Erste App zur Schadenmeldung in Österreich

AUSGABE
01 2016
eitnara
aussenspiegel
EXKLUSIV-INFORMATION DER CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
TOPTHEMA
Erste App zur Schadenmeldung
in Österreich
INHALT
04
Hyundai Nutzfahrzeuge
06
Clocktower Motorrad GmbH
08
Renault und CarGarantie
EDITORIAL
Multimediazentrale in ihre neuen Modelle. Viele Autohäuser
schätzen diese digitalen Geräte als Verkaufshelfer und Tools
zur Arbeitserleichterung. So ist auch die neue CGClaimsApp
eine echte Unterstützung für die Partner von CarGarantie. Mit
der App für Tablet oder Smartphone können Schadenfälle
bereits bei der Diagnose am Fahrzeug gemeldet werden −
einfach und schnell. Mehr zu dieser praktischen Anwendung
erfahren Sie in unserem Topthema.
Sehr geehrter Vertragspartner,
auch in der Autobranche sind digitale Kommunikationsmedien auf dem Vormarsch. Die Hersteller integrieren
Smartphones und Tablets als Navigationssystem oder
Mit hochwertigen Produkten und Serviceleistungen auf die
sich wandelnden Bedürfnisse der Autobranche zu reagieren
und unsere Partner bestmöglich zu unterstützen, das ist
der Anspruch von CarGarantie. Besonders gefreut hat
uns die Auszeichnung als beliebtester GebrauchtwagenGarantieanbieter der Kfz-Branche in Deutschland. Für diese
Anerkennung und das entgegengebrachte Vertrauen
möchten wir uns herzlich bedanken.
Als Garantiespezialist und Kundenbindungsprofi stehen
wir Ihnen partnerschaftlich zur Seite. Wir wünschen Ihnen
eine erfolgreiche Saison und freuen uns auf eine weiterhin
gute Zusammenarbeit.
Ihr
Christian Rothböck
Ihr
Peter Bachmaier
Direktor Vertrieb Handel
Direktor Vertrieb Importeure,
Banken, Versicherungen
2
eitnara
TOP THEMA
CarGarantie war schon immer Pionier in
Sachen Garantie – ob als Erfinder der
Gebrauchtwagen-Garantie in
Deutschland oder als Initiator der
Gewährleistungs-Restrisikoversicherung,
aussenspiegel
CGClaimsApp macht Schadenmeldung über mobile Geräte
möglich
Erste App zur Schadenmeldung
in Österreich
unsere Antwort auf die seit 2002 gültige
Sachmängelhaftung der EU. Der
Garantieversicherer zeichnet sich gerade
dadurch aus, dass er immer wieder mit
neuen Produkten und Serviceleistungen
auf die sich wandelnden Bedürfnisse der
Autobranche reagiert oder seine Partner
mit innovativen Ideen von neuen
Wegen überzeugt. Denn nur durch
die Weiterentwicklung des Angebots
bleibt CarGarantie am Puls der Zeit und
kann seinen Partnern das bestmögliche
Produkt- und Serviceportfolio bieten.
Hierzu gehört seit Neuestem auch die
CGClaimsApp – die schnelle und flexible
Zusatzlösung zur Schadenmeldung.
Schadenmeldung per Tablet
Schnelle und einfache Schadenmeldung
Seit Januar können Autohändler, die mit CarGarantie
zusammenarbeiten, ihre Schäden mit dem Tablet über
die CGClaimsApp melden. Die Schadenmeldung wird
somit noch schneller und flexibler und kann direkt bei
der Diagnose am Fahrzeug erfolgen. Eine App zur Schadenmeldung für Apple iPads und Android-Tablets ist
eine Branchenpremiere. Damit zeigt sich das Freiburger
Unternehmen wieder einmal als innovativer Vorreiter der
Garantiebranche, auch wenn einige andere Apps bereits
angeboten werden.
Die Arbeit mit Tablet-Computern ist im Autohaus und
bei den Herstellerorganisationen vor allem im Bereich
der Service- und Reparaturannahme im Kommen. Und
hier ist auch der Einsatzort der neuen CarGarantie-App.
Denn ein Schaden kann mit der CGClaimsApp bei der
Fahrzeugbesichtigung direkt aufgenommen und bei
CarGarantie gemeldet werden. Da CarGarantie für eine
Online-Schadenmeldung meist nur wenige Minuten Bearbeitungszeit benötigt, bekommt der Händler die Rückmeldung zum Schadenfall schon, während der Kunde
noch im Autohaus ist.
Die CGClaimsApp wurde für Tablets und Smartphones
mit den Betriebssystemen Android und iOS entwickelt
und kann kostenlos bei Google Play oder im App Store
heruntergeladen werden. Die App ist schnell geladen,
intuitiv bedienbar und verspricht dem Nutzer echte Vorteile. Mit einem QR-Code kommt der Servicemitarbeiter
direkt in die Vertragsdaten des Fahrzeugs. Er kann dann
Schäden melden und sich gespeicherte oder gemeldete
Schäden anzeigen lassen. Die Eingabe eines neuen Schadenfalls ist leicht und anwenderfreundlich, sodass die
Schadenmeldung nur wenige Fingertipps entfernt ist.
Sind alle Angaben vollständig, kann der Garantiefall CarGarantie direkt gesendet werden. Mit der CGClaimsApp
benötigen geübte Nutzer zukünftig nur noch rund zwei
Minuten für eine Schadenmeldung. Damit wird das Melden eines Garantiefalls für CarGarantie-Partner noch
schneller und einfacher.
