PDF - CarGarantie

AUSGABE
02 2015
eitnara
CarGarantie
CarGarantie
aussenspiegel
CarGarantie
EXKLUSIV-INFORMATION DER CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
TOPTHEMA
CarGarantie
Aktuelle Auswertung von
CarGarantie zur Schadenverteilung
CarGarantie
CarGarantie
INHALT
05
Control€xpert PostMaster®
08
Autohaus Evers, Bocholt
10
Autohaus Hugo Pfohe, Hamburg
16
PIA-Gruppe, Regensburg
EDITORIAL
Sehr geehrter Vertragspartner,
einer aktuellen Studie zufolge möchte jeder dritte Autofahrer in den nächsten 18 Monaten einen Neu- oder Gebrauchtwagen kaufen. Dem Handel scheinen gute Zeiten
mit einem positiven Kaufklima bevorzustehen. Neben
den eher zurückhaltenden Prognosen in der Vergangenheit ist dies eine optimistische Botschaft.
Nutzen Sie diese Chance, denn ein Großteil der potenziellen
Käufer hat sich noch nicht auf eine Marke festgelegt. Besondere Marketingaktionen und gezielte Verkaufsstrategien sind
jetzt gefragt, um dieses Potenzial auszuschöpfen. Profitieren
Sie davon nicht nur kurzfristig, sondern denken Sie bereits
beim Verkauf an die zukünftige und langfristige Kundenbindung und statten Sie alle Fahrzeuge mit einer Gebrauchtwagen-Garantie oder Neuwagen-Anschlussgarantie aus. Nur
so sichern Sie sich langfristig zusätzlichen Umsatz auch im
Service.
Mit einer Garantie sorgen Sie einfach und effizient für eine
langfristige Kundenbindung. Viele unserer Partnerschaften
bestehen daher nun bereits seit Jahrzehnten. Das macht uns
stolz und dankbar. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern,
CarGarantie
dass wir immer an neuen Kunden- und Garantiekonzepten arbeiten, um Sie auch zukünftig optimal unterstützen
zu können.
Wir wünschen Ihnen nun ein positives Herbstgeschäft mit
vielen neuen und auch treuen Kunden.
Ihr
Axel Berger
Vorstandsvorsitzender
2
eitnara
TOP THEMA
aussenspiegel
CarGarantie hat ihre jährliche
Auswertung der Versicherungsbestände
vorgelegt. Untersuchungsgegenstand
waren 634.708 ausgelaufene
Gebrauchtwagen-Garantien und 459.400
Neuwagen-Anschlussgarantien des
Jahres 2014 mit Laufzeiten von 12, 24
und 36 Monaten, die sich aus allen
Marken und Modellen zusammensetzten.
Aktuelle Auswertung von CarGarantie zur Schadenverteilung
Mehr Motorschäden als im Vorjahr
Komplexität der Fahrzeuge erhöht
Defektwahrscheinlichkeit
Die Qualitäts- und Sicherheitsstandards von Fahrzeugen verbessern sich fortlaufend. Gleichzeitig nimmt die
Zahl der intelligenten Funktionen im Fahrzeug zu. Assistenzsysteme helfen beim Einparken, warnen bei geringem Abstand, bremsen automatisch ab oder erkennen
Verkehrszeichen. Die einzelnen Komponenten im Fahrzeug sind miteinander vernetzt und bilden einen fein
aufeinander abgestimmten Funktionskreis. Die immer
komplexer werdende Technik der Fahrzeuge bringt aber
auch eine höhere Schadenwahrscheinlichkeit mit sich.
Denn: Wo mehr drin ist, kann auch mehr kaputtgehen.
Die aktuelle Auswertung von CarGarantie zeigt, dass die
Abbildung 1: Schadenregulierungssumme Gebrauchtwagen
Motor
20,9 %
Kraftstoffanlage
17,1 %
Elektrische Anlage
12,7 %
Getriebe
11,1 %
Klimaanlage
9,5 %
Komfortelektrik
6,2 %
Lenkung
5,1 %
Kühlsystem
4,3 %
Bremsanlage
2,8 %
Kraftübertragung
2,6 %
Abgasanlage
2,2 %
Karosserie/Innenraum
1,5 %
Differential
1,2 %
Sicherheits-Systeme
1,2 %
Fahrwerk
0,9 %
Fahrdynamik
0,6 %
0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
16,3 %
Kraftstoffanlage
15,3 %
Getriebe
13,2 %
Elektrische Anlage
11,8 %
Klimaanlage
10,9 %
Kühlsystem
6,6 %
Lenkung
6,2 %
Komfortelektrik
4,2 %
Bremsanlage
3,5 %
Kraftübertragung
2,4 %
Fahrwerk
2,2 %
Abgasanlage
2,1 %
Differential
2,0 %
Trotz eines leichten Rückgangs der Schadenquote der
elektrischen Anlage sowohl bei den Neuwagen-Anschlussgarantien (von 17,5 Prozent im Vorjahr auf 16,0 Prozent) als auch bei den Gebrauchtwagen-Garantien (von
20,3 Prozent auf 19,4 Prozent) steht die Elektrik nach wie
vor auf Platz 1 der schadenanfälligsten Baugruppe bei
den Gebrauchtwagen und auf Platz 2 bei den Neuwagen.
Im Gebrauchtwagenbereich folgt hinter der elektrischen
Anlage die Kraftstoffanlage (inklusive Turbolader) mit 19,1
Prozent sowie die Komfortelektrik mit 10,9 Prozent. Auch
diese zwei Baugruppen enthalten eine Vielzahl an elektrischen und elektronischen Bauteilen. Der Motor befindet
sich mit 10,1 Prozent an vierter Stelle (Abb. 3). Die hohe
Wahrscheinlichkeit eines Defekts an der Elektrik erklärt
sich durch die zahlreichen elektrischen Verbindungen im
Fahrzeug, die die einzelnen Bauteile mit dem Gesamtkomplex Fahrzeug verbinden.
Bei den Neuwagen sind ebenfalls Kraftstoffanlage (inklusive Turbolader) und elektrische Anlage am häufigsten
von Defekten betroffen – allerdings in umgekehrter Reihenfolge als bei den Gebrauchtwagen (Abb. 4). Sowohl
im Neu- als auch im Gebrauchtwagenbereich ist die
Schadenhäufigkeit der Baugruppe Motor um rund ein
Prozent höher als im Vorjahr.
eit
Auffallend ist, dass mit 32,6 Prozent die meisten Schäden
an Gebrauchtwagen innerhalb der ersten 5.000 Kilometer nach Garantiebeginn auftreten. Über die Hälfte der
Defekte (55,6 Prozent) ereignen sich innerhalb der ersten
10.000 Kilometer. Mit jedem weiteren Kilometer nimmt
die Schadenwahrscheinlichkeit ab (Abb. 5).
Diese Tendenz zeigt sich auch in der zeitlichen Auswertung des Schadeneintritts: Mit 24,3 Prozent ereignet sich
fast jeder vierte Schadenfall bereits innerhalb der ersten
drei Monate (Abb. 6).
Neuwagen: Hälfte der Schäden innerhalb des
ersten Jahres
Karosserie/Innenraum
1,7 %
Sicherheits-Systeme
1,3 %
Fahrdynamik
0,5 %
0%
Elektrikdefekte nach wie vor am häufigsten
Gebrauchtwagen: Die meisten Schäden zu Beginn
der Garantielaufzeit
Abbildung 2: Schadenregulierungssumme Neuwagen
Motor
durchschnittlichen Kosten pro Schaden mit 498,40 Euro
daher auf einem weiterhin hohen Niveau liegen.
Im Gebrauchtwagenbereich stellen Reparaturen an
Motor, Kraftstoffanlage (inklusive Turbolader) und elektrischer Anlage nach wie vor die kostenintensivsten
Defekte dar (Abb. 1). Spitzenreiter ist und bleibt der Motor. Bei den Neuwagen-Anschlussgarantien sind Motor,
Kraftstoffanlage (inklusive Turbolader) und Getriebe die
drei teuersten Baugruppen. Auch hier führt der Motor die
Liste an (Abb. 2). Im Vergleich zum Vorjahr hat sich der
Kostenanteil der Baugruppe Motor sowohl im Neu- als
auch Gebrauchtwagenbereich um ein Prozent erhöht.
5%
10 %
15 %
20 %
Im Neuwagenbereich verteilen sich die Schäden anders
als bei den Gebrauchtwagen. Mit 74,6 Prozent tritt hier
die Mehrzahl der Defekte nach einer Laufleistung von
25.000 Kilometern ab Garantiebeginn auf. Rund ein Viertel der Schäden (25,4 Prozent) ereignen sich mit geringeren Laufleistungen (Abb. 5). Die zeitliche Betrachtung
Garantie
TOP
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zeigt, dass sich mit 53,8 Prozent etwas mehr als die Hälfte
der Schäden innerhalb des ersten Jahres nach Beginn der
Neuwagen-Anschlussgarantie ereignen. Die restlichen
46,2 Prozent der Defekte treten nach dem ersten Jahr auf
(Abb. 6).
