PROMOÇÃO EM WEB SITES EM UNIDADE DE

UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DIRETÓRIO ACADÊMICO DE BIBLIOTECONOMIA
XIV Encontro Regional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência
da Informação e Gestão da informação
Os novos campos da profissão da informação na contemporaneidade
16 a 22 de janeiro de 2011
PROMOÇÃO EM WEB SITES EM UNIDADE DE INFORMAÇÃO1
Ana Leia Leão de Oliveira
Annelise Pimentel Cavalcante
Josemar Coltt da Silva Teixeira
Marta Maria Pimentel Cavalcante
RESUMO
Trata da utilização dos websites como um meio de comunicação relevante para a
disseminação da informação das unidades de informação aos usuários. Demonstram
que as unidades estão fazendo uso de diversas formas de divulgar seus serviços,
mostra algumas funções que podem ser utilizadas pelos wbsites em unidade de
informação e a importância do uso do website como um meio de possibilitar a
disponibilização do acesso a serviços/informações, transformando em um grande
atrativo para os consumidores da informação servindo de comunicação entre a
unidade, profissionais da informação e público-alvo. Foi feito uma analise em textos
produzidos por teóricos da Ciência da Informação. É uma pesquisa bibliográfica,
onde se foi coletados dados em artigos, livros e dissertações sobre a temática
abordada. Com o crescimento do uso da internet os websites vêm se transformando
em uma ferramenta de grande relevância para a promoção dos produtos e serviços de
informação, disponíveis nas unidades de informações. Avistam-se algumas
vantagens que obteve entre o relacionamento do usuário com a unidade de
informação, onde a unidade conseguiu adquirir informações sobre seu publico alvo e
ao mesmo tempo conseguir a divulgação de seus produtos, e assim aumentaram as
perspectivas de atuação do profissional bibliotecário na intermediação das
informações. Os usuários que fazem uso dessas ferramentas como meio de
comunicação, esperam que as unidades que oferecem os produtos, estejam
capacitadas e que disponibilizem um serviço rápido, de qualidade, de fácil acesso e
entendimento, para que o publico que faz uso dessa ferramenta possa acessar e
encontrar aquilo que desejam.
Palavras - chave: Website. Unidades de informação. Marketing. Internet. Público
alvo.
1
Comunicação oral apresentada ao GT-07 – Livre.
Universidade Federal de Alagoas. Promoção em Websites de Unidades de Informação. E-mail:
[email protected]
1 INTRODUÇÃO
A internet oferece um ambiente promissor para as unidades de informação que
desejam diversificar seus serviços. A possibilidade de se acessar serviços/informações
disponíveis em Web sites se transformou em um grande atrativo para os consumidores de
informação. Com isso várias unidades de informação estão disponibilizando seus serviços na
Internet. Algumas unidades de informação estão adotando uma abordagem de marketing para
melhorar sua relação com seus usuários e promover seus serviços, esta abordagem pode ser
estendida aos serviços na web.A Internet é um novo espaço para a realização de diversas
atividades. Dentre elas, as atividades de marketing também se incluem nessa nova forma de
transacionar e fazer trocas, utilizando as oportunidades oferecidas em ambiente eletrônico ou
digital.
1.1 Justificativa
Os web sites nas unidades de informação esta sendo usada como uma ferramenta
de grande importância para a disseminação e divulgação dos serviços e produtos, e oferecidos
pela unidade.
1.2 Objetivo geral
Promover na unidade de informação o uso dos web sites como uma forma de
ferramenta de comunicação entre o usuário e a unidade.
1. 3 Objetivo especifico
Mostrar que o web site esta possibilitando a ampliação da informação e serviços
oferecidas pelas unidades ao seu publico.
1.4 Metodologia
Foi feito uma analise em vários textos produzidos por autores científicos
especializados na área e um levantamento em artigos, livros sobre a temática abordada.
2 WEB SITES EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO
A intensidade de utilização da Internet vem modificando e influenciando o
gerenciamento dos web sites. Os web sites institucionais têm se transformado em ferramentas
de amplo potencial para o relacionamento entre as organizações e os seus diversos públicos,
por mais dispersos e distantes que eles estejam, em especial quando se considera o poder de
comunicação da Internet. Por meio dos seus sites na web, as instituições podem coletar
informações sobre seus públicos, mantê-los atualizados sobre as suas operações, prover
informações para a mídia de massa, disponibilizar serviços e produtos on-line, dentre outras
atividades.