CGClaimsApp auch für Smartphones optimiert
Als Weiterentwicklung der CGClaimsApp wird den
CarGarantie-Partnern die App in Kürze auch für Smartphones zur Verfügung stehen. So haben auch Autohäuser, die nicht mit Tablets arbeiten, die Möglichkeit,
ihre Schadenmeldung flexibel von der Werkstatt aus
vorzunehmen. Das unterstützt den Workflow und ist ein
weiterer wichtiger Schritt in Richtung digitale Zukunft.
Was ist eine App?
Als App wird eine Anwendungssoftware für Mobilgeräte
bzw. mobile Betriebssysteme bezeichnet. Diese kleinen
Helfer machen nicht nur die Kommunikation, sondern
auch den Alltag deutlich einfacher. Je nach Betriebssystem kann der Anwender seine Apps von den Vertriebsplattformen seines Anbieters herunterladen. Die Quelle
mit der größten Anzahl an bereitgestellten Programmen
ist Google Play für Android-Smartphones bzw. Tablets,
gefolgt vom App Store für Apple iOS. Und hier ist auch
die CGClaimsApp zu finden.
Europaweite Markteinführung
Die CGClaimsApp kann aktuell von CarGarantie-Partnern
in den Ländern Österreich, Deutschland, Schweiz, Italien
und Frankreich genutzt werden. Sie wird nun schrittweise in allen weiteren europäischen Ländern, in denen
CarGarantie aktiv ist, eingeführt.
Einfacher Download
eit
Mit diesen QR-Codes gelangt der Händler direkt zum
Download der CGClaimsApp in Google Play bzw. im App
Store:
QR-Code für Android-Geräte
QR-Code zum App Store
Garantie
TOP
THEMA
BRANCHE
aussenspiegel
Es kommt immer wieder vor, dass es
zwischen Fahrzeugkäufer und Händler
unterschiedliche Vorstellungen über die
Art der Schadenabwicklung im
Gewährleistungsfall gibt. Im konkreten
Fall trat kurz nach Verkauf ein Defekt am
Turbolader eines VW Passat auf.
Der Händler tauschte daraufhin den
Turbolader durch ein generalüberholtes
Ersatzteil aus. Danach kam es zu einem
erneuten Schaden an dem Fahrzeug, der
durch das Aufleuchten der
Öl-Kontrollleuchte angezeigt wurde.
Aus der abgeschlossenen
Gebrauchtwagen-Garantie wurden
Reparaturkosten in Höhe von 5.000 Euro
für den Einbau eines Austauschmotors
zugesagt. Der Käufer verlangte über
seinen Anwalt Schadenersatz wegen der
restlichen Reparaturkosten
in Höhe von 4.576,08 Euro.
ntie
Gewährleistungsfall
Nachbessern ja – zahlen nein
Der Händler verweigerte die Zahlung, erklärte sich
jedoch bereit, das Fahrzeug zu überprüfen und eine
notwendige Reparatur durchzuführen. Daraufhin beantragte der Käufer ein selbstständiges Beweisverfahren, in
dem ein Gutachter einen Defekt des Ölpumpenantriebs
feststellte. Der Händler bot daraufhin an, die im Beweisverfahren festgestellten Mängel auf Basis der Kostendeckungszusage des Garantieversicherers zu beseitigen.
Der Kunde hakte nach und verlangte eine Bestätigung,
dass die Reparatur für ihn kostenfrei ist. Der Händler
reparierte daraufhin das Fahrzeug. Der Kunde musste
hierfür keine Kosten tragen.
Kosten für selbstständiges Beweisverfahren umstritten
Gestritten wurde nun darüber, wer die Kosten für das
selbstständige Beweisverfahren bzw. den Gutachter und
die beauftragten Anwälte zu tragen hat. Nachdem der
Händler in erster Instanz zur Zahlung dieser Kosten verurteilt wurde, bekam er in der nächsten Instanz recht. Laut
Oberlandesgericht Hamm hat der Käufer den Händler
vor dem Prozess nicht zur Nachbesserung aufgefordert.
Der vom Käufer geltend gemachte Zahlungsanspruch
war daher unbegründet. Das Gericht stellte klar, dass es
ausreicht, wenn der Händler vor dem Prozess und auch
im selbstständigen Beweisverfahren zur Überprüfung
der Mängelrügen und zur Nachbesserung etwaig vorhandener Mängel bereit ist. Mehr kann man nach Auffassung des OLG Hamm vom Händler nicht verlangen.
Dass der Händler auch nach Vorliegen des Sachverständigengutachtens nur eine Reparatur unter Einbeziehung
der Kostenübernahmezusage des Garantieversicherers
angeboten hat, stellt nach Auffassung des Gerichts keine
Verweigerung der Nachbesserung dar. Der anschließend
erfolgten Aufforderung des Klägers zur kostenfreien Reparatur ist der Händler unverzüglich nachgekommen.
Der Einwand des Klägers, wonach der Händler die Nachbesserung verweigert hat, weil dieser darauf hingewiesen hat, dass der Kläger nur einen Anspruch auf einen
gebrauchten Motor hat, ließ das Gericht nicht gelten.
Denn die Verwendung gebrauchter Austauschteile bei
der Reparatur eines Gebrauchtfahrzeugs ist in der Regel
fachgerecht. Nachdem der Händler alles richtig gemacht
hatte, blieb der Kläger auf den Kosten des Sachverständigen sowie den Gerichts- und Anwaltskosten sitzen.
