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Comunicado de Imprensa
12 de março 2013
IHG revela perfil do turista para os próximos 10 anos
Novo relatório identifica tendências que vão moldar a indústria do turismo: forte crescimento do
número de turistas asiáticos e cidades 'desconhecidas' como destinos top de viagens
Através da análise do relatório "A nova economia relacional: das viagens experienciais às viagens
relacionais” desenvolvido pelo IHG (InterContinental Hotels Group) e dos últimos estudos da The Futures
Company, é possível identificar as tendências de viagens que vão revolucionar o setor do turismo, bem como
as categorias de viajantes emergentes.
Uma das categorias emergentes diz respeito aos viajantes oriundos de países em rápido crescimento, como a
China e a Índia – os "novos exploradores globais". Estes viajantes ambicionam visitar os locais imperdíveis e
são classificados como high-spenders. De acordo com os dados disponíveis no relatório, em 2020 os viajantes
asiáticos serão responsáveis por um terço das viagens realizadas em todo o mundo.
O relatório aponta ainda para um provável aumento de pausas citadinas, em cidades sobre as quais poucas
pessoas ouviram falar ou que ainda não foram construídas. Cerca de 400 cidades desconhecidas, de média
dimensão, localizadas em mercados emergentes – sobretudo na China e Índia – vão gerar 40% do
crescimento económico global durante a próxima década e anos posteriores.
50% dos hotéis que o IHG planeia desenvolver no futuro imediato encontram-se localizados em mercados
emergentes, como a China. Para além disso, a marca anunciou recentemente um acordo para construção de
13 novos hotéis na Índia, que irão contribuir para mais de 2.600 postos de trabalho.
Richard Solomons, presidente executivo do IHG comenta:
“Este relatório mostra como o mundo das viagens está em constante evolução e identifica as tendências que
irão influenciar a indústria ao longo dos próximos dez anos. O IHG encontra-se bem implementado nos
mercados em desenvolvimento no mundo. À medida que novos destinos e grupos de viajantes emergem,
vamos garantir que estamos a corresponder às necessidades em constante mudança daqueles que são o
coração do nosso negócio – os nossos clientes."
Outras categorias de viajantes emergentes identificados:
• Famílias: os diferentes agregados familiares espelham a mudança na forma de viajar nos dias de hoje.
Numa extremidade do espectro, a indústria hoteleira regista os pedidos de famílias multigeracionais que
ocupam pisos inteiros, na outra extremidade da escala, verifica-se o crescimento de pedidos de reserva por
parte de pessoas singulares, revelando-se necessário incitar à realização de viagens isoladas.
• Trabalhadores dependentes de computadores portáteis e de… café: uma nova geração de viajantes de
negócios. Na sua maioria são jovens, habituados ao horário de trabalho das 9h às 18h e cuja atmosfera de
centro de negócios não lhes é estranha. Estes viajantes preferem ambientes com o estilo criativo das
coffeehouse onde podem ser inspirados a conhecer outros viajantes, enquanto trabalham nos seus
computadores portáteis e smartphones.
• Maiores de 50: o número crescente de aventureiros acima dos 50 anos – atualmente, e pela primeira vez, é
o grupo etário mais afluente e que mais cresce. Estes viajantes procuram experiências novas e acima de tudo
serviços que respeitem as suas necessidades, sem rotulá-los de idosos.
O relatório põe ainda em evidência o desafio para a indústria de viagens de, por um lado, tentar equilibrar
uma maior preferência do turista pela autonomia e, por outro, o desejo de outros turistas pela
hiperpersonalização, onde se encontram incluídos:
• O viajante invisível: este novo fenómeno identificado pelo relatório é descrito como um hóspede que
poderia viajar sem estabelecer qualquer contato, nem sequer interagir com os empregados do hotel. Do
planeamento à reserva, do check-in no aeroporto ao check-in no hotel, do serviço de quarto aos serviços de
concierge, alguns viajantes já optam por uma experiência de viagem totalmente isenta de contato humano.
• Por outro lado, o serviço customizado descreve a resposta para satisfazer a necessidade de oferecer
serviços personalizados e à medida. Desde colaboradores que falam vários idiomas, aos de chefes de cozinha
que podem confecionar refeições vegans, a indústria terá de continuar a evoluir nas formas de sedimentar a
fidelidade do cliente e construir relacionamentos duradouros.
O IHG está já a responder a estes desafios. O Crowne Plaza está a trabalhar no check- in móvel com data de
lançamento prevista para dezembro de 2013. O serviço acabará, eventualmente, por se tornar um padrão da
marca, oferecendo aos hóspedes o que estes querem e permitindo aos colaboradores operar com menos
transações, para que se possam focar em interações com maior impacto para os hóspedes.
Na China, o IHG tem respondido à necessidade de um serviço personalizado e à medida dos viajantes,
através da abertura de uma nova marca internacional de hoteis, especificamente idealizados para responder
às necessidades dos viajantes chineses – os Hotéis HUALUXE & Resorts.
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InterContinental Hotels Group (IHG) [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] é uma empresa hoteleira global que opera nove
marcas reconhecidas e respeitadas como InterContinental® Hotels & Resorts, Hotel Indigo®, Crowne Plaza® Hotels &
Resorts, Holiday Inn® Hotels e Resorts, Holiday Inn Express®, Staybridge Suites® e Candlewood Suites®, bem como duas
novas marcas EVEN™ Hotels and HUALUXE™ Hotels & Resorts. IHG gere também o maior programa de fidelização
hoteleiro, com 71 milhões de membros em todo o mundo, designado Priority Club® Rewards.
IHG dispõe, atualmente, através de formas de propriedade, gestão, arrendamento e franchising, de mais de 4,600
hotéis e mais de 675.000 quartos, em quase 100 países e territórios de todo o mundo. Tem mais de 1,000 hotéis
projetados e espera recrutar 90.000 novos colaboradores a nível global nos próximos anos.
InterContinental Hotels Group PLC é a holding do grupo, está incluída na Grã-Bretanha e registada em Inglaterra e País
de Gales.
O portfolio da IHG em Portugal conta com 10 hotéis – 4 Holiday Inn, 4 Holiday Inn Express, 1 Crowne Plaza e 1
InterContinental.
Visite www.ihg.com para mais informações e reservas e www.priorityclub.com para informações sobre o Priority Club
Rewards. Para saber novidades visite www.ihg.com/media, www.twitter.com/ihgplc, www.facebook.com/ihg ou
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