Percebe-se que as unidades de informação vêm cada vez mais elaborando e
disponibilizando seus sites na web, visto que o crescimento do uso da Internet possibilitou a
ampliação da oferta de serviços e produtos de informação aos seus usuários, oferecendo novas
funcionalidades para o processo de comunicação.
Verifica-se que os web sites de unidades de informação são capazes de
desempenhar diversas funções, visto que podem fornecer informações institucionais,
informações sobre o funcionamento da unidade de informação e seus recursos informacionais;
instruções sobre como utilizar seus produtos e serviços; podem servir como portal para outras
fontes de informação de interesse de seus públicos; podem servir como fonte de pesquisa,
além de serem utilizados como instrumentos de promoção e de comunicação com os mais
diversos tipos de públicos internos e externos da unidade de informação. Com base na
quantidade de recursos oferecidos por meio da web, os web sites das unidades de informação
podem ser considerados verdadeiras bibliotecas digitais.
Segundo Cunha (2000),
O processo de comunicação por meio do web site para o relacionamento com os
diversos públicos deve oferecer todas as facilidades possíveis. Deve ser em duas
vias e permitir a comunicação tanto da unidade de informação em direção aos seus
públicos, como desses públicos para a unidade de informação. Somente assim
poderá ser promovido o equilíbrio entre os interesses da organização e dos seus
públicos. No caso das bibliotecas, esse processo poderá ajudar a alcançar um maior
número de usuários, em menor tempo e com a possibilidade de custos razoáveis.
Marketing em unidades de informação como empresas prestadoras de serviços
informacionais.
A importância do uso das técnicas de marketing pelas unidades de informação foi
defendida por Kotler e Levy (1969), responsáveis pela extensão da aplicação dos conceitos de
marketing no setor sem fins lucrativos. Kotler (1978) destaca em seu livro sobre marketing
para as organizações que não visam ao lucro diversos comentários sobre bibliotecas públicas,
consideradas por ele entre as agências governamentais do tipo serviço.
Para Kotler (1978, p.336 )
Uma agência do governo do tipo de serviço é aquela que produz e dissemina
serviços sem cobrança direta aos usuários. Os usuários poderão pagar como
contribuintes de impostos, mas não como usuários. Tais agências de serviço são as
escolas públicas e as bibliotecas públicas.
3 MARKETING, PLANEJAMENTO E GESTÃO DE WEB SITES DE UNIDADE DE
INFORMAÇÃO
Na concepção de Alexander e Tate (1996), páginas e web sites podem ser de diversos
tipos:
a) Advocatórios;
b) De negócios ou de marketing;
c) Informacionais;
d) De notícias
e) Pessoais e de entretenimento.
Páginas e web sites advocatórios são patrocinados por organizações que
pretendem influenciar a opinião pública, buscando vender sua idéia ou causa. São de URL
freqüentemente terminada em .org. ;
Páginas e web sites de negócios ou de marketing são patrocinadas por
empresas comerciais que desejam promover seus produtos e serviços. Suas URLs,
geralmente, terminam em .com ;
Páginas e web sites informacionais são reconhecidas como as que pretendem
oferecer informação factual e que têm URLs terminadas em .edu ou .gov., pois muitas delas
são patrocinadas por instituições de ensino ou agências governamentais;
Páginas e web sites de notícias são as que têm o propósito de prover
informação corrente e têm URLs que terminam em .com;
Páginas e web sites pessoais e entretenimento são publicadas por pessoas,
que podem ou não estar associadas a uma organização, por isso, podem terminar suas URLs
de diversas maneiras: .com, .edu ou mesmo incluir um ~ na sua URL.
Os web sites de qualquer organização devem ser elaborados com base em
planejamento.
Devem ser constantemente monitorados e avaliados, no sentido de garantir que
todos os esforços do seu planejamento e gestão sejam direcionados à obtenção de resultados
efetivos no desempenho das funções que lhes couberem como representantes de uma
organização na Web.
Kotler (1999, p.260) faz recomendações quanto à página da empresa na Web, que
deve ser atraente, relevante e atualizada para atrair visitas repetidas. As empresas devem
estudar a utilização de recursos gráficos de última geração, som e vídeo e adicionar notícias
ou promoções semanais . Ele também sugere que a empresa deve olhar seu web site de
maneira crítica e fazer uma série de perguntas como:
Por que alguém desejaria navegar em nosso site? O que é interessante em nossa
página? Por que alguém iria querer voltar a ela? Por que alguém desejaria anunciar em nossa
página?
