CONDUTOR

MANUAL DO
CONDUTOR
SERVIÇO DE GESTÃO DE FROTAS
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INTRODUÇÃO
Exmo.(a) Senhor(a),
Seja bem-vindo à FINLOG – Gestão de Frotas.
Reunimos neste Manual um conjunto de informações que visam proporcionar-lhe uma maior comodidade na condução da sua viatura.
Além de informações úteis para a condução do seu dia a dia encontrará neste
Manual do Condutor as respostas de como proceder sempre que necessite
dos serviços da FINLOG – Gestão de Frotas.
Entretanto e sempre que necessite de utilizar os serviços da FINLOG –
Gestão de Frotas entre em contacto através da Linha Auto Assistência 24 H.
Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200
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SERVIÇOS
A FINLOG – Gestão de Frotas, coloca à disposição dos condutores das viaturas,
um conjunto de serviços que visam resolver todos os problemas que possam
surgir no seu dia a dia.
A viatura que conduz pode, no entanto, não incluir todos os serviços constantes
deste Manual.
Se necessitar de esclarecimentos sobre os serviços que estão incluídos na viatura,
consulte o Contrato de Aluguer ou, na sua ausência, contacte os serviços da
FINLOG – Gestão de Frotas.
Departamento de Qualidade – Sugestões e Reclamações
A FINLOG – Gestão de Frotas coloca ao seu dispor todos os dias úteis, de 2ª a
6ª feira das 9:00 às 12:30 horas e das 14:00 às 18:30 horas, o Serviço de Apoio
ao Cliente.
Departamento de Qualidade e Serviço de Apoio ao Cliente: 220 102 210
E-mail: [email protected]
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ÍNDICE
INFORMAÇÕES E CONSELHOS ÚTEIS
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DOCUMENTOS DA VIATURA
Licenças especiais
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CONDUÇÃO NO ESTRANGEIRO
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MANUTENÇÃO DA VIATURA
Documentação
Verifique a situação da sua viatura
Revisões/reparações
Pneus
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REPARAÇÕES DE EMERGÊNCIA
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SINISTROS
Como fazer em caso de acidente?
Existem feridos
A viatura ficou imobilizada
A viatura pode circular
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VIATURA DE SUBSTITUIÇÃO
Serviços normalmente incluídos
Serviços não incluídos
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CARTÃO COMBUSTÍVEL
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OUTRAS INFORMAÇÕES
Multas
Furtos
Inspeções periódicas obrigatórias
Modificações
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INFORMAÇÕES
E CONSELHOS ÚTEIS
Esta viatura está coberta pelos serviços da FINLOG – Gestão de Frotas.
Qualquer avaria ou irregularidade que se verifique com esta viatura
deverá ser comunicado à FINLOG – Gestão de Frotas, que se encarregará
das diligências necessárias à sua normalização com a máxima brevidade.
Mantenha o veículo nas melhores condições de funcionamento, pois será
o primeiro beneficiado pela sua conservação e bom estado.
Verifique regularmente:
· Os níveis de óleo;
· O nível do líquido do radiador;
· O nível do líquido do reservatório dos limpa-vidros;
· Escovas dos limpa-para-brisas;
· A pressão de ar nos pneus e o estado de desgaste.
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DOCUMENTOS
DA VIATURA
Para os efeitos legais são considerados documentos
das viaturas:
· Documento Único Automóvel – DUA;
· Certificado de seguro – carta verde;
· Declaração de venda – viatura nova;
· Contrato de aluguer;
· Ficha de inspeção periódica, quando obrigatória nos termos legais;
· Licenças especiais.
Para viaturas em regime de Aluguer Operacional,
além destes documentos deverá fazer-se
acompanhar de:
· 2 Exemplares do contrato de aluguer (quando exibidos
às autoridades, estas podem reter uma cópia anotando
na outra a identificação e data da retenção, devendo o
condutor da viatura informar os serviços da FINLOG –
Gestão de Frotas, e recolher junto da sua empresa nova
cópia do contrato);
Licenças especiais
Para as viaturas ligeiras de mercadorias que
transportem mercadorias com dimensões
extra caixa ou perigosas, além dos documentos
anteriormente referidos, deverão fazer-se
acompanhar da licença de transporte, de
acordo com a legislação em vigor.
Quando transportem materiais perigosos,
deverão ser colocados exteriormente, na frente
e traseira da viatura, sinalética de acordo com a
legislação.
Para a resolução destes assuntos contacte
sempre e com a devida antecedência os
serviços da FINLOG – Gestão de Frotas.
