VorbeugungsProduktIndustrial
Process
bereiche
Instrumentation
Instrumentation
und Korrekturmaßnahmen.
Das dokumentierte Ergebnis
SupportPersonal- und
Finanzen und
beschreibt den erforderlichen
bereiche
Sozialwesen
Controlling
Handlungsbedarf und ist
Bestandteil der langfristigen
Planung des Unternehmens.
Infrastruktur
Neben den infrastrukturellen Erfordernissen hinsichtlich Arbeitsstätten
und Prozessausrüstungen stellt WIKA durch Gestaltungsprinzipien nach
dem WIKA-Produktionssystem die notwendigen Rahmenbedingungen für
wirtschaftliche und stabile Prozesse zur Verfügung.
Notfallplanung
Anhand bedarfsorientierter Planungen wird auch in Notfällen die angemessene
Leistungserbringung für unsere Kunden erzielt. Zur Vermeidung von
Notfallsituationen und Unfällen werden Gefährdungsanalysen durchgeführt
und wo möglich, Prozesse entschärft, Anweisungen erstellt und Mitarbeiter
geschult. Zusätzlich werden zur Vorbeugung auch regelmäßige Übungen
durchgeführt. Alle wichtigen sicherheits-, umwelt- und energierelevanten
Informationen werden an die Leittechnik gemeldet und je nach
Situation Bereitschaftsdienste angefordert oder Alarm ausgelöst.
APAC
ECL
InformationsTechnologie
Personalmanagement
Personal
Die Auswahl neuer Mitarbeiter erfolgt anhand beschriebener Anforderunsprofile. Der
jeweilige Vorgesetzte erstellt für neue und versetzte Mitarbeiter und Leiharbeiter mit
demselben und dem Personalreferenten Einarbeitungspläne in schriftlicher Form
und stellt eine zielführende Einarbeitung sicher.
Um der Unternehmenspolitik, den daraus abgeleiteten Zielen und den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, bedarf es geeigneter Mittel und qualifizierten
Personals. Im Rahmen der jährlichen Investitions-, Personal- und Weiterbildungsplanung wird der notwendige Qualifikationsbedarf durch die Führungskräfte ständig
ermittelt und nach Genehmigung durch den Bereich Personalwesen umgesetzt. Die
Wirksamkeit von Qualifizierungsmaßnahmen wird beurteilt. Einarbeitungspläne und
Schulungsnachweise werden im Personalwesen dokumentiert. Durch regelmäßige
Mitarbeitergespräche erhalten sowohl der Vorgesetzte als auch der Mitarbeiter Input
für weitere Verbesserungen.
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Externe Besucher und Fremdhandwerker werden entsprechend den Erfordernissen
in Belangen der Sicherheit, des Umweltschutzes etc. unterwiesen.
Innovationsprozess
Geschäftsentwicklung/Produktplanung
Im Rahmen des Geschäftsentwicklungsprozesses wird aus den grundlegenden
Unternehmenszielen, den marktorientierten Anforderungen und Erkenntnissen der
Forschung und Innovation eine Marktstrategie erarbeitet. Im Weiteren wird daraus
die Produktstrategie entwickelt. Diese stellt die grundlegende Vorgabe zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen dar.
Produkt-/Prozessentwicklung
Die Projektorganisation ist für jede Neuentwicklung je nach deren Komplexität in der
WIKA-Projektorganisation festgelegt. Die Entwicklungsprojekte werden in Phasen
eingeteilt und jede Phase wird durch ein interdisziplinär zusammengesetztes Team
freigegeben.
Projektantrag
In der Projektantragsphase werden die Grundlagen für die Genehmigung, Planung
und Machbarkeit erstellt. Das Ergebnis ist ein Projektantrag mit dem ersten Entwurf
eines Lasten- bzw. Pflichtenheftes zur Genehmigungsvorlage.
Projektgenehmigung
Nach Genehmigung des Projektes wird das Pflichtenheft zwischen Projektteam und
Auftraggeber detailliert, Art und Umfang der Prüfungen zur Entwicklungsverifizierung/validierung spezifisch festgelegt. Der Projektleiter ist verantwortlich für das zyklische
Reporting und für die Einhaltung der Meilensteine.
Projektdurchführung
Nach Erfüllung aller im Pflichtenheft definierten Meilensteine wird die Erfüllung der
Projektziele aus dem Pflichtenheft vom Auftraggeber bestätigt. Der Projektleiter ist
verantwortlich für die Dokumentation des Projektverlaufes, der erarbeiteten technischen Daten, des Abschlussberichtes und der Ergebnisse von Verifizierung und
Validierung.
Projektänderungen werden in das Pflichtenheft eingearbeitet, vom Auftraggeber
freigegeben und durchlaufen gegebenenfalls erneut die erforderlichen Meilensteine
mit den damit verbundenen Prüfungen.
