MYCOM AG ist Livepartner des LiveCallCenters

MYCOM AG ist Livepartner des LiveCallCenters auf der CCW 2015
Vom 23.2. bis zum 26.2.2015 findet mit der CCW 2015 Europas größtes Branchentreffen zum
Thema Kundenservice und -kommunikation statt. Die MYCOM AG wird bereits zum 12. Mal auf der
CCW wieder vertreten sein und ist zudem Livepartner des begleitenden LiveCallCenters 2015.
Berlin, 20.1.2015 – Mit der CCW 2015 findet vom 23.2. bis zum 26.2.2015 Europas größte Messe
rund um das Thema Kundenservice und – kommunikation statt. Über 250 Aussteller bieten den
tausenden Besuchern auf über 8.000 m² Ausstellungsfläche im Berliner Estrel Convention Center
einen Einblick in die neuesten Trends der Branche. Natürlich ist auch die MYCOM AG wieder vor Ort
in Halle 4 Stand E1 und präsentiert ihre Softwarelösung MYKENE.
Als heimlicher Favorit der Besucher und besonderes Highlight der CCW hat sich das LiveCallCenter
(LCC) etabliert. Das LiveCallCenter der CCW steht in diesem Jahr unter dem Motto „Multichannel“
und das passt perfekt zu den Kernkompetenzen der MYCOM.
Die multichannel Softwarelösung MYKENE begreift sich als kompletter „Werkzeugkasten“ aus dem
Service Center sich bedienen können und dieser Werkzeugkasten soll für die Messebesucher
transparent gemacht werden.
Im Live Call Center können die Besucher sehen, wie die Mitarbeiter von Würth Tele Services im
ServiceCenter arbeiten: sie nutzen MYKENE im LCC - aber seit 2014 auch im realen Leben - als Agent
Desktop oder besser als Cockpit von dem sie alle Prozesse aus steuern.
Durch die nahtlose Integration aller Kommunikationskanäle wie Mail, Telefon, Whitepaper, Chat oder
Socialmedia, der Außendienststeuerung und der Darstellung aller notwendigen Informationen für
den Agenten auf dem MYKENE Desktop wird den Messebesuchern ein Tool für professionelle
Kundenkontakte bei maximaler Flexibilität und Übersichtlichkeit live gezeigt.
Anstelle von umständlichen Silolösungen und Applikationen-Chaos setzt die MYCOM AG gemeinsam
mit den Technologiepartnern im LiveCallCenter auf kompakte und intelligent vernetzte Modularität.
Wir zeigen Ihnen wie vom MYKENE-Desktop aus Voice- und Screenrecording gesteuert wird, wir
zeigen die Integration der SABIO Wissensdatenbank, wir integrieren die ACD der Firma Aspect und
das Workforcemanagement von Invision.
Damit bieten wir Kunden kein Produkt im Sinne einer einzelnen Software sondern eine komplette
Lösung für sein individuelles Geschäft. Das ist ein innovativer Gegenentwurf zu den meisten aktuellen
Systemen auf dem Markt und das zeigen wir gern beim LCC.
Wir wissen, dass ein perfektes Kundenmanagement nur auf höchstem technischem Niveau möglich
ist. Unser Ziel ist, jedem Kunden eine maßgeschneiderte Lösung bieten zu können, die ihre
individuellen Bedürfnisse und Wünsche optimal realisiert.
Interessierte Besucher und Entscheider der Branche können sich am Messestand der MYCOM AG
und auch im LCC 2015 von MYKENE überzeugen und die Schnittstellen in die Lösung anderer
Aussteller live erleben.
Das Berliner Unternehmen MYCOM AG bietet eine multichannel Software für Contact- und Service Center.
Die Standardsoftware MYKENE unterstützt ein professionelles Kundenkontaktmanagement über alle
Kommunikationskanäle. MYKENE ist dabei eine Integrationsplattform die im Unified Agent Desktop alle
wesentlichen Kundeninformationen und Geschäftsprozesse übersichtlich abbildet und automatisiert steuert.
Besondere Features sind: multichannel Agent Desktop CRM, Kampagnenmanagement, Außendienststeuerung,
E-Mailmanagement, Dialer, individuelle Oberflächen, Reporting, Monitoring, Schnittstellen zu Drittsystemen,…
Erfahren Sie mehr auf www.mycom-net.com.
MYCOM AG
Bölschestraße 2
D – 12587 Berlin
Ansprechpartner: Julia Baumhöfer
Tel.: +49 (0) 30/ 64 09 0814
E-Mail: julia.baumhoefer(at)mycom-net.com
Homepage: www.mycom-net.com