Leistungsbeschreibung htp Net Business Hosting Standard

Leistungsbeschreibung
htp Net Business Hosting Standard
1. Allgemeines
Der Leistungsumfang von htp Net Business Hosting Standard ergibt sich aus der nachfolgenden Leistungsbeschreibung. Das
Angebot gilt nur gegenüber Geschäftskunden der htp in Verbindung mit einem htp Telefon- oder htp Net Business Direct Anschluss.
2. Leistungsmerkmale
htp erbringt Leistungen zur Zugänglichmachung von Inhalten über das Internet. Darüber hinaus stellt htp einen E-Mail- sowie
einen Domain-Service zur Verfügung.
2.1 Webpräsenz
2.1.1 htp stellt dem Kunden Systemressourcen auf einem virtuellen Webserver zur Verfügung. Der Kunde kann auf diesem
Server Inhalte bis zu dem unten angegebenen Umfang ablegen. Auf dem Server werden die Inhalte unter der Internet-Adresse
des Kunden zum Abruf über das Internet bereitgehalten. Die Leistungen der htp beschränken sich allein auf die Datenkommunikation zwischen dem von htp betriebenen Übergabepunkt des eigenen Kommunikationsnetzes an das Internet und dem für
den Kunden bereitgestellten Server. Eine Einflussnahme auf den Datenverkehr außerhalb des eigenen Kommunikationsnetzes
ist htp nicht möglich. Eine erfolgreiche Weiterleitung von Informationen von oder zu dem die Inhalte abfragenden Rechner ist
daher insoweit nicht geschuldet.
Der Server ist unter einem bestimmten DNS Namen (FQDN) erreichbar, den htp dem Kunden im Rahmen der Leistungsbereitstellung mitteilt.
Der Dienst wird mit nachstehenden Dienstemerkmalen bereitgestellt:
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Apache Webserver
maximaler Speicherplatz für die Daten: 200 MB
maximale Anzahl gleichzeitiger Client- / Webbrowser-Zugriffe: 100
Transfervolumen: unbegrenzt
CGI (CommonGatewayInterface) für kundeneigene Skripte in den zur Verfügung stehenden Skriptsprachen
PERL Unterstützung
PHP Unterstützung
FTP Zugang mit Autorisierung über Benutzernamen und Benutzerkennwort
MySQL Datenbank
Der lokale Datenbankname entspricht dem FTP Benutzernamen. Die Autorisierung erfolgt über die FTP Benutzerdaten.
Webfrontend zur Administration der MySQL Datenbank
Webserverstatistik
Die Statistiken liegen im Verzeichnis „/zugriffe“. Die Autorisierung erfolgt über die FTP Benutzerdaten.
2.1.2 htp führt täglich eine Datensicherung der Kundendaten des Webservers durch. Bei der Sicherung der Daten wird der
Datenbestand des Vortages überschrieben. Sollte es im Störungsfall zu einem Verlust der Kundendaten kommen, so nimmt htp
die Rückübertragung der zuletzt gesicherten Inhalte auf den Server vor. Für eine weitergehende Datensicherung und Datenwiederherstellung ist der Kunde selbst verantwortlich.
2.1.3 htp ist berechtigt, die zur Erbringung der Leistungen eingesetzte Hard- und Software an den jeweiligen Stand der Technik
bzw. durch Updates oder Upgrades anzupassen. Ergeben sich aufgrund einer Anpassung zusätzliche Anforderungen an die
vom Kunden auf dem Server abgelegten Inhalte, um das Erbringen der Leistungen der htp zu gewährleisten, wird htp dem
Kunden diese zusätzlichen Anforderungen sowie den geplanten Umstellungszeitpunkt mitteilen und ihm eine angemessene
Frist zur Vornahme der Anpassungen an die neuen Anforderungen einräumen. Für den Fall, dass der Kunde nicht bereit sein
sollte, seine Inhalte den neuen Anforderungen anzupassen, hat jede Partei das Recht, das Vertragsverhältnis mit Wirkung zum
Umstellungszeitpunkt zu kündigen.