Es ist davon auszugehen, dass ein gleich gelagerter Fall
auch nach österreichischem Recht auf diese Art entschieden würde.
Fazit
Soweit sich der Verkäufer an die Spielregeln bei der Nachbesserung eines Sachmangels hält, hat er weitere Kosten nicht
zu befürchten. Da hierbei jedoch der Teufel im Detail steckt,
tut der Händler gut daran, die Abwicklung solcher Fälle in
professionelle Hände zu legen.
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eitnara
BRANCHE
4
Die Hyundai Import GmbH Österreich
und CarGarantie haben ein
Rahmenabkommen über die
Kooperation im Garantiegeschäft
geschlossen. Den Auftakt der
Zusammenarbeit bildet die
gemeinsame Umsetzung einer
Garantie für Nutzfahrzeuge, die an
die dreijährige Hyundai
Werksgarantie anschließt.
Beide Unternehmen arbeiten bereits seit
vielen Jahren erfolgreich in sieben
weiteren europäischen
Ländern zusammen.
aussenspiegel
Hyundai Nutzfahrzeuge
Bis zu sechs Jahre sorgenfrei
fahren
Seit Mai 2016 können Hyundai Vertragshändler in Österreich ihren Kunden beim Verkauf eines Nutzfahrzeugs
eine ein-, zwei- oder dreijährige Anschlussgarantie an die
Hyundai Herstellergarantie anbieten. Diese bewahrt den
Käufer somit für bis zu sechs Jahre nach Erstzulassung
vor Reparaturkosten. Die Garantie kann für die Hyundai
Modelle H350, H-1 und Starex (8-Sitzer) bis 3,5 Tonnen zulässiges Gesamtgewicht abgeschlossen werden. Der Garantieschutz besteht bis zu einer Gesamtlaufleistung von
250.000 Kilometern, was in der Branche einzigartig ist.
der Deckungsumfang zudem die Baugruppen Elektround Hybridantrieb. Im Schadenfall erstattet CarGarantie
die vollen Lohn- und Materialkosten – auch dann, wenn
am Fahrzeug mehrfach Schäden auftreten.
Leistungen für zufriedene Kunden
Die Garantie beinhaltet einen hochwertigen Baugruppenschutz, der alle wichtigen und kostenintensiven
Bauteile des Fahrzeugs abdeckt. Um den zukünftigen
technischen Entwicklungen Rechnung zu tragen, umfasst
Peter Bachmaier
Direktor Vertrieb Importeure, Banken und
Versicherungen von CarGarantie Österreich:
Experten am Steuer
Die CG Car-Garantie Vers.-AG gehört seit fast 50 Jahren zu den
führenden und erfahrensten Garantiespezialisten in Europa. Die
meisten namhaften Importeure sowie rund 23.000 qualifizierte
Autohäuser aller Marken arbeiten mit CarGarantie zusammen.
Vertrauen Sie auf unsere Kompetenz. Ihr Händler und CarGarantie stehen Ihnen im Garantiefall zuverlässig zur Seite.
So bremsen Sie Reparaturkosten aus
Im Garantiefall kommt CarGarantie für die vollen Lohn- und
Materialkosten auf, selbstverständlich auch dann, wenn an
Ihrem Fahrzeug mehrfach Schäden auftreten.
Die garantiebedingten Lohnkosten erstattet CG nach den
Arbeitszeitrichtwerten des Herstellers. Garantiebedingte
Materialkosten im Höchstfall nach der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers.
Der von CarGarantie nach
Sorgenfrei fahren!
MIT DER HYUNDAI
NUTZFAHRZEUG GARANTIE
Jetzt verlängerbar bis zu 6 Jahren*!
den Corporate-DesignRichtlinien von Hyundai
erstellte Kundenflyer sorgt für
einen professionellen Auftritt
„Aufgrund der langjährigen guten Partnerschaft mit
Hyundai in Europa freuen wir uns besonders, dass wir
diese erfolgreiche Kooperation nun auch auf Österreich
ausweiten konnten. Die Nutzfahrzeug-Garantie stellt
für den Kunden ein einzigartiges Qualitätsversprechen
dar, das das Vertrauen in die Marke dauerhaft steigert.
Gleichzeitig unterstützt das Programm die Hyundai
Fachhändler bei der Vermarktung am Point-of-Sale
und stärkt die Bindung ihrer Kunden ans Autohaus.“
im Autohaus
Ihr Hyundai-Partner informiert Sie gerne:
*gemäß näheren Garantiebedingungen der CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Druckfehler und Änderungen vorbehalten.
AT/AG - xxxxxx.0 - G2015 - Stand: 05/2016
eit
Garantie
BRANCHE
aussenspiegel
CarGarantie hat sein kontinuierliches
Wachstum im Jahr 2015 fortgesetzt und
den Umsatz erneut gesteigert.
Diese Entwicklung bestätigt, dass
die Garantiekonzepte des
Garantieversicherers im Handel sehr gut
angenommen werden. So konnten
auch in Österreich zahlreiche neue
Händlerpartner gewonnen und die
Zusammenarbeit mit Herstellern und
Importeuren intensiviert werden.
ntie
Qualität setzt sich durch
CarGarantie steigert Umsatz
Starke Entwicklung
In den vergangenen zehn Jahren ist das Unternehmen
stets gewachsen und hat auch 2015 seinen internationalen Expansionskurs fortgesetzt: Die aktuellen Umsatzzahlen belegen eine erneute Steigerung des Umsatzes
von 220 auf 234 Millionen Euro.