Embora a maior parte dos comentários apresentados seja referente a empresas, os
princípios enunciados podem servir para unidades de informação, se estas forem entendidas
como empresas prestadoras de serviços informacionais, aptas a adotarem as técnicas de
marketing, seguindo a proposta de Kotler.
Diante dos avanços tecnológicos e, principalmente com a expansão e
intensificação do uso da Internet como facilitadora do acesso à informação, é cada vez maior
a quantidade de unidades de informação que marcam sua presença na Web por meio dos seus
sites.
4 GERENCIAMENTO DE WEBSITES DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO
No entanto, segundo Clyde (2000, p. 97), os web sites nem sempre são
desenvolvidos e gerenciados de forma a ajudar as organizações, incluindo entre elas as
bibliotecas e demais unidades de informação, a alcançarem sua missão e objetivos. A autora
sugere que os web sites de bibliotecas devem ser desenvolvida com base em um planejamento
estratégico, uma vez que esse planejamento apóia os gestores de bibliotecas a determinarem
habilidades e recursos necessários em todos os estágios do seu desenvolvimento.
Ao elaborar um web site, algumas questões devem ser levadas em consideração
(COOMBS, 1999):
a) Qual é o propósito do web site?
b) Quem são os seus receptores?
c) Que reação pretende-se que os receptores tenham?
d) Existe alguma limitação referente à sua produção ou à sua organização?
e) Como os receptores verão a publicação do web site?
Além desses aspectos, Clyde (2000, p. 100-101) destaca que os usuários
potenciais do web site devem ser identificados e suas Necessidades investigadas. Saber quais
são os objetivos do web site e identificar as necessidades dos seus usuários potenciais ajuda a
determinar o tipo de informação e que serviços devem estar disponíveis. Assim, as diversas
seções do web site poderão ser desenhadas para atender objetivos e metas diferentes e
necessidades de distintos grupos de usuários.
No momento do desenvolvimento do conteúdo do web site, deve-se levar em
consideração entre outras questões: Quem são os usuários potenciais do web site? Que nível
ou tipo de linguagem irá atingi-los? A linguagem deve ser formal ou informal? (CLYDE,
2000, p.102).
5 CLASSIFICAÇÃO DAS FUNÇÕES DESEMPENHADAS PELOS WEBSITES DE
UNIDADES DE INFORMAÇÃO
Ao analisar as referidas classificações, Amaral e Guimarães (2002) propuseram um
esquema classificatório para categorizar as funções desempenhadas pelos web sites de
unidades de informação da seguinte forma:
a) Função Informacional
Informações sobre a biblioteca existentes no web site, tais como: nome da
instituição mantenedora, nome da biblioteca, missão, seções, equipe, notícias e
novidades, eventos realizados, e-mail geral e setorial, telefone geral e setorial,
número do fax, endereço físico, histórico, horário de funcionamento, normas e
regulamentos, informações sobre as instalações físicas, estatísticas, fotos e/ou
imagens da biblioteca, relação dos produtos e serviços oferecidos.
b) Função Promocional
Uso de ferramentas promocionais da Internet existentes no web site (ARAÚJO,
1999/2000), tais como: selo com o logotipo da instituição e da biblioteca, janelas
pop up com informações sobre a biblioteca e seus recursos informacionais,
banner, webcasting, animações, etc.
c) Função Instrucional
Instruções sobre o uso dos recursos informacionais oferecidos pela biblioteca na
forma tradicional e on-line disponíveis no web site, tais como: FAQ’S:
Frequently Asked Questions (dúvidas freqüentes) , tutoriais e informações
sobre como usar serviços e produtos oferecidos pela biblioteca, mapa e instruções
sobre o uso do web site.
d) Função Referencial
Links para outras fontes de informação existentes no web site, tais como: acesso a
bases de dados; links para mecanismos de busca, para web sites de outras
bibliotecas, para materiais de referência (dicionários, enciclopédias), para
periódicos eletrônicos, para web sites de instituições.
e) Função de Pesquisa
Serviços e produtos oferecidos on-line no web site da biblioteca, tais como:
catálogo on-line, lista dos periódicos assinados, serviço de empréstimo,
disponibilizar material bibliográfico on-line, serviço de reserva, serviço de
referência on-line.
f) Função de Comunicação
Mecanismos para estabelecer relacionamentos, tais como: formulários para
cadastrar usuários, coletar opinião/satisfação pelos serviços, coletar sugestões e
críticas, pesquisar opinião sobre o web site, coletar sugestão de compra e link para
contato com a biblioteca.