2.2 Domain-Service
Der Umfang der Leistung Domain Service ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung „htp Net Business Domain Service“ mit
folgenden Einschränkungen:
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es ist eine Domain (Second Level) inklusive; weitere Domains können im Rahmen von „htp Net Business Domain
Service“ ergänzt werden
zur Verfügung stehende Top Level Domains: de, com, net, org
es sind keine Subdomains definierbar
es sind keine individuellen MX Einträge definierbar
es steht nur ein Name (C-NAME) zur Adressierung der Webpräsenz zur Verfügung
eine Definition von eigenen Nameserver für die Domain ist nicht möglich
Dabei kann ein C-NAME auf das Hauptverzeichnis der Webpräsenz oder auch auf jedes beliebiges Unterverzeichnis verweisen.
2.3 E-Mail-Service
htp stellt dem Kunden bis zu 50 E-Mail-Postfächer nebst E-Mail-Adressen des kostenfreien Produktes „htp Mail“ oder des gemäß aktueller Preisliste kostenpflichtigen Produktes „htp Mail Plus“ bereit. Die jeweilige Leistung ist den Leistungsbeschreibungen „htp Mail“ bzw. „htp Mail Plus“ zu entnehmen. Abweichend zu Punkt 2.1 in den genannten Leistungsbeschreibungen ist der
Domainteil der E-Mailadresse nicht „htp-tel.de“ sondern die kundenspezifische Domain im Rahmen dieser Leistung (siehe Punkt
2.2).
Es stehen zusätzlich bis zu 50 E-Mail Aliasadressen unter der Domain zur Verfügung. Bei einem E-Mail Alias werden die EMails auf der angegeben Alias-Adresse angenommen und auf ein bereits eingerichtetes Postfach weitergeleitet. Für die Einrichtung und Verwaltung der E-Mail Postfächer stellt htp dem Kunden eine Webanwendung zur Verfügung.
Stand 06.07.2012
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Leistungsbeschreibung
htp Net Business Hosting Standard
2.4 Produktwechsel
2.4.1 htp ermöglicht es dem Kunden auf Antrag in ein höherwertiges Produkt (htp Net Business Hosting Plus oder Hosting Pro)
zu wechseln. Bei einem Produktwechsel werden die zusätzlichen Leistungsmerkmale zur bestehenden Internetpräsenz hinzugefügt. htp weist darauf hin, dass es bei einem Wechsel auf ein höherwertiges Produkt im Rahmen der Webpräsenz zu Beschädigungen der Daten bzw. des Inhaltes kommen kann, für die htp keine Gewährleistung übernimmt. htp empfiehlt dem
Kunden daher, den Inhalt vor Beauftragung eines Produktwechsels zu sichern.
2.4.2 Der Wechsel auf ein niederwertiges Produkt ist nur durch fristgerechte Kündigung des Vertrages und einer anschließenden Neubeauftragung möglich. Alle Daten und Konfigurationen der vorherigen Internetpräsenz gehen dabei verloren.
3. Mitwirkungspflichten des Kunden
3.1 Der Kunde wird auf dem zur Verfügung gestellten Speicherplatz keine rechtswidrigen, die Gesetze, behördlichen Auflagen
oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte ablegen. Er wird dafür Sorge tragen, dass die von ihm gewählte Internet-Adresse, unter
der die Inhalte über das Internet abgefragt werden können, ebenfalls nicht Gesetze, behördliche Auflagen oder Rechte Dritter
verletzt. Der Kunde wird ferner darauf achten, dass von ihm installierte Programme, Skripte o.ä. den Betrieb des Servers oder
des Kommunikationsnetzes des Providers oder die Sicherheit und Integrität anderer auf den Servern des Providers abgelegten
Daten nicht gefährden. Der Kunde stellt den Provider von jeglicher von ihm zu vertretenden Inanspruchnahme durch Dritte
einschließlich der durch die Inanspruchnahme ausgelösten Kosten frei.
3.2 Im Falle eines unmittelbar drohenden oder eingetretenen Verstoßes gegen die vorstehenden Verpflichtungen sowie bei der
Geltendmachung nicht offensichtlich unbegründeter Ansprüche Dritter gegen den Provider auf Unterlassen der vollständigen
oder teilweisen Darbietung der auf dem Server abgelegten Inhalte über das Internet ist der Provider berechtigt, unter Berücksichtigung auch der berechtigten Interessen des Kunden die Anbindung dieser Inhalte an das Internet ganz oder teilweise mit
sofortiger Wirkung vorübergehend einzustellen. Der Provider wird den Kunden über diese Maßnahme unverzüglich informieren.