Axel Berger, Vorstandsvorsitzender der
CG Car-Garantie Versicherungs-AG:
„Die aktuelle Schadenauswertung macht deutlich,
dass trotz der fortlaufenden Optimierung der
Fahrzeugtechnik Schäden an kostenintensiven Baugruppen, wie Motor, Kraftstoffanlage oder elektrischer
Anlage sehr häufig auftreten. Eine Absicherung vor
Reparaturkosten lohnt sich daher in jedem Fall. Ganz
besonders zeigt sich dies im Gebrauchtwagenbereich,
da viele Schäden innerhalb der ersten drei Monate
nach Fahrzeugverkauf auftreten. Eine NeuwagenAnschluss- oder Gebrauchtwagen-Garantie bietet
dem Fachhandel zahlreiche Vorteile: Die Garantie ist
ein Sicherheitsversprechen für den Fahrzeugkäufer
und sorgt im Schadenfall für zufriedene Kunden im
Autohaus. Der Händler profitiert außerdem von einer
spürbar höheren Werkstattauslastung und gesteigerten
Umsätzen im Bereich der Originalersatzteile. Durch
die wesentlich bessere Kundenbindung ergeben sich
zahlreiche Folgegeschäfte. Darüber hinaus trägt
der Händler in der Regel kein Risiko bei etwaigen
Gewährleistungsansprüchen seiner Kunden. Als
Spezialist mit 44 Jahren Erfahrung bietet CarGarantie
seinen Partnern maßgeschneiderte Garantie- und
Kundenbindungslösungen und unterstützt so ihren
langfristigen Erfolg.“
ntie
Abbildung 3: Schadenhäufigkeit nach Baugruppen Gebrauchtwagen
Elektrische Anlage
19,4 %
Kraftstoffanlage
19,1 %
Komfortelektrik
10,9 %
Motor
10,1 %
Klimaanlage
9,0 %
Kühlsystem
6,8 %
Getriebe
4,8 %
Bremsanlage
3,7 %
Lenkung
3,6 %
Kraftübertragung
3,4 %
Abgasanlage
3,1 %
Karosserie/Innenraum
2,1 %
Sicherheits-Systeme
2,0 %
Fahrwerk
1,2 %
Differential
0,5 %
0,3 %
Fahrdynamik
0%
5%
15 %
10 %
20 %
Abbildung 4: Schadenhäufigkeit nach Baugruppen Neuwagen
Kraftstoffanlage
17,8 %
Elektrische Anlage
16,0 %
Kühlsystem
14,0 %
Klimaanlage
9,1 %
Komfortelektrik
8,8 %
Motor
7,9 %
Getriebe
5,2 %
Lenkung
3,8 %
Bremsanlage
3,8 %
Abgasanlage
3,7 %
Karosserie/Innenraum
2,8 %
Kraftübertragung
2,4 %
Fahrwerk
2,0 %
Sicherheits-Systeme
1,7 %
Differential
0,7 %
Fahrdynamik
0,2 %
0%
5%
10 %
20 %
15 %
Abbildung 5: Anteil Schäden nach Fahrleistung bei
Gebraucht- und Neuwagen
Prozent
80
74,6
70
60
50
40
32,6
30
23,0
20
10
0
15,4
2,4
4,3
5,4
9,7
13,3
6,2
6,1
7,0
bis 5 Tkm bis 10 Tkm bis 15 Tkm bis 20 Tkm bis 25 Tkm über 25 Tkm
Gebrauchtwagen
Neuwagen
3
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Abbildung 6: Verteilung nach Schadeneintritt (Tage) bei Gebraucht- und Neuwagen
Prozent
50
46,2
40
30
20
10
17,7
8,7
7,6
2,4
8,0
3,5
7,6
3,9
6,9
4,1
6,7
4,1
6,4
4,4
4,5
5,9
4,8
5,8
5,0
5,8
5,0
5,9
5,3
7,0
6,8
0
bis
30
Tage
Gebrauchtwagen
bis
60
Tage
bis
90
Tage
bis
120
Tage
bis
150
Tage
bis
180
Tage
bis
210
Tage
bis
240
Tage
bis
270
Tage
bis
300
Tage
bis
330
Tage
bis
360
Tage
über
360
Tage
Neuwagen
Der Kaufvertrag, den ein Händler
über einen 134.990 Euro teuren
Neuwagen abschloss, hat sich in
Rauch aufgelöst. Grund dafür war
ein fehlender Aschenbecher.
Was war passiert? Der Händler verkaufte
ein Neufahrzeug mit Raucherpaket an
den Kunden. Der Kunde, der bislang das
Vorgängermodell gefahren hatte,
erklärte, dass es ihm besonders wichtig
sei, mit dem Raucherpaket die gleiche
Ausstattung zu erhalten, wie sie in
seinem derzeitigen Fahrzeug verbaut
sei. Das Fahrzeug wurde jedoch ohne
fest installierten und beleuchteten
Aschenbecher ausgeliefert. Der Kunde
monierte dies umgehend beim Händler.
Sachmängelhaftungsfall
In Rauch aufgelöst
Dieser verwies auf den portablen Aschenbecher, der
in der Getränkehalterung befestigt werden konnte. Damit gab der Kunde sich nicht zufrieden und klagte auf
Rückabwicklung des Kaufvertrags.
In erster Instanz wurde die Klage abgewiesen. In der Berufung vor dem OLG Oldenburg hatte die Klage dann
Erfolg. Das Gericht stellte zunächst fest, dass die Vertragsparteien die Lieferung eines Fahrzeugs mit einem fest
installierten und beleuchteten Aschenbecher vereinbart
hatten und dass das Fahrzeug nicht über diese Ausstattung verfügt. Laut Gericht war das Fahrzeug damit mangelhaft. Da ein fest installierter Aschenbecher auch nicht
nachträglich eingebaut werden konnte, war eine Nachbesserung nicht möglich.
Den naheliegenden Einwand des Händlers, wonach
der Mangel nur unerheblich sei, zumal ein portabler
Aschenbecher im Auto vorhanden sei, ließen die Richter
nicht gelten. Entscheidend war für das Gericht, dass der
Kunde ausdrücklich betont hatte, dass ihm diese Ausstattung besonders wichtig ist. Zudem folgten sie dem
Argument des Kunden, dass bei Dunkelheit wegen der
fehlenden Beleuchtung der portablen Aschenbecherdose nicht „abgeascht“ werden könne, ohne das Fahrzeug
zu verschmutzen. Weiterhin hat laut Kunde der portable
Aschenbecher nicht die richtige Passform, um die Zigarette während der Fahrt abzulegen. Die Richter hielten
den Mangel daher für erheblich.
eit
Das Gericht verurteile den Händler mit Urteil vom
10.03.2015 zur Rückzahlung des Kaufpreises und Rücknahme des Fahrzeugs. Der Kunde musste jedoch für die
44.693 Kilometer eine Nutzungsentschädigung erstatten.
Fazit: Der Fall zeigt, dass selbst kleinere Mängel zu
langwierigen Streitigkeiten über zwei Instanzen führen können und der Ausgang der Verfahren durchaus
überraschend sein kann. Gut, wenn man dann einen
starken Partner hat, der einerseits die finanziellen
Risiken eines Prozesses abdeckt und andererseits objektiv den Streitfall prüft, um frühzeitig Prozessrisiken
entgegenzusteuern.
Garantie
BRANCHE
aussenspiegel
Für CarGarantie steht die Kundenorientierung im Mittelpunkt der
Unternehmensphilosophie. Der
Freiburger Spezialversicherer arbeitet
kontinuierlich daran, sämtliche Prozesse
rund um die Garantie für die Partner so
einfach und effizient wie möglich zu
gestalten. Deshalb kooperiert
CarGarantie ab sofort mit dem
Unternehmen Control€xpert im Bereich
des elektronischen Rechnungsversands.
Über die webbasierte Kommunikationsplattform PostMaster® können
Rechnungen und andere Dokumente
schnell und leicht versendet werden.
Das spart Händlern Zeit und Geld.
Deutschlandweit arbeiten über 4.500
Autohäuser und Werkstätten mit dem
Control€xpert und CarGarantie
kooperieren
PostMaster® Plattform erleichtert Abwicklung von Rechnungen
Weniger Aufwand, weniger Kosten
Der PostMaster® ist ein kompaktes und effizientes Kommunikationstool, über das Rechnungen und andere
Dokumente an CarGarantie gesendet werden können.
Das System ist nicht nur äußerst benutzerfreundlich
und selbsterklärend, es kann auch losgelöst von der
IT des Händlers verwendet werden. Der Versand von
Rechnungen erfolgt elektronisch – das spart Papier-,
Druck- und Portokosten. Vor allem aber beschleunigt
es erheblich die Abwicklung. Mit einem Klick lassen sich
verschiedene Vorgänge zusammenstellen. Außerdem
kann schnell und einfach nachvollzogen werden, wann
welche Dokumente verschickt wurden. Eine sichere und
geschützte Datenübertragung ist gewährleistet.
Die Zukunft der Rechnungsbearbeitung
Die meisten Rechnungen werden immer noch in Papierform ausgetauscht. Das kostet Zeit und Geld und schöpft
Einsparungspotenziale nicht aus. Der Einsatz von IT zur
Erleichterung der Kommunikation senkt Kosten, steigert
die Prozessqualität und minimiert Durchlaufzeiten. Der
elektronischen Rechnung gehört die Zukunft.
