Geräte und Clients - SKC

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Geräte und Clients für Standardbenutzer
Definieren der Standardbenutzererfahrung
Der OmniPCX Enterprise Communication Server bietet den Mitarbeitern in erster Linie
umfangreiche Geschäftstelefoniemöglichkeiten. Der Server unterstützt einfache analoge Telefone,
hochentwickelte, benutzerfreundliche digitale und IP-Geschäftsapparate, normale SIP-Geräte und
Softphones. Durch diese Flexibilität werden die Gesamtbetriebskosten (TCO, Total Cost of
Ownership) für die Verwaltung einer großen Zahl von hybriden Analog-, Digital-, IP-, SIPEndpunkten stark reduziert. Aus Gründen der Lesbarkeit werden Mitarbeiter, die mit OmniPCX
Enterprise-Endpunkten ausgestattet sind, weil sie hochwertige Unternehmenstelefonie benötigen,
in diesem Dokument als Standardbenutzer bezeichnet.
Zusätzlich zu den Unternehmenstelefoniediensten bieten OpenTouch MultiMedia Services und/oder
Instant Communication Suite Zusammenarbeits- und Mobilitätsdienste über Softwareclients wie
OmniTouch 8600 MIC Mobile oder MIC Desktop. Daher ist die Alcatel-Lucent-Lösung für
Mitarbeiter mit hohen Anforderungen an Mobilität, Video und Zusammenarbeit geeignet, sofern sie
mit geeigneten Geräten ausgestattet sind.
• IP Touch
• Digital sets
• Analogue set
Phone
MIC
Desktop
Standard
USER
• PC Windows for
RCC/Nomadic
Tablet
MIC Mobile
and/or
handsets
• Blackberry
• Android
• iPhone
• Remote
Extension
• DECT handset
• WLAN handset
Alcatel-Lucent Enterprise Communication Solutions
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OmniTouch 8600 My Instant Communicator (MIC)
Endbenutzer müssen ein ständig wachsendes Kommunikationsaufkommen bewältigen: Anrufe,
Voicemails, SMS, Faxnachrichten, E-Mails, Instant Messages und Web-, Sprach- und
Videokonferenzen. Außerdem bietet der Markt ein breites Angebot an Möglichkeiten. Und die
Herausforderung lautet: Wie können die verschiedenen Unternehmensoptionen auf dem Markt am
besten verwaltet und genutzt werden? OmniTouch 8600 MIC ist eine innovative Lösung dieses
Problems.
Von My Instant Communicator werden alle Kommunikationstools integriert, so dass eine
homogene Umgebung mit unterschiedlichen Geräten und Kanälen entsteht. Dies ist die weltweit
erste integrierte, vereinheitlichte Multimedia Unified Communications Client-Lösung für mehrere
Sitzungen und Geräte. My Instant Communicator-Dienste können in vorhandene
Geschäftsanwendungen integriert werden und sind nahtlos über Computer, IP-Telefone oder
Smartphones verfügbar. Diese innovative Software kann sowohl mit der Alcatel-Lucent OmniTouch
8400 Instant Communications Suite als auch mit der Alcatel-Lucent OpenTouch Suite
implementiert werden. Dieses IP-basierte Anwendungspaket der nächsten Generation bietet
Benutzern die Vorteile von Unified Communications in Echtzeit, eine einheitliche Benutzererfahrung
und vollständige Kontrolle über ihre Kommunikation.
Die OmniTouch 8600 MIC-Clientsoftware ermöglicht den Benutzern in unterschiedlichsten
Unternehmen eine innovative Erfahrung, garantiert eine einheitliche Oberfläche auf allen Geräten
und kann nahtlos an die Umgebung und die Geschäftsprozesse eines Kunden angepasst werden.
Folgende Komponenten sind enthalten:
 Telefoniedienste über eine vom Benutzer für die Daten- und Sprachkommunikation
bevorzugte Teamarbeits-Software wie beispielsweise IBM Lotus SametimeTM oder Microsoft
Office CommunicatorTM
 Messaging-Dienste wie beispielsweise Voicemail, Fax und E-Mail über eine Microsoft
OutlookTM- oder Lotus NotesTM-Mailbox
 Teamarbeitsdienste wie Instant Messaging und Peer-to-Peer-Video über Voice over IP
(VoIP) und Punkt-zu-Punkt-Video
 One-Number-Dienste über Schnittstellen für Anruf-Routing und -Filterung
 Rich Presence-Dienste durch Präsenzinformationen für Telefonie und Instant Messaging
 Unified Directory Access, Benachrichtigungen, Personal Information Management
 usw. ...
Immer und überall geschäftlich erreichbar sein. My Instant Communicator macht mobile Geräte
zum verlängerten Arm des Dynamic Enterprise-Kommunikationsservers. Über die Business-Services
der Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite oder OpenTouch Suite stellt er
mobilen Benutzern anspruchsvolle Kommunikationsfunktionen zur Verfügung. Diese Lösung
verbessert die Verfügbarkeit und Produktivität der Mitarbeiter, indem diese überall und jederzeit
erreichbar sind.
OmniTouch 8600 MIC passt sich nahtlos dem verfügbaren Gerät an und wird damit zu einer in Ihre
bevorzugte Oberfläche fest eingebundenen Anwendung.
Ausführliche Beschreibungen der verschiedenen verfügbaren Oberflächen finden Sie in den AlcatelLucent-Benutzerhandbüchern.
Wenn OmniTouch 8600 MIC in Ihrem Netzwerk implementiert ist, profitieren Sie in vielerlei
Hinsicht vom weltweit ersten Multimedia-UC-Produkt für mehrere Sitzungen. Dies liegt daran, dass
es für Verfügbarkeit, Effektivität, Einheitlichkeit, Diskretion, Vollständigkeit und Sicherheit
konzipiert ist. OmniTouch 8600 MIC ist:
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Verfügbar:
OmniTouch 8600 MIC vereinfacht die Verwendung und Verwaltung unterschiedlicher
Kommunikationsmedien. Endbenutzer können schnell und einfach zwischen E-Mail, Telefon,
Messaging und Konferenzen wechseln. Benutzer können auch schnell ihren Präsenzstatus und ihre
Kontaktoptionen ändern.
Effizient:
Automatische Präsenzinformationen bedeuten, dass Endbenutzer effektiver arbeiten können.
Benutzer können einfach einen Kontakt im universellen Verzeichnis auswählen. Dabei zeigt
OmniTouch 8600 MIC die Medien an, die Benutzer verwenden können, um diese Person zu
erreichen (z. B. E-Mail, Voicemail, Video, Instant Messaging). Endbenutzer werden automatisch
über eingehende Kommunikation informiert und erhalten über Popups in Sprechblasenform eine
leicht lesbare Übersicht entgangener Anrufe, neuer Nachrichten und Rückrufanforderungen.
Einheitlich:
