Resolução de Questões Conhecimentos Bancários Prof.: Edgar Abreu

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Resolução de Questões
Conhecimentos Bancários
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Banco do Brasil – RQ
A CASA DO CONCURSEIRO
Estude com o curso que mais aprovou primeiros colocados nos últimos concursos.
 TRE – RJ (2012): Primeiro colocado do estado
 TRE – PR (2012): Primeiro Colocado do estado
 INSS (2012): Primeiro Colocado (Gravataí)
CEF 2012: Primeiro colocado nas Microrregiões abaixo
1. São Paulo – SP;
2. Porto Alegre – RS;
3. Cruzeiro do Sul – AC;
4. Aracaju – SE;
5. Cascavel – PR;
6. Patos – PB;
7. Osasco - SP;
8. Uruaçu – GO;
9. Jundiaí; Bacabal – MA;
10.
Ji-Paraná – RO;
11.
Vitória - ES ;
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15.
16.
17.
18.
19.
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21.
Santarém – PA;
Teresina – PI;
Uruguaiana – RS;
Itumbiara – GO;
Maringá – PR;
Santo Antonio de Jesus – BA;
Caxias do Sul –RS;
Santo Ângelo – RS;
Picos – PI;
Castanhal PA
Último concurso do Banco do Brasil: Primeiro colocado nas Microrregiões
abaixo
1.
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11.
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Santo Amaro – SP;
Varginha – BA;
Bonito – MS;
Juiz de Fora – MG (PNE);
Irecê – Vitória da Conquista - BA;
Jundiaí – SP
São Paulo - SP;
Jequié – BA;
Anápolis – GO ;
Sete Lagoas – MS;
Pouso Alegre – MG;
Lins – SP;
Paraíso do Tocantins – TO
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20.
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25.
Rio de Janeiro – RJ;
Cabo Frio – RJ;
Pelotas – RS;
Novo Hamburgo – RS;
Rio Branco – AC (2013)
Epitaciolândia – AC (2013)
Sobral – CE (2013)
Aracaju – SE (2013)
Cacoal – RO (2013)
Porto Velho – RO (2013)
Videira – SC (2013)
Natal – RN (2013)
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QUESTÕES DE CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS – PROF. EDGAR ABREU
O nível de dificuldade das
questões abaixo é bem maior do
que costuma ser cobrado pela
banca FCC. Com vários “peguinhas”
o objetivo destas questões é fazer
com que o candidato se atenue para
os detalhes de cada item do edital.
Caso
você
não
consiga
um
excelente resultado neste simulado,
não desanime, pois a sua prova
certamente será bem mais fácil.
Sucesso
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – PROF. EDGAR ABREU
1. Sobre o Banco do Brasil, está correto afirmar:
I.
Na qualidade de agente financeiro do Tesouro Nacional, o BB é responsável por executar a
política de preços mínimos de produtos agropastoris.
II.
A partir da instituição do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), o BB deixou de ser
responsável por executar os serviços de compensação de cheques e outros papéis.
III.
É um exemplo de Banco Múltiplo.
(A) Somente I
(B) Somente II
(C) I e III
(D) II e III
(E) I, II e III
2. A respeito das instituições que atuam no Sistema Financeiro Nacional, está correto
afirmar:
I.
A política do CMN objetiva, entre outros, adaptar o volume dos meios de pagamento às
reais necessidades da economia nacional e seu processo de desenvolvimento e, também,
zelar pela liquidez e insolvência das instituições financeiras.
II.
A lei atribui à CVM competência para apurar, julgar e punir irregularidades eventualmente
cometidas no mercado de valores mobiliários. Diante de qualquer suspeita, a CVM pode
iniciar um inquérito administrativo, por meio do qual recolhe informações, toma
depoimentos e reúne provas com vistas a identificar o responsável por práticas ilegais,
desde que lhe ofereça, a partir da acusação, amplo direito de defesa.
III.
Bancos de desenvolvimento devem ter sede na capital do estado que detiver seu controle
acionário, devendo adotar, obrigatória e privativamente, em sua denominação social, a
expressão Banco de Desenvolvimento, seguida do nome do estado em que tenha sede.
(A) Somente I
(B) Somente II
(C) I e III
(D) II e III
(E) I, II e III
3. Acerca do COPOM e da taxa de juros SELIC-META, é correto afirmar que:
I.
A taxa referencial do SELIC, de natureza remuneratória, também conhecida por SELICMETA, é uma taxa de juros, fixada pelo BACEN após a divulgação pelo Comitê de Política
Monetária (COPOM), aplicável pelas instituições financeiras para os títulos públicos e
adotada como taxa básica para a economia.
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II.
III.
Atualmente, essa taxa é divulgada pelo COPOM exatamente a cada 45 dias.
A ATA das reuniões do COPOM devem ser divulgadas sempre após 6 dias uteis após uma
quarta feira no qual representa o último dia em que o COPOM se reúne.
(A) Somente I
(B) Somente II
(C) I e III
(D) II e III
(E) I, II e III
4. Sobre as instituições SELIC e CETIP, está correto afirmar:
I.
Os ativos e contratos registrados na CETIP representam quase a totalidade dos títulos e
valores mobiliários privados de renda fixa, além de derivativos, dos títulos emitidos por
estados e municípios e do estoque de papéis utilizados como moedas de privatização, de
emissão do Tesouro Nacional
II.
No CETIP, Conforme o tipo de operação e o horário em que realizada, a liquidação é em D
ou D+1.
III.
No SELIC, todos os títulos são escriturais, isto é, emitidos exclusivamente na forma
eletrônica. A liquidação financeira das operações são realizadas pelo seu valor bruto e em
tempo real, garantindo segurança, agilidade e transparência aos negócios.
(A) Somente I
(B) Somente II
(C) I e III
(D) II e III
(E) I, II e III
5. As afirmações abaixo tratam das instituições financeiras que fazem parte do
Sistema Financeiro Nacional. Está incorreto as assertivas:
I.
Os bancos comerciais cooperativos, são semelhantes aos bancos comerciais e têm capital
social aberto.
II.
Todos os Bancos Múltiplos estão autorizados a captarem através de depósito à vista.
III.
Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) - autarquia vinculada ao Ministério da
Fazenda; é responsável pelo controle e fiscalização do mercado de seguro, previdência
privada fechada e capitalização.
(A) Somente I
(B) Somente II
(C) I e III
(D) II e III
(E) I, II e III
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6. Classificam-se como recursos para operações de crédito rural, com exceção de:
(A) Os recursos obrigatórios (decorrentes da exigibilidade de depósito à vista)
(B) Os oriundos do Tesouro Nacional
(C) Todo os recursos captados pelo Banco Central sob a forma de Depósito Compulsório.
(D) Os subvencionados pela União
(E) os oriundos da poupança rural, quando aplicados segundo as condições definidas para os
recursos obrigatórios.
7. Sobre o Mercado de Câmbio, está correto afirmar:
(A) Todos os bancos podem operar no mercado de câmbio, em todas as operações previstas,
exceto os bancos de desenvolvimento e caixas econômicas, que só podem realizar operações
específicas autorizadas
(B) O mercado de câmbio é regulamentado e fiscalizado pelo Banco Central e compreende as
operações de compra e de venda de moeda estrangeira
(C) É dispensado o respaldo documental das operações de valor até o equivalente a R$ 3 mil,
preservando-se, no entanto, a necessidade de identificação do cliente.
(D) As instituições financeiras autorizadas a operar em câmbio podem contratar correspondentes
(pessoas jurídicas em geral) para a realização de compra e venda de moeda estrangeira em
espécie, cheque ou cheque de viagem, bem como carga de moeda estrangeira em cartão prépago, limitada ao valor equivalente a R$ 3 mil reais, por operação.
(E) Os bancos são obrigados a vender moeda em espécie
8. Sobre as principais operações realizadas no mercado de câmbio, está correto:
(A) A operação de câmbio (compra ou venda) pronta é a operação a ser liquidada à vista, ou seja,
na da data de contratação.
(B) A operação de câmbio (compra ou venda) para liquidação futura é a operação a ser liquidada
em prazo maior que três dias uteis.
(C) As pessoas físicas e as pessoas jurídicas podem comprar e vender moeda estrangeira ou
realizar transferências internacionais em reais, de qualquer natureza, sem limitação de valor,
observada a legalidade da transação, tendo como base a fundamentação econômica e as
responsabilidades definidas na respectiva documentação
(D) A operação de mercado secundário de câmbio implica o recebimento ou a entrega de moeda
estrangeira por parte de clientes no País, correspondendo a fluxo de entrada ou de saída da
moeda estrangeira do País
(E) Mercado primário de câmbio, também denominado mercado interbancário quando os negócios
são realizados entre bancos, a moeda estrangeira é negociada entre as instituições integrantes
do sistema financeiro e simplesmente migra do ativo de uma instituição autorizada a operar no
mercado de câmbio para o de outra, igualmente autorizada, não havendo fluxo de entrada ou
de saída da moeda estrangeira do País.
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9. Entre as tarifas abaixo, qual o BACEN não autoriza ser cobradas pelos bancos na
prestação de serviços de cartão de crédito:
(A) Anuidade
(B) emissão de segunda via do cartão
(C) tarifa para uso na função saque
(D) tarifa para uso do cartão no pagamento de contas e no pedido de avaliação emergencial do
limite de crédito
(E) Tarifa para compras acima de R$ 4.999,99
10. Sobre os Cartões de Crédito, está correto:
(A) O contrato de cartão de crédito não pode ser cancelado se houver valores pendentes de
pagamento.
(B) O banco, sempre que necessário, pode debitar da conta do titular do cartão de credito os
valores relativos à fatura do cartão de crédito
(C) O preço da anuidade para sua utilização do cartão de crédito conhecido como “pretinho
básico” deve ser o menor preço cobrado pela emissora entre todos os cartões por ela
oferecidos
(D) As atividades de emissão de cartão de crédito exercidas por instituições financeiras estão
sujeitas à regulamentação baixada pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) e pelo Banco
Central do Brasil.
(E) O valor mínimo a ser cobrado nas faturas de cartões de crédito, deve ser de 15% calculado
sobre o limite disponibilizado para o cada cliente.
11. Sobre o cartão de crédito BNDES, está correto:
(A) O Cartão BNDES é um produto que, baseado no conceito de cartão de crédito, visa financiar os
investimentos das micro, pequenas e médias e grandes empresas.
(B) Podem obter o Cartão BNDES as MPMEs (com faturamento bruto anual de até R$ 90 milhões),
sediadas no País, de controle nacional ou internacional.
(C) O portador do Cartão BNDES efetuará sua compra, exclusivamente no âmbito do Portal de
Operações do BNDES (www.cartaobndes.gov.br), procurando os produtos que lhe interessam
no Catálogo de Produtos expostos e seguindo os passos indicados para a compra
(D) Apenas O Bradesco, o Banco do Brasil, a Caixa Econômica Federal, o Banrisul podem emitir o
Cartão BNDES
(E) As únicas bandeiras utilizadas nos cartões BNDES são Visa e Mastercard
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12. Sobre o mercado de seguro, pode-se afirmar:
(A) O instrumento do contrato de seguro é materializado por meio da apólice, da qual deverão
constar os riscos assumidos e o valor segurado, entre outras informações e registrada junto a
PREVIC, órgão responsável pela fiscalização.
(B) Para contratação de seguro de automóveis é facultada a cobrança de franquia nos casos de
danos causados aos veículo por incêndio, queda de raio e/ou explosão e nos casos de
indenização integral do veículo (Perda Total).
(C) No contrato de seguro, prêmio é a quantia recebida pelo segurado, quando ocorre um sinistro,
para ressarcí-lo das perdas ocorridas.
(D) Se, por exemplo, em uma batida, há dois carros envolvidos, cada um com quatro ocupantes, e
também um pedestre, e se as nove pessoas forem atingidas, todas terão direito a receber
indenizações do DPVAT separadamente.
(E) O objetivo maior do Seguro Residencial é oferecer coberturas que, ao mesmo tempo, atendam
ao produtor rural e à sua produção, à sua família, à geração de garantias a seus financiadores,
investidores, parceiros de negócios, todos interessados na maior diluição possível dos riscos,
pela combinação dos diversos ramos de seguro.
13. Os títulos de capitalização são estruturados, quanto a sua forma de pagamento,
em:
I.
PM: É um título que prevê um pagamento a cada mês de vigência do título.
II.
PP: É um título em que não há correspondência entre o número de pagamentos e o
número de meses de vigência do título.
III.
PU: É um título em que o pagamento é único (realizado uma única vez), tendo sua vigência
estipulada na proposta.
(A) Somente I
(B) Somente II
(C) I e III
(D) II e III
(E) I, II e III
14. Seu (...) tem vantagens que vão além (..,). Ele faz parte do programa de
relacionamento Ponto pra Você, o qual lhe garante diversos prêmios, que vão desde
créditos para celular e ingressos de cinema a milhas aéreas. O texto acima foi
retirado do site do Banco do Brasil e pelas características do produto, certamente
refere-se a:
(A) Título de Capitalização
(B) Cartão de Credito
(C) Cadernetas de Poupança
(D) Fundos de Investimento com Sorteio Programado
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(E) Crédito Direto ao Consumidor
15. “Com ele você se programa para, durante determinado período, guardar
dinheiro, seja com um único pagamento ou, então, com parcelas mensais que
caibam no seu orçamento. Durante a vigência, você participa de muitos sorteios
com prêmios em dinheiro e chances reais de ser contemplado! No fim do plano,
você recebe de volta tudo que acumulou, com correção monetária”. O texto acima
foi retirado do site do Banco do Brasil e pelas características do produto,
certamente refere-se a:
(B) Cadernetas de Poupança
(C) Fundos de Investimento com Sorteio Programado
(D) Crédito Direto ao Consumidor
(E) Seguro de Vida
16. São operações de crédito concedidas pelos Bancos, ou pelas chamadas
Financeiras, a pessoas físicas ou jurídicas, destinadas a empréstimos sem
direcionamento ou financiamentos de bens ou serviços.
(B) Cartão de Credito
(C) Cadernetas de Poupança
(D) Fundos de Investimento com Sorteio Programado
(E) Crédito Direto ao Consumidor
17. “Planejar é o passo mais importante quando se quer realizar projetos de vida: a
casa própria, aquela viagem, o primeiro carro ou a faculdade do seu filho. Por isso,
oferecemos (...), que são uma das opções mais seguras do mercado para
investimentos de longo prazo. É muito simples: você contrata o plano que melhor
se encaixa ao seu objetivo, fazendo contribuições periódicas que renderão ao longo
do tempo, formando uma reserva. Assim, poderá concretizar o que planejou”. O
texto acima foi retirado do site do Banco do Brasil e pelas características do
produto, certamente refere-se a:
(B) Cadernetas de Poupança
(C) Fundos de Investimento
(D) Planos de Previdência
(E) Seguro de Vida
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18. Estão cobertos pelo Fundo Garantidor de Crédito – FGC, as aplicações abaixo,
com exceção de:
(A) letras de câmbio;
(B) letras imobiliárias;
(C) letras hipotecárias;
(D) letras de crédito do agronegócio;
(E) letras de crédito imobiliário;
19. Sobre o Fundo Garantidor de Crédito, está correto afirmar:
(A) Todos os ativos cobertos pelo fundo estão limitados ao valor máximo R$ 70.000,00 (setenta
mil reais) para cada pessoa, contra a mesma instituição associada, ou contra todas as
instituições associadas do mesmo conglomerado financeiro.
(B) O FGC é uma entidade pública, com fins lucrativos, que administra o mecanismo de proteção
aos depositantes e investidores no âmbito do Sistema Financeiro Nacional.
(C) São instituições associadas ao FGC a Caixa Econômica Federal, os bancos múltiplos, os bancos
comerciais, os bancos de investimento, os bancos de desenvolvimento, as sociedades de
crédito, financiamento e investimento, as sociedades de crédito imobiliário, as cooperativas de
crédito, as companhias hipotecárias e as associações de poupança e empréstimo, em
funcionamento no Brasil.
(D) Os cônjuges são considerados pessoas distintas, seja qual for o regime de bens do casamento,
e o crédito do valor garantido será efetuado de forma individual. Cada um receberá até R$
70.000,00 (setenta mil reais), respeitando-se o saldo
(E) Nas contas conjuntas, o valor da garantia é sempre limitado a R$ 70.000,00 (setenta mil
reais), ou ao saldo da conta, quando inferior a esse limite, dividido pelo número de titulares,
sendo o crédito do valor garantido feito de forma individual
20. Em uma conta corrente (Depósito à vista) conjunta entre dois amigos, esposa e
marido e com saldo de R$ 90.000,00, o valor garantido pelo FGC para cada titular
em caso de liquidação da instituição financeira será de:
(A) Amigo 1 e Amigo 2 R$ 17.500,00. Marido e Esposa R$ 27.500,00
(B) R$ 22.500,00 para cada um dos titulares da conta.
(C) R$ 17.500,00 para cada um dos titulares da conta.
(D) R$ 70.000,00 para cada um dos titulares da conta.
(E) Amigo 1 e Amigo 2 R$ 17.500,00. Marido e Esposa R$ 70.000,00
21. Segundo o Código Civil, podem ser objeto de penhor mercantil, com exceção de:
(A) Máquinas, aparelhos, materiais, instrumentos, instalados e em funcionamento, com os
acessórios ou sem eles;
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(B) animais, utilizados na indústria;
(C) sal e bens destinados à exploração das salinas;
(D) produtos de suinocultura, animais destinados à industrialização de carnes e derivados;
(E) estradas de ferro
22. Sobre penhor mercantil, está correto afirmar:
(A) Constitui-se o penhor industrial, ou o mercantil, mediante instrumento público ou particular,
registrado no Cartório de títulos da circunscrição onde estiverem situadas as coisas
empenhadas
(B) O devedor está autorizado, mesmo sem o consentimento por escrito do credor, a alterar as
coisas empenhadas ou mudar-lhes a situação, em situações que o bem penhorado encontra-se
em risco iminente.
(C) Tem o credor direito a verificar o estado das coisas empenhadas, inspecionando-as onde se
acharem, por si ou por pessoa que credenciar
(D) Um mesmo bem ode ser penhorado para mais de uma instituição financeira
(E) As operações de penhor são consideradas garantias do tipo pessoal, já que garante o devedor
de uma instituição financeira, sendo este devedor uma pessoa física ou jurídica.
23. Segundo o Código Civil, podem ser objeto de hipoteca, com exceção de:
(A) Os imóveis e os acessórios dos imóveis conjuntamente com eles
(B) Os veículos automotores
(C) As estradas de ferro;
(D) Os navios;
(E) As aeronaves.
24. Sobre as hipotecas, está incorreto afirmar:
(A) O dono do imóvel hipotecado pode constituir outra hipoteca sobre ele, mediante novo título,
em favor do mesmo ou de outro credor.
(B) Salvo o caso de insolvência do devedor, o credor da segunda hipoteca, embora vencida, não
poderá executar o imóvel antes de vencida a primeira
(C) Pode o devedor de um bem hipotecado, desde que autorizado pelo credor, alienar imóvel
hipotecado.
(D) Não se registrarão no mesmo dia duas hipotecas, ou uma hipoteca e outro direito real, sobre o
mesmo imóvel, em favor de pessoas diversas, salvo se as escrituras, do mesmo dia, indicarem
a hora em que foram lavradas
(E) As hipotecas serão registradas no cartório do lugar do imóvel, ou no de cada um deles, se o
título se referir a mais de um.
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25. Sobre a garantia de Alienação Fiduciária, está incorreto afirmar:
(A) Vencida a dívida, e não paga, fica o credor obrigado a vender, judicial ou extrajudicialmente, a
coisa a terceiros, a aplicar o preço no pagamento de seu crédito e das despesas de cobrança,
e a entregar o saldo, se houver, ao devedor.
(B) É nula a cláusula que autoriza o proprietário fiduciário a ficar com a coisa alienada em
garantia, se a dívida não for paga no vencimento.
(C) Considera-se fiduciária a propriedade resolúvel de coisa móvel ou imóvel que o devedor, com
escopo de garantia, transfere ao credor.
(D) Constitui-se a propriedade fiduciária de coisa imóvel mediante registro, no competente
Registro de Imóveis, do contrato que lhe serve de título.
(E) Na hipótese de solvência do fiduciante, fica assegurada ao fiduciário a restituição do imóvel
alienado fiduciariamente, na forma da legislação pertinente
26. A fase da "colocação" do crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por:
(A) Ser a última fase do processo
(B) Dificultar o rastreamento da origem dos recursos
(C) Fazer o dinheiro passar pelo caixa ou balcão dos bancos
(D) Trazer o dinheiro de volta à economia com aparência de origem lícita
(E) É quando os criminosos vendem seus bens.
27. O principal órgão de combate à lavagem de dinheiro, criado a partir da Lei
9.613/98 é:
(A) A Secretaria da Receita Federal, a quem compete verificar a sonegação de impostos tanto de
pessoas físicas quanto jurídicas
(B) O Banco Central do Brasil – BACEN
(C) Polícia Federal – PG
(D) A auditoria interna de seu banco, obrigada a fiscalizar depósitos em excesso de clientes que
não conseguem demonstrar a origem de seus recursos
(E) O COAF – Conselho de Controle de Atividades Financeiras
28. A estrutura do sistema financeiro nacional apresente como órgão maior:
(A) o Banco Central do Brasil
(B) o Conselho Monetário Nacional
(C) a Comissão de Valores Mobiliários
(D) o Copom
(E) o Tesouro Nacional
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29. São exemplo de órgãos normativos que regulam, controlam, exercem a
fiscalização do Sistema Financeiro Nacional e das Instituições de intermediação:
(A) Banco do Brasil e Banco Central do Brasil
(B) Comissões consultivas e Comissão de Valores Mobiliários
(C) comissões consultivas e Tesouro Nacional
(D) Comissão de Valores Mobiliários e Conselho Monetário Nacional
(E) Conselho Nacional de Seguros Privados e Caixa Econômica Federal.
30. O Conselho Monetário Nacional, dentro do Sistema Financeiro Nacional possui
função:
(A) normativa
(B) executora
(C) especial
(D) operacional
(E) de apoio
31. Os objetivos do Conselho Monetário Nacional estão relacionados em:
(A) zelar pela liquidez, cuidar das reservas internacionais, estimular a formação de poupança,
promover a estabilidade e o constante aperfeiçoamento do Sistema Financeiro Nacional.
(B) Emitir papel moeda e regular sua circulação, exclusivamente.
(C) Zelar pela liquidez, cuidar das reservas nacionais, cuidar da estabilidade das companhias de
capital aberto e promover o constante aperfeiçoamento do Sistema Financeiro Nacional.
(D) Fiscalizar a atuação dos participantes do mercado imobiliário
(E) Fiscalizar e regulamentar a atuação dos participantes do mercado hipotecário
32. O presidente e os quatro diretores da CVM:
(A) são nomeados pelo Presidente do Bacen e constituem o Comitê
(B) São nomeados pelo Ministro da Fazenda e Constituem o Colegiado
(C) São nomeados pelo Presidente da republica e constituem o Comitê
(D) São nomeados pelo Presidente da Republica e constituem o Colegiado
(E) São nomeados pelo Ministro da Fazenda e Constituem o Comitê
33. Cabe à comissão de Valores Mobiliários – CVM:
(A) assegurar o funcionamento eficiente e regular dos mercados de bolsa de valores e balcão;
proteger os titulares de valores mobiliários contra emissões irregulares e atos ilegais
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(B) assegurar o funcionamento eficiente e regular somente do mercado de bolsa; proteger os
titulares de valores imobiliários contra emissões irregulares em bolsa e atos ilegais
(C) assegurar o funcionamento eficiente e regular os mercados de bolsa e balcão; emitir papel
moeda e regular sua circulação
(D) assegurar o funcionamento eficiente e regular dos mercados de bolsa – de valores e de futuros
– e balcão ; proteger os titulares de valores mobiliários contra emissões irregulares e atos
ilegais.
(E) Assegurar o funcionamento eficiente e regular de todos os mercados financeiros; proteger os
titulares de valores mobiliários contra emissões irregulares e atos ilegais
34. No Brasil o exercício da atividade de uma instituição financeira esta sujeito a:
(A) Autorização exclusiva do Banco Central do Brasil
(B) Autorização do Conselho de Monetária Nacional
(C) Autorização do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central do Brasil
(D) Autorização do Banco Central do Brasil ou Decreto do poder executivo.
(E) Autorização do ministério da fazenda
35. A função dos bancos comerciais é:
(A) proporcionar o suprimento de recursos para financiar, a longo prazo, a indústria, o comercio e
as empresas.
(B) Proporcionar o suprimento de recursos para financiar, exclusivamente pessoas físicas
(C) Proporcionar o suprimento de recursos para financiar a curto e médio prazo, a indústria, o
comercio, as empresas e pessoas físicas.
(D) Proporcionar o suprimento de recursos para financiar, somente a curto prazo, o comercio, a
indústria, as empresas e as pessoas físicas
(E) Proporcionar o suprimento de recursos para financiar, a curto e médio prazos, somente o
comercio e pessoas físicas.
36. Estão autorizados a captarem através de depósitos a vista as instituições
monetárias:
(A) bancos comerciais e múltiplos qualquer
(B) bancos de investimento e múltiplos com carteira de investimento
(C) bancos múltiplos com carteira comercial e cooperativas de crédito
(D) bancos comerciais e sociedades financeiras
(E) bancos de investimento e sociedades corretoras
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37. Os bancos múltiplos podem realizar operações financeiras especificas segundo o
tipo de carteira que possuem, essas instituições, entretanto devem possuir no
mínimo duas carteiras sendo obrigatoriamente, uma delas:
(A) comercial ou de investimentos
(B) comercial ou de credito imobiliário
(C) comercial ou de desenvolvimento
(D) de investimento e de credito financiamento e investimento
(E) de credito imobiliário e de credito financiamento e investimento
38. As sociedades de credito, financiamento e investimentos – as financeiras – tem a
função de financiar bens de consumo duráveis através do credito direto ao
consumidor. Seu principal meio de captação é a emissão de:
(A) Cadernetas de Poupança
(B) Certificado de Depósito Bancário – CDB
(C) Letras Hipotecárias – LH
(D) Letras de Câmbio – LC
(E) Debêntures
39. O mercado primário de valores mobiliários é onde:
(A) um ativo ou titulo é posto em circulação pela primeira vez
(B) fornece liquidez para o mercado secundário
(C) negociam-se títulos e predominantemente ações
(D) negociam-se títulos e predominantemente moedas
(E) as instituições financeiras realizam, entre si, operações de aplicação e tomada de recursos de
curtíssimo prazo (overnight)
40. No mercado secundário de valores mobiliários:
(A) os títulos já existentes se transferem de um proprietário para o outro, entretanto o valor
transacionado não é canalizado para a empresa
(B) os títulos já existentes se transferem de um proprietário para o outro e os valores
transacionados são canalizados para a empresa
(C) os títulos já novos se transferem de um proprietário para o outro, entretanto o valor
transacionado não é canalizado para a empresa
(D) sob o ponto de vista econômico, significa aumento ou diminuição de recursos para financiar
novos empreendimentos
(E) ocorre a colocação de ações ou outros ativos, provenientes de novas emissões
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41. A importância do mercado secundário de valores mobiliários:
(A) é dar liquidez aos ativos financeiros, negociados no mercado primário
(B) é aumentar ou diminuir recursos para financiar novos empreendimentos
(C) dar rapidez aos ativos financeiros, negociados no mercado primário e interbancário
(D) é igual a do primário, uma vez que sua existência não é condição para o funcionamento do
outro
(E) é ser uma alternativa para captação de recursos não exigíveis por parte das empresas.
42. Em um underwriting firme:
(A) as instituições financeiras irão se esforçar ao Máximo para venderem ao publico os ativos de
emissão da empresa, mas irão devolver para a companhia aqueles que não forem vendidos
(B) as instituições financeiras estabelecem como meta um determinada percentual dos títulos a
serem oferecidos ao publico
(C) as instituições financeiras se comprometem a subscrever elas próprias qualquer quantidade de
ativos que não tenha sido vendida ao publico
(D) o risco não e inteiramente do underwriter (intermédia financeiro que executa a operação)
(E) a instituição financeira não se encarrega, por sua conta e risco, da colocação dos títulos junto
aos investidores
43. A principal característica das ações ordinárias é:
(A) dar direito a voto nas assembléias gerais
(B) ter preferência no recebimento dos lucros da companhia
(C) valer menos do que as ações preferências
(D) ser mais negociadas do que as preferências
(E) ser mais arriscadas do que as preferências
44. A commercial paper (nota promissória) é:
(A) um titulo negociável, representativo de uma participação societária
(B) um titulo não negociável, representativo de uma divida de curto prazo
(C) um titulo negociável, representativo de uma divida de longo prazo
(D) um titulo não negociável, representativo de uma divida de longo prazo
(E) um titulo negociável, representativo de uma divida de curto prazo
45. Os Underwriters são:
(A) Instituições financeiras especializadas em operações de crédito mobiliário
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(B) Instituições não financeiras especializadas em operações de subscrição de ações ou
debêntures
(C) Instituições financeiras especializadas em operações de credito ao consumidor
(D) Instituições não financeiras especializadas na estruturação de operações de financiamento de
longo prazo
(E) Instituições financeiras especializadas em operações de subscrição de valores mobiliários
46.
(A) D
(B) D
(C) D
(D) D
(E) D
A liquidação das ações no mercado à vista, ocorre em:
+0
+1
+2
+3
+4
47. É correto afirmar sobre o Certificado de Depósito Bancário (CDB):
(A) Pode ser emitido por sociedade de crédito, financiamento e investimento.
(B) Não possuem cobertura do FGC
(C) É emitido por instituições financeiras para captação de recursos.
(D) O CDB prefixado é um título de renda fixa e o CDB pós-fixado, um título de renda variável.
(E) Em alguns momentos, pode ser recomprado por um terceiro.
48. Responsável pela emissão de títulos públicos federais:
(A) Tesouro nacional.
(B) Bancos em geral
(C) Banco Central do Brasil.
(D) CVM.
(E) Conselho Monetário Nacional
49. Agente de clearing responsável pela liquidação dos títulos privados:
(A) SELIC
(B) CBLC
(C) Câmara da BVMF
(D) BACEN
(E) CETIP
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50. Dentre os títulos abaixo, quais são exemplos de operações passiva de um Banco
de Desenvolvimento
I.
Depósitos a Prazo
II.
Empréstimos externos
III.
Poupança
IV.
Emissão Debêntures
(A) I, II
(B) II, III
(C) I, II e IV
(D) I, III e IV
(E) I, II, III e IV
51. Professor Zambeli aplicou R$ 80.000,00 na caderneta de poupança em Janeiro
de 2012. A rentabilidade no qual este depósito está sujeito é de:
(A) Pré fixadas ou pós fixadas;
(B) Sempre de 0,5% ao mês + T.R.
(C) Sempre de 70% da taxa Selic + TR
(D) 0,5% ao mês + TR até o dia 03 de Maio de 2012 e posterior a esta data 70% da taxa Selic
mais TR, se a mesma for igual ou inferior a 8,5% ao ano.
(E) Sempre de 6% ao ano.
52. Professor Sérgio efetuou um depósito em uma caderneta de poupança no dia 29
de Dezembro de 2012. Considerando que todas as datas abaixo sejam dias uteis, os
rendimentos referente a esta aplicação (juros) serão creditados em sua conta no
dia
(A) 29 de Janeiro de 2013
(B) 29 de Março de 2013
(C) 01 de Janeiro de 2013
(D) 01 de Fevereiro de 2013
(E) 01 de Março de 2013
53. Um cliente que movimenta quantias não compatíveis com a sua atividade, caso
seja descoberto e comprovado a ocorrência de lavagem de dinheiro, estará sujeito,
segundo a lei de combate a lavagem de dinheiro
(A) Reclusão, apenas
(B) Multa, apenas
(C) Prestar serviços comunitários apenas.
(D) Multa e prestação de serviços comunitários
(E) Reclusão e Multa
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54. Quando uma companhia de capital aberto realiza a operação denominada Split
tem como característica:
(A) Aumentar a liquidez de suas ações
(B) Reduzir a liquidez de suas ações
(C) Reduzir o risco de volatilidade de suas ações
(D) Aumentar o preço de suas ações
(E) Alterar o capital social da empresa.
55. O Conselho Monetário Nacional é composto por:
(A) Ministro da Fazenda, Ministro do Planejamento e Orçamento e Presidente da CVM
(B) Presidente do BACEN, Presidente da CVM e Ministro da Fazenda
(C) Ministro da Fazenda, Ministro do Planejamento e Orçamento Presidente do Bacen
(D) Presidente do Bacen, Ministro do Planejamento e Orçamento e Presidente da CVM
(E) Ministro da Fazenda, Ministro do Planejamento e Orçamento e Presidente do Banco do Brasil.
56. A diferença entre ações ON e PN reside em que:
(A) As ações ON dão direito a voto em qualquer caso, enquanto as ações PN não dão direito a
voto em nenhum caso.
(B) As ações ON dão direito a voto em qualquer caso, enquanto as ações PN podem dar direito a
voto em alguns casos.
(C) As ações ON dão direito a voto em alguns casos, enquanto as ações PN dão direito a voto em
qualquer caso.
(D) As ações ON dão direito a voto em alguns casos, enquanto as ações PN podem dar direito a
voto em alguns casos.
(E) As PN garantem maior participação nos lucros e decisão em assembleia.
57. Uma companhia deseja acessar o mercado de capitais para financiar uma nova
fábrica. Ao mesmo tempo, o seu principal acionista deseja vender parte de suas
ações ao mercado. Estamos falando, respectivamente, de:
(A) Mercado de Ações e Mercado de Liquidez
(B) Mercado Primário e Mercado Primário.
(C) Mercado Secundário e Mercado Secundário
(D) Mercado Secundário e Mercado Primário.
(E) Mercado Primário e Mercado Secundário.
58. No Regime de Metas de Inflação, quando a taxa de inflação projetada está
acima da meta, o Copom tende a:
(A) Aumentar a taxa básica de juros (Selic).
(B) Diminuir a taxa básica de juros (Selic).
(C) Aumentar a taxa básica de juros (CDI).
(D) Diminuir a taxa básica de juros (CDI).
(E) Aumentar a taxa referencial (TR).
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Prof. Edgar Abreu
59. Sobre a autorrergulação bancária, está incorreto afirmar:
(A) A autorregulação possibilitará aos bancos, em conjunto com a sociedade, harmonizar o
sistema bancário, suplementando as normas e os mecanismos de controle já existentes
(B) Foi criada pela A Federação Brasileira de Bancos – FEBRABAN.
(C) Os seus princípios básicos são: Ética e Legalidade, Respeito ao Consumidor, Comunicação
Eficiente e Melhoria Continua.
(D) As normas da autorregulação abrangem todos os produtos e serviços ofertados ou
disponibilizados pelas Signatárias a qualquer pessoa física, cliente ou não cliente (o
"consumidor").
(E) Responsável pela fiscalização é o Banco Central do Brasil
60. Sobre as garantias de fiança e aval, está correto
(A) A fiança conjuntamente prestada a um só débito, por mais de uma pessoa, importa,
necessariamente, o compromisso de solidariedade entre elas
(B) A fiança bancária é o contrato por meio do qual o banco, que é o fiador, garante o
cumprimento da obrigação de seu cliente (afiançado) e poderá ser concedida em diversas
modalidades de operações, exceto em operações ligadas ao comércio exterior
(C) São garantias reais a hipoteca, o penhor, a alienação fiduciária e a fiança. O aval é uma
garantia pessoal.
(D) O aval parcial não é admitido como forma de garantia em todos os título de crédito.
(E) O fiador demandado pelo pagamento da dívida tem direito a exigir, até a contestação da lide,
que sejam primeiro executados os bens do devedor, já que o mesmo conta com o benefício da
ordem.
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GABARITO
1
5
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C
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D
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E
E
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS – PROF. EDGAR ABREU
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C
D
E
A
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Informática
Prof.: Sérgio Spolador
Informática
Banco do Brasil - RQ
SUMÁRIO
Hardware e Software ............................................................................................................................................4
INTERNET .............................................................................................................................................................11
E-mail ................................................................................................................................................................33
Windows ...............................................................................................................................................................39
Linux ......................................................................................................................................................................44
Editores de Texto.................................................................................................................................................46
Microsoft Word .................................................................................................................................................48
BrOffice Writer .................................................................................................................................................60
Planilhas Eletrônicas ........................................................................................................................................69
Microsoft Excel .................................................................................................................................................74
BrOffice Calc .....................................................................................................................................................88
Editores de Apresentações .................................................................................................................................93
Power Point ......................................................................................................................................................93
Impress .............................................................................................................................................................96
GABARITO ............................................................................................................................................................99
Prof. Sérgio Spolador
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Informática
HARDWARE E SOFTWARE
1.Dispositivos de entrada e saída possibilitam introduzir dados externos ao computador para
processamento e apresentar dados processados pelo computador. Alguns dispositivos efetuam
ambos papéis, servindo de dispositivo de entrada e saída. Um exemplo destes dispositivos é
a) a tela sensível ao toque.
b) o leitor de código de barras.
c) o mouse ótico.
d) o scanner.
e) a webcam.
2.Mantém o computador que não é provido de bateria funcionando mesmo com a ausência
total e temporária de energia da rede elétrica. Trata-se de:
a) desfragmentador.
b) processador.
c) nobreak.
d) placa de rede.
e) placa-mãe.
3. Sobre os computadores é correto afirmar:
a) O BIOS é um software armazenado em um chip de memória RAM fixado na placa mãe. Tem
a função de armazenar o Sistema Operacional.
b) A fonte de alimentação transforma a tensão elétrica que entra no computador, de 240 V
para 110 V, pois os componentes internos suportam apenas a tensão de 110 V.
c) Barramentos são circuitos integrados que fazem a transmissão física de dados de um
dispositivo a outro.
d) Quando o sistema de fornecimento de energia falha, um estabilizador comum tem como
principal objetivo manter o abastecimento por meio de sua bateria até que a energia volte ou
o computador seja desligado.
e) Um bit representa um sinal elétrico de exatos 5 V que é interpretado pelos componentes de
hardware do computador.
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Informática
4. Adquirir um disco magnético (HD) externo de 1 TB (terabyte) significa dizer que a
capacidade nominal de armazenamento aumentará em
a) 1000^3 bytes ou 10^9 bytes.
b) 1000^4 bytes ou 10^12 bytes.
c) 1024^3 bytes ou 2^30 bytes.
d) 1024^4 bytes ou 2^40 bytes.
e) 1024^3 bytes ou 16^8 bytes.
5.(2011 - Banco do Brasil – Escriturário) Na placa-mãe alguns componentes já vêm instalados
e outros serão conectados na sua placa de circuito. Um exemplo típico de componente que já vem,
nativamente, instalado na placa-mãe é:
a) processador.
b) memória RAM.
c) disco rígido.
d) gravador de DVD.
e) chipset.
6.Considere as tarefas realizadas por Paulo e os respectivos softwares necessários para realizálas.
Tarefas realizadas:
A. Edição de contratos, emissão de pareceres e confecção de atas de reunião.
B. Navegação e trabalho na intranet.
C. Criação de documentos para controle e cálculo de materiais, inventários, orçamentos e
demais controles financeiros.
D. Apresentação em slides de resultados de demonstrativos e de pautas de treinamento e
reuniões.
E. Criação, compartilhamento e gerenciamento de pastas e arquivos em diversas unidades de
disco.
F. Geração de gráficos demonstrativos.
G. Gravação de CDs e DVDs.
H. Navegação na internet e uso de mecanismos de busca.
I. Configuração de compartilhamento de impressora.
Softwares:
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Informática
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Windows 7.
Microsoft Word 2010.
Microsoft Excel 2010.
Microsoft Power Point 2010.
Mozilla Firefox.
Internet Explorer.
Corresponde a uma associação correta:
a) 1-E-G; 2-A; 3-C; 4-F; 5 e 6-B-H-I.
b) 1-E-I; 2-A-G; 3-F-C; 4-D; 5-H; 6-B.
c) 1-G-I; 2-A-F; 3-C; 4-D-E; 5-B; 6-H.
d) 1-E-G-I; 2-A; 3-C-F; 4-D; 5 e 6-B-H.
e) 1-B-E-G-I; 2-A; 3-C; 4-D-I; 5 e 6-H-F.
7.Considere a tabela acima e assinale a alternativa que traz classificações dos dispositivos que
sejam todas corretas:
a) 1-i; 3-c; 4-j; 5-h; 8-g.
b) 2-e; 4-e; 6-f; 8-h; 9-j.
c) 2-a; 2-b; 3-e; 4-g; 7-f.
d) 4-j; 5-h; 6-c; 7-d; 9-i.
e) 3-i; 4-h; 6-b; 7-f; 8-d.
8.(2011 - TRE-TO - Analista Judiciário - Área Judiciária) Processador, memória RAM e bateria
são alguns dos principais componentes:
a) do conector serial.
b) da saída paralela.
c) da porta USB.
d) do disco rígido.
Página 6
Informática
e) da placa-mãe.
9.(2010 - SJCDH-BA - Agente Penitenciário) A placa de circuito de um micro onde ficam
localizados o processador e a memória RAM, principalmente, é a placa
a) serial.
b) paralela.
c) USB.
d) de vídeo.
e) mãe.
10. (2011 - NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO – Advogado) Considere a lista abaixo, referente
a alguns componentes especificados numa placa-mãe:
I. 3 Conectores USB
II. 2 Conectores SATA
III. 1 Conector CPU Fan
IV. 1 Conector IDE
V. 1 Conector 24-pin ATX Power
Os conectores nos quais é possível a ligação de discos rígidos, também conhecidos como HD,
encontram-se, APENAS, nos itens
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) II, III e IV.
d) II, III e V.
e) III, IV e V.
11. (2010 - TCE-SP - Auxiliar da Fiscalização Financeira – II) Um supervisor solicitou a um
funcionário que procedesse à adaptação de uma placa de rede e uma de som na placa-mãe de
seu microcomputador. Considerando que na placa-mãe existem encaixes próprios para tal, o
funcionário
a) utilizou um slot livre.
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Informática
b) utilizou dois slots livres.
c) encaixou diretamente na placa-mãe, um plugue USB.
d) encaixou diretamente na placa-mãe, dois plugues USB.
e) encaixou diretamente na placa-mãe um plugue paralelo.
12. (2011 - TRE-RN - Analista Judiciário – Biblioteconomia) Nos computadores atuais existe um
tipo de memória cuja função é atender as demandas de velocidade do processador. Trata-se da
memória
a) principal.
b) ROM.
c) cache.
d) RAM.
e) EEPROM.
13. (2011 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa) As instruções que uma CPU
necessita para executar um programa são buscadas
a) nas interfaces USB.
b) no disco rígido.
c) na memória.
d) no drive de DVD.
e) no barramento de endereços.
14. (2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área Judiciária) O elemento que ajuda
a minimizar a diferença de desempenho entre o processador e demais componentes dos
computadores atuais é
a) a memória cache.
b) a memória principal.
c) o disco rígido.
d) o barramento PCI.
e) o barramento USB.
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Informática
15. (2011 - TRE-TO - Técnico Judiciário - Área Administrativa) A busca antecipada de
instruções é uma técnica utilizada nos processadores dos microcomputadores atuais, de forma a
acelerar a execução de um programa. As instruções são pré-carregadas da memória
a) principal para a memória virtual.
b) principal para a memória cache.
c) virtual para a memória principal.
d) cache para a memória principal.
e) cache para a memória virtual.
16. (2009 - PGE-RJ - Técnico Assistente de Procuradoria) Caso exista uma única porta USB no
computador e haja a necessidade e o desejo de que seja feita a conexão simultânea de dois ou
mais dispositivos com esse tipo de conector, a solução é utilizar
a) um adaptador USB para PS/2.
b) um hub USB.
c) uma porta serial com cabo USB.
d) uma porta paralela com saída USB.
e) um modem USB.
17. (2009 - PGE-RJ - Técnico Assistente de Procuradoria) Um programa pré-gravado na
memória permanente, executado por um computador, quando ligado, e responsável pelo suporte
básico de acesso ao hardware, bem como por iniciar a carga do sistema operacional, denomina-se
a) SLOT.
b) RAM.
c) BOOT.
d) BIOS.
e) EPROM.
18. (2008 - MPE-RS - Técnico em Informática - Área Sistemas) O BIOS, o CMOS e o SETUP de
um microcomputador correspondem, respectivamente, a componentes de
a) software, software e hardware.
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Informática
b) software, hardware e hardware.
c) hardware, hardware e software.
d) software, hardware e software.
e) hardware, software e hardware.
19. (2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Comunicação Social) Os cartões de memória,
pendrives, memórias de câmeras e de smartphones, em geral, utilizam para armazenar dados
uma memória do tipo
a) FLASH.
b) RAM.
c) ROM.
d) SRAM.
e) STICK.
20. (2010 - DNOCS - Agente Administrativo) O dispositivo que, ligado ao modem, viabiliza a
comunicação sem fio em uma rede wireless é
a) o sistema de rede.
b) o servidor de arquivos.
c) a porta paralela.
d) a placa-mãe.
e) o roteador.
21. (2010 - DNOCS - Agente Administrativo) É possível expandir a memória RAM do
computador mediante a inserção de uma placa correspondente em um
a) sistema de arquivos.
b) sistema operacional.
c) slot livre.
d) boot livre.
e) DVD.
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Informática
22. (2010 - TRE-AL - Analista Judiciário - Área Judiciária) NÃO se trata de um dispositivo
reconhecido pelo sistema operacional para compartilhar uma pasta contendo arquivos que possam
ser acessados a partir de outros computadores:
a) Memória RAM.
b) Memória flash USB.
c) Disco rígido.
d) DVD-ROM.
e) Disquete.