Henrik Lange, Vertriebsleiter Automotive
der Control€xpert GmbH:
„Wir freuen uns, dass sich CarGarantie für unser System
PostMaster® entschieden hat. Mit unserer elektronischen
Kommunikationsplattform baut der Spezialversicherer
weiter den Bereich Kundenorientierung aus und macht
einen wichtigen Schritt in Richtung digitale Zukunft.“
Tool und bedienen sich dieser Vorteile.
ntie
Klaus Herzog, Leiter Garantiebearbeitung/
Recht der CG Car-Garantie Versicherungs-AG:
„Unser tägliches Ziel ist es, unseren Partnern PremiumService in allen Bereichen zu bieten. Wir unterstützen
sie dabei, alle Prozesse rund um die Garantie einfach,
schnell und effizient durchzuführen. Dazu gehört auch
der Rechnungsversand. Das neue Verfahren bietet den
Händlern attraktive Vorteile.“
Über Control€xpert:
Control€xpert steht für digitale Kommunikation und elektronische Vernetzung aller am Schaden- und
Wartungsprozess beteiligter Parteien. Das Dienstleistungsspektrum von Control€xpert gewährleistet Kunden
eine hohe Prozessautomatisierung und sorgt für eine transparente und schnelle Abwicklung.
Die Basis für die digitale Vernetzung stellt die Kommunikationsplattform PostMaster® dar. Sie ist bereits in über
4.500 Autohäusern und Werkstätten im Einsatz und ermöglicht einen einfachen und strukturierten Versand von
Schaden- und Wartungsbelegen an Versicherungen, Flotten- und Leasinggesellschaften, Automobilhersteller,
Glasspezialisten und weiteren namhaften Dienstleistern. Täglich werden mehr als 1.900 Vorgänge durch
Control€xpert an über 130 Empfänger transferiert.
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Die besten Autohändler Deutschlands
stehen fest. Ganz oben im Ranking des
Vertriebs Awards 2015 steht Auto Saxe
in Leipzig (Toyota und Lexus). Das strikte
aussenspiegel
Auto Saxe aus Leipzig holt ersten Platz beim Vertriebs Award
Die besten Autohäuser
Deutschlands 2015
Controlling gepaart mit kompromissloser Kundenorientierung überzeugte
die Jury. CarGarantie, die Santander
Consumer Bank und die Redaktionen
der Fachzeitschriften „kfz-betrieb“ und
„Gebrauchtwagen Praxis“ vergaben
gemeinsam die Auszeichnung an
die zehn innovativsten Betriebe im
deutschen Kraftfahrzeughandel.
PLATZ 1 | Auto Saxe (Leipzig)
Das Toyota- und Lexus-Autohaus punktet mit seiner perfekten Balance zwischen einer strukturierten Bestandskundenpflege, striktem Vertriebscontrolling und kreativer
Eventkultur. Geschäftsführer Michael Franz ist sich sicher:
„Die emotionale Kundenbindung wird die klassische
Kundenbindung ersetzen.“ Originelle Marketingaktionen
und die bekannte Weller-Eventkultur spielen dabei eine
entscheidende Rolle.
Zentral ist bei Auto Saxe auch die Bestandskundenpflege. „Vertragsabschlüsse und Umsätze mit bestehenden
Kunden sind leichter zu realisieren als die Akquise von
Neukunden“, weiß Franz aus langjähriger Erfahrung. Kein
Interessent verlässt den Betrieb, ohne dass seine Kontaktdaten erfasst und nachgehalten werden. Bestandskunden erhalten alle sechs Monate ein individualisiertes
Fahrzeugangebot. Dazu setzt der Betrieb auch auf klassische Instrumente wie Gutscheinhefte und Treuekarten.
„Wir setzen auch künftig darauf, Bewährtes weiterzuführen, wie unsere Eventkultur, die Kontaktarbeit und die
tägliche Zahlenanalyse, und entwickeln parallel neue
Verkaufskonzepte: Das ist unserer Ansicht nach die zukunftsweisende Strategie, um unseren Erfolg zu sichern“,
unterstreicht Franz. Vor allem die Vernetzung der Autos
untereinander und mit ihrer Umgebung eröffne ganz
neue Möglichkeiten, mit den Kunden in Kontakt zu treten: „Interessenten und Bestandskunden setzen auf
schnelle und aktuelle Informationen im Internet. Genau
da holen wir sie mit unseren Newslettern, SMS, Facebook
und Call-back-Funktionen auf unserer Website ab.“
PLATZ 2 | Skoda-Autowelt Peter (Nordhausen)
Ein offenes Ohr für Kunden und die prompte Reaktion
auf Anfragen machen die Skoda-Autowelt Peter zum verlässlichen Partner. Hier wirkt noch das Prinzip Mundpropaganda. „Die beste Art des Marketings ist der Multiplikator-Effekt“, ist Centerleiter Wiesner überzeugt. Sein Ziel
sind zufriedene Kunden, die ihre Zufriedenheit in ihrem
Umfeld weitervermitteln. Diese Sichtweise drückt sich
im Leitspruch „Menschen machen Geschäfte“ aus: Eine
stabile geschäftliche Beziehung entwickelt sich aus der
emotionalen Verbindung zwischen der Skoda-Autowelt
Peter, ihren Mitarbeitern und Kunden.
Damit aus Interesse letztlich auch Verkäufe werden, ist
bei Autowelt Peter der Umgang mit Anfragen, Adressen
und Leads klar geregelt. Neue Kundendaten werden von
Verkaufsleiterin Sabrina John einzelnen Verkäufern zugeordnet. Diese kontaktieren die Interessenten zeitnah, um
mit ihnen ins Gespräch zu kommen und Termine für Probefahrten oder Ähnliches zu vereinbaren.
Die Entscheidung für den Neubau in Nordhausen hat
sich für die Peter-Gruppe als richtig erwiesen. „Ich würde
das Haus wieder so errichten, auch in dieser Größe“, sagt
Firmenchef Helmut Peter mit Nachdruck. Neubauten
1.
Platz
eit
Maik Kynast (Santander), Martin Müßener (Toyota), Pascal Michaeli (Toyota), Burkhard Weller (Wellergruppe), Heiko Taubert (Auto Saxe), Michael Franz (Auto Saxe), Carsten Hagedorn
(Auto Saxe), Bernhard Becklönne (CG), Axel Berger (CG), Ulrich Fromme (ZDK), Marion Johl (Santander), Wolfgang Michel (kfz-betrieb)
Garantie
CG BRANCHE
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CarGarantie gratuliert den
10 besten Betrieben:
1. Platz:
Auto Saxe, Leipzig
2. Platz:
Skoda-Autowelt Peter, Nordhausen
3. Platz:
Herbert Köpper GmbH, Dorsten
3. Platz:
Volkswagen-Zentrum Kempten
5. Platz:
Autohaus Kelch, Neuruppin
6. Platz:
Autohaus Wicke, Bochum
7. Platz:
Autohaus Liliensiek, Dippoldiswalde
8. Platz:
Volkswagen-Zentrum Kassel
9. Platz:
Audi-Zentrum Regensburg
10. Platz:
Autohaus Max Schultz, Suhl
2.
Platz
Wolfgang Michel (kfz-betrieb), Marion Johl (Santander), Andreas Peter (Autowelt Peter), Gunther Riedel (Skoda), Ricardo
Meyer (Autowelt Peter), Marion Pomsel (Autowelt Peter), Michael Pape (Autowelt Peter), Torsten Wiesner (Autowelt Peter),
Denis Trocha (Autowelt Peter), Sabrina John (Autowelt Peter), Helmut Peter (Autowelt Peter), Ulrich Fromme (ZDK), Axel
Berger (CG), Heidi Fischer (Autowelt Peter), Maik Kynast (Santander)
allein verkaufen noch keine Autos, dennoch lässt sich aus
diesem auf das Erfolgsrezept schließen. „Wir wollen mit
der Mannschaft wie mit dem Neubau unsere Kunden
begeistern und neue gewinnen – natürlich auch über
Nordhausen hinaus“, erläutert Juniorchef Andreas Peter.
3.
Platz
PLATZ 3 | Herbert Köpper GmbH (Dorsten)
Das Autohaus Herbert Köpper zeigt, dass man auch mit
einem Servicevertrag erfolgreich Autos verkaufen kann.
Jetzt wird das Junge-Sterne-Gebrauchtwagencenter in
Dorsten um einen Mercedes-Transporter-Vertrag erweitert.
Ahmed Aref (Köpper), Ulrich Fromme (ZDK), Angela Pawlicki (Köpper), Svenja Hoffert (Köpper), Marion Johl (Santander),
Monika Schlechter (Köpper), Markus Pettendrup (Köpper), Frank Kemmerer (Daimler), Axel Berger (CG), Maik Kynast (Santander), Michael Donkiewicz (Köpper), Wolfgang Michel (kfz-betrieb)
Erfolg im Verkauf und eine hohe Kundentreue sorgen
bekanntlich für eine hohe Werkstattauslastung. „Mir ist
die Verbindung zwischen Service und Verkauf sehr wichtig. Wir sind zwar Vertragswerkstatt, nehmen aber den
Verkauf sehr ernst, da er unsere Werkstatt füllt“, erklärt
Geschäftsführer Markus Pettendrup. Köpper war einer
der ersten Neuwagenvermittler im Ruhrgebiet. Heute
verkauft Mercedes Köpper rund 230 Fahrzeuge im Jahr.
ntie
Wichtigstes Standbein beim Autohaus Köpper ist der Gebrauchtwagenverkauf. 2014 wurden 1.050 Gebrauchte
verkauft – ein Erfolg, der Ergebnis intensiver Marketingarbeit und Kundenpflege ist. Internet-Anfragen werden innerhalb von 30 Minuten bearbeitet – rund um die Uhr,
zur Not auch mitten in der Nacht. So verkauft das Autohaus ein bis zwei Fahrzeuge im Monat zusätzlich. Der
neue Onlineauftritt wurde bewusst userfreundlich gestaltet. Alle Verkäufer können mit neuesten Smartphones
und Tablets auf ihre Arbeitsplätze zugreifen. Einen lokalen Marktanteil von 37 Prozent im Jahr 2014 gegenüber
15 Prozent im Vorjahr schafft man eben nur mit kreativen
Ideen und indem man Mitarbeitermotivation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt. „Dann kommt
das Ergebnis ganz von allein“, so Pettendrup.