OmniTouch 8600 MIC bietet eine einheitliche Oberfläche, gleichgültig, ob der Zugriff auf die
Funktionen über einen Computer, ein IP-Telefon oder ein Smartphone erfolgt. Dies bedeutet, dass
es besonders benutzerfreundlich für Mitarbeiter ist, die bei ihrer Arbeit unterschiedliche Geräte
verwenden.
Unauffällig:
Endbenutzer werden über neue E-Mails, eingehende Anrufe und Anforderungen von Instant
Messaging über ein unauffälliges Popup-Fenster (Toast) informiert. Dieses kleine Popup-Fenster
enthält wichtige Angaben wie die Identität des Anrufers, und es ermöglicht dem Endbenutzer die
Bearbeitung der Anforderung. Beispielsweise kann der Benutzer den Anruf annehmen oder an
Voicemail weiterleiten.
Vollständig:
OmniTouch 8600 MIC ist ein einzelnes Paket, in dem fünf zentrale Komponenten integriert sind:
Telefonie, Messaging, Zusammenarbeit, One-Number-Dienste und Präsenzdienste.
Sicher:
OmniTouch 8600 MIC kann nahtlos in das Sicherheitskonzept des Unternehmens integriert
werden. Es erfüllt höchste Ansprüche bezüglich Zugangskontrolle, Authentifizierung, Vertraulichkeit
und Softwareintegrität.
Wenn OmniTouch 8600 MIC in Ihrem Netzwerk implementiert ist, profitieren Sie vom weltweit
ersten Multimedia-, Mehrsitzungs-UC-Produkt in vielerlei Hinsicht.:
 Optionen für Telefonie-, One-Number- und Messaging-Dienste:
 OmniPCX Enterprise Voice Mail mit Alcatel-Lucent 4635/4645 oder Software-SIP-Voicemail
enthalten in Alcatel-Lucent 8440, Unified Messaging- oder OpenTouch-Produkten
 Faxserver-Ports und Benutzer für integrierte Faxoption
 Funktionsreicher Telefonie-Client für den Windows-Desktop
 Unternehmens-Telefonie-Client für Smartphone und Tablet
 Sprachverschlüsselung durch softwarebasierte Medienverschlüsselung für IP-Softphones
 Optionen für Teamarbeitsdienste:
 Audiokonferenzports
 Datenkonferenzports (Desktop und gemeinsam genutzte Anwendungen und
Webpräsentationen)
 Videokonferenzmodul zum Steuern von Video-Bridges und Raumsystemen anderer Anbieter
 Infrastruktur-Optionen:
 Modus hoher Verfügbarkeit (Serverredundanz)
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
Topologie mit mehreren Standorten (zentrale Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant
Communications Suite in einem OmniPCX Enterprise-Netzwerk)
Hauptvorteile
Innovative Benutzererfahrung:
Bietet eine neue, unaufdringliche und multimodale All-inone-Benutzeroberfläche für Telefonie, Messaging, OneNumber- und Teamarbeitsdienste mit MultimediaPräsenzinformationen in Echtzeit.
Einfache Bedienung dank konsistenter
Benutzeroberfläche:
Ermöglicht hochentwickelte Unified Communications auf
Mobilfunkgeräten, Microsoft Windows-Desktops und
Alcatel-Lucent IP Touch 4038/Alcatel-Lucent IP Touch
4068
Ist anpassungsfähig und offen:
Sofort einsatzfähig mit IBM Domino/Notes/Sametime
sowie Microsoft Exchange/Outlook/Office Communicator
Zum Lieferumfang gehören XML APIs, so dass jeder
grundlegende Dienst aus Kundenanwendungen oder
sonstiger kommerzieller Software heraus erreichbar ist
Einzigartige Umsatzquelle als Integrator von
Kommunikationslösungen für Ihre Kunden
Komplett mit vereinfachtem Lizenzmodell: All-in-one-Angebot bis hinunter zum Lizenzmodell; ein
Benutzer, eine Lizenz, alle Dienste
Attraktives Rabattpreisangebot für unsere Benutzerprofile
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Unternehmenstelefonie mit einem normalen Telefon
Anwendungen sind komplett in die Telefonbenutzerschnittstelle integriert: zur
effizienten Kommunikation für alle Nutzer können Voice-Mail- und andere
Applikationen vollständig durch kontextabhängige Softkeys gesteuert werden.
Die Vorteile:
 Geringere Kosten für Installation und Implementierung
 Schnelle und einfache Einführung umfangreicher Nutzungen der Unternehmenstelefonie
 Schnelle Amortisierung aufgrund verbesserter Mitarbeiterproduktivität
Alcatel-Lucent bietet die komplette Palette von Mobil- und Festnetztelefonen für alle
Anforderungen von Kunden an Unternehmenstelefonie vom einfachen Basisgerät bis zum
Spitzenmodell mit allen erhältlichen Funktionen, ob Displays mit Hintergrundbeleuchtung, Headsetund Bluetooth-Funktionen, speziellen Klingeltönen und Bedienerführung.
Hinweis: Die verfügbaren Telefonmodelle von Alcatel-Lucent werden später in diesem Dokument
ausführlich beschrieben.
Apparate der Alcatel-Lucent 8 und 9 Series
Der Erfolg moderner Geschäftsmethoden hängt u. a. davon ab, ob der Stress, der durch das hohe
Tempo moderner Kommunikation beim Mitarbeiter entstehen kann, reduziert werden kann.
Neue Kommunikationswerkzeuge haben das Potenzial, Zeit zu sparen und bestimmte Aufgaben
überflüssig zu machen. Die Vorteile des Einsatzes moderner Kommunikationstechnologie kommen
jedoch nur zum Tragen, wenn die Hürden beim Einsatz der Technologie erheblich niedriger
werden.
Alcatel-Lucent bietet jetzt eine umfassende Reihe von Desktop-Telefonen an, die den
Kommunikationsanforderungen der Endbenutzer entgegen kommen:
 attraktives Design
 verbesserte Audioqualität
 offen für externe Anwendungen
Es sind zwei Produktreihen erhältlich:
 Die Extended Edition-Produktreihe des Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series-Telefons, einschl.
der folgenden Telefone:
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Diese Produktreihe erschließt mit ihren umfassenden IP- und Telefoniefunktionen die ganze Welt
der konvergenten Daten- und Sprachkommunikation über IP. Die Extended Edition-Produktreihe
des Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series-Telefons bietet Ihnen neben der Fähigkeit zur Unterstützung
beliebiger webbasierter Geschäftsanwendungen auch ein optimiertes Design, hohe Auflösung,
einstellbare Farb- oder Graustufen-Displays, überlegene Klangqualität und Klingeltöne.
Als Abrundung des Alcatel-Lucent SIP-Angebots sind die Geräte der Alcatel-Lucent IP Touch
4008/4018 Extended Edition für den SIP-Einzelplatzmodus mit dem Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server oder einem anderen SIP-Provider konzipiert.