23. (2010 - BAHIAGÁS - Técnico de Processos Organizacionais – Administrativo) Na categoria
de software básico de um computador está qualquer
a) driver de dispositivo de hardware.
b) sistema de aplicação científica.
c) produto de office automation.
d) linguagem de programação.
e) sistema gerenciador de banco de dados.
INTERNET
24. (2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Operação de Computador) Um sistema de
envio de notícias de um site para outro, também conhecido como Feeds, que ocorre de forma
automática. Para ter um site alimentado por outro, basta ter ...... do gerador de notícias para
inserir chamadas das notícias no site receptor. Completa corretamente a lacuna:
a) o e-mail
b) um computador igual ao
c) o endereço RSS
d) o mesmo provedor internet
e) a mesma linha de comunicação
Página 11
Informática
25. (2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Operação de Computador) Dados
distribuídos na internet, frequentemente no formato RSS, em formas de comunicação com
conteúdo constantemente atualizado, como sites de notícias ou blogs. Trata-se de
a) hiperlinks.
b) hipertextos.
c) web Feed.
d) web designer.
e) canal aberto.
26. (2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Operação de Computador) Dispositivo de
entrada e saída, modulador e demodulador, utilizado para transmissão de dados entre
computadores através de uma linha de comunicação. Utilizado nas conexões internet. Trata-se de
a) banda larga.
b) modem.
c) provedor de serviços.
d) placa de rede.
e) cabo coaxial.
27. Em relação à tecnologia e aplicativos associados à internet, é correto afirmar.
a) Navegação por abas, find as you type (mecanismo de busca interna na página) e motor de
busca são recursos existentes tanto no Mozilla Firefox, quanto no Internet Explorer 8.
b) A opção de bloqueio a pop-ups, um recurso presente no Mozilla Firefox, inexiste no Internet
Explorer 8.
c) No ambiente Web, o uso de teclado virtual em aplicativos tem como objetivo facilitar a
inserção dos dados das senhas apenas com o uso do mouse.
d) Em ambiente Wi-Fi, os elementos de rede que fazem a comunicação entre os computadores
dos usuários, utilizam fibras óticas, conectadas a um hub.
e) No Thunderbird 2, o acionamento do botão Encaminhar exibirá uma janela de opções, entre as
quais a Lixeira de mensagens.
28. NÃO é opção presente na tela de configuração de segurança do Firefox 9:
a) Bloquear janelas popup.
Página 12
Informática
b) Alertar se sites tentarem instalar extensões ou temas.
c) Bloquear sites avaliados como foco de ataques.
d) Memorizar senhas de sites.
e) Bloquear sites avaliados como falsos.
29. O modo de Tela Inteira agrupa as barras de ferramentas do Mozilla Firefox 8.0 em uma
pequena barra de ferramenta. Para ativar o modo de Tela Inteira basta
a) selecionar o menu Exibir > Tela inteira, apenas.
b) pressionar as teclas Alt + Page Up, apenas.
c) pressionar a tecla F11 ou pressionar as teclas Alt + Page Up, apenas.
d) selecionar o menu Exibir > Tela inteira ou pressionar a tecla F11, apenas.
e) selecionar o menu Exibir > Tela inteira, pressionar a tecla F11 ou pressionar as teclas Alt +
Page Up.
30. FCC 2013 - Artigo publicado pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios:
Um bom exemplo do seu uso são as listas de tarefas que permitem ao gestor acompanhar na
rede da empresa a evolução do trabalho dos funcionários, que a acessam com exclusividade.
Outra boa ideia é integrá-la com os sistemas de gestão, tornando os processos administrativos
mais eficientes. Embora seja de acesso restrito, também é possível abri-la para os blogs dos
colaboradores, o que contribui para melhorar o relacionamento entre os funcionários.
Se antes eram associadas às grandes corporações, hoje é cada vez mais comum encontrá-las em
pequenas e médias empresas. “Uma pequena empresa tem recursos escassos. Com elas é
possível ganhar tempo com eficiência”, diz Ronaldo Fujiwara, da agência especializada em
comunicação digital NHW.
Esse artigo se refere a
a) internet.
b) redes sociais.
c) intranets.
Página 13
Informática
d) redes wireless.
e) MANs.
31. É o serviço padrão da Internet para a transferência de arquivos entre computadores. A
partir dele usuários podem obter ou enviar arquivos de/ou para outros computadores da internet.
O acesso é controlado através de login e senha. No servidor é possível configurar quais pastas
devem ficar disponíveis para cada usuário e especificar as permissões de cada um. Existe a opção
de se criar um login anônimo.
O serviço ou protocolo referenciado no texto é
a) FTP.
b) TCP/IP.
c) SMTP.
d) IMAP.
e) POP.
32. Na empresa onde Maria trabalha há uma intranet que possibilita o acesso a informações
institucionais, destinada apenas ao uso dos funcionários. Essa intranet representa um importante
instrumento de comunicação interna, proporcionando redução das distâncias entre os funcionários,
aumento da produtividade e a criação de novas possibilidades de interação institucional. São
centralizados os procedimentos, circulares, notícias, formulários e informações comuns para os
funcionários em um servidor de intranet. Para transferir páginas entre o servidor e os
computadores ligados na intranet, permitindo que se navegue em páginas da web por meio de
hyperlinks, utiliza-se um Protocolo de Transferência de Hipertexto que é conhecido pela sigla
a) HTTP.
b) FTP.
c) SMTP.
d) UDP.
e) SSL.
33. Para a devida conexão à internet ou intranet é necessário que o computador possua certos
pré-requisitos que possibilitem tal acesso. São requisitos possivelmente necessários para que o
computador se conecte à internet, EXCETO:
a) modem.
b) firewall.
Página 14
Informática
c) provedor.
d) placa de rede.
e) protocolo TCP/IP.
34. A conexão entre computadores por meio de internet ou intranet é feita pela utilização de
endereços conhecidos como endereços IP. Para que os usuários não precisem utilizar números e
sim nomes, como por exemplo www.seuendereco.com.br, servidores especiais são
estrategicamente distribuídos e convertem os nomes nos respectivos endereços IP cadastrados.
Tais servidores são chamados de servidores
a) FTP.
b) DDOS.
c) TCP/IP.
d) HTTP.
e) DNS.
35. FCC 2012 - Em relação à tecnologia e aplicativos associados à internet, é correto afirmar:
a) Na internet, o protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol) é usado para transmitir
documentos formatados em HTML (Hypertext Mark-up Language).
b) No Internet Explorer 8 é possível excluir o histórico de navegação apenas pelo menu
Ferramentas.
c) Intranet pode ser definida como um ambiente corporativo que importa uma coleção de páginas
de internet e as exibe internamente, sem necessidade do uso de senha.
d) Serviços de webmail consistem no uso compartilhado de software de grupo de discussão
instalado em computador.
e) No Thunderbird 2, a agenda permite configurar vários tipos de alarmes de compromissos.
36. (2010 – TRE/RS – Técnico Administrativo) Quando ativada a conexão com a Internet, o
dispositivo que se encarrega de estabelecer a comunicação física entre o computador e o
provedor de acesso é
a) o processador.
b) a placa-mãe.
c) o telefone.
Página 15
Informática
d) a placa de rede.
e) o modem.
37. (2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Operação de Computador) World Wide Web
(que em português significa rede de alcance mundial), também conhecida como Web ou WWW é
a) um método para copiar e elaborar sites padronizados.
b) a forma de encaminhar e-mails por uma rede sem fio, somente.
c) um sistema de arquivos utilizado unicamente nas intranets.
d) um sistema de rede utilizado unicamente nas intranets.
e) um sistema de documentos em hipermídia que são interligados e executados na Internet.
38. (2009 - TJ-SE - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Documentos na forma de textos,
imagens, sons e filmes digitais baseados em hipertextos, interligados por meio de hiperlinks, que
utiliza hipermídia denominam-se
a) browser.
b) intranet.
c) linguagem HTML.
d) protocolo HTTP.
e) sistema WWW.
39. (2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas) Na Web, a ligação entre conjuntos de
informação na forma de documentos, textos, palavras, vídeos, imagens ou sons por meio de links,
é uma aplicação das propriedades:
a) do protocolo TCP.
b) dos hipertextos.
c) dos conectores de rede.
d) dos modems.
e) das linhas telefônicas.
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Informática
40. (2010 – BAHIAGÁS – Técnico de Processos Organizacionais) No serviço Word Wide Web da
internet, um navegador é um
a) servidor que recebe uma página do cliente.
b) cliente que solicita uma página ao servidor.
c) cliente que responde à uma solicitação do servidor.
d) servidor que solicita uma página ao cliente.
e) servidor que responde à uma solicitação do cliente.
41. (2010 – BAHIAGÁS – Analista de Processos Organizacionais) A Internet usa um modelo de
rede, baseado em requisições e respostas, denominado
a) word wide web.
b) protocolo de comunicação.
c) provedor de acesso.
d) ponto-a-ponto.
e) cliente-servidor.
42. (2010 – TRE/RS – Analista Judiciário) Vários dos serviços ou ferramentas atualmente
utilizados na internet têm uma aplicação direta nos serviços de informação, bem como na área de
pesquisa e ensino. Cada um deles têm aplicações diversas, podendo atender a diferentes
finalidades. Especificamente, é correto afirmar que
a) os webquests permitem criar conteúdo auditivo de um tema de interesse para que
posteriormente seja escutado pelos interessados.
b) os blogs constituem um esforço colaborativo, oferecendo aos visitantes do sítio uma
enciclopédia de livre acesso.
c) os podcasts possibilitam distribuir de forma efetiva notícias sobre pesquisas, módulos de
aprendizagem, novas publicações, trabalhos científicos, novas ferramentas, entre outros.
d) os chats permitem realizar uma videoconferência para compartilhar informação acerca de um
tema ou elaborar uma entrevista com pessoas que se encontram em outro lugar.
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Informática
e) as wikis representam espaços virtuais para a realização de eventos, apresentação de trabalhos,
discussões de temas de interesse, aproximando pessoas dispersas espacialmente.
43. (2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Operação de Computador) O Orkut é
caracteristicamente definido como:
a) provedor de acesso.
b) lista de contatos.
c) rede de segurança.
d) comércio eletrônico.
e) rede social.
44. (2011 – TRE – TO – Analista Judiciário – Área Administrativa) Na Internet, ela é uma rede
social que permite comunicar com um grupo de amigos predefinido, aceitando os amigos e
restringindo o acesso de estranhos aos seus dados:
a) Correio Eletrônico.
b) Twitter.
c) Blog.
d) Facebook.
e) Weblog.
45. (2010 – MPE/RS – Agente Administrativo) Ao fazer uma pesquisa envolvendo três termos
no Google, foi escolhida uma determinada opção em um dos sites constantes da lista apresentada.
Ao abrir o site, tal opção faz com que os três termos sejam apresentados em destaque com cores
diferentes ao longo dos textos da página aberta. Tal opção é
a) "Com realce".
b) "Filtrados".
c) "Em cache".
d) "No domínio".
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Informática
e) "Similares".
46. (2010 - DNOCS - Agente Administrativo) Em alguns sites que o Google apresenta é possível
pedir um destaque do assunto pesquisado ao abrir a página desejada. Para tanto, na lista de sites
apresentados, deve-se
a) escolher a opção "Pesquisa avançada".
b) escolher a opção "Similares".
c) escolher a opção "Em cache".
d) dar um clique simples no nome do site.
e) dar um clique duplo no nome do site.
47. (2011 – TRT 4 – Analista Judiciário – Área Judiciária) Quando um navegador de Internet
comunica-se com servidores Web, através do endereço www.trt4.jus.br, para efetuar pedidos de
arquivos, e processa as respostas recebidas, poderão estar sendo utilizados os protocolos
a) POP3 e HTML.
b) IMAP e XML.
c) IMAP E HTML.
d) SMTP e FTP.
e) HTTP e HTML.
48. (2011 – BB – Escriturário) No contexto da Internet, é o responsável pela transferência de
hipertexto, que possibilita a leitura das páginas da Internet pelos programas navegadores:
a) HTTP.
b) POP.
c) SMTP.
d) TCP.
e) FTP.
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Informática
49. (2008 - MPE-RS - Secretário de Diligências) O método que permite a comunicação entre
computadores servidor e cliente da Internet para possibilitar a transferência de páginas Web
denomina-se
a) http.
b) html.
c) url.
d) www.
e) browser.
50. (2010 – MPE/RS – Secretário de Diligências) Serviço disponibilizado por alguns sites na
internet, genérico, independente de hardware e do sistema operacional, que transfere arquivos
por requisição do usuário, levando em consideração as restrições de acesso e as propriedades dos
mesmos. Trata-se do protocolo
a) FTP.
b) LINKEDIN.
c) SEARCH.
d) MAILTO.
e) SCAM.
51. (2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Área Judiciária) A web permite que cada documento
na rede tenha um endereço único, indicando os nomes do arquivo, diretório e servidor, bem como
o método pelo qual ele deve ser requisitado. Esse endereço é chamado de
a) DNS.
b) FTP.
c) TCP/IP.
d) URL.
e) IMAP.
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Informática
52. (2008 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa) FAT, RAID e FTP
são siglas aplicáveis, respectivamente, a
a) sistema de arquivo, redundância de armazenamento de dados e topologia de rede.
b) sistema de rede, sistema de arquivo e transferência de arquivo remoto.
c) sistema de rede, redundância de armazenamento de dados e sistema de arquivo.
d) protocolo de rede, redundância de armazenamento de dados e topologia de rede.
e) sistema de arquivo, redundância de armazenamento de dados e transferência de arquivo
remoto.
53. (2009 - MPE-SE - Técnico do Ministério Público – Área Administrativa) Uma página Web é
obtida na Internet por meio do endereço URL que basicamente indica o
a) protocolo, o nome do computador hospedeiro, o caminho e o nome da página.
b) caminho e o nome da página, apenas.
c) protocolo, o caminho e o nome da página, apenas.
d) protocolo, o nome da computador hospedeiro e o nome da página, apenas.
e) nome do computador hospedeiro, o caminho e o nome da página, apenas.
54. (2009 - PGE-RJ - Tecnico Assistente de Procuradoria) Serve para localizar e identificar
conjuntos de computadores na Internet. Foi concebido com o objetivo de facilitar a identificação
dos endereços de computadores, evitando a necessidade de memorização de uma sequência
grande de números. Trata-se de
a) uma página web.
b) um provedor.
c) um domínio.
d) um site.
e) um endereço eletrônico.
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Informática
55. (2008 - TCE-AL - Analista de Sistemas) O URL acessado para verificar e fazer o registro de
um domínio para a internet no Brasil é
a) http://www.registro.com.br/
b) http://www.registro.cgi.br/
c) http://registro.br
d) http://cgi.org.br/
e) http://registro.org.br/
56. (2011 – TRE – TO – Analista Judiciário – Área Judiciária) A operação de transferência de
um arquivo gravado no computador pessoal para um computador servidor de um provedor da
Internet é conhecida por
a) Copy.
b) Download.
c) Upload.
d) Move.
e) Extraction.
57. (2009 - PGE-RJ - Técnico Assistente de Procuradoria) Um ambiente privado que permite
aos empregados de uma empresa a possibilidade de organizar e acessar informações rapidamente,
administrar documentos, compartilhar calendários e trabalhar em equipes, baseado em um
navegador Web, é
a) um portal de educação à distância.
b) uma sala de bate-papo.
c) um site de relacionamento.
d) um browser.
e) um portal de colaboração.
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Informática
58. (2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) O tipo mais
comum de conexão à Internet, considerada banda larga por meio de linha telefônica e
normalmente oferecida com velocidade de até 8 Mbps, utiliza a tecnologia
a) RDIS.
b) ADSL.
c) Dial Up.
d) HFC Cable.
e) ISDN.
59. (2011 – BB – Escriturário) Em relação à Internet e à Intranet, é INCORRETO afirmar:
a) Ambas empregam tecnologia padrão de rede.
b) Há completa similaridade de conteúdo em ambos os ambientes.
c) A Intranet tem como objetivo principal agilizar a implantação de processos, promover a
integração dos funcionários e favorecer o compartilhamento de recursos.
d) O acesso à Internet é aberto, enquanto na Intranet é restrito ao seu público de interesse.
e) Internet refere-se, em geral, ao conteúdo público da empresa, ao passo que a Intranet pode
englobar compartilhamento de informações de usuários internos à empresa.
60. (2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas) Nos primórdios da Internet, a interação entre
os usuários e os conteúdos virtuais disponibilizados nessa rede era dificultada pela não existência
de ferramentas práticas que permitissem sua exploração, bem como a visualização amigável das
páginas da Web. Com o advento e o aperfeiçoamento de programas de computador que
basicamente eliminaram essa dificuldade, os serviços e as aplicações que puderam ser colocados
à disposição dos usuários, iniciaram uma era revolucionária, popularizando o uso da Internet.
Segundo o texto, a eliminação da dificuldade que auxiliou na popularização da Internet foi
a) o uso de navegadores.
b) o surgimento de provedores de acesso.
c) o aumento de linhas da rede.
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Informática
d) o surgimento de provedores de conteúdo.
e) a disponibilização de serviços de banda larga.
61. (2008 - MPE-RS - Agente Administrativo) Considere:
I. Uma Intranet é uma rede pública e uma Extranet é uma rede privada.
II. O protocolo padrão da Internet é o TCP/IP.
III. Os softwares plug-ins acrescentam funcionalidades aos navegadores da Internet.
Está correto o que se afirma em:
a) I, II e III.
b) I, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) II e III, apenas.
62. (2011 - TRE-TO - Analista Judiciário - Área Judiciária) No Internet Explorer, o bloqueio ou
desbloqueio de Pop-ups pode ser realizado por intermédio do menu
a) Editar.
b) Exibir.
c) Ferramentas.
d) Opções.
e) Arquivo.
63. (2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira) Uma das opções do menu Ferramentas
do Internet Explorer é:
a) Trabalhar Offline.
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Informática
b) Importar e Exportar.
c) Navegação por Cursor.
d) Filtro do SmartScreen.
e) Propriedades.
64. (2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária) A prevenção contra sites que agem
monitorando a navegação de usuários na Internet é realizada no Internet Explorer 8 por meio do
recurso
a) Data Execution Prevention.
b) Automatic Crash Recovery.
c) Cross Site Scripting.
d) Filtro do SmartScreen.
e) Filtragem InPrivate.
65. (2010 - TRE-AC - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Caso algum site não esteja
preparado para o Internet Explorer 8, usar no menu Ferramentas o item
a) Diagnosticar Problemas de Conexão.
b) Modo de Exibição de Compatibilidade.
c) Configurações de Filtragem InPrivate .
d) Navegação InPrivate.
e) Gerenciar Complementos.
66. (2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Duplicar Guia, Nova Janela e
Nova Sessão estão disponíveis no Internet Explorer 8 no menu
a) Arquivo.
b) Editar.
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Informática
c) Exibir.
d) Formatar.
e) Ferramentas.
67. Para fazer uma pesquisa na página ativa do navegador Mozila Firefox 8.0, selecione no
menu
a) Editar a opção Visualizar.
b) Exibir a opção Selecionar.
c) Editar a opção Selecionar.
d) Exibir a opção Localizar.
e) Editar a opção Localizar.
68. (2010 - MPE-RN - Agente Administrativo) Na ferramenta de navegação Internet Explorer 8,
por meio da opção Barras do Explorer do menu Exibir, poderão ser exibidas simultaneamente as
guias
a) Menus, Comandos e Status.
b) Favoritos, Ferramentas e Status.
c) Ferramentas, Feeds e Histórico.
d) Favoritos, Feeds e Histórico.
e) Ferramentas, Menus e Comandos.
69. (2010 - Banco do Brasil – Escriturário) Cookies utilizados pelos navegadores Web (Internet
Explorer/Mozilla Firefox) são
a) listas com endereços de sites com conteúdos impróprios e inadequados para permitir o
controle de navegação por parte dos pais de crianças e adolescentes.
b) pequenas listas contendo os sites e endereços visitados anteriormente.
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Informática
c) arquivos temporários como páginas, imagens, vídeos e outras mídias baixados pelo usuário em
sua navegação.
d) pequenos arquivos de texto que os sites gravam no computador do usuário e que são
utilizados, geralmente, para guardar sua preferências de navegação.
e) listas dos downloads efetuados pelo usuário para possibilitar a retomada destes em caso de
falha na conexão.
70. (2010 - SEFIN-RO - Auditor Fiscal de Tributos Estaduais) No Internet Explorer, o
Bloqueador de Pop-ups pode ser habilitado ou desativado mediante acesso ao menu
a) Editar.
b) Favoritos.
c) Arquivo.
d) Exibir.
e) Ferramentas.
71. (2010 - DPE-SP - Oficial de Defensoria Pública) Nos principais navegadores da Internet, as
opções de configurações para bloquear sites são encontradas, normalmente, no menu
a) Janela.
b) Arquivo.
c) Browser.
d) Editar.
e) Ferramentas.
72. (2010 - DNOCS – Administrador) Uma determinação da diretoria de um órgão público
obriga que a segurança de zonas internet, intranet local, sites confiáveis e sites restritos seja
configurada no nível padrão para todas elas. O local apropriado para configurar essa segurança de
zona, no Internet Explorer, é na aba Segurança
a) da opção Configurar página do menu Formatar.
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Informática
b) da opção Configurar página do menu Arquivo.
c) das Opções da Internet do menu Editar.
d) das Opções da Internet do menu Ferramentas.
e) das Opções da Internet do menu Formatar.
73. (2009 - TRE-AM - Técnico Judiciário - Operação de Computador) Para executar a
restauração das configurações padrão do Internet Explorer deve-se, por meio das Opções da
Internet do menu Ferramentas, clicar no botão
a) Restaurar da guia Avançadas.
b) Restaurar da guia Conteúdo.
c) Restaurar da guia Geral.
d) Redefinir da guia Avançadas.
e) Redefinir da guia Conteúdo.
74. (2009 - TRE-AM - Técnico Judiciário - Operação de Computador ) A restauração das
configurações padrão do Internet Explorer NÃO exclui
a) dados de formulários.
b) senhas armazenadas.
c) cookies.
d) histórico.
e) favoritos.
75. (2010 - TRE-AM - Analista Judiciário - Área Administrativa) Ao digitar a letra de uma
unidade e o nome de uma pasta (por exemplo, C:\Arquivos de programas) na barra de Endereços
do Internet Explorer e pressionar ENTER,
a) o conteúdo da pasta será exibido em uma nova janela.
b) o conteúdo da pasta será exibido na mesma janela.
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Informática
c) nada acontecerá porque o comando não é reconhecido.
d) uma mensagem de erro será exibida.
e) uma nova janela em branco será aberta.
76. (2009 - TJ-PI - Técnico Judiciário – Informática) O usuário reclamou que o Internet
Explorer de sua estação de trabalho estava muito lento. Uma das providências que o técnico
tomou foi verificar o tamanho do cache de armazenamento do histórico de navegação, por meio
do menu Ferramentas – Opções da Internet:
a) Conteúdo.
b) Programas.
c) Avançadas.
d) Geral.
e) Segurança
77. (2009 - MPE-AP - Técnico Administrativo) As estações de trabalho dos técnicos estão
conectadas à rede de computadores local do Ministério Público e têm acesso à rede mundial
Internet por meio dos navegadores Internet Explorer 8.0 (navegador Web padrão) e Mozilla
Firefox. Os recursos destas redes, dispositivos de comunicação, protocolos de rede e mecanismos
de segurança, possibilitam as buscas de informações e a utilização dos serviços WWW, bem como
a troca de mensagens eletrônicas por meio dos programas de e-mails Outlook Express (correio
eletrônico padrão) e Mozilla Thunderbird.
Os links dos sites mais acessados pelos técnicos podem ser armazenados, nos seus respectivos
computadores, na Central de
a) Históricos.
b) Favoritos.
c) Feeds.
d) Ferramentas.
e) Hotsites.
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Informática
78. (2009 - TRE-PI - Técnico Judiciário – Transporte) Em uma situação na qual se tenha
iniciado uma sessão pesquisa no Internet Explorer (versão 8), é desejável reproduzir a guia atual,
a fim de não perder as informações obtidas. Iniciando o trabalho em uma nova guia, deve
proceder corretamente para obter o resultado desejado. Nesse caso o procedimento correto
recomendado é acionar o menu Arquivo e escolher:
a) Duplicar página.
b) Nova Guia.
c) Nova Sessão.
d) Salvar como.
e) Duplicar Guia.
79. (2011 - TRE-RN - Analista Judiciário – Biblioteconomia) Em relação à Internet e correio
eletrônico, é correto afirmar:
a) No Internet Explorer 7 é possível navegar entre sites, por meio de separadores conhecidos por
abas, não necessitando, portanto, a abertura de várias janelas.
b) Redes wireless, embora permitam conexão à Internet não são configuráveis no ambiente de
Intranet.
c) Correios eletrônicos possuem recursos nativos que impedem a propagação de vírus enviados
por e-mail.
d) Em Intranet não é permitido operações de download, dada às facilidades oferecidas pela rede
local.
e) Uma das vantagens do webmail é que as mensagens, ao chegarem, são imediatamente
baixadas para o computador do usuário.
80. Analise os exemplos abaixo.
Exemplo 1: algum desconhecido liga para a sua casa e diz ser do suporte técnico do seu provedor.
Nesta ligação ele diz que sua conexão com a internet está apresentando algum problema e pede
sua senha para corrigi-lo. Caso você entregue sua senha, este suposto técnico poderá realizar
atividades maliciosas, utilizando a sua conta de acesso à internet, relacionando tais atividades ao
seu nome.
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Informática
Exemplo 2: você recebe uma mensagem de e-mail, dizendo que seu computador está infectado
por um vírus. A mensagem sugere que você instale uma ferramenta disponível em um site da
internet para eliminar o vírus de seu computador. A real função desta ferramenta não é eliminar
um vírus, mas permitir que alguém tenha acesso ao seu computador e a todos os dados nele
armazenados.
Exemplo 3: você recebe uma mensagem de e-mail em que o remetente é o gerente ou o
departamento de suporte do seu banco. Na mensagem é dito que o serviço de Internet Banking
está apresentando algum problema e que tal problema pode ser corrigido se você executar o
aplicativo que está anexado à mensagem. A execução deste aplicativo apresenta uma tela análoga
àquela que você utiliza para ter acesso à sua conta bancária, aguardando que você digite sua
senha. Na verdade, este aplicativo está preparado para furtar sua senha de acesso à conta
bancária e enviá-la para o atacante.
Estes casos mostram ataques típicos de
a) Keylogger.
b) Cavalo de Troia.
c) Botnet.
d) Cookies.
e) Engenharia Social.
81. Os spammers utilizam diversas técnicas para coletar endereços de e-mail, desde a compra
de bancos de dados até a produção de suas próprias listas. Após efetuarem a coleta, os
spammers procuram confirmar a existência dos endereços de e-mail e, para isto, costumam se
utilizar de artifícios. Sobre este tema assinale a afirmativa INCORRETA:
a) A técnica conhecida como harvesting consiste em coletar endereços de e-mail por meio de
varreduras em páginas web e arquivos de listas de discussão, entre outros.
b) Muitos códigos maliciosos são projetados para varrer o computador infectado em busca de
endereços de e-mail que, posteriormente, são repassados para os spammers. Estes programas,
no entanto, nunca conseguem burlar os testes Captcha.
c) A confirmação pode ser feita através do envio de mensagens para os endereços coletados e,
com base nas respostas recebidas dos servidores de e-mail, identificar quais endereços são
válidos e quais não são.
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Informática
d) É comum incluir no spam um suposto mecanismo para a remoção da lista de e-mails, como um
link ou um endereço de e-mail. Quando o usuário solicita a remoção, na verdade está
confirmando para o spammer que aquele endereço de e-mail é válido e realmente utilizado.
e) Pode-se incluir no spam uma imagem do tipo web bug, projetada para monitorar o acesso a
uma página web ou e-mail. Quando o usuário abre o spam, o web bug é acessado e o spammer
recebe a confirmação que aquele endereço de e-mail é válido.
82. O usuário deve procurar responder algumas perguntas antes de adotar um ou mais
cuidados com suas cópias de segurança:
- Que informações realmente importantes precisam estar armazenadas em minhas cópias de
segurança?
- Quais seriam as consequências/prejuízos, caso minhas cópias de segurança fossem destruídas
ou danificadas?
- O que aconteceria se minhas cópias de segurança fossem furtadas?
Baseado nas respostas para as perguntas anteriores, assinale a alternativa que apresenta um
cuidado a ser observado por um usuário comprometido com a segurança dos dados.
a) Cópias de segurança devem conter apenas arquivos confiáveis do usuário, ou seja, que não
contenham vírus e nem algum outro tipo de malware. Arquivos do sistema operacional e que
façam parte da instalação dos softwares utilitários devem fazer parte das cópias de segurança,
pois evitaria que os mesmos precisassem ser reinstalados das mídias fornecidas pelos fabricantes.
b) A escolha da mídia para a realização da cópia de segurança é muito importante e depende da
importância e da vida útil que a cópia deve ter. A utilização de alguns disquetes para armazenar
um pequeno volume de dados é perfeitamente viável. Mas um grande volume de dados, de maior
importância, que deve perdurar por longos períodos, como os dados de um servidor, devem ser
armazenados em mídias mais confiáveis, como os pen drives.
c) Cópias de segurança devem ser guardadas em um local restrito e com ar condicionado bastante
frio, de modo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a este local e a temperatura seja
sempre bem baixa.
d) Cópias de segurança podem ser guardadas em locais diferentes. Um exemplo seria manter uma
cópia em empresas especializadas em manter áreas de armazenamento com cópias de segurança
de seus clientes. Nestes casos é muito importante considerar a segurança física de suas cópias.
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Informática
e) Os dados armazenados em uma cópia de segurança não podem conter informações sigilosas.
Neste caso, os dados que contenham informações sigilosas devem ser mantidos no computador
do usuário.
1) E
2) B
3) D
4) E
E-MAIL
83. No dia a dia de trabalho é comum a utilização do e-mail como veículo de troca de
informações entre os funcionários. Saber utilizar as ferramentas de correio eletrônico de maneira
correta nas mais diversas situações e utilizando os recursos disponíveis é essencial para melhorar
as comunicações pessoais e corporativas.
Sobre a troca de e-mail e uso das ferramentas de correio eletrônico, é correto afirmar:
a) As ferramentas de correio eletrônico permitem o envio de arquivos anexados, porém, esses
arquivos não podem ter mais que 5 MB de tamanho.
b) Quando uma mensagem de e-mail é enviada, ela normalmente fica armazenada em uma pasta
de e-mails enviados e pode ser acessada posteriormente, exceto aquelas que contêm anexos pois,
por serem grandes, são apagadas automaticamente.
c) Quando se envia um e-mail para uma lista de destinatários com uma pessoa A em cópia oculta,
se qualquer um dos destinatários da lista acionar a opção para responder a todos, a pessoa A
também receberá a resposta.
d) Uma mensagem recebida com um arquivo anexo contendo vírus é sempre desinfectada pelos
mecanismos de proteção da ferramenta de correio eletrônico utilizada, dessa forma, abrir um
arquivo anexo em uma mensagem representa uma ação segura.
e) Ler uma mensagem de e-mail e, em seguida, acionar a opção “Encaminhar” normalmente
indica o desejo de enviar a mensagem a outros destinatários que não estavam na lista de
copiados da mensagem recebida.
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Informática
84. A comunicação entre os funcionários da empresa onde Ana trabalha se dá, em grande
parte, por meio da troca de e-mails. Certo dia, Ana notou que um dos e-mails recebidos por ela
continha um arquivo anexo e uma mensagem na qual Ana era informada de que deveria abrir o
arquivo para atualizar seus dados cadastrais na empresa. Apesar do computador de Ana conter
um antivírus instalado, se o arquivo anexo no e-mail contém um vírus, é correto afirmar que o
computador
a) foi infectado, pois ao ler a mensagem, o vírus se propagou para a memória do computador.
b) foi infectado, pois ao chegar à caixa de e-mail, o vírus contido no arquivo se propaga
automaticamente para a memória do computador.
c) não será infectado se Ana não abrir o arquivo anexo, mesmo que ela leia a mensagem do email.
d) não será infectado, mesmo que ela abra o arquivo anexo, pois o antivírus instalado no
computador garante que não ocorra a infecção.
e) não será infectado, pois os mecanismos de segurança presentes no servidor de e-mail
removem automaticamente o vírus do arquivo quando ele for aberto.
85. (2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Segurança e Transporte) Em um e-mail, é
prática comum usar o campo Bcc ou Cco quando se deseja endereçá-lo com o objetivo de
a) revelar às pessoas que não ocupam cargos de confiança, quem recebeu o e-mail.
b) diminuir o impacto na rede, no caso de textos maiores que cem caracteres.
c) agilizar o encaminhamento no caso de textos menores que cem caracteres porque assim vai
por uma linha especial.
d) ocultar a lista de destinatários.
e) revelar a lista de destinatários.
86. (2011 - TRE-TO - Analista Judiciário - Área Administrativa) Webmail é um serviço de
mensagens eletrônicas na Internet que permite a leitura ou envio de mensagens. Para acessá-lo é
necessário instalar no computador
a) um programa cliente de correio eletrônico.
b) um programa cliente de correio eletrônico e um navegador.
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Informática
c) um servidor de correio IMAP.
d) um navegador, apenas.
e) um servidor de correio POP3.
87. (2011 - TRE-TO - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Em correio eletrônico, ao se
enviar um e-mail, ocorre uma operação de
a) download.
b) TCP.
c) FTP.
d) HTML.
e) upload.
88. (2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Operação de Computador) Considerando o
recebimento de um arquivo executável de fonte desconhecida, no correio eletrônico, a atitude
mais adequada diante deste fato é
a) não executá-lo.
b) baixá-lo no seu desktop e executá-lo localmente, somente.
c) repassá-lo para sua lista de endereços solicitando aos mais experientes que o executem.
d) repassá-lo para sua lista de endereços solicitando aos mais experientes que o executem.
e) executá-lo de qualquer forma, porém comunicar o fato ao administrador de sua rede.
89. (2010 - BAHIAGÁS - Técnico de Processos Organizacionais – Administrativo) Para que as
mensagens de emails sejam baixadas no computador do usuário, para serem lidas localmente, é
necessário configurar o tipo de acesso ao servidor
a) HTTP.
b) FTP.
c) POP3.
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Informática
d) IMAP.
e) SMTP.
90. (2009 - MPE-AP - Técnico Administrativo) No Outlook Express, com os servidores de email
de entrada POP3 ou IMAP, o nome do servidor de email de saída geralmente é o
a) FTP.
b) UDP.
c) TCP.
d) SMTP.
e) HTTP.
91. (2008 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa) O protocolo mais
comum utilizado para dar suporte ao correio eletrônico é o
a) HTTP.
b) NTFS.
c) SMTP.
d) SNMP.
e) FTP.
92. (2009 - MPE-SE - Técnico do Ministério Público – Área Administrativa) Uma mensagem de
correio eletrônico enviada ao servidor de um destinatário será recuperada e transferida para o
computador deste destinatário por meio do protocolo
a) SNMP.
b) HTTP.
c) IMAP.
d) POP3.
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Informática
e) SMTP.
93. (2010 - Banco do Brasil – Escriturário) Num programa de correio eletrônico ou webmail, o
campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo ou BCc) serve para
a) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o conhecimento dos
demais destinatários.
b) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem.
c) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e enviá-la ao destinatário
do campo CCo, geralmente pais de crianças e adolescentes ou administradores de rede.
d) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens anônimas.
e) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade entre as partes,
assegurando que somente o destinatário do campo CCo conseguirá lê-la.
94. (2011 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Em relação a correio eletrônico,
é correto afirmar:
a) Endereços de correio eletrônico no padrão [email protected], estão restritos a
destinatários do território brasileiro, apenas.
b) Exceto o campo assunto, cada campo de cabeçalho do correio eletrônico tem seu tamanho
máximo limitado a dez caracteres.
c) O web mail é um aplicativo que permite o envio e a recepção de mensagens de correio
eletrônico, desde que não exista anexos nessas mensagens.
d) Todo programa de correio eletrônico disponibiliza funcionalidades que permitem encaminhar
uma mensagem recebida a um ou a vários endereços de correio eletrônico.
e) Todo programa de correio eletrônico possui mecanismos que detectam e bloqueiam
mensagens infectadas por vírus de computador.
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Informática
95. (2010 - Banco do Brasil – Escriturário) Num programa de correio eletrônico ou webmail, o
campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo ou BCc) serve para
a) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o conhecimento dos
demais destinatários.
b) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem.
c) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e enviá-la ao destinatário
do campo CCo, geralmente pais de crianças e adolescentes ou administradores de rede.
d) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens anônimas.
e) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade entre as partes,
assegurando que somente o destinatário do campo CCo conseguirá lê-la.
96. (2010 - Sergipe Gás S.A. – Contador) A utilização do recurso webmail requer a existência:
a) de um programa de e-mail instalado no computador.
b) do protocolo POP3 instalado no navegador.
c) do protocolo POP3 instalado no programa de e-mail.
d) de hardware específico para tal finalidade.
e) de um navegador instalado no computador.
97. (2010 - TRE-AM - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Sobre correio eletrônico,
considere que:
I. um webmail exige o protocolo POP para receber as mensagens e o protocolo SMTP para enviar
as mensagens.
II. ao utilizar um programa cliente de e-mail as mensagens podem ser lidas de qualquer
computador por meio de um navegador.
III. o MIME é uma norma da Internet para formatação de mensagens que permite o envio de
arquivos de qualquer tipo em e-mail.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
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Informática
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
WINDOWS
98. No Windows 7 em português, as pastas Documentos, Imagens, Músicas e Vídeos estão
reunidas em uma única seção chamada
a) Documentos Pessoais.
b) Bibliotecas.
c) Minhas Pastas.
d) Meu Computador.
e) Favoritos.
99. Paulo utiliza o Windows 7 Professional em português e deseja copiar um arquivo de seu
pen drive para uma pasta no HD do computador. Antes de iniciar o procedimento, clicou no botão
Iniciar e na opção Computador e, em seguida, selecionou o disco local C e criou a pasta onde a
cópia do arquivo será colocada. Para realizar o procedimento desejado, considere as opções a
seguir:
I. Abrir em uma janela a pasta contida no disco local C e em outra janela a unidade de pen drive
onde está o arquivo. Colocar as duas janelas uma do lado da outra. Clicar sobre o nome do
arquivo do pen drive que se deseja copiar, arrastar e soltar sobre a janela que exibe o conteúdo
da pasta criada.
II. Abrir a unidade de pen drive, clicar com o botão direito do mouse sobre o nome do arquivo
que se deseja copiar, clicar na opção Copiar. Abrir a pasta contida no disco local C, clicar com o
botão direito do mouse em uma área vazia dessa pasta e selecionar a opção Colar.
III. Abrir a unidade de pen drive, clicar com o botão direito do mouse sobre o nome do arquivo
que se deseja copiar, selecionar a opção Enviar para, selecionar a unidade de disco local C,
selecionar a pasta para onde deseja-se copiar o arquivo e, por último, clicar na opção Enviar.
IV. Clicar no botão Iniciar, selecionar a opção Área de Transferência e selecionar a opção Procurar.
Em seguida, selecionar a unidade de pen drive, selecionar o arquivo que se deseja copiar e clicar
em Abrir. Clicar na sequência no botão Enviar Para, selecionar a pasta para onde se deseja copiar
o arquivo no disco local C e, em seguida, clicar no botão Enviar.
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Informática
São procedimentos corretos para realizar a tarefa desejada, o que se afirma APENAS em
a) III.
b) I.
c) III e IV.
d) I e II.
e) II e III.
100. Beatriz trabalha em um escritório de advocacia e utiliza um computador com o Windows 7
Professional em português. Certo dia notou que o computador em que trabalha parou de se
comunicar com a internet e com outros computadores ligados na rede local. Após consultar um
técnico, por telefone, foi informada que sua placa de rede poderia estar com problemas e foi
orientada a checar o funcionamento do adaptador de rede. Para isso, Beatriz entrou no Painel de
Controle, clicou na opção Hardware e Sons e, no grupo Dispositivos e Impressoras, selecionou a
opção
a) Central de redes e compartilhamento.
b) Verificar status do computador.
c) Redes e conectividade.
d) Gerenciador de dispositivos.
e) Exibir o status e as tarefas de rede.
101. Pedro está utilizando o Microsoft Windows 7 Professional (em português) e deseja que
uma pessoa, que utiliza outro computador da mesma rede, acesse um conjunto de documentos
colocados em uma pasta no seu computador, com permissão para ler e/ou alterar/gravar os
documentos. Para permitir o acesso, clicou com o botão direito do mouse na pasta onde estão os
documentos que deseja compartilhar, clicou em I e, em seguida, clicou em II . No assistente de
compartilhamento de arquivos, clicou na seta ao lado da caixa de texto, selecionou o nome da
lista com quem deseja compartilhar a pasta e, em seguida, clicou em Adicionar. Na coluna Nível
de Permissão, selecionou III.
As lacunas I, II e III devem ser preenchidas, correta e respectivamente, com:
a) I
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II
III
Informática
Permissão
b)
Grupo de trabalho
I
c)
Leitura/Gravação
II
III
Grupo doméstico
I
Leitura
II
Permissão
e)
III
Pessoas específicas
I
Compartilhar
d)
Gravação/Leitura
II
Compartilhar com
III
Grupo específico
I
Compartilhar com
Gravação
II
III
Domínio
Todas
102. (2011 - TRE-TO - Analista Judiciário - Área Judiciária) Usada para desfazer alterações
feitas e para retornar as configurações do computador a uma etapa anterior, preservando os
trabalhos recentes, sendo um processo totalmente reversível. No Windows, trata-se de
a) Restauração do sistema.
b) Painel de controle.
c) Atualizações automáticas.
d) Central de segurança.
e) Gerenciador de tarefas.
103. (2010 - Banco do Brasil – Escriturário) Um estagiário apagou acidentalmente um
importante relatório que seu chefe vinha preparando há duas semanas. Um colega de trabalho
informou-lhe que os seguintes itens não são armazenados na Lixeira do Windows e, portanto, não
podem ser restaurados:
I. Itens excluídos de locais da rede.
II. Itens excluídos de mídia removível (como disquetes de 3,5 polegadas).
III. Itens maiores do que a capacidade de armazenamento da Lixeira.
IV. Itens excluídos há mais de quinze dias.
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Informática
V. Itens ocultos e arquivos do sistema.
NÃO podem ser recuperados utilizando-se o procedimento da Lixeira do Windows APENAS os itens
a) II, III, IV e V.
b) III e V.
c) I e II.
d) I, II e III.
e) I, III e V.
104. (2009 - TRE-AM - Técnico Judiciário - Operação de Computador) Para instalar um
programa nunca usado, um driver ou uma placa nova no computador deve-se
a) antes da instalação, restaurar mais cedo o sistema.
b) antes da instalação, criar um ponto de restauração.
c) depois da instalação, restaurar imediatamente o sistema.
d) depois da instalação, criar um ponto de restauração
e) durante a instalação, ativar a restauração automática do Windows.
105. (2010 - DNOCS - Agente Administrativo) No Windows, a possibilidade de controlar e
reverter alterações perigosas no computador pode ser feita por meio
I. da restauração do sistema.
II. das atualizações automáticas.
III. do gerenciador de dispositivos.
Está correto o que consta em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e II, apenas.
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Informática
d) I e III, apenas.
e) I, II e III.
106. (2010 - MPE-RS - Secretário de Diligências) A finalidade das ferramentas de acessibilidade
fornecidas com o Windows é
a) avisar o usuário toda a vez que ele fizer uma tentativa de acesso a algum arquivo oculto do
sistema.
b) proporcionar maior velocidade de acesso aos discos do sistema.
c) controlar o acesso ao computador, por pessoas não autorizadas.
d) proporcionar nível mínimo de funcionalidade aos usuários com necessidades especiais.
e) criar pontos de controle para a recuperação do sistema em casos de pane.
107. (2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) No MS
Windows XP, se um arquivo for arrastado pelo mouse, pressionando-se simultaneamente a tecla
SHIFT, será
a) movido o arquivo para a pasta de destino, se as pastas de origem e destino estiverem na
mesma unidade ou se estiverem em unidades diferentes.
b) movido o arquivo para a pasta de destino, se as pastas de origem e destino estiverem apenas
em unidades diferentes.
c) copiado o arquivo na pasta de destino, se as pastas de origem e destino estiverem na mesma
unidade ou se estiverem em unidades diferentes.
d) copiado o arquivo na pasta de destino, se as pastas de origem e destino estiverem apenas em
unidades diferentes.
e) criado na pasta de destino um atalho para o arquivo, se as pastas de origem e destino
estiverem na mesma unidade ou se estiverem em unidades diferentes.
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Informática
LINUX
108. (2011 - Banco do Brasil – Escriturário) Em relação aos recursos comuns, tanto no
Windows, quanto no Linux, é INCORRETO afirmar que possuem
a) sistema operacional de código aberto.
b) sistema operacional multiusuário e multitarefa.
c) suporte a vários sistemas de arquivos.
d) restrição de acesso a usuários, arquivos e pastas (diretórios).
e) administração e assistência remotas.
109. Considere as características abaixo em relação ao sistema operacional Linux
I. multiusuário e monotarefa;
II. leitura de executáveis sob demanda;
III. memória virtual.
É correto o que se afirma APENAS em
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
110. (2011 - TRE-TO - Analista Judiciário - Área Administrativa) No Linux, quando um processo
recebe um determinado sinal, via de regra, executa as instruções contidas naquele sinal. O kill,
que é um comando utilizado para "matar" um processo, pode, também, ser usado para enviar
qualquer sinal. Entretanto, se for usado sem o parâmetro de um sinal, ele executará a mesma
função do sinal
a) STOP.