PLATZ 3 | Volkswagen-Zentrum Kempten
Das VW-Zentrum Kempten liegt vor den Toren der Stadt.
Damit die Kunden in den Schauraum und die Werkstatt
3.
Platz
Wolfgang Michel (kfz-betrieb), Maik Kynast (Santander), Marion Johl (Santander), Emmerich Engels (Volkswagen), Jörg
Seitz (Seitz), Stefan Fackler (Seitz), Axel Berger (CG), Ulrich Fromme (ZDK)
kommen, muss sich der Betrieb der Seitz-Gruppe einiges
einfallen lassen. Das Team um Niederlassungsleiter Stefan Fackler setzt auf Veranstaltungen. Im Zentrum stehen dabei vor allem das Erlebnis und der Mehrwert für
die Besucher. So lud das VW-Zentrum Kempten Kunden
schon 2002 zum Public Viewing ein: Gemeinsam wurde
bei WM-Spielen gefiebert und gefeiert. Zahlreiche weitere Events wie etwa Dia-Vorträge und Konzerte folgten.
Auch Finanzdienstleistungen spielen in dem Betrieb eine
große Rolle. Zum einen sind sie Ertragsbringer, zum anderen liefern sie Kontaktpunkte mit den Kunden, wenn
Finanzierungslaufzeiten zu Ende gehen. Verbunden mit
einem systematischen Kontaktmanagement führt dies
zu einer hohen Wiederkäuferquote.
Verkaufserfolge sind für das VW-Zentrum Kempten nur
zu erreichen, wenn die ganze Mannschaft an Bord ist.
Die Seitz-Gruppe entwickelte daher zusammen mit ihrer
Belegschaft ein Unternehmensleitbild, das der Standort
umsetzt. Kern des Leitbildes: Kompetente Mitarbeiter
bringen loyale Kunden. „Wir haben ein Leitbild entwickelt, um der gesamten Belegschaft Werte und Vision der
Unternehmensgruppe aufzuzeigen und verständlich zu
machen“, sagt Geschäftsführer Jörg Seitz.
8
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CG PARTNER
Das Honda Autohaus Evers in Bocholt
gehört zu den zehn größten
Honda-Händlern Deutschlands. Zudem
gilt es sowohl in Deutschland als auch in
aussenspiegel
Autohaus Evers GmbH & Co. KG
Guter Service als Garant für
Kundentreue
Europa als einer der ersten Standorte, die
nach der Corporate Identity der
Marke Honda umgesetzt wurden. Als
einen „Leuchtturm in Europa“
bezeichnete Toshiaki Konaka, Director
Car Division Honda Motor Europe Ltd.,
das Bocholter Autohaus bei der
inoffiziellen Eröffnungsfeier, zu der
neben engen Geschäftspartnern
auch die europäische Führungsspitze
des Honda-Konzerns geladen war.
Und dieses Flaggschiff von Honda wollten am Eröffnungswochenende vom 28. Februar bis 1. März 2015
rund 5.000 Besucher sehen. Das Geschäftsführerduo Karl
und Jan Evers freute sich sehr über die breite Resonanz in
der Bevölkerung. Sie hatten sich aber auch ein abwechslungsreiches Rahmenprogramm für Groß und Klein ausgedacht, sodass beinahe Volksfeststimmung aufkam.
Neben Aktivitäten wie verschiedenen Simulatoren zur
Fahrzeugsicherheit, Segway- und Quad-Parcour, Carrerabahn, Hüpfburg, Kinderschminken u. v. m. gab es Kaffee
und Kuchen und einen Stand mit Bocholts „längster und
schärfster Currywurst“. Zudem konnten die Besucher das
originale McLaren-Formel-1-Fahrzeug von 1988 bewundern, mit dem Ayrton Senna dreimal zum WM-Titel fuhr.
Auch einige Concept-Cars von Honda wie der neue Honda Jazz und der HR-V, die erst im September 2015 auf den
Markt kommen, wurden präsentiert. Viele Partner des
Autohauses wie CarGarantie, TÜV Nord und Dekra beteiligten sich an der Veranstaltung mit eigenen Angeboten
und Infoständen.
Glas und helle Farben
Das Honda Autohaus Evers hat seit der Firmengründung sehr viel erreicht. Das Unternehmen startete in den
90er-Jahren als kleiner Familienbetrieb. Der alte Standort
an der Uhlandstraße konnte jedoch durch stetige Erweiterungen nicht optimal mitwachsen und die Prozesse
wurden durch lange Wege zunehmend erschwert. Zudem litt man unter Parkplatznot. Nun steht das neue
Haus als gläserner Rundbau an markanter Stelle am
Südeingangstor der Stadt Bocholt. Obwohl die komplett
verglaste Ausstellungshalle nicht viel größer ist als das
alte Gebäude, wirkt sie durch die Architektur deutlich imposanter. Innen bestimmt eine moderne, helle Optik das
Gesamtbild. Beige Fliesen, Möbel in Eichenoptik und es
dominieren die Farben Weiß und Hellgrau. Dies sind die
FAKTEN ZUM
AUTOHAUS
STANDORTE: BOCHOLT, KLEVE
MARKE: HONDA
VERKAUF NW IN 2014: 627
VERKAUF GW IN 2014: 574
ANZAHL MITARBEITER: 30
DAVON AUSZUBILDENDE:5
Das Geschäftsführerduo Jan und Karl Evers (v.l.)
sichtbaren Elemente der seit 2013 gültigen Honda-Corporate-Identity. Zudem gehört ein abgetrennter Auslieferungsbereich für die verkauften und abholbereiten Fahrzeuge zu den Vorgaben des japanischen Autokonzerns.
Was weiter auffällt, ist die Verknüpfung von Verkaufsraum
und Direktannahme. Von jedem Bereich sieht man in den
jeweils anderen. Hier setzte Evers das Konzept „Gläserne
Werkstatt“ um. So möchte der Betrieb das Vertrauen der
Kunden in das Autohaus und seine Leistungen stärken.
Auf Augenhöhe mit Mitarbeitern und Kunden
Kurze Entscheidungswege und lieber mehr Geschäfte
mit kleineren Erträgen als wenige mit großen, das ist das
Erfolgskonzept des Familienunternehmens. Im Jahr 2014
belegte Evers Platz 3 bei den Honda-Neuwagenverkäufen in Deutschland. Dafür zeichnen auch die Mitarbeiter
verantwortlich, von denen viele bereits seit 15 Jahren dabei sind. Durch die geringe Fluktuation haben die Kunden jahrelang den gleichen Ansprechpartner. Beständigkeit und Kundenbindung sind für den Honda-Händler
sehr wichtig und die Geschäftsleitung versucht, immer
eit
Garantie
CG PARTNER
aussenspiegel
auf Augenhöhe mit Mitarbeitern und Kunden zu sein
und ein offenes Ohr für ihre Bedürfnisse zu haben. Man
ist nicht auf ein einmaliges Geschäft aus, sondern will die
Kundschaft möglichst lange halten. Aus diesem Grund
setzt das Autohaus auch auf die qualityplus Garantie für
Jung- und Gebrauchtwagen, die in Zusammenarbeit mit
CarGarantie angeboten wird.
Kundenloyalität durch Garantie
Jeder Honda-Gebrauchtwagen, den Evers verkauft, ist
mit einer 24-monatigen Gebrauchtwagen-Garantie ausgestattet, jedes Fremdfabrikat erhält eine 12-monatige
Garantie. Die Garantie, zu der auch ein Bonusscheckheft
mit Gutscheinen gehört, führt den Kunden regelmäßig
zurück ins Autohaus und in die Werkstatt. Durch die
Garantie zeigt Evers seinen Kunden aber auch, dass sie
einen guten Gebrauchtwagen erhalten, auf den sie sich
verlassen können. Jedes Fahrzeug wird sorgfältig aufbereitet und mindestens zweimal geprüft. Zudem stellt die
Garantie auch einen Mehrwert gegenüber dem privaten
und freien Handel dar. Die qualityplus ist eine Händlereigengarantie, bei der CarGarantie das Schadenmanagement, die Garantieverwaltung sowie umfangreiche
Marketingleistungen übernimmt und das Managementsystem zur Verfügung stellt. „Wir sind mit dem System
sehr zufrieden. Sowohl im Außendienst als auch im Service von CarGarantie sind sehr kompetente Mitarbeiter
beschäftigt, die uns perfekt in der Umsetzung unserer
Garantie unterstützen“, sagt Jan Evers, Geschäftsführer
des Autohauses. „So zum Beispiel in dem Fall, wenn ein
anderes Autohaus einen Schaden eines unserer Kunden
meldet. Bei Reparaturkosten ab einer gewissen Höhe
werden wir von CarGarantie kontaktiert und um Freigabe gebeten. So haben wir jederzeit die Möglichkeit,
das Auto zu uns zu holen und den Schaden selbst zu
reparieren.“
ntie
Service als Mittel zur Kundenbindung
Die Werkstatt hat einen hohen Stellenwert und ist für
das Unternehmen ein wichtiges Profit-Center und noch
dazu Mittel zur Kundenbindung. „Das zweite Auto wird
über den Service verkauft. Wenn ein Kunde jahrelang
mit uns zufrieden war, wird er uns auch beim nächsten
Fahrzeugkauf wieder eine Chance geben. Wir befinden
uns hier in einer ländlichen Region. Genauso wie wir mit
schlechtem Service Kunden vergraulen, bleiben uns die
Kunden bei guter und ehrlicher Leistung über Jahre treu“,
stellt Jan Evers fest. Durch den Bau des neuen Standortes
konnte das Autohaus zudem verschiedene Angebote
zusätzlich in sein Serviceportfolio aufnehmen. So bietet
es Platz für die Einlagerung von rund 800 Reifensätzen.