Die Alcatel-Lucent 9 Series-Produktlinie, einschl. der folgenden Telefone:
Diese Produktlinie ist das TDM-Gegenstück zur Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Extended Edition.
Sie ist optimal für Unternehmen geeignet, die mit traditioneller Telefoninfrastruktur arbeiten. Die
Alcatel-Lucent Series 9 führt Sie in eine neue Dimension des Audioerlebnisses, der Ästhetik, der
Kommunikationsproduktivität und der Kundenbetreuung. Diese anspruchsvolle Produktreihe nutzt
die preisgekrönte Leistung der Alcatel-Lucent OmniPCX Communication Servers.
Zur optimalen Gestaltung der Endbenutzer-Arbeitsplätze bietet Alcatel-Lucent
eine komplett integrierte Telefoniesoftware, die auf einem Computer oder iPad
läuft und ein Telefon des Typs Alcatel-Lucent IP Touch 4068.
Diese Multimedia-Anwendung mit dem Namen Alcatel-Lucent IP Desktop
Softphone stellt einen effizienten Ersatz für das eigentliche Schreibtischgerät
dar. PC-Benutzer erhalten damit einen schnelleren und komfortableren Zugriff
auf Telefoniedienste, sodass die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert werden
kann.
Hauptvorteile:
 Einfache Installation/Implementierung (nur Client-Software, kein Server
erforderlich)
 Intuitive Benutzeroberfläche, kein Schulungsaufwand
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Konferenztelefone
Ein wichtiges Arbeitsgerät für alle Konferenzräume ist ein einfach zu verwendendes und effektives
Konferenztelefon. Die Fähigkeit, zusammen mit anderen Arbeitsgruppen kommunizieren zu
können, kann die Entscheidungsfindung und die Planung beschleunigen. Dadurch geht weniger
Zeit beim Herstellen einzelner Verbindungen verloren, und die Reaktionszeit für längere Meetings
wird verkürzt.
Dieser Gerättyp gilt als unerlässlicher Bestandteil von Videokonferenzen, aber es kann auch
unabhängig in den meisten branchenübergreifenden Meetings verwendet werden.
Alcatel-Lucent bietet ein Konferenztelefon an: Alcatel-Lucent OmniTouch 4135 IP-Konferenztelefon
OmniTouch 4135 IP Konferenztelefon
Das OmniTouch 4135 IP Konferenztelefon-Modul ist ein eigenständiges IPTelefonkommunikationsgerät, das in der SIP-TK-Anlage als Kommunikationsgerät erklärt ist. Als
erklärtes SIP-Gerät kann es einige der Funktionen des Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Servers verwenden, wie zum Beispiel:
 Räumliche aktive Redundanz
 Passive Communication Server-Unterstützung
 Anrufdatensätze und OmniVista 8770-Integration
Die Stromversorgung erfolgt über PoE-Funktionen (PoE).
Hinweis 1: Wenn das Netzwerk keine ausreichende Stromversorgung ermöglicht, kann ein
separates Netzgerät verwendet werden.
Wichtige Leistungsmerkmale
 Durch die Kombination von vier gleichzeitigen Verbindungen kann ein fünf-Wege-Gespräch
ermöglicht werden
 Bis zu vier Benutzerprofile können mit Einstellungen und Kontaktdaten gespeichert werden
(Lokales Telefonbuch, bis zu 1000 Einträge pro Profil).
 LDAP-Client mit direktem Zugriff auf das Verzeichnis
 Durch die Möglichkeit der Anrufaufzeichnung auf einer SD-Speicherkarte werden Speichern
von Meetings und Dateihinweisen sowie Übertragen an einen Computer ermöglicht.
 Konferenzführung aktiviert Gruppenanrufe - Alle Teilnehmer in einer Gruppe können mit
einer Taste gleichzeitig kontaktiert werden. Pro Profil können bis zu 20 Gruppen
gespeichert werden.
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Unternehmenstelefonie für mobile Benutzer
Standortinterne/Standortunabhängige Mobilität – Einführung
Ganz unabhängig von der Größe und der Branche eines Unternehmens bleibt die mobile
Kommunikation eine unverzichtbare Anwendung in Geschäftsumgebungen.
Um die Produktivität und die Effizienz ihrer Mitarbeiter zu steigern, bieten Unternehmen ihnen
optimale Kommunikationswerkzeuge, wenn sie nicht nur vor Ort in ihren Büros arbeiten. Auf einem
typischen Unternehmensgelände kann das Verlassen des Büros zu verpassten Kontakten und
Informationen führen. Durch das Verlassen des Unternehmensgeländes können sogar noch mehr
Meetings und Geschäftsmöglichkeiten verpasst werden.
Die Herausforderung der Mobilität besteht darin, Anwendungen, die normalerweise auf Büros
beschränkt sind (Sprache und Daten), in einer mobilen Konfiguration zu nutzen, unabhängig von
der verwendeten Technologie und den verwendeten Geräten.
In Hinblick auf diese wichtige geschäftliche Anforderung bietet Alcatel-Lucent Mobilitätslösungen
für Unternehmen an. Diese Produktreihe von Mobilitätsanwendungen verschafft Unternehmen eine
einzigartige Flexibilität in ihrer Organisations- und Arbeitsumgebung, da sie eine fortlaufende
Anpassung an Veränderungen und Entwicklungen von betrieblichen Verfahren ermöglichen.
Firmen können ihren Angestellten jetzt das Konzept eines „virtuellen Büros“ mit sämtlichen damit
verbundenen Vorteilen bieten.
Angebot an Mobilitätslösungen
Alcatel-Lucent bietet Mitarbeitern, die das Unternehmensgelände immer wieder verlassen müssen,
zahlreiche Mobilitätsdienste:
Mobilitätsdienste vor Ort im Unternehmen
Um die Mobilitätsanforderungen eines Firmenmitarbeiters auf dem Gelände seiner Firma erfüllen
zu können, bietet Alcatel-Lucent:
einen Sprachmobilitätsdienst, der voll in Alcatel-Lucent Enterprise integriert ist, und auf folgenden
Geräten basiert:
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Eine Produktreihe von DECT- und VoWLANFunkbasisstationen, die alle Anforderungen hinsichtlich des
Verkehrsaufkommens und der Funkabdeckung erfüllen.
Eine Reihe der professionellen schnurlosen DECT- und
WLAN-Geräte, von denen die OmniPCX Entrprise-Dienste
unterstützt und die Beweglichkeit für Mitarbeiter im
mobilen Innendienst optimiert werden; ob Arbeiter,
Büroangestellte oder Manager
Der europäische DECT-Standard ist das traditionelle Voice
Mobility System, das auf einer bewährten und preislich
attraktiven digitalen, schnurlosen Technologie basiert,
während der schnurlose LAN-Funkstandard eine
zusammengeführte Sprach- und Datenmobilität bietet,
basierend auf einer leistungsstarken und innovativen
VoWLAN-Technologie.
Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden
Abschnitten, auf die später im Solution Handbook bzw. der
Standard Offer-Dokumentation eingegangen wird.
Ein Zwillings-Modus-Dienst bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, ihr Schreibtischtelefon zu einem
Alcatel-Lucent DECT-Mobilteil umzuleiten. Dieser Dienst umfasst:
Zwei Multiline-Telefone mit gemeinsamer
Rufnummer, bei der es sich um die DDINummer des Haupttelefons handelt
Benutzerbenachrichtigung bei allen eingehenden
Gesprächen am Twinset (Klingeln oder Piepton)
Funktion zum Anrufen des Sekundärgeräts
anhand einer bestimmten Rufnummer
Dienstaktivierung eines der Geräte wird
automatisch auf dem anderen berücksichtigt:
Voice-Mailbox, Aktivierung/Abbruch der
Rufumleitung, Manager-/Assistent-Filtern
Freie Platzwahl-Dienste ermöglichen es Benutzern, mit mehreren Geräten und Applikationen
(Telefonnebenstelle, PC, Unified Messaging usw.) mühelos und unter Wahrung ihrer
Arbeitsumgebung ihren Standort innerhalb des Unternehmens zu wechseln.
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Benutzer, die im Allgemeinen in ihrem Büro
arbeiten, müssen ihre Telefonumgebung häufig
wiederherstellen, wenn sie vorübergehend in einen
Konferenzraum oder ein anderes Büro gehen.
Der Free Desktop-Dienst kann von einem der
folgenden Standorte aktiviert werden:
von einem Free Desktop-Telefon oder einem
IP Desktop Softphone des Unternehmens
(problemloses Ein-/Ausloggen).
von einer webbasierten Mobilitätsschnittstelle
Wenn der Dienst auf einem Desktop-Telefon
aktiviert ist, wird das Telefonprofil des Benutzers
automatisch abgefragt (Rufnummer,
Nummernsperre, vorprogrammierte Tasten usw.)
Mobilitätsdienste außerhalb des Unternehmens
Um die Mobilitätsanforderungen von Firmenmitarbeitern außerhalb des Firmengeländes erfüllen zu
können, bietet Alcatel-Lucent:
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 MIC (My Instant Communicator) Desktop und Mobile. Damit
haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, auf erweiterte Dienste wie etwa Makeln,
Konferenzschaltung, automatischer Rückruf, Anrufweiterleitung, CLIP-Anzeige und Verzeichnis
zuzugreifen oder diese anzusteuern oder auf nur einen Posteingang für E-Mails und Voice Mails
zuzugreifen.
Der Zugriff ist jederzeit und von jedem Gerät möglich,
beispielsweise von einem PC und/oder einem mobilen