Bei der Planung und Umsetzung neuer oder zu ändernder Verfahren und Prozesse
werden durch interdisziplinäre Teams Infrastruktur und Arbeitsumgebung geprüft,
Prozesse optimiert, Prozessparameter festgelegt und notwendige Vorrichtungen
gebaut.
Projektfreigabe
Neue Produkte werden durch eine Typprüfung oder eine Erstbemusterung durch
Kunden oder intern freigegeben. Fertigungsprozesse und -verfahren bei WIKA
basieren auf langjährigen Erfahrungen. Neue oder geänderte Prozesse werden
bezüglich ihrer Leistungsfähigkeit und Qualität bewertet und mit Prozessabnahmen
für die Fertigung freigegeben.
Entwicklung
Vertriebsprozess
Vertriebsprozess
Technische Klärung, Auftragsbearbeitung
Produktanforderungen für Standardprodukte werden durch systematische Marktbeobachtungen mithilfe von Kundenworkshops und unter Einsatz von Methoden
wie House of Quality ermittelt und durch das Produktmarketing in Prospekten,
Datenblättern und Serviceunterlagen festgehalten und freigegeben. Im Rahmen der
Vertriebstätigkeit bieten wir den Kunden nicht nur Standardprodukte, sondern stellen
unsere Beratungskompetenz für komplette Messanordnungen zur Verfügung. Unsere
qualifizierten und erfahrenen Mitarbeiter unterstützen die Kunden bei der Lösung
prozessspezifischer Messprobleme.
Im Sinne einer Vertragsprüfung
werden alle Anfragen vor Angebotsabgabe auf Eindeutigkeit,
Vollständigkeit und Machbarkeit
geprüft. Bei Problemen hinsichtlich Eindeutigkeit und Komplexität wird eine technische Klärung
durch entsprechende Stellen
durchgeführt. Der Kunde erhält
in jedem Fall ein schriftliches
Angebot und nach Eingang der
Bestellung eine Auftragsbestätigung. Ist der Kunde Auslöser
für Auftragsänderungen, wird
der Regelablauf zur Auftragsabwicklung wirksam. Wesentliche
Auftragsänderungen, ausgelöst
durch WIKA, werden mit dem
Kunden vorab geklärt.
Qualitätssicherungsvereinbarungen mit Kunden werden durch den jeweils kundenführenden Geschäftsbereich nach Prüfung und Freigabe durch den Produkt-Haftpflichtversicherer abgeschlossen.
Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit bei WIKA wird durch die Aufnahme in die
Unternehmensleitlinien ersichtlich. Die Kundenzufriedenheit wird durch folgende
Messungen ermittelt:
„„ Messgrößen zur Performance in Richtung unserer Kunden, wie beispielsweise
Liefertermintreue und Reklamationsquote werden in einem Customer Relation
Management System dargestellt.
„„ Lieferantenbewertungen unserer Kunden werden analysiert und individuelle
Maßnahmen eingeleitet.
„„ Durch gezielte Kundenbefragungen werden Verbesserungspotenziale ermittelt.
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Vertriebsprozess
Durch ein weltweites Netz WIKAeigener Niederlassungen, z. T.
ausgestattet mit akkreditierten
Kalibrierlaboratorien, bietet WIKA
seinen Kunden ein umfassendes
und kompetentes Reparatur- und
Dienstleistungsangebot im AfterSales-Bereich. Dabei wird ein
hoher Servicegrad angestrebt. Im
deutschsprachigen Raum bietet
WIKA seinen Kunden einen mobilen
technischen Service, der vor Ort
Reparaturen und Kalibrierungen
durchführen kann.
Service
Lieferprozess
Lieferprozess
Beschaffung
Lieferanten werden im Rahmen des WIKA-Beschaffungsprozesses unter
Verantwortung des Corporate Purchasing von interdisziplinären Teams
ausgewählt, qualifiziert und periodisch in den Kategorien Qualität, Management,
Kosten, Technologiekompetenz, Logistik, Umwelt und Energie beurteilt.
Neue oder geänderte Teile unterliegen einem Bemusterungsprozess. Die
Auftragserteilung erfolgt per EDV als Rahmenauftrag oder Einzelbestellung mit
präzisen Beschaffungsunterlagen. Eingehende Lieferungen werden durch die
Wareneingangsprüfung basierend auf statistischen Methoden auf Übereinstimmung
mit den technischen Spezifikationen überprüft. Fehlerhafte Teile werden mittels
Prüfbericht und Aufforderung zur Stellungnahme reklamiert. Diese dient
als Grundlage zur Einleitung weiterer Maßnahmen, um den aufgetretenen
Fehler dauerhaft zu vermeiden. Mit den wichtigsten Lieferanten werden
Qualitätssicherungsverträge abgeschlossen.