3.3. Gefährden oder beeinträchtigen vom Kunden installierte Programme, Skripte o.ä. den Betrieb des Servers oder des Kommunikationsnetzes des Providers oder die Sicherheit und Integrität anderer auf den Servern des Providers abgelegter Daten, so
kann der Provider diese Programme, Skripte etc. deaktivieren oder deinstallieren. Falls die Beseitigung der Gefährdung oder
Beeinträchtigung dies erfordert, ist der Provider auch berechtigt, die Anbindung der auf dem Server abgelegten Inhalte an das
Internet zu unterbrechen. Der Provider wird den Kunden über diese Maßnahme unverzüglich informieren.
3.4 Für den Zugriff auf den für den Kunden bestimmten Web-Speicherplatz erhält der Kunde eine Benutzerkennung und ein
Passwort. Der Kunde darf das Passwort nur an solche Personen weitergeben, die von ihm berechtigt wurden, auf den Speicherplatz Zugriff zu nehmen.
3.5 Die von dem Kunden auf dem für ihn bestimmten Speicherplatz abgelegten Inhalte können urheber- und datenschutzrechtlich geschützt sein. Der Kunde räumt dem Provider das Recht ein, die von ihm auf dem Server abgelegten Inhalte bei Abfragen
über das Internet zugänglich machen zu dürfen, insbesondere sie hierzu zu vervielfältigen und zu übermitteln sowie sie zum
Zwecke der Datensicherung vervielfältigen zu können. Der Kunde prüft in eigener Verantwortung, ob die Nutzung personenbezogener Daten durch ihn datenschutzrechtlichen Anforderungen genügt.
4. Verfügbarkeit
htp erbringt die Leistungen mit einer mittleren Verfügbarkeit von 98,5 %. Betrachtungszeitraum ist jeweils ein Vertragsjahr.
Folgende Ereignisse sind in der Verfügbarkeitsrechnung nicht berücksichtigt bzw. werden von der nicht verfügbaren Zeit wieder
subtrahiert:
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höhere Gewalt
die Zeit bis zur Störungsmeldung durch den Kunden
geplante Unterbrechungen infolge technischer Änderungen oder Wartungsarbeiten der htp oder des Kunden oder
sonstige Unterbrechungen im Wartungsfenster von 4:00 bis 7:00 Uhr
5. Störungsbeseitigung
Von htp zu vertretende Störungen werden von htp unverzüglich im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen
Möglichkeiten und den nachfolgenden Bedingungen beseitigt. Für die Entgegennahme von Störungsmeldungen und technischen Fragen hat htp die Servicerufnummer 0800 / 487 7587 (htpplus) eingerichtet. Hinsichtlich der Servicebereitschaft, der
Reaktions- und der Entstörzeit gelten folgende Zeiten:
Reaktionszeit
Entstörzeit
Werktags (außer Samstags), 8 - 18 Uhr
1 Stunde
6 Stunden
Sollte die Bearbeitung der Entstörung über 18:00 Uhr hinausgehen, so kann die Bearbeitung der Entstörung von htp unterbrochen werden und am nächsten Werktag (außer Samstag) ab 08:00 Uhr fortgesetzt werden. Die angegebene Entstörzeit bezieht
sich dabei stets auf den tatsächlichen Bearbeitungszeitraum.
Die Reaktionszeit ist der Zeitraum ab Eingang der Störungsmeldung, innerhalb der htp den Kunden auf Wunsch telefonisch
über mögliche Fehlerursachen und die voraussichtliche Ausfalldauer unterrichtet. Die Reaktion gilt bei Nichterreichbarkeit des
Kunden mit dem Anrufversuch als erfolgt. Nach Ablauf der Reaktionszeit beginnt die Entstörzeit, innerhalb der htp die Leistung
wieder herzustellen hat. Nach Beseitigung der Störung erhält der Kunde eine telefonische Abschlussmeldung oder eine Abschlussmeldung von einem Techniker vor Ort. Bei Nichterreichbarkeit des Kunden gilt die Störung mit dem Anrufversuch als
beseitigt.
Stand 06.07.2012
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