Smartphone.
Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden
Abschnitt, auf den später im Solution Handbook bzw.
der Standard Offer-Dokumentation eingegangen wird.
den OmniPCX Integrated Cellular Client-Dienst. Dieser Dienst bietet einem externen Benutzer
(beispielsweise einem Marketing-Manager auf einer Geschäftsreise) die Möglichkeit, auf die
Mehrwert-Anrufverarbeitungsdienste von Alcatel-Lucent Enterprise (wie etwa Rückfragen, Makeln,
Anrufweiterleitung, Dreier-Konferenz usw.) zuzugreifen.
WLAN-Infrastruktur
In Geschäftsumgebungen erlangt Mobilität immer höhere Priorität und die Art und Weise der
Kommunikation entwickelt sich ständig weiter. Die Endbenutzer gewöhnen sich zunehmend an die
komfortablen Methoden zur Sprach- und Datenkommunikation, die innerhalb der
Unternehmensräume zur Verfügung stehen. Auch wenn sie sich vom Schreibtisch entfernen, aber
noch im Einsatz sind, können sie dennoch die gewohnten Einrichtungen und Dienste erwarten.
Alcatel-Lucent, das führende Unternehmen in Sachen drahtlose Sprachkommunikation für
Arbeitsplätze, hat das modernste Voice over IP (VoIP) Angebot für Wireless LAN (WLAN)
Netzwerke – und zwar das VoWLAN (Voice over Wireless LAN) oder VoIP im WLAN.
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Um den Benutzern in Unternehmen ausreichende Mobilität zu gewähren, bietet Alcatel-Lucent eine
Reihe VoWLAN-Lösungen für Unternehmen, die auf der Suche nach sicheren WLAN-Netzwerken
sind, und sorgt so für leistungsfähigen Anschluss für Benutzer, indem Ortungsanwendungen
eingesetzt werden.
Basierend auf weltweiten Standards für WLANs vereinfachen VoWLAN-Lösungen von AlcatelLucent die Netzwerkinfrastruktur, indem sie konvergenten Sprach- und Datenverkehr über ein
gemeinsames Breitband-Funknetz (802.11a/b/g/n) ermöglichen.
Globale Architektur
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server kann unterschiedliche Arten von über
IP-Verbindungen angeschlossenen Telefonen verwalten:
 Bereits vorhandene Apparate, die sich hinter einem IP Media Gateway befinden (z. B.
analoge, DECT- und Alcatel-Lucent-Telefone)
 IP-Telefone (z. B. IP Touch-Telefone, Softphones)
 Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128 WLAN Handsets
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In den folgenden Abschnitten werden einige Architekturbeispiele vorgestellt, um die
implementierbaren VoWLAN-Lösungen aufzuzeigen.
VoWLAN-Mobilteile
Alcatel-Lucent bietet die vielseitigste und umfassendste Funklösung für den Arbeitsplatz auf dem
Markt. Mobile IP Touch Wireless-Telefone wurden für eine breite Palette an
Unternehmensanwendungen entwickelt, von allgemeinen Büro- bis hin zu Industrieapplikationen.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128 WLAN Handsets ermöglichen
 Zeitersparnis für Sprach- und Datenapplikationen
 Nutzung von proprietären Protokoll-Telefondiensten, wie zum Beispiel Anzeige des
Anrufernamens für im Telefonbuch eingetragene Teilnehmer
 Hervorragende Sprachqualität am gesamten Arbeitsplatz
 Deutliche Verbesserung von Mobilität, Reaktionszeit und Produktivität
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Das leichte OmniTouch 8118/8128 WLAN-Mobilteil ist besonders einfach zu verwenden, erfordert
nur geringe Einarbeitung und wird durch seine Stabilität und Ergonomie den Anforderungen der
Verwendung am Arbeitsplatz gerecht. Das robuste Design enthält keine beweglichen Teile und
keine externe Antenne. Eine komplette Reihe an Zubehör ist verfügbar, einschließlich Headsets,
Ladestationen und Tragevorrichtungen. OmniTouch 8118/8128 WLAN-Mobilteile ermöglichen mehr
als nur Telefongespräche.
Mit dem Alcatel-Lucent OmniTouch 8128 WLAN Handset ist für die Kommunikation zwischen
Mitarbeitern des Weiteren Push-to-Talk-Funktionalität verfügbar. Somit werden Funksprechgeräte
überflüssig. Durch den Einsatz von drahtloser Technologie am Arbeitsplatz hat Alcatel-Lucent
vielen Industrieunternehmen geholfen, Produktivität, Reaktionszeit und Kundendienst zu
verbessern.
Die Funktionen von Alcatel-Lucent zur Integration von Unternehmenstelefonie, die standardisierte
drahtlose Architektur, die hervorragende Sprachqualität und die breite Palette an mobilen Geräten
machen Mobile IP Touch Wireless-Telefone zur ersten Wahl für WLAN-Telefonie.
Der Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server R10.0 unterstützt Konfigurationen
ohne zusätzliche Server für WLAN-Mobiltelefone in einer Alcatel-Lucent WLAN-Infrastruktur.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128 WLAN Handsets unterstützen:
 802.11e Wi-Fi Multi Media (WMM)
 Enhanced Distributed Channel Access (EDCA)
 WMM Power Save (U-APSD)
Die Zugangskontrolle basiert auf TSPEC und WMM Admission Control (AC). Alcatel-Lucent
OmniTouch 8118/8128 WLAN Handsets sind auch CCXv2-kompatibel.
Mit der Implementierung von Direct RTP und dem NOE-Protokoll (New Office Environment) auf
Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128 WLAN Handsets werden Anrufe transparent verarbeitet und
können deshalb mit jedem anderen Telefon ebenso kommunizieren wie ein IP Touch-Telefon.
Hinweis: Details über die Kompatibilität des OmniTouch 8118/8128 WLAN-Mobilteils finden Sie im
Premium Customer Support „Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128 WLAN Handsets on Specific
WLAN Infrastructures“ auf dem Enterprise Business Portal.
Die folgenden Abbildung zeigen den Verlauf des Anrufs von einem Alcatel-Lucent OmniTouch
WLAN-Telefon an Standort A zu einem anderen Alcatel-Lucent IP Touch WLAN-Mobilteil an
Standort B über ein WAN und ohne weitere Komprimierung/Dekomprimierung.
Erinnerung: Für die Zugriffskontrolle im WAN werden IP-Domänen verwendet.
 G711 innerhalb einer Domäne (Standorte A u. B)
 G729A zwischen verschiedenen Domänen (WAN)
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In einer Site-zu-Site-Konfiguration wird Kommunikation zwischen zwei OmniTouch WLANMobilteilen (OT8118/OT8128) als IP Touch-Telefongespräch mit der Implementierung von Direct
RTP verarbeitet. Der G711-Algorithmus wird für lokale Kommunikation an jedem Standort
verwendet, G729A wird auf dem WAN konfiguriert, um die Bandbreitenbeanspruchung zu
verringern.
Sicherheit
WiFi-Geräte unterstützen den WPA2-Sicherheitsmechanismus. Das Protokoll basiert auf der
endgültigen IEEE 802.11i-Änderung des 802.11-Standards.
Für WPA2 stehen genau wie bei WPA zwei Betriebsmodi zur Verfügung: Enterprise and Personal.
Enterprise-Modus:
 PEAP-/MSCHAPv2
 EAP-TLS
 EAP-FAST
Personal-Modus:
 Basierend auf einen PreShared Key-Modell erstellt WPA2 genau wie WPA bei jeder
Zuordnung einen neuen sitzungsspezifischen Schlüssel.
Die für jeden Client verwendeten Verschlüsselungsschlüssel sind Client-spezifisch und im Netzwerk
eindeutig. Letztlich sendet jeder Client durch einen eindeutigen Schlüssel verschlüsselte Pakete per
Funk. WPA2 ist stabiler als WPA. WPA2 verwendet den AES-Verschlüsselungsalgorithmus anstelle
von RC4-Sicherheit (wie bei der ersten Version von WPA.)
Rogue AP-Erkennung wird vom WLAN-Controller ausgeführt.
Standortanforderungen
Die vorhandene WLAN-Infrastruktur muss auf Kompatibilität mit der neuen WiFi-Telefonie geprüft
werden. Dies umfasst folgende Aufgaben:
 Alle WLAN-Produkte müssen in einer zertifizierten Liste enthalten sein, um konform zu sein.
 Informationen dazu finden Sie unter „Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128 WLAN
Handsets on Specific WLAN Infrastructures“ auf dem Business-Portal.
 Die Topologie muss geprüft werden, um dafür zu sorgen, dass ausreichend Bandbreite für
Sprachkommunikation vorhanden ist.
 Das verwendete Schema (L2 und L3) muss analysiert werden, um die Anpassung an die
Architektur zu ermöglichen.
Um korrekte RF-Abdeckung für nahtlose Übergaben zu ermöglichen, ist eine
Sprachstandortprüfung unbedingt notwendig.
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OmniMobility DECT
DECT-Infrastruktur
Um die Anforderungen von Unternehmen an die Mobilität der Benutzer im Unternehmen erfüllen
zu können, bietet Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server einen schnurlosen
Telefondienst auf Grundlage des DECT-Standards (Digital Enhanced Cordless
Telecommunications).
Der DECT-Standard ist eine zellenorientierte Technologie im Frequenzband 1880/1900 MHz. DECT
ist verfügbar:
 in allen europäischen Ländern
 In vielen Ländern in Asien und Afrika. In China, Thailand und Lateinamerika wird eine