Dem Fahrzeughalter wird dabei nur ein kostendeckender
Beitrag berechnet, denn es geht um Kundenbindung.
Außerdem wurde eine moderne Achsmess-Anlage angeschafft, um auch hier eine Mehrleistung anbieten
zu können. Testgeräte für andere Marken machen den
Service für Gebrauchtwagen-Kunden mit Fremdmarken
möglich.
Doch sowohl im Service als auch im Verkauf punktet das
Autohaus auch durch seine Spezialisierung auf die Marke Honda. Der Kunde profitiert von der besonderen Erfahrung mit Honda und den Honda-Produkten genauso
wie von der großen Auswahl an Ausstellungsfahrzeugen
MEHR
INFORMATIONEN
UNTER
www.honda-evers.de
und Vorführwagen, über die das Autohaus verfügt. Hier
werden die verschiedensten Ausstattungen, Farben und
Motorisierungen für den Kunden erlebbar. Dafür nehmen auch viele Kunden längere Anfahrtswege in Kauf
und das Autohaus verfügt über ein dementsprechend
großes Einzugsgebiet. „Wir haben einige überregionale
Kunden, die uns im Internet finden und aufgrund der
guten Konditionen zu uns kommen. Wenn die Kunden
beim Kauf zufrieden sind, nehmen sie häufig auch für
den Service größere Strecken auf sich. Wir merken immer
wieder, dass die Entfernung in einem gewissen Radius
zweitrangig ist, wenn der Kunde zufrieden ist.“
Das Team von Honda Evers in Bocholt
9
eitnara
CG PARTNER
10
Das Ford-Autohaus Hugo Pfohe im
Hamburger Norden legt traditionell Wert
auf eine langfristige Kundenbindung.
Daher fährt hier kein Gebrauchtwagen
ohne eine Garantieversicherung von
CarGarantie vom Hof.
aussenspiegel
Autohaus Hugo Pfohe GmbH
Kundenbindung garantiert
Verkaufsleiter Thomas Reher im Autohaus Pfohe ist ein
Ford-Mann mit Leib und Seele. Und er ist ein typischer
Hamburger, dem nach alter Kaufmannsehre eine langfristige Beziehung zu seinen Kunden am Herzen liegt.
„Wir legen einen hohen Wert auf Kundenzufriedenheit.
Das war hier schon immer die Philosophie“, betont Thomas Reher. Hier, das ist die Hugo-Pfohe-Gruppe – mit
acht Marken und elf Standorten eine der größten familiengeführten Autohäuser in Deutschland. Der Betrieb in
Hamburg-Fuhlsbüttel ist sogar Pilothändler für das neue
Ford-Store-Konzept – und nicht zuletzt ein erfolgreicher
Gebrauchtwagenhändler.
Hier kommt Stefan Krohn, Regionalvertriebsleiter von
CarGarantie, ins Spiel. Krohn und Reher sind seit vielen
Jahren ein eingespieltes Team. Sie sorgen dafür, dass jeder Gebrauchtwagenkäufer mithilfe einer umfangreichen
Garantie ans Autohaus gebunden wird. Denn eine gute
Kundenbeziehung ist nicht nur im harten Wettbewerb
der Autohäuser untereinander entscheidend.
Nach der aktuellen Studie „Mehr Profit durch Kundenbindung“, die Professor Stefan Reindl vom Institut für
Automobilwirtschaft im Auftrag von CarGarantie erstellt
hat, lohnt sich eine langfristige Kundenbindung auch
finanziell: Immerhin 30.000 Euro Umsatz beschert ein
Gebrauchtwagenkäufer einem Kfz-Betrieb durchschnittlich im Laufe von zehn Jahren. Der Deckungsbeitrag pro
Gebrauchtwagenkäufer wird mit 2.800 Euro angegeben.
FAKTEN ZUM
AUTOHAUS
STANDORTE: 4 X HAMBURG, NORDERSTEDT, BAD SEGEBERG, LÜBECK, KIEL, OLDENBURG, 2 X SCHWERIN
MARKEN: FORD, MAZDA, KIA, VOLVO, BMW, MINI, JAGUAR, LAND ROVER
VERKAUF NW 2014:
7.019
VERKAUF GW 2014:
4.992
ANZAHL MITARBEITER:
654
DAVON AUSZUBILDENDE: 72
Um seine Kunden in der Wertschöpfungskette des Autohauses zu halten, sorgt Verkaufsleiter Thomas Reher
dafür, dass seine Gebrauchtwagen garantiefähig sind
und somit Endkunden angeboten werden können. So-
wohl bei der Hereinnahme eines Gebrauchten als auch
bei der Rücknahme aus dem Neuwagengeschäft erfolgt
die Bewertung durch einen Sachverständigen des TÜVNord. „Ein externer Blick ist transparenter und glaubwürdiger“, sagt Reher. Da der TÜV-Mann dauerhaft im Autohaus installiert sei und pro Bewertung bezahlt werde,
fielen auch keine Mehrkosten an, erklärt Reher. Die festgestellten Mängel werden erst kurz vor der Auslieferung
an den Kunden in der eigenen Werkstatt beseitigt, um
Folgeschäden zu vermeiden. Anschließend erfolgen die
Ausstellung der Garantieurkunde und die Festlegung der
Garantielaufzeit. Um eine Schadensteuerung ins Autohaus Hugo Pfohe zu gewährleisten, werden die Garantieunterlagen individualisiert an den Kunden überreicht.
Jeder vierte Kunde verlängert
Für viele Autohäuser gilt das Motto „aus dem Auge,
aus dem Sinn“, sobald der Kunde mit seinem neuen
Gebrauchtwagen den Hof verlassen hat. Nicht so im
Autohaus Hugo Pfohe. Hier beginnt der eigentliche
Kundenbindungsprozess, bei dem das Kundenkontaktprogramm von CarGarantie Thomas Reher unterstützt.
Zwei Wochen nach Garantieabschluss erhält der Kunde
einen Willkommensbrief in der CI des Autohauses, der
seine persönliche Kundenkarte enthält. So hat der Kunde im Schadenfall alle wichtigen Händler-, Fahrzeug- und
Garantiedaten zur Hand und kann sich mit seinem Autohaus in Verbindung setzen. Kurz vor Ablauf der Garantie
erinnert ein weiteres Schreiben den Fahrzeughalter an
die Möglichkeit, die Garantie zu verlängern.
Neuwagenkunden, die noch keine Anschlussgarantie
abgeschlossen haben und deren Fahrzeug sich noch
eit
Garantie
CG PARTNER
aussenspiegel
Thomas Reher, Verkaufsleiter Autohaus Hugo Pfohe, und Stefan Krohn, Regionalvertriebsleiter CarGarantie
in der Werksgarantie befindet, können ebenfalls angeschrieben werden. Im Autohaus Hugo Pfohe entscheidet sich jeder vierte Kunde für eine Verlängerung seiner
Gebrauchtwagengarantie. Bei 2.950 Gebrauchtwagenverkäufen im Jahr ein lohnenswertes Geschäft, das bis zu
einem Fahrzeugalter von zwölf Jahren betrieben werden
kann. Dabei muss sich weder Verkaufsleiter Thomas Reher noch einer seiner 20 Verkäufer um die Abwicklung
der Postaktion kümmern: Von der Erstellung der Mailingtexte über die Gestaltung und Personalisierung der
Kundenkarte bis hin zum termingenauen Versand und
abschließenden Reporting an das Autohaus übernimmt
CarGarantie das komplette Handling. Für Thomas Reher
bedeutet das eine große Zeitersparnis, die er für den Verkauf und die Kundenakquise nutzen kann.
Reibungslose Abwicklung
Doch eine Kundenbindung über Kundenzufriedenheit
muss auch im Schadenfall gewährleistet sein. Hier sorgt
ntie
eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung über CarGarantie mit einer zügigen Reparaturfreigabe dafür, dass
der Ärger über den Schaden nicht am Autohaus hängen
bleibt. Ist der Schadenfall in der Nähe von Hugo Pfohe,
kann sich dieser selbst um die Reparatur kümmern. Ein
lohnenswertes Servicegeschäft, da die Materialkosten
nach der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers und die Lohnkosten gemäß den Stundenverrechnungssätzen des Händlers vergütet werden. Und auch
der Kunde freut sich: Denn die A1 Euro-Garantie, die
CarGarantie hier anbietet, sichert ihm eine optimale Deckung der Bauteile an seinem Fahrzeug.
MEHR
INFORMATIONEN
UNTER
www.hugopfohe.de
Im Autohaus Hugo Pfohe werden Gebrauchtwagen ausschließlich mit Garantieversicherung verkauft
Das Autohaus Hugo Pfohe und CarGarantie arbeiten bereits seit 1993 erfolgreich zusammen. „Wir haben von Anfang gesagt, dass wir bei einer Garantie mit dem Marktführer zusammenarbeiten wollen“, erklärt Thomas Reher.
