Ihre Meinung ist uns wichtig! - Universitätsklinikum Münster
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Ihre Meinung ist uns wichtig! - Universitätsklinikum Münster
Adresse Bushaltestelle Coesfelder Kreuz P H P H h-Straße H Beschwerdemanagement serer Leistungen, unserer Abläufe und unseres Service Al traße agks H H P Hauptzufahrt Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an! Coesfelder Kreuz Dom Bushaltestelle Uniklinikum P hw c t-S r be zu bewerten und zu verbessern. ße tra r-S ze H eit Domagkstraße 20 aße instr Einste H H Ihre Rückmeldung bietet uns die Chance, die Qualität un- P -Ring H Von-Esmarc Rishon-le-Zion Welche weiteren Anregungen möchten Sie uns geben? H H Zentralklinikum H Wir freuen uns über Lob, Ideen und Vorschläge Wir nehmen jede Rückmeldung ernst ße tra ers ey ald W ße tra ngs ddi me Sch Jedes Anliegen wird zeitnah bearbeitet Jungeblodtplatz P Kardinal-von-Galen-Ring P H P H Universitätsklinikum Münster Beschwerdemanagement Domagkstraße 20 48149 Münster T +49(0)2 51 - 83 - 5 85 00 [email protected] Beschwerdemanagement am Universitätsklinikum Münster Ihre Meinung ist uns wichtig! Impressum Universitätsklinikum Münster, Unternehmenskommunikation, Simone Hoffmann (V.i.S.d.P.) T + 49 (0) 2 51 - 83 - 5 58 66, [email protected] Sind Sie mit Ihrem Aufenthalt am UKM zufrieden? Finden Sie vor Ort keine Klärung Ihres Anliegens? Möchten Sie anonym Ihre Meinung äußern? Liebe Patientinnen und Patienten, liebe Angehörige, Finden Sie keine Klärung vor Ort, können Sie sich an die Mitar- Sie können Ihre Hinweise, Anregungen und Wünsche auch fühlen Sie sich am UKM gut aufgehoben? Gibt es oder gab beiterinnen des Beschwerdemanagements wenden. Die Mitar- anonym äußern. Hierfür steht Ihnen ein Meinungsbogen es während Ihres Aufenthaltes bei uns besonders positive beiterinnen bemühen sich in jedem Fall um eine bestmögliche zur Verfügung, den Sie bei Ihrer stationären Aufnahme Begebenheiten? Oder haben oder hatten Sie Probleme, die wir Lösung der Sache oder Situation. Sie können sich telefonisch in einer Informationsmappe erhalten. Teilen Sie uns Ihre wissen sollten? oder schriftlich an das Beschwerdemanagement wenden. Meinung mit. Egal, ob Lob oder Kritik – alle Meinungsäußerungen werden ernst genommen. Lob und Dank leiten Wir möchten, dass Sie sich in unserem Hause wohlfühlen und Folgende Meldemöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung: wir an die betreffenden Bereiche weiter. Vorschläge oder mit unseren Leistungen zufrieden sind. An Ihrem persön- Kritikpunkte nehmen wir auf und leiten Verbesserungs- lichen Eindruck vom UKM sind wir deshalb sehr interessiert. maßnahmen in die Wege. Aus diesem Grund haben wir am UKM ein Beschwerdema- Telefonische Rückmeldung: Die ausgefüllten Meinungsbögen können nagement eingerichtet. Es steht Patienten, Angehörigen und Sollten Sie persönlich niemanden erreichen, Sie in unsere Dialogboxen einwerfen, die einweisenden Ärzten für Rückmeldungen zur Verfügung. Ihre können Sie eine Nachricht auf dem Anrufbe- Sie in den Eingangsbereichen der Kliniken Vorschläge, Hinweise, Anregungen und Wünsche nehmen wir antworter hinterlassen. Sie werden spätestens finden. gerne entgegen. Alle Rückmeldungen werden aufgenommen innerhalb einer Woche zurückgerufen und zeitnah bearbeitet. T +49(0)2 51 - 83 - 5 85 00 Kommen Sie mit einer Situation nicht zurecht? Rückmeldung per Brief: wöchentlich und kümmert sich um die Universitätsklinikum Münster zeitnahe Umsetzung Ihrer Anregungen Sollten Sie mit einer bestimmten Beschwerdemanagement und Vorschläge. Situation nicht zufrieden sein, Domagkstraße 20 suchen Sie bitte zunächst das 48149 Münster Eine Mitarbeiterin des Beschwerdemanagements leert die Dialogboxen einmal Gespräch mit Ihrer behandelnden Ärztin/Ihrem behandelnden Arzt oder wenden Sie sich an die Rückmeldung per E-Mail: Wünschen Sie eine Rückmeldung? Stationspflegerin/den Stations- [email protected] Wenn Sie eine Rückmeldung wünschen, teilen Sie uns auf pfleger. dem Meinungsbogen Ihre Kontaktdaten mit. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Rückmeldung vom Beschwerdemanagement.