Bandbreite von 1900/1930 MHz verwendet.
Der DECT-Standard soll Mobilität in Umgebungen mit hoher Benutzerdichte wie in großen
Gebäuden oder Universitäten: 10 000 Erlangs/Km sq. (GSM 200 Erlangs/Km sq., DCS 500
Erlangs/Km sq.).
Dieser Standard basiert auf einer digitalen Technologie, die Kommunikation mit Roaming- und
Übergabefunktionen in hoher Qualität ermöglicht.
CDCS (Continuous Dynamic Channel Selection) ist ein einzigartiges Leistungsmerkmal, das dafür
sorgt, dass jeder mobile Apparat auf dem besten verfügbaren Funkkanal arbeitet. Außerdem ist
beim Einsatz zusätzlicher Funkbasisstationen keine Frequenzplanung erforderlich. Alle
Basisstationen können auf jedem Kanal übertragen.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server integriert alle Mobilitätskomponenten
auf der Basis der DECT-Technologie und bietet dabei Ergonomie, Sicherheit und ein
benutzerfreundliches Management.
Die drahtlose DECT-Lösung ist vollständig in die Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise VoIP & TDMLösungen integriert. Ein DECT-Telefon (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) gilt als
TDM UA-Gerät, das mit dem AGAP-Protokoll (Alcatel-Lucent Generic Access Profile) arbeitet.
DECT-Basisdienste
Benutzer von DECT-Mobiltelefonen können innerhalb der Funkumgebung (oder -zelle) jeder
Basisstation telefonieren, die an das System angeschlossen ist. Der Benutzer hat die Möglichkeit,
innerhalb des Versorgungsbereichs in eine andere Zelle zu wechseln. Um diese Anforderung zu
erfüllen, bietet der DECT-Dienst folgende Funktionen: Roaming, nahtlose Übergabe und
Wiederherstellen der Verbindung.
Roaming
Roaming wird als die Fähigkeit eines Mobilteils bezeichnet, an einem beliebigen Ort in dem von
den Funkbasisstationen abgedeckten Bereich lokalisiert und angerufen werden zu können.
Unterbrechungsfreie Übergabe (Handoff)
Eine unterbrechungsfreie Übergabe (Übergabe) wird als die Fähigkeit bezeichnet, während einer
Gesprächsverbindung Roaming von einer Zelle zur nächsten durchzuführen, ohne dass die
Verbindung dabei abgeschnitten wird.
Anrufwiederherstellung
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Verlässt ein Teilnehmer einen Funkversorgungsbereich oder fällt eine Funkverbindung aus, wird
eine bestehende Verbindung automatisch gehalten. Gelangt der Benutzer wieder in einen
Versorgungsbereich, wird sein Mobilteil zurückgerufen, und der Teilnehmer kann die Verbindung
wiederherstellen. Kommt der Teilnehmer nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit in den
Versorgungsbereich zurück, werden interne Gespräche freigegeben und externe Gespräche
(entsprechend der Konfiguration) an die Vermittlung umgeleitet.
Alcatel-Lucent-DECT-Mobilteile
Diese Produktlinie, die vollständig mit bestehenden Alcatel-Lucent-Basisstationen für den Innenund Außenbereich kompatibel ist, basiert auf drei Produkten.
Die Alcatel-Lucent 300/400 DECT- und OT 8232 DECT-Mobilteile sind speziell für die
Sprachanforderungen von Mitarbeitern ausgelegt, die sich außerhalb ihres Büros befinden. Sie
bietet dieselben Mehrwert-Sprachdienste wie digitale Festnetz-Schreibtischtelefone von AlcatelLucent. Alle Geräte sind mit einem Farbdisplay ausgestattet und können den hohen heutigen
Mobilitätsanforderungen fast aller Unternehmen angepasst werden.
Das Alcatel-Lucent Mobile DECT 500 ist hauptsächlich für isolierte Arbeiter unter härteren
physischen Bedingungen oder bei Explosionsgefahr ausgelegt.
Alle Produkte verfügen über einen erweiterten Funktionsumfang wie ein Display mit
Hintergrundbelechtung und einen Vibrationsmodus.
Externe Mobilität mit OmniTouch 8600 MIC Mobile
OmniTouch 8600 MIC Mobile bietet Benutzern die Möglichkeit, immer und überall mit ihrem
Unternehmen in Kontakt zu bleiben. Die Alcatel-Lucent-Lösung verbessert die Erreichbarkeit und
Produktivität von Mitarbeitern in den verschiedensten Situationen:
Für sofortige Experten- oder Supporthilfe können Sie eine Verzeichnissuche durchführen, und die
Kontaktpräsenzdaten ermöglichen die einfache Auswahl der besten Medien für die Kommunikation.
Wenn Sie ein Flugzeug verlassen, können Sie sich über die inzwischen stattgefundene
Kommunikation informieren, indem Sie Ihre Voicemail abrufen. Haben Sie Anrufe verpasst? Sie
können die verpassten Anrufe oder Rückrufanfragen anzeigen und die Personen sofort
zurückrufen.
Müssen Sie Vertragsverhandlungen mit ihrem Chef oder direktem Vorgesetzten auswerten?
Wählen Sie mit Voicemail, E-Mail oder Instant Messaging die Ihren Anforderungen an
Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Unauffälligkeit am besten geeigneten Medien aus.
Das OmniTouch 8600 MIC Mobile stellt erweiterte Unified Communication-Dienste für eine breite
Palette von mobilen Single-Mode-Geräten bereit:
 MIC Mobile für RIM BlackBerry®
 MIC Mobile für Google® Android™
 MIC Mobile für Apple® iPhone™
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MIC Mobile Client für Smartphones liefert auf transparente Weise zusätzliche konsistente
Telefonie-, Unified Communication- und Mobilitätsdienste über eine intuitive grafische
Benutzeroberfläche in Verbindung mit einer der folgenden Lösungen:
 OpenTouch Suite (einschließlich OmniPCX Enterprise-Server für die Zusammenarbeit in
öffentlichen Netzwerken und OmniTouch 8400 Instant Communicator Server oder
OpenTouch Multimedia Services für erweiterte Kommunikationsdienste) oder
 OpenTouch Business Edition
Die MIC Mobile-Lösung basiert auf Webdiensten mit abgesicherten Zugriff (VPN/Reverse Proxy) für
ein Breitband-Mobilfunknetz (3G/3G+).
Bei einem Ausfall der Datenfunktionalität im Mobilfunknetz (2G/3G) stellt die MIC Mobile Edition
einen Fallback-Modus auf MFV-Basis für Telefoniefunktionen bereit.
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Vorteile
Zugriff auf die Funktionen
von überall
Benutzer können überall, d. h. am Standort und von unterwegs,
die Unified Communication-Funktionen nutzen. Somit werden Sie
unabhängig von ihrem Standort über geschäftliche Ereignisse
(Sprachmitteilungen, entgangene Anrufe und Instant Messages)
informiert und können auf Dienste der Enterprise-Klasse
zugreifen, einschließlich Firmen-Adressbuch, Telefonie- und
Konferenzfunktionen, Instant Messaging, Kommunikationsverlauf,
Verfügbarkeit von Kollegen und Anrufdelegation an Assistenten.
Eine einheitliche Identität
Eine einzige Geschäftsnummer für mehrere Geräte, z. B. Tischtelefon, PC,
Mobiltelefon, Tablet und Privattelefon. Ausgehende Gespräche von einem
mobilen Gerät können eine Identität und Telefonnummer verwenden, damit
Kollegen, Kunden, Partner und persönliche Kontakte die Anrufe einfacher
identifizieren können.
In Verbindung bleiben
Die Benutzer können die Verfügbarkeit ihrer Kollegen anzeigen und die
beste Möglichkeit der Kommunikation auswählen (z. B. Telefonanruf,
Instant Message (IM), E-Mail oder Textnachricht (SMS)).
Kostenkontrolle/senkung
• Mobil: Deutlich geringe Smartphone-Kosten mit Einsparungen bei
Ferngesprächen.
• WLAN: Möglichkeit zur Wi-Fi®-Nutzung für Datenübertragungen im Büro
oder zu Hause.
• Least-Cost Routing: Einrichtung regelbasierter Richtlinien zur Reduzierung
internationaler Direktwahl- und Roaming-Gebühren.
Höhere
• Sicherer Zugriff auf das Unternehmensnetzt durch Reverse Proxy HTTPSVerbindungssicherheit Unterstützung, native BlackBerry Enterprise Server Secured Channel- und
VPN-Unterstützung.
Oberflächen der Mobiltelefone
OmniTouch 8600 MIC Mobile erweitert die IP-Telefoniesysteme der Kunden um
Versorgungsbereiche des Mobilfunknetzes und bietet Kommunikationsdienste für Unternehmen für
eine große Bandbreite von Singlemode-Geräten (Mobilfunk), einschließlich RIM BlackBerry®,
Apple® iPhoneTM und Google® AndroidTM.
Grafische Benutzeroberfläche BlackBerry
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Grafische Benutzeroberfläche iPhone
Grafische Benutzeroberfläche Android
Verfügbarkeit der Leistungsmerkmale
MIC MOBILE EDITION FÜR STANDARDBENUTZER
iPhone
Blackberry
Android
Gleiche grafische Benutzeroberfläche unabhängig
vom verwendeten Gerät (einheitliche Benutzererfahrung)
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Eine Telefonnummer
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
Visuelle Voicemail
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
Anruferidentifizierung
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