Wir fördern die Beziehung zu unseren Lieferanten und entwickeln diese
entsprechend unserem Qualitätsverständnis weiter.
Produktion
Im Zuge der Fertigungsplanung werden alle für die Produktion und Montage
erforderlichen Werkzeuge, Vorrichtungen, Prüfeinrichtungen und Arbeitsunterlagen
unter Berücksichtigung geltender Normen und Regelwerke geplant und erstellt. Alle
für Produktion und Montage relevanten Arbeits- und Prozessunterlagen werden
am jeweiligen Arbeitsplatz bedarfsorientiert zur Verfügung gestellt. Die meisten
Fertigungsprozesse und -verfahren bei WIKA basieren auf langjährigen Erfahrungen
und dokumentierter technischer Prozesskompetenz. Neue oder geänderte Prozesse
werden bezüglich ihrer Leistungsfähigkeit und Qualität bewertet.
Produktionsprozesse werden nach dem WIKA-Produktionssystem geplant und
kontinuierlich verbessert. Prozess- und Maschinenfähigkeitsuntersuchungen werden
bei Bedarf durchgeführt. Alle Produkte werden vor Auslieferung einer Prüfung
unterzogen. Die Prüfergebnisse werden dokumentiert und archiviert.
Instandhaltung
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Durch planmäßige, vorausschauende Wartung der Fertigungs-, Montage- und
Wartungseinrichtungen wird deren Eignung und hohe Verfügbarkeit sichergestellt.
Lieferprozess
Lieferprozess
Versand, Logistik
Zur Einlagerung gelangen nur Teile und Produkte, deren Qualität durch geeignete
Maßnahmen sichergestellt wurde. Durch ein EDV-gestütztes Lagerverwaltungssystem sind alle Teile und Produkte identifizier- und auffindbar. Zeitlich begrenzt
haltbare Ware und Gefahrstoffe sind entsprechend gekennzeichnet und werden entsprechend der jeweiligen Spezifikationen oder einschlägigen Vorschriften gelagert.
Bereits während der Fertigung werden empfindliche
Produkte durch besondere
Maßnahmen vor Qualitätsminderungen geschützt.
Soweit vom Kunden nicht
anders vorgeschrieben,
kommen StandardVerpackungen zum Einsatz.
Um unseren Kunden
nicht nur hervorragende
Produkt-, sondern
auch Servicequalität in
Form von vereinfachter
Zollabwicklung und damit
bestmöglicher Termintreue
bieten zu können, hat sich
WIKA als „Zugelassener
Wirtschaftsbeteiligter“ und
„Bekannter Versender“
zertifizieren lassen.
Verbesserungsprozess
Verbesserungsprozess
Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen können ausgelöst werden durch:
Produktprüfungen, interne/externe Reklamationen, Audits, Datenanalyse und
Vorfallmeldungen. Fehlerhafte Produkte werden unverzüglich eindeutig gekennzeichnet, wenn möglich nachgearbeitet und erneut überprüft oder verschrottet.
Alle Beanstandungen werden durch einen bereichsübergreifenden Verbesserungsprozess bearbeitet, Ursachen analysiert, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
erarbeitet, eingeleitet und die Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen bewertet.
Periodisch werden die Daten aus der Feldbeobachtung ausgewertet, um kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Prozessen zu erreichen.
Lean Sigma
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess bei WIKA umfasst die
gesamte Unternehmensgruppe und
sämtliche Unternehmensbereiche
und bildet das Rückgrat des WIKA
Management Systems (WMS). Das
WIKA Management System hat
grundsätzlich zum Hauptziel, eine
schlanke Unternehmenskultur (Lean
Organisation) zu schaffen, bei der
Verschwendungen jeglicher Art und
auf allen Ebenen des Unternehmens
vermieden werden.
Das WMS beschreibt die zur Beseitigung dieser Verschwendungsarten
anzuwendenden Grundregeln und Prinzipien. Mit ihm verfolgen wir die Zielsetzung,
Durchlaufzeiten zu verringern und die Liefertermintreue zu verbessern, die Produktivität zu steigern, Bestände in der gesamten weltweiten Lieferkette zu senken, die
Qualität der Produkte und Prozesse zu verbessern und das Wissen, die Fähigkeiten und die Motivation unserer Mitarbeiter weiterzuentwickeln. Mit dem Fokus auf
diesen Zielsetzungen wollen wir die höchstmögliche Kundenzufriedenheit erzielen
durch Zuverlässigkeit, schnelle Reaktionszeiten und beste Qualität. Die Kundenorientierung steht bei WIKA im Mittelpunkt all unserer Bestrebungen.
Integraler Bestandteil des Systems ist das Management zur täglichen Verbesserung
(MDI – Management for Daily Improvement), mit dem wir anhand durchgängig kaskadierter Zielsetzungen die tägliche Leistung überprüfen und mithilfe strukturierter
Problemlösung die Schwachstellen beseitigen.