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Informática
b) SEGV.
c) TERM.
d) CONT.
e) ILL.
111. (2010 - SJCDH-BA - Agente Penitenciário) Ao clicar em uma pasta (duplo clique,
comumente) do Windows, este apresenta o conteúdo da pasta que pode ser composto por outras
pastas e/ou por arquivos. O comando Linux equivalente (lista arquivos) é
a) in
b) rm
c) mv
d) ls
e) id
112. (2010 - TCM-CE - Analista de Controle Externo - Inspeção de Obras Públicas) Remove
arquivos no Linux o comando
a) pwd
b) mkdir
c) cd
d) rm
e) tar
113. (2010 - DNOCS - Agente Administrativo) O comando Linux que lista o conteúdo de um
diretório, arquivos ou subdiretórios é o
a) init 0.
b) init 6.
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Informática
c) exit.
d) ls.
e) cd.
114. O Sistema Operacional
a) é o software responsável pelo gerenciamento, funcionamento e execução de todos os
programas.
b) é um software da categoria dos aplicativos, utilizado para a criação de textos, planilhas de
cálculo, desenhos etc.
c) apesar de gerenciar a leitura e a gravação de arquivos, delega a função de localização de
programas nas unidades de discos a softwares utilitários de terceiros.
d) Linux é um software proprietário, já o Windows, é o software livre mais utilizado nos
computadores pessoais atualmente.
e) não está relacionado à evolução das CPUs, pois independem de componentes de hardware,
já que são executados em um computador virtual (virtual machine).
EDITORES DE TEXTO
115. (2010 - DNOCS - Agente Administrativo) Um funcionário utilizou uma função automática
do editor de texto para converter em letras maiúsculas uma sentença completa que antes era de
composição mista (maiúsculas e minúsculas). O menu que habilita essa opção dentro da qual se
pode acessar a função Maiúsculas e minúsculas é
a) Ferramentas.
b) Formatar.
c) Inserir.
d) Exibir.
e) Editar.
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Informática
116. (2011 - NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO – Advogado) No Microsoft Word e no BrOffice
Writer, alinhar, centralizar e justificar são opções de
a) organização de desenhos.
b) ajustamento de células em planilhas.
c) formatação de texto.
d) ajustamento de slides para exibição.
e) aumento e diminuição de recuo.
117. (2010 - TCE-SP - Auxiliar da Fiscalização Financeira – II) Após digitar um texto mais ou
menos longo com letras mistas (maiúsculas e minúsculas), um funcionário notou que a
recomendação era para digitar todo o texto em letras maiúsculas. Assim, para não digitar tudo de
novo, após selecionar o texto em questão, ele habilitou, no editor de textos, um efeito de fonte
chamado Todas em maiúsculas, disponível a partir do menu
a) Arquivo.
b) Editar.
c) Exibir.
d) Inserir.
e) Formatar.
118. (2010 - TCE-SP - Auxiliar da Fiscalização Financeira – II) No editor de textos, a inserção
sem formatação (Texto não formatado) de um texto copiado de outro, é possível ser realizada a
partir do menu
a) Inserir e da opção Texto não formatado.
b) Inserir e da opção Colar especial.
c) Editar e da opção Colar especial.
d) Editar e da opção Inserir texto não formatado.
e) Formatar e da opção Colar especial.
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Informática
119. (2010 - Banco do Brasil – Escriturário) Um digitador extremamente veloz tinha o vício de
digitar a palavra admnistração em vez de administração. Para resolver este problema, configurou
um recurso de seu editor de textos (Word/Writer) para corrigir automaticamente, ao término da
digitação, a palavra digitada erradamente pela palavra correta. Qual recurso foi utilizado?
a) Formatar Palavras.
b) Digita Certo.
c) Autocorreção.
d) Formatar Estilo.
e) Formatar Palavras Frequentemente Erradas.
120. (2010 - Banco do Brasil – Escriturário) Muitas vezes a aplicação do comando num editor
de texto (Writer ou Word) pode gerar algumas substituições indesejadas. Um digitador pediu para
substituir todas as ocorrências de oito por sete. Além da palavra oito, foram substituídas, de
forma indesejada, as palavras biscoito (virou biscsete) e afoito (virou afsete). Este problema
poderia ter sido evitado se o digitador, na caixa de diálogo do comando, tivesse marcado:
a) Consultar dicionário antes de substituir.
b) Analisar a semântica da palavra substituída.
c) Coincidir maiúscula/minúscula.
d) Ignorar sufixos.
e) Somente palavras inteiras.
MICROSOFT WORD
121. (2010 - MPE-RS - Agente Administrativo) Existe uma operação específica no Word que
serve para destacar um texto selecionado colocando uma moldura colorida em sua volta, como
uma caneta "destaque" (iluminadora). Trata-se de
a) "Cor da borda".
d) "Pincel".
b) "Caixa de texto".
e) "Realce".
c) "Cor da fonte".
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Informática
122. Considere o texto e a figura acima.
A Defensoria Pública de São Paulo tem enfrentado diariamente inúmeros casos de violência
doméstica. Percebemos, contudo, que há ainda uma enorme parte da população que não conhece
seus direitos e não sabe o que fazer quando vive esse tipo de violência na própria pele. São
mulheres de todas as classes sociais, ricas e pobres, que vivem em situação de vulnerabilidade.
Se você não sabe que tem direitos, como poderá lutar por eles?
Foi pensando em levar informações a quem precisa que o Núcleo Especializado de Promoção
e Defesa dos Direitos da Mulher (Nudem) da Defensoria Pública do Estado de São Paulo decidiu
elaborar esta cartilha. Aqui você terá acesso a informações básicas sobre seus direitos e
conhecerá algumas das medidas que podem ser tomadas para interromper a violência pela qual
você está passando. Tenha em mente que a violência contra a mulher ainda é comum em nossa
sociedade,
mas
essa
situação
pode
ter
um
ponto
final.
(http://www.defensoria.sp.gov.br/dpesp/repositorio/0/Cartilha%20Lei%20Maria%20da%20Penha.
pdf)
Para transformar o texto apresentado em coluna única, usando o Microsoft Office 2007 em
português, para 2 colunas e com a quebra de texto como mostrado na figura acima, você deve
selecionar o texto e
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Informática
a) na guia Layout da Página, no grupo Configurar Página, clicar em Colunas e selecionar Dois.
Em seguida posicionar o cursor no 2o parágrafo (após a pergunta), clicar em Quebras e
selecionar Coluna.
b) na guia Inserir, no grupo Configurar Página, clicar em Duas Colunas. Em seguida posicionar
o cursor no 2o parágrafo (após a pergunta), clicar com o botão direito do mouse e na caixa de
diálogo aberta, clicar em Quebras e selecionar Coluna.
c) clicar com o botão direito do mouse e na caixa de diálogo aberta, selecionar Estilos e
escolher Duas Colunas. Em seguida posicionar o cursor no 2o parágrafo (após a pergunta) e
clicar em Quebra de Coluna.
d) na guia Exibição, no grupo Página, clicar em Duas Colunas. Isso é suficiente para mostrar o
texto como na figura.
e) na guia Página Inicial, no grupo Exibição, clicar em Duas Colunas. Em seguida posicionar o
cursor no 2o parágrafo (após a pergunta) e clicar em Quebra de Coluna.
123. Paulo utiliza em seu trabalho o editor de texto Microsoft Word 2010 (em português) para
produzir os documentos da empresa. Certo dia Paulo digitou um documento contendo 7 páginas
de texto, porém, precisou imprimir apenas as páginas 1, 3, 5, 6 e 7. Para imprimir apenas essas
páginas, Paulo clicou no Menu Arquivo, na opção Imprimir e, na divisão Configurações, selecionou
a opção Imprimir Intervalo Personalizado. Em seguida, no campo Páginas, digitou
a) 1,3,5-7 e clicou no botão Imprimir.
b) 1;3-5;7 e clicou na opção enviar para a Impressora.
c) 1?3,5-7 e clicou no botão Imprimir.
d) 1+3,5;7 e clicou na opção enviar para a Impressora.
e) 1,3,5;7 e clicou no botão Imprimir.
124. A lista a seguir foi criada selecionando-se todo o fragmento de texto do Código de Ética
do Banco do Brasil, digitado no Microsoft Word 2010 (em português), e clicando-se na ferramenta
Lista de Vários Níveis na guia Página Inicial, conforme abaixo:
1. Clientes
2. Oferecemos produtos, serviços e informações para o atendimento das necessidades de
clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança.
3. Oferecemos tratamento digno e cortês, respeitando os interesses e os direitos do
consumidor.
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Informática
4. Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis e oportunas, para permitir aos
clientes a melhor decisão nos negócios.
5. Estimulamos a comunicação dos clientes com a Epresa e consideramos suas manifestações
no desenvolvimento e melhoria das soluções em produtos, serviços e relacionamento.
6. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.
Em seguida, selecionou-se apenas o bloco de texto referente aos itens de 2 a 6 e utilizou-se
um comando que fez com que a lista fosse apresentada da seguinte forma:
1. Clientes
1.1. Oferecemos produtos, serviços e informações para o atendimento das necessidades de
clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança.
1.2. Oferecemos tratamento digno e cortês, respeitando os interesses e os direitos do
consumidor.
1.3. Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis e oportunas, para permitir aos
clientes a melhor decisão nos negócios.
1.4. Estimulamos a comunicação dos clientes com a Empresa e consideramos suas
manifestações no desenvolvimento e melhoria das soluções em produtos, serviços e
relacionamento.
1.5. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.
O comando utilizado, para obter o segundo formato de lista, foi:
a) pressionou-se a tecla Enter.
b) selecionou-se Organizar Lista, na guia Página Inicial.
c) selecionou-se Criar sublista, na guia Formatar.
d) selecionou-se Alterar Estilos, na guia Exibição.
e) pressionou-se a tecla Tab.
125. Augusto trabalha como auxiliar em um escritório de contabilidade. Seu chefe, Paulo, pediu
que desenvolvesse, utilizando o Microsoft Word 2010 em português, a seguinte tabela:
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Informática
Na coluna Total, Paulo pediu a Augusto para criar uma fórmula para somar, o salário de cada
funcionário com o adicional. Para criar a tabela e a fórmula pedida por Paulo, Augusto pode
I. clicar na guia Inserir, na opção Tabela e na opção Planilha do Excel. Em seguida, pode
digitar os dados e utilizar os recursos do Excel para criar a fórmula da soma.
II. clicar na guia Inserir, na opção Tabela e selecionar o número de colunas e linhas desejado.
Em seguida, em Ferramentas de Tabela, pode clicar na guia Layout, na opção Fórmula e digitar a
fórmula necessária na coluna Total.
III. clicar na guia Tabela e na opção Compor Tabela Calculada. Em seguida, pode desenhar a
tabela com o número de linhas e colunas desejado. Para fazer a soma na coluna Total, deve clicar
na opção Importar Função do Excel na guia Layout.
IV. entrar no Microsoft Excel, criar a planilha com a fórmula pedida e salvá-la no computador.
Em seguida, pode entrar no Microsoft Word 2010, clicar na guia Ferramentas, na opção Importar
Planilha do Excel e selecionar a planilha gravada.
a) I, II, III e IV.
b) I, apenas.
c) II, apenas.
d) I e II, apenas.
e) III e IV, apenas.
126. No Microsoft Word 2007 ou superior é possível salvar arquivos no formato de texto Open
Document, usado por alguns aplicativos de processamento de texto, como o OpenOffice.org
Writer e o Google Docs. A extensão de um arquivo salvo no formato de documento citado acima é:
a) .odt
b) .pdf
c) .xps
d) .mdb
e) .pps
Página 52
Informática
127. Muitas vezes o alinhamento justificado de parágrafos no Microsoft Word deixa grandes
espaços entre as palavras, numa mesma linha ou em várias linhas do texto, que podem, além de
comprometer a estética do texto, dificultar a leitura. Uma solução para esse problema, no
Microsoft Word 2010, é habilitar a hifenização automática do texto. Isso pode ser feito por meio
da opção Hifenização da guia
a) Layout da Página.
b) Inserir.
c) Página Inicial.
d) Exibição.
e) Parágrafo.
128. João está concluindo um curso de pós-graduação e resolveu iniciar sua monografia
utilizando o Microsoft Word 2010. Ao criar um novo documento, adicionou cinco páginas vazias
(por meio de ações de quebra de página) para criar posteriormente a capa, sumário e outras
partes iniciais. Na sexta página, iniciará a introdução do trabalho. De acordo com as
recomendações da Universidade, João deverá iniciar a numeração das páginas a partir da
Introdução, ou seja, da sexta página do documento. Para isso, João deve
a) adicionar uma quebra de seção imediatamente antes da página em que começará a
numeração.
b) concluir que a única maneira de realizar a tarefa será criar dois documentos, um para as
cinco primeiras páginas e outro para o restante da monografia.
c) clicar na guia Inserir, na opção Número da Página e na opção Numeração Personalizada.
d) clicar na guia Inserir, na opção Quebras e na opção Quebra de Página com Numeração.
e) inserir o rodapé com o cursor posicionado na sexta página e adicionar uma numeração de
página personalizada por meio do menu Design.
129. No Microsoft Word 2007, as margens da página são o espaço em branco em volta das
bordas da página. Para assegurar que o texto não seja ocultado em caso de encadernação do
documento, é possível utilizar na configuração do layout de página uma opção que adiciona
espaço extra à margem lateral ou superior de um documento, chamada de margem de
a) brochura.
Página 53
Informática
b) medianiz.
c) espaçamento.
d) recuo.
e) encadernação.
130. À esquerda do Controle de Zoom, localizado no lado direito do rodapé da tela de um
documento Word 2010, encontram-se cinco botões em miniatura cujas funções podem também
ser acessadas em botões na guia
a) Início.
b) Inserir.
c) Exibição.
d) Revisão.
e) Layout da Página.
131. Uma das grandes vantagens do uso de um processador de textos é a utilização de estilos.
No Microsoft Word 2010, os estilos internos, como por exemplo Título 1 e Título 2, podem ser
utilizados para gerar automaticamente
a) as notas de rodapé.
b) o estilo Rápido Normal.
c) a lista de parágrafos.
d) a tabela de conteúdo (sumário).
e) os cabeçalhos e rodapés.
132. Sobre o BrOffice Writer 3.x e o Microsoft Word 2010, considere:
I. No BrOffice Writer a partir da versão 3, para definir as propriedades de um campo de
formulário basta dar um duplo clique sobre o campo desejado que aparecerá a janela de
propriedades.
Página 54
Informática
II. No Microsoft Word 2010, a opção para adicionar um novo comentário sobre um texto
selecionado encontra-se na guia Exibição.
III. No BrOffice Writer, o Assistente de mala direta encontra-se no menu Correspondências.
IV. No Microsoft Word 2010, o Assistente de mala direta encontra-se na guia Ferramentas.
a) I, II, III e IV.
b) III e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) II e IV, apenas.
e) I, apenas.
133. Com a utilização do editor Microsoft Word é possível proteger arquivos com senhas,
definindo a permissão de acesso ao arquivo, para modificação ou somente leitura. Para proteger
um arquivo no Word, em sua versão 2010, é possível entrar no menu
a) Editar, clicar em Segurança e em seguida Proteger Arquivo.
b) Editar, clicar em Exportar e selecionar a caixa de checagem de Exportar com Senha.
c) Arquivo, clicar em Informações e em seguida Proteger Documento e definir o modo de
proteção do arquivo.
d) Formatar, clicar em Propriedades e em seguida escolher Proteção.
e) Inserir, e clicar em Senha de Proteção.
134. (2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Produção e Banco de
Dados) No Word, NÃO pertence à formatação de parágrafo a função:
a) Nível do tópico.
b) Efeitos de texto.
c) Recuo.
d) Tabulação.
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Informática
e) Não hifenizar.
135. (2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária) Estando o cursor posicionado no
primeiro parágrafo da primeira célula da primeira linha de uma tabela, dentro de um documento
MS Word 2003, ao pressionar a tecla ENTER o
a) cursor será posicionado no segundo parágrafo da primeira célula da primeira linha da
tabela.
b) cursor será posicionado no primeiro parágrafo da segunda célula da primeira linha da
tabela.
c) cursor será posicionado no primeiro parágrafo da primeira célula da segunda linha da
tabela.
d) conteúdo da segunda célula da primeira linha da tabela será selecionado.
e) conteúdo da primeira célula da segunda linha da tabela será selecionado.
136. (2010 - TRE-AC - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Estando o cursor posicionado
na última célula da última linha de uma tabela, dentro de um documento MS Word 2003, ao
pressionar a tecla TAB
a) o cursor será posicionado na primeira célula da primeira linha da tabela.
b) o cursor será posicionado no início da primeira linha, do documento, após a tabela e fora
dela.
c) uma nova linha de tabela será adicionada no final da tabela.
d) uma nova coluna será adicionada à direita da tabela.
e) uma nova célula será adicionada à direita, no final da tabela.
137. (2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) NÃO se trata
de uma opção de alinhamento da tabulação de parágrafos no MS Word:
a) Direito.
b) Centralizado.
c) Esquerdo.
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Informática
d) Justificado.
e) Decimal.
138. (2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A área para
aplicação de um cabeçalho em um documento MS Word deve levar em consideração, sem
qualquer pré-definição de valores, as medidas da
a) altura do cabeçalho igual à distância da borda somada à margem superior.
b) margem superior igual à distância da borda somada à altura do cabeçalho.
c) margem superior somada à distância da borda, mais a altura do cabeçalho.
d) distância da borda igual à margem superior.
e) altura do cabeçalho igual à margem superior.
139. (2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado – Enfermagem) Sobre
cabeçalhos e rodapés aplicados no MS Word, considere:
I. Em um documento com seções é possível inserir, alterar e remover diferentes cabeçalhos e
rodapés para cada seção.
II. Em um documento é possível inserir um cabeçalho ou rodapé para páginas ímpares e um
cabeçalho ou rodapé diferente para páginas pares.
III. Os cabeçalhos e rodapés podem ser removidos da primeira página de um documento.
a) I, apenas.
b) I, II e III.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) III, apenas.
Página 57
Informática
140. (2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado – Enfermagem) O espaçamento
entre as linhas de um parágrafo do MS Word, aumentado em 100% a partir do espaçamento
simples, é definido apenas pela opção
a) Exatamente = 2 ou Duplo.
b) Múltiplos = 2 ou Duplo.
c) Múltiplos = 2 ou Exatamente = 2.
d) Pelo menos = 2 ou Duplo.
e) Duplo.
141. (2010 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Dentro de um documento Word
2003, a formatação de um parágrafo, a partir da margem esquerda, que provoca o recuo para a
direita de todas as linhas do parágrafo, exceto a primeira, exige a especificação da medida do
recuo depois de clicar em
a) Primeira linha do recuo especial.
b) Primeira linha do recuo esquerdo.
c) Deslocamento do recuo esquerdo.
d) Deslocamento do recuo especial.
e) Deslocamento do recuo direito.
142. (2010 - TRE-AL - Analista Judiciário - Área Judiciária) Para que uma imagem seja inserida
em um documento Word 2003 de forma que o texto fique disposto ao redor, por todos os lados
da imagem, esta deverá ter o seu layout formatado com a opção
a) Alinhado, apenas.
b) Atrás ou Na frente.
c) Atrás ou Quadrado.
d) Alinhado ou Comprimido.
e) Quadrado ou Comprimido.
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Informática
143. (2010 - TRE-AM - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Dada uma tabela, inserida no
Word, composta de 5 colunas e 5 linhas. Para que a primeira linha desta tabela seja uma única
célula, que conterá o título da tabela, deve-se
a) posicionar o cursor na primeira linha e inserir uma nova linha acima.
b) selecionar a primeira célula da tabela e dividir a célula em 1 coluna e 1 linha.
c) posicionar o cursor na segunda linha e dividir a tabela.
d) selecionar as células da primeira linha e mesclar células.
e) posicionar o cursor na primeira célula e expandir célula em linha.
144. (2010 - TRE-AM - Analista Judiciário - Área Administrativa) Para inserir um cabeçalho em
um documento inteiro do Word a partir da segunda página, pode-se
I. definir a página 1 como Seção 1, sem cabeçalho, e as demais páginas como Seção 2, com
cabeçalho.
II. selecionar "Diferente na primeira página" em "Cabeçalhos e rodapés" na guia Layout de
Configurar Página e deixar a página 1 sem cabeçalho e as demais páginas com cabeçalho.
III. posicionar o cursor na página 2 e inserir o cabeçalho na página 2, que o Word expandirá
automaticamente somente para as demais páginas seguintes da seção.
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
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Informática
145. (2008 - MPE-RS - Secretário de Diligências) Uma única página de um documento Word,
cujo layout seja composto de três partes: na primeira duas colunas, na segunda uma coluna e na
terceira duas colunas, pode ser obtida com a
a) inserção de duas quebras de seção contínua, sendo, a primeira seção formatada com duas
colunas, a segunda com uma coluna e a terceira com duas colunas.
b) inserção de três quebras de seção contínua, sendo, a primeira seção formatada com duas
colunas, a segunda com uma coluna e a terceira com duas colunas.
c) inserção de quatro quebras de seção contínua, sendo, duas quebras verticais e duas
quebras horizontais.
d) formatação de três colunas, sendo, a primeira coluna com inserção de duas seções, a
segunda com uma seção e a terceira com duas seções.
e) formatação de cinco colunas, sendo, quatro colunas verticais e uma coluna horizontal.
146. (2008 - MPE-RS - Agente Administrativo) Estando o cursor em qualquer posição dentro do
texto de um documento Word, a função da tecla especial Home é movimentá-lo para o início
a) da tela.
b) da linha.
c) da página.
d) do parágrafo.
e) do documento.
BROFFICE WRITER
147. (2011 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Analista Judiciário - Execução de Mandados) No
Microsoft Word 2003 a utilização dos assistentes é configurada a partir do menu Ajuda e, em
casos específicos um assistente pode ser encontrado em outro menu da barra de menus. No
BrOffice.org 3.1 Writer, os assistentes estão disponíveis no item Assistentes do menu
a) Arquivo.
b) Editar.
c) Exibir.
Página 60
Informática
d) Formatar.
e) Ferramentas.
148. (2011 - TRE-RN - Analista Judiciário – Biblioteconomia) No BrOffice.org 3.2 Writer, a
execução da função do ícone Galeria pode ser ativada, também, no menu
a) Ferramentas
b) Inserir.
c) Formatar.
d) Arquivo.
e) Editar.
149. No BrOffice.org Writer, versão 3.2, o botão que mostra ou oculta os caracteres não
imprimíveis no texto é exibido normalmente na barra de ferramentas
a) padrão.
b) de formatação.
c) de objeto de texto.
d) de controles de formulários.
e) de marcadores e numeração.
150. (2011 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa) No BrOffice.org 3.2 Writer, o
menu Arquivo conta com a opção de exportar diretamente para um formato especificamente
identificado. Tal opção é identificada por Exportar como
a) DOC...
b) XLS...
c) WRI...
d) SWF...
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Informática
e) PDF...
151. (2011 - TRE-TO - Técnico Judiciário - Área Administrativa) No processador de texto do
Microsoft Office o texto selecionado pode ser sublinhado utilizando simultaneamente as teclas Crtl
+ S e negritado utilizando simultaneamente as teclas Crtl + N. No processador de texto do
BrOffice o mesmo efeito é conseguido utilizando, respectivamente, as teclas
a) Crtl + S e Crtl + N
b) Crtl + S e Crtl + B
c) Crtl + U e Crtl + B
d) Crtl + U e Crtl + N
e) Crtl + _ e Crtl + -
152. (2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária) Para alternar entre o modo de
inserção e o modo de sobrescrever textos em um documento no BrOffice.org Writer
a) pressione a tecla Insert ou a tecla Scroll.
b) pressione a tecla Insert, apenas.
c) pressione a tecla Scroll, apenas.
d) pressione a tecla Insert ou clique na área INSER/SOBRE da barra de Status.
e) clique na área INSER/SOBRE da barra de Status.
153. (2010 - MPE-RN - Agente Administrativo) A barra de fórmulas permite criar e inserir
cálculos em um documento de texto do BrOffice.org Writer 3.0. A barra Fórmula pode ser ativada
a) selecionando-a apenas pelo menu Exibir.
b) selecionando-a apenas pelo menu Inserir.
c) pressionando-se a tecla F2.
d) pressionando-se a tecla F3.
e) pressionando-se a tecla F5.
Página 62
Informática
154. (2010 - TCM-CE - Analista de Controle Externo - Inspeção de Obras Públicas) A contagem
dos caracteres digitados (incluindo-se os espaços entre estes) em um documento elaborado no
Writer é possibilitada por uma das opções do menu
a) Arquivo.
b) Ferramentas.
c) Editar.
d) Formatar.
e) Exibir.
155. (2010 - SEFIN-RO - Auditor Fiscal de Tributos Estaduais) Espaço inseparável e Hífen
inseparável são funções que, no menu Inserir do aplicativo BrOffice.org Writer, pertencem à
opção
a) Referência.
b) Marca de formatação.
c) Assunto.
d) Marcador.
e) Caractere especial.
156. (2009 - PGE-RJ - Tecnico Assistente de Procuradoria) Dentre três opções do BrOffice.org
Writer 2.4, uma tabela pode ser inserida em um documento por meio da opção
a) Tabela do menu Inserir ou Inserir do menu Tabela, apenas.
b) Inserir do menu Tabela, Tabela do menu Inserir ou Colunas do menu Formatar.
c) Inserir do menu Tabela, apenas.
d) Inserir do menu Tabela ou Colunas do menu Formatar, apenas.
e) Tabela do menu Inserir ou Colunas do menu Formatar, apenas.
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Informática
157. (2009 - TJ-SE - Técnico Judiciário - Área Administrativa) O editor de textos BrOffice.org
Writer NÃO possibilita que, por meio do menu Formatar, seja adicionado bordas a
a) Parágrafo.
b) Coluna.
c) Página.
d) Quadro.
e) Figura.
158. (2009 - MPE-SE - Técnico do Ministério Público – Área Administrativa) Na configuração de
formato do papel de um documento do BrOffice.org Writer, os parâmetros Formato, Paisagem e
Retrato podem indicar, respectivamente,
a) tamanho carta, orientação vertical e orientação horizontal.
b) layout de página, tamanho vertical e tamanho horizontal.
c) orientação vertical, tamanho carta e tamanho A4.
d) orientação horizontal, tamanho A4 e tamanho carta.
e) tamanho A4, orientação horizontal e orientação vertical.
159. (2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) Um texto
relacionado em um documento do editor BrOffice.org Writer e definido com a opção de rotação a
270 graus será girado em
a) 270 graus para a direita.
b) 90 graus para a esquerda.
c) 90 graus para a direita.
d) 60 graus para a esquerda.
e) 60 graus para a direita.
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Informática
160. (2009 - TJ-PI - Técnico Judiciário – Informática) No BrOffice.org Writer, a janela Autocorreção tem como uma de suas principais finalidades otimizar a elaboração dos trabalhos. Ela
pode ser customizada para sugerir, completar, substituir e corrigir o que está sendo digitado. A
janela Auto-correção pode ser acessada por meio do menu
a) Arquivo ou Ferramentas.
b) Arquivo ou Formatar.
c) Editar ou Inserir.
d) Ferramentas ou Inserir.
e) Ferramentas ou Formatar.
161. Com a utilização do editor de textos Writer do pacote BR Office é possível utilizar um
texto selecionado para a criação automática de uma tabela pela opção Converter do menu
Tabelas. Ao selecionar a opção de conversão de texto para tabela é apresentado uma tela para a
escolha do separador de colunas. É possível escolher entre 3 separadores pré-definidos para essa
operação ou ainda definir um caractere pela opção Outros. Dois dos separadores padrão
encontrados nessa tela são:
a) vírgula e barra vertical.
b) ponto e vírgula e vírgula.
c) tabulações e parágrafo.
d) vírgula e tabulações.
e) barra vertical e ponto e vírgula.
162. No editor de textos Writer do pacote BR Office, é possível modificar e criar estilos para
utilização no texto. Dentre as opções de Recuo e Espaçamento para um determinado estilo, é
INCORRETO afirmar que é possível alterar um valor para
a) recuo da primeira linha.
b) recuo antes do texto.
c) recuo antes do parágrafo.
d) espaçamento acima do parágrafo.
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Informática
e) espaçamento abaixo do parágrafo.
163. No editor de textos Writer, do pacote BR Office, ao executar a opção de menu para inserir
uma tabela é apresentada uma tela com opções para a tabela a ser criada. O botão, constante
nessa tela, que permite escolher qual modelo será utilizado na criação da tabela é chamado de
a) Modelar.
b) Selecionar Modelo.
c) Inserir Template.
d) Autoformatar.
e) Modelos.
164. (2009 - TJ-PI - Técnico Judiciário – Informática) Tabelas dentro do BrOffice.org Writer
permitem edição por meio do teclado. Assim,
I. para redimensionar uma coluna, sem alterar a largura da tabela, basta pressionar Ctrl+Alt e
depois as setas esquerda ou direita.
II. o recuo à esquerda da tabela pode ser aumentado pressionando Alt+Shift e depois seta
para a direita; o redimensionamento de uma linha pode ser obtido posicionando o cursor na linha
desejada e, mantendo pressionada a tecla Alt, escolher uma das teclas de setas verticais.
III. para inserir uma coluna, basta colocar o cursor em uma célula da tabela, manter
pressionada a tecla Ctrl e pressionar Insert, soltar ambas as teclas e pressionar as setas direita ou
esquerda ou, no caso inserção de linha, setas para cima ou para baixo.
IV. uma linha pode ser excluída, posicionando o cursor na linha desejada, mantendo
pressionada a tecla Alt e pressionando a tecla Delete, soltar ambas as teclas e escolher uma das
teclas de setas verticais.
É correto o que consta APENAS em
a) II e III.
b) I, II e III.
c) I, II e IV.
d) I e II.
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Informática
e) III e IV.
165. No BrOffice Writer, para apagar de uma só vez a palavra à esquerda do cursor utiliza-se
a) <.Shift> + <.Seta para esquerda>.
b) <.BackSpace>.
c) <.Del>.
d) <.Ctrl> + <.Del>.
e) <.Ctrl> + <.BackSpace>.
166. (2008 - TRT-2R - Analista Judiciário - Área Judiciária) Quando o modo de substituição do
editor BrOffice.org Writer estiver ativado, o cursor de texto terá o formato de
a) um bloco fixo.
b) uma linha horizontal fixa.
c) uma linha vertical intermitente.
d) uma linha horizontal intermitente.
e) um bloco intermitente.
167. A hifenização insere hifens em palavras que são muito longas para caberem até o fim da
linha. O BrOffice Writer pode pesquisar o documento e sugerir uma hifenização que pode ser
aceita ou não. Para hifenizar automaticamente os parágrafos atuais ou selecionados, é necessário
clicar no menu
a) Ferramentas, na opção Hifenização e, na janela que se abre, selecionar a opção
Hifenização Automática.
b) Inserir, na opção Parágrafo e, na janela que se abre, selecionar a opção Hifenização
Automática.
c) Formatar, na opção Hifenização e, na janela que se abre, selecionar a opção Hifenizar
Parágrafo.
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Informática
d) Ferramentas, na opção Opções de Hifenização e, em seguida, na opção Hifenização
Automática.
e) Formatar, na opção Parágrafo e, em seguida, na guia Fluxo de Texto, na divisão
hifenização, clicar na opção Automática.
168. Considere as seguintes afirmativas sobre O Writter:
I. É possível selecionar um texto com a utilização da tecla SHIFT juntamente com as teclas de
movimentação do cursor.
II. Uma das maneiras de converter o texto selecionado em maiúsculas é pela opção Alterar
Caixa do menu Ferramentas.
III. É possível copiar o estilo sublinhado de um texto selecionado com o uso do pincel de estilo.
IV. Para aumentar o recuo de um texto é essencial que ele esteja selecionado ou essa
operação não poderá ser aplicada.
V. É possível inserir uma quebra de página em um texto pressionando as teclas ALT+ENTER.
Está correto o que consta APENAS em
a) IV e V.
b) I, II e III.
c) II, III e V.
d) I e III.
e) III, IV e V.
169. No LibreOffice Writer 3.4, a correção ortográfica do documento sendo editado é feita:
a) apenas de forma automática, durante a digitação.
b) apenas manualmente, usando o item Ortografia e gramática no menu Ferramentas.
c) em vários idiomas ao mesmo tempo, se for definido o idioma correto no item Idioma do
menu Ferramentas.
d) em apenas um idioma, definido por documento no item Opções da autocorreção do menu
Formatar.
Página 68
Informática
e) de forma automática ou manual, selecionadas no item Opções da autocorreção do menu
Formatar.
PLANILHAS ELETRÔNICAS
170. (2011 – Banco do Brasil – Escriturário) Considere a planilha abaixo:
Os produtos da coluna C foram obtidos pela aplicação da fórmula A2*B2, copiada de C2 para
C3 e C4. Tanto no Excel quanto no BrOffice.org Calc, utilizando o mesmo procedimento para a
coluna D, os produtos exibidos em D2, D3 e D4, foram obtidos pela fórmula em D2 igual a:
a) $A$2*B$2.
b) $A$2*$B$2.
c) A$2*B2.
d) A2*$B$2.
e) $A2*B2.
171. (2011 - TRE-TO - Analista Judiciário - Área Administrativa) Considere a planilha abaixo,
exibida no primeiro momento, na Figura 1 e no segundo momento, na Figura 2.
Página 69
Informática
Para obtenção do conteúdo apresentado na Figura 2:
a) basta selecionar as células A1, A2 e A3 e utilizar o botão Mesclar células no BrOffice.org
Calc.
b) basta selecionar as células A1, A2 e A3 e utilizar o botão Mesclar e centralizar no Microsoft
Excel.
c) é necessário selecionar as células A1 e A2, utilizar o botão Mesclar células e copiar o
conteúdo da célula A3, tanto no Microsoft Excel quanto no BrOffice.org Calc.
d) basta selecionar as células A1, A2 e A3 e utilizar o botão Mesclar e centralizar, tanto no
BrOffice.org Calc quanto no Microsoft Excel.
e) é necessário mesclar as células A1, A2 e A3 e digitar as palavras Regional e Eleitoral, pois
os conteúdos das células A2 e A3 serão perdidos, tanto no BrOffice.org Calc quanto no Microsoft
Excel.
172. (2010 - TCE-SP - Auxiliar da Fiscalização Financeira – II) Em uma planilha eletrônica, um
funcionário digitou os números 2 e 4 respectivamente, nas células A1 e A2. Depois selecionou a
célula A2 e arrastou-a pela alça de preenchimento até a célula A5. Após essa operação, o
resultado apresentado nas células A3, A4 e A5, foi, respectivamente,
a) 2, 2 e 2.
b) 2, 2 e 4.
c) 2, 4 e 6.
d) 4, 4 e 4.
e) 4, 4 e 6.
Página 70
Informática
173. Considere a tabela criada com o Excel 2007:
Para obter a 2ª tabela a partir da 1a tabela
a) é necessário criar a 2a tabela e transferir os dados desejados da 1a tabela, um a um, para a
2a tabela utilizando operações de Recortar e Colar do Excel.
b) é necessário colocar a 1a tabela em ordem alfabética a partir da coluna Filhos, criar a 2a
tabela e transferir todos os dados cujo campo Filhos menores tenha valor maior que 0 para a 2a
tabela utilizando operações de Copiar e Colar do Excel.
c) basta selecionar a coluna Pacto antenupcial e a coluna Filhos menores e habilitar a filtragem
das células selecionadas de maneira que os dados desejados possam ser obtidos através das
operações de Filtro do Excel.
d) é necessário colocar a 1a tabela em ordem alfabética a partir da coluna Pacto antenupcial,
criar a 2a tabela e transferir todos os dados com valor maior que 0 no campo Filhos menores para
a 2a tabela utilizando operações de Recortar e Colar do Excel.
e) somente pode ser feito selecionando as colunas Filhos, Filhos menores e Pacto antenupcial
e criando uma fórmula que utilize operadores lógicos que seja capaz de localizar os dados
desejados na 1a tabela. Isso feito, a 2a tabela é criada automaticamente.
Página 71
Informática
174. A planilha a seguir, construída utilizando-se o Microsoft Excel 2010 (em português),
mostra a simulação do valor economizado por uma pessoa durante certo número de meses. Na
linha 2, a pessoa economiza R$ 200,00 a cada mês por um prazo de 24 meses. Na linha 3, a
pessoa economiza R$ 300,00 a cada 2 meses, por um prazo de 12 meses. Na linha 4, a pessoa
economiza R$ 500,00 a cada 3 meses, por um prazo de 6 meses.
Na célula D2 deve-se digitar uma fórmula baseando-se nos conceitos de utilização da regra de
três para calcular o valor total economizado pelo tempo em meses presente na célula C2. A
fórmula que deve ser digitada na célula D2 de forma que possa ser copiada, posteriormente, para
as células D3 e D4 gerando automaticamente os resultados nessas células, é
a) =A2*B2/C2
b) =B2*C2/A2
c) =200*24/1
d) =A2*C2/B2
e) =A2*C2/RAIZ(B2)
175. (2010 - Banco do Brasil – Escriturário) No Excel ou Calc, uma planilha apresenta os
seguintes dados:
A1 = 2, B1 = 3, C1 = 4
A célula D1 tem a seguinte fórmula:
=SE (B1*A1 - 5 > 0;C1 - B1*A1; (C1 - A1)^A1 + B1*C1 + A1)
O valor da célula D1 é:
a) positivo, ímpar e menor que 10.
b) positivo, ímpar e maior que 10.
c) negativo.
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Informática
d) positivo, par e menor que 10.
e) positivo, par e maior que 10.
176. Alexus digitou a planilha abaixo no Microsoft Excel 2010 em português.
Seu chefe solicitou que ele imprimisse apenas os dados dos funcionários com cargo de Auxiliar
e que trabalham no Departamento Financeiro. Alexus adotou os procedimentos necessários e foi
impresso o conteúdo abaixo.
Para realizar o procedimento e atender à solicitação de seu chefe, Alexus
a) selecionou as colunas A, B, C e D das linhas 1, 4 e 7, clicou na guia Arquivo, na opção
Imprimir e, na divisão Configurações, selecionou a opção Imprimir Seleção. Na caixa de diálogo
que se abriu, selecionou a opção Impressão sequencial e clicou no botão Imprimir.
b) clicou na guia Arquivo e na opção Imprimir. Na divisão Configurações, selecionou a opção
Imprimir Seleção. Na caixa de diálogo que se abriu, clicou no botão Selecionar células e
selecionou nas linhas 1, 4 e 7 as colunas A, B, C e D.
c) selecionou as células preenchidas da planilha e habilitou a filtragem de células selecionadas.
Em seguida, clicou na ferramenta Classificar e Filtrar da guia Página Inicial e selecionou a opção
Formatar Filtro. Na caixa de diálogo exibida, na coluna B, onde estão os departamentos, deixou
selecionada apenas a opção Financeiro. Na coluna C, onde estão os cargos, deixou selecionado
apenas a opção Auxiliar. Para finalizar, clicou no botão Enviar para a Impressora.
d) selecionou as colunas A, B, C e D das linhas 1, 4 e 7, copiou as células selecionadas, iniciou
uma nova planilha e colou as células copiadas nessa planilha. Em seguida, fez a formatação
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Informática
necessária para deixar as células como na planilha original, clicou na guia Arquivo e na opção
Imprimir. Na divisão Impressão, selecionou a opção Imprimir Células.
e) selecionou as células preenchidas da planilha e habilitou a filtragem de células selecionadas.
Em seguida, clicou na seta do cabeçalho da coluna B onde estão os departamentos e deixou
selecionado apenas o campo Financeiro. Depois, clicou na seta do cabeçalho da coluna C onde
estão os cargos e deixou selecionado apenas o campo Auxiliar. Na sequência, selecionou todas as
células resultantes da filtragem e clicou na guia Arquivo e na opção Imprimir. Na divisão
Configurações, selecionou a opção Imprimir Seleção.
MICROSOFT EXCEL
177. A planilha abaixo foi criada utilizando-se o Microsoft Excel 2010 (em português).
A linha 2 mostra uma dívida de R$ 1.000,00 (célula B2) com um Credor A (célula A2) que deve
ser paga em 2 meses (célula D2) com uma taxa de juros de 8% ao mês (célula C2) pelo
regime de juros simples. A fórmula correta que deve ser digitada na célula E2 para calcular o
montante que será pago é
a) =(B2+B2)*C2*D2
b) =B2+B2*C2/D2
c) =B2*C2*D2
d) =B2*(1+(C2*D2))
e) =D2*(1+(B2*C2))
178. O Microsoft Excel 2010 (em português) possui diversas funções que permitem executar
cálculos financeiros. A maioria dessas funções aceita argumentos similares como prazo de
investimento, pagamentos periódicos, período, taxa de juros, valor presente etc. Uma dessas
funções é a NPER, que calcula o número de períodos de um investimento de acordo com
pagamentos constantes e periódicos e uma taxa de juros constante.
Baseando-se nas informações acima, considere um financiamento no valor de R$ 3.377,00, a
uma taxa de 12% ao ano. Considere a disponibilidade de apenas R$ 300,00 por mês para
pagar este financiamento.
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Informática
O resultado presente na célula A5 (configurado para ser mostrado com duas casas decimais) é
o número de meses necessários para pagar o financiamento, resultante da aplicação da função
NPER. Baseando-se nos dados apresentados, a função utilizada na célula A5 é:
a) =NPER(A4/12;-A3;A2)
b) =NPER(A4/12;A3;A2)
c) =NPER(A4;-A3;A2)
d) =NPER(A4/12;A2;-A3)
e) =NPER(A4/12;A2;A3)
179. (2010 - MPE-RS - Agente Administrativo) Em uma planilha Excel foram colocados os
seguintes dados nas células A1 até A4, respectivamente e nessa ordem:
josé+1
catavento
catavento+3
josé
Selecionando-se essas quatro células e arrastando-as pela alça de preenchimento (na borda da
célula A4) até a célula A8, o resultado em A5 e A7 será, respectivamente,
a) josé+3 e catavento+4.
b) josé+1 e catavento+3.
c) josé+1 e catavento.
d) josé+2 e catavento+4.
e) josé e catavento+3.
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Informática
180. (2010 - MPE-RS - Secretário de Diligências) Para copiar a mesma formatação contida em
uma célula do Excel corrente para diversos locais não contíguos (outras células), deve-se clicar
duas vezes no botão
a) "Desenho".
b) "Pincel".
c) "Formatar".
d) "Copiar".
e) "Editar".
181. (2010 - MPE-RS - Secretário de Diligências) Ao realizar um cálculo no Excel, o usuário
escreveu, em uma célula, a fórmula representada pela seguinte hipótese: =FUNÇÃO(81). Com isto
obteve o resultado 9. Desta forma, a FUNÇÃO representada na hipótese foi
a) MULT.
b) RAIZ.
c) EXP.
d) POTÊNCIA.
e) MOD.
182. (2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária) Em uma fórmula no MS Excel 2003,
as referências =A1, =A$1 e =$A$1 correspondem, respectivamente, às referências do tipo
a) relativa, absoluta e mista.
b) relativa, mista e absoluta.
c) absoluta, relativa e mista.
d) absoluta, mista e relativa.
e) mista, relativa e absoluta.
183. (2010 - TRE-AC - Técnico Judiciário - Área Administrativa) No padrão do MS Excel 2003, o
estilo de referência 5:10 se refere a todas as células
a) da linha 5 e da coluna 10, apenas.
b) da coluna 5 até a coluna 10, inclusive.
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Informática
c) da coluna 5 e da coluna 10, apenas.
d) da linha 5 até a linha 10, inclusive.
e) da linha 5 e da linha 10, apenas.
184. (2010 - BAHIAGÁS - Técnico de Processos Organizacionais – Administrativo) Um arquivo
MS Excel, na versão 2003, se trata de uma
a) pasta de trabalho que contém apenas uma planilha eletrônica.
b) planilha eletrônica, apenas.
c) planilha eletrônica que contém apenas uma pasta de trabalho.
d) planilha eletrônica que contém uma ou mais pastas de trabalho.
e) pasta de trabalho que contém uma ou mais planilhas eletrônicas.
185. (2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais – Contabilidade) Estando o
cursor numa célula central de uma planilha MS Excel, na versão 2003, e pressionando-se a tecla
Home, o cursor será movimentado para a
a) primeira célula no início da planilha.
b) primeira célula no início da linha em que está o cursor.
c) primeira célula no início da tela atual.
d) célula adjacente, acima da célula atual.
e) célula adjacente, à esquerda da célula atual.
186. (2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado – Direito) Assinalar "Quebrar
texto automaticamente" em Formatar Células de uma planilha MS Excel indica a possibilidade da
quebra do texto em várias linhas, cujo número de linhas dentro da célula depende da
a) largura da coluna, apenas.
b) mesclagem da célula, apenas.
c) argura da coluna e da mesclagem da célula, apenas.
d) largura da coluna e do comprimento do conteúdo da célula, apenas.
e) largura da coluna, do comprimento do conteúdo da célula e da mesclagem da célula.
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Informática
187. (2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado – Direito) Os dados organizados
apenas em uma coluna ou apenas em uma linha de uma planilha MS Excel são exigências para
serem plotados em um gráfico de
a) pizza.
b) radar.
c) barras.
d) linhas.
e) colunas.