Com relação à função promocional, Guimarães (1999/2000) sugere que o web
site, utilizado como instrumento de promoção, pode ajudar a biblioteca a melhorar sua
imagem junto à comunidade e junto à respectiva organização mantenedora, divulgando ou
informando aos usuários sobre a disponibilidade e os benefícios de seus serviços e produtos
de informação, de modo a estimular o uso dos mesmos.
5.1 Ferramentas promocionais da Internet existentes no web site:
Webcasting é a transmissão de dados pela internet através da tecnologia do
streaming, a qual permite não só a transmissão de áudio, mas também de vídeo. Por isso dizse que há o webcasting sonoro e o webcasting de áudio e vídeo. Durante a realização da
transmissão, o conteúdo é salvo temporariamente no computador, o que possibilita novos
tipos de acesso que não ocorrem no broadcasting, como, por exemplo, a possibilidade de
pausa ou até de acesso randômico, neste caso em conteúdos conhecidos como “em demanda”
(“on demand”, os quais configuram-se como mídia acessada por vez, como, por exemplo, um
vídeo no You Tube).
O Pop-up é uma janela extra que abre no navegador ao visitar uma página na web
ou acessar uma hiperligação específica. A pop-up é utilizada pelos criadores do sítio para
abrir alguma informação extra ou como meio de propaganda
O Banner é a forma publicitária mais comum na internet, muito usado em
propagandas ara atrair um usuário a um site através de um link. Embora todos os tipos de sites
sejam suscetíveis a ter banners, são os sites com maior tráfego e conteúdo de interesse que
atraem os maiores investimentos de anunciantes.
6 CONCLUSÃO
O desempenho dos web sites das unidades de informação como ferramentas de
comunicação se destaca em importância, pois os usuários que acessam esses web sites estão
acessando a biblioteca do futuro. Provavelmente, esperam encontrar e usufruir os principais
serviços e produtos de informação do seu interesse nos web sites acessados por eles. Por
conseqüência, certamente esses usuários esperam que as unidades de informação estejam
preparadas para tornar acessíveis e disponíveis os produtos e serviços de informação
desejados por eles. Além dos usuários reais da unidade de informação, todos os seus demais
públicos como os mantenedores, os fornecedores, os concorrentes, entre outros, também
devem continuar sendo atendidos pela biblioteca do futuro, representada pelo seu web site.
Isto leva a considerar em destaque a importância da comunicação da unidade de informação
para o relacionamento com esses públicos.
PROMOTION WEB SITES IN UNITS OF INFORMATION
ABSTRACT
This use of websites as a communication medium for the dissemination of relevant
information units of information to users. Demonstrate that the units are making use
of various forms of promotion of their services, shows some functions that can be
used by wbsite in information unit and the importance of using the website as a
means of enabling the provision of access to services / information, making a a big
draw for consumers of information between the serving communication unit,
information professionals and target audience. An analysis was made in texts written
by theorists of Information Science. It is a bibliographical research, where data was
collected in articles, books and dissertations on this theme. With the growing use of
internet websites are becoming a tool of great importance for the promotion of
products and information services available in the units of information. One can see
some advantages that obtained between the relationship with the user's information
unit, where the unit was able to acquire information about your target audience and
at the same time seek the release of their products, and thus the prospects for
increased performance of the professional librarian in intermediation of the
information. Users who use these tools as a means of communication, they expect
the units that offer the products, are trained and that provide a fast service, quality,
easy access and understanding for the public who use this tool to access and find
what they want.
Keywords: Website; Units of Information; Marketing; Internet; Target Audience.
REFERÊNCIAS
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Central da Universidade de Brasília. 2003. 39f. Trabalho de Conclusão de Curso
(Graduação) – Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Universidade de
Brasília, Brasília, 2003.
AMARAL, Sueli Angélica do. Desempenho das funções dos websites de unidades de
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4 : Gestão de unidade de informação.
______. Websites de Informação como ferramentas de comunicação com seus públicos. Enc.
Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianópolis, n. 26, 2º sem.2008
AMARAL, Sueli Angélica do; SOUZA, Katyusha Madureira Loures de. Funções
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2004. 20f. Trabalho não publicado.
ARAÚJO, Wagner Junqueira de. Ferramentas para a promoção em web sites de unidades de
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