Mit fast 50 Jahren Erfahrung und 2,1 Millionen Garantieverträgen im Bestand zählt CarGarantie zu den führenden
Garantiespezialisten Europas. Mehr als 40 Hersteller und
Importeure sowie rund 23.000 qualifizierte Autohäuser
vertrauen europaweit auf das Know-how des Spezialversicherers.
CarGarantie Österreich
In Österreich ist CarGarantie seit 19 Jahren mit einer
eigenen Niederlassung in Wien vertreten und kooperiert
derzeit mit rund 1.800 Fachhändlern sowie 23 Importeuren: Alfa Romeo, BMW, Chevrolet, Citroën, Fiat,
Ford, Harley-Davidson, Hyundai, Jeep, KTM, Lancia,
Mazda, Mercedes-Benz, Nissan, Opel, Peugeot, Renault,
Smart, Subaru, Suzuki, Toyota, Triumph und Volvo.
Internationale Präsenz
CarGarantie ist heute in 18 europäischen Ländern sowie
in China aktiv und beschäftigt rund 450 Mitarbeiter an
elf Standorten. Der Markteintritt in weitere Länder wie
Dänemark und den asiatischen Raum ist in Planung.
Axel Berger
Vorstandsvorsitzender von CarGarantie:
„Wir freuen uns, dass wir auch in Österreich unsere
Marktpräsenz weiter ausbauen und zahlreiche neue
Kooperationsverträge mit Händlern und Importeuren abschließen konnten. Als Vorreiter der Branche
sind wir bestrebt, unsere Partner bestmöglich in
ihrem Geschäft zu unterstützen und fortlaufend
neue Maßstäbe zu setzen. Die Entwicklung unserer
Umsatzzahlen zeigt, dass wir mit diesen Zielen auf
dem richtigen Weg sind.“
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CGCG
PARTNER
BIKE
Die Clocktower Motorrad GmbH ist
ein noch junges Unternehmen. 2009
gegründet, wurde der Betrieb bereits
drei Jahre später zum Harley-Davidson®
Händler des Jahres gekürt. In den Jahren
2014 und 2015 erhielt der Grazer Betrieb
diese hohe Auszeichnung erneut. Das
gesamte Team „lebt“ die Marke und
möchte möglichst vielen Menschen
das besondere Erlebnis näherbringen,
eine Harley-Davidson® zu fahren.
aussenspiegel
Clocktower Motorrad GmbH
Wenn der Funke überspringt
Im Rahmen der offiziellen Kooperation zwischen
CarGarantie und Harley-Davidson® bietet die Clocktower
Motorrad GmbH ihren Kunden mit der HARLEY |
EXTENDED WARRANTY™ umfassende Sicherheit vor
Reparaturkosten. Seit März 2016 erhalten alle Kunden
beim Kauf einer neuen Harley eine zweijährige
Anschlussgarantie an die Werksgarantie. Im Gebrauchtmotorrad-Bereich können sich die Clocktower-Kunden
für 12 oder 24 Monate vor Reparaturkosten absichern.
Jede Garantie ist zudem kurz vor Ablauf um ein weiteres
Jahr verlängerbar.
Die aussenspiegel-Redaktion sprach mit Alexander
Dieber, geschäftsführender Gesellschafter der Clocktower Motorrad GmbH, über seinen Betrieb.
Motorradfahren und ein Motorrad zu besitzen übt auf viele
Menschen einen besonderen Reiz aus. Was ist für Sie, Herr
Dieber, die Faszination Motorrad – und im Besonderen in
Bezug auf Harley-Davidson®?
FAKTEN
ZUM HÄNDLER
Die Begeisterung für Motorräder wurde mir bereits in die
Wiege gelegt, denn mein Vater berichtete mir als Kind
oft von seinen abenteuerlichen Fahrten durch Europa
mit seiner 8-PS-Maschine. Zu meiner Sponsion habe ich
dann mein erstes eigenes Motorrad bekommen. Später habe ich diese Leidenschaft als Vertriebsleiter bei
Harley-Davidson® in Deutschland zum Beruf gemacht.
Und mit meiner jetzigen Tätigkeit als Geschäftsführer
der Clocktower Motorrad GmbH ist natürlich ein großer
Traum von mir in Erfüllung gegangen.
Eine Harley-Davidson® ist nicht einfach nur ein Motorrad,
es ist ein Gefühl und eine ganze Gemeinschaft. Bei Harley-Davidson® geht es vorrangig um das Erleben, zum
Beispiel der Gemeinschaft oder der Natur – weniger um
Geschwindigkeit.
Welche Zielgruppe interessiert sich für eine Harley? Gibt es
einen typischen Kunden?
Einen typischen Kunden gibt es eigentlich nicht. Trotzdem kann man sagen, dass die Hauptklientel männlich
und im Durchschnitt 40 Jahre alt ist. Die neuen Modelle
sprechen aber auch jüngere Leute ab 25 Jahren an. Etwa
20 Prozent unserer Kunden sind Frauen.
Ihre Firmenphilosophie beinhaltet die Werte Freundlichkeit,
Kompetenz und Aufrichtigkeit. Wie leben Sie diese Werte im
täglichen Kontakt mit Ihren Kunden?