Abgerundet wird das WIKA Management System mit dem Programm „Kaizen im
Büro (KIB)“ zur Steigerung der Effizienz in den administrativen Bereichen. Der
Einsatz von 6-Sigma-Methoden unterstützt uns bei der Lösung von komplexen
Qualitätsproblemen. Die Kaizen-Methodik wird ebenso eingesetzt, um im Bereich
der Ressourcen/Umweltleistung kontinuierlich Verbesserungen und Einsparungen
zu erzielen.
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Der Mensch im Mittelpunkt
Teamgeist, Respekt vor jedem einzelnen Menschen, offene Kommunikation und
fairer Umgang miteinander sind bei WIKA gelebte Unternehmenswerte. Um den
Unternehmenserfolg sicherzustellen, arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung
des Wissens, der Fähigkeiten und der Motivation unserer Mitarbeiter.
Dies zeigt sich durch folgende Maßnahmen:
„„ Top-Down Informationsveranstaltungen der Geschäftsführung,
„„
„„
„„
„„
jährliche Qualifizierungsgespräche durch die Vorgesetzten
Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen mit gezielten Verbesserungsprojekten
Umfangreiche Sozialleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Werkskantine,
Werksbuslinien, Dr.-Konrad-Wiegand-Stiftung, …)
Präventives Gesundheitsmanagement (u. a. Gesundheitspass,
KIESER-Trainingsbetrieb, WIKA-Staffelmarathon)
Firmeneigene Kinderkrippe WIKALINO
Der Mensch im
Mittelpunkt
WIKA weltweit
Europe
North America
Asia
Austria
WIKA Messgerätevertrieb
Ursula Wiegand GmbH & Co. KG
Perfektastr. 73
1230 Vienna
Tel. +43 1 8691631
Fax: +43 1 8691634
[email protected]
www.wika.at
Romania
WIKA Instruments Romania S.R.L.
050897 Bucuresti
Calea Rahovei Nr. 266-268
Corp 61, Etaj 1
Tel. +40 21 4048327
Fax: +40 21 4563137
[email protected]
www.wika.ro
Canada
WIKA Instruments Ltd.
Head Office
3103 Parsons Road
Edmonton, Alberta, T6N 1C8
Tel. +1 780 4637035
Fax: +1 780 4620017
[email protected]
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Azerbaijan
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Caspian Business Center
9th floor 40 J.Jabbarli str.
AZ1065 Baku
Tel. +994 12 49704-61
Fax: +994 12 49704-62
[email protected]
www.wika.az
Taiwan
WIKA Instrumentation Taiwan Ltd.
Min-Tsu Road, Pinjen
32451 Taoyuan
Tel. +886 3 420 6052
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6285 Hitzkirch
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Turkey
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34775 Yukari Dudullu - Istanbul
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Ukraine
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United Kingdom
WIKA Instruments Ltd
Merstham, Redhill RH13LG
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201 Barnes Drive
San Marcos, TX 78666
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Fax: +1 512 396-1820
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Latin America
Argentina
WIKA Argentina S.A.
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(B1603AUH) Villa Martelli
Buenos Aires
Tel. +54 11 47301800
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Malaysia
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Tel. +60 3 5590 6666
[email protected]
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Mexico
Instrumentos WIKA Mexico
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Viena 20 Ofna 301
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06600 Mexico D.F.
Tel. +52 55 50205300
Fax: +52 55 50205300
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WIKA Alexander Wiegand SE & Co. KG
Alexander-Wiegand-Straße 30∙63911 Klingenberg∙Germany
Tel. +49 9372 132-0∙Fax +49 9372 132-406
[email protected]∙www.wika.de
13029312.04 06/2016 DE
Iran
WIKA Instrumentation Pars Kish
(KFZ) Ltd.
Apt. 307, 3rd Floor
8-12 Vanak St., Vanak Sq., Tehran
Tel. +98 21 88206-596
Fax: +98 21 88206-623
[email protected]
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Philippines
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Unit 102 Skyway Twin Towers
351 Capt. Henry Javier St.
Bgy. Oranbo, Pasig City 1600
Tel. +63 2 234-1270
Fax: +63 2 695-9043
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Singapore
WIKA Instrumentation Pte. Ltd.
13 Kian Teck Crescent
628878 Singapore
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Fax: +65 6844 5507
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Africa / Middle East
Egypt
WIKA Near East Ltd.
Villa No. 6, Mohamed Fahmy
Elmohdar St. - of Eltayaran St.
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Fax: +20 2 240 13113
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Namibia
WIKA Instruments Namibia Pty Ltd.
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Windhoek
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South Africa
WIKA Instruments Pty. Ltd.
Chilvers Street, Denver
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Australia
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