188. (2010 - Banco do Brasil – Escriturário) Uma planilha, Excel ou Calc, apresenta os
seguintes dados:
A célula B3 contém a fórmula =$A$1*$B1 - A$2*B2 = 18 que foi copiada para a célula D4. O
resultado da fórmula em D4 é
a) 10.
b) 12.
c) 16.
d) 18.
e) 20.
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Informática
189. (2010 - SEFIN-RO - Auditor Fiscal de Tributos Estaduais) Uma planilha Microsoft contém:
Ao arrastar a célula B1 pela alça de preenchimento para a célula B2, o resultado nesta última
(B2) será:
a) 62
b) 55
c) 52
d) 45
e) 35
190. (2010 - DPE-SP - Oficial de Defensoria Pública) Em relação à planilha eletrônica Excel,
considere os valores e células abaixo.
célula A1 = 40
célula C5 = 30
célula E6 = 4030
A função/fórmula utilizada na célula E6 que resultou no valor 4030 foi
a) soma("A1"+"C5").
b) =unir(A1+C5).
c) =concatenar(A1;C5).
d) =unir("A1"+"C5").
e) =soma(A1:C5).
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Informática
191. (2010 - DNOCS – Administrador) O chefe do departamento financeiro apresentou a um
funcionário uma planilha contendo o seguinte:
Em seguida solicitou ao funcionário que selecionasse as 6 células (de A1 até C2) e propagasse
o conteúdo selecionado para as 6 células seguintes (de A3 até C4), arrastando a alça de
preenchimento habilitada na borda inferior direita de C2. Após essa operação, o respectivo
resultado contido nas células C3 e C4 ficou
a) 11 e 13.
b) 13 e 15.
c) 15 e 19.
d) 17 e 19.
e) 17 e 21.
192. (2010 - DNOCS - Agente Administrativo) Considere a planilha:
Ao arrastar a célula B2 para B3 pela alça de preenchimento, B3 apresentará o resultado:
a) 6.
b) 10.
c) 12.
d) 14.
e) 16.
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Informática
193. (2010 - TRE-AL - Analista Judiciário - Área Judiciária) Uma planilha eletrônica Excel 2003
possui os títulos das colunas na primeira linha e os títulos das linhas na primeira coluna. Para
congelar na tela tanto os títulos das colunas quanto os títulos das linhas deve-se selecionar:
a) a primeira célula da primeira linha e da primeira coluna.
b) a segunda célula da segunda linha e da segunda coluna.
c) a primeira linha e a primeira coluna.
d) a segunda linha e a segunda coluna.
e) somente as células com conteúdos de títulos.
194. (2009 - PGE-RJ - Técnico Assistente de Procuradoria) Em um controle de orçamento na
planilha MS Excel 2003, as células B1 até B4 representam os subtotais das categorias de despesas
e as células de D1 até D4 os subtotais das categorias de rendimentos. Os resultados gerais do
orçamento podem ser normalmente representados pelas células
a) B5 =SOMA(B1:B4)
D5 =SOMA(D1:D4)
E5 =B5 - D5
b) B5 =SOMA(B1:B4)
D5 =SOMA(D1:D4)
E5 =D5 - B5
c) B5 =SUBTRAI(B1;B4)
D5 =SOMA(D1;D4)
E5 =B5 + D5
d) B5 =SOMA(B1;B4)
D5 =SOMA(D1;D4)
E5 =B5 - D5
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Informática
e) B5 =SOMA(B1;B4)
D5 =SOMA(D1;D4)
E5 =D5 - B5
195. (2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Serviço Social) As "Linhas
a repetir na parte superior" das planilhas MS Excel, em todas as páginas impressas, devem ser
referenciadas na caixa Configurar página e aba Planilha abertas pelo botão
a) Imprimir área, na aba inserir.
b) Imprimir títulos, na aba inserir.
c) Inserir quebra de página, na aba Inserir.
d) Imprimir área, na aba Inserir.
e) Imprimir títulos, na aba Layout de página.
196. (2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Prova 1) Considere a planilha abaixo
elaborada no MS-Excel:
O conteúdo da célula C1 foi obtido pela fórmula =A$1*$B$1 apresentando, inicialmente, o
resultado 10. Caso todas as células, com exceção da C1, tenham seu conteúdo multiplicado por 8,
o resultado da ação de arrastar a célula C1 pela alça de preenchimento para as células C2 e C3
será
a) valor de C2 maior que C1 e valor de C3 maior que C2.
b) valor de C2 menor que C1 e valor de C3 menor que C2.
c) valores e fórmulas em C2 e C3 idênticos aos de C1.
d) valores iguais, porém fórmulas diferentes nas células C1, C2 e C3.
e) valor de C2 igual ao de C1 porém menor que o de C3.
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Informática
197. (2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Prova 1) Em uma planilha MS-Excel, um
Agente digitou o conteúdo abaixo:
O valor da célula C1 e os valores da célula C2 e C3, após arrastar a célula C1 pela alça de
preenchimento para C2 e C3, serão
a) 7, 9 e 11
b) 7, 8 e 9
c) 7, 10 e 11
d) 9, 10 e 11
e) 9, 9 e 9
Para responder as questões 215, 216 e 217 utilize a tabela abaixo.
198. (2009 - TJ-PI - Técnico Judiciário – Informática) Os grupos de células mescladas
apresentam-se em número de
a) 3.
b) 1.
c) 2.
d) 4.
e) 5.
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Informática
199. (2009 - TJ-PI - Técnico Judiciário – Informática) Considere e as fórmulas:
Em termos de utilização de fórmulas para cálculo das médias exibidas na coluna F da tabela, é
correto afirmar que
a) apenas I pode ser utilizada.
b) apenas I e III podem ser utilizadas.
c) I, II e III podem ser utilizadas.
d) apenas II pode ser utilizada.
e) apenas III pode ser utilizada.
200. (2009 - TJ-PI - Técnico Judiciário – Informática) A tabela utiliza formatação
a) de células apenas para os títulos das colunas.
b) padrão para todas as células.
c) padrão para os dados e de células para os títulos das colunas.
d) padrão apenas para as células com valores numéricos.
e) de células no alinhamento e na fonte.
201. (2008 - MPE-RS - Secretário de Diligências) Os símbolos de moeda e as vírgulas decimais
serão exibidos de forma alinhada dentro de uma coluna da planilha Excel se esta estiver
assinalada com o formato
a) Científico.
b) Contábil.
c) Especial.
d) Moeda.
e) Número.
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Informática
202. (2008 - MPE-RS - Agente Administrativo) A formatação da altura de uma linha selecionada
da planilha Excel, com a opção AutoAjuste, indica que a altura da mesma será ajustada
a) na medida padrão, apenas no momento da forma- tação.
b) na medida padrão, automaticamente a cada redefinição da letra.
c) na medida determinada pelo usuário, automaticamente a cada redefinição da letra.
d) com base no tamanho da maior letra, automaticamente a cada redefinição da letra.
e) com base no tamanho da maior letra, apenas no momento da formatação.
203. (2008 - MPE-RS - Agente Administrativo) Dada a fórmula =(A1+B1+C1+D1)/4 contida na
célula E1 de uma planilha Excel, para manter o mesmo resultado final a fórmula poderá ser
substituída pela função
a) =MÉDIA(A1:D1)
b) =MÉDIA(A1;D1)
c) =MÉDIA(A1+B1+C1+D1)
d) =SOMA(A1;D1)/4
e) =SOMA(A1+B1+C1+D1)
204. Considere a seguinte situação em uma planilha MS-Excel (2003):
Selecionar as células de B1 até B4 e depois arrastar essa seleção pela alça de preenchimento
para a célula B5, fará com que o valor correspondente a Próximo seja
a) 196.
b) 212.
c) 232.
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Informática
d) 246.
e) 306.
205. No Microsoft Excel 2007 o conteúdo de uma célula aparece, por padrão, com orientação
horizontal. Para mudar o conteúdo dessa célula para orientação vertical, ou seja, para fazer com
que o conteúdo da célula apareça no sentido vertical, pode-se clicar com o botão direito do mouse
sobre a célula desejada e selecionar a opção:
a) Alinhamento. Em seguida, clica-se na opção Definir Como e, na caixa de diálogo que
aparece, seleciona-se a opção alinhamento vertical.
b) Rotação. Em seguida, seleciona-se o sentido vertical ou digita-se o grau de rotação do
texto.
c) Formatar células. Em seguida clica-se na guia Alinhamento e, na divisão Orientação,
seleciona-se o sentido vertical ou digita-se o grau de rotação do texto.
d) Texto Vertical. Em seguida, seleciona-se o grau de rotação do texto e clica-se no botão
Aplicar ao texto selecionado.
e) Formatar alinhamento. Em seguida, clica-se na opção Alinhamento do texto e, na janela
que se abre, seleciona-se a opção Alinhamento Vertical.
206. A planilha a seguir foi criada no Microsoft Excel 2007, em português.
Na célula D2 foi utilizada uma operação para agrupar o conteúdo da célula B2 com o caractere
@ (arroba) e com o conteúdo da célula C2. Em seguida a operação foi arrastada até a célula D4.
A operação digitada foi
a) =CONC(B2&"@"&C2)
b) =B2&"@"&C2
c) =B2$"@"$C2
d) =SOMA(B2+"@"+C2)
e) =B2+"@"+C2
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Informática
207. Uma planilha do MS Excel 2010 possui os seguintes valores:
Se for digitada na célula C5 a fórmula =SE(MÉDIA(B2:B4) > 10000; MÉDIA(B2:B4); 0) será
exibido, nesta célula, o valor:
a) 0
b) 3000
c) 10000
d) 11000
e) 33000
208. A planilha a seguir foi criada no Microsoft Excel 2007, em português.
A função digitada na célula B6 para somar as comissões para valores de bens acima de
R$ 200.000,00 é
a) =SOMASE(A2:A5;">200000";B2:B5)
b) =SE(A2:A5;">200000";B2:B5)
c) =SE(A2:A5>200000;B2+B5)
d) =SOMASE(A2>200000;B2=B2+)
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Informática
e) =SOMA(A2:A5;">200000";B2:B5)
209. Considere a planilha a seguir criada no Microsoft Excel 2010 em Português.
A função utilizada na célula A6 retorna o pagamento periódico de uma anuidade de acordo
com pagamentos constantes e com uma taxa de juros constante. O uso correto dessa função na
célula A6 é:
a) =PGTO(A2/12;A3;A4)
b) =NPER(A2/12;A3;A4)
c) =TX(A2/12;A3;A4)
d) =VP(A2/12;A3;A4)
e) =VPL(A2/12;A3;A4).
BROFFICE CALC
210. (2011 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa) No BrOffice.org 3.2 Calc, a
fórmula =SOMA(A1:C2;B3) calculará a soma dos valores das células
a) A1, B1, C1, A2, B2, C2 e B3.
b) A1, B1, C1, A2, B2, C2, ignorando B3.
c) A1, B1, C1, A2, B2, C2 e dividindo-a por B3.
d) A1, B1, C1, A2, B2, C2 e multiplicando-a por B3.
e) A1, B1, C1, A2, B2, C2 e exibirá uma informação de erro.
211. (2011 - TRE-TO - Analista Judiciário - Área Judiciária) As células A1 até A3 de uma
planilha BrOffice (Calc) contêm, respectivamente, os números: 2, 22 e 222. A célula A4 contém a
fórmula =A1*A2+A3 (resultado = 266) que arrastada pela alça de preenchimento para a célula A5
registrará, nesta última, o resultado (calculado)
a) 510
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Informática
b) 5150
c) 6074
d) 10736
e) 63936
212. (2010 - SJCDH-BA - Agente Penitenciário) O aplicativo equivalente ao MS-Excel é o
BrOffice.org
a) Math.
b) Writer.
c) Calc.
d) Base.
e) Draw.
213. (2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária) O recurso de Auto-filtro em uma
planilha no BrOffice.org Calc pode ser usado por meio do acesso ao menu
a) Dados e da seleção dos itens Filtro e Auto-filtro.
b) Formatar e da seleção dos itens Filtro e Auto-filtro.
c) Inserir e da seleção do item Auto-filtro.
d) Dados e da seleção do item Auto-filtro.
e) Formatar e da seleção do item Auto-filtro.
214. (2010 - TCM-CE - Analista de Controle Externo - Inspeção de Obras Públicas) Caso seja
necessário visualizar a quebra de página em uma planilha Calc, esta opção está disponível no
menu
a) Inserir.
b) Editar.
c) Arquivo.
d) Formatar.
e) Exibir.
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Informática
215. (2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Em uma planilha do
BrOffice.org 3.1 Calc foram colocados os números 3 e 7, respectivamente, nas células A1 e A2.
Selecionando-se ambas as células e arrastando-as pela alça de preenchimento disponível na A2, o
resultado em A9 será
a) 15
b) 18
c) 28
d) 35
e) 42
216. No Libre Office Calc, a função que retorna a data e hora atual do computador é chamada:
a) HoraAtual().
b) Agora().
c) DataHora().
d) Tempo().
e) Horário().
217. (2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas) No BrOffice.org 3.1 Calc
a propagação pela alça de preenchimento da célula A1 até a A10, considerando que A1 contém o
texto Segunda-Feira, fará com que A10 seja igual a
a) Segunda-Feira.
b) Terça-Feira.
c) Quarta-Feira.
d) Quinta-Feira.
e) Sábado.
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Informática
218. (2010 - MPE-RN - Agente Administrativo) Após selecionar as células do BrOffice.org Calc
3.0 com os respectivos conteúdos, A1=1 e A2=2, e arrastá-las quatro células para baixo, pela alça
de preenchimento, com a tecla CTRL pressionada simultaneamente, as células A3, A4, A5 e A6
ficarão, respectivamente, com os conteúdos
a) 1, 1, 1 e 1.
b) 1, 2, 1 e 2.
c) 1, 2, 3 e 4.
d) 2, 2, 2 e 2.
e) 3, 4, 5 e 6.
219. (2009 - TJ-SE - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Dadas as células de uma planilha
eletrônica BrOffice.org Calc, com seus respectivos valores: A1=7, A2=vazia, A3=14, A4=vazia e
A5=9, o valor apresentado pela fórmula =MÉDIA(A1:A5) na célula A6 será
a) zero.
b) 6.
c) 8.
d) 10.
e) 12.
220. (2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Contabilidade) Dadas as
células de uma planilha do BrOffice.org Calc, com os conteúdos correspondentes: A1=1, B1=2,
C1=3, D1=4 e E1=5, a função =SOMA(A1:D1!B1:E1) apresentará como resultado o valor
a) 15.
b) 14.
c) 10.
d) 9.
e) 6.
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Informática
221. (2010 - TCM-CE - Analista de Controle Externo - Inspeção de Obras Públicas) Em uma
planilha Calc o conteúdo inicial das células é:
Ao arrastar a célula C1 para a C2 pela alça de preenchimento, C2 conterá uma fórmula cujo
resultado será
a) 86
b) 85
c) 84
d) 73
e) 72
222. (2009 - TJ-SE - Analista Judiciário - Engenharia Civil) No BrOffice.org calc (planilha), a
recomendação de em todos os documentos produzidos (textos, planilhas e outras) constar, na
primeira linha, a data e hora atuais (obtidas do computador) da produção do documento é
possibilitada pelo uso da função
a) Diasnomês ().
b) Diaútil ().
c) Dias360 ().
d) Agora ().
e) Diatrabalhototal ().
223. (2009 - TJ-PI - Técnico Judiciário – Informática) O usuário não tinha nenhuma experiência
com planilhas de cálculo; estava inseguro, mas precisava editar e modificar algumas células da
planilha BrOffice.org Calc. Para ajudá-lo, o técnico elaborou uma série de dicas, dispostas em
Notas, ao longo de toda a planilha, utilizando os seguintes procedimentos:
I. inseriu nota clicando com o botão direito do mouse no respectivo campo;
II. inseriu nota através do menu Inserir da barra de ferramentas;
III. para evitar a exibição permanente das notas na planilha, o técnico utilizou o botão direito
do mouse para certificar-se que o item Mostrar nota não estivesse assinalado;
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Informática
IV. para permitir a exibição de cada nota, quando o usuário apontasse com mouse a célula
pretendida, o técnico habilitou o item Mostrar nota, através do menu Exibir.
São procedimentos corretos os que constam em
a) II e III, apenas.
b) III e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
224. (2008 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa) A exibição de
um * (asterisco) em um determinado campo da barra de status da planilha BrOffice.org Calc
indica que apenas
a) o documento novo ainda não foi salvo.
b) as alterações no documento ainda não foram salvas.
c) o documento novo ainda não tem nome com a extensão .ods.
d) o documento novo ainda não tem nome com a extensão .ods ou as alterações no
documento ainda não foram salvas.
e) o documento novo ou as alterações no documento ainda não foram salvas.
EDITORES DE APRESENTAÇÕES
POWER POINT
225. (2010 - Banco do Brasil – Escriturário) Um recurso bastante útil nas apresentações de
PowerPoint ou Impress é o slide mestre. O slide mestre serve para
a) exibir a apresentação sem a necessidade de ter o PowerPoint ou Impress instalado em seu
computador.
b) definir uma formatação padrão para todos os slides que forem criados com base nele.
c) resumir os tópicos da apresentação.
d) controlar a ordem de apresentação dos slides.
e) controlar, por software, todas as funcionalidades do equipamento projetor
Página 93
Informática
226. Após ministrar uma palestra sobre Segurança no Trabalho, Iracema comunicou aos
funcionários presentes que disponibilizaria os slides referentes à palestra na intranet da empresa
para que todos pudessem ter acesso. Quando acessou a intranet e tentou fazer o upload do
arquivo de slides criado no Microsoft PowerPoint 2010 (em português), recebeu a mensagem do
sistema dizendo que o formato do arquivo era inválido e que deveria converter/salvar o arquivo
para o formato PDF e tentar realizar o procedimento novamente. Para realizar a tarefa sugerida
pelo sistema, Iracema
a) clicou no botão Iniciar do Windows, selecionou a opção Todos os programas, selecionou a
opção Microsoft Office 2010 e abriu o software Microsoft Office Converter Professional 2010. Em
seguida, clicou na guia Arquivo e na opção Converter. Na caixa de diálogo que se abriu,
selecionou o arquivo de slides e clicou no botão Converter.
b) abriu o arquivo utilizando o Microsoft PowerPoint 2010, clicou na guia Ferramentas e, em
seguida, clicou na opção Converter. Na caixa de diálogo que se abriu, clicou na caixa de
combinação que permite definir o tipo do arquivo e selecionou a opção PDF. Em seguida, clicou no
botão Converter.
c) abriu a pasta onde o arquivo estava salvo, utilizando os recursos do Microsoft Windows 7,
clicou com o botão direito do mouse sobre o nome do arquivo e selecionou a opção Salvar como
PDF.
d) abriu o arquivo utilizando o Microsoft PowerPoint 2010, clicou na guia Arquivo e, em
seguida, clicou na opção Salvar Como. Na caixa de diálogo que se abriu, clicou na caixa de
botão Salvar.
e) baixou da internet um software especializado em fazer a conversão de arquivos do tipo
PPTX para PDF, pois verificou que o PowerPoint 2010 não possui opção para fazer tal conversão.
227. (2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária) Uma apresentação elaborada no MS
PowerPoint 2003 pode ser impressa na forma de folhetos para consultas. Espaços em linhas para
que se façam anotações sobre as apresentações são reservados no folheto de
a) um slide por página.
b) dois slides por página.
c) três slides por página.
d) quatro slides por página.
e) seis slides por página.
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Informática
228. (2010 - TRE-AC - Técnico Judiciário - Área Administrativa) No MS PowerPoint 2003, os
mestres que contêm e refletem os elementos de estilo, usados na apresentação toda, podem ser
aplicados em
a) slides, anotações e folhetos.
b) slides e anotações, apenas.
c) slides e folhetos, apenas.
d) slides, apenas.
e) folhetos, apenas.
229. (2008 - MPE-RS - Secretário de Diligências) Escolhido um determinado layout do folheto
mestre no PowerPoint, podem ser alterados os espaços reservados para
a) os slides, apenas.
b) as anotações, apenas.
c) os cabeçalhos e os rodapés, apenas.
d) os slides e as anotações, apenas.
e) os slides, as anotações, os cabeçalhos e os rodapés.
230. (2008 - MPE-RS - Secretário de Diligências) As anotações sobre um slide do PowerPoint
podem ser digitadas por meio do painel de anotações no modo de exibição
a) de apresentação de slides.
b) de classificação de slides.
c) de anotações.
d) mestre.
e) normal.
231. (2008 - MPE-RS - Agente Administrativo) A exibição de tela inteira do computador para
mostrar da mesma maneira que o público verá a aparência, os elementos e os efeitos nos slides é
utilizada pelo PowerPoint no modo de exibição
a) normal.
b) de estrutura de tópicos.
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Informática
c) de guia de slides.
d) de classificação de slides.
e) de apresentação de slides.
232. Após ministrar uma palestra sobre Segurança no Trabalho, Iracema comunicou aos
funcionários presentes que disponibilizaria os slides referentes à palestra na intranet da empresa
para que todos pudessem ter acesso. Quando acessou a intranet e tentou fazer o upload do
arquivo de slides criado no Microsoft PowerPoint 2010 (em português), recebeu a mensagem do
sistema dizendo que o formato do arquivo era inválido e que deveria converter/salvar o arquivo
para o formato PDF e tentar realizar o procedimento novamente. Para realizar a tarefa sugerida
pelo sistema, Iracema
a) clicou no botão Iniciar do Windows, selecionou a opção Todos os programas, selecionou a
opção Microsoft Office 2010 e abriu o software Microsoft Office Converter Professional 2010. Em
seguida, clicou na guia Arquivo e na opção Converter. Na caixa de diálogo que se abriu,
selecionou o arquivo de slides e clicou no botão Converter.
b) abriu o arquivo utilizando o Microsoft PowerPoint 2010, clicou na guia Ferramentas e, em
seguida, clicou na opção Converter. Na caixa de diálogo que se abriu, clicou na caixa de
botão Converter.
c) abriu a pasta onde o arquivo estava salvo, utilizando os recursos do Microsoft Windows 7,
clicou com o botão direito do mouse sobre o nome do arquivo e selecionou a opção Salvar como
PDF.
d) abriu o arquivo utilizando o Microsoft PowerPoint 2010, clicou na guia Arquivo e, em seguida,
clicou na opção Salvar Como. Na caixa de diálogo que se abriu, clicou na caixa de combinação que
permite definir o tipo do arquivo e selecionou a opção PDF. Em seguida, clicou no botão Salvar.
e) baixou da internet um software especializado em fazer a conversão de arquivos do tipo PPTX
para PDF, pois verificou que o PowerPoint 2010 não possui opção para fazer tal conversão.
IMPRESS
233. (2011 - TRE-TO - Técnico Judiciário - Área Administrativa) PowerPoint é um programa do
Microsoft Office utilizado para edição e exibição de apresentações gráficas. Seu equivalente no
BrOffice é o BrOffice.org
a) Base.
b) Draw.
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Informática
c) Math.
d) Impress.
e) Writer.
234. (2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária) NÃO é um componente que se
apresenta na janela principal do BrOffice.org Impress:
a) Estrutura de tópicos.
b) Painel de slides.
c) Classificador de slides.
d) Folheto.
e) Notas.
235. (2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas) No BrOffice.org 3.1
Impress, durante a criação de uma apresentação vazia, ao ser acionada a formatação de
parágrafo será apresentada uma janela Parágrafo contendo as abas
a) Recuos e espaçamento; Normal; e Estrutura de tópicos.
b) Alinhamento; Estrutura de tópicos; e Tabulações.
c) Notas; Folhetos; e Classificador de slides.
d) Recuos e espaçamento; Alinhamento; e Tabulações.
e) Normal; Estrutura de tópicos; e Notas.
236. Pela utilização do editor de apresentações Impress, do pacote BR Office, é possível
cronometrar a apresentação sendo exibida. Este recurso é acessível por meio da opção
Cronometrar, presente no menu
a) Ferramentas.
b) Apresentação de slides.
c) Visualização de slides.
d) Editar.
e) Formatar.
Página 97
Informática
237. Para salvar uma apresentação do BrOffice Impress com senha,
a) clica-se no menu Arquivo e em seguida na opção Salvar como. Na janela que se abre, dáse o nome ao arquivo no campo Nome, seleciona-se a opção Ferramentas, em seguida Opções
Gerais e digita-se a senha. Para concluir, clica-se no botão Salvar.
b) pressiona-se a combinação de teclas Ctrl + Shift + S e na tela que se abre, digita-se o
nome do arquivo no campo Nome, a senha no campo Senha e clica-se no botão Salvar.
c) clica-se no menu Arquivo e em seguida na opção Salvar. Na tela que se abre, digita-se o
nome do arquivo no campo Nome, a senha no campo Senha e clica-se no botão Salvar.
d) pressiona-se a combinação de teclas Ctrl + S e na tela que se abre, digita-se o nome do
arquivo no campo Nome, seleciona-se a caixa de combinação Salvar com senha e clica-se no
botão Salvar. Para concluir, digita-se e redigita-se a senha e clica-se no botão OK.
e) clica-se no menu Arquivo e em seguida na opção Salvar. Na janela que se abre, dá-se o
nome do arquivo no campo Nome, seleciona-se a opção Ferramentas, em seguida Salvar com
senha. Na janela que se abre, digita-se e redigita-se a senha e clica-se no botão Salvar.
238. Em um slide mestre do BrOffice.org Apresentação (Impress), NÃO se trata de um espaço
reservado que se possa configurar a partir da janela Elementos mestres:
a) Número da página.
b) Texto do título.
c) Data/hora.
d) Rodapé.
e) Cabeçalho.
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Técnicas de Vendas e Marketing
Prof.: Amanda Lima
Técnica de vendas e Marketing
1. (AL/SP – FCC – 2010) Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a
empatia. Empatia é
a) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.
b) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.
c) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público,
colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
d) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.
e) a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.
2. (Sergipe Gás – FCC – 2010) Hábitos que contribuem para a organização do trabalho
são:
a) desorganização; não saber dizer não.
b) listar as tarefas diárias; estabelecer prioridades.
c) reuniões não otimizadas; interrupções.
d) atendimento sem horário marcado; delegar tarefas.
e) saber dizer não; procrastinação.
3. (Sergipe Gás – FCC – 2010) Para facilitar o planejamento, organização e controle
de compromissos, tarefas, reuniões e pagamentos utiliza-se
a) a agenda.
b) o bloco.
c) o protocolo.
d) o manual.
e) o arquivo.
Prof. Amanda Lima
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4. (Sergipe Gás – FCC – 2010) Expressões adequadas no atendimento telefônico são:
a) vou transferir a ligação; péra aí; meu amor.
b) alô; chuchu; espere um pouquinho.
c) fofa; um momento, por favor; heim.
d) bom dia; às ordens; à disposição.
e) anjo; oi; por favor.
5. (Sergipe Gás – FCC – 2010) As interferências que podem prejudicar a comunicação
interpessoal são:
a) descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.
b) diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes
c) diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.
d) ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.
e) diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro
6. (Sergipe Gás – FCC – 2010) São comportamentos adequados no ambiente de
trabalho:
a) não exagerar no uso de perfume, evitar gírias e ser impontual.
b) evitar fofocas, ser pontual e fazer elogios sinceros.
c) interromper conversa sem pedir licença, manter o bom humor e ser pontual.
d) fazer críticas a qualquer momento, gesticular bastante e mascar chicletes.
e) manter o bom humor, exagerar no uso de perfume e evitar críticas construtivas.
7.
(Sergipe Gás – FCC – 2010) São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:
a) Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
b) Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.
c) Bocejar e sorrir espontaneamente.
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Prof. Amanda Lima
d) Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro.
e) Olhar constantemente para o relógio e bocejar
8. (DNOCS – FCC – 2010) Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor
dos aspectos abstratos das interações de atendimento
PORQUE
do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente
com qualidade.
É correto concluir que
a) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
d) as duas afirmativas são falsas.
e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
9. (TRT23 – FCC – 2011) Um plano de marketing institucional começa, em geral, com
uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das
metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença
entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira
a) refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma
instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da
instituição.
b) leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e
longo prazos.
c) está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é
estabelecida para prazos mais longos.
d) é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é
definida para combater os concorrentes.
e) refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas
a análises estruturais institucionais de longo prazo.
Prof. Amanda Lima
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10. (TRT23 – FCC – 2011) O conjunto de atividades de marketing e comunicação
destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços
nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a finalidade de planejar a
apresentação destacada de produtos, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que
acelere a sua rotatividade, é chamado de
a) Marketing direto.
b) Branding
c) Merchandising.
d) Telemarketing
e) Marketing de relacionamento.
11. (BB – FCC – 2011) Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que
oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a
finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de
a) Venda direta.
b) Publicidade.
c) Propaganda.
d) Merchandising.
e) Promoção.
12. (BB – FCC – 2011) No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de
pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata
pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão
identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:
a) Venda.
b) Grupos de foco.
c) Compra direta.
d) Compra misteriosa.
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Prof. Amanda Lima
e) Painel de clientes.
13. (BNDES – Cesgranrio – 2007) O mix promocional é um conjunto de ferramentas
para que sejam atingidos os objetivos especificados na estratégia de comunicação da
empresa. A respeito dessas ferramentas, pode-se afirmar que a(s)
a) promoção de vendas traz retorno em longo prazo e deve ser planejada mensalmente,
integrando-se às outras ferramentas do composto promocional
b) promoção de eventos é uma ação de marketing direto, pois permite que a empresa se
comunique diretamente com seu target, num contexto de prazer e divertimento.
c) propaganda torna os produtos mais conhecidos, sem estimular a transação comercial, mas
formando imagem e posicionando a empresa no mercado.
d) mensagens divulgadas pelas empresas, em suas campanhas publicitárias, não devem distorcer
as informações nem o conteúdo do que se pretende divulgar.
e) atividades de assessoria de imprensa buscam obter mídia espontânea para as organizações,
constituindo uma ação reconhecida como marketing viral.
14. (BNDES – Cesgranrio – 2007) Ao analisar a solicitação de crédito para uma
indústria de alimentos, o gerente de um Banco questiona o proprietário a respeito do
composto de marketing da empresa. Logo, ele se refere, especificamente,
a) à promoção de vendas, aos descontos fornecidos ao consumidor final, à qualidade dos
produtos e à propaganda realizada pela indústria.
b) à estratégia de recursos humanos, ao planejamento estratégico, ao controle de gastos e aos
investimentos previstos.
c) aos produtos fabricados, ao preço praticado no mercado, aos sistemas de distribuição e à linha
de comunicação da empresa.
d) ao posicionamento de mercado, à política de preços, aos pontos de vendas e à linha de
produtos.
e) ao planejamento estratégico, ao período de pagamento das parcelas do empréstimo, à
estimativa de retorno e aos ganhos financeiros previstos pela empresa.
Prof. Amanda Lima
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15. (Metrô SP – FCC – 2008) Na matriz produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as
estratégias:
I. de crescimento pela venda de uma maior quantidade dos produtos existentes para os clientes
existentes;
II. de crescimento pelo atendimento a novos clientes por meio da oferta de novos produtos.
Estas são, respectivamente, estratégias com foco em
a) penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
b) desenvolvimento de produto e diversificação.
c) desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produto.
d) penetração no mercado e diversificação.
e) diversificação e desenvolvimento de mercado.
16. (CEF - CESPE – 2010) O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago,
inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de
a) network.
b) marketing de relacionamento.
c) endomarketing.
d) propaganda.
e) campanha publicitária.
17. (CEF - CESPE – 2010) No processo de telemarketing, visando superar objeções, o
operador deverá
a) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.
b) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
c) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
d) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas
ponderações.
e) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
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Prof. Amanda Lima
18. (CEF - CESPE – 2010) De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda
denominada pré-abordagem a
a) análise de quais são as necessidades do cliente.
b) saudação do cliente.
c) negociação com o cliente.
d) identificação de potenciais clientes.
e) apresentação do produto ao cliente.
19. (BB - FCC - 2010) No telemarketing ativo
a) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
b) a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente.
c) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de
scripts.
d) não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.
e) a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e
relacionamento.
20. (BB – FCC – 2010) O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem
intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou
outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a
concretização da venda do produto ou serviço, denomina-se
a) merchandising
b) publicidade
c) promoção
d) marketing direto
e) propaganda
Prof. Amanda Lima
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21. (BB – FCC – 2010) A oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como brindes,
descontos, prêmios e bonificações, por um patrocinador identificado para estimular a
compra do produto, denomina-se
a) venda direta
b) merchandising
c) publicidade institucional
d) propaganda
e) promoção de vendas
22. (BB – FCC – 2011) Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal,
utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e
construir percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem
é conhecido. Trata-se de:
a) publicidade
b) marketing digital
c) promoção
d) relações públicas
e) propaganda
23. (BB – FCC – 2011) A diferença entre as percepções do cliente quanto aos
benefícios e aos custos da compra e uso dos produtos e serviços é denominada:
a) publicidade
b) brand equity
c) mix marketing
d) valor para o cliente
e) benchmarking
24. (BB – FCC – 2011) Em uma organização, toda atividade ou benefício,
essencialmente intangível, que uma parte possa oferecer à outra e que não resulte na
posse de algum bem é denominada:
a) sistema
b) processo
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c) especialidade
d) serviço
e) conveniência
25. (CEF – CESPE – 2010) Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma
agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de:
a) marketing de relacionamento
b) promoção
c) marketing direto
d) propaganda
e) serviço
26. (CEF – CESPE – 2010) Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção
correta.
a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal
objetivo conquistar novos clientes.
b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente
ações de curto prazo.
c) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a
comunicação ser individual.
d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.
e) Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não
devem ser frequentes
27. (BB – FCC – 2011) O canal de marketing direto aplicado em organizações de
serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada
e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas
de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é
denominado:
a) Venda por mala direta.
b) Venda direta.
c) Venda por catálogo.
d) Marketing on-line.
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e) Telemarketing.
28. (BB – FCC – 2011) No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de
trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está preparado
para o convívio harmonioso no grupo, e que trata também do comportamento social, é
denominado
a) Etiqueta empresarial.
b) Diretrizes e políticas.
c) Marketing pessoal.
d) Dinâmica de grupo.
e) Regimento interno.
29. (BB – FCC – 2011) Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que
oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a
finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de
a) Promoção.
b) Venda direta.
c) Publicidade.
d) Propaganda.
e) Merchandising.
30. (BB – CESGRANRIO – 2010) Gerentes de banco devem ser capazes de convencer
os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência
trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No
entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por
a) aumento de propaganda.
b) crescimento econômico.
c) liderança de mercado.
d) confiança do consumidor.
e) ações da concorrência.
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Prof. Amanda Lima
31. Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem
os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:
Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe
levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente
no momento de convencer as pessoas.
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus
esforços na realização de negócios imediatos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
a) Alice, apenas.
b) Pedro, apenas.
c) Pedro e Antônio, apenas.
d) Alice e Antônio, apenas.
e) Alice, Antônio e Pedro.
32. Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou: “o
telemarketing vem se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto,
muito aceita pelos consumidores”. Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing
(a) não é uma ferramenta de marketing direto.
(b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.
(c) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.
(d) é considerado uma função sem importância no marketing direto.
(e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.
33. Quando um grande banco de varejo, no Brasil,
utiliza
propagandas de reforço tem o intuito de
(a) avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento.
a veiculação de
(b) comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente.
(c) convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa.
(d) criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos.
Prof. Amanda Lima
Página 13
(e) estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.
34. Segundo Kotler,
(a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional
pelo produto ou serviço.
(b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os
clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.
(c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
(d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação
do desempenho.
(e) a compra simulada é um exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a
satisfação do cliente.
35. O marketing de relacionamento
(a) não se relaciona com o endomarketing.
(b) não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
(c) pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
(d) não diz respeito a ações de pós-venda.
(e) não prescinde da comunicação via Internet.
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Prof. Amanda Lima
Responda as próximas questões com CERTO ou ERRADO
36. (Caixa – CESPE – 2006) O especialista em marketing tem a função de levar o
produto ao mercado, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição
perante os consumidores. Certo ou errado?
37. (Caixa – CESPE 0 2006) No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver
mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar,
por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais
etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.
Certo ou errado?
38. (Caixa – CESPE – 2006) Uma das formas de motivação para vendas é a criação de
grupos internos, que competem entre si por prêmios dados àqueles que tiverem
melhor desempenho. Para não gerar problemas fiscais, esses prêmios devem ser
viagens, bens materiais, mas nunca remuneração em dinheiro. Certo ou errado?
39. Quando o cliente faz uma ligação para o seu banco, visando obter informações
sobre seu investimento num fundo, trata-se de Telemarketing Ativo.
40. (Caixa – CESPE – 2006) A segmentação de mercado é quase totalmente
direcionada para clientes pessoas físicas, por serem de fácil comprovação de renda,
contrariamente ao que ocorre com os clientes pessoas jurídicas. Certo ou errado?
41. (BB – CESPE – 2007) Telemarketing, que designa a promoção de vendas e serviços
por telefone, é praticado exclusivamente por empresas terceirizadas em ambientes
denominados callcenters (centrais de atendimento). Certo ou errado?
42. (BB – CESPE – 2007) Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto
nos aspectos intangíveis - confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia quanto nos aspectos tangíveis. Certo ou errado?
43. (Caixa – CESPE – 2006) No marketing de relacionamento, em nível pró-ativo, o
vendedor vende o produto e faz consultas posteriores ao cliente para obter feedback
Prof. Amanda Lima
Página 15
quanto ao seu nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. Certo ou
errado?
44. (IFB – CESPE – 2011) O ponto de equilíbrio das vendas consiste no volume de
vendas em que a empresa não tem lucros nem perdas. Certo ou errado?
45. (Correios – CESPE – 2011) No composto de marketing, o fator praça abrange,
entre outros aspectos, ações de propaganda e promoções de vendas, tais como
sorteios, experimentação e degustação de produtos. Certo ou errado?
46. (ABIN – CESPE – 2010) A promoção é uma variável do mix de marketing,
fundamental para a empresa alcançar os objetivos de mercado. Chamado de mix de
comunicação pelos teóricos do marketing, o composto de promoção é formado por
propaganda, promoção de vendas, relações públicas, força de vendas e marketing
pessoal. Certo ou errado?
47. (ABIN – CESPE – 2010) Nos últimos anos, verifica-se, nas empresas, a tendência
de concentrar a maior parte de seu orçamento de comunicação em investimentos em
propaganda em vez aplicá-lo em diversas ações, como a promoção de vendas e o
marketing direto. Certo ou errado?
48. (BB – CESPE – 2008) A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é suficiente
para gerar empatia e para garantir o êxito em um contato telefônico profissional.
49. (BB – CESPE – 2008) A etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à
mesa em uma reunião de negócios, à postura ao sentar-se e à forma de se falar ao
telefone com clientes, fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
50. Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o
atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo, e
anotar todos os detalhes, de forma a melhor compreender o que foi acertado ao
término da conversação.
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51. (Prof. Amanda) Ao considerar a o valor ofertado aos clientes por um banco de
varejo, é importante lembrar que estão sendo levados em consideração:
a) as expectativas e o desempenho do serviço
b) a relação custo/benefício para o cliente
c) os sonhos e desejos do clientes
d) o desempenho e o benefício de cada produto
e) a relação expectativa/custo para o cliente
52. (Prof. Amanda) O Marketing de serviços pressupõe algumas estratégias específicas,
levando em conta:
a) que o serviço é tangível
b) que o serviço é intangível e isso gera segurança no cliente
c) que o cliente não avalia o ambiente físico e o atendimento nas agências
d) que a variabilidade nunca compromete a qualidade do atendimento
e) que o serviço é intangível e isso pode gerar insegurança no cliente
53. (Prof. Amanda) Na etapa de planejamento, é comum analisar as forças e fraquezas
da empresa, utilizando uma ferramenta conhecida como:
a) matriz de impacto
b) matriz SWAT
c) código SWOT
d) matriz SWOT
e) matriz de risco
54. (Prof. Amanda) Para a melhor gestão da sua carteira de clientes, o vendedor deve
realizar frequentemente:
a) análise do perfil dos clientes e potencial de negócios
b) um reordenamento de prioridades
c) contato com os clientes dos outros vendedores
d) cobrança dos clientes inadimplentes com tom ameaçador
e) oferta de produtos sem levar em conta, necessariamente, o perfil dos clientes
55. (Prof. Amanda) A empatia é uma característica muito importante para o
atendimento ao público e as vendas. Esta característica está relacionada à (ao)
a) colocar-se no lugar do cliente para compreender suas motivações, necessidades e valores
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b) capacidade de ouvir e assimilar rapidamente todas as informações do ambiente
c) hábito de organiza-se antes do atendimento
d) facilidade de convencer o cliente de que está errado
e) articulação para falar palavras de difícil pronúncia
56. (Prof. Amanda) A expressão hard selling representa uma forma de abordar a venda,
sendo caracterizada por:
a)
b)
c)
d)
e)
fundamentalmente, o conhecimento do produto
estar sempre à disposição do cliente
um estilo de venda agressiva que dedica mais tempo à etapa de fechamento
compreensão da real necessidade dos clientes
muito tempo dedicado à estabelecer um forte relacionamento com o cliente
57. (Prof. Amanda) O estilo de venda caracterizado pelo estabelecimento de um laço de
confiança com o cliente e dedicação do tempo à identificação das suas
necessidades é conhecido como:
a)
b)
c)
d)
e)
venda consultiva
hard selling
gestão consultiva
know your customer
marketing de varejo
58. (Prof. Amanda) Para fazer ofertas de valor ao cliente é importante observar que os
custos que o cliente considera:
a)
b)
c)
d)
e)
são
são
são
são
são
apenas os financeiros
os objetivos, como o preço, e também os subjetivos, como a imagem
apenas subjetivos, como o psicológico
apenas objetivos, mas os benefícios são subjetivos
apenas subjetivos, assim como ocorre com os benefícios percebidos
59. (Prof. Amanda) Quando o cliente tem as suas expectativas atendidas com relação
ao serviço do seu banco, dizemos que ele está
a) apto a permanecer no banco
b) fidelizado
c) satisfeito
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d) insatisfeito
e) feliz com a escolha
60. (Prof. Amanda) Sobre a venda, é correto afirmar que:
a)
b)
c)
d)
e)
exige planejamento cuidadoso de uma série de fatores por parte da empresa
trata-se apenas do momento da transação financeira entre a empresa e o cliente
não exige grande preparação por parte da empresa
é o momento da empresa esvaziar seu estoque a qualquer custo
o vendedor atual está concentrado apenas no resultado de curto-prazo
61. (Prof. Amanda) Uma etapa do planejamento de venda é a análise do macro e do
microambiente, já que:
a) o macroambiente é totalmente controlável pela empresa
b) o macroambiente compreende e aspectos como as variáveis econômicas e jurídicas
c) o microambiente abrange as variáveis econômicas que são todas de fácil manipulação da
empresa
d) é importante conhecer apenas o microambiente
e) não é possível conhecer o macroambiente
62. (Prof. Amanda) O planejamento de vendas:
a)
b)
c)
d)
e)
não precisa considerar os objetivos a serem atingidos
considera apenas a capacidade de crescimento da empresa
não precisa prever a quantidade de clientes a ser atendida
é uma tarefa totalmente dispensável
leva em conta o potencial de consumo do mercado
63. (Prof. Amanda) As metas traçadas para as vendas devem ser:
a)
b)
c)
d)
e)
concretas e mensuráveis, mas não necessariamente alcançáveis
alcançáveis e mensuráveis, mas não objetivas
mensuráveis mas sem relação com o lucro desejado
fáceis de atingir e incomensuráveis
objetivas, mensuráveis, alcançáveis e ligadas ao lucro projetado
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64. (Prof. Amanda) É importante que a análise da concorrência observe o market share
em cada serviço e segmento de mercado. O market share pode ser definido como
a)
b)
c)
d)
e)
capacidade de crescimento
participação de mercado
qualidade
lembrança dos clientes
dominância de fidelidade
65. (Prof. Amanda) Se a empresa optar por investir fortemente na equipe de vendas
podemos dizer que esta é uma estratégia de
a) push and pull
b) push
c) altíssimo risco
d) levantamento
e) prospecção de clientes
66. (Prof. Amanda) A veiculação de um anúncio do banco, pago, em um jornal de
grande circulação, caracteriza:
a) uma promoção de vendas
b) uma ação de benchmarking
c) uma ação de marketing direto
d) um lançamento
e) uma propaganda
67. (Prof. Amanda) A ligação de um gerente de contas para seu cliente pode feita com
o objetivo de vendas e/ou relacionamento. Em qualquer um dos casos, sempre que
a empresa liga para seus clientes, isso é:
a)
b)
c)
d)
e)
telemarketing ativo
propaganda
promoção
pesquisa
telemarketing passivo
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68. (Prof. Amanda) O marketing direto NÃO é:
a)
b)
c)
d)
e)
uma forma de ampliar o relacionamento com o cliente
uma comunicação de massa
o uso de ferramentas para contatar o cliente sem intermediários
uma forma de direcionar melhor a verba de comunicação
o uso de mala-direta, catálogos, informativos e telemarketing
69. (Prof. Amanda) São atitudes esperadas dos vendedores:
a)
b)
c)
d)
e)
o fechamento da venda, a qualquer custo, e a rapidez
a pressa e a determinação
a demonstração de superioridade e altivez perante o cliente
o desequilíbrio emocional diante de adversidade e a rispidez, se necessário
real interesse pelo cliente, atenção e disponibilidade
70. (Prof. Amanda) Quanto à etiqueta empresarial, é importante considerar que, para
os bancos, se aplica:
a)
b)
c)
d)
e)
apenas no atendimento ao cliente
no atendimento ao cliente e também na relação com os colegas
apenas na relação com os colegas
apenas no horário de expediente da agência
apenas ao que diz respeito à roupa, mas não se relaciona com as atitudes
71. (Prof. Amanda) A construção de rapport é muito importante para facilitar a venda e
o atendimento. Quando isso ocorre, podemos dizer que
a)
b)
c)
d)
e)
existe ironia nas comunicações que se estabelecem
se estabeleceu um vínculo de identificação e confiança ente o vendedor e o cliente
o atendimento fica comprometido e tende ao fracasso
o vendedor, imediatamente, já mapeou tudo sobre o cliente
o vendedor conhece profundamente cada produto e serviço oferecido pela empresa
72. (Prof. Amanda) A abordagem ganha-ganha pressupõe que antes do fechamento da
venda
a) o mais importante é garantir que o cliente não pergunte sobre o preço do produto
b) não é necessário explicar as características do produto
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Página 21
c) o vendedor buscou cuidadosamente identificar as necessidades do cliente
d) todas as dúvidas do cliente sejam deixadas de lado
e) se garanta o a taxa ou tarifa mais alta para o produto ou serviço em questão
73. (Prof. Amanda) Na etapa de sondagem:
a)
b)
c)
d)
e)
é importante investigar os detalhes da vida financeira do cliente
não é permitido fazer perguntas ao cliente
somente devem ser feitas perguntas fechadas
deve ser evitado o contato visual
é importante investigar as necessidades do cliente e o maior número possível de informações
para fazer uma venda adequada
74. (Prof. Amanda) Espera-se que o vendedor esteja preparado para tirar as dúvidas
ou esclarecer questões importantes para o cliente que não aceitou comprar
imediatamente o produto ofertado. Na venda, já é previsto que isto possa ocorrer,
o que chamamos de:
a)
b)
c)
d)
e)
desistências
objeções
reflexo da falta de empenho do vendedor
vendas diretas
alta resistência
75. (BB – FCC– 2013) Até que o cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu
pedido, a venda é um compromisso de compra e venda. Por isso, as empresas têm
investido em Administração de Vendas, tratando, principalmente, de três temas
centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação daquilo que está
sendo feito; e o controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do planejamento:
a)
b)
c)
d)
e)
avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas.
conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma correta.
verificar se as informações constantes no relatório de visita a um cliente são satisfatórias.
apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes.
prever as vendas para o próximo período.