Es ist uns wichtig, dem Kunden gegenüber ehrlich zu
sein. Wenn wir etwas nicht wissen, reden wir nicht drum
herum, sondern begegnen dem Kunden auf Augenhöhe. Dies ist der beste Weg für eine langfristige Kundenbindung. Auch Freundlichkeit ist natürlich wichtig.
Auf diese Weise haben wir uns einen guten Ruf aufgebaut. Darüber hinaus legen wir großen Wert auf die
Kompetenz unserer Mitarbeiter. Wir sind auf die Marke
Harley-Davidson® spezialisiert und unsere Mitarbeiter
sind selbst seit vielen Jahren begeisterte Harley-Fahrer. In
Schulungen und Fortbildungen, unter anderem an der
Harley-Davidson® University, werden unsere Mitarbeiter
auf den neuesten Stand der Technik gebracht. Unsere
Mechaniker können zudem mit unserer finanziellen und
fachlichen Unterstützung ihren Meisterbrief erwerben.
Ihr Unternehmen wurde bereits drei Mal zum HarleyDavidson® Händler des Jahres gekürt. Was hat Ihrer Meinung
nach zu diesem Erfolg geführt?
Ich denke, zum einen haben unsere zuvor genannten
Werte dazu beigetragen, zum anderen unsere spezielle Teamkonstellation: Alle Mitarbeiter leben die Marke
und wir sind wie eine kleine Familie. Diese Begeisterung
vermitteln wir auch unseren Kunden.
STANDORT: GRAZ
MARKEN: HARLEY-DAVIDSON®
eit
VERKAUF NM IN 2015: 170
VERKAUF GM IN 2015: 100
ANZAHL MITARBEITER: 18
DAVON AUSZUBILDENDE: 2
Das Team der Clocktower Motorrad GmbH möchte seine Kunden begeistern
Garantie
CG PARTNER
CG BIKE
aussenspiegel
Welche Momente lieben Sie an Ihrem Beruf besonders?
Die Beschäftigung mit dem Thema Motorrad und
Harley-Davidson® liegt mir am Herzen. Besonders schön
sind natürlich die Momente, wenn sich ein Kunde so
richtig freut – zum Beispiel, wenn wir ihm ein Motorrad beschafft haben, das nur schwer zu bekommen ist.
Oder wenn ein Kunde 20 Jahre lang gespart hat und nun
endlich vor seiner Maschine steht, mit der er sich seinen
Traum erfüllt.
Ihr Unternehmen verbindet den Harley-Davidson® Händlerbetrieb mit einem großen Restaurant auf dem Gelände sowie
einem weiteren im Süden von Wien. Welches Konzept steckt
dahinter?
Ursprünglich sollte das Restaurant durch unseren
Harley-Davidson® Betrieb an Kundschaft gewinnen.
Heute ist der „Clocktower American Bar&Grill“ bereits
weit über die Grenzen Österreichs hinaus bekannt
und oft ausgebucht. Ein eigenes Mitarbeiterteam von
knapp 60 Personen kümmert sich um die Bewirtung der
ntie
Gäste – rund 25.000 Personen sind es pro Monat in Graz.
Die meisten Gäste haben nichts mit Harley-Davidson®
zu tun und wir bringen sie über das Restaurant mit der
Marke in Kontakt. Aufgrund des großen Erfolgs haben
wir dann vor anderthalb Jahren ein zweites Restaurant
südlich von Wien eröffnet. Es zählt zu den größten
amerikanischen Steakhouses in Europa.
Sie organisieren für Ihre Kunden regelmäßig Wiedereinsteiger-Trainings, Reisen und Events. Wie ist die Resonanz
darauf?
Die Wiedereinsteiger-Trainings sind die Lösung für ein
Problem, das wir jahrelang hatten: Wenn ein Kunde eine
lange Zeit nicht mehr gefahren ist, fühlt er sich unsicher.
Die Trainings helfen ihm dabei, unter fachkundiger
Anleitung Sicherheit beim Fahren zu gewinnen. Auch
wer zum ersten Mal das Fahrgefühl auf einer Harley ausprobieren möchte, ist hier richtig. Alle unsere Angebote
für die Kunden – ob Trainings, Reisen oder Events – sind
immer schnell ausgebucht. Sie sind zwar personalin-
tensiv, machen aber auch Spaß und der Kunde erwartet
es von uns. Auf diese Weise leben wir die Gemeinschaft
und festigen die Bindung zum Kunden.
Sie sind seit März 2010 Partner von CarGarantie. Was sind
Ihrer Meinung nach die Vorteile einer Harley-Davidson®
Neu- oder Gebrauchtmotorrad-Garantie?
Im Gebrauchtmotorrad-Sektor senkt die Garantie das
Risiko vor Gewährleistungsforderungen des Kunden.
Sowohl bei den Neu- als auch Gebrauchtmotorrädern
sorgt sie außerdem für Kundenbindung: Im Rahmen
der Garantie lässt der Kunde die Service- und Wartungsarbeiten bei uns durchführen. Wenn ein Schaden
am Motorrad auftritt, muss der Kunde nur zu uns in
die Werkstatt kommen und der Defekt wird repariert.
Die meisten Kunden sind keine „Schrauber“, sodass die
Garantie eine komfortable Lösung für sie darstellt.
Wie verläuft die Zusammenarbeit mit CarGarantie?
Die Zusammenarbeit verläuft absolut problemlos. Auch
unser Ansprechpartner im Außendienst ist für uns sehr
hilfreich. Bis jetzt hat er immer eine gute Lösung für
unsere Anliegen gefunden. Die Schäden melden wir
online per CGClaimsWeb an CarGarantie und erhalten
immer sehr schnell eine Rückmeldung.