„Bei unserer Größe ist es schon gut, wenn sich ein externer Dienstleister darum kümmert.“ Schließlich warten in
diesem Jahr sechs Modellneuheiten auf den Ford-Enthusiasten Reher, darunter der neue Mustang. Mit den neuen
Fahrzeugen hofft Reher zu erreichen, dass seine Kunden
Ford nicht nur von seiner Qualität her, sondern auch als
emotionale Marke wahrnehmen.
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eitnara
CG PARTNER
aussenspiegel
eitnaraGr
HÄNDLER
JUBILÄEN
Ein herzliches Dankeschön
HÄNDLERJUBILÄEN
20
JAHRE
Autohaus Bleker GmbH in Bocholt
Autohaus Bürkle GmbH & Co. KG in Kraichtal
Horst Wegmann (Distriktleiter CG) und Christina Bleker
(Filialleiterin AH Bleker)
Rainer Bürkle (Geschäftsführer AH Bürkle) und Michael
Fickelscher (Distriktleiter CG)
Eduard Krieg GmbH & Co. KG in Mellrichstadt
Autohaus Lang in Trügleben
Autohaus Löwen Centrum GmbH in Bocholt
Nicole Seemann (Geschäftsführerin AH Krieg) und
Roman Schoettle (Distriktleiter CG)
Hendrik Robel (Distriktleiter CG) und Mario Lang (Inhaber
AH Lang und stellv. Innungsobermeister von Westthüringen und Mitglied im Renault-Händlerverband)
Horst Wegmann (Distriktleiter CG) und Andre Görkes
(Filialleiter AH Löwen Centrum)
Autohaus Neurohr in Offenburg
Autohaus Nordland GmbH in Wuppertal
Arno Olsen GmbH in Iserlohn
Michael Risspy (Geschäftsleitung AH Neurohr) und Rolf
Imbery (Regionalvertriebsleiter CG)
Michael Richtscheid (Regionalvertriebsleiter CG), Thomas Weber (Verkaufsleiter AH Nordland), Mike Springob
(Distriktleiter CG)
Michael Krepkowsky (Distriktleiter CG) und Arne Olsen
(Geschäftsführer AH Olsen)
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JAHRE
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Autohaus Täuscher e. K. in Königsee-Rottenbach
Autohaus Weber GmbH in Herne
Autohaus P. Bollack GmbH in Bammental
Hendrik Robel (Distriktleiter CG) und Hans-Jürgen Täuscher (Geschäftsführer AH Täuscher)
Matthias Kühn (Verkaufsleiter AH Weber) und Michael
Krepkowsky (Distriktleiter CG)
Peter Bollack (Geschäftsführer AH Bollack), Michael Fickelscher (Distriktleiter CG), Ullrich Bollack (Geschäftsführer
AH Bollack)
CG PARTNER
aussenspiegel
Borgmann GmbH in Dorsten
Autohaus Grabowski in Lauchhammer
Autohaus Komet GmbH in Herrenberg
Jörg Borgmann (Geschäftsführer AH Borgmann) und
Horst Wegmann (Distriktleiter CG)
Matthias Brandt (Distriktleiter CG) und Falk Schoppan
(Verkaufsleiter AH Grabowski)
Thomas Unger (Distriktleiter CG), Manfred Schlitz (Geschäftsführer), Herwig Hlawinka (Geschäftsführer – beide
AH Komet)
Autohaus Kussmaul GmbH in Rottenburg
Autohaus Peter Müller GmbH in Heidelberg
Autohaus Rehag GmbH in Recklinghausen
Werner Kussmaul (Geschäftsführer AH Kussmaul) und
Thomas Unger (Distriktleiter CG)
Sascha Schüren (Regionalvertriebsleiter CG), Stefan
Müller (Geschäftsführer AH Müller), Michael Fickelscher
(Distriktleiter CG)
Burkhard Nahlinger (Filialleiter AH Rehag), Peter Wolters
(Regionalvertriebsleiter CG), Mathias Müller (Geschäftsführer AH Rehag), Michael Krepkowsky (Distriktleiter CG),
Holger Schmidt (Serviceleiter AH Rehag)
Autohaus Ried GmbH in Lampertheim
Auto Ströbl GmbH in Altenthann
Ungeheuer Automobile GmbH in Rastatt
Michael Fickelscher (Distriktleiter CG), Birgit Biegel,
Matthias Biegel (beide Geschäftsführer AH Ried)
Manfred Renner (Assistent der Geschäftsleitung), Bianca
Renner-Ströbl (Geschäftsführerin – beide Auto Ströbl),
Thorsten Schwarzenberger (Distriktleiter CG), Elfriede
Ströbl
Michael Eberle (Verkauf), Henning Zehnle (Filialleiter),
Volker Klopfer (Verkauf – alle drei Ungeheuer Automobile), Rolf Imbery (Regionalvertriebsleiter CG)
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JAHRE
Wigger Automobile Lüdenscheid GmbH
in Lüdenscheid
Autohaus Bernhard Dettmann GmbH & Co. KG in
Dortmund
Mike Springob (Distriktleiter CG) und Alfons Wigger
(Geschäftsführer Wigger Automobile)
Guido Dettmann (Geschäftsführer AH Dettmann) und
Michael Krepkowsky (Distriktleiter CG)
Autohaus Golembiewski GmbH in Gelsenkirchen
Horst Wegmann (Distriktleiter CG) und Rainer Golembiewski (Geschäftsführer AH Golembiewski)
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HÄNDLERJUBILÄEN
Garantie
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HÄNDLERJUBILÄEN
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aussenspiegel
Automobile Golz GmbH in Binzen
Autohaus Huchtemeier GmbH in Iserlohn
Autohaus Heinz Johann GmbH in Wermelskirchen
Andreas Golz (Geschäftsführer AH Golz) und Rolf Imbery
(Regionalvertriebsleiter CG)
Michael Krepkowsky (Distriktleiter CG) und Peter Huchtemeier (Geschäftsführung AH Huchtemeier)
Michael Richtscheid (Regionalvertriebsleiter CG), Nicole
Johann-Brüne (Geschäftsführerin AH Johann), Mike
Springob (Distriktleiter CG)
Autohaus Koch GmbH in Ludwigshafen
Klaus Lammel GmbH in Essen
Autohaus Stefan Mandel GmbH in Haßloch
Michael Fickelscher (Distriktleiter CG), Reiner Koch
(Geschäftsführer AH Koch), Sascha Schüren (Regionalvertriebsleiter CG)
Jörg Primus (Geschäftsführer AH Lammel) und Horst
Wegmann (Distriktleiter CG)
Michael Fickelscher (Distriktleiter CG), Stefan Mandel
(Geschäftsführer), Gerd Magin (Verkaufsberater – beide
AH Mandel), Sascha Schüren (Regionalvertriebsleiter CG)
Autohaus Netuschil GmbH in Böblingen
Autohaus Schmitt GmbH Löwen Automobile in
Baden-Baden
Autohaus Walter Wuchter e. K. in Dußlingen
Jörg Netuschil (Geschäftsführer), Thomas Unger (Distriktleiter CG), Oliver Netuschil (Geschäftsführer), Romano
Adamo (GW-Verkaufsberater – beide AH Netuschil)
Thomas Schmitt (Geschäftsführer AH Schmitt) und Rolf
Imbery (Regionalvertriebsleiter CG)
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JAHRE
Peugeot Niederlassung Freiburg
Rolf Imbery (Regionalvertriebsleiter CG), Wolfgang
Döring (Niederlassungsleiter), Bernhard Draxler (Vertriebsleiter - beide Peugeot Freiburg)
Autohaus Carl Bichmann GmbH & Co. KG in
Menden
Peter Bichmann (Geschäftsführer AH Bichmann) und
Michael Krepkowsky (Distriktleiter CG)
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Robert Wolff (Verkaufsberater), Walter Wuchter
(Geschäftsführer – beide AH Wuchter), Thomas Unger
(Distriktleiter CG), Thomas Rau (Verkaufsberater), Heike
Wittmershaus (Serviceassistentin - beide AH Wuchter)
CarGarantie bedankt sich für
die gute Zusammenarbeit
und wünscht weiterhin viel
Erfolg!
Garantie
CG PARTNER
CG BIKE
aussenspiegel
Bereits zum zehnten Mal luden die
CarGarantie Sponsor der Motorradtour
Fachzeitschriften „kfz-betrieb“ und
Jubiläumstour der Extraklasse
„bike und business“ zur gemeinsamen
Motorradtour ein. 85 Teilnehmer aus den Der Hochschwarzwald
Bereichen Auto- und Motorradhandel,
Industrie und Medien erkundeten
vom 23. bis 26. Juli die Regionen
Hochschwarzwald und Vogesen.
Schnell wurde klar, warum der Hochschwarzwald ein
Paradies für Motorradfahrer ist: Herrlich breite Pisten
und geschwungene Kurven, bester Asphalt und Panoramaaussichten der Extraklasse. Lohnende Stopps an jeder
Ecke: die größte Kuckucksuhr der Welt, die höchsten Wasserfälle Deutschlands, das Hornberger Schießen und der
Kandel. Ausführliche Foto- und Trinkpausen sorgten für
hervorragende Stimmung und informativen Branchenaustausch.