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76. (BB – FCC– 2013) Geralmente, as empresas não determinam um preço único para
um produto, mas criam uma estrutura de determinação de preços que reflete
diferentes estratégias. O preço “isca.” ocorre, por exemplo, quando supermercados
e lojas de departamentos reduzem o preço de marcas conhecidas para estimular
um movimento maior nas lojas. Esta estratégia corresponde ao Preço
a) por desempenho.
b) geográfico.
c) promocional.
d) discriminatório.
e) diferenciado.
77. (BB – FCC– 2013) Após estabelecer claramente objetivos e opositores, as
empresas precisam definir quais as estratégias de ataque, visando ao alcance de
vantagem competitiva. A empresa atacante se iguala à sua oponente, no que se
refere a produto, propaganda, preço e distribuição, por meio da estratégia de
a) guerrilha.
b) ataque pelo flanco.
c) manobra de cerco.
d) ataque frontal.
e) bypass.
78. (BB – FCC– 2013) O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo
específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que
posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à
categoria dos SERVIÇOS é a
a)
b)
c)
d)
e)
heterogeneidade.
intangibilidade.
estocabilidade.
inseparabilidade.
perecibilidade.
79. (BB – FCC– 2013) Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco,
o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes
para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição,
ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência
sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é
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a)
b)
c)
d)
e)
a organização do atendimento.
a qualidade do local de prestação do serviço.
o desempenho dos prestadores do serviço.
o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
a opinião dos outros clientes.
80. (BB – FCC– 2013) O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido
arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como
seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco,
desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela
e para a construção de relacionamentos. Uma importante característica do
chamado marketing de relacionamento é:
a) Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas
articulada com ações que levem à redução de custos.
b) Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio
retenção/relações para o binômio compras/transações.
c) Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não
na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes.
d) Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos
que sejam rentáveis para a organização.
e) Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da
consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas.
81. (BB – FCC– 2013) O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso
pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões
que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que
traz melhorias ao atendimento é
a) a alteração do mobiliário interno da agência visando à atualização da imagem institucional.
b) o redimensionamento da central de atendimento,possibilitando aumento da capacidade de
atendimento.
c) a prestação do serviço de liquidação de ordens de pagamento somente nos balcões da
agência.
d) a reestruturação do site do banco com bloqueio de atendimento via chat.
e) a redução de pessoal e dos guichês para atendimento preferencial a idosos, gestantes e
portadores de deficiências.
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82. (BB – FCC– 2013) Os serviços são interações complexas afetadas por uma série de
elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de marketing holístico é
fundamental. A complexidade do marketing holístico de serviços exige marketing
a)
b)
c)
d)
e)
externo, interno e interativo.
externo, apenas.
interno, apenas.
interativo, apenas.
externo e interno, apenas.
83. (BB – FCC– 2013) As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas
de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em
pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a
um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:
a) inflexibilidade e custo baixo.
b) flexibilidade e rapidez.
c) flexibilidade e custo elevado.
d) rapidez e visibilidade do produto.
e) custo elevado e eficácia.
84. (BB – FCC– 2013) O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing,
um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de
produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada
a)
b)
c)
d)
e)
distribuição seletiva.
propaganda.
promoção de vendas.
marketing direto.
distribuição intensiva.
85. (BB – FCC– 2013) Dadas as afirmações abaixo:
1a − A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço,
contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
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2a − a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas
percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou
preço justo.
É correto afirmar que
a) as duas afirmações são falsas.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
c) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
d) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
e) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
86. (BB – FCC– 2013) No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e
a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o
setor financeiro tornou-se bem mais competitivo. Com esse aumento da
competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor
posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos
consumidores. Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
a)
b)
c)
d)
e)
alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).
restrição dos serviços de autoatendimento.
depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
padronização dos serviços.
extinção do .“gerente de fila.” (pré-atendimento).
87. (BB – FCC– 2013) Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao
cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são
chamados de "linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a
excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização. O Banco FGH,
desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no
atendimento aos clientes,
a) deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem
discordâncias no padrão de atendimento.
b) deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um
compromisso emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se
dá, naturalmente, no desempenho da função.
c) não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a
detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha
de frente".
d) deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de
atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos
clientes.
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e) deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com
habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito
comum.
88. (Eletrobrás – Cesgranrio – 2010) Algumas organizações deslocam a atividade de
marketing exclusivamente para as ações de venda, sendo que as organizações que
agem dessa forma terão dificuldades em competir em economias mais
competitivas.
PORQUE
Em economias mais competitivas, o mercado tem muitas opções e se divide em diversos
mercados menores, cada um com desejos específicos, percepções particulares e preferências e
critérios de compra característicos.
A esse respeito, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
89. (Caixa - Cesgranrio – 2008) Em um treinamento interno para a equipe de
atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa
importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)
a) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar
para a ação).
b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes
potenciais c) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e
capacidade financeira.
d) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e
comentários positivos
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e) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a
compra.
90. (TRT - 23ª REGIÃO - FCC – 2011) - Uma parte importante do trabalho de
propaganda consiste na decisão sobre a melhor mídia para transmitir a mensagem
de propaganda ao mercado visado. Segundo Kotler, o anunciante tenta atingir
a) preço, distribuição, venda e lucro.
b) preço, alcance, frequência e lucro.
c) distribuição, impacto, continuidade e venda.
d) alcance, frequência, impacto e continuidade.
e) alcance, preço, impacto e continuidade.
91. (ANA – ESAF – 2009) O marketing, segundo Kotler (2000), pode ter diferentes
tipificações. Assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de marketing
direto.
a) Conjunto organizado de dados sobre compradores e clientes potenciais que são acessíveis
para receberem propostas.
b) Conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua grande maioria de curto prazo,
visando estimular a compra mais rápida.
c) Estratégia eficaz de oferta para se ajustar às necessidades do mercado-alvo.
d) Estratégia para testar, sob condições reais de mercado, a eficácia de diferentes componentes
de oferta.
e) É um sistema interativo de marketing, que utiliza um ou mais veículos de propaganda para
efetuar uma resposta mensurável e/ou transação em qualquer local.
92. (Caixa - CESGRANRIO - 2008) São exemplos de ferramentas de promoção de
vendas no setor bancário:
a) anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.
b) bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
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c) colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida
d) descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
e) testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.
93. (Caixa - CESGRANRIO - 2008) Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os
executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para
ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de
estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
a) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a
cada vez.
b) construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e
atendentes.
c) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em
longo prazo.
d) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas
campanhas de propaganda.
e) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado
período de tempo.
94. (TRT - FCC - 2011) - Analista Judiciário - Biblioteconomia Considere as afirmativas
abaixo sobre marketing.
I. O website reflete os objetivos empresariais materializados em páginas Web e dirigidos a
determinado público-alvo. Em uma análise detalhada de seu conteúdo, pode-se perceber que suas
funcionalidades se relacionam com as ações estratégicas de marketing.
II. Uma vez que as possibilidades de utilização da Internet como canal de marketing são
múltiplas, é necessário criar uma representação que reflita a maneira como a Web está sendo
utilizada na oferta de produtos e serviços.
III. As funcionalidades do website devem ser projetadas considerando-se as características do
composto de marketing próprio do produto ou serviço ofertado pelo empreendimento por meio da
Internet.
Ocorre que
a) todas as afirmativas estão corretas.
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Página 29
b) apenas as afirmativas I e II estão corretas; a afirmativa III subestima as possibilidades de uso
da Internet sob o ponto de vista do marketing.
c) apenas as afirmativas I e III estão corretas; as possibilidades de utilização da Internet como
canal de marketing são bastante limitadas.
d) apenas as afirmativas II e III estão corretas; a análise de conteúdo do website não permite
perceber a relação entre suas funcionalidades e as ações estratégicas de marketing.
e) todas as afirmativas estão incorretas.
Responda as próximas questões com CERTO ou ERRADO
95. (Banco do Brasil - CESPE - 2007) Marketing direto é um sistema de marketing
interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta
mensurável. Telemarketing é uma forma muito popular de marketing direto. Certo
ou errado?
96. (Banco do Brasil - CESPE - 2008) Tanto a propaganda quanto a promoção de
vendas têm como objetivo informar o cliente acerca do produto ou serviço, lembrálo da existência desse bem e persuadir o cliente a adquiri-lo. Certo ou errado?
97. (Banco do Brasil - CESPE - 2008) A propaganda consiste em um conjunto
diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa
estimular a compra mais rápida e(ou) em maior volume de produtos e serviços
específicos por consumidores ou comerciantes. Certo ou errado?
98. (Correios – CESPE – 2011) A mensagem publicitária não só estimula e motiva, mas
também efetiva a venda de produtos e serviços. Certo ou errado?
99. (ABIN – CESPE – 2010) A definição do tipo de campanha a ser realizada, que pode
ser de venda, de propaganda, institucional, promocional ou cooperada, constitui
uma das etapas do planejamento da campanha. Certo ou errado?
100. (ABIN – CESPE – 2010) Ao longo do mesmo anúncio publicitário, devem ser
apresentadas diversas proposições de venda em vez de uma única. Certo ou
errado?
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101. (ABIN – CESPE – 2010) Os objetivos da propaganda, definida como qualquer
forma remunerada de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou
serviços por um patrocinador identificado, devem resultar de decisões anteriores
sobre o público-alvo, o posicionamento e o mix de marketing. Certo ou errado?
102. (ABIN – CESPE – 2010) A pesquisa, importante ferramenta tanto do ponto de
vista científico quanto do ponto de vista mercadológico, é utilizada na avaliação de
produtos, serviços, embalagens, entre outros objetos. Certo ou errado? C
103. Denomina-se campanha institucional a que tem por objetivo divulgar um
produto, informando ao público os benefícios e atributos desse produto, de forma a
tornar a marca conhecida e a induzir o consumidor a adquiri-lo. Certo ou errado? E
104. (ABIN – CESPE – 2010) O objetivo do planejamento de mídia é selecionar a
melhor combinação de veículos para atingir o público-alvo, observando-se,
exclusivamente, a qualidade de audiência. Certo ou errado? E
105. (BB – CESPE – 2008) Como exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado
pelos bancos, pode-se citar o telemarketing. Certo ou errado? C
106. (BB – CESPE – 2008) Segundo a etiqueta empresarial, durante uma reunião na
organização, deve-se evitar discordar ou manifestar opiniões contrárias acerca do
assunto que esteja em análise. Certo ou errado?
107. (BB – CESPE – 2008) Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são
universais e constantes. Certo ou errado?
108. (TCU – CESPE – 2008) Os requisitos dos processos devem advir das
necessidades dos clientes. Certo ou errado?
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109. (BB – CESPE – 2008) Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e
convencimento do cliente, o atendente deve, em caso de dúvida, esclarecê-la com o
colega ou supervisor mais próximo enquanto o cliente fala, na tentativa de ter uma
resposta rápida para ele, logo que termine a sua exposição. Certo ou errado?
110. (BB – CESPE – 2009) O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing
receptivo. Certo ou errado?
111. (BB – CESPE – 2008) A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta
empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como
chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos. Certo
ou errado?
112. (BB – CESPE – 2008) A etiqueta empresarial trata de aspectos do planejamento
eficiente de uma reunião, como o modo de não reter desnecessariamente
colaboradores em um evento quando poderiam estar desenvolvendo outra
atividade. Certo ou errado?
113. (BB – CESPE – 2008) A etiqueta empresarial no que tange ao modo de vestir
pressupõe que o funcionário acompanhe todas as tendências da moda e vista-se de
modo a demonstrar que a organização está atualizada nesse aspecto. Certo ou
errado?
114. (STM - CESPE - 2011) Promoção é uma atividade de marketing referente à
comunicação e seu propósito é fazer conhecer e efetivar o uso ou adoção de um
produto, ideia, comportamento ou serviço. Certo ou errado?
115. (UFBA – UFBA – 2007) O desempenho da função marketing envolve atividades
empresariais que dirigem o fluxo de mercadorias e serviços do produtor para o
consumidor final. Certo ou errado?
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GABARITO:
1-C 2-B 3-A 4-D 5-C 6-B 7-A 8-A 9-A 10-C 11-E 12-D 13-D 14-C 15-D 16-D 17-D 18-A 19-B 20-D
21-E 22-E 23-D 24-D 25-B 26-C 27-E 28-A 29-A 30-E 31-A 32-C 33-C 34-E 35-E 36-C 37-C 38-E
39-C 40-E 41-E 42-C 43-C 44-C 45-E 46-E 47-E 48-E 49-E 50-E 51- B 52-E 53- D 54-A
55-A 56-C 57-A 58-B 59-C 60-A 61-B 62-E 63-E 64-B 65-B 66-E 67-A 68-B 69-E 70-B
71-B 72-C 73-E 74-B 75-E 76-C 77-D 78-C 79-D 80-D 81-B 82-A 83-B 84-C 85-E 86-A
87-E 88- A 89-B 90-D 91-E 92- D 93-C 94-A 95-E
96-E
97-E
98-E
99-C
100-E
101-C 102-C 103-E 104-E 105- C 106-E 107- E 108- C 109-C 110-C 111-C 112-C
113-E 114-C 115-C
Prof. Amanda Lima
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Ética
Prof.: Pedro Kuhn
Ética
EXERCÍCIOS
1. Marque a alternativa incorreta com base
nos conceitos de ética e moral:
A) A ética é uma ciência sobre o
comportamento moral dos homens em
sociedade e está relacionada à Filosofia.
B) A moral pode ser conceituada como um
conjunto de normas, aceitas livre e
conscientemente,
que
regulam
o
comportamento individual dos homens.
C) No campo da moral não cabe formular
juízo valorativo, mas, sim, explicar as
razões da existência de determinada
realidade e proporcionar a reflexão acerca
dela.
D) No campo da ética não cabe formular
juízo valorativo, mas, sim, explicar as
razões da existência de determinada
realidade e proporcionar a reflexão acerca
dela.
E) A moral é normativa e se manifesta
concretamente nas diferentes sociedades
como resposta a necessidades sociais; sua
função consiste em regulamentar as
relações entre os indivíduos e entre estes
e a comunidade, contribuindo para a
estabilidade da ordem social.
2. Marque a alternativa que completa a
primeira coluna de acordo com a segunda:
A) ÉTICA
B) MORAL
C) VALORES
D) VIRTUDE
( )CULTURAL
( )PRÁTICA
( ) IDEAL DE PERFEIÇÃO
( ) O HOMEM NASCE.
( ) TEORIA
( ) ETERNA
( ) TEMPORÁRIA
Prof. Pedro Kuhn
A)
B)
C)
D)
E)
A, A, B, B, D, A e B
A, B, A, C, D, A e B
B, A, B, C, A, C e D
B, D, B, B, A, A e C
B, B, C, D, A, A e B
3. Marque a alternativa incorreta de acordo
com o Código de Ética do Banco do Brasil:
A) Oferecemos produtos, serviços e
informações para o atendimento das
necessidades de clientes de cada segmento
de mercado, com inovação, qualidade e
segurança.
B) Oferecemos tratamento digno e cortês,
respeitando os interesses e os direitos do
consumidor.
C) Oferecemos orientações e informações
claras, confiáveis e oportunas, para permitir
aos clientes a melhor decisão nos negócios.
D) Estimulamos a comunicação dos clientes
com a Empresa mas desconsideramos suas
manifestações
no
desenvolvimento
e
melhoria das soluções pois não entendem
como funciona o sistema bancário.
E) Asseguramos o sigilo das informações
bancárias, ressalvados os casos previstos em
lei.
4. Marque a alternativa correta com relação
ao Código de Ética do Banco do Brasil:
A) Torcemos pelo estabelecimento de um
ambiente de trabalho saudável, pautando as
relações entre superiores hierárquicos,
subordinados e pares pelo respeito e pela
cordialidade.
B) Repudiamos condutas que possam
caracterizar assédio de qualquer natureza,
salvo as legalmente autorizadas.
C) Respeitamos a liberdade de associação
sindical e buscamos conciliar os interesses da
Página 3
Ética
Empresa com os interesses dos funcionários e
suas entidades representativas de forma
transparente, desde que não exista greve em
andamento.
E) Consideramos toda informação passível de
divulgação, mesmo a de caráter restrito que
coloca em risco o desempenho e a imagem
institucional, ou que está protegida por lei.
D) Zelamos pela segurança no ambiente de
trabalho e asseguramos aos funcionários
condições previdenciárias, assistenciais e de
saúde que propiciem melhoria da qualidade
de vida e do desempenho profissional.
6. Marque a alternativa incorreta de acordo com
E) Asseguramos a determinados funcionários
o acesso às informações pertinentes à sua
privacidade, bem como o sigilo destas
informações, ressalvados os casos previstos
em lei.
5. Marque a alternativa correta com relação
ao Código de Ética do Banco do Brasil:
A) Adotamos, de forma imparcial e
transparente,
critérios
de
seleção,
contratação e avaliação, que permitam
pluralidade
e
concorrência
entre
fornecedores, que confirmem a idoneidade
das empresas e que zelem pela qualidade e
amizade com os servidores do Banco do
Brasil
B) Requeremos, no relacionamento com
fornecedores, o cumprimento da legislação
trabalhista, previdenciária e fiscal, bem como
a não-utilização de trabalho infantil ou
escravo e a adoção de relações de trabalho
adequadas e de boas práticas de preservação
ambiental, resguardadas as limitações legais.
C) Pautamos a gestão da Empresa pelos
princípios da legalidade, pessoalidade,
moralidade, publicidade e eficiência.
D) Somos efetivos e ágeis no fornecimento
de
informações
aos
acionistas,
aos
investidores
e
aos
credores
e
no
cumprimento das decisões judiciais.
Página 4
o Código de Ética do Banco do Brasil:
A) Temos a ética e a civilidade como
compromisso
nas
relações
com
a
concorrência.
B) Conduzimos a troca de informações com a
concorrência de maneira lícita, transparente e
fidedigna, preservando os princípios do sigilo
bancário e os interesses da Empresa.
C) Quando solicitados, disponibilizamos
informações fidedignas, por meio de fontes
autorizadas.
D) Somos parceiros dos Governos Federal,
estaduais e municipais na implementação de
políticas,
projetos
e
programas
socioeconômicos
voltados
para
o
desenvolvimento sustentável do País.
E) Articulamos os interesses e as
necessidades da Administração Pública com
os vários segmentos econômicos da
sociedade.
7.
Marque
a
alternativa
que
traz
corretamente uma das finalidades do Código
de Conduta da Alta Administração Federal.
A) tornar claras as regras éticas de conduta
das autoridades da alta Administração
Pública Federal, para que a sociedade
possa aferir a integridade e a lisura do
processo decisório governamental;
B) contribuir para o aperfeiçoamento dos
padrões éticos da Administração Pública
Federal, estadual e municipal a partir do
exemplo dado pelas autoridades de nível
hierárquico superior;
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Ética
C) preservar a imagem e a reputação do
administrador público e do administrado,
cuja conduta esteja de acordo com as
normas éticas estabelecidas neste Código;
D) estabelecer regras básicas sobre conflitos
de interesses públicos e limitações às
atividades profissionais posteriores ao
exercício de cargo público;
E) maximizar a possibilidade de conflito entre
o interesse privado e o dever funcional
das autoridades públicas da Administração
Pública Federal;
8. Marque uma autoridade que não obedece
o Código de Conduta da Alta Administração
Federal:
A) Ministros e Secretários de Estado;
B) titulares de cargos de natureza especial,
secretários-executivos e Assessoramento
Superiores - DAS, nível seis;
C) presidentes
nacionais.
e
diretores
de
agências
D) Presidentes e diretores de autarquias,
inclusive as especiais, fundações mantidas
pelo Poder Público, empresas públicas e
sociedades de economia mista.
E) Gerentes de alto escalão das empresas
públicas e sociedades de economia mista.
9. As alterações relevantes no patrimônio da
autoridade
pública
deverão
ser
imediatamente
comunicadas
à
CEP,
especialmente quando se tratar de EXCETO:
A) atos de gestão patrimonial que envolvam
transferência de bens a cônjuge.
Prof. Pedro Kuhn
B) atos de gestão patrimonial que envolvam
transferência de bens a ascendente,
descendente ou parente na linha colateral.
C) atos de gestão patrimonial que envolvam
aquisição, direta ou indireta, do controle
de empresa.
D) atos de gestão patrimonial que envolvam
aquisição, direta ou indireta, do controle
de bens móveis e imóveis.
E) alterações significativas ou relevantes no
valor ou na natureza do patrimônio;
10. Sobre o encargo de mandatário da
autoridade pública, marque a alternativa que
corresponde ao determinado pelo Código de
Conduta da Alta Administração Federal:
A) É proibido à autoridade pública o exercício
não
remunerado
de
encargo
de
mandatário, desde que não implique a
prática de atos de comércio ou quaisquer
outros incompatíveis com o exercício do
seu cargo ou função, nos termos da lei.
B) É permitido à autoridade pública o
exercício remunerado de encargo de
C) É permitido à autoridade pública o
exercício não remunerado de encargo de
mandatário, desde que implique a prática
de atos de comércio ou quaisquer outros
incompatíveis com o exercício do seu
cargo ou função, nos termos da lei.
D) É permitido à autoridade pública o
exercício remunerado de encargo de
mandatário, desde que implique a prática
de atos de comércio ou quaisquer outros
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Ética
incompatíveis com o exercício do seu
cargo ou função, nos termos da lei.
E) É permitido à autoridade pública o
exercício não remunerado de encargo de
11. Com relação aos presentes aceitos pelas
autoridades públicas, nos termos do Código
de Conduta da Alta Administração Federal:
A) É permitida à autoridade pública a
aceitação de presentes de autoridades
estrangeiras em quaisquer casos.
B) É vedada à autoridade pública a aceitação
de presentes, salvo de autoridades
estrangeiras nos casos protocolares em
que houver reciprocidade.
C) É vedada à autoridade pública a aceitação
de presentes, inclusive de autoridades
que houver reciprocidade.
D) É permitida à autoridade pública a
aceitação de presentes, salvo de
autoridades estrangeiras nos casos
protocolares
em
que
houver
reciprocidade.
E) É vedada à autoridade pública a aceitação
de presentes, salvo de autoridades
que não houver reciprocidade.
12. De acordo com o Código de Conduta da
Alta Administração Federal como as
divergências entre autoridades públicas serão
resolvidas?
A) Com amplo debate público com todos os
setores da sociedade.
Página 6
B) Com amplo debate somente entre os
setores administrativos envolvidos com a
divergência.
C) Com debate restrito a diretoria dos
órgãos envolvidos.
D) Internamente, mediante coordenação
administrativa e posterior publicação das
decisões.
E) internamente, mediante coordenação
administrativa,
não
lhes
cabendo
manifestar-se publicamente sobre matéria
que não seja afeta a sua área de
competência.
13. Analise as assertivas:
I - É vedado à autoridade pública opinar
publicamente a respeito do desempenho
funcional de outra autoridade pública federal.
II - É vedado à autoridade pública opinar
publicamente a respeito da honorabilidade
outra autoridade pública federal.
III - É vedado à autoridade pública opinar
publicamente a respeito do mérito de questão
que lhe será submetida, para decisão
individual.
IV - É vedado à autoridade pública opinar
publicamente a respeito do mérito de questão
que lhe será submetida, para decisão em
órgão colegiado.
Estão corretas somente:
A)
B)
C)
D)
E)
I e II.
II e III.
III e IV.
II, III E IV.
I, II, III e IV.
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Ética
14. Após deixar o cargo, a autoridade pública
não poderá:
I - atuar em benefício ou em nome de
pessoa física ou jurídica, inclusive sindicato
ou associação de classe, em processo ou
negócio do qual tenha participado, em razão
do cargo;
II - prestar consultoria a pessoa física ou
jurídica, inclusive sindicato ou associação de
classe, valendo-se de informações não
divulgadas publicamente a respeito de
programas ou políticas do órgão ou da
entidade da Administração Pública Federal a
que esteve vinculado ou com que tenha tido
relacionamento direto e relevante nos seis
meses anteriores ao término do exercício de
função pública.
III – Prestar concurso público no âmbito do
órgão a que esteve vinculado.
IV – Conceder entrevistas a falar a respeito
de qualquer trabalho executado no órgão a
que esteve vinculado.
A)
B)
C)
D)
E)
I e II.
II e III.
III e IV.
II, III E IV.
I, II, III e IV.
15. Complete corretamente a seguinte frase:
Na ausência de lei dispondo sobre prazo
diverso, será de ___________, contados da
exoneração, o período de interdição para
atividade
incompatível
com o cargo
anteriormente exercido.
A) 1 mês
B) 2 meses.
Prof. Pedro Kuhn
C) 4 meses.
D) 6 meses.
E) 12 meses.
16. A violação das normas estipuladas no
Código de Conduta da Alta Administração
Federal será punida com:
A)
B)
C)
D)
E)
Prisão ou detenção.
Advertência de demissão.
Censura ética e exoneração.
Advertência ou Censura Ética.
Multa e exoneração.
17. Qual das alternativas abaixo está de
acordo com o Código de Ética da Alta
Administração Federal?
A) O processo de apuração de prática de ato
em desrespeito ao preceituado neste
Código será instaurado pela autoridade
superior somente de ofício desde que haja
indícios suficientes.
B) O processo de apuração de prática de ato
Código será instaurado pela autoridade
superior somente em razão de denúncia
fundamentada, desde que haja indícios
suficientes.
C) O processo de apuração de prática de ato
Código será instaurado pela CEP somente
em razão de denúncia fundamentada,
desde que haja indícios suficientes.
D) O processo de apuração de prática de ato
Código será instaurado pela CEP somente
de ofício, desde que haja indícios
suficientes.
Página 7
Ética
E) O processo de apuração de prática de ato
Código será instaurado pela CEP, de ofício
ou em razão de denúncia fundamentada,
desde que haja indícios suficientes.
18. No processo de apuração de prática de
ato em desrespeito ao preceituado no Código
de Conduta da Alta Administração Federal,
qual o prazo que as autoridades investigada
terá para manifestar-se?
A)
B)
C)
D)
E)
48 Horas.
72 Horas.
5 dias.
10 dias.
15 dias.
19. Analise as assertivas que dizem respeito
ao processo de apuração de prática de ato
em desrespeito ao preceituado no Código de
Conduta da Alta Administração Federal:
I - O eventual denunciante, a própria
autoridade pública, bem assim a CEP, de
ofício, poderão produzir prova documental.
II - A CEP poderá promover as diligências
que considerar necessárias, bem assim
solicitar parecer de especialista quando julgar
imprescindível.
III - Concluídas as diligências, a CEP oficiará
a autoridade pública para nova manifestação,
no prazo de cinco dias.
IV - Se a CEP concluir pela procedência da
denúncia, adotará uma das penalidades
previstas no código, com comunicação
somente ao denunciado.
Página 8
A)
B)
C)
D)
E)
I e II.
II e III.
III e IV.
II, III E IV.
I, II, III e IV.
20. Marque a alternativa que está de acordo
com o Código de Conduta da Alta
Administração Federal:
A) A
CEP,
sempre
deverá
fazer
recomendações ou sugerir ao Presidente
da República normas complementares,
interpretativas
e
orientadoras
das
disposições do Código, bem assim
responderá às consultas formuladas por
autoridades públicas sobre situações
genéricas.
B) A CEP, se entender necessário, poderá
fazer recomendações ou sugerir ao
Governadores
de
Estado,
normas
complementares,
interpretativas
e
orientadoras das disposições deste
Código, mas não responderá às consultas
formuladas por autoridades públicas sobre
situações específicas.
C) A CEP, se entender necessário, poderá
Presidente
da
República
normas
complementares,
interpretativas
e
Código, mas não responderá às consultas
formuladas por autoridades públicas sobre
situações específicas.
D) A
CEP,
jamais
poderá
fazer
recomendações ou sugerir ao Presidente
da República normas complementares,
interpretativas
e
orientadoras
das
disposições deste Código, bem assim
responderá às consultas formuladas por
Prof. Pedro Kuhn
Ética
autoridades públicas sobre situações
específicas.
E) A CEP, se entender necessário, poderá
Presidente
da
República
normas
complementares,
interpretativas
e
Código, bem assim responderá às
consultas formuladas por autoridades
públicas sobre situações específicas.
21. Banco do Brasil 2013/FCC - O Código de
Ética do Banco do Brasil prevê
A) estrita conformidade à Lei na proibição ao
financiamento a partidos políticos.
B) troca, sem limites, de informações com a
concorrência, na busca de negócios rentáveis.
C) relacionamento com o poder público,
dependente das convicções ideológicas dos
seus titulares.
D) responsabilidade aos parceiros pela
avaliação de eventual impacto socioambiental
nas realizações conjuntas.
E) contratação de fornecedores a partir de
um grupo selecionado com parcialidade.
22. Banco do Brasil 2013/FCC - O Banco do
Brasil espera de seus colaboradores o
atendimento a elevados padrões de ética,
moral, valores e virtudes, tais como:
A) aceitação de presentes oferecidos por
clientes satisfeitos, sem restrição de valor.
B) associação a entidades representativas
alinhadas ao pensamento da diretoria.
C) repúdio a condutas que possam
caracterizar assédio de qualquer natureza.
D) imposição dos princípios pessoais dos
chefes aos membros da sua equipe.
E) intolerância com a diversidade do conjunto
das pessoas que trabalham no conglomerado.
Prof. Pedro Kuhn
23. Banco do Brasil 2013/FCC - O código de
conduta da alta Administração pública tem a
finalidade de
A) difundir padrões éticos impostos pelo
Tribunal de Contas da União.
B) divulgar a imagem e reputação do
administrador público.
C) discriminar setores liberados para
atividades
profissionais
posteriores
ao
exercício de cargo público.
D) minimizar a possibilidade de conflitos
entre o interesse privado e o dever funcional
de autoridades públicas.
E) desestimular a criação de mecanismo de
consulta para esclarecimento de dúvidas
quanto à conduta ética do administrador.
24. Banco do Brasil 2013/FCC - O
conhecimento
prévio
da
cultura
organizacional,
pelo
interessado
na
participação de Concurso Público, para
ingresso em instituição financeira, é fator
importante para
A) compatibilizar seus interesses financeiros
pessoais com a sua remuneração futura.
B) acumular experiência com vistas à busca
de outra colocação no mercado de trabalho.
C) preparar o movimento de formação de
grupos internos para reformulação dos
princípios vigentes.
D) permitir reflexão sobre a decisão de
trabalhar em setor e empresa compatíveis
com suas aptidões e valores pessoais.
E) possibilitar a realização imediata de suas
expectativas sobre trabalho, colegas e
superiores hierárquicos.
GABARITO:
1.C / 2.E / 3.D / 4.D / 5.B / 6.D / 7.A / 8.E / 9.D /
10.E / 11.B / 12.E / 13.E / 14.A / 15.C / 16.D 17.E /
18. C / 19. A / 20. E / 21.A / 22.C / 23.D / 24.D
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Português
Prof.: Maria Tereza
Prof.: Carlos Zambeli
Português
EDITAL: Morfologia e sintaxe. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal.
Compreensão de textos. Intertextualidade. Significado das palavras. Denotação e
conotação. Pontuação.
As questões de números 1 a 40 serão trabalhadas pela professora Maria Tereza;
as de números 41 a 80, pelo professor Zambeli.
FCC – BB – 2012
Adeus, caligrafia
01.
O anúncio do fim dos exercícios para aprimoramento da letra cursiva – as velhas
02.práticas de caligrafia – ocorreu recentemente em Indiana, nos Estados Unidos.
03.Dezenas de escolas já adotaram o currículo que desobriga os estudantes de ter uma
04.“boa letra” – já dada como anacronismo.
05.
O fim do ensino da letra cursiva nos EUA provocou no Brasil uma onda, se não de
06.protestos, ao menos de lamento e nostalgia. As lamúrias têm m precedente ilustre: “A
07.escrita mecanizada priva a mão da dignidade no domínio da palavra escrita e degrada
08.a palavra, tornando-a um simples meio para o tráfego da comunicação”, queixou-se,
09.há quase setenta anos, o filósofo Martin Heidegger. “Ademais, a escrita mecanizada
10.tem a vantagem de ocultar a caligrafia e, portanto, o caráter do indivíduo”. Heidegger
11.reclamava, numa palestra que fez em 1942, da adoção progressiva das máquinas de
12.escrever.
13.
Os jovens americanos nunca escreveram tanto como hoje. Segundo estudos
14.realizados recentemente, o adolescente daquele país manda e recebe todo mês cerca
15.de 3.300 mensagens de texto por celular. O fim do ensino da letra cursiva reflete esses
16.novos hábitos – um dia também foi preciso tirar do currículo a marcenaria para
17.meninos e a costura para as meninas.
18.
As crianças que deixarem de aprender letra cursiva (também já chamada de “letra
19.de mão”) pagarão um certo custo cognitivo, ao menos segundo alguns estudiosos. A
20.escrita manual estimularia os processos de memorização e representação verbal. A
21.prática do desenho de letras favoreceria a atividade cerebral em regiões ligadas ao
22.processamento visual.
23.
Mas a substituição da escrita manual pela digitação não assusta o neurocientista
24.Roberto Lent. “Não há grande diferença entre traduzir ideias em símbolos com
25.movimentos cursivos ou por meio da percussão de teclas. Ambas são atividades
26.motoras e envolvem grupos neuronais diferentes da mesma área do cérebro”, afirmou.
27.Para ele, as implicações culturais da mudança são mais preocupantes do que as de
28.fundo biológico. “Será interessante para a humanidade não saber mais escrever a
29.mão?” – indaga. O tempo dirá.
(Adaptado da Revista PIAUÍ 59, agosto/2011. p.74)
1. Em relação ao progressivo abandono da escrita cursiva, as posições do filósofo Martin
Heidegger e do neurocientista Roberto Lent
(A) são convergentes, pois ambos acreditam que o fim da prática de caligrafia implicará
prejuízo para certas áreas neuronais.
(B) são antagônicas, pois o neurologista não vê, com o fim da caligrafia, qualquer prejuízo
para as atividades culturais, como viu o filósofo.
Profs. Maria Tereza e Zambeli
Página 3
Português
(C) baseiam-se em ênfases distintas: um trata do reconhecimento autoral ameaçado, ao
passo que o outro avalia as implicações biológicas.
(D) opõem-se diametralmente, já que o primeiro vê desvantagens exatamente onde o
segundo reconhece tão somente efeitos positivos.
(E) aproximam-se bastante: há, em ambos, a suspeita de que a digitação trará sério
retrocesso para as atividades culturais da humanidade.
2. Afirma-se que o anúncio do fim da caligrafia, ocorrido em Indiana,
(A) gerou protestos veementes do filósofo Martin Heidegger, que levantou argumentos
contra a escrita mecanizada.
(B) teve como efeito a exclusão da letra cursiva em boa parte das escolas norteamericanas.
(C) provocou uma reação crítica, anacrônica e injustificável por parte de quem vê como
indispensável ter “boa letra”.
(D) repercutiu desfavoravelmente entre nós, em uma reação menos crítico-analítica do
que emocional.
(E) granjeou sérios adversários, que passaram a alertar contra os riscos de uma
degradação neurológica.
3. Atente para as seguintes afirmações:
I. Para Martin Heidegger, a escrita mecanizada acaba por constituir um canal impessoal de
comunicação, ocultando aspectos reveladores da identidade do sujeito.
II. O autor lembra que reformas curriculares ocorrem eventualmente, não sendo novidade
a exclusão de atividades que deixam de ter justificativa como práticas escolares.
III. Há consenso entre especialistas de várias áreas quanto aos ônus que o abandono da
caligrafia trará para o desenvolvimento da nossa capacidade cognitiva.
Em relação ao texto, está correto o que consta APENAS
em
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) II e III.
(E) I e II.
4. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido de um segmento em
(A) As lamúrias têm um precedente ilustre (l.06) = os lamentos têm um nobre
antecedente
(B) o currículo que desobriga os estudantes (l.03) = a grade escolar que sanciona os
alunos
(C) pagarão um certo custo cognitivo (l.19) = demandarão prejuízo da percepção
(D) por meio da percussão de teclas (l.25) = na prática rítmica do teclado
(E) implicações culturais da mudança (l.27) = inclusões da altercação cultural
5. A prática do desenho de letras favoreceria a atividade cerebral em regiões ligadas ao
processamento visual. (l.20-22)
Uma nova, correta e coerente redação para a frase acima será
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Português
(A) O processamento visual faz com que a atividade cerebral de certas regiões favoreça a
prática do desenho de letras.
(B) Nas regiões relacionadas ao processamento visual, a atividade cerebral seria
beneficiada pela prática do desenho de letras.
(C) Quando implementado como atividade cerebral, o processamento visual favorecerá a
(D) O desenho de letras, praticado de modo a conjugar-se processamento visual, seria
favorecido pela atividade cerebral.
(E) A atividade cerebral aperfeiçoaria, em regiões ligadas ao processamento visual, a
6. Está correta a seguinte afirmação sobre um aspecto da construção do texto:
(A) No segmento O fim da letra cursiva provocou uma onda, se não de protestos (l. 0506), uma alternativa válida, no contexto, para a grafia do elemento sublinhado é senão.
(B) Em A escrita mecanizada priva a mão da dignidade (l. 06-07), o verbo em destaque
está empregado com o mesmo sentido que tem na frase Ele priva da amizade de um
grande escritor.
(C) Na afirmação O fim do ensino da letra cursiva reflete esses novos hábitos (l. 15-16),
há uma relação de causalidade entre os elementos sublinhados.
(D) A construção um dia também foi preciso tirar do currículo (l. 16) tem o mesmo sentido
de um dia foi preciso tirar também do currículo. (E) Na frase Ambas são atividade
motoras (l. 25-26), o termo sublinhado refere-se ao segmento explicitado como
implicações culturais da mudança (l. 27).
7. As normas de concordância verbal estão plenamente observadas na frase
(A) A repercussão daquelas alterações curriculares em várias escolas americanas
manifestaram-se, no Brasil, como tímidos protestos.
(B) Devem-se concluir da frequência e da quantidade de mensagens emitidas por celular
que os jovens americanos estão escrevendo como nunca.
(C) Segundo alguns especialistas, reserva-se às crianças que deixarem de aprender a letra
cursiva indesejáveis surpresas quanto ao desempenho cognitivo.
(D) Não se imagine que ocorram, com o fim dos exercícios de caligrafia, segundo Roberto
Lent, quaisquer ônus ao desempenho biológico de grupos neuronais.
(E) A alternativa entre retornar à caligrafia ou esquecê-la para sempre podem parecer
drásticas, mas é o que se impõe no momento de definição dos currículos escolares.
8. Estão presentes características típicas de um discurso narrativo em
I. Heidegger reclamava, numa palestra que fez em 1942, da adoção progressiva das
máquinas de escrever.
II. A escrita mecanizada priva a mão da dignidade no domínio da palavra escrita.
III. A escrita manual estimularia os processos de memorização e representação verbal.
Atende ao enunciado APENAS o que consta em
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) II e III.
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Português
9. A frase cuja pontuação está plenamente adequada é
(A) O filósofo Martin Heidegger, considerado um dos maiores pensadores do século
passado declarou, em palestra pronunciada em 1942 seu descontentamento, diante do
prestígio crescente para ele inteiramente nocivo, da escrita mecanizada.
(B) O filósofo Martin Heidegger, considerado um dos maiores pensadores do século
passado, declarou, em palestra pronunciada em 1942, seu descontentamento diante do
prestígio crescente, para ele inteiramente nocivo, da escrita mecanizada.
(C) O filósofo Martin Heidegger, considerado um dos maiores pensadores, do século
passado, declarou em palestra pronunciada, em 1942, seu descontentamento: diante do
prestígio crescente para ele inteiramente nocivo, da escrita mecanizada.
(D) O filósofo Martin Heidegger, considerado um dos maiores pensadores do século
passado, declarou em palestra pronunciada em 1942, seu descontentamento – diante do
prestígio crescente – para ele inteiramente nocivo da escrita mecanizada.
(E) O filósofo Martin Heidegger considerado um dos maiores pensadores do século
passado, declarou em palestra pronunciada, em 1942 seu descontentamento, diante do
prestígio, crescente para ele, inteiramente nocivo, da escrita mecanizada.
10. Está correto o emprego de AMBOS os elementos sublinhados na frase
(A) A reação que ocorreu do anúncio do fim dos exercícios caligráficos manifestou-se
sobre a forma de um vago descontentamento.
(B) Os motivos porque muitos se recusam a aceitar o fim da caligrafia não são claros,
talvez por que careçam de um fundamento mais objetivo.
(C) As reformas curriculares as quais pouca gente adere, no início, podem ganhar com o
tempo uma relevância a que ninguém suspeitava.
(D) O custo cognitivo do qual, segundo alguns, as crianças pagarão com o fim da
caligrafia simplesmente não existe – essa é a certeza na qual se apega o neurocientista
Roberto Lent.
(E) Os sentimentos nostálgicos, de que muitos são tomados, levam-nos a recusar o fim da
prática da caligrafia, cujos benefícios estão sendo por outros contestados.
Atenção: as questões de números 11 a 18 referem-se ao texto abaixo.
Da solidão
01.
Há muitas pessoas que sofrem do mal da solidão. Basta que em redor delas se
02.arme o silêncio, que não se manifeste aos seus olhos nenhuma presença humana, para
03.que delas se apodere imensa angústia: como se o peso do céu desabasse sobre a sua
04.cabeça, como se dos horizontes se levantasse o anúncio do fim do mundo.
05.
No entanto, haverá na terra verdadeira solidão? Tudo é vivo e tudo fala, em redor
06.de nós, embora com vida e voz que não são humanas, mas que podemos aprender a
07.escutar, porque muitas vezes essa linguagem secreta ajuda a esclarecer o nosso
08.próprio mistério.
09.
Pintores e fotógrafos andam em volta dos objetos à procura de ângulos, jogos de
10.luz, eloquência de formas, para revelarem aquilo que lhes parece não o mais estático
11.dos seus aspectos, mas o mais comunicável, o mais rico de sugestões, o mais capaz de
12.transmitir aquilo que excede os limites físicos desses objetos, constituindo, de certo
13.modo, seu espírito e sua alma.
14.
Façamo-nos também desse modo videntes: olhemos devagar para a cor das
15.paredes, o desenho das cadeiras, a transparência das vidraças, os dóceis panos tecidos
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Português
16.sem maiores pretensões. Não procuremos neles a beleza que arrebata logo o olhar:
17.muitas vezes seu aspecto – como o das criaturas humanas – é inábil e desajeitado.
18.Amemos nessas humildes coisas a carga de experiências que representam, a
19.repercussão, nelas sensível, de tanto trabalho e história humana. Concentradas em sua
20.essência, só se revelam quando nossos sentidos estão aptos para as descobrirem. Em
21.silêncio, nos oferecerão sua múltipla companhia, generosa e quase invisível.
(Adaptado de Cecília Meireles, Escolha o seu sonho)
11. Depreende-se do texto que, para a autora, o sentimento humano da solidão mais
profunda só se justificaria se
(A) fôssemos incapazes de considerar os nossos semelhantes com o mesmo olhar afetivo
que dedicamos aos objetos familiares.
(B) não houvesse no mundo tanta vida à nossa volta, à espera de que o nosso olhar
atento reconheça a linguagem viva dos objetos.