Anruf durchführen
• Aus der lokalen Kontaktliste oder dem
Unternehmensverzeichnis
• Aus dem Unternehmensrufnummernplan
• Aus der geschäftlichen Anrufverlaufliste
• Aus der Voicemail-Schnittstelle
• Über die Telefonvermittlung des Unternehmens
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
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Steuerung von Anrufen während des Gesprächs


Geräteübergabe (Umleitung aktiver Gespräche vom
Smartphone
auf ein Festnetztelefon)
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
Präsenz: Kontaktpräsenz/Telefonpräsenz
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
Media-Blending (Sprache, Instant Messaging, E-Mail)
 (1)

(1)
Verzeichnissuche

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
Benachrichtigungen auf einen Blick
• Sprachnachrichten, Rückrufanforderungen, entgangene
Anrufe,
Instant Messages (nur BlackBerry)

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Anrufverlauf



Sofortkonferenz
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–
Instant Messaging
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–
Datenverkehr über Wi-Fi



Voice over WiFi
–
–
–
Reverse Proxy HTTPS-Unterstützung

N/A

Unterstützung von virtuellem privaten Netzwerk (VPN)
–
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–
Verwaltung von geschäftlichem und privatem Arbeitsstil
–


Automatische Ausweichoption
• Aufrechterhaltung von Sprachdiensten bei Verlust des
Datenkanals
–

 (2)
Least Cost Routing (Automatische Wegesuche)
–

–
Anwendungsverwaltung (3)
• Drahtloser Softwaredownload
• Entfernte Konfiguration und Bereitstellung






