da apresentação.

Rodrigo Palo
[email protected]
Carolina Abrantes
[email protected]
Iniciaremos a transmissão às 11:05
Orientações:
Duração:
60 min
Gravação e slides
serão disponibilizados
em nosso site em 24h
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pelo “Questions”
durante o webinar e
ao final teremos 15
min para as respostas
Módulo
EUROPA
Londres
EUA
ÍNDIA
Atlanta
Mumbai
Fundação 1985;
Hoje 450 funcionários;
Softwares:
BRASIL
Rio de Janeiro
São Paulo
Brasília
Belo Horizonte (Aéras)
Módulo Risk Manager;
Módulo Command & Control Manager;
Módulo Smart City Manager;
Soluções para:
Governança, Riscos e Conformidades de TI;
Riscos Corporativos;
Infraestrutura Crítica;
Smart Cities;
Defesa;
Segurança Pública.
Grupo Módulo:
Aéras
Bridge Consulting
Thrust
Clientes
EUROPA
EUA / CANADÁ
ARC
BC Hydroelectric
Dell
FMC Technologies
General Dynamics Land Systems
Goodyear Tire & Rubber Co.
IBM
Johnson & Johnson, Inc.
Procter & Gamble Company
Sumitomo Mitsui Banking
Corporation
The College Board
The Hershey Company
Volkswagen Group VioPoint, Inc.
Worldpay US, Inc.
AIB - Allied Irish Bank
Cesce - Portuguese Tax Authority
CGD - Caixa Geral de Depositos
EDP - Energias de Portugal
Global Seguros
IGFCSS - Instituto de Gestão de
Fundos de Capitalização da
Segurança Social
Microland Ltd
SagePay
Sumitomo Mitsui Banking
Corporation
Unisys
ÁSIA / ORIENTE MÉDIO
Abu Dhabi Urban Development &
Planning - Paladion
Commercial Bank of Dubai
(CBC)
Etihad Airways - Paladion
Gulf Bank
VFS Global
AMÉRICA LATINA
Banco Central do Peru
Banco de la Nación
Banco del Chaco
Banco Financiero del Perú
Banobras
Cfmexico
Ecopetrol
HSBC
Presidencia Peru
Santander Rio
ÁFRICA
BRASIL
ANP - Agência Nacional de Petróleo
BNDES
Caixa Econômica Federal
CDCIBER
Defesa Civil - CENAD
Eletronuclear
FMC Technologies
Ipiranga
Itaú
Lojas Americanas
Magazine Luiza
Petrobras
Prefeitura Municipal do Rio de Janeiro
SABESP
SESGE / Ministério da Justiça
Technip
TIM
VISA - Cielo S.A
VIVO
BPC - Banco de Poupança e
Crédito, S.A.R.L
SISP - Sociedade Interbancária de
Sistema de Pagamentos
Sonangol - Angola
Troy - Angola
Visão 360º dos Riscos e Vulnerabilidades da
sua organização
Automatiza os processos de inventário, avaliação, análise e o tratamento e monitoramento dos Riscos
físicos e cibernéticos, generncia a Conformidade com normas e políticas, e Integra sistemas legados
de todas as disciplinas, permite uma visão holística da segurança e através de relatórios e dashbords
integrados aprimora a Governança.
Automação Governança, Riscos e Conformidades
Caos
Ordem
Automação
Processos e visões
desorganizados e não
integrados
Processos e visões
organizados e
integrados
Soluções de Gestão Integrada para:
Empresas Módulo
Uma empresa de Consultoria e Capacitação profissional focada em soluções para desafios de tecnologia da
informação e processos de negócio com um único fim – melhorar o desempenho das empresas.
Formada por uma equipe de consultores de alto desempenho, com experiencia em projetos de alta complexidade,
em organizações públicas e privadas.
IT Consulting
•
•
•
•
Governança de TI
Gestão de Serviços de TI
Engenharia de Software
Consultoria ITIL e Cobit
Business Consulting
•
•
•
Gestão de Processos
Desempenho Empresarial
Estratégia
Trainning
•
•
•
Certificações ITIL e COBIT
Cursos in Company
Ensino a Distância
Shadow IT:
Como fazer do limão uma limonada?
Engenheira de Produção pela Universidade Federal do Rio de Janeiro
e MBA em Gestão Empresarial pela FGV, ligada à pesquisa na área de
Governança de TI na COPPE/UFRJ, Carolina é sócia-fundadora da
Bridge Consulting (www.bridgeconsulting.com.br).