(C) nossa vaidade soubesse reconhecer nosso próprio valor nas coisas à nossa volta, que
nos refletem e nos homenageiam.
(D) fôssemos capazes de ignorar a presença divina que se insinua até mesmo nos objetos
mais baratos, símbolos de um amor maior.
(E) não encontrássemos consolo para nossa miserabilidade em cada simples fato
cotidiano, tal como o fazem os mais humildes.
12. Atente para as seguintes afirmações.
I. Sensível à materialidade das coisas que nos cercam, a autora reconhece que elas valem
pelo que são, não tendo outro significado senão o de sua simples corporeidade.
II. A lição que nos dão os pintores e fotógrafos é a de alcançar uma nova e mais atenta
perspectiva do olhar, pela qual os objetos se revelam em sua expressão essencial
III. Um olhar verdadeiramente expressivo é aquele que dá sentido às coisas que não o
têm, que transfere vida aos objetos inanimados à volta.
Em relação ao texto, está correto o que consta em
(A) I, II e III.
(B) I e II, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I e III, apenas.
(E) II, apenas.
13. Há uma oposição clássica entre o que é material e o que é espiritual. Nesse texto,
ao falar dessas dimensões, a autora
(A) argumenta em favor da oposição entre elas, acentuando a polaridade entre ambos os
planos.
(B) considera-as autônomas, sem reconhecer qualquer relação entre elas.
(C) julga-as complementares, ao considerar que a segunda pode desdobrar-se da
primeira.
(D) estabelece uma hierarquia entre elas, fazendo a primeira submeter a segunda.
(E) dissolve essa aparente oposição, uma vez que sequer é possível reconhecer os valores
próprios de cada uma.
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Português
14. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido de um segmento em
(A) para que delas se apodere imensa angústia (l. 02-03) = para que as coisas se tornem
mais angustiosas
(B) como se dos horizontes se levantasse o anúncio do fim do mundo (l. 04) = desde que
a propagação dos horizontes se visse como o final dos tempos
(C) à procura de (...) eloquência de formas (l. 09-10) = tendo em vista o laconismo dos
objetos
(D) Façamo-nos também desse modo videntes (l. 14) = também assim saibamos ver
(E) nossos sentidos estão aptos para as descobrirem (l. 20) = nossas intuições tornam-se
hábeis ao revelá-las
15. Não procuremos neles a beleza que arrebata logo o olhar: muitas vezes seu aspecto –
como o das criaturas humanas – é inábil e desajeitado. (l. 16-17)
Na frase acima, o sinal de dois-pontos pode ser substituído, sem prejuízo para o sentido,
pela expressão
(A) dado que
(B) por conseguinte
(C) mesmo quando
(D) muito embora
(E) à medida que
16. Façamo-nos videntes: olhemos devagar para a cor das paredes. (l. 14)
A frase acima permanecerá correta caso se substituam as formas sublinhadas por
(A) Faça-se vidente - olha
(B) Faz-te vidente - olha
(C) Fazei-vos videntes - olheis
(D) Façam-se videntes - olhai
(E) Faça-te vidente - olhes
17. Solidão? Muitos de nós tememos a solidão, julgamos invencível a solidão, atribuímos à
solidão os mais terríveis contornos, mas nunca estamos absolutamente sós no mundo.
Evitam-se as viciosas repetições da frase acima substituindo-se os elementos sublinhados,
na ordem dada, por:
(A) lhe tememos - a julgamos invencível - a atribuímos
(B) tememo-la - julgamo-la invencível - atribuímo-la
(C) tememos a ela - lhe julgamos invencível - lhe atribuímos
(D) a tememos - julgamo-la invencível - atribuímos-lhe
(E) a tememos - julgamos invencível a ela - lhe atribuímos
18. Atente para as seguintes frases.
I. Quem nos ensina a olhar são os pintores e fotógrafos, que andam em volta dos objetos
à procura de novos ângulos.
II. Felizes as pessoas que, todos os dias, sabem encontrar companhia em tudo o que as
cerca.
III. Em silêncio, nos oferecerão sua muda companhia.
A supressão da(s) vírgula(s) acarretará mudança de sentido para o que está APENAS em
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(A) I.
(B) II.
(C) II e III.
(D) I e II.
(E) III.
Atenção: As questões de números 19 a 24 referem-se ao texto abaixo, escrito em 1777.
Do roubo
01.
Sendo de ordinário a gatunice, o furto e o roubo crimes de pobres, e como as leis
02.foram feitas pelos ricos, não vos parece que todos os governos, que estão nas mãos
03.dos ricos, devem começar por destruir a mendicidade, em vez de ficar à espreita da
04.ocasião de entregá-la aos carrascos?
05.
Viu-se o enforcamento, em Lyon, cidade riquíssima, de uma moça de dezoito anos.
06.Subtraíra dezoito toalhas de uma taberneira, sua patroa, que não lhe pagava salário.
07.Qual é o efeito dessa lei desumana que põe assim na balança uma vida preciosa contra
08.dezoito toalhas? O efeito é multiplicar os roubos. Pois qual será o patrão que ousará
09.renunciar a todos os sentimentos de honra e piedade a ponto de entregar seu criado,
10.culpado de erro tão pequeno, para que ele seja enforcado à sua porta? Quase todos se
11.limitam a expulsá-lo; e ele vai roubar alhures, acabando muitas vezes por transformar12.se em bandido assassino. E a lei o terá feito assim; ela é culpada de todos os seus
crimes.
(Voltaire. O preço da justiça. Trad. por Ivone Castilho Benedetti)
19. O autor do texto, o filósofo Voltaire (1694-1778), questiona
(A) a impropriedade de penalizar os crimes menores que não incidam sobre o conjunto da
sociedade.
(B) a facilidade com que os ricos subestimam os efeitos dos delitos cometidos pelos
pobres.
(C) a severidade excessiva de leis que, pesando contra os pobres, são contraproducentes
e injustas do ponto de vista social.
(D) as distorções do sistema judiciário da época, que previa penas brandas para crimes
graves e rigorosas para os leves.
(E) os efeitos nocivos da aplicação da pena de morte, que dissemina o ódio e o rancor
entre as diferentes classes sociais.
20. Na frase de abertura do texto, o segmento Sendo de ordinário a gatunice, o furto e o
roubo crimes de pobres (l. 01) afirma, em outras palavras, que a gatunice, o furto e o
roubo
(A) constituem crimes cometidos por gente ordinária, inescrupulosa.
(B) são crimes habitualmente cometidos por pessoas sem recursos.
(C) são delitos comuns, praticados esporadicamente pelos pobres.
(D) representam práticas abomináveis, imputadas aos humildes.
(E) são práticas vis, pelas quais se penalizam injustamente os pobres.
21. Está clara e correta a redação deste livre comentário sobre o texto:
(A) Repugna-se Voltaire que sejam aplicadas tão duras penas à pessoas cuja culpa maior
consiste em sofrerem de carências diversas.
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(B) O incidente de Lyon, de cuja vítima acabou sendo uma pobre moça, revoltou Voltaire,
que aliás questionou seus efeitos.
(C) Voltaire analisa tanto quanto as condições sociais as condições econômicas, para
avaliar sua justa contraposição em cada caso.
(D) Quando os interesses econômicos do patrão se fazem pesar, nem sempre a aplicação
de uma pena drástica chega às suas causas.
(E) A aplicação dos criminosos de leis desumanas pode redundar não na correção, mas no
agravamento e na multiplicação dos crimes.
22. Está correta a seguinte observação sobre um aspecto da redação do texto:
(A) a expressão em vez de ficar à espreita da ocasião (l. 03-04) tem o mesmo sentido de
além de especular acerca da ocasião.
(B) na expressão entregá-la aos carrascos (l. 04), o pronome sublinhado refere-se ao
antecedente ocasião (l. 04).
(C) na frase põe assim na balança uma vida preciosa contra dezoito toalhas (l. 07-08), os
elementos sublinhados indicam uma justa equivalência.
(D) no segmento a ponto de entregar seu criado (...) para que ele seja enforcado (l. 0910), o elemento sublinhado tem o valor de chegando a.
(E) na expressão ele vai roubar alhures (l. 11), o termo sublinhado é objeto direto do
verbo roubar.
23. Quanto à necessidade do emprego do sinal de crase, está plenamente correta a frase
(A) Voltaire, a despeito de ser um aristocrata, não se aliava sempre à nobreza, chegando
a execrá-la pelas injustas sanções que ela impunha às classes desfavorecidas.
(B) Pouco a pouco, alguns dos ideais de justiça social à que Voltaire aspirava tornaram-se
realidade, graças as iniciativas políticas que a democracia instigou.
(C) Não se pode esperar que, à curto prazo, se facultem a todos os cidadãos os privilégios
que alguns sistemas judiciários estendem à uma seleta comunidade de bem-nascidos.
(D) Não assiste à ninguém o direito de discriminar entre pobres e ricos, quando se cuida
de levar a justiça um pequeno ou grave delito.
(E) As pessoas ricas, à quem a justiça pouco atinge, não cabe reivindicar penas rigorosas
para os delitos atribuídos às pobres.
24. A frase em que ambos os elementos sublinhados são complementos verbais é
(A) (...) as leis foram feitas pelos ricos (...)
(B) Viu-se o enforcamento, em Lyon, de uma moça (...)
(C) Subtraíra dezoito toalhas de uma taberneira que não lhe pagava salário.
(D) E a lei o terá feito assim (...)
(E) (...) ela é culpada de todos os seus crimes.
A morte das celebridades
01.
Quando morre uma dessas duvidosas celebridades que povoam os espaços da
02.mídia, uma chusma de outras duvidosas celebridades é convidada a manifestar-se
03.diante das câmeras. Os óculos escuros ocultam a lágrima inexistente. Esbanja-se
04.criatividade: “É uma perda irreparável”, “O Brasil está mais pobre”, “Continuará vivo
05.em nossos corações” etc.
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Português
06.
A morte de Chico Anysio (uma celebridade por mérito) teve uma repercussão
07.singular: cada lembrança de colega, amigo ou fã, cada imagem recuperada na TV
08.lembrava, em pleno velório, o riso aberto, que foi o sentido de sua vida e de seu
09.trabalho. Ficava difícil se apoiar em algum chavão. As inúmeras personagens que ele
10.criou iam aparecendo na tela, suas vozes eram ouvidas em seus bordões, verdadeiras
11.e vivas, como sempre. Todas as personalidades morrem, mas há personagens que
12.recusam o silêncio. É mentira, Terta?
(Bonifácio Mourinho, inédito)
25. Exploram-se no texto as seguintes oposições:
I. celebração injustificável × celebração meritória.
II. frases feitas e vazias × vivos bordões.
III. profundo pesar da morte × alegria despropositada.
IV. encenação pública da dor × silêncio do luto respeitoso.
Atende ao enunciado APENAS o que consta em
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) II e III.
(D) I e IV.
(E) II e IV.
26. Considerando-se o contexto, a ironia da frase Esbanja-se criatividade (l. 03-04)
enfatiza o fato de que
(A) as situações mais radicais, como o confronto com a morte, despertam nos homens
comuns o talento e a originalidade.
(B) a gravidade de certas situações não impede que alguns se valham da linguagem para
exibir seus achados literários.
(C) a insinceridade humana busca, sobretudo nas manifestações públicas, o exibicionismo
fácil das frases feitas.
(D) a morte de Chico Anysio ensejou, mais uma vez, a oportunidade para que se
manifestasse o artificialismo dos bordões.
(E) a originalidade da linguagem humana é diretamente proporcional à gravidade da
situação que ela busca representar.
27. A singularidade da repercussão provocada pela morte de Chico Anysio está no fato de
que o adeus ao humorista foi marcado
(A) pela tristeza generalizada de que foram tomados todos os que compareceram ao seu
velório.
(B) pelo humor que essa ocasião, em vez de apagar, reacendeu nos que rendiam
homenagem à memória do artista.
(C) por chavões que pareciam originais, por conta da sinceridade de alguns dos
participantes do velório.
(D) pelo humor contundente e ácido que o artista explorou, lembrado com sarcasmo pelos
seus admiradores.
(E) pela melancolia de quem se despede de um artista não tendo mais que frases feitas
para lhe render a justa homenagem.
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Português
28. Está correto o emprego do elemento sublinhado na frase
(A) Os velórios em que acorrem os fãs de celebridades são propícios à multiplicação dos
chavões.
(B) A criatividade à qual tanto se distanciam os cultores dos chavões é esbanjada pelos
grandes artistas.
(C) O riso inteligente, de cujo se manifestou nos melhores momentos de Chico Anysio,
continuará a surtir seus efeitos por muito tempo.
(D) Alguns bordões de seu humor, cuja força se comprova com o passar do tempo,
incorporaram-se à fala cotidiana.
(E) A celebração injustificável, em cuja tentação deveríamos resistir, acaba consagrando o
brilho fácil dos medíocres.
29. Ficava difícil se apoiar em algum chavão. (l. 09)
O período acima passa de composto a simples caso se substitua o elemento sublinhado
por
(A) para algum chavão apoiá-lo.
(B) que algum chavão o apoiasse.
(C) apoiá-lo em algum chavão.
(D) algum chavão vir a apoiá-lo.
(E) o apoio em algum chavão.
GABARITO
1.C
6.C
11.B
16.B
21.D
26.C
2.D
7.D
12.E
17.D
22.D
27.B
3.E
8.A
13.C
18.A
23.A
28.D
4.A
9.B
14.D
19.C
24.C
29.E
5.B
10.E
15.A
20.B
25.A
TÉCNICO-ADMINISTRATIVO – FCC – 2013
As questões de números 30 a 34 referem-se ao texto abaixo.
01.
Érico Veríssimo nasceu no Rio Grande do Sul (Cruz Alta) em 1905, de família de
02.tradição e fortuna que repentinamente perdeu o poderio econômico. Malogrado, assim,
03.um plano de estudar na Universidade de Edimburgo, viu-se na contingência de ocupar
04.empregos medíocres, até que se fez secretário da Revista do Globo, em Porto Alegre,
05.para onde se transferiu definitivamente. Seus primeiros trabalhos apareceram em livro,
06.em 1932, sendo do ano seguinte o romance de estreia, Clarissa, que marca muito bem
07.o início da sua popularidade. Desde então passou a exercer uma intensa atividade
08.literária, tendo estado mais de uma vez em missão cultural nos Estados Unidos.
09.Faleceu em Porto Alegre em 1975.
10.
A obra do ficcionista, já perfeitamente definida, abrange duas etapas: uma que se
11.estende de Clarissa a O resto é silêncio; outra que compreende o romance cíclico O
12.tempo e o vento. No primeiro caso, podemos falar também numa realização seriada,
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Português
13.unificando determinados romances que, não obstante, podem ser tomados
14.isoladamente. Seu traço de união é determinado pela presença contínua e entrelaçada
15.de certos personagens, destacadamente os pares Vasco-Clarissa e Noel-Fernanda, que
16.se completam entre si e demonstram a solução ideal que o romancista pretende
17.encontrar para as crises morais e espirituais do homem no mundo atual. Na segunda
18.fase, o romancista preocupa-se com a investigação das origens e formação do seu
19.Estado natal. Realiza então a obra cíclica que recebeu a denominação geral de O
20.tempo e o vento, de proporções verdadeiramente épicas. Retoma a experiência
21.técnica e expressiva da primeira fase, em que foi fecunda a influência de romancistas
22.norte-americanos e ingleses.
(Adaptado de Antonio Candido e José Aderaldo Castello. Presença da Literatura
Brasileira. II. Modernismo. 10.ed. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 1997. p. 366-7)
30. Os autores afirmam que a obra de Érico Veríssimo apresenta duas fases que
(A) têm em comum a continuidade entre os romances que as compõem, sendo tal
característica mais específica da segunda do que da primeira fase.
(B) compartilham os mesmos personagens, ainda que apareçam na primeira fase num
contexto universal e, na segunda, num ambiente mais propriamente regional.
(C) diferenciam-se pela influência exercida pelo romance norte-americano e inglês,
marcante na segunda etapa e ausente da primeira.
(D) podem ser vistas como uma só, na medida em que as histórias narradas nos
romances da primeira etapa têm continuação naqueles da segunda.
(E) são inteiramente distintas, tanto no que se refere aos personagens e à ambientação,
como aos procedimentos formais na composição dos romances.
31. A substituição do segmento grifado pelo pronome correspondente, com os necessários
ajustes, foi realizada corretamente em
(A) contingência de ocupar empregos medíocres = contingência de lhes ocupar
(B) que recebeu a denominação geral de O tempo e o vento = que recebeu-na
(C) passou a exercer uma intensa atividade literária = passou a exercê-la
(D) demonstram a solução ideal = demonstram-la
(E) outra que compreende o romance cíclico O tempo e o vento = outra que lhe
compreende
32. Érico Veríssimo nasceu no Rio Grande do Sul (Cruz Alta) em 1905, de família de
tradição e fortuna que repentinamente perdeu o poderio econômico. (l. 01-02)
O advérbio grifado na frase acima tem o sentido de
(A) à revelia.
(B) de súbito.
(C) de imediato.
(D) dia a dia.
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Português
(E) na atualidade.
33. No primeiro caso, podemos falar também numa realização seriada, unificando
determinados romances que, não obstante, podem ser tomados isoladamente. (l. 12-14)
Respeitando-se a correção, a clareza e, em linhas gerais, o sentido original, a frase acima
pode ser reescrita do seguinte modo:
(A) Em que pese, no primeiro caso, podemos falar de determinados romances que é
possível serem tomados de maneira isolada, igualmente o sendo numa realização seriada.
(B) No primeiro caso, podendo serem tomados de maneira isolada, sendo possível falar
também numa realização seriada, mesmo que não se unifique determinados romances.
(C) Não obstante ser possível falar numa realização em série, no primeiro caso, unificando
determinados romances, que também se toma de modo isolado.
(D) No primeiro caso, de cujos determinados romances podem ser tomados de modo
isolado, podemos falar igualmente numa realização em série, unificando-os.
(E) No primeiro caso, ainda que possam ser tomados de maneira isolada, determinados
romances podem ser unificados, falando-se também numa realização em série.
34. O dia começava a clarear quando terminei de transportar para a pauta o primeiro
movimento duma sonata. Atirei-me na cama tão extenuado, que ...... imediatamente.
Quando despertei, o sol ...... já no zênite. ...... à mente os acontecimentos do dia anterior
e eu disse para mim mesmo: “Foi tudo um sonho.” Mas não! Encontrei sobre o peito papel
pautado com o primeiro movimento da sonata.
(Erico Verissimo. Sonata. Contos. 10.ed. Rio de Janeiro: Globo, 1987. p.74)
Preenchem corretamente as lacunas do trecho acima transcrito, na ordem dada,
(A) dormiria - estivera - Viera-me
(B) dormia - estivera - Viram-me
(C) dormi - estivesse - Viriam-me
(D) dormi - estava - Vieram-me
(E) dormia - esteve - Viram-me
Calendário maia que inspirou crença no fim do mundo está em Dresden
01.
A prova de que o mundo não vai acabar fica bem atrás de uma pesada porta de
02.metal dourada, pintada com hieróglifos. A porta leva do Museu do Livro diretamente à
03.sala do tesouro da Biblioteca Estatal e Universitária de Dresden. As paredes são
04.pintadas de preto, uma luz pálida dificulta a visão e um mistério parece pairar no ar.
05.
A sala guarda escritos seculares como, por exemplo, um cone de argila da Suméria
06.de quase 4 mil anos, um livro de orações hebraico e uma Missa em si menor, de
07.Johann Sebastian Bach. No meio do recinto, repousa o maior tesouro, dentro de uma
08.caixa de vidro: o mundialmente famoso calendário maia, composto de uma tira de
09.papel amate de 3,5 metros, dobrada em 39 folhas.
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Português
10.
É uma boa notícia que haja um calendário como o da biblioteca de Dresden, porque
11.a maioria dos documentos da cultura maia foi destruída. “Quando os europeus
12.conquistaram o México, os deuses maias eram tão estranhos para eles que o bispo
13.Diego de Landa ordenou que todos os 5 mil livros maias fossem queimados”, conta
14.Thomas Bürger, diretor da biblioteca.
15.
O calendário é originário do início do século 16, tendo sido produzido pouco antes
16.da conquista espanhola, embora os pesquisadores não tenham uma datação mais
17.precisa e não saibam a forma como o documento chegou da América Latina para a
18.Europa. Relatos dão conta de que o bibliotecário e capelão da corte Christian Götze o
19.descobriu em 1739, durante uma viagem de compras a Viena, de onde o levou para a
20.Biblioteca Real, em Dresden.
21.
Somente cem anos depois, descobriu-se que o documento é um manuscrito maia.
22.O então diretor da biblioteca, Ernst Wilhelm Förstemann, conseguiu decifrar grande
23.parte da escrita histórica, marcando o dia 21 de dezembro de 2012 como uma data
24.importante. Nesse dia, começa um novo ciclo de 400 anos, o 14º baktun. O tão falado
25.apocalipse é, portanto, apenas uma das possíveis interpretações dessa data.
(Adaptado de Claudia Euen. CartaCapital, 20 de dezembro de 2012,
http://www.cartacapital.com.br/sociedade/calendariomaia-que-inspiroucrenca-no-fim-do-mundo-esta-em-dresden/)
35. O texto permite concluir que
(A) a descoberta de que se tratava de um documento maia teria sido fundamental para
que a biblioteca de Dresden adquirisse o famoso calendário.
(B) o começo de um novo ciclo de 400 anos, que se daria em 21 de dezembro de 2012,
foi interpretado como o dia em que o mundo iria acabar.
(C) a data de 1739 em que o calendário teria sido descoberto em Viena é apenas
hipotética, pois não se sabe exatamente quando e como ele teria chegado à Europa.
(D) o famoso calendário apenas teria sido salvo da destruição porque os espanhóis não
sabiam que se tratava de um manuscrito maia.
(E) o manuscrito é ainda tratado como um documento sagrado e apto a revelar o futuro, o
que pode ser demonstrado pelo modo com que é guardado.
36. O segmento cujo sentido está adequadamente expresso em outras palavras é
(A) pintada com hieróglifos = recoberta com cifrões
(B) escritos seculares = caracteres mundanos
(C) conseguiu decifrar = logrou decodificar
(D) parece pairar no ar = semelha ofuscar
(E) capelão da corte = militar do reino
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Português
37. Atente para as frases transcritas abaixo.
I. Nesse dia, começa um novo ciclo de 400 anos... (l. 24) / (os 400 anos de um novo
ciclo)
II. ... que haja um calendário como o da biblioteca de Dresden... (l. 10) / (calendários
como o da biblioteca de Dresden)
III. Somente cem anos depois, descobriu-se que o documento... (l. 21) / (as 39 folhas
do documento)
IV. No meio do recinto, repousa o maior tesouro... (l. 07) / (as 39 folhas do calendário
maia)
Considerada a substituição dos segmentos grifados pelos que estão entre parênteses ao
final de cada uma das transcrições, somente deverão manter-se no singular os verbos
das frases
(A) I, II e III.
(B) I, III e IV.
(C) I e IV.
(D) II e III.
(E) II e IV.
38. A porta leva do Museu do Livro diretamente à sala do tesouro da Biblioteca Estatal e
Universitária de Dresden. (l. 02-03)
O sinal indicativo de crase pode ser corretamente mantido, caso o segmento grifado na
frase acima seja substituído por Os especialistas em cultura maia sempre
(A) encarecem ...
(B) mencionam ...
(C) enaltecem ...
(D) citam ...
(E) aludem ...
39. Sem prejuízo para o sentido e a correção, uma vírgula poderia ser colocada
imediatamente depois de
(A) notícia, na frase É uma boa notícia que haja um calendário como o da biblioteca de
Dresden... (l. 10).
(B) conta, na frase Relatos dão conta de que o bibliotecário e capelão da corte Christian
Götze o descobriu em 1739... (l. 18-19).
(C) visão, na frase As paredes são pintadas de preto, uma luz pálida dificulta a visão e
um mistério parece pairar no ar (l. 03-04).
(D) saibam, na frase e não saibam a forma como o documento chegou da América Latina
para a Europa... (l. 17-18).
(E) ordenou, na frase os deuses maias eram tão estranhos para eles que o bispo Diego
de Landa ordenou que todos os 5 mil livros maias fossem queimados... (l. 12-13).
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Português
40. O calendário é originário do início do século 16, tendo sido produzido pouco antes da
conquista espanhola, embora os pesquisadores não tenham uma datação mais precisa e
não saibam a forma como o documento chegou da América Latina para a Europa. (l. 1518)
O elemento sublinhado na frase acima pode ser corretamente substituído por
(A) conforme.
(B) quando.
(C) porquanto.
(D) conquanto.
(E) caso.
GABARITO
30.A 31.C 32.B 33.E 34.D
35.B 36.C 37.D 38.E 39.C
40.D
BB – FCC – 2010
01. A multiplicação de desastres naturais vitimando populações inteiras é inquietante:
tsunamis, terremotos, secas e inundações devastadoras, destruição da camada de ozônio,
degelo das calotas polares, aumento dos oceanos, aquecimento do planeta,
envenenamento de mananciais, desmatamentos, ocupação irresponsável do solo,
05.impermeabilização abusiva nas grandes cidades. Alguns desses fenômenos não estão
diretamente vinculados à conduta humana. Outros, porém, são uma consequência direta
de nossas maneiras de sentir, pensar e agir.
É aqui que avulta o exemplo de Hans Jonas. Em 1979 ele publicou O Princípio
Responsabilidade. A obra mostra que as éticas tradicionais – antropocêntricas e
10.baseadas numa concepção instrumental da tecnologia – não estavam à altura das
consequências danosas do progresso tecnológico sobre as condições de vida humana na
Terra e o futuro das novas gerações. Jonas propõe uma ética para a civilização
tecnológica, capaz de reconhecer para a natureza um direito próprio. O filósofo detectou a
propensão de nossa civilização para degenerar de maneira desmesurada, em virtude das
15.forças econômicas e de outra índole que aceleram o curso do desenvolvimento
tecnológico, subtraindo o processo de nosso controle.
Tudo se passa como se a aquisição de novas competências tecnológicas gerasse
uma compulsão a seu aproveitamento industrial, de modo que a sobrevivência de nossas
sociedades depende da atualização do potencial tecnológico, sendo as tecnociências suas
20.principais forças produtivas. Funcionando de modo autônomo, essa dinâmica tende a
se reproduzir coercitivamente e a se impor como único meio de resolução dos problemas
sociais surgidos na esteira do desenvolvimento. O paradoxo consiste em que o progresso
converte o sonho de felicidade em pesadelo apocalíptico – profecia macabra que tem hoje
a figura da catástrofe ecológica. [...]
25. Jonas percebeu o simples: para que um "basta" derradeiro não seja imposto pela
catástrofe, é preciso uma nova conscientização, que não advém do saber oficial nem da
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Português
conduta privada, mas de um novo sentimento coletivo de responsabilidade e temor.
Tornar-se inventivo no medo, não só reagir com a esperteza de "poupar a galinha dos
ovos de ouro", mas ensaiar novos estilos de vida, comprometidos com o futuro das
30.próximas gerações.
(Adaptado de Oswaldo Giacoia Junior. O Estado de S. Paulo, A2 Espaço Aberto, 3 de
abril de 2010)
41. Considere as afirmativas a respeito dos sinais de pontuação empregados no texto.
I. Os dois-pontos, na linha 01, introduzem enumeração de fatos que exemplificam
desastres naturais.
II. Os travessões isolam, nas linhas 09 e 10, um comentário explicativo da expressão
imediatamente anterior a esse segmento.
III. O travessão único, na linha 23, pode ser corretamente substituído por uma vírgula,
sem alteração do sentido original.
IV. As aspas colocadas nas linhas 28 e 29 - "poupar a galinha dos ovos de ouro" - têm por
objetivo assinalar a ideia principal do texto.
Está correto o que consta APENAS em
(A) I e II.
(B) I, II e III.
(C) I, III e IV.
(D) II, III e IV.
(E) II e IV.
42. Em 1979 ele publicou O Princípio Responsabilidade. (l. 08-09)
A frase cujo verbo exige o mesmo tipo de complemento que o grifado acima é
(A) ... que as éticas tradicionais [...] não estavam à altura das consequências danosas do
progresso tecnológico...
(B) ... para degenerar de maneira desmesurada...
(C) ... que aceleram o curso do desenvolvimento tecnológico...
(D) ... a sobrevivência de nossas sociedades depende da atualização do potencial
tecnológico...
(E) ... que não advém do saber oficial nem da conduta privada ...
43. A concordância verbal e nominal está inteiramente correta na frase
(A) Cada vez mais se tornam imprescindíveis medidas que venham a alterar o
relacionamento entre o homem e a natureza.
(B) Quando entra em discussão nos países envolvidos as questões sobre responsabilidade
climática, dificilmente se chega a um acordo.
(C) Chegaram-se a impasses nas negociações sobre a sustentabilidade do planeta pela
impossibilidade de determinar a responsabilidade de cada país.
(D) Foram detectadas, nas análises mais recentes, a presença de partículas de poluentes
prejudiciais à saúde humana.
(E) Estão havendo problemas nas negociações sobre o clima por falta de consenso entre
os países participantes.
Página 18
Português
GABARITO
41.B 42.C 43.A
BB – FCC – 2006
01. Em todo o continente americano, a colonização europeia teve efeito devastador.
Atingidos pelas armas, e mais ainda pelas epidemias e por políticas de sujeição e
transformação que afetavam os mínimos aspectos de suas vidas, os povos indígenas
trataram de criar sentido em meio à devastação. Nas primeiras décadas do século XVII,
05.índios norte-americanos comparavam a uma demolição aquilo que os missionários
jesuítas viam como “transformação de suas vidas pagãs e bárbaras em uma vida civilizada
e cristã.” (Relações dos jesuítas da Nova França, 1636). No México, os índios
comparavam seu mundo revirado a uma rede esgarçada pela invasão espanhola. A
denúncia da violência da colonização, sabemos, é contemporânea da destruição, e tem em
10.Las Casas seu representante mais famoso.
Posterior, e mais recente, foi a tentativa, por parte de alguns historiadores, de
abandonar uma visão eurocêntrica da “conquista” da América, dedicando-se a retraçá-la a
partir do ponto de vista dos “vencidos”, enquanto outros continuaram a reconstituir
histórias da instalação de sociedades europeias em solo americano. Antropólogos, por sua
15.vez, buscaram nos documentos produzidos no período colonial informações sobre os
mundos indígenas demolidos pela colonização.
A colonização do imaginário não busca nem uma coisa nem outra.
(Adaptado de PERRONE-MOISÉS, Beatriz, Prefácio à edição brasileira de GRUZINSKI,
Serge, A colonização do imaginário: sociedades indígenas e ocidentalização no México
espanhol (séculos XVI-XVIII)).
44. Considerado corretamente o 3º parágrafo, o segmento grifado em A colonização do
imaginário não busca nem uma coisa nem outra deve ser assim entendido:
(A) não tenta investigar nem o eurocentrismo, como o faria um historiador, nem a
presença das sociedades europeias em solo americano, como o faria um antropólogo.
(B) não quer reconstituir nada do que ocorreu em solo americano, visto que recentemente
certos historiadores, ao contrário de outros, tentam contar a história do descobrimento da
América do modo como foi visto pelos nativos.
(C) não pretende retraçar nenhum perfil − dos vencidos ou dos vencedores − nem a
trajetória dos europeus na conquista da América.
(D) não busca continuar a tradição de pesquisar a estrutura dos mundos indígenas e do
mundo europeu, nem mesmo o universo dos colonizadores da América.
(E) não se concentra nem na construção de uma sociedade europeia na colônia − quer
observada do ponto de vista do colonizador, quer do ponto de vista dos nativos −, nem no
resgate dos mundos indígenas.
45. É correto afirmar sobre o que está
(A) em seu representante mais famoso (l. 10), o pronome refere-se a “a denúncia da
violência da colonização”.
(B) em retraçá-la (l. 12), o pronome refere-se a “América”.
(C) as aspas (linhas 12 e 13) foram utilizadas para indicar que a autora está citando as
próprias palavras dos indígenas ao se referirem à visão dos jesuítas.
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Português
(D) o emprego de sabemos (l. 09) denota que a autora dá uma informação que entende
ser restrita a ela e ao escritor da obra apresentada.
(E) a conjunção enquanto (l. 14) denota que o fato referido na oração se dá na
sequência do fato referido na oração anterior.
46. A autora do fragmento transcrito
(A) vale-se de estrutura narrativa para apresentar a obra que considera polêmica porque
seu autor se afasta dos procedimentos de análise consagrados.
(B) utiliza-se de linguagem didática para esclarecer certos fatos históricos que serão, na
obra que ela mostra ao público, negados pelo autor.
(C) descreve o embate entre distintas culturas para introduzir o tema da obra que ela
divulga como tendo sido produzida por enfoque impreciso, embora legítimo.
(D) expõe uma série de ideias que lhe permitem chamar a atenção para a originalidade da
perspectiva adotada pelo autor na obra que ela apresenta.
(E) elabora uma argumentação consistente, construída de passagens descritivas
pontuadas de exemplos extraídos da obra apresentada, para atestar sua familiaridade com
o texto.
47. Considere mais especificamente o segmento em que são citadas as comparações
estabelecidas pelos dois grupos indígenas e analise as afirmações que seguem.
I. As expressões que estabelecem o paralelismo efetuado pelos índios norte-americanos
são “uma demolição” e “aquilo” (ambas na linha 05), que remete ao que aconteceu à
população indígena no processo de aculturação a que foram submetidos.
II. A expressão “uma rede esgarçada” (l. 08) é imagem adotada pelos índios mexicanos
para expressar os vazios de seu tecido social, do qual se retiraram traços significativos.
III. “demolição” e “transformação de suas vidas pagãs e bárbaras em uma vida civilizada e
cristã” (l. 05-06) expressam o mesmo efeito que o processo de colonização traz para
diferentes povos.
É correto o que se afirma APENAS em
(A) I.
(B) II.
(C) I e II.
(D) II e III.
(E) I e III.
48. Verbos do texto foram empregados em novas frases. A que se apresenta totalmente
em conformidade com a norma padrão escrita é
(A) Com a invasão do europeu, afetou-se, de maneira evidente, muitas práticas
tradicionais dos povos indígenas.
(B) Trata-se de relações complexas, essas que são estabelecidas entre povos de culturas
distintas.
(C) Se você ver a colonização da América com o distanciamento que uma análise objetiva
exige, muitos aspectos obscuros se esclarecerão.
(D) Seria uma grande conquista se conseguíssemos que fosse reconstituído, pela ação dos
antropólogos, os mais relevantes aspectos da cultura soterrada.
(E) Eles evitaram inúmeras vezes abandonarem o sítio arqueológico, mas acabaram por
fazê-lo.
Página 20
Português
GABARITO
44.E
45.A 46.D 47.C 48.B
BB – FCC – 2006
O exercício da memória, seu exercício mais intenso e mais contundente, é
indissociável da presença dos velhos entre nós. Quando ainda não contidos pelo estigma
de improdutivos, quando por isso ainda não constrangidos pela impaciência, pelos sorrisos
incolores, pela cortesia inautêntica, pelos cuidados geriátricos impessoais, pelo isolamento,
05.quando então ainda não calados, dedicam-se os velhos, cheios de espontaneidade, à
cerimônia da evocação, evocação solene do que mais impressionou suas retinas tão
fatigadas, enquanto seus interesses e suas mãos laborosas participavam da norma e
também do mistério de uma cultura.
(GONÇALVES FILHO, José Moura, “Olhar e memória”. IN: O olhar. NOVAES, Adauto
(org.). 10a reimpressão. São Paulo: Companhia das Letras, 2003, p. 97)
49. No fragmento acima, o autor considera que
(A) a memória é exercício restrito aos velhos, cuja presença entre os mais jovens é
bastante intensa.
(B) improdutivos é termo que, denotando “o que já produziu”, expressa o reconhecimento
do valor dos que concluíram sua fecunda ação na sociedade.
(C) a impaciência e a descortesia são atributos legítimos dos mais velhos, que já
participaram da construção da cultura de seu país.
(D) o silêncio dos velhos é uma marca salutar dos que espontaneamente resolveram
dedicar-se ao culto do passado.
(E) o resgate a que se consagram os velhos das experiências que mais os comoveram no
passado é uma verdadeira celebração.
50. A única substituição que não prejudica o sentido original é a de
(A) dedicam-se os velhos (l. 05) por “esforçam-se os velhos”.
(B) cuidados geriátricos impessoais (l. 04) por “cuidados geriátricos desprovidos de calor
humano”.
(C) cheios de espontaneidade (l. 05) por “espontaneamente”.
(D) do que mais impressionou suas retinas (l. 06) por “de tudo o que se esvaiu das suas
retinas”.
(E) suas retinas tão fatigadas (l. 06-07) por “suas retinas já comprometidas”.
51. No texto, a expressão Quando (linha 02) equivale a
(A) enquanto.
(B) apesar de que.
(C) embora.
(D) como.
(E) como se.
Página 21
Português
52. É correto afirmar que
(A) o pronome seu (l. 01) refere-se aos velhos.
(B) os prefixos das palavras intenso e indissociável (l. 02 e 03) expressam sentido de
negação.
(C) então (l. 05) está empregado com o mesmo sentido encontrado na frase “Então,
vamos lá, diga a que veio”.
(D) o autor, ao empregar ainda (l. 02), demonstra julgar inevitável que os velhos, em
dado momento, cheguem a se sentir “contidos”, “constrangidos” e “calados”.
(E) a substituição do segmento grifado em dedicam-se os velhos (...) à cerimônia da
evocação (l. 05-06) por “relembrar”, exigiria a manutenção do acento indicativo da crase,
em respeito ao padrão escrito culto.
53. Observe atentamente os segmentos ainda não contidos pelo estigma de improdutivos
e ainda não constrangidos pela impaciência (l. 02-03). No contexto, eles
(A) expressam ideias que estão unicamente justapostas, sem nenhuma outra relação
entre elas.
(B) expressam, respectivamente, uma causa e uma consequência.
(C) estão em relação de alternância.
(D) expressam dois desejos, por isso estão associados como se estivessem unidos pela
conjunção e.
(E) expressam comparação entre dois fatos.
GABARITO
49.E
50.B 51.A 52.D 53.B
ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO – FCC – 2013
Para responder às questões de números 54 a 61, considere o texto abaixo.
01. Assistir à televisão era algo especial, a começar pelo manuseio do aparelho.
Frequentemente apenas uma pessoa − no geral, um adulto − era competente para ligá-lo
e regular a imagem. As crianças constituíam, desde o início, um segmento importante do
público, mas ainda lhes era imposta certa distância do aparelho.
05. Introduzida nos lares, a televisão concedia prestígio social à família. Mais que isso:
a casa se tornava um centro de atração e convivência para a vizinhança. Por isso, o
público-alvo incluía os televizinhos. Havia ainda um misto de respeito e estranhamento
diante da caixa mágica e de seus mistérios. A posse do objeto que traz as imagens para
dentro de casa significava uma postura “moderna”, uma atitude desinibida diante da nova
10.tecnologia.
Antes do videoteipe (VT), a teledramaturgia transportava uma carga de emoção
que era única, semelhante à tensão típica de um espetáculo teatral. O público recebia
inconscientemente essa carga e participava de algum modo dela. Se para Aracy Cardoso o
uso do VT permite sobretudo ao ator se ver e corrigir a interpretação, Roberto de Cleto
15.enfatiza que a introdução do videoteipe prejudicou a interpretação: perdia-se uma
certa eletricidade que emanava da interpretação ao vivo. A energia que vibrava da
vontade “de se fazer bem e certo, ao vivo” não estava mais presente.
Página 22
Português
As cartas dos leitores de revistas especializadas da época revelam que o público se
propunha a participar ativamente no desenvolvimento do novo meio. Ele exercia a crítica
20.com a intenção de modificar o que lhe era apresentado: a programação, a escolha dos
atores, a composição dos cenários.
(Adaptado de Marta Maria Klagsbrunn. “A telenovela ao vivo”. Sujeito, o lado oculto do
receptor. S.Paulo: Brasiliense, 1995, p. 94-95)
54. O texto enfatiza
(A) a divisão entre adultos e crianças, de um lado, e entre as classes sociais, de outro, o
que fazia do ato de ver televisão um privilégio de poucos.
(B) o impacto causado nas pessoas e grupos sociais pelo advento da televisão, e a
diversidade de impressões recebidas e modos de se relacionar com o novo aparelho.
(C) a associação entre tecnologia e magia, que acabou por afastar muitas pessoas da
televisão, vista como aparelho misterioso e assustador.
(D) a melhoria nos relacionamentos sociais propiciada pelo surgimento da televisão,
quando as pessoas passaram a frequentar as casas dos vizinhos que haviam adquirido o
novo aparelho.
(E) o abismo tecnológico intransponível que separava a televisão do teatro, por maiores
que fossem as semelhanças entre eles em outros aspectos.
55. No terceiro parágrafo, são confrontadas duas posições opostas sobre o surgimento do
videoteipe, que podem ser assim sintetizadas:
(A) ao possibilitar que se refizesse determinada cena, o videoteipe passou a permitir o
aperfeiçoamento do desempenho do ator, mas isso se deu em detrimento da força que
advinha da representação ao vivo.
(B) na medida em que acabou com a representação ao vivo, o videoteipe foi também
responsável pelo enfraquecimento da performance do ator, pois a qualidade do que fazia
era colocada em segundo plano.
(C) embora tenha contribuído para o aperfeiçoamento do trabalho do ator, o videoteipe
acabou levando ao desinteresse do público por atuações cada vez mais repetitivas e
previsíveis.
(D) a necessidade de que as cenas fossem refeitas inúmeras vezes foi o grande problema
trazido pelo videoteipe, mas isso acabou por se refletir numa inquestionável melhoria do
desempenho dos atores.
(E) à medida que desaparecia a representação ao vivo, desapareciam também as grandes
interpretações, já que os atores passavam a se preocupar com detalhes técnicos e não
com o que haviam aprendido no teatro.
56. Considerando-se o contexto, o segmento cujo sentido está adequadamente expresso
em outras palavras é
(A) semelhante à tensão típica (l. 12) - parecida com a inquietude disseminada
(B) eletricidade que emanava da interpretação (l. 16) – impulso que transcendia a
encenação
(C) misto de respeito e estranhamento (l. 07) - mistura de reverência e espanto
(D) energia que vibrava da vontade (l. 16-17) - força que celebrava o anseio
(E) carga de emoção que era única (l. 11-12) - voltagem sentimental que era usual
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Português
57. As crianças constituíam, desde o início, um segmento importante do público... (l. 0304)
A forma verbal resultante da transposição da frase acima para a voz passiva é
(A) foi constituído.
(B) eram constituídas.
(C) constituíam-se.
(D) era constituído.
(E) seriam constituídas.
58. ... a teledramaturgia transportava uma carga de emoção... (l. 11)
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o grifado acima está empregado
em
(A) ... o público-alvo incluía os televizinhos.
(B) A energia [...] não estava mais presente.
(C) ... certa eletricidade que emanava da interpretação ao vivo.
(D) ... apenas uma pessoa [...] era competente ...
(E) O público [...] participava de algum modo dela.
59. Introduzida nos lares, a televisão concedia prestígio social à família. (l. 05)
Mantém-se corretamente a crase empregada na frase acima caso o elemento sublinhado
seja substituído por
(A) diversas famílias.
(B) instituição familiar.
(C) mais de uma família abastada.
(D) determinada classe de pessoas.
(E) uma parcela da população.
60. Considerados os necessários ajustes, a substituição do elemento grifado pelo pronome
correspondente foi realizada de modo correto em
(A) Ele exercia a crítica / Ele exercia-na
(B) o uso do VT permite [...] ao ator /o uso do VT lhe permite
(C) que traz as imagens /que lhes traz
(D) As crianças constituíam [...] um segmento importante / As crianças constituíam-lo
(E) a introdução do videoteipe prejudicou a interpretação / a introdução do videoteipe lhe
prejudicou
61. Sobre a pontuação empregada no texto, afirma-se corretamente que
(A) em Introduzida nos lares, a televisão concedia prestígio social à família (l. 05), a
vírgula poderia ser substituída por dois-pontos, sem prejuízo para a correção.
(B) a substituição dos travessões (l. 02) por parênteses implicaria prejuízo para a correção
e a lógica.
(C) os dois-pontos (l. 20) introduzem uma citação textual de trechos das cartas dos
leitores mencionados.
(D) em A posse do objeto que traz as imagens para dentro de casa significava ... (l. 0809), uma vírgula poderia ser colocada imediatamente depois da palavra objeto, sem
prejuízo para o sentido e a correção.
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Português
(E) em Antes do videoteipe (VT), a teledramaturgia transportava uma carga de emoção ...
(l. 11), a vírgula poderia ser retirada, sem prejuízo para o significado.
Atenção: para responder às questões de números 62 a 68, considere o texto
abaixo.
01. Os cientistas já não têm dúvidas de que as temperaturas médias estão subindo em
toda a Terra. Se a atividade humana está por trás disso é uma questão ainda em aberto,
mas as mais claras evidências do fenômeno estão no derretimento das geleiras. Nos
últimos cinco anos, o fotógrafo americano James Balog acompanhou as consequências das
05.mudanças climáticas nas grandes massas de gelo. Suas andanças lhe renderam um
livro, que reúne 200 fotografias, publicado recentemente. Icebergs partidos ao meio e
lagos recém-formados pela água derretida das calotas de gelo são exemplos. Esse
derretimento é sazonal. O gelo volta nas estações frias – mas muitas vezes em quantidade
menor, e por menos tempo.