Welche Ziele oder Projekte haben Sie für die nahe Zukunft?
Im Gastronomiebereich planen wir, in den nächsten zwei
Jahren einen dritten Standort zu eröffnen. Mit unserem
Harley-Davidson® Betrieb zielen wir darauf ab, mithilfe
von Events und den neu auf den Markt kommenden
Produkten unseren regionalen Marktanteil weiter auszubauen. Es gibt immer etwas zu tun und es wird uns
sicher nicht langweilig werden. (lacht)
MEHR
INFORMATIONEN
www.hdgraz.at
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eitnara
CG WORLD
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aussenspiegel
Renault und CarGarantie
CarGarantie ist als international
Internationale Zusammenarbeit
für mehr Sicherheit
aufgestellter Garantiespezialversicherer
Rahmenvertragspartner von über
30 Hersteller- und Importeursorganisationen in Europa. Viele Marken
arbeiten deshalb gleich in mehreren
Ländern mit CarGarantie
zusammen und nutzen
länderübergreifend Produkte, die einen
einheitlich hohen Qualitätsstandard
bieten und gleichzeitig individuell an die
Bedürfnisse des jeweiligen
Landes angepasst sind. Ein Beispiel
„7 Sterne Gebrauchtwagen“-Garantie
Renault Garantie OR
In Österreich und Deutschland ist CarGarantie offizieller
Garantiepartner innerhalb des Renault Qualitätsprogrammes „7 Sterne Gebrauchtwagen“. Dabei besteht
zwischen beiden Unternehmen eine sehr lange Zusammenarbeit – in Deutschland beispielsweise bereits seit
30 Jahren. Die Renault Gebrauchtwagen-Garantie ist ein
elementarer Bestandteil des „7 Sterne Qualität“Gebrauchtwagen-Vermarktungskonzeptes des französischen Automobilherstellers. Hierzu zählt auch das
Kundenkontakt-Programm mit individueller „7 Sterne“Kundenkarte, das komplett von CarGarantie im
Namen von Renault und dem teilnehmenden Händler
abgewickelt wird.
In der Schweiz kooperieren Renault und CarGarantie mit
der Renault Garantie OR. Sie bietet dem Kunden ein oder
zwei Jahre Garantie auf mechanische und elektrische
Teile sowie einen Assistance-Service rund um die Uhr
in 28 Ländern Europas. Zusätzlich führt CarGarantie für
Renault ein Kundenkontakt-Programm durch und der
Kunde erhält nach Fahrzeugkauf ein Anschreiben mit einer individuellen „Garantie OR“-Kundenkarte.
Kunde profitiert von vielen Vorteilen
hierfür ist Renault. Der Importeur
Bei der „7 Sterne Gebrauchtwagen“-Garantie erhält der
Kunde eine umfassende Garantie für 12 oder sogar 24
Monate ohne Kilometerbegrenzung auf alle wichtigen
Baugruppen des Fahrzeugs. Zusätzlich profitiert der Käufer von weiteren umfangreichen Leistungen wie dem
„7 Sterne“-Qualitätscheck, bei dem im Rahmen eines
umfassenden Prüfsystems jedes Fahrzeug anhand einer
speziellen Checkliste kontrolliert wird. Weitere Bestandteile des Qualitätsversprechens sind beispielsweise eine
Mobilitätsgarantie für ganz Europa sowie günstige Finanzierungsmöglichkeiten.
arbeitet in Österreich, Deutschland und
der Schweiz mit CarGarantie zusammen.
Vermarktung am PoS
Für die professionelle Vermarktung der Garantie hat CarGarantie Flyer, Dokumentenhüllen und Kundenkarten für
Renault und den Handel produziert. Die Materialien bewerben die Garantie am Point of Sale und ermöglichen
eine optimale Vermarktung. Die gesamte Abwicklung
von der grafischen Konzeption bis hin zum Versand an
den Händler übernimmt dabei CarGarantie.
Werner Luckschander, Leitung Firmenkunden-/
Nutzfahrzeugvertrieb und GW-Management bei
Renault Österreich:
„Seit mittlerweile 19 Jahren verbindet uns mit
CarGarantie eine intensive Zusammenarbeit. Unsere
,7 Sterne Gebrauchtwagen‘ stehen für Qualität, Sicherheit und höchste Zuverlässigkeit. Sollte es dennoch
einmal zu unvorhergesehenen Reparaturereignissen
kommen, steht CarGarantie unseren Gebrauchtwagenkunden als zuverlässiger Partner zur Seite.“
eit
VERTRAUENS-PASS
VORTEILE, DIE ÜBERZEUGEN
Die 7 Sterne Probefahrt
Probieren geht über Studieren
Überzeugen Sie sich unverbindlich von der Qualität unserer
7 Sterne Gebrauchtwagen: Gerne stellen wir Ihnen Ihr Wunschauto
innerhalb kürzester Zeit für eine Probefahrt zur Verfügung.
Die 7 Sterne Gebrauchtwagengarantie
CarGarantie
Experten am Steuer
Die risikolose Alternative
Es gibt viele gute Gründe, warum Sie den Kauf eines 7 Sterne
Gebrauchtwagens einem privaten Gebrauchtwagenkauf vorziehen
sollten. Einer der wichtigsten
CarGarantie gehört seit fast 50 Jahren zu den führenden und
erfahrensten Garantiespezialisten in Europa. Die meisten namhaften
Hersteller und Importeure sowie rund 23.000 qualifizierte Autohäuser aller Marken arbeiten mit dem Spezialversicherer zusammen.
ist die kostenlose 7 Sterne
Gebrauchtwagengarantie mit
einer Mindestlaufzeit von
12 Monaten ab Garantie-
Vertrauen Sie auf unsere Kompetenz.