(1): nur Sprache und E-Mail
(2): für Dienste zum Tätigen und Beenden von Anrufen
(3): über die Alcatel-Lucent Client-Verwaltungsanwendung für iPhone-Geräte, über die
BlackBerry-Infrastruktur und die Werkzeuge für BlackBerry-Geräte
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Mobilität unterwegs: Remote Extension
Zugriff auf die Anrufverwaltung des Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Servers
Remote Extension ist eine Softwarefunktion, mit der die Anzeige von Endgeräten als Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server-Nebenstelle ermöglicht wird. Für die Endgeräte
bestehen Zugriffsmöglichkeiten auf zusätzliche Anrufverarbeitungsdienste, wie z. B. Multiline,
Makeln, Dreier-Konferenzen, virtuelle programmierbare Tasten (Virtual Programmable Keys) usw.
Folgende Geräte können Remote Extension verwenden:
 Mobiltelefone für den Zugriff auf Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
 Alle Unternehmensgeräte (einschließlich H.323-, SIP- und analoge Terminals)
Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone
Das Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone stellt ein virtuelles Alcatel-Lucent IP Touch 4068 PhoneTelefon bereit, das auf dem PC- oder iPad-Bildschirm angezeigt wird und Eingaben von der
Tastatur und/oder der Maus verwendet.
Ankommende und abgehende Anrufe
Mit dem Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone tätigen Benutzer von ihrem PC aus einen
ausgehenden Anruf über eine VoIP-Verbindung, indem sie die Telefonnummer auf dem Ziffernfeld
eingeben oder Wählfunktionen wie Wiederwahl oder Namenwahl nutzen. Zum Telefonieren klicken
sie auf die Tasten, die auf dem Bildschirm dargestellt werden.
Bei ankommenden Anrufen wird ein Rufton über den PC-Lautsprecher ausgegeben. Außerdem wird
für den Anruf automatisch die USB-Sprechgarnitur aktiviert. Der Benutzer kann mithilfe der Tasten
auf dem Bildschirm auch ankommende Anrufe steuern.
Die Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone-Applikation kann überall dort eingesetzt werden, wo ein
Anschluss an das IP-Netzwerk des Kunden möglich ist.
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Wichtigste Funktionen und Vorteile
Die Funktionalität hat das gleiche Niveau wie für ein Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone im
Geschäfts- und Contact Center Agent-Modus
Die gleiche Benutzererfahrung wie mit dem Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone-Gerät und
entsprechende einfache Anpassung und keine notwendige Schulung (identische Anzeige wie beim
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone, die Tasten sind so angeordnet wird beim Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone)
Individuell anpassbare Benutzeroberfläche und unterschiedliche Designs verfügbar
Gleiche Benutzererfahrung und Funktionalität wie beim Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone oder
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone im Geschäftsmodus durch einfaches Auswählen einer anderen
Skin
Sprachverbindungen am PC oder auf dem iPad durch VoIP-Protokoll
Überall dort verfügbar, wo der Benutzer eine Verbindung zum Client-IP-Netzwerk herstellen kann
Die Tasten sind so angeordnet wie auf dem Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
Gleiches Display wie das Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
USB-Sprechgarnitur: Klingelton über Computer-Lautsprecher, Sprachkommunikation über USBSprechgarnitur
Bis zu 15 verschiedene Ruftöne
Mehrsprachig: Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Chinesisch
Telefonie wird in allen CTI-Umgebungen unterstützt (z. B. Alcatel-Lucent OmniGenesys™ GCN,
GCN Web, Desktop-Applikation, TSAPI oder spezielle CTI-Toolbar)
Unterstützung von G.711-, G.723.1- und G.729-Codecs
QoS-Kompatibilität (802 1P/Q, TOS/Diffserv)
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Anforderungen und Beschränkungen
Die Anwendung erfordert:
 bei PCs: Multimedia-PC (mind. Pentium III 800 MHz mit Windows XP, 512 MB RAM, 25 MB
freier Festplattenspeicher, vollständig duplexfähige Soundkarte und ein freier USB-Port
 bei Verwendung von Windows XP: Service Pack 1 und ein USB 2.0-Port erforderlich
 bei iPad: iPad v1 oder v2 mindestens mit Betriebssystemversion 5
Kostenlose Anwendung im App Store.
 802 1P/Q nur bei Verwendung von Windows XP verfügbar
 Keine Anrufprotokollierung, keine E-Mail-Client-Kopplung, kein persönlicher Kontakt usw.
 Eine Verschlüsselung ist für das Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone nicht verfügbar.
Zusammenarbeit und Multimedia für mit einem PC ausgestattete
Benutzer
OmniTouch 8600 MIC-Desktop-Benutzeroberfläche
Der OmniTouch 8600 MIC passt sich nahtlos dem verfügbaren Gerät an und wird damit zu einer in
Ihre bevorzugte Oberfläche fest eingebundenen Anwendung.
Ausführliche Beschreibungen der verschiedenen verfügbaren Oberflächen finden Sie in den AlcatelLucent-Benutzerhandbüchern.
Desktop-Benutzeroberfläche
Wenn OmniTouch 8600 MIC auf Ihrem Desktop
installiert ist, erscheint automatisch eine
Bestätigung, wenn Sie Ihr bevorzugtes Telefon
bzw. die Routing-Regeln einstellen oder die
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Einstellungen für die Anrufweiterleitung ändern.
Für den schnellen Zugriff auf Anwendungen und
Einstellungen klicken Sie mit der rechten oder
linken Maustaste auf das Symbol im Infobereich,
um das OmniTouch 8600 MIC-Menü zu öffnen.
Bei der Wahl einer Rufnummer nach Name,
Qualifikation oder Abteilung durchsucht das
System Verzeichnisse und zeigt ein Suchergebnis
an. Die Ergebnisse werden aus OutlookKontaktlisten und Unternehmensverzeichnissen
(TK-Anlage und LDAP) abgerufen.
Durch Aufruf der Kontaktkarte können Sie den
Präsenzstatus Ihres Kontakts anzeigen, einen
Rückruf anfordern, eine Instant Message senden
oder eine Sprachmitteilung hinterlassen.
Ankommende Kommunikationen sehen Sie in
einem Fenster mit verschiedenen Optionen, die
Sie einfach durch Klicken mit der Maus aktivieren
können.
Wenn mehrere Kommunikationen aktiv sind,
werden diese alle in ein und demselben Fenster
angezeigt.
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OmniTouch 8600 MIC – Microsoft-Integration
IP-Kommunikation für den Microsoft-Desktop
Auch wenn der PC ein wichtiges Kommunikations-Tool ist, bleibt doch die Sprache das am
intensivsten genutzte Medium für den Dialog zwischen Benutzern. Der größte Teil der
Kommunikationsminuten entfällt dabei auf Geräte wie beispielsweise Deskphones und
Mobiltelefone. Diese drei Arten von Kommunikationsgeräten – PC, Tischtelefon und Mobiltelefon –
müssen alle in zunehmendem Maße auf Präsenzinformationen zugreifen und IM-Funktionen
unterstützen können. Immer häufiger gehen Interaktionen über die Grenzen des Unternehmens
hinaus und eine neue Generation von IP-Kommunikationen muss dafür sorgen, dass Mitarbeiter
sowohl mit ihren Kollegen im Unternehmen als auch mit ihren Partnern und Kunden in Kontakt
bleiben.
Da der Mitarbeiterstab in der Regel aus mehreren Benutzergenerationen besteht, muss auch der
Desktop dieser Vielfalt gerecht werden: Mit traditioneller und leistungsstarker Telefonie für einige
Benutzer und vielseitiger, multimedialer Kommunikation mit mehreren Sitzungen für neue, hypervernetzte Benutzer. Notwendig ist ein auf Benutzerprofilen basierter Ansatz, weil die
Kommunikationssoftware auch von einer Vielzahl verschiedener Tischtelefone, Mobiltelefone und
PCs aus erreichbar sein muss.
Die Integration der Echtzeit-Kommunikation in den Desktop bringt enorme Vorteile für die
Benutzer im Unternehmen. Die Möglichkeit, einfacher mit Kontaktpersonen kommunizieren und
Mitglieder eines Projektteams schnell erreichen zu können, führt in Unternehmen zu
Kosteneinsparungen, Effizienzsteigerungen und einem verbesserten Wissenszugriff — und
letztendlich dank sofortiger und unmittelbarer Kommunikation, Interaktion, Zusammenarbeit und
Wissensnutzung zu einer höheren Produktivität.
IT-Manager, die die IP-Kommunikation auf den Desktop bringen wollen, stehen vor der
Herausforderung, erstklassige Software integrieren, aber auch auf die Optimierung der
Investitionen achten zu müssen. Darüber hinaus suchen Geschäftsbereichsleiter nach
Möglichkeiten, die Produktivität der Mitarbeiter im Büro zu steigern. Beispielsweise mit einer
Lösung, die Alcatel-Lucent-Telefonie-, Zusammenarbeits- und Unified Messaging-Funktionen in
Microsoft® Outlook® E-Mail integriert.
Wenn die Präsenz- und IM-Funktionen von Microsoft Office Communicator implementiert sind, ist