10. Há três meses um relatório da Nasa, feito a partir de imagens de satélites, mostrou
que boa parte da superfície de gelo da Groenlândia foi parcialmente derretida −
transformada em uma espécie de lama de neve − em um tempo recorde desde os
primeiros registros, feitos trinta anos atrás. Outro relatório, elaborado pela National Snow
and Ice Data Center, mostra que o gelo do Ártico, durante o verão do hemisfério norte,
15.teve a maior taxa de derretimento da história, superando o recorde anterior, de 2007.
Nem sempre, porém, menos gelo significa más notícias. A alta da temperatura na
Groenlândia permitiu a volta da criação de gado leiteiro e o cultivo de vários tipos de
vegetais, como batata e brócolis. Além disso, o derretimento do gelo no Ártico vai permitir
a exploração de reservas de petróleo e abrir novas rotas de navegação. O que se vê nas
20.fotos de James Balog é um mundo em transformação.
(Adaptado de Carolina Melo. Veja, 7 de novembro de 2012, p. 121-122)
62. De acordo com o texto,
(A) o ritmo acelerado de derretimento alerta para a necessidade de controle da presença
humana em algumas regiões, evitando-se que as geleiras desapareçam completamente.
(B) os benefícios econômicos trazidos pelo derretimento da calota polar são
indiscutivelmente superiores ao dano produzido pelo aumento de temperatura na região.
(C) as fotografias, que mostram principalmente a beleza da região polar, atestam que nem
sempre o aquecimento terrestre traz consequências danosas à natureza.
(D) as imagens gravadas em fotos recentes são utilizadas pelos pesquisadores para
confirmar as razões do desaparecimento de geleiras na região polar.
(E) os sinais de aquecimento do planeta têm sido evidentes em algumas regiões, mas
ainda não há conclusões científicas seguras a respeito das causas desse aquecimento.
63. O último parágrafo do texto expressa
(A) as previsões alarmistas que, ao considerarem os dados resultantes das pesquisas
sobre o aquecimento global, vêm confirmar os riscos de destruição do planeta.
(B) a possibilidade de destruição total de uma vasta região do planeta, pondo em risco a
sobrevivência humana, por escassez de água e de alimentos.
(C) as conclusões dos cientistas a respeito das evidências do atual aquecimento mais
rápido do planeta, fenômeno que prejudica a agricultura nas regiões polares.
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Português
(D) um posicionamento otimista quanto às consequências de um fenômeno que, em
princípio, é visto como catastrófico para o futuro do planeta.
(E) uma opinião pouco favorável à exploração econômica, ainda inicial, de uma das
regiões mais frias do planeta, coberta por geleiras.
64. Percebe-se claramente no texto
(A) a necessidade do desenvolvimento da agropecuária em uma região carente de
recursos, submetida a condições de temperatura excessivamente baixa.
(B) a ocorrência de fenômenos naturais que confirmam plenamente as análises de
cientistas sobre as consequências da presença do homem em algumas regiões da Terra.
(C) a importância das imagens obtidas por satélites, que permitem observação mais eficaz
de fenômenos naturais ocorridos em regiões distantes, muitas vezes inacessíveis.
(D) o papel fundamental dos relatórios feitos com base em estudos científicos, que
propõem medidas de contenção do derretimento de geleiras em todo o mundo.
(E) o emprego de recursos auxiliares, como o oferecido pela fotografia, nos estudos
voltados para a preservação das belezas naturais existentes no mundo todo.
65. Suas andanças lhe renderam um livro, que reúne 200 fotografias, publicado
recentemente. (l. 05-06)
A frase em que os verbos, também grifados, se apresentam, na mesma ordem, nos
tempos e modos em que se encontram os grifados acima, é
(A) O derretimento de geleiras na região ártica forma extensas línguas de água que
tornam a congelar nas estações mais frias.
(B) Alguns cientistas se enganaram em seus cálculos porque fizeram previsões com base
em dados pouco confiáveis.
(C) Embora grande parte da extensão das geleiras diminua, em várias regiões do mundo,
poucas realmente desapareceram.
(D) Nas fotos dos últimos anos, a extensão das geleiras diminuiu bastante em algumas
regiões, mas o gelo volta nas estações frias.
(E) Dados de relatórios recentes mostram alteração nos padrões da temperatura da região
polar, fenômeno que resultou no derretimento.
66. Nem sempre, porém, menos gelo significa más notícias. (l. 16)
A conjunção grifada acima pode ser substituída, sem alteração do sentido original, por
(A) enquanto.
(B) por isso.
(C) ainda que.
(D) senão.
(E) no entanto.
67. As normas de concordância verbal e nominal estão inteiramente respeitadas na frase
(A) Nas fotos que foi publicadas em um livro recente aparece lagos no meio das geleiras,
formados pela água derretida.
(B) As medições da temperatura em toda a região ártica está comprovando que ela tem
sofrido redução da extensão de suas geleiras.
(C) As geleiras, com o aumento da temperatura terrestre, sofrem transformações
documentadas em fotos publicadas recentemente.
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Português
(D) Estão sendo visíveis, em algumas regiões, a formação de extensos lagos resultantes
do derretimento de geleiras.
(E) Fica evidente, com as alterações do clima terrestre, grandes alterações nas massas de
gelo em todo o mundo, documentado em fotos.
68. O aquecimento global tem provocado o degelo. Os sinais do degelo estão registrados
em fotos. As fotos mostram lagos recém-formados pela água derretida das geleiras.
As informações acima estão reproduzidas em um único período, sem repetições
desnecessárias, com lógica, clareza e correção, em
(A) O aquecimento global tem provocado o degelo, cujos sinais estão registrados em
fotos, que mostram lagos recém-formados pela água derretida das geleiras.
(B) O degelo provocado devido o aquecimento global, onde os sinais estão registrados em
fotos mostrando lagos recém-formados pela água derretida das geleiras.
(C) Com o aquecimento global provocando o degelo, nos quais estão os sinais desse
derretimento registrados em fotos dos lagos recém-formados pela água derretida.
(D) Os sinais do degelo estão registrados em fotos que, por causa do aquecimento global
que as derrete, mostrando lagos recém-formados pela água derretida das geleiras.
(E) As fotos as quais mostram lagos recém-formados pela água derretida das geleiras, em
razão do aquecimento global que vem provocando o degelo, os sinais estão registrados
nelas.
GABARITO
54.B 55.A 56.C 57.D 58.A
59.B 60.B 61.E 62.E 63.D
64.C 65.D 66.E 67.C 68.A
TÉCNICO-JUDIÁRIO – FCC – 2013
As questões de números 69 a 74 referem-se ao texto abaixo.
01. Paulo Leminski foi um escritor múltiplo: além de poeta, traduzia (indo de Petrônio a
James Joyce) e escrevia ensaios (concentrados nos dois volumes de Anseios crípticos),
artigos e romances, e também letras de música. Nascido em Curitiba, no Paraná, em
1944, numa família em que o pai, de origem polaca, era militar, e a mãe, de origem
05.negra, era filha de um militar, estudou para ser monge beneditino no Colégio São
Bento, em São Paulo, onde chegou a escrever um livro sobre a ordem. No entanto,
acabou seguindo o caminho da poesia − em meio à agitação cultural e política dos anos
1960 e 1970.
No final da década de 70 e durante todos os anos 80, considerava que os grandes
10.poetas estavam na música popular brasileira. Assim, era amigo de Caetano Veloso,
Gilberto Gil, Walter Franco e Jorge Mautner, entre outros. Associado à diversão tropicalista
ou pós-tropicalista, no entanto, seu tom de melancolia era patente tanto nos poemas
quanto nos textos em prosa. Numa homenagem aos 80 anos de Edgard Braga, escreveu:
“Poeta que todos querem ser, se chegarmos até lá”. Consciência de que não chegaria lá.
15. Entre seus maiores amigos, estavam também os irmãos Haroldo e Augusto de
Campos e Décio Pignatari. O poeta paranaense conheceu esse grupo de poetas em 1963,
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Português
na Semana Nacional de Poesia de Vanguarda. Em seguida, publicaria, em dois exemplares
da revista “Invenção”, alguns poemas, misturando, segundo a apresentação de Décio
Pignatari, “a pesquisa concreta da linguagem com um sentido oswaldiano de humor”.
20. Além disso, Leminski quis, à sua maneira, dialogar com os concretos, com seu
ousado Catatau, um romance experimental na linha de Ulisses, de James Joyce, e
Galáxias, de Haroldo de Campos. Para Haroldo, Leminski é o nome mais representativo
“de uma certa geração”, “dono de uma experiência poética de vida extraordinária, mescla
de Rimbaud e monge beneditino”.
(Adaptado de André Dick. Paulo Leminski e a flor ausente.
www.cronopios.com.br/site/ensaios.asp?id=4027, 06/06/2009)
69. Do desenvolvimento do texto, é correto afirmar que,
(A) na obra de Paulo Leminski, muito variada quanto à forma, há espaço para a
melancolia e o humor.
(B) devido à imposição da família, Paulo Leminski estudou para monge sem que tivesse a
menor vocação.
(C) em seu livro Catatau, Leminski pretendeu fazer uma paródia do livro Galáxias, de
Haroldo de Campos.
(D) nas décadas de 70 e 80, a melancolia de Leminski limitava sua admiração pela euforia
tropicalista.
(E) ao longo da vida, Leminski só fez amigos entre poetas e escritores, e nenhum entre os
monges beneditinos.
70. ... estudou para ser monge beneditino no Colégio São Bento, em São Paulo, onde
chegou a escrever um livro sobre a ordem. No entanto, acabou seguindo o caminho da
poesia – em meio à agitação cultural e política dos anos 1960 e 1970. (l. 05-08)
Considerado o contexto, o sentido dos elementos grifados acima pode ser adequadamente
reproduzido, na ordem dada, por
(A) disposição − tumulto
(B) escola − confronto
(C) equilíbrio − burburinho
(D) congregação − efervescência
(E) prudência − radicalismo
71. ... além de poeta, traduzia...
O verbo empregado nos mesmo tempo e modo que o grifado acima está em
(A) Numa homenagem aos 80 anos de Edgard Braga, escreveu ...
(B) Paulo Leminski foi um escritor múltiplo ...
(C) ... Leminski é o nome mais representativo ...
(D) Em seguida, publicaria ...
(E) ... considerava que os grandes poetas ...
72. Associado à diversão tropicalista ou pós-tropicalista, no entanto, seu tom de
melancolia era patente tanto nos poemas quanto nos textos em prosa. (l. 11-13)
Outra redação para a frase acima, em que se preservam a clareza e a correção, é
(A) Seu tom de melancolia era do mesmo modo patente nos poemas como nos textos em
prosa, embora ser associado à diversão tropicalista ou pós-tropicalista.
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Português
(B) Era associado à diversão tropicalista ou pós-tropicalista, contudo fosse patente seu
tom de melancolia, hora nos poemas, hora nos textos em prosa.
(C) Conquanto associado à diversão tropicalista ou pós-tropicalista, seu tom de melancolia
era patente não apenas nos poemas como nos textos em prosa.
(D) Associado à diversão tropicalista ou pós-tropicalista, ainda que seu tom de melancolia
fosse patente não menos nos poemas que nos textos em prosa.
(E) Todavia, associado à diversão tropicalista ou pós-tropicalista, seu tom de melancolia
era patente, sejam nos poemas, sejam nos textos em prosa.
73. Em seguida, publicaria, em dois exemplares da revista “Invenção”, alguns poemas...
(l. 17-18)
Transpondo-se a frase acima para a voz passiva, a forma verbal resultante será
(A) eram publicados.
(B) viria a publicar.
(C) seria publicado.
(D) seriam publicados.
(E) havia publicado.
74. A frase que apresenta pontuação inteiramente adequada é
(A) Ainda que tenha se aproximado, dos poetas concretos, Paulo Leminski deixou uma
obra poética, que não se reduz ao concretismo, mas que é caracterizada antes de tudo,
por uma dicção extremamente pessoal, avessa a todas as tentativas de rotulação.
(B) Ainda que tenha se aproximado dos poetas concretos, Paulo Leminski deixou uma
obra poética que não se reduz ao concretismo, mas que é caracterizada, antes de tudo,
por uma dicção extremamente pessoal, avessa a todas as tentativas de rotulação.
(C) Ainda, que tenha se aproximado dos poetas concretos, Paulo Leminski deixou uma
obra poética que não se reduz ao concretismo, mas, que é caracterizada, antes de tudo
por uma dicção, extremamente pessoal, avessa a todas as tentativas de rotulação.
(D) Ainda que tenha se aproximado dos poetas concretos, Paulo Leminski, deixou uma
obra poética, que não se reduz ao concretismo mas que é caracterizada, antes de tudo,
por uma dicção extremamente pessoal avessa, a todas as tentativas de rotulação.
(E) Ainda que tenha se aproximado dos poetas, concretos, Paulo Leminski deixou uma
obra poética que, não se reduz ao concretismo, mas que é caracterizada antes de tudo
por uma dicção extremamente pessoal, avessa a todas, as tentativas de rotulação.
Atenção: as questões de números 75 e 76 referem-se ao poema abaixo.
esta vida é uma viagem
pena eu estar
só de passagem
(Paulo Leminski, La vie em close. 5a ed. S.Paulo: Brasiliense, 2000, p.134)
75. No poema de apenas três versos, o poeta
(A) lamenta-se da fugacidade da vida.
(B) demonstra preferir a vida espiritual à terrena.
(C) revolta-se contra o seu destino.
(D) sugere que a vida não tem sentido.
(E) abomina a agitação da vida.
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Português
76. esta vida é uma viagem / pena eu estar / só de passagem
O segmento em destaque nos versos acima transcritos equivale a que eu
(A) estivera.
(B) esteja.
(C) estaria.
(D) estivesse.
(E) estava.
01. Ninguém duvida de que as redes sociais alteram crenças e comportamentos
humanos. Desde que nossos ancestrais andavam em bandos pelas estepes africanas, as
redes sociais serviam para trocar ideias, homogeneizar crenças e influenciar atitudes.
Nessas populações, as redes operavam por meio de conversas face a face, em volta
05.de uma fogueira. Mais tarde, nas cidades, havia discussões em praça pública,
conversas nos mercados e discursos de políticos. Foram essas redes sociais que moldaram
o pensamento e as ações das civilizações antigas e das nações modernas.
Mas na última década surgiu a comunicação digital e parte das interações sociais
adquiriu um caráter virtual, a partir de sistemas como o Facebook, o Twitter e outros, que
10.nada mais são do que as velhas redes sociais, agora na forma digital. Muitos cientistas
se perguntam qual o seu poder real. Exemplos recentes, como a Primavera Árabe,
sugerem que as novas redes sociais influenciam comportamentos e crenças, mas é difícil
definir e medir separadamente a contribuição das redes tradicionais e a das redes digitais
para esse processo. Como teria sido a Primavera Árabe sem e-mail, Twitter e Facebook?
(Adaptado de Fernando Reinach. Disponível em
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,facebook-e-inducao-ao-voto939893,0.htm)
77. Leia com atenção as afirmações abaixo.
I. O autor usa a expressão redes sociais para designar tanto as novas tecnologias de
comunicação virtual como as formas ancestrais de socialização e troca de informações
entre os seres humanos.
II. O ponto de interrogação empregado na linha 14 é desnecessário e poderia ser
dispensado, pois se trata de uma pergunta retórica, já que se infere do texto que o
movimento social conhecido como Primavera Árabe apenas se disseminou pelos países
árabes porque houve ali acesso maciço às tecnologias de comunicação virtual.
III. Infere-se do texto que o comportamento de uma pessoa é influenciado em alguma
medida pelo comportamento daqueles com quem ela se comunica de alguma forma.
IV. O autor defende a tese de que, desde a época primitiva, as crenças e os valores dos
membros de uma determinada comunidade são moldados pelas ideias dos que ostentam
posição hierárquica superior.
Está correto o que se afirma APENAS em
(A) I e III.
(B) I, II e IV.
(C) III e IV.
(D) I e II.
(E) II e III.
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Português
78. A substituição do segmento grifado por um pronome, com os necessários ajustes, foi
realizada corretamente em:
(A) influenciam comportamentos e crenças / influenciam-lhes
(B) moldaram o pensamento e as ações das civilizações antigas e das nações modernas /
moldaram-os
(C) alteram crenças e comportamentos humanos / alteram-nos
(D) trocar ideias / trocar-nas
(E) homogeneizar crenças / lhes homogeneizar
79. ...redes sociais que moldaram o pensamento... (l. 06-07)
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o grifado acima está empregado
em
(A) ... que nada mais são do que as velhas redes sociais...
(B) Nessas populações, as redes operavam por meio de conversas face a face...
( C) Desde que nossos ancestrais andavam em bandos pelas estepes africanas...
(D) ...na última década surgiu a comunicação digital...
(E) ...as novas redes sociais influenciam comportamentos e crenças...
80. O verbo que pode ser corretamente flexionado no plural está grifado em
( A) ...na última década surgiu a comunicação digital...
(B) ...e parte das interações sociais adquiriu um caráter virtual...
(C) ...é difícil definir e medir separadamente a contribuição...
(D) Mais tarde, nas cidades, havia discussões em praça pública...
(E) Como teria sido a Primavera Árabe sem e-mail, Twitter e Facebook?
GABARITO
69.A 70.D 71.E 72.C 73.D
74.B 75.A 76.B 77.A 78.C
79.E 80.B
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Atendimento - Legislação
Prof. Tatiane Bitencourt
1. (Técnico Bancário -CEF -2008 – CESGRANRIO) Considerando as definições previstas
no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), analise as afirmativas a seguir
sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e serviço.
I - Consumidor compreende apenas as pessoas físicas que adquirem ou utilizam serviços como
destinatários finais.
II - Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que desenvolvem atividade
de comercialização de produtos ou prestação de serviços.
III - Serviço compreende as atividades de natureza securitária fornecidas, mediante remuneração,
no mercado de consumo.
IV- Serviço compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de
remuneração, inclusive as decorrentes de relações de caráter trabalhista.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
(A) III, apenas.
(B) II e III, apenas.
(C) I, II e III, apenas.
(D) I, II e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
2. (CESPE – CEF – 2006 – SP e RJ) O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC)
é considerado, por muitos estudiosos, o mais completo instrumento de defesa do
consumidor do mundo. Vários observadores internacionais já o estudaram, como fonte
de referência, para a confecção de códigos em seus países. Com base no CDC, julgue
os itens subseqüentes.
a.( ) Uma coletividade de pessoas equipara-se a consumidor, desde que os membros dessa
coletividade sejam devidamente determinados e identificados e que tenham participado nas
relações de consumo.
b.(
) Produto, para efeito de consumo, é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
c.(
) Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, remunerada ou não,
inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, e aquelas decorrentes das
relações de caráter trabalhista.
d.( ) O objetivo do CDC é a defesa dos menos favorecidos, tanto que, nesse Código, a definição
de consumidor é a pessoa física que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Prof. Maria Tereza Faria
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3. (Advogado – ARCE-2006 – FCC) A Lei no 8.078/90 entende como consumidor
I. Toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produtos ou serviço como destinatário final.
II. A coletividade de pessoas ainda que indetermináveis que haja intervindo nas relações de
consumo.
III. Todas as vítimas de um acidente de consumo.
(A) I, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E)) I, II e III.
4. (Técnico Bancário -CEF -2008 – CESGRANRIO) Acerca dos contratos de adesão
destinados a regular relações de consumo, são feitas as afirmações a seguir.
I - As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
II - As cláusulas contratuais que exonerem a responsabilidade do fornecedor por vícios de
qualquer natureza são nulas de pleno direito.
III - As cláusulas contratuais que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser
redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão.
IV - As cláusulas contratuais que estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do
consumidor são nulas de pleno direito.
Estão corretas as afirmativas
(A) I, II e III, apenas.
(B) I, II e IV, apenas.
(C) I, III e IV, apenas.
(D) II, III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
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5. (Técnico Bancário -CEF -2008 – CESGRANRIO) Acerca dos procedimentos que as
instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao público
em geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a:
(A) comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ou usuários, a veracidade e a exatidão da
publicidade veiculada.
(B) dar cumprimento a toda publicidade que veicularem referente a contratos, operações ou
serviços.
(C) estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam o
atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física.
(D) fornecer aos seus clientes e usuários, nas dependências em que se efetivarem as operações,
os respectivos comprovantes de sua realização.
(E) transferir automaticamente os recursos de conta de depósitos à vista, na hipótese de clientes
que já possuam investimento junto à instituição financeira, para a principal modalidade de
investimento mantida pelo cliente.
6. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) José é correntista do Banco da Brasil há dois
anos e tem crédito disponível para utilização no cheque especial. No mês de
dezembro, José ultrapassou seu limite de crédito. Seu nome, após prévia notificação,
foi inscrito em cadastro restritivo de crédito e seu contrato foi encaminhado ao
Jurídico para a propositura de ação judicial, quando o advogado reparou que os juros
eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, há alguma ilegalidade, de acordo com o
Código de Defesa do Consumidor?
(A) Não há ilegalidade alguma no caso descrito.
(B) Os juros superam o valor máximo de 1% ao mês previsto na legislação, o que configura
ilegalidade.
(C) Os juros cobrados e a negativação são ilegais frente ao Código de Defesa do Consumidor.
(D) A inscrição em cadastro restritivo de crédito foi ilegal, pois há apenas o direito de cobrar o
crédito, mas não o de negativar o nome do consumidor.
(E) A cláusula de juros é abusiva e a notificação configura cobrança por meio indevido, sendo,
portanto, ilegal.
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7. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Maria é poupadora do Banco Ypsilon e
constatou o saque de valores em sua conta poupança. Procurou um funcionário do
banco, afirmando que não havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo
era um defeito na prestação do serviço, tendo direito ao ressarcimento em razão da
responsabilidade do Banco. Nessa situação, a responsabilidade do Banco
(A) é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento do Código de Defesa
do Consumidor.
(B) é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência.
(C) é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código de Defesa do Consumidor.
(D) independe da existência de culpa.
(E) pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da vítima.
8. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Ao celebrar contrato de mútuo com o Banco
Toada, o mutuário contratou também um seguro de crédito e restou pactuado que
eventual discussão acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da
arbitragem.Nesse caso, o contrato de mútuo
(A) pode ser declarado válido ou nulo pelo Judiciário, que não pode afastar a validade de
cláusulas.
(B) configura venda casada, sendo proibida a exigência da contratação de seguro, mesmo que
seja celebrado com outra seguradora.
(C) não contém qualquer cláusula abusiva, pois os contratantes estão livres para escolher os
meios de solução dos conflitos.
(D) é nulo, pois contém cláusulas abusivas.
(E) é válido, pois a eventual nulidade de uma cláusula não invalida o contrato.
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9. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Caio, cliente do Banco Argent, contraiu
empréstimo de quarenta mil reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros
de 1,76% ao mês, correção monetária pela TR e multa de 2% em caso de mora ou
inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente sua dívida,
antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo com o caso
descrito, o(a)
(A) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordância
expressa do Banco.
(B) cliente pode fazer a liquidação antecipada, ainda que parcial, e tem direito à redução
proporcional dos juros.
(C) cliente poderá fazer a quitação antecipada e com redução de juros, desde que seja quitação
total.
(D) pagamento parcial antecipado é possível, mas sem alteração das condições contratuais de
juros.
(E) quitação antecipada deve ser total e sem redução dos juros efetivamente contratados.
10. (CEF- 2010 – CESPE – Técnico Bancário) Com relação ao Código de Defesa do
Consumidor (CDC) — Lei n.o 8.078/1990 —, assinale a opção correta.
A) Em contratos de empréstimo bancário, tem amparo no referido código o uso de cláusula que
estabeleça a arbitragem como forma compulsória de resolução de problemas entre as partes.
B) Em contratos de empréstimo bancário, cláusula que permita a rescisão unilateral pelo banco
não é vedado pelo CDC, desde que desobrigue o cliente do pagamento dos juros devidos.
C) O cliente de instituição bancária que possuir título de capitalização poderá, com amparo no
CDC, ter seu nome inserido em cadastro de beneficiários e receber produtos ou serviços sem
solicitação expressa do cliente.
D) A disponibilização do nome do cliente inadimplente em relação afixada em área comum de
uma agência bancária,como forma de cobrança, tem amparo no CDC.
E) É vedado o condicionamento da celebração de um contrato de empréstimo bancário à
aquisição de outro produto ou serviço,tal como título de capitalização.
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11. ( Cespe- BB-09- Escriturário) Com relação aos procedimentos a serem observados
pelas instituições financeiras na contratação de operações e na prestação de serviços
aos clientes, julgue o item subsequente.
a. ( )A liquidação antecipada de empréstimo pessoal com redução proporcional de juros encontra
respaldo na legislação vigente.
12. (CEF – 2002- CESPE) O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor veda ao
fornecedor de produtos ou serviços
a.( ) condicionar, em quaisquer circunstâncias, o fornecimento de produto ou de serviço a limites
quantitativos.
b. ( )enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto ou fornecer
qualquer serviço. O desrespeito a essa proibição tem levado pessoas a procurarem o PROCON, na
busca de ajuda para a defesa de seus direitos.
c. (
) executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do
consumidor, ressalvados os decorrentes de práticas anteriores entre as partes.
d. ( ) recusar a venda de bens ou a prestação de serviços diretamente a quem se disponha a
adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis
especiais.
e.( )deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu
termo inicial a seu exclusivo critério.
13. (BB-Cespe-2008) Em cada um dos itens subsequentes, é apresentada uma
situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no Código de
Defesa do Consumidor.
a. ( )Joana efetuou o pagamento de sua conta de telefone celular, na data do vencimento, no
valor de R$ 150,00. Contudo, a prestadora dos serviços de telefonia celular, em razão de
problemas internos, efetuou nova cobrança pelo mesmo valor, mediante débito em conta-corrente
de Joana. Nessa situação, Joana terá direito a receber da prestadora dos serviços de telefonia
celular o valor igual ao dobro do que foi pago em excesso.
b.( )Determinada instituição bancária veiculou panfletos avulsos em que divulgou a isenção de
taxas bancárias aos clientes que contratarem certo título de capitalização. Nessa situação, a
instituição bancária apenas será obrigada a cumprir o que estiver expressamente previsto no
contrato firmado com o correntista, não se vinculando ao disposto nos citados panfletos.
Página 10
c.( )É lícito que certa instituição bancária condicione a celebração de contrato de conta-corrente
à contratação de plano de previdência complementar.
d.( )O consumidor que sofrer dano físico grave por manusear objeto que tenha defeito de
fabricação deve acionar o fabricante do objeto defeituoso no prazo máximo de dois anos, a contar
da ocorrência do evento danoso, sob pena de prescrição.
14. (BB-Cespe-2008) Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do Código de Defesa do
Consumidor.
a.( )Luis, correntista do Banco Próspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de
investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informações
inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Luis sofreu sérios
prejuízos financeiros em decorrência dessa aplicação. Nessa situação, Breno poderá ser
responsabilizado pelos danos causados a Luis, mesmo que não tenha tido a intenção de prejudicálo.
b.( ) Sérgio contratou os serviços da JJ Construtora Ltda para efetuar uma obra em uma de suas
salas comerciais. A obra começou no dia 6 de novembro de 2007 e terminou quinze dias depois.
Nessa situação, caso Sérgio tivesse precisado reclamar de eventuais vícios aparentes decorrentes
da obra realizada, teria tido noventa dias, contados a partir de 6 de novembro de 2007, para
exercer esse direito.
15. (BB- Escriturário – 2011.3- FCC) No que se refere ao Código de Proteção e Defesa
do Consumidor, considere:
I. É proibida toda publicidade enganosa.
II. O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a
quem as patrocina.
III. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do
consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe
seus produtos ou serviços.
(A) I e II, apenas.
(B) I, II e III.
(C) II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
Página 11
16.(Banco do Brasil – FCC- 2010) São direitos básicos do consumidor:
I. A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, não sendo
asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações.
II. A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação
correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos
que apresentem.
III. A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou
desleais, exceto contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos.
IV. A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua
revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
V. A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor,
no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências.
(A) I, II e III.
(B) I e III.
(C) I, III e V.
(d)II,IV,V
(E) III e IV.
17. (Banco do Brasil – FCC- 2010) O art. 20 dispõe que: O fornecedor de serviços
responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como aqueles decorrentes da disparidade com as indicações
constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e à sua escolha:
I. A reexecução dos serviços, com custo adicional e quando cabível.
II. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos.
III. O abatimento proporcional do preço.
Página 12
IV. A reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível, pode ser confiada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
V. A restituição imediata da quantia paga, isenta de atualização monetária, sem prejuízo de
eventuais perdas e danos.
(A) I, II e III.
(B) I e IV.
(c)II,III e IV
(D) II, IV e V.
(E) III e V.
18. (Banco do Brasil – FCC- 2010) Tratando-se de fornecimento de serviços e de
produtos não duráveis, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil
constatação caduca em
(A) 30 dias
(B) 90 dias.
(C) 120 dias.
(D) 180 dias.
(E) 360 dias.
19. (Banco do Brasil – FCC- 2010) Tratando-se da proteção contratual, o consumidor pode
desistir do contrato sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer
fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, no prazo de
(A) 7 dias
(B) 14 dias.
(C) 21 dias.
(D) 28 dias.
(E) 56 dias.
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20. (FCC – BB – Escriturário- 2011.1) O consumidor cobrado em quantia indevida tem
direito à repetição do indébito, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo
hipótese de engano justificável, por valor igual
(A) ao quádruplo do que pagou em excesso.
(B) à metade do que pagou em excesso.
(C) ao triplo do que pagou em excesso.
(D) a 1/4 do que pagou em excesso.
(E) ao dobro do que pagou em excesso.
21. (BB- Escriturário – 2011.3- FCC) No fornecimento de produtos ou serviços que
envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o
fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre
I. preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional.
II. montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros.
III. acréscimos legalmente previstos e não previstos.
(A) I, II e III.
(B) II e III, apenas.
(C) III, apenas.
(D) I e II, apenas.
(E) II, apenas.
Para responder às questões 22, 23 e 24, considere a Lei no 8.078/1990 - Código de
Proteção e Defesa do Consumidor.
22. (BB – Escriturário – 2011.2 – FCC) A pretensão à reparação pelos danos causados
aos consumidores, por defeitos decorrentes do produto ou do serviço, prescreve em
(A) 3 (três) anos.
(B) 2 (dois) anos.
(C) 5 (cinco) anos.
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(D) 4 (quatro) anos.
(E) 1 (um) ano.
23. (BB – Escriturário – 2011.2 – FCC) Toda pessoa, física ou jurídica, que adquire ou
utiliza produto ou serviço como destinatário final é:
(A) Assistência técnica.
(B) Fornecedor.
(C) Preposto de fornecedor.
(D) Concessionário.
(E) Consumidor.
24. (BB – Escriturário – 2011.2 – FCC) Na cobrança de débito, o consumidor
inadimplente
(A) não será exposto ao ridículo e nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
(B) não tem direito a reclamações sobre o valor cobrado.
(C) não terá acesso às informações existentes em cadastro ou registros de cobrança aprovadas
sobre ele.
(D) responderá, sem direito à restituição, apenas pelos acréscimos decorrentes da dívida, mesmo
que a cobrança seja indevida.
(E) deverá quitar o valor principal da dívida, mesmo que não seja de sua responsabilidade, para
posterior reclamação.
25. (Analista de Processo organizacional – Bahia- FCC-2010) Em tema de Código de
Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), considere:
I. É enganosa, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, que seja capaz
de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou
segurança.
II. Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou
segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua
natureza e fruição, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as informações
necessárias e adequadas a seu respeito.
Página 15
III. O fornecedor de bens e serviços responde pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações
insuficientes ou inadequadas apenas se provada a culpa ou dolo.
IV. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e serviços que determinem a utilização compulsória de arbitragem.
V. Nas alienações fiduciárias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as cláusulas que
estabeleçam a perda total das prestações pagas em benefício do credor que, em razão do
inadimplemento, pleitear a resolução do contrato e a retomada do produto alienado.
(A) I e II.
(B) IV e V.
(C) I, III e IV.
(D) II, III e V.
(E) II, IV e V.
26. (Advogado – ARCE-2006 – FCC) A operadora de telefonia fixa local resolve
apresentar aos consumidores um novo serviço adicional de conversa simultânea com
três pessoas. Para isso, incorpora o serviço às linhas de determinado bairro,
comunicando aos consumidores essa alternativa de conversa, como uma novidade.
Não solicita autorização dos consumidores e não menciona que após o primeiro mês, o
serviço passará a ser cobrado inclusive retroativamente ao primeiro período de
utilização. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os usuários
(A) não são obrigados a arcar com a cobrança pelo serviço disponibilizado, pois trata-se de
amostra grátis.
(B) não são obrigados a arcar com a cobrança pelo serviço no primeiro mês, mas deverão pagar
obrigatoriamente a partir do segundo mês.
(C) são obrigados a arcar com a cobrança pelo serviço a partir do segundo mês e retroativamente
ao primeiro.
(D) são obrigados a arcar com a cobrança pela disponibilização de pelo menos um dos meses em
que o serviço foi prestado.
(E) são obrigados a pagar de acordo com os meses de efetiva utilização do serviço disponibilizado.
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27. (Advogado – ARCE-2006 – FCC) Ocorre uma suspensão abrupta de energia
elétrica, por defeito em parte da rede prestadora. Em decorrência dessa suspensão,
um consumidor, que teve alguns de seus utensílios domésticos inutilizados, reclamou
à prestadora no vigésimo dia após o fato. A operadora não responde à reclamação.
Neste caso, considerando exclusivamente as diretrizes do Código de Defesa do
Consumidor em relação a acidente de consumo, este consumidor
(A) não poderá reclamar seus direitos, se o prazo máximo de 90 dias for ultrapassado sem
resposta da prestadora.
(B) não poderá mais reclamar seus direitos, se o prazo máximo de 12 meses for ultrapassado sem
resposta da prestadora.
(C) poderá reclamar seus direitos por até 90 dias e, caso nesse período a prestadora não se
manifestar, estará caracterizado seu direito a obter ressarcimento dos prejuízos.
(D) poderá continuar reclamando seus direitos por prazo indeterminado, até que a prestadora
possa lhe ressarcir os prejuízos.
(E)) poderá reclamar seus direitos no prazo de 5 anos, a partir do conhecimento do dano e de sua
autoria.
28. (VUNESP - 2010 - MPE-SP - Analista de Promotoria I )Considere este trecho:
Os cadastros dos consumidores não podem conter informações negativas referentes a
período superior a .Caso o consumidor encontre inexatidão no seus dados, poderá
exigir que sejam corrigidas tais informações.Depois de corrigidas tais informações
errôneas, o arquivista informará a alteração aos eventuais destinatários. A alternativa
cujos termos completam, correta e respectivamente, as lacunas da frase, é:
(A) 3 anos ... em 5 dias ... imediatamente
(B) 5 anos ... imediatamente ... em 5 dias úteis
(C) 5 anos ... imediatamente ... em 5 dias corridos
(D) 3 anos ... em 5 dias úteis ... imediatamente
(E) 5 anos ... imediatamente ... em 7 dias úteis
29. (Juiz de Direito Substituto –TJSC 2010) Assinale a alternativa correta:
I. Os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter
privado.
II. Sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, o consumidor poderá exigir sua
imediata correção.
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III. Opera-se a decadência no prazo de 30 dias, quanto ao direito de reclamar pelos vícios
aparentes, tratando-se de fornecimento de serviços ou de produtos duráveis.
IV. Somente poderão constar nos bancos de dados as informações negativas sobre consumidores
relativas aos últimos dois anos.
a) Somente as proposições I, III e IV estão incorretas.
b) Somente as proposições II e III estão incorretas.
c) Somente as proposições I, II e IV estão incorretas.
d) Somente as proposições III e IV estão incorretas.
e) Todas as proposições estão incorretas.
30. (Escriturário BB – 2011.1 – FCC) Constituem crimes contra as relações de consumo
fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza,
característica, qualidade, quantidade,segurança, desempenho, durabilidade, preço ou
garantia de produtos ou serviços, atribuindo-se, além de multa, pena de detenção de
(A) 3 (três) meses a 1 (um) ano.
(B) 3 (três) meses a 2 (dois) anos.
(C) 6 (seis) meses a 1 (um) ano.
(D) 6 (seis) meses a 2 (dois) anos.
(E) 9 (nove) meses a 1 (um) ano.
31. (Advogado – ARCE-2006 – FCC) Tratando-se de vício oculto de um bem durável,
com relação à decadência, o consumidor
(A) não pode mais reclamar, pois seu direito caduca após 30 dias da aquisição.
(B)) pode reclamar no prazo de até 90 dias a partir do momento em que ficar evidenciado o vício.
(C) pode reclamar no prazo de até 5 anos a partir do momento em que ficar evidenciado o vício.
(D) pode reclamar no prazo de até 30 dias a partir do momento em que ficar evidenciado o vício.
(E) não pode mais reclamar, pois seu direito caducou após 90 dias da aquisição.
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32. (CESPE-INSS-2008 – Técnico do Seguro Social). Acerca dos direitos dos usuários
de serviços públicos, julgue os itens subseqüentes(C ou E).
a.( ) Considere-se que uma empresa de águas e esgotos, em procedimento de cobrança de
dívida, depois de fazer ameaças a um consumidor, decida deixar de recolher parte dos esgotos
produzidos na moradia desse cidadão. Nessa situação, o consumidor pode, com base no Código
de Defesa do Consumidor, alegar que foi exposto a constrangimento.
b.( ) Considere a seguinte situação hipotética.
João, por ter constatado erros em sua ficha hospitalar, dirigiu-se ao setor de registros do hospital
e solicitou ao atendente que lhe mostrasse a ficha. Inicialmente, o atendente dificultou-lhe o
acesso aos dados e, somente depois de muita insistência, João conseguiu convencê-lo da
necessidade de alterar alguns dados no referido documento. Entretanto, passada uma semana,
João constatou que as alterações solicitadas não haviam sido efetuadas. Nessa situação, do ponto
de vista do Código de Defesa do Consumidor, João nada poderá fazer, pois o código é omisso com
relação a esse tipo de problema.
33. (OAB- CESPE 2009.2) Com base no Código de Defesa do Consumidor, assinale a
opção correta acerca da responsabilidade na prestação de serviços.
A) O fornecedor de serviço responderá pela reparação dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos à prestação dos serviços ou decorrentes de informações insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruição e riscos somente se comprovada a sua culpa.
B) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais deve ser apurada independentemente da
verificação de culpa.
C) O serviço é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas.
D) O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar culpa exclusiva do
consumidor ou de terceiro, ou quando provar que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste.
34. (OAB- CESPE 2009.1) Assinale a opção que não está de acordo com o Código de
Defesa do Consumidor.
A) É direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços,
o que inclui a especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço
e a explicitação dos riscos relacionados a produtos e serviços.
B) O consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos.
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C) É direito do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, incluindo-se a inversão do
ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação
ou quando ele for hipossuficiente.
D) O consumidor tem direito à modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações
desproporcionais, mas não à revisão delas em razão de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas.
35. (OAB- CESPE 2009.1) Acerca da responsabilidade no Código de Defesa do
Consumidor, assinale a opção correta.
A ) É permitida a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a
obrigação de indenizar.
B) Caso o vício do produto ou do serviço não seja sanado no prazo legal, pode o consumidor
exigir o abatimento proporcional do preço.
C) No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o
fornecedor imediato, mesmo se identificado claramente o produtor.
D) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e
serviços o exime de responsabilidade.
36. (OABRS – CESPE 2010.1) Acerca da disciplina jurídica da proteção contratual do
consumidor, assinale a opção correta.
A) A garantia contratual exclui a garantia legal, desde que conferida mediante termo escrito que
discipline, de maneira adequada, a constituição daquela garantia, bem como a forma, o prazo e o
lugar para o seu exercício.
B) A lei limita a 10% do valor da prestação as multas de mora decorrentes do inadimplemento de
obrigações no seu termo, no caso de fornecimento de produtos que envolva concessão de
financiamento ao consumidor.
C) A lei confere ao consumidor a possibilidade de desistir do contrato, no prazo máximo de quinze
dias a contar do recebimento do produto, no caso de contratação de fornecimento de produtos
ocorrida fora do estabelecimento empresarial.
D) Reputam-se nulas de pleno direito as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e serviços que infrinjam normas ambientais ou possibilitem a violação dessas normas.
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37. (OABRS – CESPE 2009.3) Assinale a opção correta a respeito dos bancos de dados
e cadastros de consumidores.
A) O consumidor deverá ser informado verbalmente toda vez que ocorrer alteração de cadastro,
ficha, registro e dados pessoais e de consumo, relativos a seu nome, desde que não a tenha
solicitado.
B) Somente poderão constar nos bancos de dados as informações negativas sobre consumidores
relativas aos últimos dois anos.
C) Os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades que prestam
serviços de caráter privado.
D) O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir
imediata correção.
38. (OABRS – CESPE 2009.3) Acerca das práticas comerciais dispostas no Código de
Defesa do Consumidor, assinale a opção correta.
A) É lícito que o fabricante de produtos duráveis condicione o fornecimento de seus produtos à
prestação de determinados serviços.
B) O consumidor tem o direito de receber o dobro do que tenha pago em excesso, acrescido de
juros e correção monetária, no caso de cobrança indevida, salvo hipótese de engano justificável.
C) Considera-se publicidade abusiva a comunicação de caráter publicitário inteiramente falsa que
induza a erro.
D) O consumidor que receber produto em sua residência, mesmo sem solicitação, e não devolvêlo, deve efetuar o pagamento do respectivo preço.
39. (VUNESP - 2010 - MPE-SP - Analista de Promotoria I) Um consumidor adquire uma
roupa dentro da loja de um shopping e, ao chegar em casa, não gosta da cor. A
vendedora, no ato da compra, havia avisado que, por se tratar de peça de promoção,
não haveria direito a troca do produto, a não ser por vício. Ainda assim, o consumidor
terá direito a devolver o bem em 7 dias, exercitando o direito de arrependimento.
Esta afirmativa está:
a) correta, tendo em vista que por se tratar de direito de arrependimento, não há que expor os
motivos de sua devolução.
b) está errada, tendo em vista que, por se tratar de produto durável, o prazo para exercício do
direito de arrependimento será de 90 dias.
Página 21
c) está errada, pois o direito de arrependimento só pode ser exercido para compras realizadas
fora do estabelecimento comercial.
d) está correta, tendo em vista que o consumidor pode desistir do contrato a qualquer tempo.
e) está errada, tendo em vista que a compra fora feita dentro do estabelecimento comercial e, no
caso, a loja deve sanar o vício em 30 dias.
40. (FCC - 2009 - TJ-MS – Juiz) Com base nas disposições contidas no CDC, é correto
afirmar:
a) Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, incluindo os serviços de proteção ao
crédito, são considerados entidades de caráter público.
b) É permitido aos fornecedores a manutenção de banco de dados e cadastros de inadimplentes,
sem necessidade de informação prévia do consumidor.
c) As informações negativas a respeito do consumidor podem permanecer no banco de dados por
um período de até 10 anos.
d) Os órgãos públicos de defesa do consumidor, na divulgação anual das reclamações realizadas
contra fornecedores, são proibidos de divulgar aquelas formuladas por consumidores que se
encontrem inadimplentes.
e) O fornecedor, ainda que demonstre ausência de culpa ou erro escusável, fica obrigado a
indenizar o consumidor pelo valor correspondente ao dobro daquilo que lhe tenha sido cobrado
indevidamente.
41. (BB – Escriturário – 2011.2 – FCC) A Resolução no 3.849/2010 dispõe que as instituições
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem
instituir o componente organizacional de
(A) Mantenedoria.
(B) Auditoria.
(C) Controladoria.
(D) Curadoria.
(E) Ouvidoria.
Página 22
42. (BB – Escriturário – 2013.1 – FCC) Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema
referente à tarifação indevida sobre o seu extrato bancário. Sem
solução para a questão, resolve encaminhar sua reclamação para a ouvidoria do Banco, que
segue rigorosamente as determinações contidas na Resolução CMN nº 3.849 de 25/03/2010,
que dispõe sobre as ouvidorias das instituições financeiras. Segundo esta resolução do CMN,
caracteriza corretamente a ouvidoria:
(a) É vedada à instituição financeira expressar em seu estatuto ou contrato social o compromisso de criar
condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria.
(b) A ouvidoria tem a atribuição de receber as reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços
do Banco, mas não a de lhes dar qualquer tratamento formal.
(c) O Banco não tem a incumbência de garantir o acesso gratuito aos clientes e usuários de produtos e
serviços ao atendimento da ouvidoria.
(d) A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo resposta final, o qual não pode ultrapassar quarenta
e cinco dias corridos, contados da data da protocolização da ocorrência.
(e) A ouvidoria deve desempenhar a função de canal de comunicação entre o banco, seus clientes e
usuários de seus produtos e serviços.
Página 23
.RESPOSTAS
1. B
PREVISÃO LEGAL
contra Breno por ter
agido
de
forma
negligente
(modalidade de culpa)
e art. 26,§ 1º
ART. 2º E 3º
2. a-E; b-C; Art.2º,
caput
e
c-E; d-E
parágrafo
único,
art.3º, caput, §1º e 2º
do
3. E
Art.2º,
caput,
parágrafo
único
e
art.17(consumidor por
equiparação)
15. B
Art.37, art.
art.39,IV
38
e
16. D
Art.6º, II, III, IV,V e
VIII
17. C
Art.20
18. A
Art.26,I
19. A
Art.49
4. E
Art.47,
art.
