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Hotelbewertungsportale im
Internet – Freund oder Feind des
Hoteliers ?
Tourismustag Sächsische Schweiz - Osterzgebirge
Daniel Holl
06.12.2010
Dunkle Hotelgeheimnisse werden aufgedeckt...
...insbesondere aber schöne Erlebnisse geteilt!
Ihre Gäste sind zufrieden...
...aber können Sie jeden zufrieden stellen?
Agenda
- Die Bedeutung von Hotelbewertungen.
- Wo werden Hotels bewertet?
- Wie profitieren Hotels von Hotelbewertungen?
- To Do – List
Veränderung des Entscheidungsprozesses durch Hotelbewertungen
Online Buchungen sind über eine Vielzahl von Portalen möglich. Bewertungen haben
einen großen Einfluss auf die Buchungsentscheidung.
Veränderung des Entscheidungsprozesses durch Hotelbewertungen
Online Buchungen sind über eine Vielzahl von Portalen möglich. Bewertungen haben
einen großen Einfluss auf die Buchungsentscheidung.
Warum Hotelbewertungen für Reisende wichtig sind
„Wenn jemand eine Reise tut, dann kann er was verzählen.“*
Reisen ist…
Reisende…
… kostenspielig
… vergleichen Angebote
… komplex
… suchen Rat bei anderen Reisenden
… unsicher
… wollen die richtige Entscheidung treffen
… vielfältig
… sammeln Informationen
… alltagsfern
… tauschen Informationen mit Reisenden
Reisen ist emotional, komplex und hat einen großen Einfluß auf das persönliche
Wohlbefinden. Bewertungen begünstigen Buchungsentscheidungen.
* Kurt Tucholsky: Urians Reise um die Welt
Online Buchungsverhalten
Jeder vierte Deutsche bucht Hotelübernachtungen online.
Meinungsbildung durch Hotelbewertungen
7 Mio.Personen mit Internetzugang nutzen Reisecommunities, um ihre
Reiseentscheidung zu treffen.
Einfluss der Anzahl an Bewertungen auf das Buchungspotential
Im Vergleich zu nicht bewerteten Hotels, erhöht jede Bewertung das Buchungspotential
des Hotels.
Anzahl Bewertungen
Erhöhung des Buchungspotential
=1
+ 70 %
>2
+ 120 %
>5
+ 210 %
> 10
+ 315 %
Mehr
Bewertungen
Mehr Vertrauen
Mehr Buchungen
Mit Hotelbewertungen können Sie sich von der Konkurrenz abheben und die Anzahl
Ihrer Buchungen erhöhen.
** Webtourismus 2008
Wo wird bewertet?
Allgemeine Bewertungsportale
Wo wird bewertet?
Social Networks
Wo wird bewertet?
Buchungsportale
Wo wird bewertet?
Hotelbewertungsportale
Wo wird bewertet?
Push über die eigene Webseite
Wo wird bewertet?
Mobile Applikationen
Wo wird bewertet?
Mobile Applikationen
Wo wird bewertet ?
Mobil unterwegs (Qype)
Wo wird bewertet?
Angebote auf Qype und auf twitter teilen
Analyse: Ihre Einträge auf www.google.de
Für 45 % der Hotels erscheint unter Eingabe der Keywords “Hotelname+Stadt” der
trivago Hoteleintrag auf der ersten Seite der Google Ergebnisse
Mit Bewertungen Gäste gewinnen
Mehr Bewertungen
trivago
Hotelier
Mehr Buchungen
Case Study: Althoff Grandhotel Schloss Bensberg – Hoteleintrag auf trivago
- 213 Bewertungen auf trivago
- Top 5 Sterne Hotel Deutschland
- Umfangreiche Informationen
durch hoteleigenen Content
Case Study: Schloss Bensberg – Bewertungen auf der Homepage anzeigen
Case Study: Schloss Bensberg – E-Mail an Gäste, um Bewertungen zu sammeln
Case Study: Schloss Bensberg – Erfolgreich in der Presse mit Bewertungen
...auch kleine Häuser können so zum Top Hotel werden
Warum sind umfangreiche Inhalte auf Bewertungsportalen relevant?