es möglich, auch Telefoniefunktionen des Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication
Server sowie Alcatel-Lucent OmniTouch™-Funktionen für Audiokonferenzen zu integrieren. ITManager, die konvergente Desktops integrieren, werden die Betriebskosten senken können.
Bereits vorhandene Verzeichnisse können genutzt werden, um alle Anwendungen und
Verzeichnissuchen mit einmaligem Login (Single-Sign-on) erreichbar zu machen.
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OmniTouch 8600 MIC – IBM-Integration
Die gemeinsam von Alcatel-Lucent und IBM entwickelten Lösungen für Unified Communications
und Zusammenarbeit bieten die folgenden Vorteile:
 Steigern die Produktivität vorhandener Geschäftsmodelle und schaffen die Voraussetzungen
für neue Arbeitsabläufe
 Enthalten sowohl Teamarbeits- und Konferenzfunktionen als auch konvergente Telefonie
und Messaging für vielseitige Echtzeitkommunikationen
 Reduzieren den Kostenaufwand und die Komplexität der Einführung durch beispiellose
Interoperabilität
 Bringen dem Benutzer umgehend Mehrwert, da bewährte Plattformen und Anwendungen
weiterhin genutzt werden können
Alcatel-Lucent- und IBM-UC-Kommunikations- und Zusammenarbeitslösungen
Benutzern von IBM-Software, die nach einem evolutionären Ansatz für Konvergenz auf dem
Desktop Ausschau halten, bietet Alcatel-Lucent verschiedene Alternativen für die Integration von
Kommunikationsfunktionen. Von ihrer vertrauten Lotus Sametime-Oberfläche aus haben IBMBenutzer Zugriff auf alle Alcatel-Lucent OmniTouch™ Unified Communications-Dienste. Diese
Lösungen beinhalten Anwendungen wie beispielsweise Audiokonferenzen, Echtzeitkommunikation,
Messaging, E-Mail- und Verzeichnissysteme. Da auch die Integration von Lotus Sametime and
Alcatel-Lucent OmniTouch My Instant Communicator™ Bestandteil dieser Lösungen ist, können die
Benutzer den Präsenzstatus anzeigen, Kontakte aufrufen und mit beliebigen Medien ankommende
Anrufe oder IMs beantworten.
Die auf offenen Standards basierenden Alcatel-Lucent-Lösungen für IBM Lotus Sametime und
Lotus Notes überzeugen CIOs und IT-Manager durch niedrigere Integrations- und
Verwaltungskosten sowie höherer Rendite bereits vorhandener, mit zusätzlicher Funktionalität
aufgewerteter Investitionen. Geschäftsbereichsleiter können dank dieser integrierten Funktionalität
die Produktivität steigern und Geschäftsprozesse beschleunigen – was letztendlich zu höherer
Kundenzufriedenheit und einem Wettbewerbsvorteil führt. Nicht zuletzt sind diese Lösungen
einfach zu implementieren, denn sie sind direkt über die vertrauten Oberflächen von Lotus
Sametime und Lotus Notes erreichbar, werden vom Benutzer also bereitwillig angenommen, was
wiederum die Kosten senkt und die Produktivität steigert.
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Teamwork Services und IBM-Lösungen
Unterstützung von Audiokonferenzen – Teamwork Services für IBM Lotus Sametime stellen
plattformunabhängige Konferenzfunktionen der Carrier-Klasse für mehrere Teilnehmer zur
Verfügung, einschließlich Ad-hoc-Konferenzen mit Click-to-Conference von Sametime Connect,
Lotus Notes, Microsoft Outlook und Office-Anwendungen sowie der Möglichkeit, aus Sametime
heraus Sitzungen zu planen, aufzuzeichnen und zu verwalten. Die interne Verwaltung von
Konferenz- und Teamarbeitsfunktionen innerhalb des Unternehmens ergibt in nur vier Monaten,
also deutlich schneller als bei konventionellen Lösungen über externe Diensteanbieter, eine solide
Rendite. Noch wichtiger ist wahrscheinlich die nahtlose Erfahrung für den Endbenutzer, der direkt
aus Sametime heraus auf die Teamwork Services zugreifen kann.
Der zugrundeliegende Server, der OmniTouch Advanced Communication Server (ACS), stellt den
IBM Sametime-Benutzern alle Audiokonferenzfunktionen zur Verfügung und lässt ihnen beim Start
von Konferenzen die Wahl, sich entweder direkt einzuwählen oder über ein Web-Portal
zuzuschalten. An diesen Konferenzen können Teilnehmer über VoIP und das öffentliche
Telefonnetz eingebunden werden. Darüber hinaus werden dank der Integration mit den Teamwork
Services der Mehrfirmenbetrieb und Vermittlungskonsolenfunktionen für größere Konferenzen in
gehosteten Umgebungen sowie Anrufsteuerungsfunktionen wie beispielsweise Stummschaltung
aktivieren/deaktivieren und Anzeige des aktiven Sprechers unterstützt.
Aus der Sicht des Wettbewerbs ist Teamwork Services die einzige Lösung, die mit beliebigen TKAnlagen oder Softswitches funktioniert und somit überall in den heterogenen Netzwerken der IBMKunden eingesetzt werden kann. Diese Lösung unterstützt einzigartige Aufzeichnungsfunktionen
und wird als reine Softwarelösung auf IBM- oder anderer Hardware installiert, braucht also
keinerlei proprietäre Technologie. So kann eine schnelle Rendite erzielt werden und dem Kunden
entstehen nur geringe Betriebskosten.
Das alles sind für IBM optimale Voraussetzungen, um effektiv mit Microsoft zu konkurrieren und
seinen Kunden eine Lösung anzubieten, die sowohl eine solide Rendite verspricht als auch die
Anforderungen ihrer herstellerneutralen Sprachnetzwerke erfüllt. Außerdem sind die Kosten für die
Sametime-Aktualisierungen durch die ROI-Einsparungen abgedeckt.
Messaging- und Telefonieunterstützung – Die Integration der Alcatel-Lucent-Funktionalität
ermöglicht die Sprachkommunikation in Echtzeit, d. h. die Telefoniefunktionen der IP-fähigen TKAnlage OmniPCX Enterprise, Präsenzfunktionen, One-Number-Dienste sowie Sprach- und
Faxnachrichtendienste sind alle in die IBM Lotus Desktop-Software integriert. IBM-Benutzer
können auf Sprach- und Faxnachrichten zugreifen, ihre Regeln für die Anrufumleitung verwalten,
die telefonische Präsenz ihrer Kontakte anzeigen und Gespräche mit diesen Kontakten einleiten –
alles von ihrer IBM-Desktop-Oberfläche aus.
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Benutzer von IBM Lotus haben direkt aus ihrer Lotus-Oberfläche heraus Zugriff auf
Telefoniedienste, One-Number-Wahl und Unified Messaging-Dienste. Die integrierten
Symbolleisten enthalten:
 UC-Bedienelement für Voicemail-, E-Mail- und Fax-Nachrichten im Speicher des Lotus
Domino-Servers. Von einem PC oder Telefon aus können Nachrichten wiedergegeben,
überprüft und aufgezeichnet werden.
 Anrufe tätigen, annehmen, weiterleiten und beenden und Konferenzgespräche führen
 Zugriff auf Anrufprotokolle, ein Web-Softphone und One-Number-Dienste
Mit der Integration der Alcatel-Lucent-Funktionalität können Kunden ihre Investition in den IBM
Lotus Domino-Server oder beliebige IMAP4-kompatible E-Mail-Plattformen voll ausschöpfen. Von
der Lotus Sametime-Oberfläche und optional auch von der Lotus Notes-Oberfläche aus können
Benutzer von IBM-Software die Telefoniepräsenz überprüfen und aus den Kontaktlisten und ChatFenstern heraus Anrufe tätigen.
My Instant Communicator für IBM Lotus Sametime
Zu OmniTouch 8600 MIC gehört eine innovative und trotzdem einfache Benutzeroberfläche mit
Popups (so genannten Toasts), Sprechblasen und Menüoptionen, über die Kommunikationen,
Anwendungen und Benutzereinstellungen komfortabel erreichbar sind. Dem Benutzer bietet er
beispiellose Möglichkeiten der Integration mit Geschäftsprozessen, Anwendungen und Portalen wie
auch mit vorhandenen Desktop-Anwendungen wie beispielsweise IBM Lotus Sametime. My Instant
Communicator befindet sich auf dem Desktop im Infobereich und wird nur aktiviert, wenn über
Medien wie beispielsweise IM, Fax, E-Mail kommuniziert wird.
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Die Integration eines My Instant Communicator-Client mit IBM Lotus Sametime bringt OmniPCX
Enterprise- und Sametime-Benutzern folgende Funktionen:
 Aufrufen und Hinzufügen von Sametime-Kontakten aus der My Instant CommunicatorKontaktliste
 Synchronisierte Präsenz
 Annahme ankommender Sprachanrufe mit einer Sametime IM-Chat-Sitzung
 Eröffnung einer Sametime IM-Chat-Sitzung beim Senden einer IM aus dem My Instant
Communicator
 Anzeige der telefonischen Präsenz aus Sametime heraus
IBM-Benutzer profitieren von den Media-Blending-Funktionen des My Instant Communicator: Sie
können eine Verzeichnissuche durchführen, Präsenzinformationen überprüfen und eine IM-Sitzung
starten. My Instant Communicator übergibt diese IM-Sitzung an die IBM Lotus SametimeSchnittstelle. Gleichermaßen können die Benutzer auf ankommende Sprachanrufe mit einer
Sametime IM antworten.
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Geräte und Clients - SKC

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