Ein weiterer Programmhöhepunkt war der Pausenstopp
beim Toursponsor CarGarantie. In der Freiburger Zentrale des Garantieversicherers war ein Burger-Truck vorgefahren, der leckere Veggie-, Bacon- und Cheeseburger im
Angebot hatte, an dem angesagte, kühle Kultgetränke
gereicht wurden und ein hervorragendes, lokal produziertes Schleckeis die erhitzten Biker herunterkühlte. Parallel zu den Verköstigungen wurden einzelne Gruppen
durch das Headquarter geführt, um die verschiedenen
Abteilungen kennenzulernen und hinter die Kulissen des
wichtigen Partners der Kfz- und Bikebranche zu schauen.
Perfekt gestärkt und voller informativer Eindrücke durchkurvten die Biker dann anschließend nochmals das sommerlich heiße Freiburg, um über den Schauinsland, den
Hausberg der Breisgauer Metropole, und den Schluchsee
zurück ins Hotel zu fahren.
Viel Wind am Grand Ballon
Am Feldberg, der mit knapp 1.500 Metern höchsten
Erhebung des Schwarzwaldes, mussten sich die neun
Gruppen dem Wind entgegenstemmen. Bei der Abfahrt
ntie
Die Tourteilnehmer bei CarGarantie in Freiburg
ins Rheintal leuchteten aber in der Ferne bereits die wolkenfreien und sonnnenüberfluteten Vogesen.
Im französischen Uffholtz machten die Gruppen halt, um
sich für die spektakuläre Fahrt hoch zum Grand Ballon
zu stärken. Andere zapften nochmal Sprit und jagten die
Passstraße zum Vogesenglück hinauf.
Auf der höchsten Erhebung des Elsass (1.424 Meter) blies
Petrus seine Backen allerdings so stark auf, dass viele sofort nach dem Knipsen der Beweisfotos – mit herrlichen
Panoramablicken ins Rheintal – sofort wieder aufsattelten. Das nächste Ziel: Ferme Auberge Breitzhousen
– urige Hausmannskost in der Käserei wartete auf die
ausgehungerten Biker. Die Energiereserven bestens aufgefrischt, genossen alle die letzten Schleifen zum Col
de la Schlucht und Col de Wettstein, bevor es über die
malerischen Elsässer Weindörfer Niedermorschwihr und
Turckheim zurück in die Rheinebene ging.
Manche Gruppen wagten noch den Umweg durch den
herrlichen Kaiserstuhl (beste Weine auf Vulkanerde),
schossen zielstrebig und staufrei durch Freiburg und verliebten sich in die letzten schnellen und spektakulären
Kurven des Höllentals und der Ravennaschlucht. Letzte
Ausfahrt: Lenzkirch und Saig.
Rundum gelungen
1.337 Kilometer gemeinsam auf Achse in vier Tagen, die
zahlreiche neue Business- und vertiefende Kontakte ergaben, die nur eine solche Tour auf zwei oder drei Rädern liefern kann. Nächstes Jahr schlagen die Bikeprofis
ihr Camp in Losheim am See auf. Die elfte Motorradtour
führt vom 21. bis 24. Juli 2016 ins Saarland, Luxemburg
und die Ardennen.
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eitnara
CGCG
PARTNER
BIKE
Schon im Firmennamen der
PIA Motors GmbH & Co. KG ist das
Motto des Betriebs verankert:
Die drei Buchstaben stehen für
„People in Action“.
Eine Maxime, der das Unternehmen
bereits seit seiner Gründung
im Jahr 2000 treu ist.
Damals entschieden der heutige
Inhaber Gunther Kronseder und
Geschäftsführer Gerd Eder, ihr
gemeinsames Hobby
zum Beruf zu machen.
„Angefangen haben wir mit der
Marke BMW“, berichtet Eder,
„und von Beginn an haben wir uns
ständig weiterentwickelt, um unseren
Kunden immer den
besten Service zu bieten.“
FAKTEN ZUM
MOTORRADHÄNDLER
STANDORTE:
REGENSBURG, SCHWARZACH
MARKEN:
BMW MOTORRAD,
HARLEY-DAVIDSON®
VERKAUF NM IN 2014: 500
VERKAUF GM IN 2014:
350
ANZAHL MITARBEITER:
30
DAVON AUSZUBILDENDE: 3
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PIA Motors GmbH & Co. KG
„People in Action“
2004 kam die Marke Harley-Davidson® dazu. Neben dem
Portfolio wurden auch Geschäftsräume und Team kontinuierlich vergrößert. Heute hat sich der Motorradbetrieb
über die Grenzen von Regensburg hinaus einen Namen
gemacht.
Neben der PIA Motors GmbH & Co. KG (Harley-Davidson®
Regensburg) betreiben Kronseder und Eder die PIA Motorradwelt GmbH & Co. KG für die Marke BMW Motorrad
und die Bavarian Lion GmbH & Co. KG (Harley-Davidson®
Bayerwald in Schwarzach). Vom Harley-Davidson®-Store
in Regensburg gelangt man in wenigen Minuten zum
BMW Motorrad-Gelände. Die neue Harley-Davidson®-Filiale in Schwarzach in der Nähe von Regensburg wurde
im April dieses Jahres feierlich eingeweiht. Sie bietet Harley-Fans alles, was das Herz begehrt. Das mehrgeschossige Gebäude umfasst einen großen Showroom für die
Bikes, einen Shop und sogar ein American-Dinner-Restaurant im US-Stil. Ein eigener Versicherungs-, Garantieund Finanzierungsservice befindet sich direkt im Haus,
eine Werkstatt ist an das Gebäude angeschlossen. „Der
neue Standort ist sehr bikerfreundlich gelegen“, freut
sich Gerd Eder. „Er liegt eingebettet zwischen weiten
Wäldern und markanten Höhen. Die Umgebung ist für
jeden Biker einfach ein Traum. Ein Besuch bei uns lohnt
sich daher immer“, fügt Eder schmunzelnd hinzu, „natürlich auch dank des guten Services, den wir jedem Kunden bieten.“
Eine starke Kombination
Warum sich das Unternehmen für die Marken HarleyDavidson® und BMW Motorrad entschieden hat, erklärt
Eder so: „Wir möchten unseren Kunden im Premiumsegment eine große Auswahl an Motorrädern, Zubehör und
Bekleidung anbieten. Beide Marken stehen für eine hohe
Qualität und verkörpern Traditionsbewusstsein. Damit ist
auch jeweils ein bestimmtes Lebensgefühl verbunden.
Diesen zwei Marken haben wir uns mit voller Leidenschaft verschrieben.“
Eine besondere Auszeichnung
2010 wurde Harley-Davidson® Regensburg zum Harley-Davidson®-Händler des Jahres gekürt. Gerd Eder
erläutert, was seiner Meinung nach zu diesem Erfolg
geführt hat: „Wir haben unser Angebot zehn Jahre lang
kontinuierlich aufgebaut und dabei immer großen Wert
auf hochwertigen Service gelegt. Dazu gehört die Qualität der Werkstattarbeiten ebenso wie der Service am
Kunden. Unsere Kunden erhalten beispielsweise ein Leihfahrzeug für die Zeit, in der ihr Motorrad in der Werkstatt
ist, wir bieten einen Finanzierungsservice an und einen
Motorradverleih. Auch Spezialumbauten an Motorrädern
führt unser Team durch.“
Das Aftersales-Potenzial ausschöpfen
Alle drei Betriebe verfügen über einen Shop, in dem die
Biker alles finden, von der Bekleidung bis hin zum Zubehör. Eine Werkstatt für Inspektionen, Reparaturen und
Umbauten gehört ebenfalls zu jedem Standort. „Das
Aftersales-Geschäft hat allerhöchste Bedeutung für uns“,
betont Eder, „denn es sorgt dafür, dass unsere Kunden
auch nach dem Motorradkauf wieder zu uns kommen.
Wir haben deshalb auch einen Online-Shop, den unsere
Kunden jederzeit aufsuchen können.“ Für zusätzlichen
Kundenkontakt sorgen Spezialaktionen, wie die Modeshow beim Harley-Davdison® „Open House“ – dem Tag
der offenen Tür – oder die „Shopping Night“, bei der der
Betrieb bis in die Nacht hinein für die Kunden geöffnet
ist. Weitere wichtige Termine für das Unternehmen sind
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Garantie
CG PARTNER
CG BIKE
aussenspiegel
Gerd Eder, Geschäftsführer der PIA Motors GmbH & Co. KG
Das Team von Harley-Davidson® Regensburg
der BMW-Saisonstart im März sowie die regelmäßig stattfindenden Motorradtouren. Auch auf Messen ist das Unternehmen präsent, zum Beispiel auf der IMOT in München oder der INTERMOT in Köln. Newsletter und eine
eigene Fanseite auf Facebook runden die Maßnahmen
zur Kundenansprache und -bindung des Betriebs ab.
deren offizieller Partner CarGarantie ist. Die „CarGarantie
Bike by BMW Motorrad“ beinhaltet eine Neumotorrad-Anschlussgarantie und eine GebrauchtmotorradGarantie. Das Garantieprogramm „HARLEY | EXTENDED
WARRANTY TM“ schützt Neu- und GebrauchtmotorradKunden der Marke Harley-Davidson® vor unerwarteten
Reparaturkosten.