Ihr Renault 7 Sterne Partner und CarGarantie stehen Ihnen im
Garantiefall zuverlässig zur Seite.
abschluss.
IHR RENAULT PARTNER
Der 7 Sterne Qualitätscheck
Strenge Prüfung, gute Freunde
Bevor ein Gebrauchtwagen ein 7 Sterne Gebrauchtwagen werden
darf, muss er zunächst unseren strengen 7 Sterne Qualitätskriterien
standhalten. Im Rahmen eines umfassenden Prüfsystems wird jedes
Die 7 Sterne Umtauschgarantie
Entscheidung aus dem Bauch
Sollten Sie nach einigen Tagen feststellen, dass Ihr neuer Gebrauchter doch nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie ihn
innerhalb von 7 Tagen (gemäß Bedingungen) gegen ein gleichwertiges oder – bei entsprechender Aufzahlung – höherwertiges Fahrzeug aus unserem Bestand eintauschen.
7 Sterne Fahrzeug anhand einer speziellen Checkliste überprüft.
So können Sie – egal für welche Marke Sie sich entscheiden – sicher
sein, dass Ihr Gebrauchter sich wie ein Neuer fährt.
Garantiepass-Dokumente
7 Sterne Gebrauchtwagen:
Die 7 Sterne Mobilitätsgarantie
Ihre Sicherheit in
unseren Händen
www.renault.at
Ihr Renault Partner:
7 Sterne Gebrauchtwagen:
*Bei Unfällen nur deutschlandweit gültig
**0,06 €/Anruf aus dem Festnetz der deutschen Telekom AG
AUS DEM AUSLAND:
AUS DEM INLAND**:
01806 365 365
+ 49 2232 73 78 00
Mo. bis Fr. von 8.00 bis 18.00 Uhr,
Sa. von 8.00 bis 12.00 Uhr:
Tel. 0761 / 45 48 - 160
zu den übrigen Zeiten sowie an Feiertagen:
Tel. 0761 / 45 48 - 199
CG Car-Garantie Versicherungs-Aktiengesellschaft
79071 Freiburg im Breisgau
RENAULT ASSISTANCE:
Im Falle einer Panne oder eines Unfalls 365 Tage
europaweit* rund um die Uhr erreichbar.
Die Garantiedokumente der „7 Sterne
Gebrauchtwagen“-Garantie in Österreich (rechts) und
Deutschland
Druckfehler und Änderungen vorbehalten.
AT – 108061.0 – Stand: 10/2015
107652.1 – 09/2015
Ihr Renault Partner:
Ihre Sicherheit in
unseren Händen
In ganz Europa zu Hause
Ein weiterer guter Grund, sich für
einen 7 Sterne Gebrauchtwagen
zu entscheiden, ist die in der
Renault Gebrauchtwagengarantie enthaltene Mobilitätsgarantie
für ganz Europa. Detaillierte
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108062.0 – 10/2015
schnelle Hilfe im Schadensfall:
www.cargarantie.at
Unser Kooperationspartner,
Zu den übrigen Zeiten sowie an Sonn- und Feiertagen hilft
Ihnen unser Notdienst unter o. a. Telefonnummer weiter.
Telefon: +43 1879 14 26 – 266
Mo. bis Fr. von 8.00 bis 17.00 Uhr sind die Mitarbeiter
der Abt. Garantiebearbeitung erreichbar unter:
CarGarantie
Niederlassung Österreich
Lemböckgasse 49, Haus 2, Stiege E • 1230 Wien
Schnelle Hilfe im Garantiefall:
Garantie
CG WORLD
aussenspiegel
Die deutschen Fachzeitschriften
AUTOHAUS und
asp AUTO SERVICE PRAXIS haben zum
zweiten Mal die beliebtesten Marken
Best Brands
CarGarantie beliebtester
Gebrauchtwagen-Garantieanbieter
der Kfz-Branche gekürt. Auf Basis einer
repräsentativen Umfrage von rund 900
Lesern beider Medien ermittelte
das Marktforschungsinstitut „puls“
die stärksten Marken in
CarGarantie belegte dabei den ersten Platz in der
Kategorie der „Gebrauchtwagen-Garantieanbieter“. Bei
der Erhebung wurde nach dem Bekanntheitsgrad der
Marken sowie nach den Faktoren Image, Qualität und
Preis-Leistungs-Verhältnis gefragt. Die Siegerehrung
fand im Rahmen des AUTOHAUS Neujahrsempfangs in
München statt.
In folgenden Kategorien wurden Preise
vergeben:
- Werkstattausrüstung
- Teile-Hersteller
- Teile-Händler
zwölf Produktgruppen.
- Reifen-Hersteller
- Reifen-Händler
- Schmierstoffe, Öle
- Auto-Auktionshäuser
- Online-Autoportale
- DMS-Anbieter
- Freie Autobanken
- GW-Garantieanbieter
Axel Berger (Vorstandsvorsitzender), Ina Berger (Leitung Marketing & PR) und Dirk
Heinemann (Regionalvertriebsleiter) bei der Übergabe des Preises in München
SCHADEN
TELEGRAMM
ntie
- Pflegemittelhersteller
1. Lenkung defekt.
Schadeneintritt 4 Tage und 420 km nach Garantievergabe.
Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und Materialkosten; insgesamt 1.886,46 €.
2. Schaden an Generator.
Schadeneintritt 273 Tage und 8.405 km nach Garantievergabe.
Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und Materialkosten; insgesamt 817,39 €.
3. Antriebswelle macht Geräusche.
Schadeneintritt 1.321 Tage und 57.971 km nach Garantievergabe.
Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und 90 Prozent der Materialkosten;
insgesamt 632,16 € .
4. Motorschaden.
Schadeneintritt 418 Tage und 31.971 km nach Garantievergabe.
Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und 80 Prozent der Materialkosten;
insgesamt 7.108,71 €.
5. Bremssattel fest.
Schadeneintritt 1.661Tage und 54.496 km nach Garantievergabe.
Regulierung aus der Garantie: 100 Prozent der Lohn- und 90 Prozent der Materialkosten;
insgesamt 504,62 €.
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CG WORLD
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aussenspiegel
Europäische Rahmenabkommen mit Herstellern/Importeuren
Unsere Erfahrung ist länderübergreifend
Österreich
Deutschland
Schweiz
Belgien
Niederlande
Italien
Luxemburg
Frankreich
Tschechien
Ungarn
Slowakei
Spanien
Portugal
Slowenien
Bulgarien
Rumänien
Kroatien
Polen
Um seinen Partnern eine umfangreiche
und marktgerechte Produktpalette
anbieten zu können, ist CarGarantie
auch im Bereich Produktmanagement
professionell aufgestellt.
Das Team der Abteilung Produktmanagement unter der Leitung von Stefan Götz
Kompetent und nah am Markt
Die Abteilung Produktmanagement
Die Abteilung analysiert Markt- und Kundenbedürfnisse
und schafft individuelle Lösungen für die Partner von CarGarantie. Von der Angebotsphase bis hin zur Markteinführung koordinieren die Produktmanager die erfolgreiche
Umsetzung eines Produkts. Sie beraten zu den Garantieleistungen (wie Umfang, Kostenerstattung und Annahmerichtlinien) und geben Empfehlungen. Dabei arbeiten
sie eng mit den Vertriebsverantwortlichen und anderen
eit
zentralen Abteilungen zusammen. Das Team besteht aus
Produktspezialisten, die sich in den von ihnen betreuten
Ländern bestens auskennen. Der gesamte Prozess der
Einführung eines neuen Produkts unterliegt qualitativ
optimierten Abläufen, mit denen wir unseren Kunden
attraktive Produkte, hochwertige Dienstleistungen und
Verlässlichkeit bieten können.
Garantie
CG WORLD
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Kundenfreundlichkeit und Service –
diese beiden Schlagworte standen
Pate bei der Konzeption der neuen
CarGarantie-Website. Der Internetauftritt
ist nutzerfreundlicher, moderner und
analog zum überarbeiteten Corporate
Design gestaltet, mit überarbeiteten
Texten, ansprechenden Bildern sowie
der Möglichkeit, die Inhalte der Website
auf verschiedenen Endgeräten
optimal anzuzeigen.
Kundenfreundlichkeit und Service im Mittelpunkt
Neue CarGarantie Website
Um den Online-Besucher bestmöglich zu unterstützen,
wurden die Informationen auf der neuen CarGarantieWebsite klar gebündelt und strukturiert platziert. Zudem
unterstützt der neue Online-Auftritt durch das responsive Design verschiedene Endgeräte. Die Navigation und
die Darstellung der Inhalte passen sich automatisch an
jedes Format an, ganz egal ob die Website mit einem PC,
Tablet oder Smartphone aufgerufen wird.
den Garantiefall. Schadenmeldung, Dienstleistungen,
Ansprechpartner, ein Kontaktformular und FAQs helfen
dem Benutzer schnell und kundenfreundlich weiter. Die
Website präsentiert sich auch grafisch in neuem Erscheinungsbild. Der frische und moderne Auftritt wird durch
attraktives Bildmaterial vervollständigt, das den Besucher
ansprechend durch die Website begleitet und die informativen Inhalte optimal ergänzt.
Erweiterte Inhalte
Im neuen Bereich Service und Support erhalten der
CarGarantie-Partner sowie die Fahrzeughalter Informationen zu den Abläufen rund um die Garantievergabe und
Besuchen Sie uns auf unserer neuen
Website: www.cargarantie.com
IMPRESSUM
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Exklusiv-Information der
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Gesamtleitung: Ina Berger
Redaktionsleitung: Tatjana Hambruch
Redaktion: Katharina Fischer, Nathalie Flury
79071 Freiburg im Breisgau
Tel. +49 761 4548-0
Fax +49 761 4548-248
[email protected]
www.cargarantie.com
Ausgabe 1 – Juni 2016
MEHR INFORMATION
Haben wir Ihr Interesse
geweckt?
Unsere Außendienstberater informieren
Sie gerne über die Garantieprodukte und
Dienstleistungen von CarGarantie.
Bitte kontaktieren Sie uns:
TEL E-MAIL 01 879 14 26 265
[email protected]
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Aus Vertrauen entsteht Bindung.
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CarGarantie binden Sie Ihre Kunden über Jahre an Ihr Haus.
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VERSICHERUNGS-AG
TEL +43 1 879 14 26 265
www.cargarantie.at