Folie 1 - SAP Schweiz

GILGEN DOOR SYSTEMS
2. Juni 2014
Service anywhere
Mobile Abwicklung bei Gilgen
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AGENDA
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Gilgen Door Systems
Kundendienst England – Ausgangslage
Planungstool MRS & SAP Work Manager – Projektreview
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Evaluationsverfahren
▬ Implementation
▬ Einführung
▬ Rückblick / Ausblick
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GILGEN DOOR SYSTEMS
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OLIVER SOMMER
▬
Oliver Sommer
CIO Gilgen Door Systems
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Seit 1999 bei Gilgen
Vater von 6 Kindern
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WIR ÖFFNEN IHNEN TÜR & TOR!
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Wir öffnen Ihnen Tür & Tor!
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Entwicklung
Produktion
Verkauf
Installation
Wartung
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VERTRIEB WELTWEIT
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Niederlassungen
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Deutschland
Österreich
Frankreich
Italien
Grossbritannien
China
Hong Kong
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VERTRIEBS- UND SERVICEPARTNER IN EUROPA (VAR)
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Belgien
Bulgarien
Dänemark
Estland
Finnland
Griechenland
Irland
Island
Litauen
Luxemburg
Lettland
Norwegen
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Polen
Portugal
Rumänien
Russland
Serbien
Schweden
Slowakei
Slowenien
Tschechien
Ukraine
Ungarn
Zypern
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KERNKOMPETENZEN
Türsysteme
Wandsysteme
Torsysteme
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KERNKOMPETENZEN
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Speziallösungen (CMS)
▬
Bahnsteigabschlüsse (PSD)
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KUNDENDIENST IN ENGLAND - PROJEKTREVIEW
Rund um die Uhr für Sie da!
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AUSGANGSLAGE
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ORGANISATION
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Hauptsitz:
Produktion:
Ringwood
Alfreton
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Call Center & Disposition:
Ringwood
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80 Field engineers disponiert von
12 Disponenten
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SERVICE PROCESS
Equipment
Customer
Invoice
Incoming Request
Option Contract
Survey / Quote
Posting and Billing
Option
Maintenance plan
and scheduling
Order
Engineer’s feedback
Order execution
Labour planning
Option External
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EVALUATION – SCHEDULING & MOBILE
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GRUNDSÄTZE 1/2
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In England wird SAP neu eingeführt inkl. Planungstool und
Mobile Solution
Der Schweizer Kundendienst wird zu einem späteren
Zeitpunkt auf die neue Lösung migriert.
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GRUNDSÄTZE 2/2
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Rahmenbedingungen:
▬
Wenn möglich SAP Standard
▬ So wenig Schnittstellen zu Drittsystemen als möglich
▬ Wenn Schnittstellen, dann SAP zertifizierte
▬ SAP MRS gilt als Referenzprodukt für die Einsatzplanung
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EVALUATIONSVERFAHREN 1/2
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Am ganzen Evaluationsprozess waren Vertreter aller
Interessensgruppen beteiligt:
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Kundendienst England
Kundendienst Schweiz
Montage Schweiz
Modulverantwortliche CS und SD
SAP Basis
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EVALUATIONSVERFAHREN 2/2
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Die Evaluation erfolgte in 5 Schritten:
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Erstellen einer gewichteten Kriterien-Liste als Basis für ein RfI
(Request for Information)
Erstellen einer Longliste und Versand des RfI an die 8 Anbieter
Reduktion auf eine Shortlist mit max. 4 Anbietern
Anbieter/Produktpräsentationen (je ½ Tag)  Reduktion auf 2
Finale: Je ein 1-tägiger Workshop mit den Finalisten
MSC mobile & Movilitas
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DIE ENTSCHEIDUNG
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Die finalen Entscheidkriterien waren:
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Prozessverständnis
Verständnis für die Einbettung der Lösung (Industrie vs.
Atomkraftwerk)
Technisches Wissen über die Lösung
Gegenseitige Sympathien
Investition/Kosten
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IMPLEMENTATION
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IMPLEMENTATION
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Der Zeitplan sah eine gestaffelte Einführung vor:
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1. MRS
▬ 2. Mobile
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Die Umsetzung erfolgte mit den klassischen Projektschritten:
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▬
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Erstellung Blueprint
Erstellen eines Prototypen
Finetuning
Testing
Go-Live
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IMPLEMENTATION
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Herausforderungen während der Umsetzung:
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▬
▬
▬
▬
SAP-Kenntnisse und Erfahrungen seitens der internen Kunden
waren kaum vorhanden
Abbilden des alten ERP in SAP  SAP als unflexibles System;-)
Der Appetit kommt mit dem Essen
Testen ist ein notwendiges Übel
Stammdatenpflege als echte Challenge
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EINFÜHRUNG
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EINFÜHRUNG MRS
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Die Einführung erfolgt gestaffelt:
▬
1.1.2014: MRS
▬ 1.5.2014: Mobile (Testuser)
▬ 1.6.2014: komplettes Rollout Mobile
▬
Die User-Experience ist massiv anders im Vergleich zur
alten Lösung  längere Einarbeitungszeit
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EINFÜHRUNG MRS
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EINFÜHRUNG MOBILE
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RÜCKBLICK – LESSONS LEARNED
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RÜCKBLICK
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Interne Sicht:
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Gute, schlanke und zweckmässige Evaluation
Einbezug des Kundendienst Schweiz von Beginn an
Das Change Management wurde unterschätzt (Individual-SW vs. SAP)
Das interne Zeitinvestment wurde unterschätzt (Testing, User Training)
Externe Sicht:
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▬
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Die Entscheidung für MRS und SAP Work Manager war richtig
Beides sind qualitativ hochstehende Lösungen
MSC Mobile ist ein sehr kompetenter und zuverlässiger Partner
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RÜCKBLICK
▬
Auf folgende Punkte würden wir mehr Wert legen:
▬
Intensivere Überprüfung der Prozesse inkl. Walk-Through
▬ Grössere Distanz zwischen den beiden Go-Live, wenn SAP
neu eingeführt wird
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RÜCKBLICK
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Einhaltung Kostenbudget:
▬
Grundsätzlich ja,
▬ Die Änderungen wurden über Change Requests abgehandelt
 Mehrkosten von ca. 25%
▬
Termineinhaltung:
▬
Die Technische Umsetzung erfolgte Termingerecht
▬ Die Tests und die Benutzerschulung haben sich verzögert.
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AUSBLICK
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AUSBLICK
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Die folgenden Funktionen sind für Phase 2 geplant:
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Präsenzzeiterfassung auf dem Mobile (im Work Manager)
▬ Darstellen von Zusatzinfos zu Produkten sowie Anleitungen
▬
Nach der Etablierung von MRS und SAP Work Manager in
UK sollen beide Lösungen in die Schweiz ausgerollt werden
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THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
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EINES HAB‘ ICH NOCH …
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SAP MRS nochmals wählen, weiterempfehlen?
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▬
SAP Work Manager nochmals wählen, weiterempfehlen?
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Voll integriertes Modul, flexibel, wird stetig weiterentwickelt
Sehr stabiles, flexibles, erweiterbares Produkt
MSC mobile als Partner weiterempfehlen?
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Unbedingt, sehr kompetent, ein echter Partner
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MRS & SAP Work Manager könnte auch in einer Grossfamilie
die Planung und die Prozesse unterstützen;-)
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FRAGEN & ANTWORTEN
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THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
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THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
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