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· Declaração Aduaneira de Veículos (DAV) (para viaturas
novas que aguardam emissão do Documento Único
Automóvel).
Todas as viaturas ligeiras de passageiros e
mercadorias devem trazer exposto no para-brisas e
de forma visível as vinhetas correspondentes a:
· Seguro (canto inferior direito);
· Inspeção periódica obrigatória (canto inferior direito).
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CONDUÇÃO NO
ESTRANGEIRO
Documentação
Se viajar para fora de Portugal deverá ter atenção à documentação necessária.
Dentro dos países da União Europeia é obrigatório fazer-se acompanhar da
seguinte documentação (originais):
· Documento Único Automóvel – DUA;
· Certificado de seguro (carta verde).
Nos países fora da União Europeia e conforme os casos, além da documentação
já referida, são necessárias autorizações especiais.
Verifique a situação da sua viatura
Antes de viajar para fora de Portugal verifique a quilometragem da viatura de
forma a poder ser realizada a sua manutenção prévia.
Para qualquer esclarecimento não hesite em contactar os serviços da FINLOG
– Gestão de Frotas.
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MANUTENÇÃO DA VIATURA
Revisões/reparações
Sempre que a viatura necessite efetuar revisões, lubrificações ou reparações mecânicas
e/ou elétricas, deverá contactar os serviços da FINLOG – Gestão de Frotas. De
acordo com o tipo de intervenção solicitada é efetuada marcação da mesma na oficina
certificada pela FINLOG – Gestão de Frotas.
Pneus
Para a substituição de pneus, deverá contactar os serviços da
FINLOG – Gestão de Frotas, que procederão à marcação do serviço
na oficina de pneus certificada pela FINLOG – Gestão de Frotas.
Para as viaturas que tenham efetuado contrato de substituição de
pneus com a FINLOG – Gestão de Frotas, esta responsabiliza-se
pela sua substituição até ao número contratado e de acordo com as
dimensões recomendadas pelo fabricante da viatura.
REPARAÇÕES DE EMERGÊNCIA
Em caso de emergência, caso necessite efetuar reparações por técnicos/mecânicos não
integrados na rede de fornecedores certificados pela FINLOG – Gestão de Frotas, ou
no estrangeiro, deverá proceder à respetiva liquidação devendo a fatura /recibo ser
emitida em nome de:
FINLOG- Aluguer e Comércio de Automóveis, S.A.
Av. Vasco da Gama, 780
4430-247 Vila Nova de Gaia
NIF 502584866
Na sequência dessa reparação de emergência, deverá notificar a FINLOG – Gestão de
Frotas, com especificação da emergência em causa.
Fax: 220 102 201
E-mail: [email protected]
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SINISTROS
Como fazer em caso de acidente?
Existem Feridos
Contacte imediatamente as autoridades através do nº 112.
A viatura ficou imobilizada
1. Telefone para a FINLOG – Gestão de Frotas a solicitar
reboque da viatura para oficina mais próxima.
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2. Envie para a FINLOG – Gestão de Frotas, através do
Fax: 220 102 201 ou E-mail: [email protected]
a declaração amigável de acidente preenchida e assinada.
3. Envie o original da participação para:
FINLOG – Gestão de Frotas
Av. Vasco da Gama, 780
4430-247 Vila Nova de Gaia
A viatura pode circular
Proceda de acordo com os passos 2 e 3 acima descritos. Em posse da participação do sinistro,
a FINLOG – Gestão de Frotas, encarrega-se de:
· Marcar a peritagem da viatura;
· Controlar o prazo e qualidade da reparação;
· Acionar a viatura de substituição (se contratada);
· Informá-lo quando a viatura estiver reparada.
IMPORTANTE: Preencha corretamente a declaração amigável de acidente e exija que
o outro condutor também o faça.
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A assinatura do outro condutor é imprescindível.
Caso tal não aconteça deverá chamar as autoridades (GNR/PSP).
Data correta
Local do acidente
Elementos da Entidade onde está
efetuado o contrato de seguro e n.º
de telefone de contacto
Elementos do terceiro: a máxima
informação possível e o contacto
telefónico
Marca e matrícula da viatura terceira.