Possui experiência em consultoria e treinamento na área de
Governança, Gestão de Serviços e Processos de TI, sendo
responsável por diversos projetos de implantação de melhores
práticas em empresas públicas e privadas, nacionais e
multinacionais, além das principais certificações relacionadas como
ITIL Expert, CGEIT e Scrum Master.
Carolina Abrantes
[email protected]
AGENDA
Desafios
Caso de Real Time Intelligence
Desafios
Ter acesso à informação não tem sido mais, em muitos casos, o fator diferencial entre as organizações.
De posse de um grande volume de informações, organizar o processo analítico e decisório do seu negócio se
torna fundamental.
Ainda assim, mesmo tendo analisado e decidido, é importante que sua organização tenha um padrão de ação
dentro de um tempo competitivo.
Este tempo desde a captura de um evento relevante para a
organização, passando por sua análise, resultando numa ação
estrategicamente definida para o negócio é fundamental,
atualmente, para a sobrevivência de muitos modelos de
negócio.
Desafios
As organizações, atualmente, navegam olhando para o retrovisor. Temos que buscar novas habilidades.
Tomar decisões olhando para o retrovisor,
com base naquilo que já aconteceu
Adaptar-se a curto prazo, mudando aquilo
já planejado
Uma plataforma de Real Time Intelligence buscará trazer novas habilidades organizacionais:
 Sendo uma antena rápida para o que está acontecendo no mercado;
 Trazendo informações que possam influenciar o resultado;
 Diminuindo o tempo de reação/adaptação da Companhia.
Qual é o grande desafio?
Evento
1
2
Captura
1
2
Organização
3
4
3
Análise
5
4
5
Decisão
Ação
Oportunidade
aproveitada ou
ameaça neutralizada
Agilidade no processo
Adaptação a curto prazo
O desafio desta plataforma é, através do uso estratégico de tecnologia da
informação, integrada com pessoas e processos, capturar e expor, em tempo
real, informações relevantes para pessoas certas na Companhia.
Qual é o grande desafio?
Evento
1
Captura
2
Organização
3
Análise
- Diversas fontes de informações;
- Capturar informações em tempo real;
- Capturar informações relevantes;
- Leitura da realidade/cenário em tempo real;
- Volume cada vez maior de informação disponível.
4
5
Decisão
Ação
Oportunidade
aproveitada ou
ameaça neutralizada
Qual é o grande desafio?
Evento
1
Captura
2
Organização
3
Análise
4
5
Decisão
Ação
Oportunidade
aproveitada ou
ameaça neutralizada
- Organizar informações aparentemente desconexas;
- Organizar as informações de acordo com a relevância de cada área;
- Integração do processo de classificação da informação;
- Organização da informação em tempo hábil para que a informação não perca a relevância;
- Centralizar as informações que atualmente encontram-se em diversas fontes (e-mails,
relatórios, pesquisas, whatsapp etc.) em uma plataforma única.
Qual é o grande desafio?
Evento
1
Captura
2
Organização
3
Análise
4
5
Decisão
Ação
Oportunidade
aproveitada ou
ameaça neutralizada
- Necessidade de verificar múltiplas fontes para analisar as informações;
- Analisar fatos e informações em tempo hábil para que não percam a relevância;
- Definição de recursos-chave com conhecimento do negócio para analisar as informações;
- Definição de critérios formais para a análise das informações (relevância, intensidade, urgência);
- Definir um processo de governança de informações real time.
Qual é o grande desafio?
Evento
1
Captura
2
Organização
3
Análise
4
5
Decisão
Ação
Oportunidade
aproveitada ou
ameaça neutralizada
- Definição dos layers de aprovação;
- Definição de pontos focais para a tomada de decisão com base nas informações geradas a partir do RTI;
- Definição dos tempos ótimos para a tomada de decisão.
- Definição de um padrão de ação para que a informação não perca a relevância - PROCESSOS;
- Criação de uma base de lições aprendidas de crises ou oportunidades anteriores que podem ser
aplicadas em novos eventos para melhoria do processo.
Qual é o grande desafio?
Evento
1
Captura
-
2
Organização
3
Análise
4
5
Decisão
Ação
Oportunidade
aproveitada ou
ameaça neutralizada
Entendemos
1
2
3 que a
4 solução para5
Agilidade no processo
Adaptação a curto prazo
este desafio é a construção e a
implantação de uma plataforma
multidisciplinar que englobe
Tecnologia,
e Pessoas
Definição
de um Processos
padrão de ação
para que a informação não perca a relevância - PROCESSOS;
com o objetivo de centralizar a
Criação de uma base de lições aprendidas de crises ou oportunidades anteriores que podem ser
captura, processamento e
aplicadas em novos eventos para melhoria do processo.
direcionamento de informação na
organização.