51,I,
art.54, §4º e art.51,VI
20. E
Art.42,parágrafo único
5. E
Não há previsão legal
que fundamente a
letra E
21. D
Art.52
22. C
Art.27
6. A
Art.43
caput
parágrafo 2º
23. E
Art.2º
7. D
Art.14
caput
–
Responsabilidade
objetiva
dos
prestadores
de
serviço.
24. A
Art.42,caput
25. E
Art.37,§1º
e
2º,
art.8º,
art.14,
art.51,VII e art.53,
caput.
26. A
Art.39,III + parágrafo
único
27. E
Art.27
28. B
Art.43
29. A
Art.43
30. A
Art. 66
31. B
Art. 26, §3º
32. A(C);
b(E)
33. D
Art. 42 e 43
+
8. E
Art.51,VII + §2º
9. B
Art.52, § 2º
10. E
Art.39,I
11. C
Art.52,§ 2º
12. a-E; b-C;
c-C;d-C;
e-C
13. a-C; b-E;
c-E; d-E
Art.39,I, III, VI, IX e
XII
14. a-C; b-E
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Bitencourt
Art.42,
parágrafo
único, art.30, art.39,I
e art.27
Art.14(resp. do banco)
+ ação de regresso
Art. 14, § 3º
Prof. Tatiane
34. D
Art. 6º, V
35. B
Art.18, III
36. D
Art. 51
37. D
Art. 43, § 3º
38. B
Art. 42, parágrafo Ú.
39. C
Art. 49
40. A
Art. 43, § 4º
41. E
Resolução 3.849-10
42. E
Resolução 3.849-10 –
art.1º
Página 25
Questões de
Cultura Organizacional
Prof. Rafael Ravazolo
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
CULTURA ORGANIZACIONAL
1) CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo
A cultura organizacional compreende a estrutura, os processos e as pessoas de uma organização,
interferindo de forma determinante no seu desempenho.
( ) Certo
( ) Errado
2) CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Área Administrativa
O sistema de valores compartilhados pelos membros da organização e o conjunto de
características-chave que a instituição valoriza e que a diferencia das demais é conhecido como
cultura organizacional.
( ) Certo
( ) Errado
3) CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário – Psicologia
Os padrões culturais das organizações moldam os comportamentos, dão sentido aos pensamentos
e canalizam as emoções, sendo, pois, mecanismos de controle organizacional.
( ) Certo
( ) Errado
4) CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário – Psicologia
A globalização tem desencadeado mudanças significativas na “cultura” das organizações que, por
sua vez, tentam se adequar às diferentes demandas tecnológicas e de mercado. Em relação ao
conceito de cultura organizacional, analise.
I.
A cultura organizacional significa um modo de vida, um sistema de crenças, valores e
expectativas, uma forma de interação típica de determinada organização.
II. Cada organização é um sistema complexo com características próprias que delineiam a sua
cultura.
III. A cultura organizacional influencia muito pouco o “clima” existente na organização.
Assinale
a)
b)
c)
d)
se
se
se
se
apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
todas as afirmativas estiverem corretas.
apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
5) CESPE - 2011 - EBC - Analista – Administração
O fato de a organização elaborar uma interpretação própria de sua relação com o meio ambiente
indica a utilização de um processo adaptativo de sobrevivência
( ) Certo
( ) Errado
Página 3
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
A adequação da organização às condições ambientais pode dificultar o surgimento de um
processo que culmine com sua extinção.
( ) Certo
( ) Errado
Em uma organização, a existência de um modo próprio de fazer as coisas sugere que a estrutura
interna de poder da organização está em desacordo com a realidade social.
( ) Certo
( ) Errado
8) UFBA - 2006 - UFBA - Assistente Administrativo
A cultura organizacional, por ser estática e permanente, é um patrimônio da entidade e um
motivo de orgulho para seus integrantes.
( ) Certo
( ) Errado
9) UFBA - 2006 - UFBA - Assistente Administrativo
Conhecimentos técnicos são insuficientes para o gerente que vai fazer negócios em países de
cultura diferente da sua.
( ) Certo
( ) Errado
10) UFBA - 2009 - UFBA – Administrador
Cada organização cultiva e mantém a sua própria cultura. É por essa razão que algumas empresas
são conhecidas por algumas peculiaridades próprias.
Os administradores da Procter & Gamble fazem memorandos que não ultrapassam uma página.
Todas as reuniões da DuPont começam com um comentário obrigatório sobre segurança. O
pessoal da Toyota está vidrado em perfeição.
A 3M tem dois valores fundamentais: um deles é a regra dos 25% que exige que um quarto de
suas vendas venha de produtos novos introduzidos nos últimos cinco anos; o outro é a regra dos
15% que leva todo funcionário a despender 15% da sua semana de trabalho para fazer qualquer
coisa que prefira, desde que relacionada com algum produto da companhia. A IBM leva ao
máximo a sua preocupação com o respeito aos funcionários como pessoas. (CHIAVENATO, 2004,
p. 165).
As peculiaridades das empresas destacadas no texto referem-se à cultura organizacional como um
sistema de significados compartilhados por seus membros e que distinguem a organização das
demais organizações.
( ) Certo
Página 4
( ) Errado
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
11) UFBA - 2009 - UFBA – Administrador
Ao entrar novos membros na organização, os padrões culturais serão desfeitos, porque essas
pessoas trarão costumes adquiridos ao longo do tempo.
( ) Certo
( ) Errado
12) FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo
Um sistema de valores compartilhados pelos membros de uma organização que a diferencia das
demais, é uma das formas de se definir cultura organizacional. Pode-se afirmar que a cultura tem
como algumas de suas funções:
a) estabelecer regras claras e bem definidas; definir os parâmetros éticos da organização, em
conjunto com o código de ética; pode trazer instabilidade no sistema social.
b) papel de definidora de fronteiras, distingue uma organização de outra; proporcionar sentido
de identidade aos membros de uma organização; facilitar o comprometimento com algo
maior que o interesse individual de cada um.
c) entender as regras do jogo e criar novas normas a partir delas; indicar a cada funcionário a
forma correta de desenvolver as suas atividades; alterar a forma de pensar dos clientes da
empresa para alinhá-los aos seus interesses.
d) com base nos interesses individuais de cada um, gerar interesses do grupo; apropriar-se
das fronteiras organizacionais bem definidas para gerar os conceitos da organização;
alterar o sentido de identidade dos membros da organização.
e) modificar a forma desordenada de pensamentos dos membros da organização, alinhandoos com os interesses da organização; ser mecanismo de controle e punição para os
trabalhadores; disseminar os valores compartilhados com todos os stakeholders.
13) CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração – Específicos
Em uma organização de cultura coletivista, a principal forma de controle é a interna.
( ) Certo
( ) Errado
14) CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - Área Administrativa
A cultura nas organizações auxilia o controle da gestão e a diminuição de divergências e
diferenças; contudo, pode impedir que a organização se desenvolva, colocando obstáculos às
mudanças, à diversificação e às fusões e aquisições.
( ) Certo
( ) Errado
15) CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios – Administrador
A análise de cultura organizacional divide-se em níveis. O primeiro desses níveis é composto por
suposições comuns, histórias, rituais e verdades implícitas.
( ) Certo
( ) Errado
Página 5
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
A cultura organizacional ou corporativa envolve o compartilhamento de valores entre
colaboradores de uma mesma organização, podendo orientar suas condutas.
( ) Certo
( ) Errado
Devido a características muito peculiares, empresas do mesmo ramo de atuação costumam ter
culturas idênticas.
( ) Certo
( ) Errado
18) CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Administrador Júnior
Em uma construtora, os colaboradores passam por um processo de absorção da cultura
organizacional desde o momento de ingresso, por meio de sequências repetitivas de atividades
que expressam e reforçam os valores principais da organização.
A que mecanismo(s) os colaboradores são expostos?
a)
b)
c)
d)
e)
Histórico.
Linguagem.
Personalização.
Símbolos materiais.
Rituais e cerimônias.
19) CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás – Administrador
É possível definir a cultura organizacional de diferentes formas, o que implica compreender
adequadamente seus possíveis significados para o mundo dos negócios. A esse respeito, analise
os significados apresentados a seguir.
I - Valores, crenças e padrões de comportamento.
II - Normas e rotinas envolvendo grupos de trabalho.
III - Perspectiva que guia as políticas organizacionais.
IV - Regras rígidas que impedem influências externas.
Estão corretos APENAS os significados
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
I e IV.
II e III.
I, II e III.
II, III e IV.
Página 6
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
20) CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência
A cultura organizacional pode decorrer da criação consciente de padrões, valores e princípios dos
criadores da organização.
( ) Certo
( ) Errado
A cultura organizacional pode ser considerada uma barreira à mudança quando os valores da
organização não estão de acordo com aqueles que podem melhorar a eficácia organizacional.
( ) Certo
( ) Errado
Define-se cultura organizacional fraca como aquela em que os valores compartilhados exercem
alto impacto no comportamento dos funcionários.
( ) Certo
( ) Errado
23) CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas
Para diagnosticar a cultura de uma organização, o pesquisador deve utilizar técnicas múltiplas de
coleta de dados, tais como observação, análise de documentos, técnicas qualitativas e técnicas
quantitativas.
( ) Certo
( ) Errado
24) CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas
A mudança de cultura organizacional é um processo complexo, mas que acontece de forma rápida
quando há apoio da alta administração da empresa.
( ) Certo
( ) Errado
25) CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS – Administrador
As organizações têm valores, princípios, práticas, métodos e processos próprios que orientam o
modo através do qual os seus membros agem. Esses elementos, de alguma forma, compõem a
cultura organizacional. Todas as organizações têm cultura. A esse respeito, considere as
características da cultura organizacional e seus respectivos conceitos descritos abaixo.
I.
Identidade de seus membros - significa o quanto os donos da empresa estabeleceram
regras para a integração das áreas operacionais.
II. Foco nas pessoas - grau com que a empresa monitora as mudanças no ambiente externo
e responde a elas através da renovação de seus processos.
III. Tolerância a conflitos - grau com que os empregados são estimulados a expressar os
conflitos existentes abertamente.
Página 7
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
IV. Ênfase no grupo - grau com que as atividades realizadas na empresa estão organizadas
em grupos e não em indivíduos.
Estão corretas APENAS as características descritas em
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
I e III.
I e IV.
II e III.
III e IV
26) CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Auditoria Governamental
As repartições públicas são organizações caracterizadas pela cultura mecanicista, típica de um
funcionamento sempre igual e sujeitas a regras estritas. É a cultura adequada a condições
instáveis, a ambientes com os quais a organização não tem familiaridade, nas quais a natureza
cooperativa do conhecimento é mais importante que a especialização.
( ) Certo
( ) Errado
27) CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico – Administração
O treinamento no trabalho é um rito de reprodução da cultura organizacional que pode ser
utilizado por um banco.
( ) Certo
( ) Errado
O presidente de um banco que por muitos anos tenha disseminado uma cultura de valorização da
disciplina e de cumprimento inquestionável das normas internas em detrimento da inovação e da
criatividade não pode ser considerado um exemplo de herói.
( ) Certo
( ) Errado
Configura exemplo de artefato da cultura organizacional a hipótese de o Banco da Amazônia S.A.
adotar como símbolo de sua instituição, nos documentos que emitir, a imagem de uma vitóriarégia.
( ) Certo
Página 8
( ) Errado
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
30) CESGRANRIO - 2009 - BNDES – Administração
Culturas são estudadas e comparadas a partir do uso de indicadores também denominados
atributos ou dimensões da cultura organizacional. Dentre os indicadores mais comuns está o de
propensão ao risco caracterizado como
a) avaliação sobre as regras inflexíveis e permanentes ou as que podem ser mudadas para se
ajustarem a situações particulares.
b) avaliação do modo como as pessoas percebem a autoridade e as diferenças de status.
c) pouca tolerância à ambiguidade, conduzindo as pessoas a preferirem a acomodação, a rotina
e as situações estruturadas.
d) adaptação à realidade externa, considerando a satisfação dos clientes, acionistas e
empregados.
e) adequação a condições ambientais relativamente estáveis, com tarefas especializadas e
precisas ou a ambientes com os quais a organização não tem familiaridade.
31) CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central
Em todos os livros de gestão, um tema muito abordado refere-se ao impacto da cultura
organizacional sobre o comportamento humano.
A cultura organizacional pode ser considerada como um passivo para a organização?
a) Não, porque a cultura é um ativo fundamental para a contratação de novos funcionários que
não se pareçam com a maioria dos membros da organização.
b) Não, porque uma cultura forte ajuda no processo de mudança organizacional, impondo
desafios a seus empregados.
c) Sim, quando os valores compartilhados não estão em concordância com aqueles que podem
melhorar a eficácia da organização.
d) Sim, porque exerce uma pressão sobre a conformidade dos funcionários, aumentando o seu
grau de comprometimento.
e) Sim, porque reduz a ambiguidade do comportamento dos funcionários, inibindo a sua
criatividade na medida em que deixa claro como as coisas devem ser feitas.
Constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora.
Isso significa que é preciso que a
a) harmonia e o acordo entre os indivíduos e as unidades sejam vistos como evidências de um
desempenho superior.
b) mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca de uma nova
identidade organizacional.
c) organização dê muita ênfase à objetividade e à especificidade.
d) organização tenha um desenho mecanicista com forte especialização do trabalho, das regras e
dos procedimentos verticalizados.
e) organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos.
Página 9
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
Entre os elementos da cultura organizacional, encontra-se a forma como as pessoas se vestem no
ambiente de trabalho. Mesmo quando não existe um código de vestuário específico, os membros
da organização tendem a se vestir de forma similar, refletindo a cultura. A que elemento da
cultura organizacional se refere esse comentário?
a) Ritual
b) Símbolo
c) Valor
d) Norma
e) Política
34) CESPE - 2004 - STM - Analista Judiciário
Cultura organizacional é o conjunto de idéias, normas e valores criados em decorrência da
interação cotidiana dos diversos servidores, em suas trocas de experiências e em seu crescimento
cultural e profissional.
( ) Certo
( ) Errado
35) CESPE - 2008 - STJ - Analista Judiciário - Área Administrativa
A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo.
( ) Certo
( ) Errado
36) CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário
A mudança cultural nas organizações públicas é um processo contínuo e paulatino, pois há
aspectos objetivos e subjetivos da cultura que sofrem transformações e demandam tempo para
sedimentação nas mentes das pessoas e nas práticas sociais
( ) Certo
( ) Errado
37) FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde
A cultura de uma organização pode, resumidamente, ser definida como um conjunto de hábitos,
crenças, valores e símbolos que a particularizam frente às demais.
Sob o ponto de vista de um agente público ingressante na organização, a cultura organizacional
pode representar uma barreira ou um molde comportamental. Para ele abrem-se as seguintes
possibilidades:
I. A adesão plena aos padrões.
II. A reação refratária.
III. A transformação parcial dos padrões culturais e a adaptação à nova realidade.
Assinale:
Página 10
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
a) se somente a possibilidade I estiver correta.
b) se somente a possibilidade II estiver correta.
c) se somente a possibilidade III estiver correta.
d) se as possibilidades II e III estiverem corretas.
e) se as possibilidades I, II e III estiverem corretas.
Gabarito:
1)C 2)C 3)C 4)A 5)C 6)C 7)E 8)E 9)C 10)C 11)E 12)B 13)E 14)C 15)E 16)C 17)E 18)E
19)D 20)C 21)C 22)E 23)C 24)E 25)E 26)E 27)C 28)E 29)C 30)C 31)C 32)E 33)B 34)C
35)C 36)C 37)E
Página 11
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE
1) CESPE - 2010 - Banco da Amazônia
Na Amazônia, exemplo de desenvolvimento sustentável verifica-se no aumento do número de
empresas e cooperativas extrativistas que exploram a madeira legalmente, isto é, recebem o selo
que certifica a extração embasada na preservação dos recursos florestais.
( ) Certo
( ) Errado
2) CESPE - 2010 - Banco da Amazônia
A ideia de desenvolvimento sustentável na Amazônia, a maior floresta tropical úmida do planeta,
deve pressupor, entre diversas outras considerações, a substituição do uso desordenado de
motosserras pelo exercício de aprender a extrair riqueza da floresta enquanto se garante sua
preservação.
( ) Certo
( ) Errado
3) CESGRANRIO - 2008 – BNDES
Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento (WCED) adota a seguinte definição:
"o desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer as habilidades
das futuras gerações de satisfazerem suas necessidades".
Com tal definição o aludido órgão está apresentando o conceito de
a)
b)
c)
d)
e)
crescimento sustentável.
desenvolvimento sustentável.
indústria sustentável.
impacto ambiental.
efeitos ambientais.
4) FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo
O conceito de desenvolvimento sustentável se firma em três pilares básicos: o crescimento
econômico, a equidade social e o equilíbrio ecológico. Nesse contexto, um tema recorrente na
contemporaneidade é a formulação de políticas públicas voltadas ao desenvolvimento sustentável.
Sobre essa temática, assinale a alternativa INCORRETA quanto às dimensões da sustentabilidade.
a) A sustentabilidade social trata de assuntos como a criação de postos de trabalho que
permitam a obtenção de uma renda individual adequada à melhor condição de vida e maior
qualificação profissional e produção de bens dirigida prioritariamente às necessidades básicas
sociais.
b) A sustentabilidade econômica está relacionada à redução dos abismos norte/sul, por meio de
um fluxo permanente de investimentos públicos e privados.
c) A sustentabilidade ecológica diz respeito à qualidade do meio ambiente e à preservação das
fontes de recursos energéticos e naturais.
Página 12
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
d) A sustentabilidade espacial está associada a uma maior equidade na distribuição de renda e
bens.
e) A sustentabilidade cultural se destina a evitar conflitos culturais.
5) CESPE - 2008 - ABIN - Oficial de Inteligência
Embora o crescimento populacional contribua para o aumento dos problemas ambientais, como a
destruição da cobertura florestal e a poluição em suas várias formas, a necessária intensificação
na exploração dos recursos naturais terá a sua sustentabilidade ambiental e econômica
assegurada por meio do desenvolvimento da tecnologia, já que esta implica o adequado aumento
da produtividade.
( ) Certo
( ) Errado
6) CESPE - 2010 - BRB – Escriturário
Os índices de sustentabilidade ambiental, como o da Bolsa de Valores de São Paulo, vêm sendo
engendrados, em parte, por empresas que têm reconhecido comprometimento com práticas
sociais, além de serem promotoras de boas práticas no meio empresarial.
( ) Certo
( ) Errado
7) CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo
Desenvolvimento sustentável é conceitualmente equivalente a crescimento econômico e, para ser
alcançado, depende do reconhecimento de que os recursos naturais são ilimitados. O
desenvolvimento sustentável, portanto, representa uma nova forma de desenvolvimento
econômico, que considera o meio ambiente.
( ) Certo
( ) Errado
8) FGV - 2010 - DETRAN-RN - Assessor Técnico
Sobre a preservação do meio ambiente, analise as afirmativas correlatas:
I.
II.
“Há cerca de duas décadas, sentindo a necessidade de preservação ambiental, foi
criada a Agenda 21 Global elaborada de forma consensual entre governos, instituições e
sociedades civis de mais de 150 países num processo longo que resultou na Conferência
das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento (CNUMAD), realizada em
1992 no Rio de Janeiro.”
“Na realidade, a Agenda 21 não se restringe a ser apenas um documento; é um
processo de planejamento participativo que traduz em ações o conceito de
desenvolvimento sustentável e seus compromissos foram reafirmados dez anos depois,
em 2002, na Cúpula de Johanesburgo.”
Assinale a alternativa correspondente:
a) Ambas as afirmativas estão incorretas.
Página 13
Raciocínio Lógico
b)
c)
d)
e)
Banco do Brasil
Apenas a afirmativa I está correta.
As duas afirmativas estão parcialmente corretas.
Apenas a afirmativa II está correta.
Ambas as afirmativas estão corretas.
9) CESPE - 2007 - TRE-AP - Analista Judiciário
O desenvolvimento sustentável é um assunto da ordem do dia em todo o mundo. Há limites para
o crescimento econômico poluente e degradante à existência humana. A respeito desse assunto,
assinale a opção correta.
a) O meio ambiente é infinito em suas possibilidades, não devendo estar sujeito às teorias
econômicas da escassez.
b) A conferência mundial ocorrida no Rio de Janeiro no início dos anos 90, auspiciada pelo Brasil,
foi um alerta importante para a valorização do conceito de desenvolvimento sustentável.
c) O crescimento do capitalismo global exige, natural e corretamente, a contenção das idéias
que militam pela preservação da natureza.
d) A poluição ambiental gerada pelo gigantesco parque industrial norte-americano tem pouco
impacto nos desequilíbrios climáticos registrados pelos cientistas nos últimos anos.
e) A China, país com baixos índices de poluição, está bastante avançada em processos
econômicos que respeitam simultaneamente o desenvolvimento sustentável e a proteção à
natureza.
10) FIP - 2009 - CAMARA-SJC
Para ser alcançado, o desenvolvimento sustentável depende de planejamento e do
reconhecimento de que os recursos naturais são finitos. Esse conceito representa uma nova forma
de desenvolvimento econômico, que levará em conta o meio ambiente. Qual é a síntese do
conceito de desenvolvimento sustentável?
a)
b)
c)
d)
e)
desenvolver melhor os recursos da natureza, com técnicas avançadas de genética.
usar os recursos da natureza, sem esgotá-los, a fim de permitir o seu uso futuro.
reduzir a emissão de gases poluentes, para que a natureza volte a se desenvolver.
desenvolver, igualmente, todos os setores produtivos.
proteger os recursos naturais, sem utilizá-los, para que voltem a se desenvolver.
11) CESGRANRIO - 2010 - BNDES - Técnico Administrativo
Imagine que você seja um Robinson Crusoé isolado em uma ilha deserta: qual deveria ser a
dimensão de sua ilha – incluindo terra, água doce e mar acessível – para você viver de forma
autossuficiente e duradoura, e responder às suas necessidades de nutrição, aquecimento,
matéria--prima para construção, ar puro, água potável e absorção de resíduos? É o que propõe o
indicador de “pegada ecológica” que calcula a superfície exigida para sustentar um gênero de vida
específico. Em escala global, esse indicador ultrapassou a capacidade de abastecimento do
planeta e não chegou a estar 20% acima dela em 1999.Atlas do Meio Ambiente.
Le Monde Diplomatique Brasil, 2008, p. 13.
Página 14
Raciocínio Lógico
Banco do Brasil
A “pegada ecológica” humana pode ser minimizada globalmente se forem aplicados, com efeito,
os princípios relacionados ao conceito de
a) orçamento participativo.
b) desenvolvimento sustentável.
c) produção flexível.
d) comércio justo.
e) economia popular
12) CESPE - 2008 - PRF - Policial Rodoviário Federal
O governo brasileiro anunciou sua intenção de, em 2009, licitar e conceder a exploração de 4
milhões de florestas públicas situadas, principalmente, em Rondônia, Amazonas, Amapá, Pará e
Acre. Ao afirmar que o modelo de gestão de florestas públicas viabiliza a conservação das áreas
licitadas e torna economicamente viável, socialmente justa e ambientalmente adequada a
exploração, o poder público pretende aproximar-se de um modelo de desenvolvimento entendido
atualmente como
a)
b)
c)
d)
integrado à economia de mercado globalizada, que enfatiza os resultados econômicos.
monitorado por ONGs e submetido às leis do mercado.
refratário à ingerência externa e às teses ambientalistas mais difundidas no mundo.
sustentável, em que a geração de riquezas está associada à preservação da vida no presente
e no futuro.
e) pragmático, segundo o qual a necessidade e a viabilidade do progresso devem ser defendidas
a qualquer custo.
13) CESPE - 2009 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário
O desenvolvimento sustentável, uma utopia para o mundo atual, é anseio de todos os setores
sociais e políticos dos países centrais do capitalismo.
( ) Certo
( ) Errado
Gabarito: 1)C 2)C 3)B 4)D 5)E 6)C 7)E 8)E 9)B 10)B 11)B 12)D 13)E
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Raciocínio Lógico-Matemático
Prof.: Zé Moreira
RESOLUÇÃO DE QUESTÕES - FCC 2013
1)
Somando-se um mesmo número ao numerador e ao denominador da fração 3/5, obtém-se
uma nova fração, cujo valor é 50% maior do que o valor da fração original. Esse número está
entre
A) 1 e 4
B) 5 e 8
C) 9 e 12
D) 13 e 16
E) 17 e 20
2)
Em uma escola privada, 22% dos alunos têm bolsa de estudo, sendo os demais pagantes.
Se 2 em cada 13 alunos pagantes ganharem bolsa de estudo, a escola passará a contar com
2.210 alunos bolsistas. Dessa forma, o número atual de alunos bolsistas é igual a
A) 1430 B) 340 C) 910 D) 1.210 E) 315
3)
Em um planeta ficticio X, um ano possui 133 dias de 24 horas cada, dividido em 7 meses
de mesma duração. No mesmo período em que um ano terrestre não bissexto é completado,
terão sido transcorridos no planeta X, exatamente
A)
B)
C)
D)
E)
1
2
2
2
2
ano, 6 meses e 4 dias.
anos e 4 dias
anos e 14 dias
anos, 5 meses e 14 dias
anos, 5 meses e 4 dias
4)
Um professor dá aulas para 3 turmas do período da manhã, cada uma com X alunos, e 2
turmas do período da tarde, cada uma com 2X/3 alunos. Até o momento, ele corrigiu apenas as
provas finais de todos os alunos de uma turma da manhã e uma turma da tarde. Uma vez que
todos os seus alunos fizeram a prova final, a quantidade de provas que ainda falta ser corrigida
por esse professor, representa, em relação ao total,
A) 8/13 B) 10/13 C) 3/5 D) 5/8 E) 7/8
5)
Um site da internet que auxilia usuários a calcularem a quantidade
comprada para um churrasco considera que quatro homens consome a
carne que cinco mulheres. Se esse site aconselha que, para 11 homens,
4.400 gramas de carnes, a quantidade de carne, em gramas, que ele
churrasco realizado apenas para 7 mulheres é igual a
de carne que deve ser
mesma quantidade de
devem ser comprados
deve indicar para um
A) 2.100 B) 2.240 C) 2.800 D) 2.520 E) 2.450
Prof. Zé Moreira
Página 3
6) No mês de dezembro de certo ano, cada funcionário de uma certa empresa recebeu um
prêmio de R$ 320,00 para cada mês do ano em que tivesse acumulado mais de uma função, além
de um abono de Natal no valor de R$ 1.250,00. Sobre o valor do prêmio e do abono, foram
descontados 15% referentes a impostos. Paula, funcionária da empresa, acumulou durante 4
meses daquele ano, as funções de secretária e telefonista. Nos demais meses, ela não acumulou
funções. Dessa forma, uma expressão numérica que representa corretamente o valor, em reais,
que Paula recebeu naquele mês de dezembro, referente ao prêmios e ao abono ,é
A) 0,85 x [ ( 1250 + 4 ) x 320]
B) ( 0,85 x 1250 ) + ( 4 x 320 )
C) ( 4 x 320 + 1250 ) – 0,15
D) ( 0,15 x 1250 ) + ( 4 x 320 )
E) 0,85 x ( 1250 + 4 x 320 )
7) Em um tribunal trabalham 17 juízes, divididos em três níveis, de acordo com sua experiência:
dois são do nível I, cinco do nível II e os demais do nível III . Trabalhando individualmente, os
juízes dos níveis I, II e III conseguem analisar integralmente um processo em 1 hora, 2 horas e 4
horas, respectivamente. Se os 17 juízes desse tribunal trabalharem individualmente por 8 horas,
então o total de processos que sera analisado integralmente pelo grupo é igual a
A) 28
B) 34
C) 51
D) 56
E) 68
8) Em uma repartição pública em que 64% dos funcionários têm salário superior a R$ 7.000,00,
60% dos funcionários têm curso superior e 40% possuem apenas formacão de ensino médio.
Dentre os servidores com nível superior, 80% ganham mais do que R$ 7.000,00. Dessa forma,
dentre os funcionários que têm somente formação de Ensino Médio, aqueles que recebem salário
maior do que R$ 7.000,00, correspondem a
A) 48%
Página 4
B) 44% C) 40%
D) 50% E) 56%
Prof. Zé Moreira
9) Certa manhã de um domingo ensolarado, Cléo combinou encontrar-se com seu namorado às
11 horas, no Parque do Ibirapuera. Ela calculou que, se percorresse de bicicleta o trajeto de sua
casa ao Parque, rodando à velocidade medias de 10 Km/h, chegaria ao local do encontro
exatamente 30 minutos após o horário combinado; entretanto , se a velocidade media da bicicleta
fosse de 15 Km/h, ela chegaria ao local do encontro exatamente 30 minutos antes das 11 horas.
Diante do exposto, a que velocidade media Cléo deverá rodar em sua bicicleta para que possa
encontrar com seu namorado às 11 horas?
A) 12Km/h B) 12,25 Km/h C) 12,5 Km/h D) 13 Km/h E) 13,25 Km/h
10) Quatro funcionários do Banco do Brasil – Amália, Bia, Hamilton e Zenon- foram incumbidos de
digitar 192 laudas de um relatório. Para a execução dessa tarefa, os quatro dividiram toas as
laudas entre si, de acordo com o seguinte critério:
- 2/3 do total de laudas a serem digitadas devem ser divididas entre Amália e Zenon, na razão
inversa de seus respectivos tempos de serviço no BB que são 4 e 2 anos;
- Bia e Hamilton devem digitar as laudas restantes, que deverão ser divididas entre eles na razão
direta de suas respectivas idades: 32 e 38 anos.
Se a execução da tarefa for cumprida de acordo com o critério estabelecido, as digitacões da
maior e da menor quantidade de laudas terão sido feitas, respectivamente, pelos funcionários
A)
B)
C)
D)
E)
Amália e Hamilton
Amália e Zenon
Bia e Amália
Bia e Zenon
Hamilton e Zenon
11) Dois funcionários do Banco do Brasil, Xisto e Yule tem seus tempos de serviço no banco
relacionados da seguinte forma:
- há 1 ano, o tempo de serviço de Xisto era o quíntuplo de Yule;
- daqui a 2 anos, o tempo de serviço de Xisto será o dobro do de Yule.
Com base nessas afirmações, é correto afirmar que, atualmente,
A)
B)
C)
D)
E)
o tempo de serviço de Xisto é igual ao triplo de Yule.
O tempo de serviço de Xisto exceed o de yule em 3 anos
Os tempos de serviço de Xisto e de Yule somam 9 anos
Os tempos de serviço de Xisto e Yule somam 11 anos
A diferença entre o tempo de serviço de Xisto e o de Yule é de 5 anos
Prof. Zé Moreira
Página 5
12) Alguns funcionários do BB participaram de um seminário sobre INFLAÇÃO, pelo qual pagaram
o total de R$ 715,00, no ato de suas inscrições. Se X reais era o valor unitário da inscrição e X é
um número inteiro compreendido entre 40 e 60, quantos funcionários do BB participaram de tal
seminário?
A) 11
B) 13
C) 37
D) 55
E) 59
13) Quatro números inteiros e positivos são tais que: adicionando-se 3 ao primeiro, subtraindo-se
3 do segundo, multiplicando-se o terceiro por 3 e dividindo-se o quarto por 3 obteremos, para as
quatro operações efetuadas, sempre o mesmo resultado. Se a soma dos quatro números originais
é igual a 64, é correto afirmar que, relativamente à ordem considerada, o
A) segundo é um número par
B) terceiro número é divisivel por 3
C) quarto número é menor do que 30.
D) segundo e o primeiro números diferem de 8 unidades
E) quarto número é um múltiplo do primeiro
14) Certo dia, Alfeu e Janaína foram incumbidos de arquivar 113 processos de um lote. Sabendo
que, ao dividerem o total de processos entre si, tanto a quantidade A, de processos que coube a
Alfeu, como a quantidade J, de processos que coube a Janaína, eram números quadrados
perfeitos; então, se Alfeu arquivou mais processos que Janaína, então a diferença A – J é igual a
A) 12 B) 15 C) 16 D) 18 E) 19
Página 6
Prof. Zé Moreira
15) Suponha que , ao fazer o levantamento da quantidade de processos protocolados
no
jurídico ao longo de 3 meses, um funcionário constatou que o número de processos protocolados
em dezembro de 2012 diminuíra de 75% , em relação à quantidade daqueles que haviam sido
protocolados no mês anterior. Se em janeiro de 2013 a quantidade de processos protocolados
voltou a ser a mesma observada em novembro de 2012, então, relativamente ao mês de
dezembro de 2012, o número de processos protocolados em janeiro de 2013 sofreu um aumento
de
A) 75% B) 150%
C) 200%
D) 300%
E) 360%
16) O número de novas cadernetas de poupança abertas em 2010, no BB, foi 20% menor que o
número de novas cadernetas abertas em 2011 . Mas o número de cadernetas de poupança
abertas em 2012 foi 10% maior que o número de cadernetas abertas em 2011. Em quando por
cento, o número de novas cadernetas de poupanca abertas em 2012 supera o número de 2010?
A) 30% B) 32% C) 28%
D) 37,5%
E) 15%
17) Em uma montadora, são pintados, a partir do início de um turno de produção, 68 carros a
cada hora, de acordo com a seguinte sequência de cores: os 33 primeiros são pintados de prata,
os 20 seguintes são pintados de preto, os próximos 8 de branco, os 5 seguintes de azul e os 2
últimos de vermelho. A cada hora de funcionamento, essa sequêcia se repete. Dessa forma, o
493* carro pintado em um turno de produção terá cor
A) prata
B) preta
C) branca
D) azul
E) vermelha
18) Após quanto tempo do início do turno de produção será pintado o carro do problema anterior?
A) 7h25min B) 7h15min C) 7h30min D) 7h45 min E) 7 h 17min
19) Para produzir 60% de uma encomenda, os oito funcionários de uma empresa gastaram um
total de 63 horas. Como dois ficaram doentes, os outros seis funcionários terão de produzir
sozinhos os 40% restantes da encomenda. Considerando que todos eles trabalham no mesmo
rítmo e executam as mesmas tarefas, pode-se estimar que o restante da encomenda sera
produzido em
A) 42 h B) 60 h C) 56 h D) 70 h
Prof. Zé Moreira
E) 84 h
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20) Para produzir 60% de uma encomenda , Apolo e Mercúrio , juntos, demoram 6 dias,
trabalhando 6 horas/dia, cada um. Se Apolo , sozinho, faz 20% da encomenda em 5 dias,
Mercúrio faria todo o serviço sozinho em
A) 10 dias B) 16 dias e 16h C) 7 dias e 3h D) 7 dias e 12h E) 16 dias e 4h
21) Na primeira fase de um campeonato, o percentual médio de acerto de um jogador de
basquete nos lances livres foi de 80%. Até o final do terceiro quarto da primeira partida da
segunda fase, esse jogador acertou 10 dos 14 lances livres que executou, resultando em
aproximadamente 71% de acerto. No ultimo quarto, porém, o jogador se recuperou de modo
que, ao final da partida, seu percentual de acerto de lances livres foi igual ao da primeira fase.
Sabendo-se que ele não errou lances livres no ultimo quarto, ode-se concluir que, nesse período
do jogo, ele executou e acertou exatamente
A) 6 lances livres
B) 7 lances livres
C) 5 lances livres
D) 9 lances livres
E) 8 lances livres
22) Atendendo o pedido de um cliente , um perfumista preparou 200mL da fragância X. Para isso
ele misturou 20% da essência A, 25% da essência B e 55% de veículo. Ao conferir a formula da
fragância X que fora encomendada, porém, o perfumista verificou que havia se enganado, pois
ela deveria conter 36% da essência A, 20% da essência B e 44% de veículo. A quantidade de
essência A, em mL, que o perfumista deve acrescentar aos 200mL já preparados, para que o
perfume fique conforme a especificação da formula é igual a
A) 32
B) 36
C) 40
D) 45
E) 50
23) Em uma disciplina de nível superior, 7/9 dos alunos matriculados foram aprovados em
novembro, logo após as provas finais. Todos os demais alunos fizeram em dezembro uma prova
de recuperação. Como 3/5 desses alunos conseguiram aprovação após a prova de recuperação, o
total de aprovados na disciplina ficou igual a 123. O total de alunos matriculados nessa disciplina
é igual a
A) 136
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B) 127
C) 130
D) 135 E) 126
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24) Em uma empresa, 2/3 dos funcionários são homens e 3/5 dos funcionários falam inglês.
Sabendo que 1/12 dos funcionários são mulheres que não falam ingles, pode-se concluir que os
homens que falam inglês representam, em relação ao total de funcionários, uma fração
equivalente a
A) 3/10
B) 7/20
C) 2/5
D) 9/20
E) ½
25) Artur pretende investir R$ 10.000 por um período de um ano. Por isso, está avaliando dois
investimentos oferecidos pelo gerente de seu banco
INVESTIMENTO 1: Regime de juros simples, com taxa de 1% ao mês.
INVESTIMENTO 2: Regime de juros compostos, com taxa de 6% ao semester
Ao comparar os dois investimentos, Artur concluiu que
A) O investimento 1 é mais vantajoso, pois terá rendido R$ 36,00 a mais do que o investimento 2
após um ano
B) O investimento 1 é mais vantajoso, pois terá rendido R$ 18,00 a mais do que o 2 após um
ano.
C) Eles são indiferentes, pois ambos terão rendido R$ 1.200,00 após um ano.
D) O investimento 2 é mais vantajoso pois terá rendido R$ 18,00 a mais após um ano.
E) O investimento 2 é mais vantajoso, pois terá rendido R$ 36,00 a mais do que o investimento 1
após um ano.
26) Zaqueu dispõe de R$ 10.000,00 para investir e o faz da seguinte forma: Parte do dinheiro
investe em um FUNDO que rende 6% sobre o capital investido após um ano de aplicação. O
restante ele investe em AÇÕES e ganha 8% sobre o capital investido após um ano de aplicação.
Determine o valor que Zaqueu aplicou respectivamente em FUNDOS e AÇÕES, sabendo que os
rendimentos das duas aplicações somam juntos R$ 672,00.
A) R$ 6000 e R$ 4000
B) R$ 7000 e R$ 3000
C) R$ 4800 e R$ 5200
D) R$ 3600 e R$ 6400
E) R$ 6400 e R$ 3600
Prof. Zé Moreira
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27) Um comerciante comprou um produto por R$ 350,00. Para estabelecer o preço de venda o
comerciante decidiu que o valor deveria ser suficiente para dar 30% de desconto sobre o preço de
venda e ainda assim garantir um lucro de 20% sobre o preço de compra. Nessas condições, o
preço que o comerciante deve vender essa mercadoria é igual a
A) R$ 620,00
B) R$ 580,00
C) R$ 600,00
D) R$ 590,00
E) R$ 610,00
28) Altemar aplica R$ 29.000,00 a juros compostos e deseja comprar um carro cujo preço à vista
é R$ 30.000,00. Se nos próximos meses essa aplicação render 1% ao mês e o preco do carro se
mantiver, o número mínimo de meses necessário para que Altemar tenha em sua aplicação uma
quantia suficiente para comprar o carro é
A) 7 B) 4
C) 5 D) 6 E) 3
29) Para que um capital aplicado a juros compostos de 20% a.ano e capitalização trimestral,
duplique de valor, devemos esperarar
A) log 20/log 5 trimestres
B) log 5/log20 trimestres
C) log 1,05 / log 2 trimestres
D) log 2/ log (1,05) trimestres)
E) log 20/ log ( 1,05) trimestres
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Prof. Zé Moreira
30) Dois capitais foram aplicados a uma taxa de 72% a.ano, sob regime de juros simples. O
primeiro pelo prazo de 4 meses e o segundo por 5 meses. Sabendo-se que a soma dos juros
totalizaram R$ 39.540,00 e que os juros do segundo capital excederam os juros do primeiro em
R$ 12.660,00, a soma dos dois capitais iniciais era de:
A) R$ 140.000,00
B) R$ 143.000,00
C) R$ 145.000,00
D) R$ 147.000,00
E) R$ 115.000,00
GABARITO:
1) D 2) A 3)E 4) A 5) B 6) E 7) D 8) C
9) A 10) C 11) A 12) B 13) E
14) B 15) D 16) D 17) A 18) B 19) C 20) E 21) A 22) E 23) D 24) B 25) E 26) E
27) C 28) B 29) D 30) B
Prof. Zé Moreira
Página 11
PROVA BANCO DO BRASIL JANEIRO/2013:
16. Depois de ter comprado 15 livros de mesmo preço unitário, Paulo verificou que sobraram R$
38,00 em sua posse, e faltaram R$ 47,00 para comprar outro livro desse mesmo preço unitário. O
valor que Paulo tinha inicialmente para comprar seus livros era, em R$, de
(A) 1.228,00.
(B) 1.225,00.
(C) 1.305,00.
(D) 1.360,00.
(E) 1.313,00.
17. Renato aplicou R$ 1.800,00 em ações e, no primeiro dia, Perdeu
segundo dia Renato ganhou
do valor aplicado. No
do valor que havia sobrado no primeiro dia, e no terceiro dia
perdeu do valor que havia sobrado no dia anterior. Ao final do terceiro dia de aplicação, Renato
tinha, em R$,
(A) 1.200,00.
(B) 820,00.
(C) 810,00.
(D) 800,00.
(E) 900,00
18. Nos quatro primeiros dias úteis de uma semana o gerente de uma agência bancária atendeu
19, 15, 17 e 21 clientes. No quinto dia útil dessa semana esse gerente atendeu n clientes. Se a
média do número diário de clientes atendidos por esse gerente nos cinco dias úteis dessa semana
foi 19, a mediana foi
(A) 21.
(B) 19.
(C) 18.
(D) 20.
(E) 23.
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Prof. Zé Moreira
19. Certo capital foi aplicado por um ano à taxa de juros de 6,59% a.a. Se no mesmo período a
inflação foi de 4,5%, a taxa real de juros ao ano dessa aplicação foi, em %, de
(A) 1,8.
(B) 2,2.
(C) 1,9.
(D) 2,0.
(E) 2,1.
20. Um empréstimo de R$ 800.000,00 deve ser devolvido em 5 prestações semestrais pelo
Sistema de Amortizações Constantes (SAC) à taxa de 4% ao semestre. O quadro demonstrativo
abaixo contém, em cada instante do tempo (semestre), informações sobre o saldo devedor (SD),
a amortização (A), o juro (J) e a prestação (P) referentes a esse empréstimo. Observe que o
quadro apresenta dois valores ilegíveis.
Se o quadro estivesse com todos os valores legíveis, o valor correto da prestação P, no último
campo à direita, na linha correspondente ao semestre 5, da tabela, seria de
(A) 170.300,00.
(B) 167.500,00.
(C) 166.400,00.
(D) 162.600,00.
(E) 168.100,00.
Prof. Zé Moreira
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Atenção: Para responder às questões de números 21 e 22, considere as informações abaixo:
O supervisor de uma agência bancária obteve dois gráficos que mostravam o número de
atendimentos realizados por funcionários. O Gráfico I mostra o número de atendimentos
realizados pelos funcionários A e B, durante 2 horas e meia, e o Gráfico II mostra o número de
atendimentos realizados pelos funcionários C, D e E, durante 3 horas e meia.
21. Observando os dois gráficos, o supervisor desses funcionários calculou o número de
atendimentos, por hora, que cada um deles executou. O número de atendimentos, por hora, que
o funcionário B realizou a mais que o funcionário C é
(A) 4.
(B) 3.
(C) 10.
(D) 5.
(E) 6.
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Prof. Zé Moreira
22. Preocupado com o horário de maior movimento, que se dá entre meio dia e uma e meia da
tarde, o supervisor colocou esses cinco funcionários trabalhando simultaneamente nesse período.
A partir das informações dos gráficos referentes ao ritmo de trabalho por hora dos funcionários, o
número de atendimentos total que os cinco funcionários fariam nesse período é
(A) 10.
(B) 57.
(C) 19.
(D) 38.
(E) 45.
Atenção: Para responder às questões de números 23 a 25, considere as informações abaixo:
Uma corretora de seguros negocia cinco tipos de apólices de seguros denominadas I, II, III, IV e
V. Nos primeiros vinte dias do mês, a corretora negociou 1.240 apólices. O Gráfico A mostra a
participação, em porcentagem, de cada um dos tipos de apólice nesses 1.240 negócios. O Gráfico
B mostra, em porcentagem, a meta de participação nos negócios a ser alcançada até o fim do
mês por tipo de apólice. Sabe-se que a meta a ser atingida é a de negociação de 1.500 apólices
no mês.
23. O número de negociações, ainda necessárias, da apólice V, para alcançar exatamente a meta
prevista para ela, é:
(A) 225.
(C) 163.
(B) 75.
(D) 124.
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(E) 62.
Página 15
24. O tipo de apólice que deve ser menos negociada, no tempo que ainda falta, para que a meta
seja exatamente atingida, é a apólice
(A) V.
(B) IV.
(C) II.
(D) III.
(E) I.
25. Considere que os preços de negociação das apólices sejam 1 unidade monetária para a
apólice I, 2 unidades monetárias para a apólice II, 3 unidades monetárias para a apólice III, 4
unidades monetárias para a apólice IV e 5 unidades monetárias para a apólice V. Se a meta
mensal de 1.500 negociações, com participação conforme descrito no gráfico B, for atingida, a
participação da apólice IV na arrecadação total das negociações realizadas nesse mês, em
porcentagem aproximada, é igual a
(A) 42.
(B) 48.
(C) 40.
(D) 35.
(E) 45.
GABARITO:
16. E
17. B
18. B
19. D
Página 16
20. D
21. C
22. A
23. B
24. C
25. D
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Resolução de Questões Conhecimentos Bancários Prof.: Edgar Abreu

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