Hotelbewertungen für die eigene Positionierung nutzen
Der Kunde findet Ihr Hotel!
80% Ihrer Gäste berichten positiv über ihre Reiseerfahrung
“Des einen Leid ist des anderen Freud”
Hotelbewertungen für die eigene Positionierung nutzen
Katalog
gelesen
Hotelaufenthalt
Zufriedener
Kunde?
Bringen Sie Ihr Hotels ins Gespräch!
Bringen Sie Ihr Hotels ins Gespräch!
Präsentieren Sie Ihr Hotel mit aktuellen Informationen !
http://www.oyster.com/miami/hotels/aqua-hotel-andlounge/show/
Gästemeinungen wahrnehmen und kommentieren
Treten Sie erneut in Kontakt mit Ihren Gästen:
-
Vertrauen schaffen
-
Meinung wahrnehmen
-
Aktiver Umgang: Potentielle Gästen zeigen,
dass Gästemeinung wahrgenommen wird
Problematisch:
-
Gast als Lügner darstellen
-
Ausdruck des Gastes kommentieren
-
Abstreiten, dass Verfasser Gast im Hause
war.
-
Drohung aussprechen.
Zweifel am Inhalt der Bewertung:
-
Kontaktieren Sie uns!
Rechtliche Bestimmungen:
Bewertungen müssen entfernt werden wenn
-
Meinung Schmähkritik beinhaltet
-
eine persönliche Beleidigung vorliegt
-
nachweisbar falsche Tatsachen behauptet
wurden
Freie Meinungsäußerung kann nicht
untersagt werden!
Gästemeinungen kommentieren
Gästemeinungen kommentieren
Gästemeinungen kommentieren
Gästemeinungen kommentieren
Nutzen Sie Ihre Ressourcen sinnvoll!
Gute Social Media Kommunikation: Marriott Orlando World Center
Gute Social Media Kommunikation: Marriott Orlando World Center
Gute Social Media Kommunikation: Marriott Orlando World Center
Gute Social Media Kommunikation: Marriott Orlando World Center
Gute Social Media Kommunikation: Marriott Orlando World Center
Gute Social Media Kommunikation: Marriott Orlando World Center
Gästebewertungen sind nicht kontraproduktiv:
Hans Brinker Budget Hostel Amsterdam.
A video tour that
shows the
unintentionally green
credentials of this
hotel which claims that
being budget is good
for the planet...
Gästebewertungen sind nicht kontraproduktiv:
Hans Brinker Budget Hostel Amsterdam- .”Being budget is good for the planet”.
A video tour that
shows the
unintentionally green
credentials of this
hotel which claims that
being budget is good
for the planet...
Adv agency: KesselsKramer
Gästebewertungen sind nicht kontraproduktiv:
Hans Brinker Budget Hostel Amsterdam- .”Accidently Eco-Friendly”.
A video tour that
shows the
unintentionally green
credentials of this
hotel which claims that
being budget is good
for the planet...
http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc
http://www.youtube.com/watch?v=n_o_ndscv18&fe
ature=related
Adv agency: KesselsKramer
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Daniel Holl
Global Hotel Relations
trivago GmbH
Kaiserswerther Str.229
40474 Düsseldorf
Germany
Phone +49-211-54065-141
Fax +49-211-54065-115
Email: [email protected]
Überblick
…
Gegründet im April 2005
Beschäftigt 130 Mitarbeitern
bietet…
26 Länderseiten in Europa 15 Mio. Besucher pro
Monat
200.000 aktive Mitglieder
über 500.000 Hotels mit Unique Content
25 Mio. Hotelbewertungen
12 Mio. Fotos
generiert…
1,5 Mio Leads auf Partnerseiten pro Monat
Preise: RedHerring Gewinner, travolution Award,
fvw Testsieger, Finalist “Best Practise Award”
Besucher berichten und informieren sich auf trivago über Reiseziele.
Sie vergleichen Übernachtungsangebote und buchen auf Partnerseiten.
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