AGENDA
Desafios
Caso de Real Time Intelligence
Características da Cia
O que ela desejava
 Grande Multinacional
 Tornar o processo de tomada de decisão a curto
prazo da Cia mais eficiente;
 Setor bebidas
 Grande preocupação com marketing e
presença em mídias
 Garantir que os responsáveis pela tomada de
decisão recebam a informação a tempo para que ela
não perca a relevância;
 Grande variedade de marcas e
produtos
 Fazer com que a Cia alavanque oportunidades e
neutralize ameaças reais no tempo oportuno;
Expor, em tempo real, informações relevantes e organizadas, que demandem decisões a curto prazo.
A Plataforma
Evento
INPUTS
Captura
Watch out
publicidade
Clipping
Buzz
Campanhas e
eventos da Cia.
Monitoramento de
influenciadores
Real-Time Intelligence
Organização
BI
Buzz
Insights
marketing
Classificação
OUTPUTS
Análise
Decisão
Ação
Oportunidade
aproveitada ou
ameaça neutralizada
Inf. Exterior da
Cia.
Expor informações relevantes que
demandam decisões a curto prazo.
Governo
Organizar
Registros de
atendimento
Expor
Classificar
Segurança
Operações
(buy in, buy out)
Big data discovery may require investigation by BI and analytics leaders to seek a
portfolio of technologies and tools to be deployed; since no single vendor offers all
the components required, from data access to advanced analytics.
(Gartner, 2014)
O Processo
JOB TO BE DONE: Expor, em tempo real, informações relevantes que demandem decisões a curto prazo.
INPUTS
Evento
Expor
Real-Time Intelligence
Captura
Organização
Classificação
OUTPUTS
Análise
Capturar informações de
diversas fontes já
mapeadas pela
Companhia
Organizar as informações
por temas relevantes
para a Companhia
Classificar se a informação
é uma oportunidade ou
uma ameaça que impacte
as vendas ou a imagem da
Companhia
Capturar o resultado do
encaminhamento das
informações
Confirmar o recebimento
das informações
Expor a oportunidade ou
ameaça para as pessoas
corretas
Decisão
Ação
Integrar eventos
correlacionados
Lições
aprendidas
para o RTI
Determinar o impacto do
evento
A partir da definição das fontes de input e de processo, parte-se para a definição da arquitetura tecnológica,
fluxos de informação e regras de negócio que irão compor a plataforma de Real Time Intelligence.
RTI
Inputs
Outputs / Interfaces
30 dias antes da
ação ir ao ar
Brand Managers +
Gerentes Regionais
de MKT
Área 1
Responsável de cada
ação confirmada
Área 2
Não
Páginas
oficiais
Sistema 1
Detalhamento do
atendimento
É uma
oportunidade?
Não
Contato
ameaçador, com
foto ou vídeo?
Atendimento
a clientes
Comitê 1
A
Classificação em assunto e
relevância do buzz
Detrator ou
influenciador?
Avaliação do
Buzz
Clipping bruto
A matéria
relevante?
Exposição para
o grupo correto
Área 5
Sim
C
Veículo
listado?
Exposição para
o grupo correto
Sim
Agenda consolidada
Área 4
Nível crítico
Sim
Sites do Governo
A
Sim
Não
Monitoramento
de Mídias
Exposição para
o grupo correto
Sim
C
Área 3
Alguma informação
relevante?
Área 6
Área 7
RTI
Inputs
Outputs / Interfaces
Páginas não oficiais
Buzz de mídias
sociais tipo 1
Reputação da marca nas mídias
sociais nas últimas semanas.
Canais oficiais
Buzz
Monitor
Dashboard
Gerencial
Contato de
cliente
A cada 2 semanas.
Volume e share da Cia. e
concorrentes nas últimas
semanas.
Consolidado
Informações Informações
de Vendas de mercado
Resumo das últimas semanas
Informação
X
Informação
Z
Resumo das últimas 2 semanas.
Insights
Questões Finais
 Pense grande, comece pequeno e cresça de forma estruturada;
 Priorize inputs e fluxos de informação para sua plataforma;
 A arquitetura da informação é muito importante, cuidado para não criar um Frankenstein e cuidado para
não se limitar a uma tecnologia apenas – não há resposta certa;
 Pessoas e processos são tão importantes quanto tecnologia;
 Pense no que já existe, aproveite ativos que já trazem valor para a Companhia, não reinvente a roda;
Quer mais informações?
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OBRIGADO!