Zufriedene Kunden selbst im Reparaturfall
Seit ihrer Gründung ist die PIA Motors GmbH & Co. KG
Partner von CarGarantie mit der Marke BMW Motorrad
und später auch mit Harley-Davidson®. Beide Hersteller haben eigene Garantieprogramme entwickelt,
ntie
Gerd Eder schätzt die Vorteile der Garantieprogramme
für seinen Betrieb: „Die Garantie gibt dem Kunden das
Gefühl, sein Motorrad über einen langen Zeitraum sicher
und sorgenfrei fahren zu können. So sind auch die Reaktionen unserer Kunden auf das Garantieangebot immer
sehr positiv, besonders im Bereich der Gebrauchtmotorräder ab einem Alter von fünf Jahren. Gleichzeitig spielt
auch die Bindung der Kunden an unseren Servicebereich
für unser Unternehmen eine wichtige Rolle. Mit CarGarantie arbeiten wir bereits seit 15 Jahren zusammen
und sind mit der gesamten Abwicklung sehr zufrieden.“
Mit Begeisterung dabei
Getreu seinem Motto „People in Action“ wird das Team
der PIA Motors GmbH & Co. KG auch in Zukunft nicht stillstehen, sondern immer wieder Neuerungen entwickeln,
um seine Kunden zu begeistern. Als leidenschaftliche
Motorradfans wird das Gerd Eder und seinem Team nicht
schwerfallen. Und tatsächlich plant das Unternehmen
bereits ein neues Projekt: den Neubau eines eigenen
Gebrauchtmotorrad-Centers inklusive Werkstatt in modernstem Outfit. Es bleibt spannend in Regensburg.
MEHR
INFORMATIONEN
UNTER
www.harley-regensburg.de
www.pia.bmw-motorrad.de
www.bavarian-lion.de
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eitnara
CG
CGPARTNER
INTERN
SCHADEN
TELEGRAMM
aussenspiegel
1. Keine Leistung des Motors, Schadenursache: defekter Turbolader.
Schadeneinstritt 105 Tage und 3.994 km nach Verkauf.
Regulierung durch Garantie: 569,57 €. Regulierung durch GRRV 743,12 €.
2. Kunde beanstandet hartes ruckartiges Schalten. Das Getriebe muss ersetzt werden.
Schadeneintritt 80 Tage und 4.055 km nach Verkauf.
Regulierung durch Garantie 2.009,45 €. Regulierung durch GRRV 2.687,46 €.
3. Defekt am Cabrioverdeck. Kunde bemängelt, dass sich das Dach nicht mehr öffnen
lässt.
Schadeneintritt 34 Tage und 1.024 km nach Verkauf.
Regulierung durch GRRV 1.302,00 €. Kein garantiebedingtes Bauteil.
4. Schiebedach lässt sich nicht öffnen. Der Rahmen des Schiebedaches ist gebrochen.
Schadeneintritt 9 Tage und 700 km nach Verkauf.
Regulierung durch GRRV 2.805,87 €. Kein garantiebedingtes Bauteil.
5. Klimaanlage ohne Funktion. Grund hierfür: defekter Klima-Kompressor sowie ein
undichter Kondensator.
Schadeneintritt 149 Tage und 5.357 km nach Verkauf.
Regulierung durch Garantie 1.250,00 €. Regulierung durch GRRV 1.953,22 €.
6. Auto bleibt aufgrund eines kapitalen Motorschadens liegen.
Schadeneintritt 229 Tage und 20.340 km nach Verkauf.
Regulierung durch Garantie 2.100 €. Keine Regulierung über GRRV aufgrund Laufzeit und
Laufleistung. Die Beweislastumkehr greift nicht mehr.
Eine gute Ausbildung ist für junge
Menschen der beste Einstieg in ein
erfolgreiches Berufsleben. Gut
ausgebildete Mitarbeiter sind zudem das
beste Mittel für ein Unternehmen, die
Zukunft des Betriebs zu sichern.
CarGarantie engagiert sich regelmäßig in
der Ausbildung von Nachwuchsfachkräften. Neben Ausbildungsberufen
in den Bereichen Verwaltung,
Mediengetaltung und IT bietet der
Garantieversicherer Studienplätze in drei
verschiedenen Fachrichtungen in
Kooperation mit der Dualen
Hochschule Lörrach an. Die ehemaligen
Auszubildenden von CarGarantie sind
ideal für die Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Partner qualifiziert.
CarGarantie setzt auf Ausbildung
Auch ab September 2015 wird CarGarantie am Standort
Freiburg wieder fünf jungen Menschen die Möglichkeit
einer Berufsausbildung bzw. eines Studiums bieten. Neu
geschaffen wurden zwei Studienplätze im Fach „International Business“. Dieses Studium hat die internationale,
effiziente Zusammenarbeit als Schwerpunkt. Themen,
die bei CarGarantie aufgrund der europaweiten Expansion immer wichtiger werden. Die beiden Studenten
werden neben ihrer Tätigkeit im CarGarantie-Hauptsitz
in Freiburg auch einige Monate in einer Niederlassung
des Unternehmens im Ausland verbringen. Ebenfalls in
Zusammenarbeit mit der Dualen Hochschule werden
jeweils ein Studienplatz im Fach „BWL/Finanzdienstleistungen“ und „Wirtschaftsinformatik Application
Management“ besetzt. Die IT-Abteilung von CarGarantie
bildet zudem ab September eine junge Nachwuchskraft
zum „Fachinformatiker Systemintegration“ aus. Ab September 2015 beschäftigt CarGarantie damit insgesamt
zehn Auszubildende und Studenten und investiert auf
diese Weise weiterhin in gut ausgebildete Fachkräfte und
in die erfolgreiche Zukunft des Unternehmens.
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Garantie
CGCG
PARTNER
INTERN
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JAHRE
Willi Booz
Abteilung bei Eintritt: Garantiebearbeitung
Heutige Funktion: Projektleiter MarcoPolo
Hobbys:
Reisen, Ski fahren, mein
Hercules-Roller Baujahr 1969
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„Besonders gut finde ich, dass das Unternehmen auch in
schwierigen Situationen hinter seinen Mitarbeitern steht,
sowie die freundschaftlichen Kontakte mit vielen CarGarantie-Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Es wurde
mir nie langweilig und ich durfte immer in verschiedensten Bereichen Neues mitentwickeln.“
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JAHRE
Birgit Gehring
Abteilung bei Eintritt: Finanzbuchhaltung
Heutige Funktion: Finanzbuchhaltung
Hobbys:
Freunde treffen, Lesen,
Rad fahren
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„Das Arbeiten bei CarGarantie wird nie langweilig. Durch
das stetige Wachstum wird man auch in der Finanzbuchhaltung immer öfter mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Auch den netten, hilfsbereiten Umgang mit den
Kolleginnen und Kollegen sowohl im Innen- als auch im
Außendienst weiß ich sehr zu schätzen.“
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JAHRE
Thomas Müller
Abteilung bei Eintritt: Vertrieb Außendienst
Heutige Funktion: General Manager CEE
Hobbys:
Fußball, Inlineskaten
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„Besonders gefällt mir der ständige Kontakt mit interessanten Menschen unterschiedlicher Kulturen und die
Möglichkeit, den Unternehmenserfolg aktiv mitzugestalten.“
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Elvira Siewert
Christian Dierenbach
Abteilung bei Eintritt: ServiceCenter
Heutige Funktion: Sekretariat Garantiebearbeitung
Hobbys:
Lesen, Reisen
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„Besonders mag ich die nette, kollegiale und meist lockere Zusammenarbeit gerade mit den jüngeren Kolleginnen und Kollegen.“
Abteilung bei Eintritt: IT
Heutige Funktion: IT
Hobbys:
Alpin Ski fahren, Tennis,
Tischtennis, Mittelstrecken
lauf, Fußball, Reisen
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„In unserer IT-Abteilung gleicht kaum ein Tag dem anderen. Die Vielzahl der eingesetzten Produkte und Techniken macht es jeden Tag aufs Neue spannend und
bringt auch sehr viel Freude und Herausforderungen mit
sich.“
ntie
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JAHRE
Anita Rung
Abteilung bei Eintritt: Garantiebearbeitung
Heutige Funktion: Sekretariat Garantiebearbeitung
Hobbys:
Lesen, Basteln, Kochen
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„Mein Arbeitsbereich ist immer interessant und abwechslungsreich. Besonders schätze ich den angenehmen
Kontakt mit meinen Kolleginnen und Kollegen.“
IMPRESSUM
aussenspiegel
Exklusiv-Information der
CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Redaktionsleitung: Ina Berger
Redaktion: Katharina Fischer,
Tatjana Hambruch, Frank Heß
79071 Freiburg im Breisgau
Tel. 0761 4548-0
Fax 0761 4548-248
[email protected]
www.cargarantie.com
Ausgabe 2 – September 2015
Francesco Danubio
Abteilung bei Eintritt: Garantiebearbeitung
Heutige Funktion: Fachbereichsleiter
European Claims Coordination
Hobbys:
Zeit mit meiner Familie und Freunde verbringen, Roller
fahren, Fußball
Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit bei
CarGarantie?
„Besonders gut gefällt mir die kollegiale und angenehme
Zusammenarbeit mit dem gesamten Team der Garantiebearbeitung sowie mit anderen Fachabteilungen. Außerdem machen die täglichen Herausforderungen in den
mittlerweile 19 Ländern das Arbeiten bei CarGarantie nie
langweilig.“
MITARBEITERJUBILÄEN
CarGarantie bedankt sich bei ihren
langjährigen Mitarbeitern
20
eitnara
eitnaraGraC
aussenspiegel
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SCHADENMANAGEMENT
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Aus Vertrauen entsteht Bindung.
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CG CAR-GARANTIE
VERSICHERUNGS-AG
TEL 0761 4548-260
CarGarantie
www.cargarantie.com
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