É fundamental que este campo seja
corretamente preenchido
Colocar o nome da Seguradora e o
nº corretora da Apólice
Elementos do condutor da viatura
Esquema do acidente: tentar fazer
um desenho simples e o mais
esclarecedor possível
Observações: acrescentar se
necessário algo que não conste em
nenhum dos campos anteriores
e que seja de relevância para o
esclarecimento do sinistro
Assinatura do condutor da viatura
Circunstâncias do acidente: sendo
possível preencha estes campos
colocando uma cruz na aplicação
correta em cada caso e no
respetivo lado
Elementos do condutor do
veículo terceiro. Colocar a máxima
informação possível
A assinatura do condutor do veículo
terceiro é imprescindível
Colocar sempre o nome da
seguradora do terceiro e o nº
correto da apólice. Se possível
confira com o nº da carta verde
Antes de enviar a declaração para a FINLOG – Gestão de Frotas preencha também o verso da declaração
com o maior n.º de dados fazendo no ponto 3 uma descrição pormenorizada do acidente.
VIATURA DE SUBSTITUIÇÃO
O serviço de viatura de substituição disponibiliza,
quando contratado, uma viatura de substituição
do grupo e pelo número de dias solicitados.
Para as viaturas que tenham efetuado contrato
de viatura de substituição com a FINLOG –
– Gestão de Frotas, esta providenciará a sua
reserva quando solicitada e de acordo com o
grupo e o número de dias contratado.
Os serviços FINLOG – Gestão de Frotas,
informam o utente do número de dias
contratados, bem como o número de dias já
utilizados.
A reserva deste serviço deverá ser solicitada
através de:
Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200
Fax: 220 102 201
E-mail: [email protected] ou
[email protected]
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Serviços normalmente incluídos
· Quilometragem ilimitada;
· CDR – Seguro de responsabilidade civil ilimitada;
· CDW – Seguro de colisão;
· TW – Seguro de roubo;
· Manutenção.
Serviços não incluídos
· PAI – Seguro de acidentes pessoais;
· Super CDW – Isenção de franquia mínima obrig.;
· Combustível;
· Taxa de aeroporto;
· Outros extras.
CARTÃO COMBUSTÍVEL
Quando contratado o serviço de Gestão de Combustível é atribuído um cartão
Finlog Combustível que permite o abastecimento e outros serviços que estejam
contratados na rede aderente ao cartão.
A cada cartão é atribuído um Código PIN para validação do abastecimento.
NOTA: A EXATIDÃO do registo dos quilómetros é fundamental para
determinar, com rigor, as médias de consumo na informação de gestão que
recebe mensalmente na sua empresa.
IMPORTANTE: Em caso de extravio ou perda do cartão, deve ser comunicado à FINLOG – Gestão de Frotas, esta situação.
Caso contrário, usos indevidos do Cartão Combustível, não serão da responsabilidade da FINLOG – Gestão de Frotas.
Sempre que necessite contacte a FINLOG – Gestão de Frotas, através de:
Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200
Fax: 220 102 201
E-mail: [email protected]
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OUTRAS INFORMAÇÕES
Multas
Para viaturas de propriedade da FINLOG – Gestão de Frotas, fazemos a
receção dos ofícios das autoridades e comunicamos às mesmas a identificação
da empresa à qual a viatura se encontra locada.
Enviamos para a empresa o ofício para que esta identifique o condutor junto
das autoridades.
Furtos
No caso de furto, deverá apresentar queixa às autoridades competentes e
comunicar à FINLOG – Gestão de Frotas a ocorrência, indicando o posto
policial onde foi apresentada a participação e números de registo de entrada
ou enviar cópia da participação para a FINLOG – Gestão de Frotas, bem
como, promover todas as diligências ao seu alcance conducentes à descoberta
do veículo e dos autores do crime.
Em caso de tentativa de furto ou atos de vandalismo praticados à viatura, o
seu utilizador deverá:
· Participar à polícia contra pessoas incertas;
· Comunicar à FINLOG – Gestão de Frotas, a ocorrência indicando o posto policial
onde foi apresentada a participação e número de registo de entrada ou enviar cópia da
participação para a FINLOG – Gestão de Frotas.
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Inspeções periódicas obrigatórias
De acordo com a legislação em vigor, a FINLOG – Gestão de Frotas alerta
o Cliente e combina a marcação da inspeção. As viaturas sujeitas a inspeção
periódica devem fazer-se acompanhar do Documento Único Automóvel
(DUA) e ficha de inspeção periódica obrigatória anterior (quando aplicável).
Modificações
Se pretende realizar alguma modificação neste veículo deverá obter,
antecipadamente, o acordo da FINLOG – Gestão de Frotas e da direção da
empresa a que está afeta o veículo.
A responsabilidade por quaisquer danos provocados por essas alterações não
poderá ser imputada à FINLOG – Gestão de Frotas.
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MC 04.02 Mod. 163.02
Av.Vasco da Gama, 780
4430-247 Vila Nova de Gaia
T. 220 102 200 | Fax 220 102 201